售后服務(wù)措施

1、售后服務(wù)措施本公司結(jié)合長期為教育單位、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位提供設(shè)備安裝售后的經(jīng)驗， 為使貴單位感到真正滿意，為你提供及時、迅速、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，特制定以下 服務(wù)措施：一、設(shè)備質(zhì)量保證我公司保證所提供均為全新設(shè)備， 設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合國家標(biāo)準(zhǔn)及國際行業(yè)相 關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證所有設(shè)備是標(biāo)書所示原廠生產(chǎn)， 保證所提供的所有設(shè)備開箱合格率 達(dá)到 100%，驗收合格標(biāo)準(zhǔn)為連續(xù)測試 48 小時無故障；對所提供設(shè)備實(shí)行免費(fèi)一 年上門服務(wù)。二、產(chǎn)品保修 我公司對售出的產(chǎn)品，將詳細(xì)記錄名稱、規(guī)格型號、出廠編號、售出日期及 用戶信息（用戶 / 單位名稱、聯(lián)系人、地址、郵編、電話、傳真等） ，歸檔管理。 其他設(shè)備均按原廠承諾的

2、保修期限保修， 保修期過后，由用戶選擇一種服務(wù)方案， 本公司將提供優(yōu)惠服務(wù)，以確保用戶能夠得到更高的投資回報。三、產(chǎn)品維護(hù)對于某些特別技術(shù)問題或技術(shù)咨詢需要原廠家提供的， 本公司將通過渠道與 原廠家進(jìn)行溝通， 盡快給用戶答復(fù)。 維護(hù)完成之后， 我公司將詳細(xì)記錄維護(hù)的內(nèi) 容，完成維護(hù)的時間，所維護(hù)的產(chǎn)品的名稱、規(guī)格型號、出廠編號、售出日期， 及用戶信息（用戶/單位名稱、 聯(lián)系人、地址、郵編、電話、傳真等），歸檔管理。 為將來的再維護(hù)提供詳細(xì)的資料。三包政策為保證產(chǎn)品的質(zhì)量， 對用戶恪守信譽(yù)至上， 用戶至上的原則， 我公司為用戶 提供以下設(shè)備保修政策：一年包修： 自驗收合格后一年內(nèi)除人為及不可抗力

3、造成的設(shè)備損壞， 由公司 負(fù)責(zé)免費(fèi)更換和維修。五年保修： 自驗收合格后一年之后五年之內(nèi)， 除人為及不可抗力造成的設(shè)備 損壞，公司提供免費(fèi)的維修，對需要更換的零部件只收取成本費(fèi)。終身維護(hù)：設(shè)備使用期限超過包修、 保修期的， 公司負(fù)責(zé)其設(shè)備繼續(xù)使用期間的維修，收取合理的維修和零部件費(fèi)用四、技術(shù)支持 我公司將長期為用戶提供免費(fèi)的、詳細(xì)的技術(shù)支持，為了方便用戶的管理， 我們將向用戶提供整套設(shè)備管理方案， 以確保用戶及時獲得所需的增值服務(wù)。 派 出人員是熟悉產(chǎn)品，技術(shù)全面、具有單獨(dú)安裝、使用、維修保養(yǎng)的技術(shù)人員，能 徹底免除您的后顧之憂，令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價值。技術(shù)支持有以下幾種形式：a) 首先撥打

4、我們的技術(shù)支持電話，然后提供以下信息：用戶單位名稱、聯(lián) 系電話、 E-MAIL 地址，需要支持的項目內(nèi)容。b) 如果我公司的工程師能夠在第一時間內(nèi)找到解決的方法，會立刻給用戶 以詳細(xì)的回答；若不能，我公司的工程師將會盡快地通過電話或E-MAIL,給用戶以最周到的服務(wù)。c) 用戶可以通過E-MAIL給我公司的工程師提出技術(shù)的要求。五、售后服務(wù)a) 免費(fèi)服務(wù)項目技術(shù)咨詢服務(wù)客戶可以通過我公司的電話， 電子郵件，在線留言板等形式免費(fèi)詢問使用過 程中的疑難問題與相關(guān)技術(shù)問題等。b) 有償服務(wù)項目非常規(guī)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)：將提供除了常規(guī)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)外的其它有償服務(wù)。c) 售后服務(wù)的其他內(nèi)容：我公司在提供以上服

5、務(wù)的同時，還會提供以下服務(wù)：1. 定期跟蹤：我公司會根據(jù)用戶的檔案， 在相關(guān)產(chǎn)品 /工程/技術(shù)項目的維護(hù)期內(nèi)定期聯(lián)系 用戶，詢問該段時期內(nèi)的使用狀況、發(fā)生的問題，提供幫助用戶的參考建議，解 答有關(guān)問題。2. 反饋記錄：我公司對用戶反饋回來的關(guān)于本公司提供的產(chǎn)品/工程/技術(shù)項目的問題和相關(guān)信息，詳細(xì)記錄在用戶檔案中的反饋記錄項內(nèi)，并及時做出反應(yīng)。3. 主動聯(lián)系：我公司在發(fā)生與本公司向用戶提供的產(chǎn)品 /工程/技術(shù)項目相關(guān)的事件 （技術(shù) 改進(jìn)、優(yōu)惠活動等）時，主動與用戶聯(lián)系，了解用戶意見，并提供相應(yīng)服務(wù)。對用戶提出的維護(hù)響應(yīng)要求， 我公司將在 1小時內(nèi)響應(yīng)處理， 在市內(nèi) 4小時 之內(nèi)趕到現(xiàn)場解決問題

6、。 當(dāng)用戶在發(fā)生系統(tǒng)故障時， 能夠在 2 天的時間內(nèi)使設(shè)備 恢復(fù)正常運(yùn)作。六、培訓(xùn)事項為了使用戶能夠熟練的掌握硬件設(shè)備的基本要領(lǐng)， 了解其發(fā)展方向， 加強(qiáng)雙 方的合作， 我公司將對客戶進(jìn)行培訓(xùn)。 在過去的幾年中， 我公司通過各類培訓(xùn)對 培訓(xùn)課程及教材進(jìn)行了不斷的修正和總結(jié)， 整理出一套完整的培訓(xùn)材料， 根據(jù)用 戶不同需求及實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的主要目標(biāo)， 組合培訓(xùn)材料， 使之滿足用戶工程師今后工 作的需求。我公司的技術(shù)人員將在集成過程中和用戶技術(shù)人員密切合作， 共同完成系統(tǒng) 集成工作。在此期間，我公司的技術(shù)人員將根據(jù)需要向用戶技術(shù)人員介紹1、產(chǎn)品概況；2、設(shè)備配置方法；3、設(shè)備間互操作；4、設(shè)備日常維護(hù)；達(dá)到用戶技術(shù)人員能自行完成維護(hù)和應(yīng)用工作。系統(tǒng)完成后， 我公司仍將長期向用戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)， 進(jìn)一步向用戶提供 技術(shù)方面的信息。用戶技術(shù)人員可以指定我公司某一技術(shù)方向的工程師繼續(xù)提供該方向的技 術(shù)咨詢服務(wù)。在迎接充滿希望、更加輝煌燦爛的 21 世紀(jì)，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)誠信、求實(shí)、 開拓的精神為新老用戶服務(wù)； 我們時刻銘記自己的服務(wù)宗旨： 我們提供給您的不 僅是產(chǎn)品， 更重要的是至善