保安服務(wù)管理制整理

1、生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。保安服務(wù)管理制度一、保安服務(wù)職權(quán)范圍保安部是公安、消防部門的重要輔助力量。負(fù)責(zé)下屬管理處所管轄的保安工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)保安員的培訓(xùn)工作，具體職權(quán)范圍有：1、根據(jù)公安部門、消防部門和上級(jí)主管部門的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合管理區(qū)域的實(shí)際情況， 制定各管理區(qū)域安全管理總體方案和各種防范措施；2、根據(jù)各管理區(qū)域的實(shí)際情況和安全管理方案要求，合理設(shè)置崗位和配置人員；3、根據(jù)消防部門有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合各管理區(qū)域?qū)嶋H，制度防火措施；4、編制下屬管理區(qū)域保安工作計(jì)劃，檢查執(zhí)行情況，對(duì)各管理區(qū)域保安工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；5、負(fù)責(zé)與治安部門聯(lián)系，爭(zhēng)取治安部門的支持和指導(dǎo)；

2、6、負(fù)責(zé)編寫保安隊(duì)伍的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施、考核；7、負(fù)責(zé)編寫保安工作記錄收集、整理、存檔工作，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，對(duì)不合格項(xiàng)，提出整改意見；二、保安服務(wù)職責(zé)（一）保安部經(jīng)理職責(zé)1. 在總經(jīng)理和當(dāng)?shù)刂伟膊块T的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門的各項(xiàng)工作，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，確保公司所管轄區(qū)域的安全；2. 負(fù)責(zé)制定各管理處安全地、消防管理方案和措施，根據(jù)各管理處實(shí)際情況，編制各崗位分布和保安員配置；3. 負(fù)責(zé)檢查各管理處工作計(jì)劃執(zhí)行情況和安全制度落實(shí)情況；4. 組織消防檢查、訓(xùn)練、演習(xí)，處理重大消防事故；5. 負(fù)責(zé)檢查、推廣各管理處在治安保衛(wèi)工作中典型經(jīng)驗(yàn)；希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)

3、地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。6. 負(fù)責(zé)制定保安員培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施，提高并保持保安員綜合素質(zhì)；7. 定期對(duì)各管理處保安工作進(jìn)行考核，并提出整改措施；8. 完成總經(jīng)理交辦其它工作；（二）保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)1. 在保安部經(jīng)理的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的各項(xiàng)工作，確保所管物業(yè)的安全；2. 根據(jù)保安部制定安全管理方案和措施，制定保安隊(duì)具體工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；3. 指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各班工作，定期進(jìn)行考核；4. 掌握轄區(qū)內(nèi)的安全動(dòng)態(tài)，處理轄區(qū)內(nèi)各類事故發(fā)生；5. 負(fù)責(zé)制定保安隊(duì)的各種培訓(xùn)計(jì)劃、組織實(shí)施并進(jìn)行考核，提高保安員綜合素質(zhì)；6. 負(fù)責(zé)對(duì)全體保安進(jìn)

4、行考核，對(duì)不稱職業(yè)隊(duì)員提出處理意見；7. 組織訓(xùn)練義務(wù)消防隊(duì)員，并具體組織消防演練；8. 掌握保安員的思想狀況及工作表現(xiàn)，及時(shí)解決工作中存在的問題；9. 完成上級(jí)交辦的其它工作。（三）保安班長(zhǎng)職責(zé)1. 在保安隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)安排本班各項(xiàng)具體工作；2. 督導(dǎo)檢查本班崗位保安員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或向上級(jí)報(bào)告；3. 負(fù)責(zé)了解各項(xiàng)安全制度的落實(shí)情況和隊(duì)員的思想狀況；4. 負(fù)責(zé)處理轄區(qū)一般違章行為和一般治安消防事故及時(shí)將重大安全事故報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)；5. 如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并作好交接班工作；6. 完成上級(jí)交辦的其它工作；（四）門崗保安員職責(zé)1. 著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在

5、崗時(shí)不得與其他無關(guān)人員聊天；2. 負(fù)責(zé)外來人員和外來車輛的檢查，嚴(yán)格按規(guī)定登記，對(duì)不符合要求希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。進(jìn)入小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行禮貌勸阻，對(duì)可疑情況提高警惕，及時(shí)報(bào)告，確保安全；3. 外來車輛和沒有購買或沒有租車位的車輛（包括汽車、摩托車、單車等車輛）進(jìn)入小區(qū)要發(fā)給臨時(shí)停車證（填寫進(jìn)入時(shí)間和車牌號(hào)碼），指定停車位置，離去時(shí)收回臨時(shí)停車證，較對(duì)車牌號(hào)碼后放行。4. 負(fù)責(zé)保管好停車費(fèi)發(fā)票，按時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)交納停車費(fèi)，由隊(duì)長(zhǎng)上交到財(cái)務(wù)部；5. 嚴(yán)禁收買、推銷、小販等親雜人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，

6、不準(zhǔn)裝修隊(duì)擅自進(jìn)入小區(qū)；6. 對(duì)運(yùn)出小區(qū)的裝修材料和其他物品，要認(rèn)真檢查是否有放行條，禁止 2.5 噸以上貨車進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)；7. 完成上級(jí)交辦的其它工作；（五）守護(hù)崗保安員職責(zé)1. 負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)的樓宇，通道，停車場(chǎng)，綠化地，車輛及其它公共場(chǎng)所的治防范管理，在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任；2. 負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車輛，保持道路暢通，車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖， 注意司機(jī)和車輛， 發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全；3. 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知各服務(wù)中心進(jìn)行處理；4. 負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入責(zé)任區(qū)內(nèi)的裝修工、搬運(yùn)工出入證的檢查，證件不

7、齊一律不能放行，嚴(yán)格管理；5. 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員的管理，裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放，施工人員沒有出入證不能上樓層；在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不準(zhǔn)施工，防止影響其他住戶休息； 裝修工人和無關(guān)人員晚上不準(zhǔn)在裝修區(qū)內(nèi)過夜； 余坭、裝修垃圾要及時(shí)清走，不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi)；6. 負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴， 收集業(yè)主（住戶）的意見， 及時(shí)通知服務(wù)中心，主動(dòng)熱情為業(yè)主（住戶）排擾解困；7. 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。（六）巡邏崗保安員職責(zé)1. 負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時(shí)間巡查所轄物業(yè)， 留意治安消防

8、情況，并作好記錄；2. 負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)；3. 監(jiān)督檢查業(yè)主（住戶）裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防情況，及時(shí)處理違章裝修，重大違章裝修及時(shí)向物業(yè)匯報(bào)；4. 負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、 電梯機(jī)房及公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通知服務(wù)中心；5. 負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開崗位的保安員；6. 負(fù)責(zé)巡查停車場(chǎng)治安、消防情況；7. 完成上級(jí)交界的其它工作；三、各種應(yīng)急情況處理方法1、盜竊、搶劫、應(yīng)急處理程序（ 1）發(fā)現(xiàn)（或接報(bào)）打、砸、搶、偷等威脅項(xiàng)目財(cái)產(chǎn)或人身安全的行為時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，立即通知領(lǐng)班、主管，并向其它鄰近區(qū)域保安求援。（ 2）鄰近區(qū)域保安員聽到求援信號(hào)后，應(yīng)立即直趕

9、到現(xiàn)場(chǎng)救援，并設(shè)法制服罪犯；（ 3）門衛(wèi)封鎖各出入口，禁止人員出入；（ 4）在現(xiàn)場(chǎng)盡力尋找目擊評(píng)價(jià)或報(bào)案人，收集證言證物，盡量了解案情，并詳細(xì)刻錄；（ 5）領(lǐng)班立即將犯罪嫌疑人人數(shù)、衣著、體貌特征、所使用的交通工具向主管進(jìn)行通報(bào)。主管應(yīng)第一時(shí)間通知保安部和物業(yè)公司負(fù)責(zé)人，在物業(yè)公司負(fù)責(zé)人同意后，撥打 110 報(bào)警。（ 6）保安人員負(fù)責(zé)設(shè)置警戒區(qū)域并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)， 任何人不得擅自移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品，公安機(jī)關(guān)未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)未勘查完畢之前，不得撤離；（ 7）公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助配合公司安機(jī)工作，并向公安人員提供相關(guān)記錄、監(jiān)控錄像等資料，同時(shí)應(yīng)記下辦案警官姓名、隸屬關(guān)系、區(qū)號(hào)、報(bào)案編號(hào)等，以備日后查閱、

10、參考之用。（ 8）現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷，應(yīng)立即聯(lián)系救護(hù)車先行求助。2、可疑爆炸物處理程序希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。（ 1）保安員當(dāng)值期間如發(fā)現(xiàn)各類可疑物品，要立即向當(dāng)值領(lǐng)班報(bào)告；（ 2）保安主管應(yīng)第一時(shí)間趕到老同志， 確認(rèn)可疑物品為爆炸物時(shí)立即向物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后撥打110 報(bào)警；（3）當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)組織保安員以可疑物品為中心50 米半徑范圍設(shè)置警戒區(qū)域，并阻止任何人再靠近可疑物品；（ 4）組織保安人員將附近區(qū)域的人員、車輛、物資進(jìn)行疏散；（ 5）保安人員封鎖出入口，盤查進(jìn)出人員；

11、（ 6）公安人員到現(xiàn)場(chǎng)后、 各部門應(yīng)服從公安部門統(tǒng)一指揮并積極配合排除、調(diào)查工作。3、醉酒滋事或精神病人鬧事的處理程序（ 1）醉酒者或精神病人推動(dòng)正常的理智，牌不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)立即領(lǐng)班、主管匯報(bào)；（ 2）如有鬧事跡象，保安員應(yīng)通過勸說、引導(dǎo)其離開。并勸離圍觀人員，注意看好醉酒者或精神病人攜帶物品、車輛；（ 3）保安主管應(yīng)確定酗酒者或精神病人身份， 如是該項(xiàng)目業(yè)主應(yīng)護(hù)送至依據(jù)或通知其親屬；（ 4）如是施工人員應(yīng)立即與其單位聯(lián)系；（ 5）若醉酒者或精神病人有危害社區(qū)公共秩序的行為， 可立即向 110 報(bào)警。4、水浸處理程序（ 1）保安員發(fā)現(xiàn)或接到有跑、冒、漏水

12、時(shí)，立即通知領(lǐng)班、主管；（ 2）主管接報(bào)后，通知客戶方、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人、及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)；（ 3）在可能的情況下，應(yīng)立即切斷水源、電源，盡量減少損失；（ 4）客戶方人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)拍照取證；（ 5）保安部迅速組織人員， 同時(shí)通知保潔員共同作好清理現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作；（ 6）客戶方負(fù)責(zé)人與相關(guān)施工單位取得聯(lián)系，查找事故原因，確定責(zé)任方；（ 7）查明事故原因，征得物業(yè)公司同意后組織保潔員共同清理現(xiàn)場(chǎng)；（ 8）事故處理完畢，主管人員填寫事故報(bào)告，并上交客戶公司存檔。5、氣體泄漏處理程序（ 1）當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有天然氣泄漏時(shí)， 立即通知當(dāng)值領(lǐng)班及主管；（ 2）主管通知客戶方負(fù)責(zé)人及物業(yè)公司，到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)；如是室內(nèi)

13、泄漏希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。應(yīng)將門窗打開，進(jìn)行自然通風(fēng)；（ 3）物業(yè)公司確認(rèn)后切斷現(xiàn)場(chǎng)氣源、電源。（ 4）保安部設(shè)置警戒區(qū)域保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，提示在聲人員停止使用對(duì)講機(jī)，移動(dòng)電話、 電動(dòng)工具、 現(xiàn)場(chǎng)不得吸煙 （室外距泄漏點(diǎn) 20 米范圍內(nèi)停放的車輛不得起動(dòng)）（ 5）如泄漏面積大危及安全，應(yīng)立即將所有人員疏散到警戒區(qū)外；（ 6）等待物業(yè)公司通知天然氣公司等相關(guān)單位到場(chǎng)搶修。（ 7）事故處理完畢后，主管填寫事故報(bào)告，并上交客戶方存檔。6、強(qiáng)行進(jìn)入項(xiàng)目區(qū)人員的處理程序（ 1）糾正違章時(shí)，要使用規(guī)范的

14、文明用語，以理服人。（ 2）對(duì)不聽勸阻者要查清姓名、單位、房號(hào)等如實(shí)記錄并向保安部主管匯報(bào)；（ 3）發(fā)生糾紛時(shí)， 要沉著冷靜， 注意掌握工作方法。 若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報(bào)保安部，由客服部、保安部出面妥善處理。（ 4）若社會(huì)上親散人員、地痞、流氓等人到小區(qū)內(nèi)故意搗亂鬧事，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理；（ 5）若業(yè)主的親朋好友，應(yīng)及時(shí)通知并聯(lián)系業(yè)主，并通知內(nèi)保人員進(jìn)行察看確認(rèn)，由保安負(fù)責(zé)人和客服負(fù)責(zé)人到業(yè)主家進(jìn)行家訪，與業(yè)主及親屬進(jìn)行溝通。7、突發(fā)火災(zāi)的處理程序（ 1）保安員在執(zhí)勤中接到或發(fā)現(xiàn)火警通知時(shí)，立即向保安主管報(bào)告；（ 2）項(xiàng)目主管應(yīng)立即組織保安、保潔人員滅火搶險(xiǎn)；并第一

15、時(shí)間通知物業(yè)公司負(fù)責(zé)人及客戶方；（ 3）物業(yè)公司負(fù)責(zé)人接到火警通知后， 立即到現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火老學(xué)究工作；（ 4）指派一名領(lǐng)班協(xié)同警衛(wèi)人員負(fù)責(zé)內(nèi)客戶的安全疏散工作， 應(yīng)本關(guān)“先人員、后財(cái)產(chǎn)”的原則進(jìn)行搶救；（ 5）主管立即通知備勤保安人員到現(xiàn)場(chǎng)集結(jié)待命；（ 6）門衛(wèi)的保安人員立即嚴(yán)格控制門衛(wèi)出入口， 對(duì)出入人員應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行驗(yàn)證，以防壞人“渾水摸魚，趁火打劫”。（ 7）主管應(yīng)關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)房屋空調(diào)系統(tǒng)，打開門窗進(jìn)行排煙；（ 8）根據(jù)火勢(shì)大水，經(jīng)請(qǐng)示客戶方向消防局報(bào)警；（ 9）消防隊(duì)到達(dá)后配合其工作；（ 10 ）撲救完畢后，保安部協(xié)助相關(guān)部門查明原因及造成的損失，由希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路

16、；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。消防主管做好事故記錄，并填寫“事故報(bào)告”報(bào)告客戶方。8、項(xiàng)目發(fā)生停電事故的處理程序（ 1）主管在接報(bào)后應(yīng)立即趕赴停電區(qū)域，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序，防止造成混亂；（ 2）備勤保安員要及時(shí)將手電、應(yīng)急燈關(guān)達(dá)個(gè)崗位，值勤保安員應(yīng)打開所在崗位及相信區(qū)域的應(yīng)急照明設(shè)備。（ 3）門崗保安員要密切注意進(jìn)出人員，避免給不法人員以可乘之機(jī)。（ 4）巡邏崗加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)、要害部位的巡視；（ 5）恢復(fù)供電后，主管應(yīng)帶領(lǐng)巡邏保安對(duì)執(zhí)勤區(qū)域進(jìn)行整體巡視，檢查各個(gè)死角，詢問各部門安全情況。9、自然災(zāi)害的處理程序（ 1）有自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)（如：臺(tái)風(fēng)、

17、暴雨、水災(zāi)等） ，應(yīng)立即對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行全面的安全檢查。（ 2）檢查上下水管道、通訊設(shè)備、抗災(zāi)物資的儲(chǔ)備情況；（ 3）檢查房屋是否漏水，檢查照明設(shè)施和通訊設(shè)施是否正常使用；（ 4）在臺(tái)風(fēng)暴雨來臨之前，檢查區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施是否牢固，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知保安部派專人，做好防范措施；（ 4）檢查各個(gè)房間門窗是否關(guān)好，有無雨水進(jìn)入的可能，防止地勢(shì)較低的機(jī)電設(shè)備被淹，如發(fā)現(xiàn)電線被臺(tái)風(fēng)刮斷要及時(shí)通知保安部派專業(yè)維修人員處理；（ 5）準(zhǔn)備好一切應(yīng)急救護(hù)措施，發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，立即向保安部或項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，并請(qǐng)求派人增援，將損失羊水到最低限度，同時(shí)應(yīng)注意自身安全。10 、防火、防盜方案（ 1）消防設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定項(xiàng)目區(qū)

18、域內(nèi)安裝配置的各類消防設(shè)施， 設(shè)備是預(yù)防一旦出現(xiàn)火情時(shí)滅火用的，必須保持完好靈敏的狀態(tài)，任何人不得無故拆損，破壞，也不許挪為它用；項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)主通道必須保持暢通，任何人不得占用和堵塞。保安部對(duì)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)所有消防滅火器材的配備和變動(dòng)情況要登記備案。各工作范圍內(nèi)的消防設(shè)備有責(zé)任配合物業(yè)進(jìn)行維護(hù)， 發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。（2）防盜措施希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。保安門崗出入口人員加強(qiáng)對(duì)出入項(xiàng)目人員的管理， 防止無關(guān)人員進(jìn)入。對(duì)于非業(yè)主人員進(jìn)入項(xiàng)目區(qū)域的，要做好登記工作；對(duì)非業(yè)主攜帶物品外出的要進(jìn)行嚴(yán)

19、格檢查， 對(duì)有疑議的物品嚴(yán)禁帶離項(xiàng)目。對(duì)項(xiàng)目低層業(yè)主外窗有效巡檢，對(duì)無防盜欄且開窗的業(yè)主家多看護(hù)；加強(qiáng)對(duì)門禁系統(tǒng)的檢查，確保其功能良好， 保障無關(guān)人員無法進(jìn)入。夜間加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目圍界的巡視，防止不法人員越界進(jìn)入項(xiàng)目。巡邏人員對(duì)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)可疑人員、 事物立即備查， 發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)及時(shí)匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)非正常途徑進(jìn)入樓宇的人員要及時(shí)通知巡邏人員跟進(jìn)。發(fā)現(xiàn)有門窗未關(guān)好的要定點(diǎn)看護(hù)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（ 3）物品放行工作程序業(yè)主到當(dāng)值保安主管辦理攜物出門申請(qǐng)手續(xù)，申請(qǐng)人須詳細(xì)按攜物出門條要求進(jìn)行填寫，寫明物資名稱、數(shù)量和本人資料。若非業(yè)主本人辦理，需有業(yè)主在攜物出門條上簽名或委托書或電話委托，當(dāng)值人員除查驗(yàn)申辦人身份證外，還

20、須報(bào)主管核實(shí)，經(jīng)確認(rèn)后方可放行。由保安門崗出入口人員核實(shí)所搬物資與申請(qǐng)內(nèi)容是否相符， 并負(fù)責(zé)記錄，核對(duì)有關(guān)手續(xù)，確認(rèn)無誤后予以放行。11 、外來人員控制方案（ 1）一般來訪客人接待程序凡進(jìn)入項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的來訪者，經(jīng)由相關(guān)部門（物業(yè)管理處內(nèi)部訪客）和業(yè)主同意（業(yè)主訪客）后，在來訪人員情況登記表上登記后方可進(jìn)入，對(duì)離去時(shí)間根據(jù)情況予以記錄。保安員對(duì)來訪人員進(jìn)行合理監(jiān)控，防止其損壞公共設(shè)施及衛(wèi)生環(huán)境，如在管理中發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突，應(yīng)及時(shí)通知上繃住導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。制止任何處來人員拾易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入。對(duì)無明確探訪對(duì)象的來訪人員、在未明確來意之前，不得放其進(jìn)入。項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)施、游樂場(chǎng)地，只為業(yè)主開

21、放，巡邏人員應(yīng)勸阻外來人員使用。希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。未經(jīng)管理公司同意，禁止推銷、收廢品等閑雜人員進(jìn)入。（2）執(zhí)行公務(wù)人員接待程序執(zhí)行公務(wù)的執(zhí)法人員因公進(jìn)入項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)， 相應(yīng)崗位的保安員應(yīng)請(qǐng)其出示證件并予以登記，同時(shí)立即通知管理公司負(fù)責(zé)人員。負(fù)責(zé)人員接獲此信息后立即依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況或致電對(duì)方單位核實(shí)身份，同時(shí)安排人員陪同前往。執(zhí)行公務(wù)人員對(duì)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)業(yè)主房屋進(jìn)行搜查等工作前， 應(yīng)請(qǐng)其出示執(zhí)行部門簽發(fā)的搜查證，需要查扣業(yè)主物品的，應(yīng)請(qǐng)其列出清單并由雙方簽字認(rèn)可。外地執(zhí)法人員進(jìn)入項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)，

22、 除上述內(nèi)容外， 還必須有本市執(zhí)法部門陪同及本地相應(yīng)部門的證明，并需登記陪同人員的證件，予以核實(shí)后方可放行。執(zhí)行公務(wù)的其他部門的國(guó)家公務(wù)人員進(jìn)入項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)也需登記，并由物業(yè)管理公司安排人員陪同前往。（ 3）施工（裝修）人員證件查驗(yàn)工作程序所有施工人員憑臨時(shí)出入證進(jìn)出項(xiàng)目區(qū)域。保安員在檢查臨時(shí)出入證進(jìn)應(yīng)核對(duì)相片、施工人員姓名、證件有效期。若出入證丟失或過期， 施工人員應(yīng)到保安部補(bǔ)辦證件或辦理延期手續(xù)后方可進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。所有裝修施工人員必須服從保安員的管理， 嚴(yán)格按照管理處相關(guān)裝修規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行操作。如有違章，保安員協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行制止或停水停電，需延時(shí)施工的裝修，須保安部經(jīng)理同意后方可進(jìn)行。項(xiàng)目區(qū)

23、域內(nèi)市政公共設(shè)備設(shè)施的施工人員應(yīng)在保安部辦理相應(yīng)手續(xù)，并經(jīng)物業(yè)公司主管人員同意后方可施工。四、值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法(一)遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理辦法1、保安員在糾正違章時(shí)，態(tài)度要和藹禮貌，耐心你很好有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定及物業(yè)管理法規(guī)的解釋；2、對(duì)不聽勸阻的人，不能跟其吵鬧，要查清其住址、姓名，如實(shí)記錄并報(bào)告管理處；3、對(duì)不聽勸阻的人，如果故意鬧事和要違反治安管理的，及時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)；希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。4、發(fā)生糾紛時(shí)，注意把握政策，如屬對(duì)方蠻橫無理

24、，打罵保安員的，保安員要克制自己，不能與其打架，力量不夠時(shí)，要及時(shí)增求支援，同時(shí)要注意保護(hù)自己，必要時(shí)報(bào)公安部門處理；(二)發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理方法1、當(dāng)值時(shí)遇可疑分子，要先觀察幾分鐘，然后上前盤問，注意對(duì)方的神態(tài)，如有異樣，可進(jìn)一步查其有效證件；2、對(duì)可疑分子要嚴(yán)密跟蹤，可以通知監(jiān)控中心對(duì)其暗中監(jiān)視，同時(shí)通知其它崗位注意對(duì)其監(jiān)視，防止其破壞或造成其他意外事故；3、若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門能加的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，將其送至公安機(jī)關(guān)；五、保安員教育管理規(guī)定1. 服從命令，聽從指揮，接到上級(jí)命令應(yīng)立即行動(dòng)；2. 遵紀(jì)守法，文明辦事；3. 嚴(yán)禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人；4. 不準(zhǔn)

25、擅自處理他人物品；5. 不準(zhǔn)貪贓枉法，不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人；6. 接受監(jiān)督，不準(zhǔn)敲詐勒索；7. 不能行使公安人員職權(quán)，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員可查驗(yàn)物證；8. 辦事公道，不準(zhǔn)公報(bào)私仇，誣告陷害他人；9. 機(jī)智勇敢、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生怕死；10. 堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，決不放松警惕、泄露機(jī)密、玩忽職守；11. 不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗(yàn)證（發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人或贓物除外）。12. 執(zhí)勤時(shí)必須穿統(tǒng)一的制服（特殊情況例外） 、配帶裝備、著裝整齊，非工作時(shí)間，禁止穿制服。13. 執(zhí)勤禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準(zhǔn)會(huì)客、看書、看報(bào)、不準(zhǔn)抄手、或?qū)⑹址旁诳诖铮?不準(zhǔn)親聊、嬉戲和做與執(zhí)勤無關(guān)的事； 1

26、4. 值勤時(shí)禁止攜帶么人通信器材 ,如手機(jī)等；希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。15. 必須遵守先禮后言的程序處理事情，與住戶打交道時(shí)盡量使用禮貌用語，不罵人、不打人、不罰款；16. 講究個(gè)人衛(wèi)生、嚴(yán)禁隨地葉痰、亂扔垃圾；17. 上班不準(zhǔn)遲到、早退，有事必須改造請(qǐng)銷假手續(xù)，隊(duì)員必須按級(jí)別請(qǐng)假，按時(shí)銷假；18. 保安員值班時(shí)間分為三班 ,具體時(shí)間為：早班（早上 6：30-12 ：30 ，18 ：30-21 ：30 ）、中班（ 12 ：30-18 ：30 ，21 ：30-0 ：30 ）、晚班（ 0：

27、30-6 ： 30 ），上班必須提前十五分鐘交接班；19. 嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按規(guī)定起床、休息，由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)以班為單位制定具體作息時(shí)間；20. 無特殊原因，外來人員一律不準(zhǔn)在保安宿舍內(nèi)留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性） ，必須經(jīng)保安隊(duì)長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，保安隊(duì)長(zhǎng)和隊(duì)員均必須在指定的所轄小區(qū)宿舍內(nèi)住宿；21. 交接班手續(xù)完畢后一小時(shí)內(nèi)，必須回宿舍就寢（上白班必須在晚上 10 時(shí)就寢）；22. 愛護(hù)公共財(cái)物，遺失或損壞公共財(cái)物者，必須追究當(dāng)事人責(zé)任；23. 應(yīng)遵守公司其它有關(guān)規(guī)章制度；六、保安門衛(wèi)值班、巡查規(guī)定(一)門崗工作規(guī)定1、上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制

28、度進(jìn)行交接班；2、接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題；3、認(rèn)真檢查進(jìn)出轄區(qū)內(nèi)的車輛，對(duì)己購買車位或己租了車們的車輛進(jìn)行放行， 對(duì)己過租期的車輛要及時(shí)通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù)；4、業(yè)主（住戶）沒有購買車位或租車位的車輛、進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，開出車輛出入登記卡， 寫明進(jìn)入車牌號(hào)碼及進(jìn)入時(shí)間， 離開轄區(qū)時(shí)，保安員核對(duì)車牌號(hào)碼、 時(shí)間，如果超過規(guī)定時(shí)間的， 按規(guī)定收費(fèi)；5、外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，保安員上前有禮貌詢問找哪家業(yè)主（住希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。戶），在聯(lián)系到業(yè)主（住戶） ，

29、征得其同意，按規(guī)定登記后才能準(zhǔn)許進(jìn)入轄區(qū)，車輛管理及收費(fèi)同第三點(diǎn)；6、保安員收費(fèi)要給發(fā)票，所收款項(xiàng)當(dāng)天要交到領(lǐng)班，由領(lǐng)班交到隊(duì)長(zhǎng)；7、遇不明身份者來訪，問清情況，與業(yè)主（住戶）聯(lián)系，業(yè)主（住戶）在家并征得其同意，按規(guī)定登記后才能進(jìn)入轄區(qū)；8、對(duì)各類推銷人員及其他無關(guān)人員，禮貌勸其離開；9、對(duì)搬離轄區(qū)的物品，要迅速注動(dòng)地走近，禮貌的請(qǐng)其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品；(二)各責(zé)任區(qū)保安保安員作規(guī)定1、上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班；2、接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題；3、接到業(yè)主（住戶）投訴或提出服務(wù)要求

30、時(shí)，認(rèn)真你很好記錄并通知服務(wù)中心，晚上通知監(jiān)控中心或值班電工；4、每隔 20 分鐘巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)車輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共公共設(shè)施情況， 并作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知服務(wù)中心；5、對(duì)業(yè)主（住戶）的反映的意見和提出的建議詳細(xì)記錄后及時(shí)交給服務(wù)中心；6、督導(dǎo)業(yè)主（住戶）車輛停在自己車位上，提醒關(guān)好車輛的門窗和鎖好防盜鎖， 對(duì)己過租期的車輛， 要求其到管理處輸續(xù)租手續(xù)；(三) 巡邏崗保安保安員作規(guī)定1、上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班；2、接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題；3、按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)里德巡邏，巡邏內(nèi)容

31、包括：轄區(qū)內(nèi)治安、 公共設(shè)施設(shè)備、 設(shè)備房、消防器材、 住戶裝修現(xiàn)場(chǎng)、衛(wèi)生情況等；希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。4、巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知服務(wù)中心或領(lǐng)班，同時(shí)要認(rèn)真詳細(xì)做好記錄；5、巡查樓層二次裝修現(xiàn)場(chǎng)是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對(duì)違規(guī)者應(yīng)及時(shí)糾正，對(duì)不聽勸陰者作清場(chǎng)處理并隨時(shí)向領(lǐng)班通報(bào)情況；6、發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員，及時(shí)作好教育勸其離開；7、發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進(jìn)行盤問和檢查，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班；七、保安服務(wù)獎(jiǎng)懲規(guī)定(一)本獎(jiǎng)懲條例如與人事獎(jiǎng)懲制

32、度有沖突，以此獎(jiǎng)懲規(guī)定為準(zhǔn)，本條例適用于全體保安員、領(lǐng)班、隊(duì)長(zhǎng)；(二)A 級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則（嚴(yán)重）1、對(duì)待客戶態(tài)度粗暴、言行舉止差，引起業(yè)主（住戶）有效投訴，情節(jié)嚴(yán)重者一律給予除名；2、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)， 擅自帶外人在宿舍留宿的，第一次罰款100元，并警告處分，第二次給予除名；3、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，擅自不在所轄區(qū)內(nèi)宿舍內(nèi)住宿的，第一次罰款 100 元，并警告處分，第二次給予除名；4、發(fā)現(xiàn)在轄區(qū)內(nèi)有參與賭博者，一律給予除名；5、偷盜公司財(cái)物或掩護(hù)他人偷盜公司財(cái)物者，必須照價(jià)賠償，同時(shí)視情節(jié)給予除名或移送公安機(jī)關(guān)處理；6、發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確、向上級(jí)說謊，或處理問題不及時(shí)，造成嚴(yán)重

33、后果者，一律予以除名或其它處分；7、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生事故，當(dāng)班保安員視情節(jié)輕重罰款100-300 元，情節(jié)特別嚴(yán)重者將予以除名；8、當(dāng)班時(shí)間睡覺或脫崗，造成嚴(yán)重后果者，一律予以除名；9、毆打、體罰或虐待違反犯罪嫌疑人者罰款200 元，并承擔(dān)受害人一切醫(yī)療費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重者移送司法機(jī)關(guān)處理；10 、 以查物驗(yàn)證或其它借口為由敲詐勒索的，或私放嫌疑人的，予以除名，情節(jié)特別嚴(yán)重者予以除名并移送司法機(jī)關(guān)依法處理，希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。私自處理押扣物品者， 一次罰款 300元，情節(jié)特別嚴(yán)重者予以開除

34、并移送司法機(jī)關(guān)依法處理；11 、 在協(xié)助拘捕違法犯罪嫌疑人時(shí)，退縮不前，貪生怕死， 致使嫌疑人傷害到群眾、治安員或其它人員，或致使嫌疑人脫逃者，罰款 200 元，并視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分或開除；12 、未堅(jiān)持履行保安隊(duì)長(zhǎng)、保安領(lǐng)班、保安隊(duì)員職責(zé)，或因工作疏忽造成損失， 視情節(jié)輕重罰款100-300 元，情節(jié)特別嚴(yán)重者將予以除名；13 、收費(fèi)員未按章收費(fèi)，貪污、挪用公款、涂改和偽造發(fā)票、收費(fèi)不給發(fā)票或不按票額開發(fā)票者按貪污論處，一律除名，并處其面值 10 倍的罰款；14 、利用職務(wù)之便拉關(guān)系、收受賄賂、玩弄及損壞或丟失車輛、搞非法活動(dòng)，視情節(jié)輕重給予罰款、紀(jì)律處分或開除出隊(duì)；(三)B 級(jí)處罰規(guī)定

35、細(xì)則1、發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級(jí)說謊，或處理問題不及，第一次罰款30 元，第二次100 元，一個(gè)月有三次予以除名；2、當(dāng)班時(shí)間睡覺、脫崗、串崗或在崗時(shí)做與工作無關(guān)的事（如會(huì)客、閑談、打盹、抽煙、看報(bào)紙、吃東西等），或執(zhí)勤時(shí)有抄手、手插口袋、半蹲等情況，第一次罰款30 元，第二次 100 元，一個(gè)月有三次予以除名；3、凡違反“隊(duì)容儀表規(guī)定”第一、第二、第三、第四條規(guī)定者，第一次罰款 30 元，第二次 100元，一個(gè)月有三次予以除名；4、凡違反“內(nèi)務(wù)規(guī)定”第一、第二、第三、第四條規(guī)定者，第一次罰款 50 元，第二次 100 元，一個(gè)月有三次予以除名；5、有事未按規(guī)定程序履

36、行請(qǐng)銷假手續(xù)，上崗遲到早退，第一次罰款 50 元，第二次 100 元，一個(gè)月有三次予以除名；6、無故曠工不上崗，按人事獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行；7、在規(guī)定的睡覺時(shí)間（早班23 ：30 、中班 2：30 ）未回宿舍者，第一次罰款 50 元，第二次100 元，一個(gè)月有三次予以除名；希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。8、有下列行為者：在宿舍內(nèi)吵鬧、或開展娛樂活動(dòng)影響他人休息、不按時(shí)睡覺，第一次罰款 50 元，第二次 100 元，一個(gè)月有三次予以除名；9、不按先禮后言的程序處理事情，有打人、罵人、罰款等行為，第一次

37、罰款 50 元，第二次 100 元，一個(gè)月有三次予以除名；10 、不服從組織安排，消極怠工、故意推諉，敷衍塞責(zé)，對(duì)當(dāng)事人第一次罰款 50 元，第二次 100 元，一個(gè)月有三次予以除名；11 、非工作時(shí)間，穿制服私自外出行動(dòng)者，第一次罰款50 元，第二次 100 元，一個(gè)月有三次予以除名；12 、損壞公物照價(jià)賠償，并視情節(jié)予以罰款或其它處分；(四)C 級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則1、不按規(guī)定范圍巡邏， 不按規(guī)定程序規(guī)定記錄， 第一次罰款30 元，第二次 50 元，第三次罰款 100 元；2、對(duì)不講究公共衛(wèi)生，隨地吐痰、亂扔垃圾等不良現(xiàn)象的任何一項(xiàng)一次罰款 20 元；3、不熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)情況者、不熟悉個(gè)人崗位職責(zé)

38、或公司相關(guān)規(guī)定者，第一次罰款 30 元，第二次 50 元，第三次罰款 100元；注：每月超過兩次罰款予以除名(五 )獎(jiǎng)勵(lì)辦法1、公司對(duì)保安員處罰所收的罰款一律作為全體保安員的獎(jiǎng)勵(lì)基金，由公司統(tǒng)一支配，各管理處對(duì)保安員處罰所收的罰款一律作為各管理處保安隊(duì)員的獎(jiǎng)勵(lì)基金，由管理處紡一支配。獎(jiǎng)勵(lì)基金主要用于獎(jiǎng)勵(lì)保安隊(duì)值勤或非值勤趕時(shí)間的好人好事， 抓獲或協(xié)抓疑犯，及時(shí)制止治安事件或補(bǔ)救搶險(xiǎn)等工作突出人員；2、獎(jiǎng)勵(lì)程序按照（人事獎(jiǎng)懲制度）執(zhí)行；希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。崗位責(zé)任制度一、保安員崗位責(zé)

39、任制度（一）、門崗責(zé)作制度1. 著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時(shí)不得與其他無關(guān)人員聊天；2. 負(fù)責(zé)外來人員和外來車輛的檢查，嚴(yán)格按規(guī)定登記，對(duì)不符合要求進(jìn)入小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行禮貌勸阻，對(duì)可疑情況提高警惕，及時(shí)報(bào)告，確保安全；3. 外來車輛和沒有購買或沒有租車位的車輛（包括汽車、摩托車、單車等車輛）進(jìn)入小區(qū)要發(fā)給臨時(shí)停車證（填寫進(jìn)入時(shí)間和車牌號(hào)碼），指定停車位置，離去時(shí)收回臨時(shí)停車證，較對(duì)車牌號(hào)碼后放行。4. 負(fù)責(zé)保管好停車費(fèi)發(fā)票，按時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)交納停車費(fèi)，由隊(duì)長(zhǎng)上交到財(cái)務(wù)部；5. 嚴(yán)禁收買、推銷、小販等親雜人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)裝修隊(duì)擅自進(jìn)入小區(qū)；6. 對(duì)運(yùn)出小區(qū)的裝修材料和其他物品，

40、要認(rèn)真檢查是否有放行條，禁止 2.5 噸以上貨車進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)；7. 完成上級(jí)交辦的其它工作；（二）、守護(hù)崗責(zé)任制度1. 負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)的樓宇，通道，停車場(chǎng)，綠化地，車輛及其它公共場(chǎng)所的治防范管理，在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任；2. 負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車輛，保持道路暢通，車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖，注意司機(jī)和車輛，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全；3. 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。及時(shí)通知各服務(wù)中心進(jìn)

41、行處理；4. 負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入責(zé)任區(qū)內(nèi)的裝修工、搬運(yùn)工出入證的檢查，證件不齊一律不能放行，嚴(yán)格管理；5. 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員的管理，裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放，施工人員沒有出入證不能上樓層；在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不準(zhǔn)施工，防止影響其他住戶休息；裝修工人和無關(guān)人員晚上不準(zhǔn)在裝修區(qū)內(nèi)過夜；余坭、裝修垃圾要及時(shí)清走，不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi)；6. 負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主（住戶）的意見，及時(shí)通知服務(wù)中心，主動(dòng)熱情為業(yè)主（住戶）排擾解困；7. 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。（三）、巡邏崗責(zé)任制度1. 負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時(shí)間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況，并作好記錄；2. 負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)；3

42、. 監(jiān)督檢查業(yè)主（住戶）裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防情況，及時(shí)處理違章裝修，重大違章裝修及時(shí)向物業(yè)匯報(bào)；4. 負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、電梯機(jī)房及公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通知服務(wù)中心；5. 負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開崗位的保安員；6. 負(fù)責(zé)巡查停車場(chǎng)治安、消防情況；7. 完成上級(jí)交界的其它工作；二、保安員執(zhí)勤、巡查交接班及登記崗位責(zé)任為加強(qiáng)崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失，特制定本制度：1、準(zhǔn)備接班的保安領(lǐng)班提前 15 分鐘上班， 先向上一班的領(lǐng)班了解各崗位工作情況， 以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)和未處理情況明確給各崗位保安員；2、接班保安員，提前 15 分鐘集合列隊(duì)

43、，領(lǐng)班交代各崗位工作情況后，以隊(duì)列操形式帶領(lǐng)隊(duì)員至每一個(gè)崗位，逐一交接，接班人到安排的崗位時(shí)， 從隊(duì)列走出上前與當(dāng)班人互相敬禮，并交接物品；希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。3、如接班人員有特殊情況未到達(dá)前，當(dāng)班人員不得離開崗位；4、交班人員須將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班，并將本班己完成和待完成工作認(rèn)真記錄在交接本上，交接雙方簽名確認(rèn)；5、交班人員須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄本交給接班人員；6、交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時(shí)處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人員應(yīng)協(xié)助完成；7

44、、如果交接人員離開后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或隊(duì)長(zhǎng)處理；8、相關(guān)記錄表格：保安員交接班記錄表；希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。保安員管理制度材料一、保安員招聘管理制度為提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)，使管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定本制度（一）、招聘條件（ 1）男性，年齡 18 30 周歲，會(huì)講普通話；（ 2）初中以上文化程度；（ 3）五官端正、身體健康、無紋身，身高 1.68 米以上，雙眼裸視為 0.8 以上；（ 4）無精神病（或生理缺陷） 、慢性病和傳染病史；（ 5）性格穩(wěn)重，

45、能接受封閉式軍事化管理；（ 6）無劣跡，無違法犯罪前科。（二）、應(yīng)聘人員須攜帶證明文件（ 1）本人正式身份證；（ 2）戶口所在地公安派出所出具的政審證明；（ 3）復(fù)轉(zhuǎn)軍人應(yīng)攜帶退伍證書；（ 4）本人近期一寸免冠白底照片 5 張；希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。（ 5）具備大專以上學(xué)歷（或?qū)I(yè)技能）人員需攜帶學(xué)歷（或?qū)I(yè)技能）證書。二、保安員培訓(xùn)制度為確保培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍，特制定本制度1、保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)全體保安員全面軍體培訓(xùn)工作與考評(píng)；2、培訓(xùn)項(xiàng)目與時(shí)間安排：每周二

46、、三、四下午 16 ： 30 17 ： 30 為早、夜班人員培訓(xùn)時(shí)間，每周二進(jìn)行列隊(duì)項(xiàng)目訓(xùn)練，每周進(jìn)行拳術(shù)、體能項(xiàng)目訓(xùn)練，周四為消防實(shí)操訓(xùn)練；3、軍訓(xùn)內(nèi)容：死隊(duì)項(xiàng)目，立正、稍息、跨立、蹲下起立等；齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；拳術(shù)項(xiàng)目：擒敵拳、捕俘拳等，俯臥撐、爬樓梯、跑步等；4、軍訓(xùn)要求：在軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作，聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮，無拖音，養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀，非特殊原因經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)；5、軍訓(xùn)考評(píng)：每月最后一周的周五，由隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班及請(qǐng)管理處領(lǐng)導(dǎo)參加對(duì)保安員進(jìn)行軍訓(xùn)考核，并把考核成績(jī)記錄在培訓(xùn)考核表上；

47、公司領(lǐng)導(dǎo)每季最后一個(gè)月的周五冂隊(duì)長(zhǎng)陪同，對(duì)全體保安員進(jìn)行軍體訓(xùn)練、檢閱及以班組為單位進(jìn)行考核評(píng)分；隊(duì)長(zhǎng)對(duì)軍體檢閱做總結(jié)報(bào)告，并對(duì)各項(xiàng)考核記錄進(jìn)行整理、歸檔；三、保安員執(zhí)勤、考勤、違紀(jì)、查處規(guī)定（一）執(zhí)勤、違紀(jì)查處規(guī)定1、值勤時(shí)間必須穿著制服,配帶齊全 ,精神抖擻 .違者記過一次 .2、對(duì)公司所頒布之生活作息 用餐規(guī)定 寢室住宿規(guī)則 辦公室管理規(guī)則等要充分了解 認(rèn)真執(zhí)行 .3、要嚴(yán)格負(fù)起對(duì)保安員管理任務(wù) ,發(fā)現(xiàn)保安員有違反規(guī)定行為要主動(dòng)糾正 登記報(bào)上級(jí)處理 ,不可執(zhí)勤過當(dāng) ,更不可視而不見 或不敢管理 .4、在執(zhí)行勤務(wù) ,管理保安員時(shí)態(tài)度要和藹立場(chǎng)要堅(jiān)定 ,如對(duì)方態(tài)度希望是本無所謂有，無所謂無的

48、。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。不良 ,或口出惡言 ,保安可立即收取其廠牌交上級(jí)處理 ,不可因而發(fā)生沖突 ,或有任何肢體碰觸 ,違者記記過一次 .打人者開除 .5、車輛進(jìn)出崗哨一定要檢查 ,要有單位主管簽名之車輛放行條 ,不可因熟識(shí)對(duì)方而疏失放行 .6、任何公司物品攜出門哨皆必須接受檢查 ,尋問及有單位主管簽章之放行條 .7、人員進(jìn)出各崗哨要確按各項(xiàng)規(guī)定管制放行 ,不可因攀關(guān)第而徇私私自放行或刁難阻礙等情況 .違者記過一次 .8、要嚴(yán)格執(zhí)行人員進(jìn)出不得穿拖鞋,吃東西 ,口叼香煙 ,或服裝不整 .違者記過一次 .9、保安員

49、進(jìn)出崗哨攜帶食品水果要打包好才可以放行,如果手拿冰淇淋 甜筒 瓜子干蔗剝皮水果一律不得放行.違者記過一次.10 、不論任何時(shí)間 ,大門崗哨內(nèi)外皆不可有人員聚集 ,如有 ,保安要吹哨子驅(qū)離 ,或向上級(jí)反映 .違者記過一次 .11 、在崗哨附近不得有任何車輛停放或逗留 ,如有要吹哨子勸離或向上級(jí)反映 .違者記過一次 .12 、白天注意不良分子混進(jìn)公司破壞公司破壞物品 ,制造混亂 ,夜晚要提高警覺 ,防火防盜 .13 、保安嚴(yán)禁有監(jiān)守自盜,假公濟(jì)私行為 .違者記大過或開除.14 、遇有緊急事故發(fā)生,執(zhí)勤人員必須立即到場(chǎng)處理并通報(bào)上級(jí)呼叫支持 .15 、值勤人員對(duì)責(zé)任區(qū)死角,隱蔽處需加強(qiáng)巡邏,檢查有無

50、異?，F(xiàn)象.違者記過一次 .16 、巡邏時(shí) ,夜間要攜帶照明設(shè)備 ,防身警棍 ,通訊設(shè)備 ,口哨等以確保自身安全 .違者記過一次 .17 、確實(shí)維護(hù)崗哨內(nèi)外四周整齊清潔.違者記過一次 .18 、外賓會(huì)客要先通報(bào)求證后再放行,如事先有通報(bào)者,外賓到時(shí)尋查無誤可直接放行.19 、外賓會(huì)客結(jié)束離去時(shí)要查驗(yàn)會(huì)客單是否經(jīng)受會(huì)客人員簽名.違者希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。警告一次 .20 、不可私自放行車輛行李物品等 .違者記大過一次 .21 、執(zhí)勤時(shí)嚴(yán)禁喝酒或吃東西或行為隨便,違者記過一次 .22 、執(zhí)勤時(shí)嚴(yán)禁打瞌睡或公然大睡 .違者處罰或記過一次 ,一月三次辭退處理 .23 、不可對(duì)外廠送貨車不詳細(xì)登記,隨意放行 .違者記過一次 .24 、執(zhí)勤時(shí)不可擅自離崗,串崗聊天 ,看書報(bào)或做其它事情.違者申誡或記過一次 .25 、不可任意外出 ,影響待命支持 .違者記過一次 .26 、對(duì)進(jìn)出公司小車一律敬禮問好.違者記過一次 .27 、交接要準(zhǔn)時(shí) ,不可私自更換班次