PA部崗位操作流程

1、PA部工作手冊(cè)推、抹塵技巧使用工具：塵推、鏟刀、百潔布、掃把、垃圾鏟、濕毛巾清潔劑：靜電吸塵水一、推塵技巧：（1）、用掃把、垃圾鏟將地面煙頭、紙屑等雜物清掃干凈。（2）、用鏟刀鏟除地面上膠漬等硬性污垢。（3）、提前8小時(shí)用噴壺將靜電吸塵水均勻噴灑在干凈的塵推上，待其干透后（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境合理安排走向）已一字型方式進(jìn)行推塵，行與行之間必須重疊1520厘米，以防漏推（中途不得將塵推提起），應(yīng)將塵推在不被人注意的邊角。（4）、每次推塵后，用吸塵機(jī)或掃把將塵推清理干凈以備下次使用，并將停積的塵掃掉。（5）、每次推塵應(yīng)根據(jù)客流情況、污染情況安排推塵時(shí)間及次數(shù)，應(yīng)盡量避開人流高峰期。二、抹塵技巧：（1）、先

2、將毛巾放在已稀釋好清潔劑的清水中清洗干凈拿出并擰干（盡力擰成8成干，不可太濕，否則容易在擦拭物體表面留下花痕）。（2）、將毛巾對(duì)折1/8大小，在物體表面擦拭，但毛巾表面變臟時(shí)，可翻轉(zhuǎn)用另一面，如此類推，可翻轉(zhuǎn)16次使用（如果物體表面太臟、塵太厚，避免反復(fù)擦拭，應(yīng)一筆帶過且用干凈的一面），注意毛巾要勤洗。掃地、拖地技巧使用工具：地拖、榨水車或地拖桶、掃把、垃圾鏟、告示牌、毛巾、鏟刀清潔劑：全能水（1）、用掃把、垃圾鏟將地面上煙頭、雜物清掃干凈（先邊角后中間）。（2）、由內(nèi)向外，逐塊向前清掃，在清掃過程中用濕毛巾將墻邊、地角線、扶手順手擦拭干凈。（3）、在清掃過程中注意不要將掃把提的過高，掃把離地

3、不要超過20CM。（4）、用鏟刀將地面膠漬、硬性物質(zhì)鏟除。（5）、將已準(zhǔn)備好清水的桶中加入正確比例的清潔劑，將地拖放入桶中清洗并榨干，由內(nèi)而外呈8字型走向有續(xù)拖抹，幅度不要過大，不要有遺漏，反復(fù)拖抹直至干凈為止，勤換水、勤洗地拖。（6）、在拖地過程中要注意身后的環(huán)境，以免出現(xiàn)事故、同時(shí)注意不要妨礙客人。路面清潔操作技巧使用工具：馬路掃、垃圾鏟、鏟刀、竹扒、小掃把（1）、用馬路掃將路面垃圾掃成一堆一堆，最好每隔15米放一堆，且堆放在路邊靠路基處（注意將泥沙也要清理干凈）。（2）、清掃過程中用鏟刀將路面香口膠等頑固污漬鏟除。（3）、用竹扒將路邊花基垃圾、碎紙等用竹扒扒干凈。（4）、在清潔過程中工具

4、必須跟人走，不要將工具遺留在一邊，人在另一邊。走廊、樓梯清潔操作技巧使用工具：掃把、垃圾鏟、地拖桶、鏟刀、毛巾、告示牌（1）、用掃把、垃圾鏟先將地面清掃干凈。（2）、用鏟刀將地面香口膠等頑固污漬鏟除干凈。（3）、將毛巾放入已按比例稀釋好水桶中清洗干凈并擰成八成干，按照要求折疊好將走廊裝飾品、地腳線及樓梯扶手、攔桿擦拭干凈。（4）、將地拖清洗干凈并盡力擰干后按：先邊角后中間的原則進(jìn)行拖抹（在拖抹樓梯時(shí)注意將其立面拖抹干凈并用毛巾將樓梯梯級(jí)兩邊的角位內(nèi)積塵擦拭干凈，同時(shí)要在作業(yè)時(shí)將黃牌放在現(xiàn)眼位置）。（5）、最后環(huán)視并檢查。洗手間清潔操作流程工具：人子梯、玻璃刮、涂水器、鏟刀、百潔布、毛巾（干濕兩

5、種）、水桶清潔劑：專用消毒水、潔廁進(jìn)精、玻璃水、潔而亮等步驟：以先上后下、由內(nèi)而外的原則進(jìn)行全面清潔，堅(jiān)持上班后及下班前對(duì)洗手間做徹底清潔。1、進(jìn)入洗手間后先做好清潔前的準(zhǔn)備工作。2、洗手盆、洗手臺(tái)面的清潔：將少量潔而亮倒放在臺(tái)面、面盆內(nèi)，用百潔布來回擦拭，直至干凈無跡。清潔時(shí)并檢查水龍頭的出水是否正常、是否有松動(dòng)現(xiàn)象。（如不銹鋼水龍頭有銹跡或水痕難以清潔掉可用少許不銹鋼光亮劑或少許擦銅水擦拭并用干毛巾擦拭干凈）。3、鏡面玻璃清洗：將浸有玻璃水的涂水器擰至半干后，由玻璃頂端垂直上下涂抹，然后用玻璃刮將水跡刮干，最后用干毛巾擦拭玻璃邊角（如玻璃上面有膠質(zhì)等硬性物質(zhì)應(yīng)先用鏟刀將其鏟掉再進(jìn)行清洗，在

6、清洗時(shí)注意玻璃是否有松動(dòng)等現(xiàn)象）4、尿槽便池的清洗：先用鐵鉗將尿槽內(nèi)的雜物清撿掉，將潔廁精倒少許與尿槽或便池內(nèi)少少浸泡下，然后用棉質(zhì)廁刷（也叫棉球）對(duì)其反復(fù)擦拭直至干凈無污垢（比較難擦的污垢可用百潔布沾少許清潔劑對(duì)其進(jìn)行反復(fù)擦拭直至擦掉為止）。5、地面清潔：將浸泡過消毒水的拖把擰干后，按照先內(nèi)后外、先邊角后中間的原則進(jìn)行拖抹，直至干凈為止。日保：1、每隔半小時(shí)做一次例行檢查（具體時(shí)間依人流多少調(diào)正），發(fā)現(xiàn)水跡、雜物即使清掃、拖抹。2、檢查鏡面上是否有水跡，并及時(shí)抹凈。3、檢查洗手間臺(tái)面、洗手盆是否有雜物，并及時(shí)清理、抹干臺(tái)面。4、檢查廁位內(nèi)是否有污物并及時(shí)沖洗干凈（沖不掉的用面球刷洗）。備注：

7、在做大清潔時(shí)應(yīng)選擇人流較少時(shí)進(jìn)行，并在門口放置“工作進(jìn)行中”及“小心地滑”告示牌。玻璃清潔操作流程玻璃擦洗有：機(jī)器擦洗和手工擦洗兩種。無論那種都應(yīng)先擦窗框再擦玻璃為準(zhǔn)。機(jī)器擦窗分干擦和水擦兩種，有真空功能，效果不太理想。手工擦窗分粉擦、水擦、干擦和油擦四種。A、粉擦是把清潔劑撒在濕布上，在玻璃面上擦拭，應(yīng)用與比較臟或油污比較重的玻璃。B、水擦是用洗潔精或清水在玻璃上擦拭，但毛巾要擰干，濕度適中，小心因水太多而滴在墻面而污染其它衛(wèi)生。C、干擦：粉擦水擦后的玻璃窗，最后都要用干布擦干，（干布多以純棉或質(zhì)地軟硬適中光滑無毛、容易吸水的布），干擦外直里橫、先角后中央。D、油擦：干擦的布可稍蘸揮發(fā)油（高

8、號(hào)油或石蠟）來擦，這樣可增加玻璃的光亮去污度。工具：玻璃刮、涂水器、玻璃鏟刀、伸縮桿、毛巾（干濕兩種）塑料桶、告示牌清潔劑：酒精（或天那水）、玻璃水步驟：先放好告示牌，以由上而下的順序逐個(gè)清洗1、如有硬性污垢應(yīng)先用玻璃鏟刀將其鏟去，如有膠質(zhì)可用酒精將其除去。2、將浸泡過玻璃水的涂水器擰至半干，由玻璃表面頂端垂直上下有序涂抹。3、用玻璃刮垂直或橫向有序刮洗，注意行與行之間須重疊5CM左右，防止漏刮（刮洗時(shí)玻璃刮與玻璃程45度角）。4、在人手夠不到的地方時(shí)可借助人子梯或伸縮桿進(jìn)行（注意玻璃刮、涂水器與伸縮桿必須套緊，防止脫落。5、用干凈干毛巾擦拭邊、角及框，并注意清理地面水跡。備注：擦窗應(yīng)根據(jù)天氣

9、的變化適時(shí)擦拭：（1）、雨后天晴，污臟因雨水泡過而起浮，因陰天無陽光照射，窗面污臟很容易看清楚，這種天氣最適合。（2）、連日晴天的強(qiáng)烈陽光照射下擦窗，污漬已發(fā)干板結(jié)，擦的人容易眼睛發(fā)花，不但對(duì)自己健康不利，而且影響工作效率和質(zhì)量。水擦?xí)r，毛巾的溫濕度也要根據(jù)氣候的變化來定：冷天水的溫度高一點(diǎn)為好，晴天要濕一點(diǎn)為好。陰天要干一點(diǎn)為好。墻身的清潔操作流程工具：毛巾、雞毛掃、人子梯、鏟刀、水桶清潔劑：中性清潔劑1、用雞毛掃清除墻角浮沉、蛛網(wǎng)等。2、如墻面上有硬性污垢時(shí)，可用鏟刀先將其去除（針對(duì)石材墻壁）。3、將毛巾放入已稀釋好清潔劑的水桶內(nèi)洗干凈取出擰成八成干，已8開16面的標(biāo)準(zhǔn)方法折好逐一由高而下

10、進(jìn)行擦拭，在不夠高時(shí)可借助人子梯進(jìn)行。辦公室清潔操作流程工具：水桶、毛巾（干濕兩種）、地拖或吸塵機(jī)清潔劑：家私蠟、潔而亮、全能清潔劑1、持鑰匙打開辦公室門（室內(nèi)無人時(shí)應(yīng)不少于2人同時(shí)進(jìn)入），門不要關(guān)，時(shí)內(nèi)若有人應(yīng)先打招呼，得到允許后方可進(jìn)入。2、進(jìn)入室內(nèi)后先查看有無異?，F(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，先向主管報(bào)告后再進(jìn)行工作。3、可按先內(nèi)后外或順時(shí)針方向依次擦拭家具、裝飾物、開關(guān)、插座盒、地角線、門窗、窗臺(tái)等，毛巾應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)折疊。4、整理臺(tái)面得用品（如電話、臺(tái)歷、煙灰缸等），擦拭干凈后應(yīng)按客戶的習(xí)慣擺放好桌面文件資料，貴重物品盡量不動(dòng)（非動(dòng)時(shí)千萬小心；在工作過程中不能看客戶資料及文件內(nèi)容）。5、清倒煙灰缸

11、、紙簍、垃圾桶，并將垃圾集中在垃圾袋中（清倒煙灰缸時(shí)要注意查看煙頭是否熄滅）。6、地面（地毯）拖抹（吸塵），按照由內(nèi)而外、先邊角桌下，后大面積的順續(xù)進(jìn)行清潔，桌椅移動(dòng)后要?dú)w位。（發(fā)現(xiàn)地毯局部有污跡要及時(shí)處理）。7、工作完畢后退出門口，環(huán)視室內(nèi)確認(rèn)質(zhì)量合格后關(guān)燈鎖門。清潔操作流程使用工具：大堂清潔操作流程工具：水桶、毛巾（干濕兩種）、地拖、吸塵機(jī)、塵推、掃把、垃圾鏟清潔劑：家私蠟、潔而亮、全能清潔劑、靜電吸塵劑、不銹鋼保養(yǎng)劑等大堂的清潔保養(yǎng)工作主要在清晨或深夜進(jìn)行，白天主要維護(hù)和保養(yǎng)，其維護(hù)內(nèi)容主要包括：一|、石材地面的日保：（1）、使用已噴好靜電吸塵劑并晾干的塵推進(jìn)行地面維護(hù)。（2）、將塵推平

12、放在地面上（可根據(jù)大堂的方向選擇合適方向），直線方向推塵，塵推中途不可離地，第二推與第一推互相重疊1520CM，防止漏推。（3）、灰塵應(yīng)推放在比較隱蔽的地方（盡量避免客人眼睛所能觸及的地方）。（4）、推塵的次數(shù)視客流情況而定，一般45分鐘循環(huán)一次。（5）、推塵時(shí)盡量避免觸及地面上的明水，如碰到有水時(shí)（如少）則應(yīng)隨手?jǐn)y帶的濕毛巾迅速將其擦拭干凈，如多時(shí)應(yīng)迅速用地拖將其拖干（避免客人滑倒）。（6）、每次推塵后，用吸塵機(jī)或掃把將塵罩上面的灰塵清掃干凈，已備下次使用。（7）、每次推塵后，應(yīng)將地面灰塵清掃干凈。注：下雨天時(shí)，盡量避免使用噴有靜電吸塵劑的干推。二、家具及裝飾物的日保：（1）、將毛巾放入已稀

13、釋好清潔劑的桶中清洗干凈并擰成八成干。（2）、按要求疊好毛巾（八開十六面），依順時(shí)針方向?qū)⒓揖呒皦γ?、裝飾物擦拭干凈（在擦拭時(shí)注意隨時(shí)翻轉(zhuǎn)毛巾，并做到勤洗毛巾、勤換水）。三、煙灰缸的日保（1）、用專用工具將煙灰缸內(nèi)的煙頭、雜物清撿干凈。（2）、用啞干毛巾將其表面擦拭干凈。（3）、視客流量情況增減保潔密度（一般以煙灰缸內(nèi)煙頭不超過三個(gè)為準(zhǔn)）。（4）、交班前把煙灰缸內(nèi)垃圾清收干凈，并將其外表擦拭干凈（作業(yè)時(shí)應(yīng)做到輕拿、輕放，避免發(fā)出聲響）。四、大門口地墊的日保：（1）、每隔2小時(shí)吸一次塵，具體以客流情況增減吸塵次數(shù)。（2）、隨時(shí)注意并清潔地墊上面的污漬及香口膠。（3）、每晚要揭開地墊，用掃把將地面上灰塵、泥沙清掃干凈，用濕拖把拖抹干凈地面，呆地面風(fēng)干后，將地墊放回原處。電梯清潔操作流程（紋綱不銹鋼電梯）使用工具：人子梯、毛巾（干濕兩種）、吸塵機(jī)、掃把、垃圾鏟清潔劑：不銹鋼保養(yǎng)劑、中性清潔劑電梯的清潔工作應(yīng)放在不妨礙客人為準(zhǔn)，一般放在午夜進(jìn)行比較好。（1）、打開控制箱，按動(dòng)指定電扭，使電梯停止運(yùn)行并將其停在指定樓層操作（每次只能停一部電梯）。（2）、將電梯內(nèi)的地墊取出（有