百盛堂企業(yè)文化

1、百盛堂足道館企業(yè)文化發(fā)展篇百盛堂足道館戰(zhàn)略發(fā)展的創(chuàng)業(yè)階段一、品牌戰(zhàn)略階段在繼承中醫(yī)醫(yī)學理論基礎上，加以融會貫通，發(fā)揚和創(chuàng)新，形成獨具特色的百盛堂足道技術（ 百盛堂三絕：足療、泰式、修腳 ）。在以百盛堂家訓為核心的理念上所形成的百盛堂文化。百盛堂從 2012 年開始，正式走向健康休閑的創(chuàng)業(yè)歷程二、戰(zhàn)略階段百盛堂足道館從 2012 年起要實現(xiàn)三個創(chuàng)新， 實施就業(yè)共創(chuàng)戰(zhàn)略，即：進行第一次創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)紹興本土品牌、為足道健康爭光。三個創(chuàng)新： 百盛堂特色技術。 以管理為核心的企業(yè)機制。 以百盛堂家訓為核心的企業(yè)文化。理念篇一、百盛堂企業(yè)文化1、百盛堂家訓：“憑精 100%技術，靠優(yōu) 100%服務，掙創(chuàng) 10

2、0%商譽”。 百盛堂足道館人要成為： 樸實、忠厚、善良的人； 吃苦、耐勞、勤奮，具有堅忍不拔精神的人； 靠真本事吃飯的人； 有友愛之心，講情義、講團結的人。 “掙創(chuàng) 100%商譽”：它規(guī)范企業(yè)要成為： 技術：是職業(yè)道德的最具體體現(xiàn)， 有 100%技術的企業(yè)就是有道德的企業(yè)； 服務：是信譽的體現(xiàn)，有 100%服務的企業(yè)就是講信譽的企業(yè)； 商譽：是真心、實在的體現(xiàn)，有良心的企業(yè)就是最誠實的企業(yè)。 “憑精 100%技術，靠優(yōu) 100%服務，掙創(chuàng) 100%商譽”它說明百盛堂人不僅是忠厚、 講道德的人， 百盛堂人還要靠聰明和才智去發(fā)揚光大祖國醫(yī)學寶庫，創(chuàng)新技術，為顧客、社會做貢獻。 百盛堂家訓繼承了“德

3、、誠、信”的中華民族之傳統(tǒng)美德，它深刻反映出百盛堂哲學、百盛堂價值觀、百盛堂意識、百盛堂道德、百盛堂思維方式。 百盛堂家訓是百盛堂企業(yè)文化的理論基石。在百盛堂家訓的指導下，就能形成：百盛堂人的準則：“誠信永在心，以德?lián)Q真情”百盛堂人的精神：“用智慧去創(chuàng)新，用心靈去服務”百盛堂人的追求：“開健康服務之先河，創(chuàng)自然療法之奇跡”4、企業(yè)文化的核心價值觀 人人是人才 鼓勵每個人，自強自重，敢于實現(xiàn)自身價值。 公司注重：業(yè)績優(yōu)于資歷，能力優(yōu)于學歷。 你有多大能力，就給你多大舞臺。 百盛堂服務、天天進步 服務的質(zhì)量是公司的生命。 服務質(zhì)量的提高與時俱進，永無止境。創(chuàng)新是公司發(fā)展的動力 鼓勵創(chuàng)新，容忍失誤。

4、 不創(chuàng)新就遭淘汰，為此人人要終身學習。 時時創(chuàng)新，人人創(chuàng)新。 公司利益高于一切 只有實現(xiàn)企業(yè)的大我，才能實現(xiàn)個人的小我。 職工群體就要成為有凝聚力的團隊。 只有真誠對待別人，自己才會受到真誠的回報和尊重。5、企業(yè)精神 用智慧去創(chuàng)新，用心靈去服務 百盛堂人用智慧實現(xiàn)三個創(chuàng)新。三個創(chuàng)新：百盛堂特色技術的進一步創(chuàng)新以管理為核心的企業(yè)機制創(chuàng)新以百盛堂家訓為核心的企業(yè)文化創(chuàng)新。用心靈為顧客服務體現(xiàn)親情服務，以親情感召顧客。專心貫注，一心一意，用專心取得信服與認可。規(guī)范操作，一絲不茍，體現(xiàn)百盛堂技術的科學性，嚴肅性。二、百盛堂理念1、生存理念不創(chuàng)新，就要遭淘汰。2、質(zhì)量理念服務就是人品。顧客的滿意度是服務

5、質(zhì)量的最高標準。3、品牌理念：名牌的基礎在質(zhì)量、名牌的背后是文化。4、營銷理念百盛堂的服務就是產(chǎn)品，但更是企業(yè)的信譽。世界上最好的廣告就是滿意的顧客。5、市場競爭理念市場即是戰(zhàn)場，也是情場， （加強企業(yè)與顧客的感情紐帶） 。6、企業(yè)核心競爭力理念百盛堂特色技術的不斷創(chuàng)新和獨特的百盛堂企業(yè)文化，構成了百盛堂核心競爭力。7、擴展理念人才素質(zhì)和管理水平提高在前，規(guī)模擴展在后。三、百盛堂的形象用語： 真誠換真情 管理篇一、百盛堂的管理理念加強基礎管理，鞏固成果。實現(xiàn)三個創(chuàng)新二次創(chuàng)業(yè)。二、管理方法1、二八定律（ 80/20 原則）任何一組事物中，最重要的只占20%，其余 80%盡管多數(shù)，卻是次要的。 關

6、健的少數(shù)制約著次要的多數(shù)， 管理人員是少數(shù)，但他是關健的，員工是多數(shù)，但從管理角度上說，他是從屬地位的。員工出現(xiàn)的各種問題， 首先要檢查體系上有什么漏洞， 才能從根本上使錯誤越來越少。2、5W3H1S做工作的9 要素：5W ：對象、目的、場所、時間、責任人；3H：方法、數(shù)量、成本；1S：安全。做什么工作都按此5W3H1S 的內(nèi)容要求去做即落實：什么工作？干什么？在哪干？何時干？誰來干？用什么方法干？干多少？成本怎樣？是否安全？只有明確落實這些內(nèi)容，這件工作才能保證做到實處。3、6S 管理（定置管理） 整理：將有用的和無用的物品分開，將無用物品清理走，將有用物品留下； 整頓：將有用物品按規(guī)定擺放

7、整齊、定位、歸位、標識； 清掃：打掃、去臟、去亂等保持清潔過程。（要有具體明確頻次及規(guī)范要求，如每天何時清掃幾次） ； 清潔：是清掃的必然結果，要有標準，并能保持； 素養(yǎng)：職工養(yǎng)成良好的習慣，自覺進行整理、整頓、清掃、清潔工作； 安全：人、物、環(huán)境、均處在安全狀態(tài)，并有相應的安全保障機制。4、管理十句話： 事事有人管、人人有事干、目標要明確、獎罰必分明、檢查有標準、計劃講科學、實行靠措施、貫徹須跟蹤、糾正要及時、責任劃清楚。提示篇千里之行始于足下，世界名牌始于天天進步。在知識經(jīng)濟時代， 昨天的優(yōu)勢會變成今天的劣勢， 唯有不斷創(chuàng)新才是優(yōu)勢。一切結論產(chǎn)生在調(diào)查研究之后，而不是之前。好的公司滿足需求

8、，偉大的公司創(chuàng)造市場。百盛堂人只有創(chuàng)業(yè)，沒有守業(yè)。百盛堂戰(zhàn)略能否成功，主要是靠每一個 100%。要在市場上取勝，第一是服務質(zhì)量；第二是服務質(zhì)量；第三還是服務質(zhì)量。要創(chuàng)新就要學習，學習學習再學習，終身學習。在別人否定自己之前，先自我否定。監(jiān)控就是愛護，委任就是信任。什么是不簡單？能夠把別人認為簡單的事成千上萬遍都做到位，就是不簡單。怎樣對待市場？就是創(chuàng)和闖。干部目標：超級領導，即：你的領導水平達到了能夠讓下屬在沒有領導的時候仍能正常工作，形成有活力的職工，有合力的組織。各級領導者要有： 愛才之心，敬才之德，用才之能，容才之量，護才之膽 。知人者智，自知者明，勝人者力，自勝者強。干部怎樣對待職工：

9、要三心換一心。解決疾苦要熱心批評錯誤要誠心換取職工對企業(yè)的鐵心做思想工作要細心小勝靠智，大勝靠德。 （企業(yè)信譽、形象，美譽度均屬“德” ）品牌并非是其本身的文字和圖形， 而是其內(nèi)涵， 顧客那顆忠誠的心就是這個內(nèi)涵的無價之寶。 36與5210 顧客中，若有 6 名對質(zhì)量滿意， 4 名不滿意，其中每一個滿意的顧客將向 5 人傳播滿意信息，每一個不滿意的顧客將向不滿意信息。那么就形成：滿意范圍： 6×5+6=3612 人傳播不滿意范圍： 4×12+4=52只有給員工提供個性化的創(chuàng)新空間，才能滿足外部顧客的個性化需求。管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于“知”，而在于“行 ”，其驗證不在于

10、邏輯，而在于成果。管理工作注重“漸變” ，不求“突變”。管理是科學、是哲理、是文化、是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎。管理的五個職能：計劃，組織，用人，領導，控制。管理要做到：言必行，行必果，功必獎，過必罰。企業(yè)最嚴重的管理問題是“沒問題”。揭露問題是企業(yè)管理的頭道工序。管理有規(guī)律無定式，要不斷創(chuàng)新。管理上的靈活是一種升級；制度上的靈活是一種災難。在制定管理目標上，不求最高，但求最實。在制定管理制度上，不求最全，但求最順。企業(yè)做大是手段，求強是目的。做大是過程，求強是結果。要想最大，先爭最優(yōu)。競爭三層次：產(chǎn)品與服務的競爭表層；技術與管理的競爭深層；人員素質(zhì)的競爭最深層。守紀篇心必存法，慮必及法，言必合法

11、，行必循法。正氣是社會的脊梁，是企業(yè)的支柱。1、百盛堂人 “三不沾，十不準”“三不沾”1）不沾賭2）不沾色3）不沾錢“十不準”1、遵守公司的各項制度，不準各行其是。2、不應該報銷的票據(jù)，不準報銷。3、店內(nèi)的營業(yè)收入，不準貪污挪用。4、店內(nèi)用品購進保證物美價廉，不準吃回扣。5、對員工做好思想工作，不準打罵、體罰員工。6、團結幫助員工，不準搞小團體、小幫派。7、以身作則，搞好培訓、派工、不準隨意找別人代替。8、與合作方協(xié)調(diào)好關系，不準做不利團結的事。9、對員工的獎金，罰金、工資、生活費不得占用或變?yōu)榧河小?0、把握好員工思想動態(tài)，不準無故造成員工流失。2、百盛堂人“三大紀律，八項注意”第一、一切行動聽指揮，紀律嚴明才能得勝利；第二、自覺杜絕收小費，樹立行業(yè)新風氣；第三、堅決不搞小團體，五湖四海都是親兄妹；三大紀律我們要牢記，八項注意切莫忘記了第一、環(huán)境衛(wèi)生要搞好，愛護公物人人要牢記； 、第二、著裝穿戴要整齊，養(yǎng)成文明好風