商務溝通第3階段測試題ok0002

1、江南大學現(xiàn)代遠程教豫三階段測試卷考試科目：商務溝通第六章至第八章（總分100分）時間：90分鐘學習中心（教學點）批次： 層次: 專業(yè)： 學號： 身份證號： 姓名：得分:一、填空題（每空1分，共15分）1 . 是指對您個人信息 一一您個人的任何信息，從您的名字、電子郵件/郵政編碼到電 話號碼一一使用上是否隱密。2 .與口頭溝通相比書面溝通的特征： 、。3 .英國人要求你吃飯，帶禮物是 ;日本人請你去家吃飯，不帶禮物是 。4 .東方強調 價值觀；西方強調 價值觀。東方強調權威而西方主張平等。5 .中國、日本、韓國等屬于“環(huán)境文化”的國家，人們對非語言信號的關注遠過于對語 言信號的關注。6 .是所有

2、網絡消費者所關心的第一要素。網絡支付則完全不同，你不知道這種網絡支付系統(tǒng)是否有效、所付款項是否會被第三方截走等。7 .現(xiàn)代技術大大加快了通訊效率，一個最有效的方式就是 。8 .是全球最大的搜索門戶網站。9 .許多公司舉行電視會議是為了節(jié)省路途成本，實際上，真正節(jié)省的是 。令人驚奇的 是，電視會議將使 大大提高，因為更多的人參加高技術會議，減少了上、下行溝通的 時間。10 . 參加者更加禮貌，那是一種紳士般的儀式規(guī)程。1、秘密性2、比口頭?勾通更為i轆、更令人信服，電子方式更為經濟有效3.不必要的、失禮的4、集體價值觀、個人價值觀2強交際環(huán)境文化6、安全性7、e-railGoogle9、時耐喘力

3、、生松率10電視會議二、判斷題(每題1分，共10分)L X； 2、* K V： 4、X； 5、心 6、X; 丫、X；蟲小 % X； iCk V1 .日本人交換名片的順序身份高者先遞名片；身份低的人雙手恭敬拿著身份高者的名片，并認真看°2 .日本文化把沉默不語視為一種對別人所講內容認真思考的表現(xiàn)。此外，日本人不相信健談者”。正如日本俗語中的知者不言，言者不知”。3 .美國人的特點是四處交友。正如英語成語所說來得容易去得快”-那些即刻的友誼”不會長久，這是美國文化的特征之一。4 .俗話說百聞不如一見” “眼見為實，耳聽為虛”用來說明用眼看物的重要性。說明：書面 溝通最經濟。5 .您沒有告

4、知您的信用卡號，因而我們無法按您的訂單發(fā)貨。這是消極的表達法。6 .你的目標是要進行清晰的溝通，所以句子長度最好控制在2 5個以內，句子長度的增加，讀者的理解程度將會顯著下降。7 .法國人喜歡以正式的禮節(jié)來對待來自別國的談判者，他們對談判對手很信任。8 .日本人所希望的是在談判過程中建立一種長期的合作關系。他們傾向于以非正式的方式進行個人接觸。9 .在拉美經商的美國商人在約定的時間過后又等了兩個小時，認為受到了無禮冒犯。10 .對于印度人會邀請你任何時間到他家做客；對于歐洲人幾乎每次見面都握手。三、單項選擇題(每題2分，共20分)1、G; Z, Aj 3> Aj 4、Ai 樂 Ei 6、

5、Aj T、D| & D； I A* 10> C1 .如果你能設法向別人顯示你能夠幫助他們擺脫困境或者達成目標，那么你就具備了傳送有效信息的素質。說明商務寫作()A.突出自己的利益B .中立態(tài)度C.突出對方的利益D.利他主義2 .()是所有網絡消費者所關心的第一要素。A.安全性(security)B .私密性(privacy)C .可信度(credibility)D .可接觸性(accessibility)3 . Suppose a Chinese has done something unusual or has achieved some remarkable progress

6、 in some area. But when he is appreciated by others, he would saywhen asked that what he haddone was nothing and not worth mentioning, and someone else would have done better in his position , and so forth, which is a typical way of talking about oneself, and especially about one ' s merits.這表明：

7、()A .謙虛B .集體主義C.個人主義D.自夸4 . With the help of e-mail, we can send various messages memos, reports, and documents more easily without going to the post office. 說明了 （）A .現(xiàn)代技術大大加快了通訊效率B . e-mail很普及C. e-mail很方便D.現(xiàn)代技術大大加快了通訊準確性5 . 口頭溝通特征：（）A .不容易污染B ,經濟有效C.更為準確D .更令人信服6 .商務信息可能包含主要的目標和次要的目標，其主要目標一般是（）。A .

8、通知與說服B .展示個人才華C.體現(xiàn)對方利益D.增進對方對你和你的組織的好感7 .你可以買你需要或想要的東西，支付家庭賬單，清還高成本的貸款和信用卡一一一直要你的身份得到確認且你的信用限額賬戶是開放的。（）A.情感的呼吁B .雙重呼吁C.道德的呼吁D.理智的呼吁8 .假若寫一封推銷由蘆薈、 可可黃油提煉物和維生素A制作的潤手霜?？蓪⑦@些事實變?yōu)椋骸白匀坏淖o手幫助一一包括起滋潤作用的蘆薈和可可提煉精華，還有維生素A形成看不見的手套，防止由于辛苦工作、刺激性的清潔劑及持續(xù)的環(huán)境侵害造成的皮膚發(fā)干和粗糙?！保ǎ〢 .引起注意B.激發(fā)欲望C.推動行動D.引起消費者的興趣9 .在美國，在他人面前當眾受到

9、表揚的人往往感到極大的鼓舞；他們經常會說“謝謝”以作回 答；在日本，不可以把某一個人從他所在的小組挑出來單獨表揚。這種日美商務人士彼此間的 誤解和沖突表現(xiàn)為（）A. “個人主義”與“集體主義”B .“口若懸河”與“緘默不言”C . “隱私權”與“公開化”D .強交際環(huán)境文化與弱交際環(huán)境文化10.俗話說“百聞不如一見”“眼見為實，耳聽為虛”用來說明用眼看物的重要性。說明（）A. 口頭溝通更令人信服B .書面溝通更經濟C.書面溝通更令人信服D. 口頭溝通更經濟四、多項選擇題（每題2分，共20分）11 A C- D £ ； 2、BCE* & A EDE*BCEi 樂 AB G D

10、E j 樂 AGDE* 心 E CD； 5 ABD E； & AB CD E； 10. AE CD E1 .談判對我們來說，是相當的重要，原因有以下（）：A.每個人都在意談判的結果B .談判是利益的分配C.在一場談判情境中，我們同時會有情緒與理性兩種目標和反應。D.由于情緒和理性兩種目標的驅使，我們才會為了某項特殊的目的與對方談判。 E.我們和談判的眾人具有某種程度的關系”。2 .技術促進信息收發(fā)效率體現(xiàn)在：（）A.企業(yè)的現(xiàn)代化程度B .決策更為迅速C.能有效達到預期效果D.溝通更加復雜 E.能遠距離舉行會議/大會 3.聽的類型可分為以下幾種，分別是（）A .隨意型聽 B .評判型聽

11、C .規(guī)范型聽D .積極型聽 E .傾情型聽4 .克服文化障礙主要是（）A.偏見 B.避免種族中心主義C.培養(yǎng)寬容心D.跨文化溝通時注意自我信仰E.避免模式化 5.在線購物的有利之處（）A.選擇多多 B .方便 商店始終開著門C.購物中心的擴展D.網上購物E .最佳選擇前的 預經驗” 6.電子商務消費者關心以下幾方面的問題：（）A.迅捷性 B .安全性 C.私密性 D.可接觸性 E.可信度 7.寫電子郵件（electronic mail）注意的事項（）A.注意體現(xiàn)自己的利益B.注意您的信息的構成C.發(fā)高度機密的信息時應特別小心D .電子郵件溝通時的恰當方式E .講效率8.書面溝通的作用簡單的說

12、，有以下幾方面：（）A.溝通信息容易記錄，并能得到永久保存 B.由于保存性強，且不易 污染” C .最經濟D.書面溝通可以特別關注問題的細節(jié) E.比口頭表達采用更為精確的用詞 9.在寫作過程中勾畫溝通對象的形象非常關鍵。下面的（）問題有助于這一工作。A.主要的讀者 B.傾聽者是誰C.我和他在私下里與工作上的關系如何D.他對這一問題了解多少E.信息的反饋情況如何肯定的，否定的，中間的10.在組織材料時利用頭腦風暴法活躍思路的建議：（）A.在一張空白紙的中央，寫上任務主題并將它圈起來 B.在這個圈的周圍，記錄所有在你頭腦中閃現(xiàn)的念頭 C.用圓圈圈住每一個獨立的想法D.記錄下所有內容，不要刪減想法E

13、.如果想法相互聯(lián)系，就用線條將他們聯(lián)結起來；此時不要急于進行組織五、問答題（35分）1、對世界大多數消費者來說，對網上交易的可接觸性及安全性持懷疑態(tài)度。（5 3 %的運用網絡購物，15 %的人最后實際購物） 請簡述網上消費者最關心的是什么（what concerns consumersmost for net shopping） （15 分）2、請簡述A I D A模式的內涵，利用A I D A模式分析下面的銷售信。（20分）親愛的公司經理：非經允許的缺勤給你的公司帶來多大的損失如果您能想大多數經理那樣，那么對這個問題的回 答是：“太多了！”現(xiàn)在你可以通過跟蹤和控制缺勤情況，節(jié)省公司的費用并提

14、高生產力。我們 的獨家雇員出勤紀錄系統(tǒng)為你紀錄缺勤情況提供強有力的程序。每一張雇員出勤紀錄卡都有一 個足夠的空間可以填寫的年歷。一種易于使用的代碼代表每一種缺席的原因。這種表格式的日 歷格式按照時間順序馬上知道哪些職工經常遲到或缺席一一所以你可以在他們影響生產效率或 利潤之前就糾正這種陋習。請試驗附信的雇員出勤紀錄薄卡片樣本。親自了解一下這個系統(tǒng)事實上有多么簡單有效。同時，它也是一種績效評價的有效手段。為了馬上跟蹤和控制雇員出勤情況，你只需把你的郵件標簽寫在所附的卡片上并投入郵筒之中。 為了更快速的行動，請撥打免費電話1223444 9301來訂貨。此致附言：如果你在1月3 1日前訂貨，可以節(jié)

15、省2 0 %的錢！ 2月1日將實行新價。1、網上購物時，消費者主要關心以下幾方面的問題：1；安全性Gecuritv）、2）私密性（privacy）、3）可信度（credibility）.4）可接觸性 （accessibility）1）安全性（sBcuritp）安全性是所有網絡消費者所關心的第一要素Q在現(xiàn)實世界里，當您為修的購物而付款時 無論是現(xiàn)金或是支票付款一T舔枝村有著日以噬。而網絡支付則完全不胤 你不知道這 種網絡支付系統(tǒng)是否安全、所付款項是否會被第三方截走等.2）私密性皿ivacy）私密性是指又由需個人信息一您個人的任W信息，從您的名字、電子邨件,郵蝴碼到電話 號碼一使用上是否障密。3）

16、可信度（credibility）當您在網上購物時，您對要打交道的公司是否是合法公司一無所知。他有沒有傳統(tǒng)做法上的 “售后服條”？怎樣訴？如何要求賠償？等等問題。4）可接觸性（accus與ibility）很多想在網上購物的消費者對電子商務如何運作一無的。其中有不少人無法上限我們應 盡我們所夠為他門提供最為簡單的上網方式.2、T銷售信應是T有說服力的信。一般按照“愛達模式”DA）來準備。A （attention）引起注意：以簡潔的、中肯的、吸引人的說明開頭，但立即揭示出要 求。1（ interest）引起興趣：重球得注意并使讀者確信要求合倩合理。常在提出要求 之前.提供主要的好處。D（desire

17、）一燃起欲望:預見讀者徹巨絕并提出相反的論點。以讀者的角度耒描述好處。A (action)采取行動：把主要的好處與容易清楚地回應方法結合在一違E勵讀者采取行動。親愛的公司經理:非經允許的缺勤給你的公司帶來多大的損失？（容頁：6易引起興趣的問題開頭）如果您能想大多數組里那樣，那么對這個問題的回答是：“太多了！”現(xiàn)在你可以通過跟蹤和控制缺勤情況，節(jié)省公司的費用并提高生產力，（頁：6通過表明讀者使用該產品可以節(jié)省錢與提高效率來建立興趣）我們的獨家雇員出/已錄系統(tǒng)為 你紀錄缺勤情況提供強有力的程序。每一張雇員出勤紀錄卡都有一個足夠的空間舟以填寫的年 歷。一種易于使用的代印4弋表每一種缺席的原因。這種表格式的日歷格式按照時間順序馬上知 道那駢工經常遲到或缺席所以你可以在他們影響生產效率或利匍之前就糾正這種陋斗 （描