專(zhuān)插本管理學(xué)名詞

1、管理學(xué)名詞解釋第一部分 總論1. P5 管理：a. 是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。b. 在特定環(huán)境下， 對(duì)組織擁有的資源進(jìn)行有效地計(jì)劃、 組織、 領(lǐng)導(dǎo)、 控制， 以便完成組織目標(biāo)的過(guò)程。2. P6 管理的基本職能：決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。3. P18 20霍桑試驗(yàn)：梅奧， 19241932 霍桑工廠(chǎng)1）照明與工人工作效率關(guān)系（社會(huì)滿(mǎn)足感）2）繼電器裝配試驗(yàn)（社會(huì)關(guān)系）3）訪(fǎng)談與普查試驗(yàn)（工人主動(dòng)）4）電話(huà)線(xiàn)圈裝配試驗(yàn)（非正式組織）結(jié)論： 1、職工是“社會(huì)人” 2、正式組織里存在“非正式組織” 3、通過(guò)提高滿(mǎn)足感來(lái)提高士氣4. P

2、22 學(xué)習(xí)型組織：是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。5. P24 核心資源：是指有價(jià)值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，它是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的 源泉。6. P24 核心能力：是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的 技術(shù)。7. P27 道德：通常是指那些用來(lái)明辨是非的規(guī)則或原則。8. 功利觀(guān)：完全按照結(jié)果或后果制定道德決策。9. 權(quán)力觀(guān)：關(guān)注于尊重、保護(hù)個(gè)人自由、特權(quán)的觀(guān)點(diǎn)。10. 公正觀(guān)：管理者公正、公平貫徹、加強(qiáng)規(guī)則，并在此過(guò)程中遵守所有法律、法規(guī)。11. 綜合觀(guān)：認(rèn)識(shí)到組織與經(jīng)營(yíng)所在社區(qū)的道德標(biāo)準(zhǔn)之間隱含的契約。12. 道德準(zhǔn)則： 道德

3、在本質(zhì)上是規(guī)則或原則， 這些規(guī)則或原則旨意在幫助有關(guān)主體判斷某些行為是對(duì)或錯(cuò)， 或這種行為是否為組織接受。13. P37 社會(huì)責(zé)任：企業(yè)對(duì)有利于社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)追求，探索基本道德真理，從而決定什么是對(duì)的，什么是 錯(cuò)的。14. 古典社會(huì)責(zé)任觀(guān)點(diǎn)：唯一的社會(huì)責(zé)任是利潤(rùn)最大化。 社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀(guān)點(diǎn)：社會(huì)責(zé)任不只創(chuàng)造利潤(rùn)，還應(yīng)保護(hù)、增進(jìn)社會(huì)福利。15. P41 國(guó)際化經(jīng)營(yíng)：涉及兩個(gè)或更多國(guó)家的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，或者說(shuō)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)被國(guó)界以某種方式所分割。16. 信息： 第二部分 決策與計(jì)劃1. P84 決策：管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。（狹義）人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的目標(biāo)，在掌握充分信息和對(duì)在有關(guān)情況

4、進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方 法擬定、評(píng)估個(gè)方案，從中選出后來(lái)方案的過(guò)程。 （制定計(jì)劃） （廣義）決策是一個(gè)整體過(guò)程，包括：制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃執(zhí)行情況。（明確的目標(biāo)、多個(gè)可行方案、對(duì)方案的分析和判斷、是一個(gè)整體過(guò)程）2. P98 確定型決策：是指決策面對(duì)的問(wèn)題的相關(guān)因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數(shù)是確 定的。（精確估計(jì)的決策）3. P101 不確定型決策：如果決策問(wèn)題涉及的條件中有些是未知的，對(duì)一些隨即變量，連它們的概率分布 都不知道，這類(lèi)決策問(wèn)題稱(chēng)問(wèn)不確定決策。 （可靠性低、過(guò)程模糊、結(jié)果未知）4. P103 風(fēng)險(xiǎn)型決策：如果決策問(wèn)題涉及的條件中有些是隨即因素，它雖然不

5、是確定型的，但我們知道它 們的概率分布，這類(lèi)決策被稱(chēng)為風(fēng)險(xiǎn)型決策。5. 蔡 P105 戰(zhàn)略決策：是指為了長(zhǎng)期的發(fā)展，制定出目標(biāo)和方針，以及未達(dá)到發(fā)展目標(biāo)而采取的重大措施 所做出的決策。6. 蔡 P106 戰(zhàn)術(shù)決策：又稱(chēng)管理決策或策略決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過(guò)程中的具體決策。7. 蔡 P106 業(yè)務(wù)決策：又稱(chēng)日常管理決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策。8. P111 計(jì)劃：是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。9. P115長(zhǎng)期計(jì)劃：規(guī)定了組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)以及達(dá)到目標(biāo)的總方法。（5年以上）10. P 1 1 5短期計(jì)劃：通常比中期更為詳細(xì)具體，更具有可操作性。（1 年

6、以?xún)?nèi)）11. P116戰(zhàn)略計(jì)劃：是指運(yùn)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地 位的計(jì)劃。12. P116戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃：是指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃，其需要解決的是組織的具體部門(mén)或職能在 未來(lái)各個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)的行動(dòng)方案。13. P116指導(dǎo)性計(jì)劃：只規(guī)定某些一般的方針和行動(dòng)原則，（給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán)，它指出重點(diǎn)，）但是不把行動(dòng)者限定在具體的目標(biāo)上或特定的行動(dòng)方案上。14. P116具體計(jì)劃：具體計(jì)劃具有明確的目標(biāo)，雖然更易于計(jì)劃的實(shí)行、考核及控制，但它缺少靈活性，而且它要求的明確性和可預(yù)見(jiàn)性條件往往很難得到滿(mǎn)足。（有明確的目標(biāo)、可行的操作方案）15. P

7、132成本領(lǐng)先：企業(yè)強(qiáng)調(diào)以低單位成本價(jià)格為用戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其目標(biāo)是要成為產(chǎn)業(yè)中的低成本 生產(chǎn)廠(chǎng)商。16. P132特色優(yōu)勢(shì)：企業(yè)力求就顧客廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨(dú)樹(shù)一幟。17. P132目標(biāo)集聚：企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細(xì)分市場(chǎng)，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為它們服務(wù)而不是為其他 細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)。18. P133目標(biāo)管理：是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員統(tǒng)一起來(lái)制定的目標(biāo)，確定彼此的責(zé) 任，并將此目標(biāo)做為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。19. P137 滾動(dòng)計(jì)劃法：根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來(lái)計(jì)劃，并逐期向前推移，使短、中 期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合。20. 網(wǎng)絡(luò)圖：根據(jù)作業(yè)或活動(dòng)在時(shí)間

8、上銜接關(guān)系，用箭線(xiàn)表示它們先后順序，畫(huà)出一個(gè)由各項(xiàng)作業(yè)相互聯(lián) 系、注明所需時(shí)間的箭線(xiàn)圖。第三部分 組織1. P150組織：是兩個(gè)以上的人在一起為實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而協(xié)同行動(dòng)的集合體。2. 組織設(shè)計(jì)：對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革、再設(shè)計(jì)。3. P151 組織結(jié)構(gòu)：是指組織的基本架構(gòu)，是對(duì)完成組織目標(biāo)的工作人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度 性安排。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在工作中分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利形成的結(jié)構(gòu)體系。4. 職能部門(mén)化：就是按照生產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)、人事、研發(fā)等基本活動(dòng)相似或技能相似的要求，分類(lèi) 設(shè)立專(zhuān)門(mén)的管理部門(mén)。5. 產(chǎn)品或服務(wù)部門(mén)化：按產(chǎn)品或服務(wù)的要求對(duì)企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行分組，即

9、產(chǎn)品或服務(wù)部門(mén)化。6. 地域部門(mén)化：就是按照地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，繼而設(shè)置管理部門(mén)管理其業(yè)務(wù)活動(dòng)。7. 顧客部門(mén)化：就是根據(jù)目標(biāo)顧客的不同利益需求來(lái)劃分組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)。8. 流程部門(mén)化：就是按照工作或業(yè)務(wù)流程來(lái)組織業(yè)務(wù)活動(dòng)。9. P168管理幅度：也稱(chēng)組織幅度，是指組織中上級(jí)主管能直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。10. P171 職權(quán)： 是指組織內(nèi)部授予的指導(dǎo)下屬活動(dòng)及其行為的決定權(quán)， 這些決定一旦下達(dá)， 下屬必須服從。 管理職位所固有的發(fā)布命令和希望命令得到實(shí)施的權(quán)利。11. P171 直線(xiàn)職權(quán)：某個(gè)職位、某個(gè)部門(mén)所擁有的包括發(fā)布命令、執(zhí)行決策等直接指導(dǎo)下屬工作的職權(quán)。12.

10、P171 參謀職權(quán)：某個(gè)職位、某個(gè)部門(mén)所擁有的包括提供咨詢(xún)、建議權(quán)等輔助性權(quán)利。13. P171 職能職權(quán)：（一種權(quán)益職權(quán)）某個(gè)職位、某個(gè)部門(mén)所擁有的原屬直線(xiàn)主管的那部分權(quán)力。是由直 線(xiàn)管理者向自己轄屬以外的個(gè)人或職能部門(mén)授權(quán)，允許他們按照一定的制度在一定的職能范圍內(nèi)行使 的某種職權(quán)。14. P172集權(quán)：決策權(quán)主要集中在組織高層領(lǐng)導(dǎo)手中。（決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上的集中）15. P172 分權(quán)：在組織中將決策權(quán)分配給中下層組織單位的傾向。 （決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層 次上的分散）16. P173 授權(quán)：就是組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵(lì)員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí)

11、。17. 員工招聘：組織幾十尋找、吸引并鼓勵(lì)符合要求的人到本組織任職和工作的過(guò)程。18. 績(jī)效評(píng)估：組織定期對(duì)個(gè)人或群體小組的 1 工作進(jìn)行考察、評(píng)估、側(cè)度的一種正式制度。19. P195 組織變革：就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)組織中的要求及其關(guān)系進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)組織 未來(lái)的發(fā)展的要求。20. P207 組織文化：是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特 色的價(jià)值觀(guān)念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。第四部分 領(lǐng)導(dǎo)1. p222 領(lǐng)導(dǎo)：就是指揮、帶領(lǐng)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。2. P223 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力：通常就是指影響他人的能力，在組織

12、中就是指排除各種障礙完成任務(wù)，達(dá)到目標(biāo)的能 力。3. P223領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力五種來(lái)源：法定性權(quán)力、獎(jiǎng)賞性權(quán)力、強(qiáng)制性權(quán)力、專(zhuān)家（感召性）權(quán)力、參考（專(zhuān)長(zhǎng)性）權(quán)力。4. P225 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的主要類(lèi)型：1）集權(quán)式：按權(quán)利進(jìn)行集中的行為和過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)下屬。2）民主式：向被管理者授權(quán)、鼓勵(lì)下屬參與，并主要依賴(lài)其個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)、感召權(quán)影響下屬。3）魅力型：鼓勵(lì)下屬超越他們預(yù)期績(jī)效水平，創(chuàng)造變革氣氛，提出新奇的、有洞察力的想法，把未 來(lái)繪制成誘人的藍(lán)圖，并用這樣的想法刺激、鼓舞、推動(dòng)其他人勤奮工作。4）變革型：鼓勵(lì)下屬為了組織利益而超越自身利益，并能對(duì)下屬產(chǎn)生深遠(yuǎn)而不同尋常的影響。5）事務(wù)型：（維持型）通過(guò)明確角色和任務(wù)

13、要求，激勵(lì)下屬向既定目標(biāo)活動(dòng)，并盡量考慮和滿(mǎn)足下 述的社會(huì)需要，通過(guò)協(xié)作活動(dòng)提高下屬的生產(chǎn)力水平。6）戰(zhàn)略型：擁有預(yù)見(jiàn)、洞察、保持靈活性并向他人授權(quán)，以創(chuàng)造所必需的戰(zhàn)略變革能力。5. P237 激勵(lì)：是由動(dòng)機(jī)推理的一種精神狀態(tài)，它對(duì)人的行動(dòng)起激發(fā)、推動(dòng)和加強(qiáng)的作用。6. P242保健因素：是那些與人們的不滿(mǎn)情緒有關(guān)的因素。 激勵(lì)因素：是那些與人們的滿(mǎn)意情緒有關(guān)的因素。7. P248正強(qiáng)化：就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。負(fù)強(qiáng)化：就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為消弱甚至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí) 現(xiàn)不受干擾。8P254 溝通

14、：是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交 換的過(guò)程。（傳遞信息、理解、兩個(gè)人以上）9P257 正式溝通：指以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞。 非正式溝通：指得是以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞。 上行溝通：指下級(jí)將信息報(bào)告給上級(jí)，是由下而上的溝通。 下行溝通：指上級(jí)將信息傳遞給下級(jí)，是由上而下的溝通。 平行溝通：指同級(jí)之間橫向的信息傳遞，也稱(chēng)橫向溝通。單向溝通：指沒(méi)有反饋的信息傳遞。 雙向溝通：有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進(jìn)行信息交流的溝通。 團(tuán)隊(duì)溝通：包括個(gè)人與個(gè)人溝通、團(tuán)體與個(gè)人溝通、團(tuán)體與團(tuán)體溝通10. P264組織沖突：

15、組織成員、部門(mén)、個(gè)人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價(jià)值觀(guān)等方面 不一致而導(dǎo)致彼此相抵觸、爭(zhēng)執(zhí)、攻擊等行為。第五部分 控制1. P276 控制：是保障企業(yè)計(jì)劃和實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)相適應(yīng)的管理職能。 保證實(shí)際工作、結(jié)果與計(jì)劃、目標(biāo)相一致而采取的一切行動(dòng)。2. P280前饋控制：（預(yù)先控制）a. 是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行的控制。目的是防止問(wèn)題的發(fā)生而不是當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救。b. 事先收集信息、預(yù)測(cè)趨勢(shì)，提前采取措施將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽階段。反饋控制： （事后控制或成果控制）a. 是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況 及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。b. 根據(jù)已發(fā)生的情況，對(duì)

16、現(xiàn)在或未來(lái)進(jìn)行控制。同期控制： （現(xiàn)場(chǎng)控制或過(guò)程控制） 是指某項(xiàng)活動(dòng)或工作過(guò)程中對(duì)活動(dòng)中，管理者在場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的指導(dǎo)、 監(jiān)督，保證活動(dòng)或行為按照規(guī)定的程序、要求進(jìn)行的管理活動(dòng)。3. P295 預(yù)算控制：就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查和監(jiān)督各個(gè)部門(mén)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以保證各 種活動(dòng)或各個(gè)部門(mén)在充分達(dá)成既定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的過(guò)程中對(duì)經(jīng)營(yíng)資源的利用，從而費(fèi)用的支出受到 嚴(yán)格有效地約束。4. 統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)企業(yè)內(nèi)外資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析處理，確定衡量預(yù)期成效的統(tǒng)計(jì)或常規(guī)數(shù)據(jù)而定立的標(biāo) 準(zhǔn)。5. 平衡積分卡：是一套平衡的指標(biāo)體系，由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)4 方面指標(biāo)構(gòu)成，用來(lái)驅(qū)動(dòng)企業(yè)績(jī)效