電話營銷呼叫中心方案--集時通訊ppt課件

1、引 言學(xué)員服務(wù)學(xué)員服務(wù)效率效率品牌形象品牌形象具體體現(xiàn)提升學(xué)員體驗(yàn)提高學(xué)員認(rèn)同感提高學(xué)員滿意度提升學(xué)員信任度提高品牌忠誠度老會員關(guān)系維護(hù)學(xué)員疑問解答做好學(xué)員關(guān)懷提高咨詢轉(zhuǎn)化率促進(jìn)再次學(xué)習(xí)加強(qiáng)會員管理提升服務(wù)態(tài)度提高服務(wù)能力加強(qiáng)服務(wù)意識提升服務(wù)效率具體體現(xiàn)核心問題教育培訓(xùn)行業(yè)營銷面臨問題教育培訓(xùn)行業(yè)營銷面臨問題如何解決？如何解決？24多個招生老師同時給同一個學(xué)員打電話，造多個招生老師同時給同一個學(xué)員打電話，造成學(xué)員反感成學(xué)員反感招生老師是不是經(jīng)常撞單，嚴(yán)重的時候?qū)е抡猩蠋熓遣皇墙?jīng)常撞單，嚴(yán)重的時候?qū)е聝?nèi)部矛盾內(nèi)部矛盾招生老師每天電話銷售執(zhí)行得如何招生老師每天電話銷售執(zhí)行得如何每個招生老師跟進(jìn)的

2、學(xué)員狀態(tài)如何每個招生老師跟進(jìn)的學(xué)員狀態(tài)如何和學(xué)員溝通的招生老師夠?qū)I(yè)嗎和學(xué)員溝通的招生老師夠?qū)I(yè)嗎不專業(yè)的溝通導(dǎo)致學(xué)員懷疑培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的水平不專業(yè)的溝通導(dǎo)致學(xué)員懷疑培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的水平海量學(xué)員信息如何管理海量學(xué)員信息如何管理手工記錄商機(jī)，招生老師每天話費(fèi)大量時間手工記錄商機(jī)，招生老師每天話費(fèi)大量時間和精力寫溝通記錄和精力寫溝通記錄1356教育培訓(xùn)行業(yè)面臨的問題教育培訓(xùn)行業(yè)面臨的問題24怎樣避免不同業(yè)務(wù)人員同時跟進(jìn)同一客戶？怎樣避免不同業(yè)務(wù)人員同時跟進(jìn)同一客戶？人工撥打電話效率低下，經(jīng)常出錯，如何提人工撥打電話效率低下，經(jīng)常出錯，如何提高效率？高效率？批量學(xué)員資源如何過濾和科學(xué)分配？批量學(xué)員資源如何過濾和科學(xué)分配？巨額營銷成本和投入，如何能有效降低？巨額營銷成本和投入，如何能有效降低？難統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)員的銷售量、業(yè)績量和績效難統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)員的銷售量、業(yè)績量和績效1356電話營銷行業(yè)面臨的問題電話營銷行業(yè)面臨的問題如何給學(xué)員提供更加便捷、高效的學(xué)習(xí)模式，如何給學(xué)員提供更加便捷、高效的學(xué)習(xí)模式，以贏得更多客戶？以贏得更多客戶？招生老師管理學(xué)員服務(wù)和跟進(jìn)自動外呼學(xué)員管理C