電商會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略

1、天貓如何做會(huì)員運(yùn)營(yíng)臨近中午， Ella 手上工作已經(jīng)做好就等吃飯了，百般無聊之際打開微博， 818 都發(fā)生了些什么，這時(shí)被好閨蜜的一條信息吸引了，是一條挺好看的碎花裙子， 自己身穿這裙子逛街的畫面在腦海一閃而過后， 心開始動(dòng)了手也開始癢了， 于是顧不上在老板眼皮底下了頂風(fēng)作案了， 點(diǎn)開鏈接進(jìn)店看了裙子的大圖簡(jiǎn)介， 越是愛不惜手， 心想再過半個(gè)月就是自己生日了， 正想買點(diǎn)禮物犒勞一下自己呢。 滿心歡喜的 Ella 正準(zhǔn)備購買， 突然想還得貨比三家，于是查找一下同款， 居然還真不少， 這家的價(jià)格算比較便宜，但 Ella 心里卻犯起嘀咕， 便宜會(huì)不會(huì)沒好貨呢， 也不知道物流怎樣、合不合自己，要不看看

2、評(píng)價(jià)去吧。打開評(píng)價(jià)寥寥無幾的幾句話，而且說得也很敷衍， Ella 有點(diǎn)失望，剛好午飯時(shí)間也到了，就放下電腦走了。又是一個(gè)忙忙碌碌的下午，傍晚時(shí)分臨近下班，Ella 才伸伸懶腰，停下手里的工作，突然想起裙子這件事情，可惜了，沒有收藏又重新找了一小會(huì)。這時(shí)候，另外一個(gè)店引起了她的注意，這家店的價(jià)格比中午那一家貴一點(diǎn)點(diǎn)，不過銷量挺大的，Ella 決定進(jìn)去看看，點(diǎn)開頁面，店鋪裝修比較精美，左欄有一個(gè)收藏得積分，反正舉手之勞， 點(diǎn)一下咯！其實(shí)款式已經(jīng)深深印入腦海了， Ella 更關(guān)心的只是評(píng)價(jià)而已， 300 多條的評(píng)價(jià)記錄夠看好一會(huì)。令 Ella 感到興致勃勃的是， 這里的評(píng)價(jià)有內(nèi)容多了， 不僅有曬自己

3、穿的，也有說送人的，還有秀贈(zèng)品的，圖文并茂，當(dāng)然也有部分抱怨物流稍慢的，總體而言瑕不掩瑜，Ella 還是很滿意的！那么問題來了，買還是不買呢？一個(gè)積分抵現(xiàn)金的橫欄引起了Ella 的注意，此刻的她，問題已經(jīng)從買還是不買，變成怎么買，什么時(shí)候買了！剛剛簽到了有積分，原來收藏也會(huì)有積分， 不用想嘛， 能省就省輕松一點(diǎn)。 哦！原來還有這么多活動(dòng)的，原來生日當(dāng)天是有積分送的，原來積分可以兌換成優(yōu)惠券的， 原來分享到好友也會(huì)有積分的，6 點(diǎn)到了，Ella 還不舍得走，她還在奮戰(zhàn)。買吧，這會(huì)積分還少，會(huì)員等級(jí)也不高，心里隱隱約約有點(diǎn)不爽，可是實(shí)在太喜歡了，去之前那家便宜點(diǎn)的嘛，又總怕出這問題出那問題。何不跟

4、客服溝通一下？ Ella 突然想起。心動(dòng)不如行動(dòng)，Ella 打開旺旺，開始一把鼻涕一把淚的跟客服“折騰” ，沒想到客服居然挺有人情味，把原本是生日關(guān)懷活動(dòng)送的積分，破例給Ella 送了。直接購買結(jié)賬轉(zhuǎn)支付寶輸入密碼， 一氣呵成！三天后，包裹如約而至， Ella 打開包裹，一條漂亮的裙子，心情瞬間美麗無限，等等還有這是什么？一條漂亮的小絲巾， 一張小賀卡：“祝您生日快樂，青春永駐” 。實(shí)在是驚喜，必須轉(zhuǎn)發(fā)一下， Ella 狡黠一笑，不轉(zhuǎn)發(fā)那群狐朋狗友會(huì)不會(huì)忘了我生日， 更別忘了我的禮物哦！順手拿點(diǎn)積分嘛，這不馬上發(fā)工資了，褲子衣服都還沒有著落呢。對(duì)了對(duì)了，去確認(rèn)收貨吧再混點(diǎn)積分，想想怎么寫個(gè)好評(píng)

5、，先拍照再慢慢想吧，那個(gè)秀心情拿免單大獎(jiǎng)的活動(dòng)，我是志在必得到了！雙十一、雙十二，每年電商在這兩個(gè)節(jié)點(diǎn)都如同年關(guān)一般，十八般武藝紛紛亮相，直通車成了公開的秘密，而且愈演愈烈，成本越來越高。“不燒直通車不行?。?”多少商家的苦， 大家都懂?；ㄙM(fèi)數(shù)額巨大的錢總算把流量給吸引進(jìn)來， 并不只是就為了這一兩天，更多人關(guān)心的問題是，怎么留住流量，怎么提高轉(zhuǎn)化，怎么提高二次購買，那么請(qǐng)想想 Ella 購物記吧。硬廣的時(shí)代已經(jīng)謝幕， 軟廣的戰(zhàn)場(chǎng)硝煙四起， 而更有趣更多樣的互動(dòng)方興未艾。靈購 CRM 的客服經(jīng)常接到一些咨詢問題：“我已經(jīng)上了積分系統(tǒng)了，怎么銷量還是沒上去？” “客戶不轉(zhuǎn)發(fā)我的鏈接，我該怎么辦？”

6、 “為什么客戶好像對(duì)我的積分不太感冒，使用的熱情不高??！ ”對(duì)遇見此類問題的客戶，我們都會(huì)很耐心的給予講解。沒有流通的信息，是沒有價(jià)值的。同樣沒有流通的積分，也是不會(huì)帶來銷量。我們要想的，是怎樣讓積分活起來！【場(chǎng)景化體驗(yàn)】顧客更喜歡在裝修精美的店鋪里購物，用好靈購 CRM 的界面裝修，讓你的店鋪看起來更舒服，口號(hào)更有吸引力?！居腥さ幕?dòng)】生日、分享、抽獎(jiǎng)、贈(zèng)送，都可以很有趣，而他們是否有趣的關(guān)鍵在于， 這個(gè)互動(dòng)的背后故事是否引人入勝，顧客不會(huì)喜歡嗟來之食， 讓互動(dòng)顯得更有誠(chéng)意更順其自然。靈購有多樣的活動(dòng)設(shè)置方案，花點(diǎn)心思好好策劃，帶上你的真誠(chéng)。【持續(xù)的關(guān)懷】心理學(xué)中有一個(gè)“7 天效應(yīng)”，當(dāng)一個(gè)

7、人連續(xù)7 天都關(guān)注某件事物，就會(huì)形成準(zhǔn)確的心里印象，您是否想過一個(gè)點(diǎn)子，讓客戶連續(xù) 7 天至少想起你一下呢？當(dāng)顧客消費(fèi)完，到下次再來消費(fèi)的這段時(shí)間，你是否關(guān)心過你的客戶，純粹感情因素，不夾雜生意呢？讓顧客成為你的閨蜜，一切便會(huì)很自然很美好。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外

8、異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所?！澳?”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠(yuǎn)小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠(yuǎn)賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時(shí)，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長(zhǎng)史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報(bào)先