物業(yè)管理機電維修部員工培訓管理標準作業(yè)規(guī)程

1、機電維修部員工培訓管理標準作業(yè)規(guī)程一、 目的規(guī)范機電維修部員工培訓內(nèi)容及程序，使員工培訓系統(tǒng)化、科學化，確保員工具備工作所需的知識和技能。二、 適用范圍適用于物業(yè)管理處機電維修部員工的培訓。三、 職責1、 物業(yè)品質(zhì)組負責監(jiān)督及抽查員工培訓的實施情況、考核培訓效果以及對外聯(lián)系培訓教師。2、 服務(wù)中心主管負責制定年度員工培訓計劃，并負責具體組織實施。3、 機電維修部主管進行專業(yè)知識與專業(yè)技能的培訓。四、 程序要點1、 員工培訓計劃的制定（1） 機電維修部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃，并上報經(jīng)理助理處審核，由經(jīng)理審批。（2） 員工培訓計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下各方面；a、 不違反國

2、家的有關(guān)法律、法規(guī)；b、 有明確的培訓內(nèi)容；c、 有考核的標準；d、 有具體的培訓時間；e、 有培訓費用的預算。2、 新入職員工的培訓（1） 第一天上午由主管負責介紹公司的基本情況，講解色情的各種制度+（考勤、全作業(yè)要求以及著裝規(guī)定、禮貌禮儀、文明用語等。帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)的環(huán)境。（2） 第一天下午至第3天上午由主管安排帶領(lǐng)新員工試上崗，新員工在主管的帶領(lǐng)下處理本崗位具有代表性的事例，從而熟悉本崗位運作程序。（3） 第三天下午由主管安排對新員工進行思想方面的小結(jié)及技術(shù)技能方面的考試。（4） 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者按辭退處理。3、 專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓（1） 專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓由

3、機電維修產(chǎn)主管具體負責。（2） 專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓每個月進行一次，每次不少于90分鐘。（3） 培訓內(nèi)容：a、 電工類：進網(wǎng)作業(yè)電工培訓教材；電工作業(yè)安全規(guī)程；維修電工技能培訓教材。b、 電梯類：電梯結(jié)構(gòu)原理及安裝維修；電梯實用技術(shù)。c、 公共設(shè)施類，如建筑裝飾工程施工技術(shù)；d、 給排水類，如給排水設(shè)備設(shè)施使用及維修保養(yǎng)技術(shù)；e、 弱電類，如電子技術(shù)基礎(chǔ)；（4） 培訓形式：a、 分工種集中授課；b、 分工種集體討論。（5） 考試方式：a、 試卷考試；b、 課堂問答。4、 專業(yè)技能培訓（1） 專業(yè)技能培訓由機電維修部主管具體負責。（2） 專業(yè)技能培訓每季度進行一次，每次不少于90分鐘。（3） 培訓內(nèi)

4、容：a、 電工類：住戶家庭安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程。b、 電梯類：電梯運行管理標準作業(yè)規(guī)程；電梯維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程；電梯故障維修標準作業(yè)規(guī)程；電梯困人救援標準作業(yè)規(guī)程。c、 給排水類；給排水設(shè)備設(shè)施操作標準作業(yè)規(guī)程；給排水設(shè)備設(shè)施運行管理標準作業(yè)規(guī)程；給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程；二次供水管理標準作業(yè)規(guī)程。d、 公共設(shè)施類，如公共設(shè)施安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程；e、 弱電類，如弱電系統(tǒng)維修標準作業(yè)規(guī)程；f、 公共類：工具管理標準作業(yè)規(guī)程；設(shè)備綜合管理標準作業(yè)規(guī)程；測量設(shè)備管理標準作業(yè)規(guī)程；值班管理標準作業(yè)規(guī)程；住戶家庭安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程。g、 其他相關(guān)規(guī)程。（4） 培訓形式：a、 分工種

5、集休授課；b、 分工種集中討論；（5） 考試方式為現(xiàn)場實際動手能力評估。5、 服務(wù)培訓（1） 服務(wù)培訓由辦公室主管安排授課人員講授。（2） 服務(wù)培訓每季度進行一次，每次不少于90分鐘。（3） 培訓內(nèi)容：a、 文明用語；b、 儀表儀容；c、 禮貌禮節(jié)；d、 服務(wù)意識；e、 服務(wù)技能；f、 服務(wù)要求。（4） 培訓形式為集中授課。（5） 考試方式：a、 試卷考試；b、 課堂問答。6、 物業(yè)管理知識培訓（1） 物業(yè)管理知識培訓由辦公室主管安排授課人員講授。（2） 物業(yè)管理知識培訓每季度進行一次，每次不少于90分鐘。（3） 培訓內(nèi)容：a、 物業(yè)管理法律、法規(guī)。其中：城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定、城市房屋修繕

6、管理規(guī)定為機電維修部水電維修組、公共設(shè)施維修組單獨培訓內(nèi)容；b、 iso9002質(zhì)量保證體系。（4） 培訓形式：a、 公司集中授課；b、 討論。（5） 考試方式：a、 試卷考試；b、 課堂問答。7、 安全培訓（1） 安全培訓由機電維修部主管具體負責。（2） 安全培訓每季度進行一次，每次不少于60分鐘。（3） 培訓內(nèi)容：a、 操作安全；b、 日常生活安全。（4） 培訓形式為集中授課形式。（5） 考試方式為課堂問答。8、 思想及文化方面的培訓（1） 思想及文化方面的培訓由機電維修部主管具體負責。（2） 思想及文化方面的培訓每半年進行一次，每次不少于90分鐘。（3） 培訓內(nèi)容：a、 思想品德；b、 行為準則；c、 語言表達能力（重點加強粵語方面的培訓）。（4） 培訓形式：a、 集中授課；b、 討論。（5） 考試方式為課堂問答。9、 特種培訓。對于機電維修部的特殊工種（電梯、值班電工等）應(yīng)有計劃地選送員工出去培訓或請專業(yè)人士來授課。10、 每次培訓后，應(yīng)由機電維修部主管將培訓時間、培訓內(nèi)容、評估成績等清晰