會(huì)館各崗位職責(zé)說明書

1、部門總辦直接上司總經(jīng)理 / 副總經(jīng)理職位營運(yùn)副總監(jiān)直轄下屬營銷部、美容部、技術(shù)部技術(shù)業(yè)務(wù)職級(jí)總辦級(jí)編號(hào)003工作概述：策劃推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略、流程與計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營目標(biāo)。參與政策的制定和貫徹落實(shí)有關(guān)的決策，完成目標(biāo)任務(wù)，具體實(shí)施計(jì)劃和組織控制。工作職責(zé)：1、直接負(fù)責(zé)主持公司組織架構(gòu)中所管轄部門的管理工作，并承擔(dān)出現(xiàn)問題的直接責(zé)任。2、協(xié)助營運(yùn)總監(jiān)管理及營運(yùn)總監(jiān)所管轄的部門。3、當(dāng)營運(yùn)總監(jiān)休假時(shí) , 履行營運(yùn)總監(jiān)的工作職責(zé)。4、每天下班前收集所管轄部門存在的問題，或主動(dòng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通接受領(lǐng)導(dǎo)安排工作，并對(duì)上述問題制定解決問題辦法。5、每天上班第一時(shí)間要安排下屬工作

2、。6、處理需要親自辦理的工作和問題。7、每天要抽查、驗(yàn)收所安排給下屬的工作和公司規(guī)定所管轄部門工作進(jìn)度及質(zhì)量，并幫助下屬解決其困難。8、將自己無法解決的問題及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。9、收集下屬和顧客意見，并作出處理。10、主持召開所管轄部門的工作會(huì)議。11、主持或安排合格人員培訓(xùn)所管轄部門員工，令其達(dá)到公司規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。12、制定或?qū)徍怂茌牪块T的工作計(jì)劃，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審定。一三、制定和修正所管轄部門的工作流程和制度并抽查、監(jiān)督執(zhí)行。14、做好所管轄部門的思想工作，團(tuán)結(jié)全體員工。一五、直接協(xié)調(diào)跟進(jìn)、處理或上報(bào)跨非所轄部門的工作。16、負(fù)責(zé)審核所核部門全體員工的考核。政策制定人審批人執(zhí)行日期2006

3、/05會(huì)館崗位職責(zé)說明.部門總經(jīng)辦直接上司總經(jīng)理/副總經(jīng)理職位行政經(jīng)理直轄下屬職級(jí)總辦級(jí)編號(hào).004工作概述：協(xié)助總經(jīng)理 / 副總經(jīng)理處理一切經(jīng)營策略及方針的實(shí)施和執(zhí)行, 并起相關(guān)的監(jiān)督作用。工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)組織會(huì)館的行政例會(huì)及跟進(jìn)會(huì)議中決策的事項(xiàng)。2、協(xié)助和執(zhí)行總經(jīng)理 / 副總經(jīng)理的工作指示。3、每天協(xié)助檢查會(huì)館各部門的各項(xiàng)工作的實(shí)施，各部門的出勤情況及物品的擺放和衛(wèi)生。4、做好各部門經(jīng)理、主管的相互溝通及協(xié)調(diào)工作。5、每天向總經(jīng)理 / 副總經(jīng)理匯報(bào)安排完成和安排沒完成的工作報(bào)告，并跟進(jìn)后期的工作及任務(wù)。6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司董事長(zhǎng)所頒布的領(lǐng)導(dǎo)的工作流程 ，每天重復(fù)執(zhí)行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的工作流程

4、工作。政策制定人審批人執(zhí)行日期2006 年 01月會(huì)館崗位職責(zé)說明部門營運(yùn)部直接上司經(jīng)理職位主管直轄下屬部長(zhǎng)職級(jí)編號(hào)005主管級(jí)工作概述：貫徹落實(shí)決策，完成目標(biāo)任務(wù)，具體實(shí)施計(jì)劃和組織控制，除基本技能的熟練和人際關(guān)系的上下溝通聯(lián)系外，還在專業(yè)技術(shù)操作運(yùn)轉(zhuǎn)上成內(nèi)行。工作職責(zé)：1、早班主管提前一五分鐘給服務(wù)員開例會(huì)，負(fù)責(zé)檢查全場(chǎng)衛(wèi)生清潔情況，檢查空調(diào)、電視、電器是否正常。2、安排各部門員工按各崗位做好工作前準(zhǔn)備、監(jiān)督及培訓(xùn)各部門員工的服務(wù)素質(zhì)和儀容、儀表。3、協(xié)助經(jīng)理或部長(zhǎng)安排并檢查各崗位員工的正常工作運(yùn)作，監(jiān)督雜工做好衛(wèi)生清潔，檢查布草有否破損須更換的，安排人員給樹木澆水。4、樓層、休息室是否需

5、要領(lǐng)料，若有，即開單到倉庫領(lǐng)料。5、翻看前一天客流表，對(duì)來客情況有大致的了解。6、協(xié)助經(jīng)理或部長(zhǎng)安排房間和帶客進(jìn)房。7、做好部門內(nèi)員工的培訓(xùn)工作，并制定培訓(xùn)計(jì)劃及負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。8、按時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)、總結(jié)工作，提供對(duì)工作的意見。9、對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從，再投訴”的原則。政策制定人審批人執(zhí)行日期2006/01會(huì)館崗位職責(zé)說明部門營運(yùn)部直接上司主管職位部長(zhǎng)直轄下屬領(lǐng)班、服務(wù)員、技師、咨客、更衣職級(jí)部長(zhǎng)級(jí)編號(hào)006工作概述：主要任務(wù)是在第一線主管日常各項(xiàng)工作的運(yùn)轉(zhuǎn)，處理隨時(shí)可能發(fā)生的各種問題，除基本技能的熟練及溝通聯(lián)系和加強(qiáng)人際關(guān)系的能力外，還要求熟練地掌握直接動(dòng)手操作能力，并發(fā)現(xiàn)和糾正操作中出現(xiàn)的偏

6、差及起示范作用，對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)有直接的責(zé)任。工作職責(zé)：1模范帶頭遵守本中心的一切規(guī)章制度，嚴(yán)于律已。2負(fù)責(zé)落實(shí)當(dāng)班本部門的一切日常事務(wù)，必須提前一五分鐘到場(chǎng)，搞好班前例會(huì)，做好準(zhǔn)備工作。3監(jiān)督各部員工儀容儀表和禮節(jié)禮貌是否達(dá)到規(guī)范要求。4落實(shí)本部門員工到崗情況和核查落實(shí)員工遵守本會(huì)館一切規(guī)章制度，并做好當(dāng)班記錄。5教育好本班員工熱愛中心工作，帶頭搞好團(tuán)結(jié)，主動(dòng)與相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)工作。6落實(shí)日常用品需求情況及時(shí)補(bǔ)充并申請(qǐng)所取的部門所需物品。7及時(shí)處理運(yùn)作中出現(xiàn)的問題，本班出現(xiàn)的問題一定要在本班解決，特殊情況如交接班時(shí)，一定要把交接手續(xù)清楚交給下一班，并耐心地搞好服務(wù)工作。8搞好本部門的節(jié)能工作，注

7、意節(jié)約用水、用電以及物品損耗情況。9做好本部門的安全防范及做好交接班的當(dāng)日原始記錄，如出現(xiàn)意外情況及時(shí)處理和向上級(jí)報(bào)告。10配合協(xié)助主管做好日常工作，并將員工動(dòng)態(tài)及時(shí)上報(bào)。11配合主管監(jiān)督雜工做好衛(wèi)生清潔，檢查布草有否破損須更換的，安排人員給樹木澆水。12每天上班前和交班時(shí)檢查所在區(qū)域衛(wèi)生情況及空調(diào)、電器、電視是否正常，并報(bào)告主管。一三對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從，再投訴”的原則。14完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的任務(wù)。政策制定人審批人執(zhí)行日期2006/01會(huì)館崗位職責(zé)說明部門前廳部直接上司前廳部長(zhǎng)職位前廳接待直轄下屬職級(jí)員工級(jí)編號(hào)007工作概述：熱情、周到的服務(wù)客人。工作職責(zé)：1.認(rèn)真遵守公司的一切規(guī)章制度，

8、每天提前十五分鐘上崗，做好一切準(zhǔn)備工作。2.上班前著裝要整齊，化淡妝，保持外表端莊、素雅、自然、大方，口氣清新，不能戴金銀手飾等。3.禮貌待客、主動(dòng)熱情、客人到達(dá)二樓主動(dòng)上前微笑：“您好，歡迎您?！保⑴湟韵鄳?yīng)手勢(shì)。4.客人咨詢時(shí)，要禮貌予以回答，力求接待好每一位客人，對(duì)不清楚的事情，不可以說“不知道”。5.堅(jiān)守崗位、舉止端莊、站立服務(wù)、不準(zhǔn)在上班時(shí)落坐，除帶引客人之外，不得擅自離開工作崗位。6.熟悉會(huì)所各個(gè)環(huán)節(jié)的消費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格，推薦公司賣點(diǎn)。7.及時(shí)迎送賓客，帶引客人到每一個(gè)客人要求到達(dá)的消費(fèi)區(qū)。8.服從領(lǐng)導(dǎo)的臨時(shí)調(diào)動(dòng)，完成其他領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù)。9.禮貌用語得體，注意特殊的客人，并對(duì)其

9、他同事進(jìn)行交接。10.年邁的客人上樓，咨客必須下樓攙扶，并將客人送到休息的位置。11.下班時(shí)做好接班工作，垃圾隨班走。12.認(rèn)真填寫接班本，要做到本班事本班了，如需下一班跟辦的，一定要書面、口頭交接清楚后方可下班。一三對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從，再投訴”的原則。政策制定人審批人執(zhí)行日期2006/01會(huì)館崗位職責(zé)說明部門直接上司休息廳部長(zhǎng)樓面部職位直轄下屬休息廳服務(wù)員職級(jí)編號(hào)008員工級(jí)工作概述：熱情、周到的服務(wù)客人。工作職責(zé)：1遵守公司一切規(guī)章制度，提前一五分鐘上崗，做好工作前準(zhǔn)備。2上班著裝要整齊、化淡妝，指甲、口氣等保持外表端莊、素雅、自然、大方、口氣清新，不能帶金銀手飾等。3迎客人進(jìn)休息廳，

10、說“下午好”、“晚上好”等禮貌用語，請(qǐng)隨便坐，請(qǐng)問老板需要飲點(diǎn)什么？可以介紹飲品、幫忙蓋好毯巾，抽什么煙等。4準(zhǔn)確無誤送給飲品，并開好水吧單，如果送錯(cuò)或客人多，忙不過來遲送，要向客人先講“對(duì)不起”、“真抱歉”、“不好意思”、“是由于我們的過錯(cuò)，使您生氣了”等。5站在休息廳的兩側(cè)，面帶微笑、姿態(tài)自然、大方、注視客人的表情或要求需要什么，以便及時(shí)準(zhǔn)確地服務(wù)。6注意大廳各處的衛(wèi)生，以及迅速地更換浴巾、清理垃圾，保持清潔衛(wèi)生。7房間的擺設(shè)一定要按要求規(guī)定配備，保持按摩床單、浴巾、枕套、房間地毯、墻壁、天花、電話、窗口等清潔衛(wèi)生無雜物、無灰塵。8客人做完鐘后，服務(wù)員應(yīng)檢查房?jī)?nèi)是否有客人遺留物品，并及時(shí)報(bào)

11、告部長(zhǎng)，要清潔垃圾、換床單、浴巾、枕巾等。茶杯、煙缸，注意煙頭火星，清好房要立即通知當(dāng)班部長(zhǎng)或鐘房，以便及時(shí)提供給客人。9送飲品進(jìn)按摩房間給客人，一定要敲門，請(qǐng)同意后方能進(jìn)入，一定要說話聲音不要太大，注意關(guān)門要輕、走路要輕，任何情況按摩區(qū)內(nèi)不能大聲喧嘩，也不能跑。10整理房間時(shí)一定不能讓臟浴巾、床單、枕巾及有破損的布草再供客人使用，所以一定要看仔細(xì)，粘有油或薄荷膏的浴巾要注意看或聞。11與客人相遇要主動(dòng)打招呼，并靠在一邊讓客人先行，如有急事需超越客人的，需向客人道謙。12注意觀察熟記客人的外貌特征，姓××等，是否吸煙，吸什么牌的煙，經(jīng)常點(diǎn)××號(hào)等，喜歡飲

12、什么或吃什么，這樣客人感覺他被重視。政策制定人審批人執(zhí)行日期2006/01會(huì)館崗位職責(zé)說明部門樓面部直接上司休息廳部長(zhǎng)職位休息廳服務(wù)員直轄下屬職級(jí)員工級(jí)編號(hào)009工作概述：熱情、周到的服務(wù)客人。工作職責(zé)：一三多觀察客人的動(dòng)作語言，什么時(shí)候想抽煙，想飲什么，想進(jìn)房等（人面部表情、眼神、手勢(shì)）。14監(jiān)督、巡察按摩技師服務(wù)態(tài)度。如有不好表現(xiàn)者，一定要做當(dāng)班記錄。一五同班次的服務(wù)員可以在一起多探討一些經(jīng)驗(yàn)，一些服務(wù)的案例，談體會(huì)，多思考，邊工作邊提高。16要以飽滿熱情，高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，說話聲音柔和圓潤(rùn)，不要大聲地談笑，讓顧客感到真誠、熱情、大方、和藹、耐心、青春活力，修養(yǎng)素質(zhì)及服務(wù)達(dá)到極高的水準(zhǔn)。17

13、上班前、中、后要檢查注意本區(qū)域內(nèi)一切設(shè)備、設(shè)施是否正常，并做好防火、防盜工作，消除隱患。一八認(rèn)真填寫交接班本，做到本班事本班了，如需下一班同事，跟辦的一定要口頭、書面交接清楚后方可下班。19 對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從，再投訴”的原則.政策制定人審批人執(zhí)行日期2006/01會(huì)館崗位職責(zé)說明部門技術(shù)部直接上司主管職位按摩技師直轄下屬職級(jí)員工級(jí)編號(hào)010工作概述：為客人提供健康專業(yè)按摩。工作職責(zé)：1堅(jiān)持遵守深圳市人民政府，公安局規(guī)定的“社會(huì)治安綜合管理?xiàng)l例”，嚴(yán)禁色情按摩、色情服務(wù)。違者，押金和當(dāng)月工資全部扣除，立即開除，嚴(yán)重者交公安機(jī)關(guān)處理。2上崗應(yīng)穿好工衣，戴好工牌，衣著要整潔得體，儀表在端莊穩(wěn)健

14、，并應(yīng)為客人提供一流的服務(wù)水準(zhǔn)、一流的按摩技術(shù)，做到文明禮貌，熱情周到。3上鐘前要帶齊上鐘用品，不能上鐘途中欠缺任何工具。4技師如被遇鐘時(shí)，應(yīng)面帶微笑，禮貌的向客人致歉，并退出房間。5執(zhí)行做鐘提成的原則，不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)。6技師在技師房時(shí)要自覺維持上、下鐘秩序，保持室內(nèi)安靜。7配合接待員、服務(wù)員共同協(xié)作為客人服務(wù)。8公平、公正，杜絕搶鐘做的現(xiàn)象。9上班要講廣東話，在對(duì)客服務(wù)中要講所有人都能聽得懂的語言。10要做好技師房衛(wèi)生工作，每天上班前和交接班時(shí)，檢查電器設(shè)備是否正常。11熱愛本職工作，發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象及時(shí)向上級(jí)（部長(zhǎng)）匯報(bào)。12同事間互相監(jiān)督，共同做好本崗位的節(jié)能降耗工作。一三每天檢查日常用

15、品是否充足，如需補(bǔ)充向部長(zhǎng)申請(qǐng)匯報(bào)。14嚴(yán)格遵守會(huì)館的規(guī)章制度，及部門的各項(xiàng)規(guī)定，不做有損會(huì)所利益的事情。一五為客人做完鐘后，提醒客人拿好自己的物品，避免有遺漏。16為客人做完鐘后，客人尚未離開的應(yīng)在和客人道別后，提醒客人保管好自己的物品。17對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從，再投訴”的原則。政策制定人審批人執(zhí)行日期2006/01會(huì)館崗位職責(zé)說明部門技工部直接上司主管職位搓背師直轄下屬職級(jí)員工級(jí)編號(hào)011工作概述：熱情、周到的服務(wù)客人，提供專業(yè)的搓背服務(wù)。工作職責(zé)：1.遵守公司一切規(guī)章制度，提前一五分鐘上崗。2.交接班時(shí)，清理好衛(wèi)生，檢查物品。3.客人躺下搓背時(shí)，必須先為客人進(jìn)行三分鐘頭部按摩。4.搓背

16、完畢后，為客人進(jìn)行五分鐘敲背服務(wù)。5.招呼客人，主動(dòng)為客人遞毛巾、送水、調(diào)試水溫，引導(dǎo)客人洗浴。6.服從領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排，堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù)。7.搓背用物品保持供應(yīng)，清潔。8.搓背時(shí)大膽和客人交流，宣傳公司賣點(diǎn)，介紹健康按摩。9.公平公正、輪流上鐘，杜絕搶鐘做的現(xiàn)象。10. 對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從、再投訴”的原則。11. 團(tuán)結(jié)同事，互相協(xié)作。政策制定人審批人執(zhí)行日期2006/01會(huì)館崗位職責(zé)說明部門直接上司人事部經(jīng)理職位直轄下屬人事主管職級(jí)編號(hào)021工作概述：工作職責(zé)：1，遵守會(huì)館的規(guī)章制度，提前一五分鐘上崗。2，必須認(rèn)真記錄整理并建立會(huì)館員工檔案，確保員工個(gè)人資料記錄的隨時(shí)理新，更好地進(jìn)

17、行員工人事管理。3，積極配合樓面主管對(duì)員工的各項(xiàng)培訓(xùn)工作。4，按照會(huì)館的人事入職手續(xù)，辦理入職、離職工作。5，控制好人員編制，明確會(huì)館雇傭與錄用的名項(xiàng)規(guī)定程序。6，作好會(huì)館人事部管理，開發(fā)控制好公司勞動(dòng)成本；落實(shí)員工各項(xiàng)福利，更好地激勵(lì)員工的工作熱忱和提高員工的工作技能，為會(huì)館提供一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。7，積極配合樓面管理，幫助員工辦理暫住證，收齊公司所需員工的健康證、未婚證等有效證件，并妥善保管好員工的有關(guān)證件。8，對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從，再投訴”的原則政策制定人審批人執(zhí)行日期2006/01會(huì)館崗位職責(zé)說明部門桑拿部直接上司后勤主管職位倉管直轄下屬職級(jí)員工級(jí)編號(hào)022工作概述：工作職責(zé)：1遵

18、守會(huì)館的規(guī)章制度，提前一五分鐘上崗。2必須將倉庫的物品置放整齊并表明物品名稱，方便查找。3認(rèn)真填寫出庫入庫單據(jù)，保管好單據(jù)級(jí)帳本，以便查帳級(jí)對(duì)盤點(diǎn)。4必須按公司有關(guān)規(guī)定認(rèn)真領(lǐng)貨級(jí)入庫手續(xù)，以免帳目混亂。5定時(shí)定期對(duì)倉庫殺蟲、防鼠、防潮、防火工作，禁止在倉庫煮飯、炒菜、用電爐、抽煙等與工作無關(guān)的私事。6對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從，再投訴”的原則。政策制定人審批人執(zhí)行日期2006/01會(huì)館崗位職責(zé)說明部門男賓部直接上司男賓部領(lǐng)班職位水池員直轄下屬職級(jí)員工級(jí)編號(hào)023工作概述：為客人提供更衣服務(wù)和看管客人財(cái)務(wù)工作，為客人提供洗浴中的一切服務(wù)。工作職責(zé)：1遵守會(huì)館的規(guī)章制度，提前一五分鐘上崗。1熟悉浴區(qū)內(nèi)的各種設(shè)施的功能，協(xié)助客人了