市場營銷專業(yè)畢業(yè)論文淺談微信在企業(yè)營銷中的作用

1、齊齊哈爾大學 題 目：淺談微信在企業(yè)營銷中的作用 學生姓名：潘永超學 號：2021064135系 院：經(jīng)濟管理學院班 級：服表111 指導教師姓名及職稱：陳紅梅淺談微信在企業(yè)營銷中的作用摘要：本文主要研究以微信為載體的營銷方式對企業(yè)有何作用，通過觀察，研究分析等方法得出微信在企業(yè)的營銷中有何作用以及相對于傳統(tǒng)營銷，微信營銷有何優(yōu)勢，由于微信面世時間還不長，現(xiàn)在還處于初級階段，目前越來越多的 用戶開始使用微信，所以微信營銷的開展空間非常大。在不久的將來中，微信在企業(yè)營銷中的地位會越來越重。關(guān)鍵詞：微信營銷 市場營銷 營銷作用 企業(yè)微信 英譯On the WeChat's role in

2、business marketingAbstract : This paper studies to WeChat as the carrier of the marketing way what is the affection of the enterprise. Through observation, analysis of the WeChat in a marketing role, we can know that WeChat marketing have what advantages, compared with the traditional marketing .Bec

3、ause WeChat available time is not long, and now is still at the primary stage, more and more the mobile phone user begins to use WeChat, so WeChat marketing development space is very large. In the near future ,WeChat will have more and more important role in the enterprise marketing.key word: WeChat

4、 marketing marketing management marketing function Enterprise WeChat目 錄一、引言·····································

5、83;·····················1二、微信營銷的特點及優(yōu)勢分析··························

6、·············1一微信營銷特點···································

7、3;·············1 1、點對點精準營銷···································

8、;··············1 2、形式靈活多樣··································&

9、#183;················1 3、強關(guān)系的機遇·······························

10、83;···················2二微信營銷的優(yōu)勢·····························

11、··················2 1、高到達率······························

12、3;························2 2、高曝光率························&#

13、183;······························2 3、高接收率··················

14、·····································2 4、高精準度···········

15、3;···········································3 5、高便利性·····&#

16、183;·················································3三

17、、企業(yè)微信營銷的作用·············································3一使老客戶的維護更輕松·&#

18、183;·······································3二使廣告費用更少·········

19、;······································3三使客戶效勞本錢大大降低·········

20、3;·····························4四使轉(zhuǎn)介紹率更高···················&

21、#183;··························4五使目標客戶忠誠度提高·····················&

22、#183;···················4四、微信營銷的未來開展趨勢····························

23、;··············5一企業(yè)微信營銷可能面臨的問題·································&#

24、183;·5 1、點對點營銷，很可能成為困擾·····································5 2、期望過高的營銷平臺······&#

25、183;······································6 3、微信開展背后的利益沖突·········

26、;································6二企業(yè)微信營銷的開展思路···············

27、3;·······················6 1、開展方向應側(cè)重于客服························&#

28、183;··················6 2、CRM與微信結(jié)合·····························&#

29、183;····················6 3、應該開展到垃圾短信的陰影之外··························&#

30、183;·········7五、總結(jié)·······································

31、83;···················7致謝······························

32、·································8參考文獻················&

33、#183;··········································9淺談微信在企業(yè)營銷中的作用一、引言 當前的經(jīng)濟時代，以市場需求為指導，市場分割越來越

34、明顯，顯示出當前消費者需求的多樣性和復雜性。與此同時，在互聯(lián)網(wǎng)快速開展的刺激下，市場經(jīng)濟的開展速度也不斷加大。因此，企業(yè)想不被時代淘汰，就要建立一套靈活的，多變的營銷思維，不斷完善企業(yè)市場營銷相關(guān)效勞和結(jié)構(gòu)。只有這樣企業(yè)才能在不可預知的市場變化下生存下來。 企業(yè)想盈利就要做好市場營銷。市場營銷被眾多企業(yè)家管理者看作為盈利的關(guān)鍵，然而傳統(tǒng)營銷方式已經(jīng)滿足不了現(xiàn)在精細化市場的營銷需求，企業(yè)投資的收益率也不斷下降，因此市場需要出現(xiàn)一種效率更高的營銷方法。 以網(wǎng)絡(luò)為媒介的營銷方式在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟和電子商務(wù)的快速開展下也隨著開展壯大，其整體的效勞水平也不斷增長，并萌生出以移動網(wǎng)絡(luò)為根底的精準營銷模式，微信作

35、為時下最熱門的網(wǎng)絡(luò)社交信息平臺，在這種大環(huán)境下“微信營銷的概念應運而生。二、微信營銷的特點及優(yōu)勢分析一微信營銷特點 1、點對點精準營銷 騰訊擁有龐大的用戶群，而微信也得到這個優(yōu)勢，在移動終端、天然的社交和GPS定位等優(yōu)勢的幫助下，每個信息都是可以推送的，讓每個人都有時機接收獲得到這些信息，并幫助企業(yè)實現(xiàn)點對點精準營銷。 2、形式靈活多樣 漂流瓶：用戶可以發(fā)布語音或者文字，然后扔進大海里，如果有其他用戶“撈到，那么用戶間就可以展開對話，如：招商銀行的“愛的漂流瓶用戶互動活動就是個典型的例子。 位置簽名：企業(yè)可以利用“用戶簽名這個免費的廣告位為自己做宣傳，附近的微信的用戶就可以看到這企業(yè)的業(yè)務(wù)信息

36、，現(xiàn)在已經(jīng)有很多商店采用了微信簽名的營銷方式贏得了更多的客戶。 二維碼：用戶可以通過掃描識別二維碼身份來添加好友和關(guān)注企業(yè)的公眾賬號；企業(yè)那么可以設(shè)定自己品牌的二維碼，用折扣、優(yōu)惠和電子會員卡來吸引用戶關(guān)注，開拓線下商務(wù)的時機與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的營銷模式。 開放平臺：企業(yè)通過微信的開放平臺，接入第三方應用，還能將應用的標志放入微信附件欄，使用戶可以方便地在會話中調(diào)用第三方應用進行內(nèi)容選擇與分享。如，美麗說的用戶可以將自己在美麗說中的內(nèi)容分享到微信中，可以使美麗說的產(chǎn)品得到不斷的在其他微信用戶中傳播，從而實現(xiàn)了口碑營銷。 公眾平臺：在微信公眾平臺上，所有人都能夠用自己的QQ號碼，建立一個自己的微信公眾

37、賬號，并在微信平臺上和特定群體進行文字、圖片、語音的交流，實現(xiàn)全方位溝通和互動。3、強關(guān)系的機遇 點對點是微信的產(chǎn)品形態(tài)，其注定了能夠通過相互對話、互動的形式將普通關(guān)系開展成強關(guān)系，從不了解開展為信任，從而產(chǎn)生更大的價值。通過互動的形式與用戶建立聯(lián)系，互動就是相互對話就是聊天，可以解答疑惑、可以講故事、可以講笑話甚至可以“賣萌，用一切的形式使企業(yè)與用戶形成朋友相互信任的關(guān)系，你不會相信你不熟識的人，但是會信任你的“朋友。二微信營銷的優(yōu)勢1、高到達率 信息到達率的大小很大的影響著營銷效果，而且這也是所有營銷工具最關(guān)心的和最需要做好的。 短信和郵件的群發(fā)很容易被某些平安軟件大量過濾掉，而企業(yè)的微信

38、公眾號所群發(fā)的任何一條信息都能完好無缺的發(fā)送到 上，到達率高達百分之一百。2、高曝光率 衡量信息發(fā)布效果的其中一個因素是曝光率的上下，微信信息與微博相比擁有更高的曝光率。在微博營銷過程中，只有一些閱讀性非常高的文章和關(guān)注度非常高的事件被大量的轉(zhuǎn)發(fā)后獲得較高的曝光率之外，其他直接發(fā)出來的廣告微博非?？炀蜁黄渌税l(fā)的微博淹沒了，除非你不停的刷屏。 由移動即時通訊工具衍生而來的微信，擁有很強的提醒力度，比方鈴聲、通知中心消息停駐、角標等，無時無刻的提醒著微信用戶有還未閱讀的信息，曝光率高達百分之百。3、高接受率 微信用戶已達6億之眾，微信已經(jīng)成為或者超過類似 短信和電子郵件的主流信息接收工具，其廣

39、泛和普及性成為市場營銷的根底之一。由于企業(yè)微信公眾號的粉絲都是他們自己主動訂閱而來，企業(yè)微信公眾號發(fā)布的信息也是主動獲取，完全不存在垃圾信息遭致抵觸的情況。4、高精準度 事實上，真正炙手可熱的營銷資源和推廣渠道，那些擁有粉絲量大，而且用戶群體非常集中的垂直行業(yè)微信公眾號。例如酒類業(yè)知名媒體佳釀網(wǎng)旗下的酒水招商公眾賬號，擁有上萬名是由酒廠、酒類經(jīng)營機構(gòu)、酒類經(jīng)銷商和酒類零售商構(gòu)成粉絲，由這些微信用戶組成的粉絲群相當于一個盛大的在線酒會，每一個粉絲都是潛在客戶。5、高便利性 的便利性再次增強了企業(yè)微信營銷的高效性。相對于PC電腦而言，未來的智能 不僅能夠擁有PC電腦所能擁有的任何功能，而且攜帶方便

40、，用戶可以隨時隨地獲取信息，而這將未企業(yè)營銷帶來了巨大的方便。三、企業(yè)微信營銷的作用一使維護老客戶更輕松 當企業(yè)家們花費大量功夫費財費力地去開發(fā)一個新客戶后，如果沒有好好的溝通交流，三天、五天、十天，很快這個客戶很可能就流失掉了，甚至可能成為了競爭對手的客戶了。而傳統(tǒng)的通過業(yè)務(wù)員打 或發(fā)短信進行客戶維護的話，本錢高同時不容易操作。比方：現(xiàn)在我們經(jīng)常遇到垃圾短信，收到了我們根本就不需要的信息廣告。久而久之，產(chǎn)品沒有宣傳好，還搞到客戶對企業(yè)產(chǎn)生不好的影響。這些都是在企業(yè)維護客戶的過程中，沒有合理的對客戶進行分類，什么信息都全部統(tǒng)一發(fā)出去，所以企業(yè)的客戶收到的信息內(nèi)容并不一定是客戶們所需要的精準信息

41、。 而通過微信，只要用戶關(guān)注企業(yè)的微信號。比方，我們在將優(yōu)惠信息生成二維碼時，設(shè)置好客戶的獲取方式。當客戶對二維碼進行掃描時，只要是新客戶回復“新即可獲取優(yōu)惠信息，老客戶回復“老即可。然后我們就根據(jù)客戶的回復信息進行分類并添加備注，那么企業(yè)即可非常方便的定時推送信息給老客戶，并且企業(yè)也非常方便的對老客戶進行再分類，推送他們需要的信息內(nèi)容，百分百的傳到客戶 上，從而建立非常好的聯(lián)系。而市場營銷的本質(zhì)就是對目標客戶進行規(guī)?；慕逃龑?，對目標人群進行規(guī)模化的營銷，從而讓客戶產(chǎn)生信任和依賴。二使廣告費用更少 創(chuàng)立企業(yè)自己的廣告平臺，節(jié)省龐大廣告費用。很多企業(yè)在沒有微信這樣的營銷工具之前，都是通過傳統(tǒng)

42、的方式來做廣告，比方電視廣告、報紙廣告、百度競價等。這些地方出來的效果都很不錯，但大局部企業(yè)都會遇到這樣的問題：在投入大量資金在這些渠道做廣告的時候，會產(chǎn)生巨大的銷售量，但是當廣告停止不放了的時候，銷售量會急速下降。所以這銷售量在一定的范圍內(nèi)是與廣告費用成正比的。比方國內(nèi)很多酒業(yè)，銷售額十幾個億，但廣告投入就七億、八億多。 那么透過微信，怎么樣去節(jié)省龐大廣告開支？這很簡單的，只要創(chuàng)立好自己企業(yè)本身的微信公眾平臺，建立好微信的運營系統(tǒng)。然后在企業(yè)原本做廣告的渠道上，比方電視廣告，百度競價，報紙廣告等地方，加上自己企業(yè)的微信公眾賬號，微信公眾賬號二維碼，用一些優(yōu)惠或者其他內(nèi)容吸引目標客戶來關(guān)注。一

43、個渠道的目標客戶總是有限的，當經(jīng)過一段時間，這個渠道上的目標客戶根本已經(jīng)關(guān)注了自己企業(yè)的微信公眾賬號的時候，那就再也不用這個渠道頻繁的打廣告了，因為自己的微信公眾平臺已經(jīng)是一個很好的廣告平臺了。企業(yè)花傳統(tǒng)廣告費用的1%去建立一個微信團隊就足以讓這微信公眾平臺一直開展下去且效果比傳統(tǒng)營銷要好。三使客戶效勞本錢降低 微信中的公眾平臺，有一個對企業(yè)來說能夠節(jié)省人力本錢的功能，就是智能客服效勞。只要輸入關(guān)鍵字或問題，其系統(tǒng)就可以提供自動化的人工效勞，由此使得客戶效勞本錢大大降低。對于用戶規(guī)模非常龐大的企業(yè)來說，比方聯(lián)通、銀行，如果僅僅靠人工在線效勞，這些客戶群上百萬的企業(yè)要做好客戶效勞將要投出一筆很大

44、的本錢。對于這樣龐大客戶群的用戶來說，使用微信來實現(xiàn)客戶效勞的話，人工費用、短信費用等就可以節(jié)省好幾百萬開銷。另外，在線下單，在線訂購等一些操作也可以在微信上由系統(tǒng)自動完成，這些都可以給企業(yè)節(jié)約大量的本錢。四使轉(zhuǎn)介紹率更高 老客戶可以直接復制轉(zhuǎn)發(fā)，使得推廣信息非常方便的轉(zhuǎn)介紹，形成爆炸式傳播。首先，建立微信后的企業(yè)，需要不斷地刺激老客戶，使老客戶對企業(yè)產(chǎn)生信任，那么老客戶就會自發(fā)分享傳播企業(yè)的信息。其次，企業(yè)也可以通過不同的活動來刺激老客戶的分享傳播，比方轉(zhuǎn)發(fā)有獎、評論積分等活動都能有效地提高轉(zhuǎn)發(fā)率。只要老客戶們把信息分享到朋友群，他的朋友就都可以看到，而且微信上的都是自己的好友，有著高信任度

45、。五使目標客戶忠誠度提高 構(gòu)建自己的客戶群，形成有企業(yè)特色的客戶網(wǎng)。通過把目標客戶導入到企業(yè)微信公眾平臺，然后進行規(guī)模化的影響和教育，漸漸地，讓粉絲對企業(yè)產(chǎn)生信任和依賴，提高他們對企業(yè)的忠誠度。從而打造自己企業(yè)長期穩(wěn)定的客戶群，形成自己的客戶網(wǎng)。這個客戶網(wǎng)便是企業(yè)最大的財富，通過這個客戶網(wǎng)不僅可以經(jīng)營自己的效勞和產(chǎn)品。更可以與其它企業(yè)合作，讓效益最大化。四、微信營銷未來的開展趨勢 自從微信從面世以來，微信一直都在做不同的嘗試，無論是從功能上的嘗試還是運營形態(tài)上的嘗試，都有所創(chuàng)新。特別是從微信4.0以后的版本，新增的微信公眾平臺，可以這樣說它帶來的是一場社會化網(wǎng)絡(luò)營銷改革。 微信公眾平臺一出，各

46、個行業(yè)機構(gòu)紛紛開通微信公眾賬號，無論是媒體還是各類網(wǎng)絡(luò)效勞，都紛紛搶先入駐這個公眾平臺，大有試圖搶占微信制高點的意味，社會化網(wǎng)絡(luò)營銷家們更是快速鎖定了擁有更高質(zhì)量移動用戶占有率的微信公共平臺，試圖在微信上重演微博營銷的熱潮。一企業(yè)微信營銷可能面臨的問題 1、點對點營銷，很可能成為困擾 微信是社會化關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，最重要的是點對點的信息傳播，可以說，信息到達率幾乎是百分之一百，也就是說，當你關(guān)注了某個微信公共號，訂閱信息的到達率也是百分之一百，而且由于微信本身的通訊屬性，信息的傳播幾乎是實時的，當一個客戶關(guān)注了很多其他不同公共賬號，那么客戶所面臨的將可能是二十種不同的信息來源，但是它們還可能成為客戶的

47、二十種不同的信息干擾。此時，微信就可能從當初的通訊工具，變成了客戶的困擾。 2、期望過高的營銷平臺 眾多企業(yè)和社會化營銷家們試圖在微信上重演微博營銷的熱潮，從微信的場景和需求上來說不能得到滿足。 李開復在微博上能短期內(nèi)就聚集大量粉絲的原因在于開復本身所具備的影響力和名人效應，所以在微博上只是名人效應的另一種表達，換到微信上依舊會有一大群的擁篤，只是平臺的轉(zhuǎn)移和粉絲群的擴散，但如果普通人群想借助微信平臺做出新的效果，在微博的公眾平臺上都無法實現(xiàn)的目標，在微信上也很難。畢竟，你的屬性跟你在什么平臺無關(guān)。3、微信開展背后的利益沖突 由于微信快速開展很大的一局部取代了傳統(tǒng)短信和語音通話，面對國內(nèi)高昂的通訊費用用戶很毅然地選擇用騰訊推出的