售后服務(wù)承諾書(shū)

1、售后服務(wù)承諾書(shū)我公司體現(xiàn)“顧客第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨，為顧客提供長(zhǎng) 期的技術(shù)支持和全方位服務(wù)。1、售后服務(wù)承諾書(shū)投標(biāo)方擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，包 括專門的安裝維修服務(wù)隊(duì)，用戶的定期訪問(wèn)和信息反饋，安裝指導(dǎo)和 技術(shù)咨詢。全國(guó)各大中型城市設(shè)立辦事處，立爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)解決 出現(xiàn)的故障、質(zhì)量問(wèn)題，讓客戶安心、放心。2、質(zhì)量保證期產(chǎn)品質(zhì)保期限為一年，*使用壽命為*年。3、售后服務(wù)承諾書(shū)日常管理用戶就是上帝，售后服務(wù)更是我們工作的重中之重， 售后服務(wù)的 日常管理分三個(gè)層次，第一：每月的電話專訪，了解設(shè)備運(yùn)行的狀況， 做好跟蹤記錄；第二：每年派專業(yè)技術(shù)人員上門回訪一次，做好跟蹤 記錄；第三：在以上

2、過(guò)程中，了解到工程質(zhì)量出現(xiàn)的故障、問(wèn)題，本 廠立即派人到用戶單位，解決出現(xiàn)的情況。4、售后服務(wù)承諾書(shū)售前，在技術(shù)問(wèn)題上與用戶保持對(duì)接，保 證產(chǎn)品的符合性，在生產(chǎn)過(guò)程開(kāi)始之前，提供樣品由用戶及監(jiān)理單位 進(jìn)行審查，合格后方可進(jìn)行批量生產(chǎn)。5、售后服務(wù)承諾書(shū)培訓(xùn)計(jì)劃本公司負(fù)責(zé)開(kāi)通調(diào)試的工程，均可得到本公司提供現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)培訓(xùn) 一次，培訓(xùn)內(nèi)容為使用設(shè)備的操作及日常維護(hù)；本公司廠每年春、秋兩季舉辦用戶學(xué)習(xí)班，由專業(yè)人員集中授課，主要講授系統(tǒng)操作、日 常維護(hù)及簡(jiǎn)單故障的排除。技術(shù)培訓(xùn)方式有現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、集中培訓(xùn)兩種方式?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)由項(xiàng)目的技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，集中培訓(xùn)由公司技術(shù)人員擔(dān)任?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是在設(shè)備投入使用之前， 對(duì)

3、安裝人員、管理人員的培訓(xùn) 提供的免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)設(shè)在施工現(xiàn)場(chǎng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括安裝知識(shí)、 系統(tǒng)組成及系統(tǒng)操作維護(hù)等講解。定期培訓(xùn)是對(duì)管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn)。內(nèi)容包括系統(tǒng)的設(shè)計(jì)規(guī)范、 驗(yàn)收規(guī)范、系統(tǒng)的維護(hù)與管理等。6、免費(fèi)提供產(chǎn)品的使用說(shuō)明、技術(shù)資料、圖片等對(duì)產(chǎn)品的使用說(shuō)明、技術(shù)資料、圖片，在施工過(guò)程、工程結(jié)束驗(yàn) 收結(jié)束后，陸續(xù)交往客戶手中，存檔記錄。7、服務(wù)響應(yīng)時(shí)限8 投標(biāo)方承諾報(bào)修響應(yīng)時(shí)間為*小時(shí)。服務(wù)維護(hù)方式為上門服 務(wù)，并在*小時(shí)內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)，工作時(shí)間實(shí)行連續(xù)不間斷工作直 至排除故障。9、質(zhì)量賠償承諾對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給用戶所造成的一切損失由我單位負(fù)責(zé)。10、安裝調(diào)試完畢的周期檢查計(jì)劃安裝調(diào)試完畢的周期檢驗(yàn)計(jì)劃已納入到售后服務(wù)的日常管理當(dāng)中，對(duì)客戶做到，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，不留問(wèn)題給客戶。11、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)、外的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，保修范圍包括除人為破壞因素、不可抗力因素外 的故障和質(zhì)量問(wèn)題，承諾保修期內(nèi)免費(fèi)提供維修和保養(yǎng)；保修期外的, 適當(dāng)收取工作人員的差旅費(fèi)用及材料費(fèi)用。12、產(chǎn)品在保修期外的所需配件的優(yōu)惠承諾產(chǎn)品在保修期外的所需配件的優(yōu)惠承諾為：廠價(jià)提供。13、遇節(jié)假日、重大活動(dòng)前的燈具設(shè)備運(yùn)行檢查工作的承諾按照客戶要求，電話跟蹤，如單位內(nèi)接到客戶電話，義無(wú)反顧的 為客戶解