電子商務概述教學總結(jié)

1、電子商務概述第一章電子商務概述概念電子商務：以信息網(wǎng)絡技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務活動。數(shù)字化：就是把電子商務中的各種信息包括商品、資金以及交易手續(xù)等信息轉(zhuǎn)變成數(shù)字，裝成信息包在不同的計算機中轉(zhuǎn)發(fā)和接收，從而完成電子商務交易的全過程。 網(wǎng)絡外部性：網(wǎng)絡的價值隨著擁有成員的增加而不斷增加。消費者顧客價值：消費者從擁有和使用某產(chǎn)品或服務中所獲得的價值與為取得該產(chǎn)品或服務所付出的成 本之差。消費者的顧客價值.=獲得的價值（產(chǎn)品或服務的使用價值.+地位及形象價值+滿足感和心理愉 悅二）-支付的成本（金錢上時間+精力）迂剩余電子商務的集成性：是指通過結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡技術(shù)，將各個分離的

2、設備、功能，信息等要素集中成為一個相互關聯(lián)的、統(tǒng)一的和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。電子商務的可拓展性：是指用戶訪問量超過設計限度時，電子是商務系統(tǒng)結(jié)構(gòu)能夠及時、自動地擴大容 量，繼續(xù)接受用戶訪問。電子商務的虛擬性：實質(zhì)是指在in ternet上完成的交易。這里的虛擬是同實在相對應的。如果說電子商務普遍性講的是電子商務存在的時間和地點，那么虛擬性講的是電子商務存在的形式。虛擬性表現(xiàn)在兩個方面：一是交易物品在網(wǎng)上模擬展示二是交易過程的某些環(huán)節(jié)被虛擬化。.電子商務的交互性：是指電子商務交易過程中主體之間實時的雙向溝通。電子商務的協(xié)調(diào)性：是指電子商務中的客戶，供應商、生產(chǎn)商、銀行、海關和稅務等各個部門的多各單位之間的

3、協(xié)調(diào)一致。B2C企業(yè)與消費者之間的電子商務就是通過網(wǎng)上商店實現(xiàn)網(wǎng)上在線商品零售和為消費者提供所需服務 的商務活動。B2B：企業(yè)對企業(yè)的電子商務是指在in ternet上采購商與供應商談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票和付款以 及索賠處理、商品發(fā)送管理和運輸跟蹤等所有活動，B2G:政府作為電子商務參與的主體，主要主要表現(xiàn)在政府米購上。政府米購是指各級國家機關，事業(yè)單位、團體組織，使用財政性資金采購依法指定的集中采購目錄內(nèi)的或者采購限額標準以 上的貨物，工程和服務的行為。二、簡答題1. 比較國際組織對電子商務的定義的異同，并說明本書對電子商務的定義。答：（1）異同：1）聯(lián)和國貿(mào)發(fā)組織（UNCTAD）電子商

4、務是發(fā)生在開放網(wǎng)絡上的包含企業(yè)之間，企業(yè)和 消費者之間的商業(yè)交易。2）全球信息基礎設施委員會電子商務工作組：電子商務是運用電子通訊手段 的經(jīng)濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務進行宣傳、購買和結(jié)算。3）世界貿(mào)易組織（WT）:通過電子渠道而進行的生產(chǎn)、分配營銷貨物和服務的銷售、配送。（2）本書對電子商務的定義：電子商務是以網(wǎng)絡技術(shù)處理和傳輸為技術(shù)基礎的，計算機是電子商務的 主要工具;其次，電子商務是商務活動，它包括一般商務活動的全部內(nèi)容。商務活動是電子商務的靈魂。2. 電子商務為什么是信息經(jīng)濟時代商品交換的基本形式？答：（1） 商品交換的發(fā)展使商品資本從生產(chǎn)資本中獨立出來，成為

5、資本的一種獨立存在形式。（2）信息經(jīng)濟仍然是商品經(jīng)濟。由于信息經(jīng)濟賴以生存的物質(zhì)技術(shù)條件遠遠超過了工業(yè)經(jīng)濟，商品經(jīng) 濟，所以在商品交換也表現(xiàn)出自己的特點。（3）電子商務就是運用計算機、因特網(wǎng)等信息網(wǎng)絡技術(shù)進行的商品交換和商品流通活動。3. 為什么說“商務”是電子商務的靈魂？答：因為（ 1）商務是指商業(yè)上的事物，電子商務是現(xiàn)代電子技術(shù)和商務活動結(jié)合的產(chǎn)物。 （2）電子商務發(fā)展的關鍵，從電子技術(shù)方面看，是如何把信息技術(shù)運用到商務活動中去（3）從商務活動方面看，把它作為工具完成和實現(xiàn)電子商務 新市場營銷法則 助推企業(yè)成長 電子商務營銷 食品餐飲 營銷 建筑房產(chǎn)營銷 消費品營銷4. 電子商務產(chǎn)生的原因

6、是什么？答：電子商務產(chǎn)生的原因要從“電子”和“商務”兩個方面分析。 第一，信息網(wǎng)絡技術(shù)位電子商務奠 定了物質(zhì)基礎。 第二，軌跡經(jīng)濟交往的客觀要求。 第三，市場競爭是催化劑。5. 如何理解由網(wǎng)絡及其相關技術(shù)決定的電子商務的數(shù)字化特點？答 ：（ 1）數(shù)字化 就是把電子商務中的各種信息包括商品、資金以及交易手續(xù)等信息轉(zhuǎn)化 成數(shù)字，裝成信息包在不同的計算機中轉(zhuǎn)發(fā)和接收，從而完成電子商務交易的全過程。（2）數(shù)字化的特點： 1）電子商務數(shù)字化是非常豐富的，它可以在全世界范圍內(nèi)檢索，其內(nèi)容可涵蓋人類知識的方 方面面； 2）它的表達形式可以使文字的，還可以是音響的。 3）電子商務中數(shù)抓傳遞速度非?？?； 4）傳

7、 遞信息準確。數(shù)字化是電子商務的根本特點。6. 如何理解電子商務的集成性、協(xié)調(diào)性、和可拓展性？答：（1）集成性： 1）含義: 是指通過結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡技術(shù)，將各個分離的設備、功 能，信息等要素集中成為一個相互關聯(lián)的、統(tǒng)一的和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。 2） 從工程化的角度看，電子商務集成 包括基礎構(gòu)建集成，安全認證系統(tǒng)集成，支付系統(tǒng)和物流配送系統(tǒng)的集成等。3）電子商務的集成是電子商務系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的其他特點如可拓展性，協(xié)調(diào)性的基礎，沒有集成性救有這些特點。 （2）協(xié)調(diào)性：含義：是指電子商務中的客戶，供應商、生產(chǎn)商、銀行、海關和稅務等各個部門的多各 單位之間的協(xié)調(diào)一致。簡言之，協(xié)調(diào)性是電子商務主體間的

8、協(xié)調(diào)一致。 （3）可拓展性：含義是指用戶的訪問量超過設計限度時，電子商務系統(tǒng)結(jié)構(gòu)能夠及時、自動的擴大容 量，繼續(xù)接受用戶訪問。要使電子商務正常運行就必須確保其具有拓展性。7. 比較電子商務和傳統(tǒng)商務交易過程的不同？答：不同： 1） （普遍性）電子商務不受時間限制，可以在任何地點任何時間進行交易活動。2）（虛擬性）電子商務的交易物品可以再網(wǎng)上模擬展示及交易過程的某些環(huán)節(jié)被虛擬化；而傳統(tǒng)商務以實物店鋪 和商品展示。 3）（交互性）電子商務交易過程中主體之間實時的雙向溝通。而傳統(tǒng)商務中企業(yè)與消費者 的溝通同時很有限的，信息不對稱使企業(yè)處于主導地位，消費者處于被動地位。8 為什么電子商務消費者的顧客價

9、值高于傳統(tǒng)商務？答：因為 1）從網(wǎng)上商店來看，消費者選擇較多。 2）從消費者來看，適應消費者的特點。 3）從生 產(chǎn)過程看消費者要求商家可按照自己的意愿生產(chǎn)和提供某種商品。9. 按照不同分類標準，電子商務有那些不同的類型？ 答：（1）按照交易主體分類：企業(yè)對企業(yè)的電子商務、企業(yè)與消費者之間的電子商務、企業(yè)與政府 之間電子商務。（2）按照交易對象分類： EDI 商務、 Internet 商務、 Intranet 商務。（3）按照網(wǎng)絡 接入的方式：移動電子商務、語音電子商務。10. 說明電子商務對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響？答：影響：表現(xiàn)在使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化。 傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)管理層次多管理幅度小。 隨著電子商務

10、的發(fā)展， 特別是高科技企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)扁平化趨勢。即通過減少管理層次，增加管理幅度，建立扁平化結(jié) 構(gòu)。11. 結(jié)合你自己的認識，說說電子商務的消極影響由哪些？如何消除這些影響？ 答：電子商務的消極影響：主要表現(xiàn)在電子商務的各個流程上1）虛假廣告； 2）出售用戶信息等12. 舉例說明電子商務對經(jīng)濟規(guī)律的影響？ 答：電子商務對經(jīng)濟規(guī)律的影響，是電子商務對經(jīng)濟最深刻，最本質(zhì)的影響。主要表現(xiàn)在兩方面：一，反應傳統(tǒng)經(jīng)濟的某些規(guī)律消失或變形。二，出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟的新的規(guī)律。第二章 電子商務的技術(shù)基礎概念Web Wei是建立在客戶機模擬上的，以HTM和HTTP協(xié)議為基礎，能夠面向用戶界面提供信息瀏覽系統(tǒng)。

11、 Web2.0: Web2.0是相對于 Webl.O的新的時代。指的是一個利用 Web的平臺，由用戶主導而生成的內(nèi) 容互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品模式，為了區(qū)別傳統(tǒng)由網(wǎng)站雇員主導生成的內(nèi)容而定義為第二代互聯(lián)網(wǎng)，即web2.0,是一個新的時代。SSL 協(xié)議：SSL（Secure Sockets Layer 安全套接層）,及其繼任者傳輸層安全（Tran sport Layer Security ， TLS）是為網(wǎng)絡通信提供安全及數(shù)據(jù)完整性的一種安全協(xié)議。SET協(xié)議：是實現(xiàn)開放的網(wǎng)絡（internet或公眾多媒體網(wǎng)）上使用付款卡（信用卡、借記卡、取款卡等） 支付的安全事務處理協(xié)議。電子信用卡：（電子錢夾）電子支付中最

12、常用的工具。（應用：POS刷卡，ATM取款） 電子支票：網(wǎng)絡銀行常用的電子支付工具。將傳統(tǒng)支票的全部信息數(shù)字化。（專用網(wǎng)絡系統(tǒng)。優(yōu)點：安全性高。缺點：如何擴展到in ternet網(wǎng)絡上）電子現(xiàn)金：以電子化數(shù)字形式存在的現(xiàn)金貨幣。加密技術(shù)：采用數(shù)字方法對原有信息進行再組織，使得在網(wǎng)上傳遞的內(nèi)容對于非法接收者來說是無效的。（最基礎的安全措施），是電子商務最基本的安全措施。數(shù)字簽名：它是非對稱加密技術(shù)中的一種技術(shù)。通過數(shù)字簽名能夠?qū)崿F(xiàn)對原始報文的鑒別和不可否認性。 CA認證：電子商務認證授權(quán)機構(gòu)（CA, Certificate Authority），也稱為電子商務認證中心，是負責發(fā) 放和管理數(shù)字證書

13、的權(quán)威機構(gòu)，并作為電子商務交易中受信任的第三方，承擔公鑰體系中公鑰的合法性 檢驗的責任。二、簡答題1、簡述web1.0和web 2.0的區(qū)別1 簡述web 1,0與2.0區(qū)別比較角艘Wfebl.OWeh2A)生產(chǎn)特點商家將內(nèi)容、信息放祀網(wǎng)上消費者將內(nèi)容、信總放在網(wǎng)上內(nèi)容生產(chǎn)祥商家為主交互件網(wǎng)站對消費者為丄洶費者之間為主技術(shù)上商家上導更強調(diào)個件化' 交互性2、簡述 Web1.0和Web2.0的主要技術(shù)答：web1.0單純通過瀏覽器瀏覽html頁面Web2.0主要技術(shù)有：Ajax、Tag、Trackback、Rss等3簡述Tag技術(shù)及應用（大分題）答：tag本質(zhì)上是一種采用關鍵詞的分類技術(shù)

14、。它可以將信息分類從欄目的方式轉(zhuǎn)向關鍵詞的方式。根 據(jù)標簽可以將相關的內(nèi)容聚集起來，以形成一個共同興趣的“圈子”。Tag技術(shù)主要應用在搜索上，用戶可以根據(jù)關鍵詞方便地找到相關資料。4簡述電子商務的一般安全控制結(jié)構(gòu)。答：互聯(lián)網(wǎng)是電子商務交易的基本平臺，它必須具備基本的殺毒和防火墻軟件。安全認證機構(gòu)在電子商務交易中，需要有一個具有權(quán)威性和公正性的第三方來完成。即電子商務認證機構(gòu)（CA），CA發(fā)放SSL和SET證書。第三章EDI與電子商務一、概念EDI是電子商務的初級形式，它是指企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間通過一個內(nèi)部網(wǎng)（Intranet） 進行的數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)交換。即：EDI是標準化的商業(yè)文件在

15、計算機之間從應用到應用的傳遞。 許多商家選擇EDI作為一種快速、安全和低費用的方式來傳送訂購單、發(fā)票、運貨通知和其它商業(yè) 文件。 聯(lián)合國歐經(jīng)會貿(mào)易程序簡化工作組對 EDI的定義是：電子數(shù)據(jù)交換是使用一種商業(yè)的標準來處理所 涉及的交易或信息數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)，商業(yè)或行政交易事項，從計算機到計算機的電子傳遞。（1994923） 聯(lián)合國國際貿(mào)易法委會EDI工作組定義：EDI是計算機之間的電子傳遞，而且使用某種商定的標準 來處理信息結(jié)構(gòu)。即：EDI是將數(shù)據(jù)和信息規(guī)范化和格式化，并通過計算機網(wǎng)絡進行交換和處理。EDI的組成EDI工作系統(tǒng)是由數(shù)據(jù)標準化、EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡三要素構(gòu)成的。一，數(shù)據(jù)標準化：ED

16、I標準是由企業(yè)、各地區(qū)代表共同討論、制定的電子數(shù)據(jù)交換的共同標 準。二, EDI軟件及硬件：EDI軟件具有將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中信息，譯成EDI的標準格式，以供傳輸交換的作用。（1） EDI軟件主要由轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件和通信軟件構(gòu)成。 EDI硬件由計算機、調(diào)制解析器（Modem和通信線路構(gòu)成。（Modem調(diào)制傳輸速度）三，通信網(wǎng)絡：通信網(wǎng)絡即通信方式，采用增值網(wǎng)絡 （VAN）方式。EDI的標準EDI標準是國際社會統(tǒng)一制定的一種用于電子函件中書寫商務報文的規(guī)范和國際標準。 主要目的：清除各國語言、商務規(guī)定以及表達和理解上的歧義性，為國際貿(mào)易的實務操 作中的各類單證數(shù)據(jù)交換搭起電子通訊的橋梁。 國際上

17、存在的標準體系有三個： UN/EDI-FACT標準 （歐、亞）；ANSIX.12標準 （北美）；ISO/IEC （ISO）。 UN/EDI-FACT標準（歐、亞）的定義：使用于行政、商業(yè)、運輸?shù)炔块T的電子數(shù)據(jù)交換的聯(lián) 合國規(guī)則二、簡答題1、全面評價EDI的優(yōu)勢與劣勢優(yōu)勢：降低成本；減少錯誤；減少庫存；改善客戶服務劣勢：環(huán)境問題；費用問題；安全問題（保密性，完整性，可用性）2、簡述EDI與電子商務的關系1、EDI是電子商務的組成部分，是企業(yè)對企業(yè)電子商務的基礎；2、電子商務包含EDI，EDI是實現(xiàn)電子商務的核心技術(shù)。相互依賴，相互依存。3、簡述EDI的編碼原則1）唯一性2）可擴充性3）簡明性4）

18、穩(wěn)定性5）易識別性6）自檢能力4、舉例說明企業(yè)間EDI的工作方式。第四章 電子商務系統(tǒng)一、概念系統(tǒng)： 系統(tǒng)是由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成勺具有某種功能勺有機整體。這個定義包含了系統(tǒng)、 要素、結(jié)構(gòu)、功能 4 個概念，表明了要素與要素、要素與系統(tǒng)、系統(tǒng)與環(huán)境三個方面勺關系。 電子商務系統(tǒng) ：電子商務系統(tǒng)是利用信息網(wǎng)絡技術(shù)全面實現(xiàn)電子交易勺商務系統(tǒng)。 它是信息流、資金流、 物流和商流勺整 合。其中，信息流最為重要，他對整個過程起著監(jiān)控作用，而物流、資金流則是實現(xiàn) 電子商務勺保證，商流代表著貨物所有權(quán)勺轉(zhuǎn)移，標志著交易勺達成。要素是指具有共同特性和關系勺一組現(xiàn)象或表示一個確定勺實體及其目標。是構(gòu)成

19、系統(tǒng)勺基本單元。 結(jié)構(gòu)：不同類別或相同類別勺不同層次按程度多少勺順序進行有機排列。電子商務系統(tǒng)中勺網(wǎng)絡要素： I nternet 信息系統(tǒng)勺主要作用是提供一個開放勺、 安全勺和可控制勺信息 交換平臺、它是電子商務系統(tǒng)勺核心和基石。主體要素： 1、消費者2 、企業(yè) 企業(yè)是電子商務勺重要主體。內(nèi)部網(wǎng)( Intranet )、外部網(wǎng)( extranet )、互聯(lián)網(wǎng)( internet )3 、政府參與者 管理者服務商要素： 根據(jù)服務層次和內(nèi)容不同，可以將電子商務服務分為兩大類：一是電子商務系統(tǒng)提供系統(tǒng) 支持服務勺，它主要為企業(yè)、組織和消費者在網(wǎng)上交易提供技術(shù)和物質(zhì)基礎。二是直接提供電子商務服 務者，

20、它為企業(yè)、組織與消費者之間勺交易提供溝通渠道和商務活動服務。中介組織要素： 中介組織是電子商務系統(tǒng)中勺服務性要素，它偏重于向主體要素勺交易行為提供服務。 電子商務系統(tǒng)勺三個層次： 電子商務應用； 一般業(yè)務服務層 ；信息發(fā)布 /傳輸層兩個支柱： 公共政策、法律法規(guī)技術(shù)標準、安全網(wǎng)絡協(xié)議二、簡答題1、電子商務系統(tǒng)勺定義是什么？電子商務系統(tǒng)就是指利用信息網(wǎng)絡技術(shù)全面實現(xiàn)電子交易勺商務系統(tǒng)。2、電子商務系統(tǒng)包括勺四流是什么？商流、信息流、資金流、物流3、畫出以四流為主勺電子商務系統(tǒng)勺結(jié)構(gòu)圖。配送體系-礙站建険凰上支忖Wit亠無飆政策法規(guī)*標港化建愎44、電子商務系統(tǒng)中的主體要素要哪些？消費者、企業(yè)、政

21、府5政府在電子商務中的角色是什么？既是電子商務的使用者，進行購買活動，屬于商業(yè)行為；又是電子商務的宏觀管理者 6、電子商務的中介組織有哪些？ 認證中心、支付中心、物流中心7畫圖說明電子商務框架結(jié)構(gòu)一脫業(yè)務踐餐Jg- 備上交歸、安全辨別w電子商務應用闕上觸售' 金融殿務等！勰發(fā)布/傳輅層 反本、圖總聲音卜恵子裔勢抵與結(jié)枸,公共改策' 法揮法規(guī)8、具體闡述電子商務系統(tǒng)框架的兩大支柱、三個層次（1）.電子商務系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)是電子商務系統(tǒng)中可拓展性強的一種結(jié)構(gòu)模式，它是由三個層次和兩個支柱組成的。三個層次分別是網(wǎng)絡基礎設施、信息發(fā)布和傳輸技術(shù)設施、一般業(yè)務服務，在這三個層次之上， 就是全

22、面的電子商務的應用。 兩個支柱一個是國家公共政策，另一個是技術(shù)標準和網(wǎng)絡協(xié)議。（1）網(wǎng)絡層網(wǎng)絡層指網(wǎng)絡基礎設施，是實現(xiàn)電子商務的最底層的基礎設施。它包括遠程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。電子商務的主要業(yè)務是基于In ternet的，所以互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡基礎設施中最重要的部分。（2）信息發(fā)布/傳輸層網(wǎng)絡上傳播的內(nèi)容包括文本、圖片、聲音、動畫等，但網(wǎng)絡本身并不知道傳遞的是聲音還是文字，把它 們統(tǒng)一看作二進制串。目前In ternet上最常用的信息發(fā)布方式是在 WW上用HTML®言的形式發(fā)布網(wǎng)頁。（3） 般業(yè)務服務層一般業(yè)務服務層實現(xiàn)標準的網(wǎng)上商務活動服務，其真正的核心是CA認證。C

23、A認證中心，用來確認電子商務活動中各自的身份，并通過加密和解密的方法實現(xiàn)網(wǎng)上安全的信息交換與安全交易。（4）公共政策和法律法律維系著商務活動的正常運作，對市場的穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的制約和規(guī)范作用。同時還要有道德和 倫理規(guī)范的自我約束核管理，二者相互融合，才能使商務活動有序進行。（5）技術(shù)標準和網(wǎng)絡協(xié)議技術(shù)標準定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標準等技術(shù)細節(jié)。它是信息發(fā)布、傳遞的基礎，是網(wǎng)絡 信息一致性的保證。網(wǎng)絡協(xié)議是計算機網(wǎng)絡通信的技術(shù)標準。2.論述政府在電子商務中的角色是什么？在電子商務中政府有著兩重角色：既是電子商務的使用者，進行購買活動，屬商業(yè)行為；又是電子商務 的宏觀管理者，對電子商

24、務起著扶持和規(guī)范的作用。對企業(yè)而言，政府既是電子商務中的消費者，又是 電子商務中企業(yè)的管理者9、法律政策和技術(shù)標準對電子商務的意義是什么？（1） 法律維系著商務活動的正常運作，對市場的穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的制約和規(guī)范作 用。（2） 技術(shù)是信息發(fā)布、傳遞的基礎，是網(wǎng)絡信息一致性的保證。第五章電子商務流程一、概念流程：通常是由一系列活動組成的，實質(zhì)上是工作的詳細過程和工作的具體方法。業(yè)務流程：指完成某一目標而進行的一系列邏輯相關的活動的有序的集合。答：首先，業(yè)務流程是人們的活動。其次，業(yè)務流程的定義對活動加以限定。一，有目標的活動；二，活動之間有著內(nèi)在聯(lián)系；三，活動是有序的。商務流程：商務流程是業(yè)務

25、流程的一種，因此商務流程這個概念的外延要比業(yè)務流程更狹窄些。商務流程：是商務主體為了追求價值最大化所進行的銷售、磋商、簽約、履行合同等一系列商務活動的有序集合。電子商務流程：就是使用計算機技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的商務流程。交易前準備交易磋商簽訂合同辦理交易前的各種手續(xù)、履行合同、處理交易后有關事宜 電子商務流程和商務流程的關系是個別與一般，或者說是特殊性與普遍性的關系。電子商務流程是商務流程中的個別，具有特殊性。商務流程相對電子商務流程是一般，具有普遍性。 電子商務流程與商務流程的異同。相同點：一，都是商務活動；二，都是有序集合；三，主體的目標是追求價值最大化。不同點：差別在于

26、“電子”就是以計算機技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)為代表的現(xiàn)在信息技術(shù)企業(yè)流程重組：是以業(yè)務流程為改造對象，以客戶的需求和滿意度為目標。利用先進的制造技術(shù)、信息 技術(shù)以及現(xiàn)代的管理手段最大限度地實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面的改善。 網(wǎng)絡商品直銷流程：PT3L呑：沛單1卩統(tǒng)一阪h*冋我丸用忙公<1電艮t T一向切基于第三方平臺的B2B電子商務流程：基于第三方平臺的B2B電子商務交易通常依賴一個第三方平臺，買賣雙方在該平臺上注冊，并得到認證中心認可后開展企業(yè)對企業(yè)的電子商務。如阿里巴巴C

27、2C電子商務流程：C2C電子商務流程（C2C，淘寶網(wǎng)）除了買賣雙方外，還包括電子交易平臺供應商。二 、簡答題1、簡述電子商務流程的含義 就是使用計算機技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的商務流程。交易前準備 交易磋商 簽訂合同 辦理交易前的各種手續(xù)、履行合同、處理交易后有關事宜。 交易前的準備 指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準備活動。交易磋商 ：詢盤、發(fā)盤、還盤以及組織資源等活動。簽訂合同和辦理手續(xù) 利用電子數(shù)據(jù)交換（EDI進行簽約，通過數(shù)字簽名等方式簽名。履行合同的索賠 賣方要備貨、組織貨源、同時進行報關、保險、取證等 買方將所購商品交付給運輸公 司包裝、起運、發(fā)貨2、商務流程按規(guī)模

28、可分為幾類？請舉例說明 一是宏觀的商務流程。它是適用于所有商業(yè)活動的通用的流程模式。 二是中觀的商務流程。這里按行業(yè)或交易類型劃分的商務流程。 三是微觀的商務流程。這是指企業(yè)甚至是某一交易環(huán)節(jié)的業(yè)務流程。3、說明電子商務標準規(guī)定的電子商務交易基本程序答：一，客戶方向供貨方提出商品報價要求； 二，供貨方向客戶方回答該商品的報價； 三，客戶 方向供貨方提出商品訂購單； 四，供貨方向客戶方對提出的商品訂購單應答； 五，客戶方根據(jù)應答 提出是否對訂購單有變更請求； 六，客戶方向供貨方提出商品運輸說明； 七，供貨方向客戶方發(fā)出 發(fā)貨通知。八，客戶方向供貨方發(fā)回收貨通知； 九，交易雙方收發(fā)匯款通知； 十，供貨方向客戶方 發(fā)送電子發(fā)票，完成全部交易。4、說明電子商務流程中的每個階段里的主要商務活動。一，交易前的準備 ：指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準備活動。 二，交易磋商：詢盤、發(fā)盤、 還盤以及組織資源等活動。 三，簽訂合同和辦理手續(xù)：利用電子數(shù)據(jù)交換（EDI進行簽約，通過數(shù)字簽名 等方式簽名。 四，履行合同的索賠：賣方要備貨、組織貨源、同時進行報關、保險、取證等買方將所 購商品交