物業(yè)公司部門工作計劃范文

1、計劃編號:YT-FS-3661-60物業(yè)公司部門工作計劃范文（完整版）According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs AndSubjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward深思遠慮目營心匠Think Far And See, Work Hard At Heart專業(yè)計劃模板 PROFESSIONAL PLAN

2、物業(yè)公司部門工作計劃范文(完整版)備注：該計劃書文本主要根據(jù)實際情況，通過科學地預測，權衡客觀的需要和主觀的可能，提岀 在未來一定時期內(nèi)所達到的目標以及實現(xiàn)目標的必要途徑。文檔可根據(jù)實際情況進行修改和使 用。由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服顧客滿 意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改 變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服 務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業(yè)績，做大 做強。下面是工作計劃。一、建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道。現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信 息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電 話和郵箱，有利于便捷與客戸聯(lián)系溝通，滿足顧客需 要，提升

3、服務質量。二、建立客服平臺(-)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員 會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服 務監(jiān)督職能。（二）建立質量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質量內(nèi)審 為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部 行使）。（三）搞好客服前臺服務。1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào) 處理。2. 服務及信息傳遞。包括縱向實施由顧客到總公 司，橫向實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之 間、客服中心與校內(nèi)的有關部門之間信息轉遞交流等 等，以及其他信息咨詢。3. 相關后勤服務的跟蹤和回訪。4. 24小時服務電話。（四）。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理

4、客戶 意見。（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生 社區(qū)。（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服 務交流。三、繼續(xù)做好物管中心的iso質量檢查管理、辦 公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有 效維修客戶服務。四、機構建設（一）成立后勤總公司客戶服務中心。目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè) 管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸, 行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍， 為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立 總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務。（二）人員編制至少二人。要搞好客戶服務，只有經(jīng)理一人是不行的，要改 變以前客戶服務部只有一人的

5、不正常狀態(tài)，大學生來 了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好 具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運 行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善 客服工作。五、經(jīng)費預算。往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑 板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況， 有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造 預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算 500元/月 全年公務經(jīng)費6000. 00元?？头行氖前凑宅F(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的, 這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有 了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就叮能樹立 品牌和 顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公 司辦公室和人力資源（質量管理）部有交叉關系，但是， 客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點， 是業(yè)務部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務 如果能夠競標成功，客服中心可以采取龍湖小區(qū)的模 式。以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的 干部務虛會，質量、改革、發(fā)展，提出的思路，不一 定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務 工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在 工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服