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文檔簡(jiǎn)介
1、.地面服務(wù)部崗位業(yè)務(wù)技能考核范圍樞紐運(yùn)行中心o 初級(jí)樞紐運(yùn)行生產(chǎn)調(diào)度員、SOC協(xié)調(diào)員考核范圍項(xiàng)目?jī)?nèi)容旅客服務(wù)相關(guān)知識(shí)客票客票的定義、種類乘機(jī)登記值機(jī)的步驟及基本要求(適用于中級(jí))旅客聯(lián)運(yùn)旅客聯(lián)運(yùn)的定義乘機(jī)不正常情況種類及處理方式(適用于中級(jí))特殊旅客特殊旅客的運(yùn)輸政策行李運(yùn)輸免費(fèi)行李額的規(guī)定、特殊行李收運(yùn)要求旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)電報(bào)各種電報(bào)的識(shí)讀、拍發(fā)(參閱電報(bào)基礎(chǔ)知識(shí)教材)HCC生產(chǎn)調(diào)度崗位細(xì)則航班監(jiān)控地空協(xié)調(diào)綜合信息中轉(zhuǎn)監(jiān)控航班計(jì)劃(適用于中級(jí))崗位設(shè)置及工作流程崗位設(shè)置及職責(zé)各崗位工作流程1. HCC運(yùn)行值班經(jīng)理2. 飛機(jī)現(xiàn)場(chǎng)指揮員3. 不正常航班流程4. 特殊情況處置5. 相關(guān)術(shù)語(yǔ)應(yīng)急處置FC
2、S及FGOS系統(tǒng)故障應(yīng)急細(xì)化處理方案FGOS系統(tǒng)故障應(yīng)急處置預(yù)案T3甚高頻應(yīng)急方案大面積航班延誤應(yīng)急預(yù)案通訊保障應(yīng)急處置方案機(jī)位分配系統(tǒng)不正常情況應(yīng)急預(yù)案生產(chǎn)系統(tǒng)使用FGOS系統(tǒng)入門國(guó)航航站作業(yè)系統(tǒng)使用手冊(cè)資源分配管理AMOSS首都機(jī)場(chǎng)航班管理系統(tǒng)機(jī)位分配系統(tǒng)場(chǎng)區(qū)滑行道分布o(jì) 樞紐運(yùn)行生產(chǎn)調(diào)度員、SOC協(xié)調(diào)員考核范圍項(xiàng)目?jī)?nèi)容旅客服務(wù)相關(guān)知識(shí)乘機(jī)登記值機(jī)的步驟及基本要求乘機(jī)不正常情況種類及處理方式HCC生產(chǎn)調(diào)度崗位細(xì)則航班計(jì)劃o 高級(jí)樞紐運(yùn)行生產(chǎn)調(diào)度員考核范圍項(xiàng)目?jī)?nèi)容樞紐生產(chǎn)調(diào)度崗位知識(shí)航班監(jiān)控地空協(xié)調(diào)綜合信息中轉(zhuǎn)監(jiān)控飛機(jī)現(xiàn)場(chǎng)指揮員工作細(xì)則機(jī)坪特種車輛知識(shí)輔助動(dòng)力類飛機(jī)場(chǎng)地移動(dòng)類行李、貨物裝卸類
3、旅客接送及登機(jī)設(shè)備燃油、食品供給飛機(jī)航站維護(hù)支持設(shè)備輔助設(shè)備配載相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)業(yè)載油箱裝機(jī)單集裝器飛機(jī)的結(jié)構(gòu)艙單裝載的概念裝載的方式裝載的原則裝載的限制載重平衡相關(guān)圖表載重表1. 定義2. 用途3. 載重表中各類數(shù)據(jù)的來(lái)源4. 允許業(yè)載的確定5. 實(shí)際業(yè)載的確定6. 載重表中“最后一分鐘修正”欄的使用平衡圖裝機(jī)單旅客服務(wù)相關(guān)知識(shí)一般旅客接收特殊旅客接收1.病殘旅客接收2.UM的接收3.員工的接收行李運(yùn)輸?shù)囊话阋?guī)定免費(fèi)行李額逾重行李(計(jì)重制/計(jì)件制普通行李逾重計(jì)算)特殊行李收運(yùn)1.樂(lè)器的收運(yùn)2.小動(dòng)物的收運(yùn)3.運(yùn)動(dòng)器材收運(yùn)拒絕載運(yùn)的旅客特殊旅客的收運(yùn)規(guī)定中轉(zhuǎn)基本概念中轉(zhuǎn)類別最短銜接時(shí)間旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)
4、電報(bào)各種電報(bào)的識(shí)讀、拍發(fā)(參閱電報(bào)基礎(chǔ)知識(shí)教材)航班不正常情況工作流程航班超售航班延誤航班取消護(hù)照及簽證知識(shí)常見(jiàn)護(hù)照種類及識(shí)別常見(jiàn)簽證種類及識(shí)別常旅客項(xiàng)目介紹項(xiàng)目?jī)?nèi)容簡(jiǎn)介高端旅客享受的優(yōu)惠政策票證知識(shí)客票識(shí)讀其它票證識(shí)讀行李運(yùn)輸事故處理流程行李賠償行李少收和延誤臨時(shí)生活日用品補(bǔ)償費(fèi)內(nèi)物丟失行李破損行李錯(cuò)拿和代查多收行李遲運(yùn)行李速運(yùn)行李賠償限額標(biāo)準(zhǔn)行李裝卸知識(shí)行李牌及標(biāo)識(shí)行李裝卸常用名詞解釋裝機(jī)單及電報(bào)的認(rèn)讀特殊情況處置o 現(xiàn)場(chǎng)指揮員考核范圍項(xiàng)目?jī)?nèi)容旅客運(yùn)輸基礎(chǔ)知識(shí)客票客票的定義、種類乘機(jī)登記值機(jī)的步驟及基本要求旅客聯(lián)運(yùn)旅客聯(lián)運(yùn)的定義乘機(jī)不正常情況種類及處理方式特殊旅客特殊旅客的運(yùn)輸政策行李運(yùn)輸
5、免費(fèi)行李額的規(guī)定、特殊行李收運(yùn)要求旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)電報(bào)電報(bào)種類及識(shí)讀行李裝卸基礎(chǔ)知識(shí)裝卸作業(yè)n 內(nèi)場(chǎng)分揀n 外場(chǎng)裝機(jī)n 外場(chǎng)卸機(jī)特殊行李處置n 減載行李n 中轉(zhuǎn)行李n 過(guò)站行李n 樓間中轉(zhuǎn)行李機(jī)坪特種車輛介紹輔助動(dòng)力類飛機(jī)場(chǎng)地移動(dòng)類行李、貨物裝卸類旅客接送及登機(jī)設(shè)備燃油、食品供給飛機(jī)航站維護(hù)支持設(shè)備輔助設(shè)備注:掌握以上特種車輛的名稱、用途、基本安全操作要求。配載基礎(chǔ)知識(shí)裝載原則集裝器的種類、裝載性能以及適用機(jī)型寬體機(jī)型裝機(jī)單和裝載布局各機(jī)型其他相關(guān)限制寬體機(jī)型裝載規(guī)定特種貨物的裝載規(guī)定電子化艙單、裝機(jī)單和電報(bào)的識(shí)別崗位基礎(chǔ)知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)指揮員職責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控管理點(diǎn)職責(zé)航班現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控流程飛機(jī)現(xiàn)場(chǎng)指揮員工作細(xì)則現(xiàn)
6、場(chǎng)工作中經(jīng)常遇到的各種保障問(wèn)題匯總附錄:航班不正常情況類別載重平衡中心o 配載員、配載業(yè)務(wù)管理員、配載總控調(diào)度員考核范圍項(xiàng)目?jī)?nèi)容配載概述載重平衡工作目的 載重平衡工作責(zé)任載重平衡工作流程載重平衡相關(guān)概念質(zhì)量與重量(不適用初級(jí)配載員)窄體飛機(jī)寬體飛機(jī)業(yè)載油箱裝機(jī)單集裝器飛機(jī)的結(jié)構(gòu)艙單電報(bào)重量的介紹重量的概念重量間的關(guān)系(不適用初級(jí)配載員)重量的限制平衡的介紹平衡的原理1、 杠桿原理2、 杠桿原理 在飛機(jī)平衡中的應(yīng)用飛機(jī)重心的表示方法1、 無(wú)油重心2、 起飛重心3、 落地重心4、 死重量重心飛機(jī)重心的限制1、 在確定重心限制時(shí),制造商考慮的因素2、 需要考慮的其他因素3、 各重心前限、后限裝載裝載
7、的概念裝載的方式裝載的原則裝載的限制裝載的規(guī)定載重平衡相關(guān)圖表介紹簡(jiǎn)要介紹載重表7. 定義8. 用途9. 載重表中各類數(shù)據(jù)的來(lái)源10. 允許業(yè)載的確定11. 實(shí)際業(yè)載的確定12. 載重表中“最后一分鐘修正”欄的使用 平衡圖裝機(jī)單國(guó)航載重平衡規(guī)定基本重量和基重指數(shù)干操作重量和干操作指數(shù)機(jī)組油量數(shù)據(jù)旅客集裝設(shè)備裝機(jī)單載重平衡相關(guān)電報(bào) 國(guó)航各機(jī)型操作空客系列飛機(jī)1.國(guó)航A319系列載重平衡操作2.國(guó)航A320系列載重平衡操作3.國(guó)航A321系列載重平衡操作4.國(guó)航A330系列載重平衡操作5.國(guó)航A340系列載重平衡操作波音系列飛機(jī)1.國(guó)航B737系列載重平衡操作2.國(guó)航B757系列載重平衡操作3.國(guó)
8、航B767系列載重平衡操作4.國(guó)航B777系列載重平衡操作5.國(guó)航B747系列載重平衡操作系統(tǒng)操作DCS系統(tǒng)配載操作SOC系統(tǒng)操作o 高級(jí)配載員考核范圍項(xiàng)目?jī)?nèi)容樞紐生產(chǎn)調(diào)度崗位知識(shí)航班監(jiān)控地空協(xié)調(diào)綜合信息中轉(zhuǎn)監(jiān)控飛機(jī)現(xiàn)場(chǎng)指揮員工作細(xì)則機(jī)坪特種車輛知識(shí)輔助動(dòng)力類飛機(jī)場(chǎng)地移動(dòng)類行李、貨物裝卸類旅客接送及登機(jī)設(shè)備燃油、食品供給飛機(jī)航站維護(hù)支持設(shè)備輔助設(shè)備配載相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)業(yè)載油箱裝機(jī)單集裝器飛機(jī)的結(jié)構(gòu)艙單裝載的概念裝載的方式裝載的原則裝載的限制載重平衡相關(guān)圖表載重表13. 定義14. 用途15. 載重表中各類數(shù)據(jù)的來(lái)源16. 允許業(yè)載的確定17. 實(shí)際業(yè)載的確定18. 載重表中“最后一分鐘修正”欄的使
9、用平衡圖裝機(jī)單旅客服務(wù)相關(guān)知識(shí)一般旅客接收特殊旅客接收1.病殘旅客接收2.UM的接收3.員工的接收行李運(yùn)輸?shù)囊话阋?guī)定免費(fèi)行李額逾重行李(計(jì)重制/計(jì)件制普通行李逾重計(jì)算)特殊行李收運(yùn)1.樂(lè)器的收運(yùn)2.小動(dòng)物的收運(yùn)3.運(yùn)動(dòng)器材收運(yùn)拒絕載運(yùn)的旅客特殊旅客的收運(yùn)規(guī)定中轉(zhuǎn)基本概念中轉(zhuǎn)類別最短銜接時(shí)間旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)電報(bào)各種電報(bào)的識(shí)讀、拍發(fā)(參閱電報(bào)基礎(chǔ)知識(shí)教材)航班不正常情況工作流程航班超售航班延誤航班取消護(hù)照及簽證知識(shí)常見(jiàn)護(hù)照種類及識(shí)別常見(jiàn)簽證種類及識(shí)別常旅客項(xiàng)目介紹項(xiàng)目?jī)?nèi)容簡(jiǎn)介高端旅客享受的優(yōu)惠政策票證知識(shí)客票識(shí)讀其它票證識(shí)讀行李運(yùn)輸事故處理流程行李賠償行李少收和延誤臨時(shí)生活日用品補(bǔ)償費(fèi)內(nèi)物丟失行李破損
10、錯(cuò)拿和代查行李多收行李遲運(yùn)行李速運(yùn)行李賠償限額標(biāo)準(zhǔn)行李裝卸知識(shí)行李牌及標(biāo)識(shí)行李裝卸常用名詞解釋裝機(jī)單及電報(bào)的認(rèn)讀特殊情況處置o 載重平衡綜合業(yè)務(wù)員考核范圍項(xiàng)目?jī)?nèi)容載重平衡基礎(chǔ)知識(shí)載重平衡工作目的載重平衡工作責(zé)任載重平衡工作流程 配載相關(guān)概念1.窄體飛機(jī)2.寬體飛機(jī)3.業(yè)載載重平衡相關(guān)圖表介紹簡(jiǎn)要介紹載重表1. 定義2. 用途3. 載重表中各類數(shù)據(jù)的來(lái)源(二級(jí))4. 允許業(yè)載的確定(二級(jí))5. 實(shí)際業(yè)載的確定(二級(jí))6. 載重表中“最后一分鐘修正”欄的使用 平衡圖裝機(jī)單中國(guó)國(guó)際航空公司載重平衡相關(guān)規(guī)定基本重量和基重指數(shù)干操作重量和干操作指數(shù)機(jī)組油量數(shù)據(jù)旅客集裝設(shè)備裝機(jī)單載重平衡相關(guān)電報(bào) (二級(jí))
11、機(jī)組服務(wù)室工作流程API發(fā)報(bào)格式:配載機(jī)組服務(wù)常用中英文對(duì)照(二級(jí))普通旅客包機(jī)流程北京為出境點(diǎn)的國(guó)際包機(jī):非北京出境的國(guó)際包機(jī):艙單的識(shí)讀窄體客機(jī)艙單的識(shí)讀寬體客機(jī)艙單的識(shí)讀場(chǎng)內(nèi)車輛行駛管理規(guī)則車輛在航空器活動(dòng)區(qū)行駛時(shí),應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定機(jī)動(dòng)車輛在航空器活動(dòng)區(qū)行駛使用燈光時(shí),應(yīng)當(dāng)遵守的下列規(guī)定在停機(jī)位內(nèi)駕駛車輛應(yīng)當(dāng)遵守的下列規(guī)定違章處理場(chǎng)內(nèi)道路及行駛速度限制其規(guī)定他限制旅客服務(wù)中心o 初級(jí)銷售業(yè)務(wù)員考核范圍項(xiàng)目?jī)?nèi)容基礎(chǔ)知識(shí)通用知識(shí)常用貨幣三字代碼特殊餐食代碼業(yè)務(wù)代碼常用城市、機(jī)場(chǎng)三字代碼業(yè)務(wù)知識(shí)國(guó)內(nèi)客票填開及變更旅費(fèi)證填開逾重行李票填開(含國(guó)內(nèi)、國(guó)際)中斷飛行艙單填開運(yùn)輸信用證填開知音里程兌獎(jiǎng)證
12、填開退票、誤機(jī)變更收費(fèi)單(國(guó)際退款單)填開中轉(zhuǎn)服務(wù)憑證填開支付補(bǔ)償書填開服務(wù)補(bǔ)償書填開國(guó)內(nèi)航線上使用的旅行證件護(hù)照基礎(chǔ)知識(shí)拒絕載運(yùn)的旅客特殊旅客的收運(yùn)規(guī)定特殊情況的處理行李運(yùn)輸?shù)囊话阋?guī)定免費(fèi)行李額逾重行李(計(jì)重制/計(jì)件制普通行李逾重計(jì)算)常旅客簡(jiǎn)介貴賓會(huì)員及高端旅客享受的優(yōu)惠政策白金卡會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目星空聯(lián)盟基礎(chǔ)知識(shí)中轉(zhuǎn)基礎(chǔ)知識(shí)系統(tǒng)操作(限定國(guó)內(nèi)航線)PNR的建立旅客訂座記錄的修改ET簡(jiǎn)單操作特殊服務(wù)(特殊餐食、輪椅的預(yù)定)服務(wù)流程一般旅客客票銷售服務(wù)流程o 中級(jí)銷售業(yè)務(wù)員考核范圍項(xiàng)目?jī)?nèi)容業(yè)務(wù)知識(shí)簽證部分國(guó)家或地區(qū)護(hù)照/簽證規(guī)定護(hù)照簽證的其他注意事項(xiàng)逾重行李 (除普通計(jì)重制/計(jì)件制逾重行李計(jì)算)特
13、殊行李的收運(yùn)國(guó)際客票的填開及變更(含ET)系統(tǒng)操作ET的復(fù)雜操作國(guó)際航線訂座服務(wù)流程客票變更服務(wù)流程航班超售補(bǔ)償服務(wù)流程退票服務(wù)流程遺失票證服務(wù)流程o 高級(jí)銷售業(yè)務(wù)員項(xiàng)目?jī)?nèi)容旅客服務(wù)流程乘機(jī)登記服務(wù)流程旅客進(jìn)出港服務(wù)流程行李服務(wù)知識(shí)行李牌/標(biāo)識(shí)行李少收和延誤臨時(shí)生活日用品補(bǔ)償費(fèi)內(nèi)物丟失行李破損錯(cuò)拿和代查行李多收行李遲運(yùn)行李速運(yùn)行李賠償限額標(biāo)準(zhǔn)o 運(yùn)行控制員、離港控制員考核范圍項(xiàng)目?jī)?nèi)容基礎(chǔ)知識(shí)通用知識(shí)特殊餐食代碼業(yè)務(wù)代碼常用城市、機(jī)場(chǎng)三字代碼業(yè)務(wù)知識(shí)拒絕載運(yùn)的旅客特殊旅客的收運(yùn)規(guī)定特殊情況的處理行李運(yùn)輸?shù)囊话阋?guī)定特殊行李的收運(yùn)中轉(zhuǎn)基本概念中轉(zhuǎn)類別最短銜接時(shí)間統(tǒng)操作離港控制Angel-FDC系統(tǒng)操
14、作靜態(tài)數(shù)據(jù)維護(hù)(僅限離港控制員)Eterm離港系統(tǒng)操作售票系統(tǒng)基礎(chǔ)查詢指令FGOS系統(tǒng)操作SITA電報(bào)BCSQ登機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)操作中轉(zhuǎn)信息系統(tǒng)操作旅客服務(wù)流程乘機(jī)登記服務(wù)流程旅客進(jìn)出港服務(wù)流程最后一分鐘修正流程航班超售服務(wù)流程航班延誤、取消、航班未降停在預(yù)定的經(jīng)停站以及補(bǔ)班服務(wù)流程航班中斷服務(wù)流程航班備降、返航服務(wù)流程手工辦理航班流程航班監(jiān)控流程出港席位監(jiān)控流程進(jìn)港席位監(jiān)控流程要客信息監(jiān)控流程中轉(zhuǎn)監(jiān)控流程應(yīng)急流程FGOS系統(tǒng)故障應(yīng)急流程離港系統(tǒng)故障應(yīng)急流程o 初級(jí)客運(yùn)員/一級(jí)綜合服務(wù)員考核范圍(含外航服務(wù))項(xiàng)目?jī)?nèi)容基礎(chǔ)知識(shí)通用部分特殊餐食代碼業(yè)務(wù)代碼常用貨幣三字代碼常用城市、機(jī)場(chǎng)三字代碼業(yè)務(wù)部分客
15、票旅費(fèi)證逾重行李票中斷飛行艙單運(yùn)輸信用證知音里程兌獎(jiǎng)證國(guó)內(nèi)航線上使用的旅行證件護(hù)照基礎(chǔ)知識(shí)拒絕載運(yùn)的旅客特殊旅客的收運(yùn)規(guī)定特殊情況的處理行李運(yùn)輸?shù)囊话阋?guī)定免費(fèi)行李額逾重行李(計(jì)重制/計(jì)件制普通行李逾重計(jì)算)行李牌/標(biāo)識(shí)常旅客簡(jiǎn)介貴賓會(huì)員及高端旅客享受的優(yōu)惠政策白金卡會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目星空聯(lián)盟簡(jiǎn)介星空聯(lián)盟帶來(lái)的利益中轉(zhuǎn)基本概念中轉(zhuǎn)類別最短銜接時(shí)間系統(tǒng)操作CAPSS CKI系統(tǒng)登錄、退出旅客簡(jiǎn)單接收(國(guó)內(nèi)航線)團(tuán)隊(duì)旅客接收(國(guó)內(nèi)航線)單個(gè)旅客預(yù)接收修改/刪除旅客記錄常用快捷鍵CAPSS BCS系統(tǒng)進(jìn)入、退出旅客列表登機(jī)/拉下/旅客查詢數(shù)據(jù)查詢航班信息查詢快捷鍵QFIS設(shè)備操作傳送帶的操作稱臺(tái)的操作登機(jī)口
16、廣播系統(tǒng)登機(jī)口打印機(jī)旅客服務(wù)流程一般旅客乘機(jī)登記服務(wù)流程一般旅客登機(jī)服務(wù)流程一般旅客進(jìn)出港服務(wù)流程含國(guó)內(nèi)段國(guó)際航班進(jìn)出港服務(wù)流程o 中級(jí)客運(yùn)員/二級(jí)綜合服務(wù)員考核范圍項(xiàng)目?jī)?nèi)容業(yè)務(wù)部分簽證部分國(guó)家或地區(qū)護(hù)照/簽證規(guī)定簽證的其他注意事項(xiàng)逾重行李(除普通計(jì)重制/計(jì)件制逾重行李計(jì)算)特殊行李收運(yùn)航班超售航班不正常系統(tǒng)操作值機(jī):1. 售票系統(tǒng)基礎(chǔ)查詢及訂座指令2. 旅客接收的復(fù)雜操作3. 系統(tǒng)使用工具(查詢/統(tǒng)計(jì)工具)4. 備份模式5. 自由格式指令6. IET常見(jiàn)問(wèn)題綜合:1. 售票系統(tǒng)基礎(chǔ)查詢及訂座指令2. 靜態(tài)數(shù)據(jù)的查詢3. 備份模式登機(jī)高端:1. 售票系統(tǒng)基礎(chǔ)查詢及訂座指令2. 系統(tǒng)使用工具(查
17、詢/統(tǒng)計(jì)工具)3. 備份模式4. 自由格式指令5. IET常見(jiàn)問(wèn)題旅客服務(wù)流程值機(jī):1. 特殊旅客乘機(jī)登記服務(wù)流程2. 托運(yùn)特殊行李旅客的乘機(jī)登記服務(wù)流程3. 航班超售服務(wù)流程4. 航班延誤、取消、航班未降停在預(yù)定的經(jīng)停站以及補(bǔ)班服務(wù)流程5. 航班中斷服務(wù)流程6. 航班備降、返航服務(wù)流程7. 手工辦理航班流程8. API/APP航班信息的處置流程綜合:1. 轉(zhuǎn)進(jìn)過(guò)站航班服務(wù)流程2. 轉(zhuǎn)出過(guò)站航班服務(wù)流程3. 特殊旅客進(jìn)出港服務(wù)流程(UM/WCH/孕婦/VIP/犯人)4. 擔(dān)架旅客進(jìn)出港服務(wù)流程5. VVIP進(jìn)出港服務(wù)流程6. 航班超售服務(wù)流程7. 航班延誤、取消、航班未降停在預(yù)定的經(jīng)停站以及補(bǔ)
18、班服務(wù)流程8. 航班中斷服務(wù)流程9. 航班備降、返航服務(wù)流程10. 手工辦理航班流程11.最后一分鐘修正流程高端:1. 特殊旅客乘機(jī)登記服務(wù)流程2. 航班延誤、取消、航班未降停在預(yù)定的經(jīng)停站以及補(bǔ)班服務(wù)流程3. 航班中斷服務(wù)流程4. 航班備降、返航服務(wù)流程5. 轉(zhuǎn)進(jìn)過(guò)站航班服務(wù)流程6. 轉(zhuǎn)出過(guò)站航班服務(wù)流程7. 特殊旅客進(jìn)出港服務(wù)流程(UM/WCH/孕婦/VIP/犯人)8. VVIP進(jìn)出港服務(wù)流程o 中級(jí)客運(yùn)員/二級(jí)綜合服務(wù)員考核范圍(外航服務(wù))項(xiàng)目?jī)?nèi)容航班工作細(xì)則出港航班工作細(xì)則1. 航班準(zhǔn)備2. 航班辦理3. 登機(jī)準(zhǔn)備4. 登機(jī)工作5. 收尾工作進(jìn)港航班工作細(xì)則1. 航班準(zhǔn)備2. 進(jìn)港航班
19、接機(jī)工作航班進(jìn)出港工作流程進(jìn)港工作流程出港柜臺(tái)工作流程出港登機(jī)口工作流程業(yè)務(wù)知識(shí)一般旅客接收特殊旅客接收一般行李收運(yùn)特殊行李收運(yùn)常見(jiàn)行李標(biāo)簽識(shí)別常見(jiàn)護(hù)照種類及識(shí)別常見(jiàn)簽證種類及識(shí)別系統(tǒng)操作信息查詢一般旅客接收中轉(zhuǎn)旅客接收?qǐng)F(tuán)體旅客接收特殊旅客接收旅客訂座記錄查詢與修改航班及座位控制電子票登機(jī)o 高級(jí)客運(yùn)員/三級(jí)綜合服務(wù)員考核范圍(含外航服務(wù))項(xiàng)目?jī)?nèi)容配載相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)裝機(jī)單集裝器飛機(jī)的結(jié)構(gòu)艙單裝載的概念裝載的方式裝載的原則裝載的限制行李運(yùn)輸事故處理流程行李少收和延誤臨時(shí)生活日用品補(bǔ)償費(fèi)內(nèi)物丟失行李破損錯(cuò)拿和代查行李多收行李遲運(yùn)行李速運(yùn)行李行李賠償賠償限額標(biāo)準(zhǔn)行李服務(wù)中心o 初級(jí)行李查詢員/一級(jí)行李
20、服務(wù)員、行李賠償洽談員考核范圍項(xiàng)目?jī)?nèi)容基礎(chǔ)業(yè)務(wù)托運(yùn)行李的規(guī)定普通行李收運(yùn)愈重行李的運(yùn)輸行李聲明價(jià)值行李裝卸規(guī)定行李裝卸行李的交付行李運(yùn)輸事故處理流程行李少收和延誤臨時(shí)生活日用品補(bǔ)償費(fèi)內(nèi)物丟失行李破損錯(cuò)拿和代查行李多收行李遲運(yùn)行李速運(yùn)行李行李賠償賠償限額標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)(World Tracer)操作少收行李常用指令A(yù)HL建立少收行李卷宗DAH顯示少收行李卷宗DOF顯示多收和運(yùn)送信息指令A(yù)AH修改少收行李卷宗PIR顯示行李運(yùn)輸事故記錄ROH索要多收行李SUS鎖定系統(tǒng)查詢FAH運(yùn)送少收行李CAH結(jié)案少收行李卷宗多收行李常用指令QOH建立快速多收行李卷宗OHD建立多收行李卷宗DOH顯示多收行李卷宗AOH修改
21、多收行李卷宗FOH運(yùn)送多收行李COH結(jié)案多收行李卷宗破損行李常用指令DPR建立破損/內(nèi)物丟失行李卷宗DDP顯示破損/內(nèi)物丟失行李卷宗ADP修改破損/內(nèi)物丟失行李卷宗CFD 結(jié)案少收并建立破損卷宗CDP結(jié)案破損/內(nèi)物丟失行李卷宗查詢行李常用指令ROF提取多收卷宗DFW顯示運(yùn)送信息RAF提取少收卷宗目錄HIS關(guān)于某卷宗的歷史記錄TNT用行李牌號(hào)進(jìn)行查詢SHC將不正常卷宗信息發(fā)送到指定地址查詢信息處理指令TTY以電報(bào)格式發(fā)送信息崗位相關(guān)業(yè)務(wù)CCY貨幣換算指令HELP幫助指令o 中級(jí)行李查詢員/二級(jí)行李服務(wù)員、行李賠償洽談員考核范圍項(xiàng)目?jī)?nèi)容基礎(chǔ)業(yè)務(wù)行李運(yùn)輸事故處理流程非托運(yùn)行李(自理行李/免費(fèi)隨身攜帶
22、物品)損失行李賠償國(guó)航應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任國(guó)航應(yīng)解除的賠償責(zé)任索賠及訴訟程序和要求賠償原則行李的賠償分?jǐn)傁到y(tǒng)(World Tracer)操作少收行李常用指令RAW激活系統(tǒng)查找少收行李GPR建立團(tuán)體少收行李卷宗BDO遞送行李指令多收行李常用指令SOH鎖定多收行李卷宗查詢行李常用指令RCB重新建立行李卷宗RIT把某個(gè)SUS的卷宗或項(xiàng)目組打開恢復(fù)查找查詢信息處理指令CXF顯示航站區(qū)域信息DXF顯示航站信息區(qū)信息TXF轉(zhuǎn)移信息PXF發(fā)送信息到指定區(qū)域EXF刪除航站信息區(qū)信息崗位相關(guān)業(yè)務(wù)MSL航站管理日志報(bào)告DSL顯示航站及代理人信息DFT顯示某航空公司聯(lián)系信息FRR卷宗報(bào)告輔助信息表一、常用貨幣代碼表二、
23、破損情況的描述表三、各種電腦記錄的有效期表四、行李運(yùn)輸事故原因代碼說(shuō)明一覽表表五、常用三字代碼表六、常用語(yǔ)言代碼表七、常用兩字代碼表八、行李內(nèi)裝物品輸入信息列表o 高級(jí)行李查詢員/三級(jí)行李服務(wù)員、行李賠償洽談員考核范圍項(xiàng)目?jī)?nèi)容旅客服務(wù)相關(guān)知識(shí)一般旅客接收特殊旅客接收1.病殘旅客接收2.UM的接收3.員工的接收行李運(yùn)輸?shù)囊话阋?guī)定免費(fèi)行李額逾重行李(計(jì)重制/計(jì)件制普通行李逾重計(jì)算)特殊行李收運(yùn) 1.樂(lè)器的收運(yùn)2.小動(dòng)物的收運(yùn)3.運(yùn)動(dòng)器材收運(yùn)拒絕載運(yùn)的旅客特殊旅客的收運(yùn)規(guī)定中轉(zhuǎn)基本概念中轉(zhuǎn)類別最短銜接時(shí)間旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)電報(bào)各種電報(bào)的識(shí)讀、拍發(fā)(參閱電報(bào)基礎(chǔ)知識(shí)教材)航班不正常情況工作流程航班超售航班延
24、誤航班取消護(hù)照及簽證知識(shí)護(hù)照常見(jiàn)種類及識(shí)別常見(jiàn)簽證種類及識(shí)別常旅客項(xiàng)目介紹項(xiàng)目?jī)?nèi)容簡(jiǎn)介高端旅客享受的優(yōu)惠政策票證知識(shí)客票識(shí)讀其它票證識(shí)讀行李裝卸知識(shí)行李牌及標(biāo)識(shí)行李裝卸常用名詞解釋裝機(jī)單及電報(bào)的認(rèn)讀特殊情況處置o 高級(jí)行李賠償洽談員考核范圍項(xiàng)目?jī)?nèi)容樞紐生產(chǎn)調(diào)度崗位知識(shí)航班監(jiān)控地空協(xié)調(diào)綜合信息中轉(zhuǎn)監(jiān)控飛機(jī)現(xiàn)場(chǎng)指揮員工作細(xì)則機(jī)坪特種車輛知識(shí)輔助動(dòng)力類飛機(jī)場(chǎng)地移動(dòng)類行李、貨物裝卸類旅客接送及登機(jī)設(shè)備燃油、食品供給飛機(jī)航站維護(hù)支持設(shè)備輔助設(shè)備配載相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)業(yè)載油箱裝機(jī)單集裝器飛機(jī)的結(jié)構(gòu)艙單裝載的概念裝載的方式裝載的原則裝載的限制載重平衡相關(guān)圖表載重表5、 定義6、 用途7、 載重表中各類數(shù)據(jù)的來(lái)源8
25、、 允許業(yè)載的確定9、 實(shí)際業(yè)載的確定10、 載重表中“最后一分鐘修正”欄的使用平衡圖裝機(jī)單旅客服務(wù)相關(guān)知識(shí)一般旅客接收特殊旅客接收1.病殘旅客接收2.UM的接收3.員工的接收行李運(yùn)輸?shù)囊话阋?guī)定免費(fèi)行李額逾重行李(計(jì)重制/計(jì)件制普通行李逾重計(jì)算)特殊行李收運(yùn)1.樂(lè)器的收運(yùn)2.小動(dòng)物的收運(yùn)3.運(yùn)動(dòng)器材收運(yùn)拒絕載運(yùn)的旅客特殊旅客的收運(yùn)規(guī)定中轉(zhuǎn)基本概念中轉(zhuǎn)類別最短銜接時(shí)間旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)電報(bào)各種電報(bào)的識(shí)讀、拍發(fā)(參閱電報(bào)基礎(chǔ)知識(shí)教材)航班不正常情況工作流程航班超售航班延誤航班取消護(hù)照及簽證知識(shí)常見(jiàn)護(hù)照種類及識(shí)別常見(jiàn)簽證種類及識(shí)別常旅客項(xiàng)目介紹項(xiàng)目?jī)?nèi)容簡(jiǎn)介高端旅客享受的優(yōu)惠政策票證知識(shí)客票識(shí)讀其它票證識(shí)讀
26、行李運(yùn)輸事故處理流程行李賠償行李少收和延誤臨時(shí)生活日用品補(bǔ)償費(fèi)內(nèi)物丟失行李破損錯(cuò)拿和代查行李多收行李遲運(yùn)行李速運(yùn)行李賠償限額標(biāo)準(zhǔn)行李裝卸知識(shí)行李牌及標(biāo)識(shí)行李裝卸常用名詞解釋裝機(jī)單及電報(bào)的認(rèn)讀特殊情況處置o 行李服務(wù)中心資源調(diào)度員/中轉(zhuǎn)運(yùn)行控制員/運(yùn)行控制員考核范圍項(xiàng)目?jī)?nèi)容專業(yè)知識(shí)飛機(jī)注冊(cè)編號(hào)機(jī)型及貨艙類型常用代碼(含:機(jī)場(chǎng)代碼、航徽及航空公司代碼)行李服務(wù)區(qū)域及行李裝卸作業(yè)區(qū)域行李服務(wù)流程集裝器適用機(jī)型及裝載布局裝機(jī)單識(shí)讀SITA電報(bào) (CPM、LDM、BTM識(shí)讀)應(yīng)急情況處置行李服務(wù)業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)操作FGOS系統(tǒng)操作WROCS系統(tǒng)操作BRS系統(tǒng)操作o 初級(jí)特種車操作員/一級(jí)特種車司機(jī)考核范
27、圍(升降平臺(tái)車操作員/司機(jī))項(xiàng)目?jī)?nèi)容專業(yè)知識(shí)機(jī)型識(shí)別常用集裝器識(shí)別平臺(tái)車的車型分類平臺(tái)車工作程序及標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)車操縱開關(guān)航空器操縱開關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)航空器活動(dòng)區(qū)駕駛手冊(cè)民用機(jī)場(chǎng)航空器活動(dòng)區(qū)道路交通安全管理規(guī)則(170號(hào)令)(升降傳送帶車操作員/司機(jī))項(xiàng)目?jī)?nèi)容專業(yè)知識(shí)機(jī)型識(shí)別傳送帶車用途及車輛組成傳送帶車工作程序及標(biāo)準(zhǔn)傳送帶車基本操縱基礎(chǔ)知識(shí)北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)航空器活動(dòng)區(qū)駕駛手冊(cè)民用機(jī)場(chǎng)航空器活動(dòng)區(qū)道路交通安全管理規(guī)則(170號(hào)令)o 中級(jí)特種車操作員/二級(jí)特種車司機(jī)考核范圍(升降平臺(tái)車操作員/司機(jī))項(xiàng)目?jī)?nèi)容專業(yè)知識(shí)平臺(tái)車的工作原理及組成常用集裝器識(shí)別平臺(tái)車的選用平臺(tái)車作業(yè)程序及標(biāo)準(zhǔn)航空器操
28、縱開關(guān)平臺(tái)車的應(yīng)急處理航空公司兩字代碼(升降傳送帶車操作員/司機(jī))項(xiàng)目?jī)?nèi)容專業(yè)知識(shí)升降傳送帶車的工作原理及組成傳送帶車操縱開關(guān)傳送帶車作業(yè)程序及標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單的應(yīng)急處理 航空公司兩字代碼航空器操縱開關(guān)o 高級(jí)特種車操作員/三級(jí)特種車司機(jī)考核范圍(升降平臺(tái)車操作員/司機(jī))項(xiàng)目?jī)?nèi)容裝載知識(shí)裝機(jī)單及裝載布局 機(jī)型貨艙裝載限制特殊貨物裝載各機(jī)型艙門尺寸超長(zhǎng)、超重、超大物品裝載特殊機(jī)型裝載特種車輛基礎(chǔ)知識(shí)升降平臺(tái)車常用技術(shù)參數(shù)升降平臺(tái)車常見(jiàn)故障檢修升降平臺(tái)車液壓系統(tǒng)升降平臺(tái)車電器系統(tǒng)(升降傳送帶車操作員/司機(jī))項(xiàng)目?jī)?nèi)容裝載知識(shí)裝機(jī)單及裝載布局 機(jī)型貨艙裝載限制特殊貨物裝載各機(jī)型艙門尺寸特種車輛基礎(chǔ)知識(shí)行李傳送
29、帶車常用技術(shù)參數(shù)行李傳送帶車常見(jiàn)故障檢修o 行李裝卸員、行李裝卸管控員考核范圍項(xiàng)目?jī)?nèi)容基礎(chǔ)知識(shí)機(jī)型及貨艙類型飛機(jī)注冊(cè)編號(hào)航班編號(hào)航空公司代碼航空公司航徽常用機(jī)場(chǎng)代碼專業(yè)知識(shí)行李運(yùn)輸規(guī)定行李牌及標(biāo)識(shí)行李裝卸常用名詞解釋裝機(jī)單及電報(bào)的認(rèn)讀行李操作特殊情況處置行李服務(wù)流程行李運(yùn)輸設(shè)備操作BRS掃描儀使用行李運(yùn)輸設(shè)備的檢查集裝器代碼集裝箱的檢查集裝器使用與防護(hù)行李艙艙門操作集裝箱的使用方法行李艙軌道卡鎖操作網(wǎng)簾的固定與開啟操作o 團(tuán)體行李收運(yùn)員、行李庫(kù)房管理員考核范圍項(xiàng)目?jī)?nèi)容基礎(chǔ)知識(shí)機(jī)型及貨艙類型 飛機(jī)注冊(cè)編號(hào)航班編號(hào)航空公司代碼航空公司航徽常用機(jī)場(chǎng)代碼專業(yè)知識(shí)行李運(yùn)輸規(guī)定行李牌及標(biāo)識(shí)行李裝卸常用名詞
30、解釋裝機(jī)單及電報(bào)的認(rèn)讀特殊情況處置BRS掃描儀使用集裝器代碼站坪運(yùn)行中心o 站坪運(yùn)行中心資源調(diào)度員、運(yùn)行控制員考核范圍項(xiàng)目?jī)?nèi)容專業(yè)知識(shí)地面保障車輛功能飛機(jī)注冊(cè)編號(hào)常用代碼(含:機(jī)型代碼、機(jī)場(chǎng)代碼、航徽及航空公司代碼)飛行區(qū)道路名稱及限速運(yùn)行控制工作的基本內(nèi)容運(yùn)行控制的基本方法站坪特種車及機(jī)艙清潔業(yè)務(wù)管理信息應(yīng)急情況處置站坪特種車日常用語(yǔ)系統(tǒng)操作FGOS系統(tǒng)操作WROCS系統(tǒng)操作o 初級(jí)特種車操作員/一級(jí)特種車司機(jī)考核范圍項(xiàng)目?jī)?nèi)容基礎(chǔ)知識(shí)北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)航空器活動(dòng)區(qū)駕駛手冊(cè)民用機(jī)場(chǎng)航空器活動(dòng)區(qū)道路交通安全管理規(guī)則(170號(hào)令)(電源車操作員/電源車司機(jī))項(xiàng)目?jī)?nèi)容專業(yè)知識(shí)電源車輛機(jī)械構(gòu)造及工作原理
31、電源車的用途電源車的組成及構(gòu)造電源車設(shè)備應(yīng)急功能及操作應(yīng)急操作電源車作業(yè)程序及標(biāo)準(zhǔn)電源車設(shè)備日常維護(hù)(氣源車操作員/氣源車司機(jī))項(xiàng)目?jī)?nèi)容專業(yè)知識(shí)氣源車輛機(jī)械構(gòu)造及工作原理氣源車的用途氣源車的組成及構(gòu)造氣源車設(shè)備應(yīng)急功能及操作應(yīng)急操作氣源車作業(yè)程序及標(biāo)準(zhǔn)氣源車設(shè)備日常維護(hù)(空調(diào)車操作員/空調(diào)車司機(jī))項(xiàng)目?jī)?nèi)容專業(yè)知識(shí)空調(diào)車輛機(jī)械構(gòu)造及工作原理空調(diào)車的功能空調(diào)車的結(jié)構(gòu)特征空調(diào)車設(shè)備應(yīng)急功能及操作應(yīng)急操作空調(diào)車作業(yè)程序及標(biāo)準(zhǔn)空調(diào)車設(shè)備日常維護(hù)(飛機(jī)牽引車操作員/飛機(jī)牽引車司機(jī))項(xiàng)目?jī)?nèi)容專業(yè)知識(shí)牽引車輛機(jī)械構(gòu)造及工作原理車輛種類及特點(diǎn)牽引車的組成及構(gòu)造牽引車設(shè)備應(yīng)急功能及操作應(yīng)急操作牽引車作業(yè)程序及標(biāo)準(zhǔn)
32、牽引車設(shè)備日常維護(hù)(擺渡車操作員/擺渡車司機(jī))項(xiàng)目?jī)?nèi)容專業(yè)知識(shí)擺渡車輛機(jī)械構(gòu)造及工作原理擺渡車的用途擺渡車的組成及構(gòu)造擺渡車設(shè)備應(yīng)急功能及操作應(yīng)急操作擺渡車作業(yè)程序及標(biāo)準(zhǔn)擺渡車設(shè)備日常維護(hù)(客梯車操作員/客梯車司機(jī))項(xiàng)目?jī)?nèi)容專業(yè)知識(shí)客梯車輛機(jī)械構(gòu)造及工作原理客梯車的用途車輛底盤、梯身的組成及構(gòu)造客梯車設(shè)備應(yīng)急功能及操作應(yīng)急操作客梯車作業(yè)程序及標(biāo)準(zhǔn)客梯車設(shè)備日常維護(hù)(殘疾人登機(jī)車操作員/殘疾人登機(jī)車司機(jī))項(xiàng)目?jī)?nèi)容專業(yè)知識(shí)殘疾人登機(jī)車輛機(jī)械構(gòu)造及工作原理殘疾人登機(jī)車的用途殘疾人登機(jī)車的組成及構(gòu)造殘疾人車設(shè)備應(yīng)急功能及操作應(yīng)急操作殘疾人車作業(yè)程序及標(biāo)準(zhǔn)殘疾人車設(shè)備日常維護(hù)(飲水車操作員/飲水車司機(jī))
33、項(xiàng)目?jī)?nèi)容專業(yè)知識(shí)飲水車輛機(jī)械構(gòu)造及工作原理飲水車的用途底盤、供水系統(tǒng)的組成及構(gòu)造飲水車設(shè)備應(yīng)急功能及操作應(yīng)急操作飲水車作業(yè)程序及標(biāo)準(zhǔn)飲水車設(shè)備日常維護(hù)(污水車操作員/污水車司機(jī))項(xiàng)目?jī)?nèi)容專業(yè)知識(shí)污水車輛機(jī)械構(gòu)造及工作原理污水車的用途車廂、污水、加水系統(tǒng)組成及構(gòu)造污水車設(shè)備應(yīng)急功能及操作應(yīng)急操作污水車作業(yè)程序及標(biāo)準(zhǔn)污水車設(shè)備日常維護(hù)(垃圾車操作員/垃圾車司機(jī))項(xiàng)目?jī)?nèi)容專業(yè)知識(shí)垃圾車輛機(jī)械構(gòu)造及工作原理垃圾車的用途底盤、車廂、支撐系統(tǒng)組成及構(gòu)造垃圾車設(shè)備應(yīng)急功能及操作應(yīng)急操作垃圾車作業(yè)程序及標(biāo)準(zhǔn)垃圾車設(shè)備日常維護(hù)(物品配置升降車操作員/物品配置升降車司機(jī))項(xiàng)目?jī)?nèi)容專業(yè)知識(shí)配置升降車輛機(jī)械構(gòu)造及工作
34、原理配置升降車的用途底盤、箱體的組成及構(gòu)造配置升降車設(shè)備應(yīng)急功能及操作應(yīng)急操作配置升降車操作步驟配置升降車設(shè)備日常維護(hù)o 中級(jí)特種車操作員/二級(jí)特種車司機(jī)考核范圍(電源車操作員/電源車司機(jī))項(xiàng)目?jī)?nèi)容專業(yè)知識(shí)電源車輛機(jī)械構(gòu)造及工作原理電源車的組成及構(gòu)造電源車工作原理電源車設(shè)備應(yīng)急功能及操作簡(jiǎn)單故障排除應(yīng)急操作電源車作業(yè)程序及標(biāo)準(zhǔn)電源車設(shè)備日常維護(hù)(氣源車操作員/氣源車司機(jī))項(xiàng)目?jī)?nèi)容專業(yè)知識(shí)氣源車輛機(jī)械構(gòu)造及工作原理氣源車的組成及構(gòu)造氣源車工作原理氣源車設(shè)備應(yīng)急功能及操作簡(jiǎn)單故障排除應(yīng)急操作氣源車作業(yè)程序及標(biāo)準(zhǔn)氣源車設(shè)備日常維護(hù)(空調(diào)車操作員/空調(diào)車司機(jī))項(xiàng)目?jī)?nèi)容專業(yè)知識(shí)空調(diào)車輛機(jī)械構(gòu)造及工作原理
35、功能與結(jié)構(gòu)特征空調(diào)車工作原理空調(diào)車設(shè)備應(yīng)急功能及操作簡(jiǎn)單故障排除應(yīng)急操作空調(diào)車作業(yè)程序及標(biāo)準(zhǔn)空調(diào)車設(shè)備日常維護(hù)(飛機(jī)牽引車操作員/飛機(jī)牽引車司機(jī))項(xiàng)目?jī)?nèi)容專業(yè)知識(shí)牽引車輛機(jī)械構(gòu)造及工作原理牽引車的組成及構(gòu)造牽引車工作原理牽引車設(shè)備應(yīng)急功能及操作簡(jiǎn)單故障排除應(yīng)急操作牽引車作業(yè)程序及標(biāo)準(zhǔn)牽引車設(shè)備日常維護(hù)飛機(jī)滑行道名稱及標(biāo)識(shí)(擺渡車操作員/擺渡車司機(jī))項(xiàng)目?jī)?nèi)容專業(yè)知識(shí)擺渡車輛機(jī)械構(gòu)造及工作原理擺渡車的組成及構(gòu)造擺渡車工作原理擺渡車設(shè)備應(yīng)急功能及操作簡(jiǎn)單故障排除應(yīng)急操作擺渡車作業(yè)程序及標(biāo)準(zhǔn)擺渡車設(shè)備日常維護(hù)(客梯車操作員/客梯車司機(jī))項(xiàng)目?jī)?nèi)容專業(yè)知識(shí)客梯車輛機(jī)械構(gòu)造及工作原理客梯車的組成及構(gòu)造客梯車
36、工作原理客梯車設(shè)備應(yīng)急功能及操作簡(jiǎn)單故障排除應(yīng)急操作客梯車作業(yè)程序及標(biāo)準(zhǔn)客梯車設(shè)備日常維護(hù)(殘疾人登機(jī)車操作員/殘疾人登機(jī)車司機(jī))項(xiàng)目?jī)?nèi)容專業(yè)知識(shí)殘疾人車輛機(jī)械構(gòu)造及工作原理殘疾人登機(jī)車的組成及構(gòu)造殘疾人登機(jī)車工作原理殘疾人車設(shè)備應(yīng)急功能及操作簡(jiǎn)單故障排除應(yīng)急操作殘疾人車作業(yè)程序及標(biāo)準(zhǔn)殘疾人車設(shè)備日常維護(hù)(飲水車操作員/飲水車司機(jī))項(xiàng)目?jī)?nèi)容專業(yè)知識(shí)飲水車輛機(jī)械構(gòu)造及工作原理飲水車的組成及構(gòu)造飲水車工作原理飲水車設(shè)備應(yīng)急功能及操作簡(jiǎn)單故障排除應(yīng)急操作飲水車作業(yè)程序及標(biāo)準(zhǔn)飲水車設(shè)備日常維護(hù)(污水車操作員/污水車司機(jī))項(xiàng)目?jī)?nèi)容專業(yè)知識(shí)污水車輛機(jī)械構(gòu)造及工作原理污水車的組成及構(gòu)造污水車工作原理污水車設(shè)
37、備應(yīng)急功能及操作簡(jiǎn)單故障排除應(yīng)急操作污水車作業(yè)程序及標(biāo)準(zhǔn)污水車設(shè)備日常維護(hù)(垃圾車操作員/垃圾車司機(jī))項(xiàng)目?jī)?nèi)容專業(yè)知識(shí)垃圾車輛機(jī)械構(gòu)造及工作原理垃圾車的組成及構(gòu)造垃圾車工作原理垃圾車設(shè)備應(yīng)急功能及操作簡(jiǎn)單故障排除應(yīng)急操作垃圾車作業(yè)程序及標(biāo)準(zhǔn)垃圾車設(shè)備日常維護(hù)(物品配置升降車操作員/物品配置升降車司機(jī))項(xiàng)目?jī)?nèi)容專業(yè)知識(shí)配置升降車輛機(jī)械構(gòu)造及工作原理升降車的組成及構(gòu)造升降車工作原理配置升降車設(shè)備應(yīng)急功能及操作簡(jiǎn)單故障排除應(yīng)急操作配置升降車操作步驟配置升降車設(shè)備日常維護(hù)o 高級(jí)特種車操作員/三級(jí)特種車司機(jī)考核范圍項(xiàng)目?jī)?nèi)容法定計(jì)量單位的基本知識(shí)法定計(jì)量單位英制與公制單位換算液力傳動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)液壓傳動(dòng)的工
38、作原理液壓傳動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)液壓傳動(dòng)的控制方式液壓油液的選擇和使用提高外嚙合齒輪壓力的措施電器系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)電工基礎(chǔ)知識(shí)車用交流發(fā)電機(jī)及調(diào)節(jié)器汽車油料流體基礎(chǔ)知識(shí)汽油、柴油、機(jī)油、齒輪油、液壓油、潤(rùn)滑脂、制動(dòng)液、防凍液汽車輪胎輪胎的使用輪胎的常見(jiàn)故障及原因特種車輛參數(shù)常用技術(shù)參數(shù)o 站坪運(yùn)行中心輔助操作員考核范圍項(xiàng)目?jī)?nèi)容業(yè)務(wù)知識(shí)車輛應(yīng)急操作車輛保障作業(yè)指揮與引導(dǎo)飲水車作業(yè)程序及標(biāo)準(zhǔn)污水車作業(yè)程序及標(biāo)準(zhǔn)垃圾車作業(yè)程序及標(biāo)準(zhǔn)o 機(jī)艙清潔員、清潔管控員考核范圍項(xiàng)目?jī)?nèi)容基礎(chǔ)知識(shí)機(jī)型識(shí)別與客艙布局專業(yè)知識(shí)國(guó)航本部客艙清潔標(biāo)準(zhǔn)客艙清潔操作項(xiàng)目客艙清潔操作流程客艙清潔代理業(yè)務(wù)o 站坪運(yùn)行中心物品配送員考核范圍項(xiàng)目?jī)?nèi)
39、容基礎(chǔ)知識(shí)機(jī)型識(shí)別與客艙布局航班基礎(chǔ)知識(shí)飛機(jī)注冊(cè)編號(hào)專業(yè)知識(shí)客艙用品、衛(wèi)生用品的種類國(guó)航本部客艙物品配置標(biāo)準(zhǔn)各分公司客艙物品配置標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備維修中心o 設(shè)備維修中心運(yùn)行控制員考核范圍項(xiàng)目?jī)?nèi)容基礎(chǔ)知識(shí)特種車名稱與用途飛行區(qū)道路名稱及限速專業(yè)知識(shí)設(shè)備維修管理系統(tǒng)汽車油料流體基礎(chǔ)知識(shí)汽車輪胎基礎(chǔ)知識(shí)車用蓄電池法定計(jì)量單位的基本知識(shí)o 一級(jí)特種設(shè)備維修工考核范圍項(xiàng)目?jī)?nèi)容法定計(jì)量單位的基本知識(shí)法定計(jì)量單位英制與公制單位換算液力傳動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)液壓傳動(dòng)的工作原理液壓傳動(dòng)的組成部分液壓系統(tǒng)圖的圖形符號(hào)液壓傳動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)外嚙合齒輪泵工作原理電器系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)電工基礎(chǔ)知識(shí)車用蓄電池汽車油料流體基礎(chǔ)知識(shí)汽油、柴油、機(jī)油、齒輪
40、油、液壓油、潤(rùn)滑脂、制動(dòng)液、防凍液汽車輪胎知識(shí)輪胎的使用輪胎的常見(jiàn)故障及原因客梯車客梯車的組成及功用客梯車安全操作及注意事項(xiàng)客梯車的應(yīng)急操作客梯車維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容和檢查標(biāo)準(zhǔn)客梯車常用技術(shù)參數(shù)污水車污水車的組成與功用污水車維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容和檢查標(biāo)準(zhǔn)污水車常用技術(shù)參數(shù)垃圾車?yán)嚨慕M成及功用垃圾車安全操作及注意事項(xiàng)垃圾車的應(yīng)急操作垃圾車維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容和檢查標(biāo)準(zhǔn)垃圾車常用技術(shù)參數(shù)電源車電源車的組成及功用電源車維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容和檢查標(biāo)準(zhǔn)電源車常用技術(shù)參數(shù)氣源車氣源車的的形式、組成和原理氣源車維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容和檢查標(biāo)準(zhǔn)氣源車常用技術(shù)參數(shù)空調(diào)車空調(diào)車的組成及功用空調(diào)車維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容和檢查標(biāo)準(zhǔn)空調(diào)車常用技術(shù)參數(shù)飛機(jī)牽引車飛機(jī)牽
41、引車的組成及功用飛機(jī)牽引車安全操作及注意事項(xiàng)飛機(jī)牽引車的應(yīng)急操作飛機(jī)牽引車維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容和檢查標(biāo)準(zhǔn)飛機(jī)牽引車常用技術(shù)參數(shù)擺渡車擺渡車的組成及功用擺渡車維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容和檢查標(biāo)準(zhǔn)擺渡車常用技術(shù)參數(shù)殘疾人登機(jī)車殘疾人登機(jī)車的組成與功用殘疾人登機(jī)車安全操作及注意事項(xiàng)殘疾人登機(jī)車的應(yīng)急操作殘疾人登機(jī)車維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容和檢查標(biāo)準(zhǔn)殘疾人登機(jī)車常用技術(shù)參數(shù)升降平臺(tái)車升降平臺(tái)車的組成及功用升降平臺(tái)車安全操作及注意事項(xiàng)升降平臺(tái)車的應(yīng)急操作升降平臺(tái)車維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容和檢查標(biāo)準(zhǔn)升降平臺(tái)車常用技術(shù)參數(shù)行李傳送帶車行李傳送帶車的組成與功用行李傳送帶車維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容和檢查標(biāo)準(zhǔn)行李傳送帶車常用技術(shù)參數(shù)行李牽引車行李牽引車的組成及功用行李牽引車維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容和檢查標(biāo)準(zhǔn)行李牽引車常用技術(shù)參數(shù)o 二級(jí)特種設(shè)備維修工、維修技工、維修技術(shù)員考核范圍項(xiàng)目?jī)?nèi)容法定計(jì)量單位的基本知識(shí)法定計(jì)量單位英制與公制單位換算液力傳動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)液壓傳動(dòng)的工作原理液壓傳動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)液壓傳動(dòng)的控制方式液壓油液的選擇和使用電器系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)電工基礎(chǔ)知識(shí)車用交流發(fā)電機(jī)及調(diào)節(jié)器汽車油料流體基礎(chǔ)知識(shí)汽油、柴油、機(jī)油、齒輪油、液壓油、潤(rùn)滑脂、制動(dòng)液、防凍液汽車輪胎輪胎的使用輪胎的常見(jiàn)故障及原因客梯車客梯車安全操作及注意事項(xiàng)客梯車的應(yīng)急操作客梯車維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容和檢查標(biāo)準(zhǔn)客梯車常見(jiàn)故障排除客梯車常用技
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