應(yīng)用管理心理學(xué)

1、 應(yīng)用管理心理學(xué)應(yīng)用管理心理學(xué)內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)-5全世界管理者共通的煩惱全世界管理者共通的煩惱 一個(gè)人最后在社會(huì)占據(jù)什么位置一個(gè)人最后在社會(huì)占據(jù)什么位置, , 絕大部分取決于非因素絕大部分取決于非因素 我我你你他他我我你你他他人類腦部的成長(zhǎng)過(guò)程人類腦部的成長(zhǎng)過(guò)程 思考中樞 腦幹情緒中樞認(rèn)識(shí)人類的本能認(rèn)識(shí)人類的本能1.1.情緒在先情緒在先, ,理性在后理性在后2.2.自以為是在先自以為是在先, , 面對(duì)現(xiàn)實(shí)在后面對(duì)現(xiàn)實(shí)在后3.3.歸類在先歸類在先, ,分析在后分析在后4.4.小圈圈小圈圈5.5.與生俱來(lái)的個(gè)別差異與生俱來(lái)的個(gè)別差異演化心理學(xué)看管理的迷思演化心理學(xué)看管理的迷思1.職場(chǎng)上的男女差異職場(chǎng)上的男

2、女差異,完全是受到文化洗腦完全是受到文化洗腦 的影響的影響2.理性決策和不情緒化理性決策和不情緒化,在職場(chǎng)中是應(yīng)該的在職場(chǎng)中是應(yīng)該的3.沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)者我們也能相處沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)者我們也能相處4.只要給予適當(dāng)?shù)挠?xùn)練和經(jīng)驗(yàn)只要給予適當(dāng)?shù)挠?xùn)練和經(jīng)驗(yàn),任何人都可任何人都可 以成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者以成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者5.我們可以創(chuàng)造出沒(méi)有階級(jí)的組織我們可以創(chuàng)造出沒(méi)有階級(jí)的組織6.大多數(shù)人都討厭冒險(xiǎn)並抗拒改變大多數(shù)人都討厭冒險(xiǎn)並抗拒改變7.群體之間的衝突可被消弭群體之間的衝突可被消弭8.只有女人和不滿者才樂(lè)熱衷耳語(yǔ)八卦只有女人和不滿者才樂(lè)熱衷耳語(yǔ)八卦男女有別嗎男女有別嗎?!?!抑郁癥200%酗酒200%憤怒憤怒悲傷悲傷厭

3、惡厭惡尷尬尷尬快樂(lè)快樂(lè)驚訝驚訝恐懼恐懼什么是情緒? !憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂(lè)喜悅愛(ài)驚喜地獄地獄天堂天堂 一般人對(duì)待情緒態(tài)度的三種模式一般人對(duì)待情緒態(tài)度的三種模式1. 自覺(jué)型自覺(jué)型:非常清楚自己的情緒狀況非常清楚自己的情緒狀況,自主性強(qiáng)自主性強(qiáng), 進(jìn)退得宜進(jìn)退得宜,心理健康心理健康,樂(lè)觀向上樂(lè)觀向上.2. 難以自拔型難以自拔型:常覺(jué)得被情緒淹沒(méi)常覺(jué)得被情緒淹沒(méi),無(wú)力逃脫無(wú)力逃脫,情情 緒善變而不自覺(jué)緒善變而不自覺(jué).3. 逆來(lái)順受型逆來(lái)順受型:很清楚自己的情緒很清楚自己的情緒,但逆來(lái)順受但逆來(lái)順受, 不求改變不求改變. 糖果實(shí)驗(yàn)糖果實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)導(dǎo)向的目標(biāo)導(dǎo)向的自發(fā)式延遲滿足自發(fā)式延遲滿足情緒情緒

4、 行為行為查覺(jué)情緒查覺(jué)情緒& &控制行為控制行為什么是好的情緒管理能力什么是好的情緒管理能力? ?800 人力資源共享庫(kù),發(fā)布1個(gè)下載即下載200個(gè)其他會(huì)員提供的下載,完全免費(fèi)! 高手的特質(zhì)高手的特質(zhì) 良好的內(nèi)在修養(yǎng) 平和的處世態(tài)度 真誠(chéng)待人 幽默 熱忱 高手的技能溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽(tīng)3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.贊美管理技能管理技能1.1.且慢發(fā)作且慢發(fā)作2.2.紓解壓力紓解壓力3.3.面對(duì)逆境面對(duì)逆境4.4.面對(duì)心情低潮面對(duì)心情低潮5.5.包容力包容力管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+) 正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容 良好 特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處

5、世態(tài)度真誠(chéng)待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂(lè)喜悅愛(ài)驚喜良好溝通積極傾聽(tīng)幽默拒絕的藝術(shù)正向思考讚美 如何當(dāng)個(gè)高手如何當(dāng)個(gè)高手 1. 1.認(rèn)識(shí)自身的情緒認(rèn)識(shí)自身的情緒 2. 2.妥善管理情緒妥善管理情緒 3. 3.自我激勵(lì)自我激勵(lì) 4. 4.認(rèn)知他人的情緒認(rèn)知他人的情緒 5. 5.管理人際關(guān)系管理人際關(guān)系互動(dòng)時(shí)間自我測(cè)試互動(dòng)時(shí)間自我測(cè)試 表情不開(kāi)朗，很少展現(xiàn)笑容？表情不開(kāi)朗，很少展現(xiàn)笑容？ 不了解自己在生氣、高興、傷心、或是忌妒什麼？不了解自己在生氣、高興、傷心、或是忌妒什麼？ 說(shuō)不出自己生氣、高興、傷心、或忌妒的事？說(shuō)不出自己生氣、高興、傷心、或忌妒的事？ 表達(dá)情緒的方式通常是罵人，忍耐或

6、委曲？表達(dá)情緒的方式通常是罵人，忍耐或委曲？ 情緒起伏很大，不易了解？情緒起伏很大，不易了解？ 在意別人對(duì)自己的看法，生活較緊張，無(wú)法輕鬆自在？在意別人對(duì)自己的看法，生活較緊張，無(wú)法輕鬆自在？ 一次想作很多事，因次顯得不專心？一次想作很多事，因次顯得不專心？ 做事的態(tài)度脫拉，慢吞吞及被動(dòng)？做事的態(tài)度脫拉，慢吞吞及被動(dòng)？ 對(duì)於自己的事，不能主動(dòng)及負(fù)責(zé)任的完成？對(duì)於自己的事，不能主動(dòng)及負(fù)責(zé)任的完成？ 被問(wèn)及問(wèn)題時(shí)常會(huì)用不知道、隨便、不說(shuō)話或是顧左右而言他？被問(wèn)及問(wèn)題時(shí)常會(huì)用不知道、隨便、不說(shuō)話或是顧左右而言他？ 對(duì)學(xué)校及家庭既定的規(guī)則不遵守？對(duì)學(xué)校及家庭既定的規(guī)則不遵守？ 對(duì)於已約好的事，無(wú)法守信

7、用的完成，或會(huì)草率完成？對(duì)於已約好的事，無(wú)法守信用的完成，或會(huì)草率完成？ 對(duì)自己要求很高，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)會(huì)哭、鬧、生氣？對(duì)自己要求很高，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)會(huì)哭、鬧、生氣？ 對(duì)自己期待低，覺(jué)得反正自己作不到就乾脆放棄？對(duì)自己期待低，覺(jué)得反正自己作不到就乾脆放棄？ 擔(dān)心自己的意見(jiàn)不好而附和同伴的意見(jiàn)？擔(dān)心自己的意見(jiàn)不好而附和同伴的意見(jiàn)？ 等待一下的能力很低（即是作什麼事都很急，耐不住性子）？等待一下的能力很低（即是作什麼事都很急，耐不住性子）？ 與人合作時(shí)，如果別人不同意己見(jiàn)就要罵人，或者是逃避？與人合作時(shí)，如果別人不同意己見(jiàn)就要罵人，或者是逃避？ 擔(dān)心犯錯(cuò)，而不敢擔(dān)任新的職務(wù)？擔(dān)心犯錯(cuò)，而不敢擔(dān)任新的職

8、務(wù)？ 與同伴意見(jiàn)不同時(shí)，採(cǎi)取退讓，委曲，對(duì)別人生氣等方式來(lái)解決？與同伴意見(jiàn)不同時(shí)，採(cǎi)取退讓，委曲，對(duì)別人生氣等方式來(lái)解決？ 擔(dān)心自己不會(huì)就放棄參加，或不願(yuàn)嘗試新事物或經(jīng)驗(yàn)？擔(dān)心自己不會(huì)就放棄參加，或不願(yuàn)嘗試新事物或經(jīng)驗(yàn)？A.很少如此很少如此B.偶而如此偶而如此C.常常如此常常如此這是我的領(lǐng)地這是我的領(lǐng)地 !周哈里窗周哈里窗( ) 別人知道1.公眾我公眾我3.隱私我隱私我別人不知道自己知道自己不知道4.潛在我潛在我2.背脊我背脊我他人自我實(shí)作練習(xí)時(shí)間實(shí)作練習(xí)時(shí)間周哈里窗練習(xí)周哈里窗練習(xí) 降低失調(diào)理論( )交流分析模型交流分析模型父母父母成人成人兒童兒童 1964交流分析模型交流分析模型父母父母成

9、人成人兒童兒童你為什麼遲到抱歉我睡過(guò)頭了交流分析模型交流分析模型父母父母成人成人兒童兒童你為什麼遲到不要那麼挑剔嘛 架構(gòu)下人類行為六種剖面 (1) 高父母低成人低兒童 這種典型的主管過(guò)份獨(dú)斷，視員工為兒童， 在組織中容易造成員工的依賴心理， 是過(guò)時(shí)的獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)者。 架構(gòu)下人類行為六種剖面 (2) 高父母高成人低兒童這種典型的主管成就不凡，而經(jīng)驗(yàn)與教育是他成功的條件，他是像希特勒與秦始皇一樣的人物，無(wú)法體恤他人。 架構(gòu)下人類行為六種剖面 (3) 低父母低成人高兒童因?yàn)檫@種人作決定時(shí)過(guò)份小孩子氣，容易為幻想主宰，所以不是有效的主管?？墒且?yàn)榫哂袀€(gè)人的魅力與敏感的直覺(jué)，是一位不甘寂寞的開(kāi)心果，也是一位

10、優(yōu)秀的推銷員。他的問(wèn)題是：誰(shuí)是我的朋友？ 架構(gòu)下人類行為六種剖面 (4) 低父母高成人高兒童 這是最有效能的典型，具有理性，但是又 不失赤子之心，有創(chuàng)造性與敏感性，是 民主社會(huì)中最理想的領(lǐng)導(dǎo)人物。 架構(gòu)下人類行為六種剖面 (5) 低父母高成人低兒童 這種主管講求客觀事實(shí)，但是他的人際關(guān)係 僵化，與別人無(wú)法愉快相處，是注重法的律 師型人物。 架構(gòu)下人類行為六種剖面 (6) 高父母低成人高兒童這種典型的主管令人難與共處，他忽而勤奮工作，具有道德意識(shí)，有權(quán)威感，忽而要人讚賞、喜歡甚至照顧，愛(ài)恨交織的行為令人困擾，是衝動(dòng)、喜怒無(wú)常的人物。認(rèn)識(shí)職務(wù)蜘蛛網(wǎng)認(rèn)識(shí)職務(wù)蜘蛛網(wǎng)ABcD瞭解瞭解“角色協(xié)商角色協(xié)商

11、”技巧技巧你希望別人多做一點(diǎn)的事你希望別人少做一點(diǎn)的事你希望他們繼續(xù)保持的事互動(dòng)時(shí)間互動(dòng)時(shí)間心情點(diǎn)名心情點(diǎn)名你今天的心情如何你今天的心情如何? ?1 2 3 4 5 6 7 8 9 10心情低落 心情好極了 理性面對(duì)個(gè)人差異理性面對(duì)個(gè)人差異心有靈犀一點(diǎn)通心有靈犀一點(diǎn)通?!?! 晉升通知 留心語(yǔ)言暴力留心語(yǔ)言暴力! ! 阿明阿明: :送洗的衣服妳拿回來(lái)沒(méi)送洗的衣服妳拿回來(lái)沒(méi)? ?阿香阿香: :拿拿回來(lái)沒(méi)拿拿回來(lái)沒(méi)?!?!哈哈, ,你自己不會(huì)拿你自己不會(huì)拿, , 我是誰(shuí)我是誰(shuí)! !你的女傭嗎你的女傭嗎?!?!阿明阿明: :當(dāng)然不是當(dāng)然不是, ,如果妳是女傭如果妳是女傭, ,至少妳至少妳 會(huì)知道怎么

12、洗衣服會(huì)知道怎么洗衣服! !問(wèn)題婚姻模式同理心較能從別人的 觀點(diǎn)看事情較能設(shè)身處地 為他人著想如何表現(xiàn)同理心 應(yīng)用公式應(yīng)用公式: 感受感受, 事實(shí)事實(shí), 事實(shí)事實(shí), 事實(shí)事實(shí), 感受感受 1.感受感受: 你當(dāng)然生氣了你當(dāng)然生氣了 2.事實(shí)事實(shí): 你加班地那麼辛苦你加班地那麼辛苦 3.事實(shí)事實(shí): 小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院裡小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院裡 4.事實(shí)事實(shí): 工作上別的單位還不能配合你工作上別的單位還不能配合你 5.感受感受: 如果我是你如果我是你, 我比你還生氣我比你還生氣 你在分享他的感受你在分享他的感受, 但是並沒(méi)有同意他的但是並沒(méi)有同意他的 行為行為同理心程度與愛(ài)情生活品質(zhì)有高度關(guān)聯(lián)同理心程度與愛(ài)情生活品質(zhì)有高度關(guān)聯(lián)溝通問(wèn)題溝通問(wèn)題組織內(nèi)常見(jiàn)的溝通問(wèn)題組織內(nèi)常見(jiàn)的溝通問(wèn)題* *訊息從上層而來(lái)訊息從上層而來(lái), ,卻沒(méi)有傳達(dá)到下層員工卻沒(méi)有傳達(dá)到下層員工* *大家對(duì)謠言的信任勝過(guò)官方說(shuō)法大家對(duì)謠言的信任勝過(guò)官方說(shuō)法* *員工沒(méi)有從主管那兒獲得與自己相關(guān)的訊息員工沒(méi)有從主管那兒獲得與自己相關(guān)的訊息* *擁有訊息的人沒(méi)有時(shí)間或未能將訊息溝通清擁