物業(yè)安全應(yīng)急預(yù)案

1、綜合管理部突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案 1、目的：在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，維護(hù)小區(qū)的正常秩序，或保證完成上級交辦的臨時(shí)任務(wù)。 2、范圍： 用于小區(qū)內(nèi)突發(fā)的各種治安案件，如突然發(fā)生的斗毆、盜竊、搶劫、交通意外、業(yè)主（住戶）或公司人員遭受犯罪分子的突然襲擊等。 3、斗毆事件的處理措施 1) 巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆暴力等事件，綜合管理部主管、班長和巡邏人員迅速趕到案發(fā)現(xiàn)場，控制當(dāng)事人，耐心勸阻雙方緩解矛盾。 2) 了解現(xiàn)場情況（參與人數(shù)、斗毆程度、有無使用兇器）如能現(xiàn)場處理的，即刻處理，否則維護(hù)好現(xiàn)場秩序，向管理處經(jīng)理匯報(bào)。 3) 說服圍觀群眾離開，保證目標(biāo)區(qū)內(nèi)的

2、正常治安秩序， 4) 提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿財(cái)物。 5) 斗毆事件中如小區(qū)財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照，保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者扣下肇事者做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。 6) 事件中如有人受傷及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。 7) 如涉及到刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。 8) 協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場，收繳各類打斗兇器，辨認(rèn)為首分子。 9) 事后書寫事件報(bào)告呈交管理處。 4、盜竊的處理 1）當(dāng)巡邏人員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即通知、綜合管理部主管、班長，報(bào)告現(xiàn)場的具體位置，掌握可疑人員體貌特征，綜合管理部主管接報(bào)告后 第1頁共6頁 通知現(xiàn)場附近的綜合管理員迅速趕赴現(xiàn)場，通知門崗

3、值班人員嚴(yán)格把關(guān)防止盜賊逃走。 2)綜合管理員如發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，立即組織人員當(dāng)場抓獲，連同證據(jù)（作案工具、贓物）送交公安機(jī)關(guān)處理。 3)保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場的遺留物品。 4)如盜竊分子已經(jīng)逃離現(xiàn)場的綜合管理部主管帶領(lǐng)主要力量在事發(fā)現(xiàn)場附近進(jìn)行搜索，與事主一起指認(rèn)犯罪嫌疑人，如犯罪嫌疑人已逃匿，立即安排人員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告，聽從公安機(jī)關(guān)處理。 5)事后書寫事件報(bào)告呈交管理處。 5、遇到犯罪分子搶劫的處理 5.1、在執(zhí)勤中遇到公開使用暴力，脅迫或其它手段如打、砸、搶、強(qiáng)行奪取他人財(cái)產(chǎn)，立即進(jìn)行如下處

4、理： 1) 迅速制止犯罪，當(dāng)群眾喊搶劫或呼救時(shí)，應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止犯罪和抓獲劫匪，如沒有公安人員在場，應(yīng)呼叫附近綜合管理員和群眾制止犯罪。 2）如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪人數(shù)、衣著顏色和逃離的方向，立即組織發(fā)動(dòng)群眾堵截，如為駕車逃跑的，應(yīng)記住車號，可攔截機(jī)動(dòng)車輛追堵，并向“110”報(bào)警。 3）保護(hù)好現(xiàn)場，對劫匪遺留的物品、兇器、做案工具，切勿用手觸摸，等待勘察。收集劫案情況，做好記錄提供給公安機(jī)關(guān)，同時(shí)，公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場未勘察完畢值班人員不能離開。 4）事后書寫事件報(bào)告呈交管理處。 6、發(fā)生車輛被盜，被損處理第2頁共6頁 6.1、目的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理車輛被盜和被損壞的事故，減少業(yè)

5、主（住戶）的財(cái)產(chǎn)損失。 6.2、適用范圍小區(qū)停車庫（場）管理 6.3、作業(yè)程序 1) 當(dāng)綜合管理員發(fā)現(xiàn)停車庫（場）的車輛被盜或被損壞時(shí)，綜合管理員應(yīng)立即通知車主，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，報(bào)告班長、主管和管理處。 2) 車輛在停車庫（場）被盜后，由管理處確認(rèn)后協(xié)同車主關(guān)報(bào)案。 3) 綜合管理部積極配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)人公司做好調(diào)查處理 4) 主管組織檢查該車進(jìn)入小區(qū)，每一步是否符合管理程序，并形成文字，當(dāng)班綜合管理員、班長、主管簽字留檔。 5) 屬撞車事故的，綜合管理員不得放行造成事故的車輛，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場。 6) 屬樓上拋物砸車事故，綜合管理員應(yīng)立即制止，并通知肇事者對造成的事故進(jìn)行確認(rèn)。 7）綜合管理員認(rèn)

6、真填寫記錄。如實(shí)寫明車輛進(jìn)如小區(qū)時(shí)間、停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況。 8）事后書寫事件報(bào)告呈交管理處。 7、醉酒、精神病人處理 1）對外來人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，穩(wěn)定其情緒，防止做危害他人安全或財(cái)產(chǎn)的行為，并引導(dǎo)其離開物業(yè)區(qū)域范圍。 2）不聽勸阻者設(shè)法聯(lián)系其家屬，同事領(lǐng)人，如無法聯(lián)系則移交公安機(jī)關(guān)處理。 3）如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時(shí)，綜合管理員可果斷采取強(qiáng)制性約 第3頁共6頁束措施，但注意約束不可過當(dāng)，將其暫時(shí)扣留，拍照取證，設(shè)法聯(lián)系其家屬，同時(shí)到小區(qū)進(jìn)行賠償（處理），如無法聯(lián)系或不能協(xié)商處理將移交公安機(jī)關(guān)處理。 4）對業(yè)主（住戶）酒醉后行為失態(tài)

7、、無法自控時(shí)，綜合管理員應(yīng)通知物業(yè)客戶部查明身份、住所宅號，設(shè)法讓其親友勸說帶領(lǐng)回，必要時(shí)綜合管理員可協(xié)助做好監(jiān)護(hù)、控制工作。 5）對各類酒后肇事造成人員傷害、財(cái)物損壞的情形，綜合管理員應(yīng)做好拍照或錄像，取證工作，以便按實(shí)追回賠款及追究責(zé)任。 6）事后書寫事件報(bào)告呈交管理處。 7.2、精神病人處理 1) 發(fā)現(xiàn)精神病人動(dòng)武傷人，迅速報(bào)告領(lǐng)班、主管組織人員勸阻其離開。 2）如精神病人發(fā)作行兇、毀物時(shí)，綜合管理員須合力采取強(qiáng)制性約束措施，但注意約束不可過當(dāng)。 3）設(shè)法通知精神病人的家屬，讓家屬領(lǐng)回，并做好監(jiān)護(hù)工作。 4）如無法聯(lián)系其家人，可報(bào)警移交公安機(jī)關(guān)處理。 5）綜合管理員要防止精神病人闖入物業(yè)

8、傷害業(yè)主（住戶），領(lǐng)班應(yīng)事先做好防范性措施，確保人員安全。 6）事后書寫事件報(bào)告呈交管理處。 8、高空墮物處理 8.1、高空墮物是涉嫌犯罪的一項(xiàng)嚴(yán)重事件，發(fā)現(xiàn)或接報(bào)該類事件。立即進(jìn)行如下處理： 1) 立即組織綜合管理員進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者 2) 如有需要須向肇事者發(fā)出嚴(yán)重警告或書面通告。 3）如未能查明肇事者，物業(yè)部應(yīng)發(fā)文通知所有業(yè)主（住戶），指出該第4頁共6頁行為的危害性與違法性。 4）如高空墮物已造成人員傷害，綜合管理員應(yīng)當(dāng)。 拔打120救護(hù)電話，派綜合管理員在路口接引急救車輛。 立即報(bào)警，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展偵查，設(shè)法查明肇事人； 綜合管理員封鎖現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序。 物業(yè)部應(yīng)協(xié)助綜合管

9、理部尋找證人，提供入住情況等資料。 記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號。 5）事后書寫事件報(bào)告呈交管理處。 9、氣體泄漏處理 1）綜合管理部應(yīng)備好天然氣公司搶修電話,以便緊急情況下聯(lián)絡(luò)。 2）綜合管理員應(yīng)熟知物業(yè)天然氣管道的走向、天然氣總閥門和各樓域分閥等具體位置和操作規(guī)程。 3）綜合管理員接報(bào)氣體泄漏報(bào)告或發(fā)現(xiàn)有異味時(shí)，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場。 4）通知工程部，到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行搶修。 5）到達(dá)現(xiàn)場后，切勿按門鈴、開關(guān)，勿使用對講機(jī)、手機(jī)等任何帶電物品，以免發(fā)生爆炸。只能設(shè)法打開門窗，以疏導(dǎo)氣體，并熄滅現(xiàn)場及鄰近戶內(nèi)、樓層的所有明火，防止引起火災(zāi)、爆炸。 6）關(guān)閉氣體總閥，如發(fā)覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴(kuò)

10、散，須立即報(bào)警及通知天然氣公司搶修公司。 7）封鎖現(xiàn)場，禁止任何人員進(jìn)入，同時(shí)由物業(yè)部通知其他業(yè)主（住戶）迅速撤離。 8）如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通，同時(shí)拔打救護(hù)電話等待救援. 第5頁共6頁 10、水管爆裂處理 1）發(fā)現(xiàn)或接報(bào)水管爆裂事件，迅速通知工程部關(guān)閉有關(guān)水閥或總閘，切斷水源。 2）尋找水管爆裂，造成水浸的原因，并做好拍照或錄像，取證工作，以便按實(shí)追究責(zé)任。 3）工程維修部進(jìn)行搶修。 4）通知清潔部利用拖把、掃把等清潔工具清理現(xiàn)場（綜合管理部、工程部配合）。 5）事后將有關(guān)資料包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過程等記錄并填“事件報(bào)告”呈報(bào)管理處。 6）處理完后將有關(guān)資料記錄并填事件報(bào)告呈報(bào)管理處。 11、停電處理 1）如突然發(fā)生停電情況時(shí)，綜合管理員應(yīng)立即用對講機(jī)通知領(lǐng)班及工程部人員確定停電原因。 2）堅(jiān)守崗位，服從領(lǐng)班命令，統(tǒng)一調(diào)配，不準(zhǔn)驚慌，更不允許亂跑喧嘩。 3）協(xié)助提供臨時(shí)照明，保證公共區(qū)域安全，以防不測，加強(qiáng)區(qū)域的巡視力度。4）綜合管理部主管協(xié)助現(xiàn)場指揮，配合工程維修人員搶修，協(xié)調(diào)