員工關(guān)系的管理和維護

1、員工關(guān)系的管理和維護一、員工關(guān)系管理就是一種“無形服務(wù)”而這種服務(wù)，包括“溝通，沖突 處理，職業(yè)發(fā)展顧問等”內(nèi)容，并以“公平、信任”為戰(zhàn)略建立的基礎(chǔ)。1）要聘用合適的人。 “人是生事的動物”， 防范“生事”請從篩選和面試 開始！候選人的過去經(jīng)歷和發(fā)展方向和我們的要求合不拍， 特別是性格， 處事態(tài) 度，行為特性等，都是我們要細心思考的問題。在組織內(nèi)提拔人才時，一定要考 慮被選人具備不具備良好的 "人際技能 " 。主管人員如果溝通技能很差， 一旦上任， 就會帶來可怕的沖突，以致影響下屬員工的整體業(yè)績。2）保持良好的溝通。 通常，新員工到來時， 都會接受“入職培訓(xùn)”的課程。 新人

2、通過培訓(xùn)， 可以減少陌生感和由此產(chǎn)生的壓力。 現(xiàn)外， “開會”也是良好的 面對面的溝通方式，因為在會上，大家可以相互交換信息，交換意見。如果公司 人數(shù)較多，可以由HR出面，定期出版內(nèi)部的“業(yè)務(wù)通訊”欄目設(shè)置可多可少， 但一定是代表公司和員工的雙方視角， 內(nèi)容涉及大家都要有興趣。 除此，我曾經(jīng) 有過在企業(yè)內(nèi)設(shè)置“意見箱”的經(jīng)歷， 并保證及時地反饋； 在員工受獎時， 給員 工的父母或配偶發(fā)“喜報”，以示慶賀；員工離職時，有正式的面談 最后，始終牢記“尊重員工”。現(xiàn)在的員工，越來越知識化，信息化，國 際化。我們在面對他們時，要善用“換位思考”的方式，斟酌如何對待同事、處 理“人事”。作為HR經(jīng)理人員

3、有沒有考慮過如何降低員工離職率如何提高員工 滿意度、忠誠度如何提高員工工作效率如何保留核心人才有沒有分析過員工離職 的真實原因有沒有想改變什么做好什么做好員工關(guān)系管理成為難點問題之 一。員工關(guān)系管理是人力資源管理的一項重要內(nèi)容，融洽、和諧的員工關(guān)系， 將會在團隊中形成互相幫助、 協(xié)調(diào)開展工作的良好氛圍， 從而促進團隊整體工作 效率的提高。因而，妥善管理好員工之間、員工與企業(yè)之間的關(guān)系，是增強團隊 凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力，維護企業(yè)穩(wěn)定性的重要環(huán)節(jié)。員工進入企業(yè)、成為組織的成員后，就進入員工關(guān)系管理的框架。一般來 說，企業(yè)人力資源管理從三個方面影響企業(yè)和員工、員工與員工的之間的聯(lián)系， 這三個方面就

4、是職位澄清、員工異動和員工激勵。員工異動，是指員工從進入企業(yè)到離開企業(yè)的整個過程。這個過程實際上 是員工為實現(xiàn)本人的職業(yè)發(fā)展計劃和企業(yè)為保證業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的整個人力資源配置 過程，以及滿足企業(yè)和員工本人對工作能力要求而進行的績效評估、 能力轉(zhuǎn)化和 提升過程。員工激勵，指的是如何通過內(nèi)外部激勵手段，不斷促進企業(yè)目標實現(xiàn)和員 工個人發(fā)展之間的良性循環(huán)。內(nèi)外部的激勵手段，既包含薪酬體系、福利體系， 也包含其他滿足員工心理需求的措施。激勵是企業(yè)能否留住員工的一個關(guān)鍵。從影響員工關(guān)系管理的三個方面，我們不難得出員工關(guān)系管理的最終目的 不僅僅是讓員工滿意， 而是使企業(yè)在競爭中贏取勝利， 員工的積極參與和投入是

5、企業(yè)制勝的保證。員工關(guān)系管理的目的是我們每一個管理者必須首先明確和弄清楚的問題。 惟有如此，我們管理者才能以正確的心態(tài)尋找適當?shù)姆椒ㄈッ鎸徒鉀Q員工關(guān)系 管理中的種種問題。 通過員工關(guān)系管理確保管方與員工之間的良好溝通、 爭取員 工通力合作。員工關(guān)系管理的途徑與方法： 首先是管理者的重視。員工關(guān)系管理的問題最終是人的問題，主要是管理 者的問題。 所以，管理者， 特別是中高層管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作 用。在企業(yè)員工關(guān)系管理系統(tǒng)中，職能部室負責人和人力資源部門應(yīng)相互支持 和配合，一方面協(xié)調(diào)企業(yè)利益和員工需求之間的矛盾， 提高組織的活力和產(chǎn)出效 率；另一方面他們通過協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系， 增

6、強企業(yè)的穩(wěn)定性， 提高組織的凝 聚力，從而保證企業(yè)目標的實現(xiàn)。 因此，職能部室負責人和人力資源部門是連接 企業(yè)與員工的關(guān)鍵， 是員工關(guān)系管理的關(guān)鍵， 也是實施員工關(guān)系管理的首要責任 人。完善激勵約束機制是員工關(guān)系管理的根本。要制訂清晰可見的規(guī)則和制度， 避免員工的行為沒有導(dǎo)向。首先，做好勞資合同和勞動保險關(guān)系的基本保障工作，促進勞資和諧，使 員工安心。并且，結(jié)合市場情況，完善薪酬福利制度，保證員工能夠踏實工作。另外，要完善工作績效評價系統(tǒng)，將定性考核與定量考核結(jié)合起來，結(jié)合 用工制度， 建立起有效的晉升、 晉級制度與靈活的激勵機制， 體現(xiàn)公平與公正原 則，使獎勵、晉升有助于激勵員工勤奮工作，提

7、高創(chuàng)新精神和團隊精神。要聘用合適的人。篩選從面試開始。候選人的過去經(jīng)歷和發(fā)展方向和我們 的要求合不合拍，特別是性格，處事態(tài)度，行為特性等，都是我們要細心思考的 問題。在組織內(nèi)提拔人才時，一定要考慮被選人具備不具備良好的 "人際技能 "。 主管人員如果溝通技能很差， 很可能帶來可怕的內(nèi)部沖突， 以致影響下屬員工的 整體業(yè)績。創(chuàng)造溝通無限的工作氛圍。正式溝通渠道與非正式溝通渠道相結(jié)合?！叭胨厩皽贤?、 崗前培訓(xùn)溝通、試用期間溝通、 轉(zhuǎn)正溝通、工作異動溝通、 定期考核溝通、 離職面談、 離職后溝通管理”這幾個方面， 構(gòu)成一個完整的員工 成長溝通管理體系， 以改善和提升人力資源員工關(guān)

8、系管理水平、 為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營 管理決策提供重要參考信息。除公司正式、制度化的交流途徑之外，公司要鼓勵各種自發(fā)、非正式的交 流溝通渠道。在公司里營造一種自由開放、分享信息、人人平等的氛圍，娓娓道 來的談心、 頭腦風暴式的討論都將減少員工之間、 部門之間的誤解和隔閡， 形成 一種積極而和諧的人際關(guān)系，增強企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)新能力。要尊重和認同員工，讓員工樹立“主人翁”的心態(tài)。 尊重和認同是員工情感管理中的最重要的部分。按照馬斯洛的需求理論， 人到了一定的階段就有了被尊重和認同的需要了?，F(xiàn)代企業(yè)中員工越來越知識 化，信息化，國際化，因此要求被尊重和認同成為他們工作是否快樂的最基本要 素。我們在面對他們

9、時，要善用“換位思考”的方式，斟酌如何對待同事、處理 “人事”。公平地對待他們，讓員工感覺到被重視。做到讓員工樹立“主人翁”的心態(tài)。就必須要讓員工： 有對公司知情的機會。讓員工看到公司的發(fā)展和前景，坦誠相待，才能取 得員工的理解和信任。有學(xué)習和培訓(xùn)的機會。要讓員工看見公司的未來、自己的未來，也要看到自己的不足，只有看到不足了，才能想辦法改進。為此，公司要創(chuàng)造條件讓員工 學(xué)習和培訓(xùn)，完善人才培養(yǎng)機制，加大內(nèi)部培訓(xùn)力度，以此來培養(yǎng)、提高員工以 便和未來接軌。有脫穎而出的機會。 建立績效考核機制， 讓員工的晉升完全以績效來衡量， 為渴望成長、 希望承擔更大責任的青年提供廣闊的事業(yè)平臺， 讓他們在實踐

10、中歷 練自己。當然，人才工作的立足點、著眼點，不是以靜止的目光著眼于留住人才， 而是要以動態(tài)的目光著眼于吸引、發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮人才的作用。所謂“士為知己者 死”，對人才理解是第一位的。在市場經(jīng)濟條件下，人才的流動是客觀法則。影 響人才流動的各項因素，根據(jù)調(diào)查，物質(zhì)待遇的比值為 %，居第四位；晉升機會 公平居第一位，比值是 %；領(lǐng)導(dǎo)重視為第二位，比值是 %；居第三位的是人際關(guān)系 和諧，比值為 %；工作對身體健康的影響居第五位，比值是%；專業(yè)對口為第六位，比值是 %。這個調(diào)查數(shù)字雖不是絕對的，只供參考，但從中可以看出，對待 人才，不能簡單靠一兩項措施，而應(yīng)作為一項系統(tǒng)工程，在整個組織形成氛圍， 成為企業(yè)

11、文化的核心。工作壓力的管理壓力來自于環(huán)境因素、組織因素和個人因素 環(huán)境因素包括經(jīng)濟的不確定性、政治的不確定性和技術(shù)的不確定性。組織因素 組織內(nèi)有許多因素能引起壓力感。如角色模糊、角色沖突、任務(wù)超載、 任務(wù)欠載、人際關(guān)系、企業(yè)文化、工作條件等。個人因素 員工工作時間外的經(jīng)歷及所遇到的各種問題往往會對日常工作狀態(tài)有 顯著的影響。 如果員工的個人生活問題處理得當， 情緒總是樂觀向上的， 就會精 力充沛地、 耐心地處理工作問題。 假如員工日常生活存在某些問題， 在工作中就 會感到緊張或精力不集中， 即使是小問題也會使他們變得憤怒和暴躁。 因此，個 人生活因素會影響員工的工作壓力水平。 這些因素主要包括

12、家庭問題、 經(jīng)濟問題、 生活條件、員工個性特點等方面。如何解壓 一、體育鍛煉，它可以使身體健壯、精力充沛，應(yīng)對壓力的能力增強，減 少或消除壓力的生理影響。 公司可以組織員工參加體育活動， 例如登山、 組織足 球隊、員工俱樂部等；時間管理也對解壓有幫助：如果員工能恰當?shù)匕才藕脮r間，那么在既定的 時間內(nèi)完成工作任務(wù)。 工作有條理的員工在相同的時間段內(nèi)能夠完成工作無序者 兩倍或三倍的任務(wù)。時間管理的原則有： 1）列出每天要完成的工作任務(wù)； 2）根據(jù)工作的重要 程度和緊急程度來對事情進行排序； 3）根據(jù)工作的優(yōu)先順序進行日程安排； 4） 了解自己的日?；顒又芷跔顩r， 在自己最清醒、 效率最高的時間段內(nèi)

13、完成工作中 最重要的部分。三、多與員工溝通：加強與員工正式的溝通。員工關(guān)系管理人員可以運用 有效的溝通來改變員工的認知，及時傳遞公司的信息。為員工創(chuàng)造良好的生理和心理環(huán)境，滿足員工的身心需求，以提高工作方 面的保健因素， 減輕壓力。 例如允許某些崗位的員工自由決定上班的時間， 讓員工參與績效工資的自我考核， 增強員工的自我控制感， 幫助員工減輕壓力的產(chǎn)生員工援助計劃員工援助計劃（EAP是由組織（如企業(yè)、政府部門等）向所有員工及其家 屬提供的一項免費的、專業(yè)的、系統(tǒng)的和長期的咨詢服務(wù)計劃。在這項計劃中， 人力資源管理人員將診斷員工存在的問題，為員工提供培訓(xùn)、指導(dǎo)及咨詢服務(wù)， 及時處理和解決他們所

14、面臨的各種與工作相關(guān)的心理與行為問題， 以達到提高員 工工作績效、改善組織管理和建立良好的組織文化等目的。員工援助計劃的內(nèi)容包含：工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯困 擾、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、減肥和飲食紊亂等，全方位幫助員工 解決個人問題。危機管理 危機首先是一起事件，并且具備突發(fā)性、意外性、單向溝通性、由事件驅(qū) 動反應(yīng)的以及組織能控制力下降 / 壓力增大等特征。危機事件具有四個生命周期： 包括前兆階段（潛在危機） 、緊急階段、持久 階段、解決階段。有交往的預(yù)防危機的要求： 1）建立風險管理體系以進行風險評估； 2）重 視改變行為。 事實上，每個人每天都避免了很多潛在的危機， 但又播一了大大小 小危機的種子； 3）避免過分自信； 4）從危機事件中學(xué)習； 5）建立合理的激勵 機制和懲罰機制。如何處理危機的發(fā)生： 1）準備好了一