用戶體驗(yàn)之頭腦風(fēng)暴

1、用戶體驗(yàn)之頭腦風(fēng)暴 深度揭秘中國(guó)知網(wǎng)用戶體驗(yàn)之頭腦風(fēng)暴深度揭秘中國(guó)知網(wǎng)濱州醫(yī)學(xué)院 丁明胡玉寧綜述中國(guó)知網(wǎng)是國(guó)內(nèi)最著名的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源之一，在國(guó)內(nèi)擁有大量的用戶群，目前中國(guó)知網(wǎng)的用戶超過4000萬，中心網(wǎng)站及鏡像站點(diǎn)年文獻(xiàn)下載量突破 30億次， 為科技發(fā)展社會(huì)進(jìn)步起到了積極的推動(dòng)作用。2012年9月，中國(guó)知網(wǎng)在KNS基礎(chǔ)上進(jìn)行了全新改版，推出KDN知識(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。KDN的主要目標(biāo)是更好地理 解用戶需求，提供更簡(jiǎn)單的用戶操作，實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的查詢結(jié)果o中國(guó)知網(wǎng)KDN知識(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)于2012年9月正式投入使用，文中通過用 戶體驗(yàn)測(cè)試分別從感官體驗(yàn)、功能體驗(yàn)、交互體驗(yàn)三個(gè)角度對(duì)KNS與 KDN兩個(gè)版 本

2、進(jìn)行對(duì)比分析，通過招募人員頭腦風(fēng)暴和反饋，總結(jié)新平臺(tái)的優(yōu)缺點(diǎn)并提出建 議，以期為用戶揭示新平臺(tái)的功能和特性，為其改進(jìn)和提升提供參考和借鑒。關(guān)鍵詞 中國(guó)知網(wǎng)KDN知識(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶體驗(yàn) 頭腦風(fēng)暴1引言為了解新平臺(tái)的優(yōu)缺點(diǎn)，本文通過用戶體驗(yàn)測(cè)試分別從感官體驗(yàn)、功能體驗(yàn)、交互體驗(yàn)三個(gè)角度對(duì)KNS與KDN兩個(gè)版本進(jìn)行對(duì)比分析，總結(jié)新平臺(tái)的優(yōu)缺點(diǎn)并提出建議，以期 為用戶揭示新平臺(tái)的功能和特性，為其改進(jìn)和提升提供參考和借鑒。2用戶體驗(yàn)和測(cè)試2.1用戶體驗(yàn) 用戶體驗(yàn)（user experience,UE）是指用戶在獲取與利用信息產(chǎn)品（服務(wù)）過 程中建立起來的一種純主觀的心理感受，強(qiáng)調(diào)在信息獲取與利用中用戶

3、的所做、所想、所感，是用戶的本能、行為與心理的綜合反映，是信息交互中用戶內(nèi)在狀態(tài)（傾向、期望、需求、 動(dòng)機(jī)、情緒等）、系統(tǒng)特征（復(fù)雜度、目標(biāo)、可用性、功能等）與特定情境（或環(huán)境）相互 作用的產(chǎn)物2。用戶體驗(yàn)不是產(chǎn)品的質(zhì)量屬性，其效果如何需要在實(shí)際中接受用戶的檢驗(yàn)3 o泛在知識(shí)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)全面融入人們的日常生活和工作之中，信息用戶注重個(gè)性化的服務(wù)、 追求合理的參與度、主動(dòng)的信息交互等社會(huì)行為對(duì)用戶體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生了積極的推動(dòng)作 用。用戶體驗(yàn)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，其突出特點(diǎn)是注重個(gè)性化，從用戶的體驗(yàn)出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)和推廣，用戶主動(dòng)參與到信息服務(wù)中，通過持續(xù)、有效的交互表達(dá)自身需求，從 而獲得

4、滿意的個(gè)性化服務(wù)。2.2用戶體驗(yàn)測(cè)試的方法與步驟2.2.1編寫測(cè)試腳本測(cè)試腳本包括中國(guó)知網(wǎng) KDN知識(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用調(diào)查問卷和訪談提綱，調(diào)查內(nèi) 容涉及用戶信息、 KDN網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)和布局、KDN檢索功能、用戶交互體驗(yàn)四個(gè)方面。2.2.2用戶招募充分考慮男女比例、學(xué)科歸屬、新手用戶、普通用戶、高級(jí)用戶等因素，本次用戶體驗(yàn) 測(cè)試的對(duì)象是山東省煙臺(tái)高校聯(lián)盟7個(gè)成員單位，包括煙臺(tái)大學(xué)、山東工商學(xué)院、魯東大學(xué)、煙臺(tái)大學(xué)文經(jīng)學(xué)院、濱州醫(yī)學(xué)院（煙臺(tái)校區(qū)）、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)（煙臺(tái)校區(qū)）及山東商務(wù)職業(yè)學(xué)院。針對(duì)各成員單位圖書館、科研處、教學(xué)科研辦公室、文獻(xiàn)檢索課程教學(xué)組的教師代表 和碩士研究生、本科生的學(xué)生代表展

5、開。2.2.3運(yùn)行測(cè)試測(cè)試周期為2013年4月8至5月6日，發(fā)放調(diào)查紙質(zhì)問卷和網(wǎng)絡(luò)問卷150份，共收回148份，有效率為 98.67%。除問卷調(diào)查外，通過半結(jié)構(gòu)化訪談了解測(cè)試對(duì)象在利用新平臺(tái) 的過程中遇到的問題和建議。2.2.4測(cè)試結(jié)果與分析測(cè)試對(duì)象中男性為 78名，女性為70名，比例均衡，在CNKI中查閱文獻(xiàn)所屬學(xué)科類別 涵蓋基礎(chǔ)科學(xué)、工程科技、農(nóng)業(yè)科技、醫(yī)藥衛(wèi)生科技、哲學(xué)與人文科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、信息科 技7個(gè)學(xué)科（按照新平臺(tái)文獻(xiàn)分類標(biāo)準(zhǔn)劃分）。按照使用CNKI的年限進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，參加用戶體驗(yàn)測(cè)試的對(duì)象中小于 4年的占18%，57年占45%，810年的占30%，10年以上占7%， 以上數(shù)據(jù)顯示測(cè)試

6、很好地兼顧了男女比例、學(xué)科歸屬、新手用戶、普通用戶、高級(jí)用戶等因素，結(jié)果的客觀性和權(quán)威性值得信賴。表1用戶KDN新平臺(tái)使用滿意度情況問題項(xiàng)很滿意（%）滿意（%）一般（%）差（%）1.設(shè)計(jì)風(fēng)格是否符合審美習(xí)慣11.4956.6227.164.732.頁面布局是否重點(diǎn)突出16.2245.5133.784.493.頁面導(dǎo)航是否清晰、層級(jí)分明24.3247.9725.682.034.頁面速度是否滿足要求25.2729.0544.321.355.在線咨詢回復(fù)是否及時(shí)9.7314.4660.0315.786.注冊(cè)及登錄流程是否清晰、簡(jiǎn)潔25.0044.4125.145.467.檢索功能和檢索效率評(píng)價(jià)41.

7、8937.1618.922.038.智能提示功能是否滿意36.4947.2412.164.119.檢索結(jié)果處理是否滿意25.2733.1137.574.0510.文獻(xiàn)獲取是否滿意19.4625.8144.0510.68表1展示了用戶對(duì)新平臺(tái)使用滿意度情況，其中頁面風(fēng)格、頁面布局、頁面導(dǎo)航、注冊(cè)及登錄流程、智能提示幾個(gè)方面獲得了較高的滿意度，頁面速度、檢索功能和效果評(píng)價(jià)、在線咨詢、檢索結(jié)果處理和文獻(xiàn)獲取評(píng)價(jià)一般，尤其是在線咨詢和文獻(xiàn)獲取還有較高的差評(píng)率（大于10%）。問卷調(diào)查測(cè)試環(huán)節(jié)結(jié)束后，選擇了30名用戶開展了半結(jié)構(gòu)化訪談，針對(duì)問卷中獲得一般性評(píng)價(jià)和差評(píng)率較高的題目進(jìn)行交流，為分析新平臺(tái)的優(yōu)缺

8、點(diǎn)提供了大量、客觀的經(jīng)驗(yàn)、評(píng)價(jià)和建議。在訪談中，有19名用戶表明對(duì) KDN新平臺(tái)使用不太習(xí)慣，如在期刊檢索、標(biāo)準(zhǔn)檢索、導(dǎo)出文獻(xiàn)時(shí)更喜歡用舊版，這表明了舊版平臺(tái)仍然擁有較為雄厚的用 戶基礎(chǔ)，KDN新平臺(tái)的推廣和宣傳仍具有較大上升空間。結(jié)合對(duì)KDN新平臺(tái)功能的演示和經(jīng)驗(yàn)分享，大部分的用戶表示支持并信任平臺(tái)的改進(jìn)，受訪結(jié)束后也明確表達(dá)了使用意愿。3 KDN新平臺(tái)優(yōu)勢(shì)分析3.1感官體驗(yàn)-呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)舒適性3.1.1新平臺(tái)的網(wǎng)站頁面整體呈現(xiàn)藍(lán)色為主的色調(diào)，與舊版紅色、藍(lán)色與綠色多色交質(zhì)的頁面相比，視覺清新，更容易被用戶接受。頁面色彩與網(wǎng)站品牌整體形象統(tǒng)一，資源導(dǎo)航區(qū)（文獻(xiàn)類型快捷入口）是

9、藍(lán)底白字，醒目清新，左側(cè)的“資源總庫”、“國(guó)際文獻(xiàn)總庫”、“行業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)”、“個(gè)人/機(jī)構(gòu)數(shù)字圖書館”功能區(qū)用了灰色底色，藍(lán)色加粗字體，色彩明度和 亮度保證了用戶的瀏覽舒適度。3.1.2新平臺(tái)網(wǎng)站LOGO置于網(wǎng)頁左上角，與舊版相比，圖例簡(jiǎn)潔、明了、易懂、準(zhǔn)確， 進(jìn)一步確保了 LOGO的保護(hù)空間，確保清晰展示而又不占據(jù)多余空間。3.1.3新平臺(tái)首頁設(shè)置了 “知網(wǎng)動(dòng)態(tài)”欄目框，圖文并茂的設(shè)計(jì)很好地體現(xiàn)了產(chǎn)品的營(yíng)銷目 標(biāo)，同時(shí)避免干擾視線， 廣告圖片符合整體風(fēng)格， 避免了喧賓奪主。與舊版單調(diào)的版塊拼接 相比，更加符合時(shí)代潮流。3.2功能體驗(yàn)-呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)易用與可用性3.2.1信息資

10、源的多維導(dǎo)航1）新平臺(tái)啟用了文獻(xiàn)分類目錄導(dǎo)航，分類細(xì)致，清晰明了，為突出學(xué)術(shù)文獻(xiàn)的檢索優(yōu) 勢(shì)、契合大眾使用個(gè)習(xí)慣，主界面中“文獻(xiàn)分類目錄”采用鼠標(biāo)滑動(dòng)式展現(xiàn)，既節(jié)省網(wǎng)頁空 間又一目了然，便于用戶快速定位檢索范圍。2） 新平臺(tái)還啟用了平面式分類導(dǎo)航，在系統(tǒng)首頁點(diǎn)擊“特色導(dǎo)航”，即可進(jìn)入扁平化展 示的導(dǎo)航頁面，包含期刊、會(huì)議、年鑒、工具書、報(bào)紙、博碩論文授予單位六種類目，囊括 了系統(tǒng)各收錄的全部資源。3.2.2檢索途徑重組和優(yōu)化1）一框式檢索（one-stop service）實(shí)現(xiàn)全類型資源有機(jī)融合CNKI數(shù)據(jù)資源收錄了如期刊、學(xué)位、會(huì)議、專利等多種文獻(xiàn)類型以滿足用戶不同的信息需求，舊版檢索平臺(tái)設(shè)

11、置了各類型數(shù)據(jù)庫鏈接以滿足用戶對(duì)特定類型文獻(xiàn)的需求，這種以數(shù)據(jù)庫為獨(dú)立檢索單位的模式雖然能使用戶專注于某一類型的文獻(xiàn)的檢索，但同時(shí)也增加了用戶的操作量，尤其是當(dāng)用戶需要在不同類型的文獻(xiàn)檢索界面進(jìn)行切換時(shí)，這一缺點(diǎn)顯得更加突出。KDN新平臺(tái)對(duì)這一問題進(jìn)行了改進(jìn)，它采用的是一框式檢索方式，將檢索框置于 網(wǎng)站首頁，位置醒目，綜合全類型資源至統(tǒng)一的檢索平臺(tái)，將文獻(xiàn)的各個(gè)類型置于同一個(gè)檢索區(qū)域之上，用戶只需在輸入檢索詞之后選擇相應(yīng)的文獻(xiàn)類型即可完成不同類型的文獻(xiàn)的檢 索，這種模式最突出的優(yōu)點(diǎn)是，用戶無須重新輸入檢索詞即可自由切換文獻(xiàn)類型，完成數(shù)據(jù)庫的切換操作，便于揭示各類資源，提高了系統(tǒng)的易用性，同時(shí)加

12、大資源點(diǎn)擊使用量，充分利用購(gòu)買資源。2）高級(jí)檢索途徑重新組合在頁面首頁還提供了高級(jí)檢索的入口，與舊版相比，新平臺(tái)檢索功能區(qū)設(shè)置了 “高級(jí)檢索”、“專業(yè)檢索”、“作者發(fā)文檢索”、“科研基金檢索”、“句子檢索”、“文獻(xiàn)來源檢索”，簡(jiǎn) 化掉舊版檢索功能區(qū)中的“簡(jiǎn)單檢索”、“引文檢索”、“工具書及知識(shí)元搜索”三種不太常用的檢索方式。同時(shí)，在“高級(jí)檢索”檢索區(qū)域設(shè)置了“輸入內(nèi)容檢索條件”和“輸入檢索控 制條件”兩個(gè)檢索條件組，與舊版“標(biāo)準(zhǔn)檢索”的檢索區(qū)域相比，將“內(nèi)容”條件置頂，優(yōu) 化了位置層次，突出了檢索的重點(diǎn)。323檢索技術(shù)的智能升級(jí)1）智能用戶輸入提示。新平臺(tái)增加了智能用戶提示功能，該項(xiàng)功能的技術(shù)

13、基礎(chǔ)是建立漢語的語義模型，構(gòu)建出包含億萬級(jí)別漢字、拼音、外文的智能詞典， 根據(jù)用戶的輸入自動(dòng)更新調(diào)整，尤其是用戶輸入檢索詞缺乏規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那闆r下，進(jìn)行輔助檢索。如在輸入框里輸入“數(shù)據(jù)”，則會(huì)出現(xiàn)諸如“數(shù)據(jù)挖掘”、“數(shù)據(jù)庫”、“數(shù)據(jù)采集”等相關(guān)熱詞的提示，用 戶可根據(jù)提示選擇更為合理的檢索詞替換之前的檢索詞來進(jìn)行檢索。該功能對(duì)用戶提高檢索效率作用很大，尤其是當(dāng)用戶對(duì)待檢索領(lǐng)域的專業(yè)術(shù)語不熟悉時(shí)，可在輸入框中輸入檢索詞的片段，從智能提示中選擇恰當(dāng)?shù)南嚓P(guān)詞進(jìn)行檢索。2） 可以兼容漢語拼音、大小寫的轉(zhuǎn)換。新平臺(tái)能識(shí)別拼音字母的智能提示。如輸入“ dn ”，, 系統(tǒng)建議“東南大學(xué)”、“電能質(zhì)量”、“東南

14、亞”、“電腦”、“多囊卵巢綜合癥”等提示詞。3） 不同檢索項(xiàng)提供不同的熱點(diǎn)詞庫 。在系統(tǒng)中分別以檢索項(xiàng)“全文”、“作者”來檢 索關(guān)鍵詞“圖”，提示的內(nèi)容會(huì)根據(jù)檢索項(xiàng)的選擇進(jìn)行針對(duì)性的變化。結(jié)果為字段=“全文”，提示詞=“圖書館、圖像、圖像處理、圖像分割、圖書、圖像融合”等；字段=“作者”，提示詞=“圖婭、圖力古爾、圖登克珠、圖雅、圖布丹扎布”等。4）建議提示功能。新平臺(tái)還具有理解關(guān)鍵詞類別的功能，當(dāng)檢索項(xiàng)類型與系統(tǒng)理解的關(guān)鍵詞類型不一致時(shí)，系統(tǒng)給出相應(yīng)建議。如按照一下檢索策略：字段=“篇名”，輸入“濱州醫(yī)學(xué)院”，系統(tǒng)會(huì)給出“建議在單位中檢索濱州醫(yī)學(xué)院”的提示。該建議固然在一定情況下與用戶的檢索

15、意愿不符， 但不可否認(rèn)這一功能無疑對(duì)初級(jí)用戶檢索策略的修正和檢 索效率的提高起著相當(dāng)大的作用。5）長(zhǎng)句子自動(dòng)切分、精確匹配。新平臺(tái)在中文分詞技術(shù)上有了較大進(jìn)步，能完成長(zhǎng)句子的自動(dòng)切分和精確匹配。分別在舊版和新平臺(tái)中輸入同樣的檢索策略：字段=全文，輸入“圖書館聯(lián)盟與資源共享”，檢索結(jié)果分別為4條和6065條。舊版檢索結(jié)果中只包括 “圖書 館聯(lián)盟與資源共享” 的文獻(xiàn)，而新平臺(tái)除以上結(jié)果外，還將長(zhǎng)句進(jìn)行自動(dòng)切分為“圖書館聯(lián) 盟”、“資源共享”、“圖書館聯(lián)盟資源共享”多種形式，并進(jìn)行精確匹配，提高了檢全率。3.2.4可視化知識(shí)圖譜服務(wù)1） CNKI指數(shù)。這是新平臺(tái)的新特性之一，指數(shù)分析是根據(jù)發(fā)文量、被

16、引量、用戶下 載量等指標(biāo)所涉及并計(jì)算統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以圖形化的方式來展現(xiàn)關(guān)鍵詞的關(guān)注情況。共設(shè)有關(guān)注度、學(xué)科分布、研究進(jìn)展、機(jī)構(gòu)分布等欄目，幫助用戶理解關(guān)鍵詞的研究趨勢(shì)，方便查找相 關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行研究。關(guān)注度包括學(xué)術(shù)關(guān)注度、媒體關(guān)注度、學(xué)術(shù)傳播度和用戶關(guān)注度四個(gè)層面。 學(xué)術(shù)關(guān)注度 是題目包含此關(guān)鍵詞的文獻(xiàn)發(fā)文量趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)，可設(shè)定研究時(shí)間范圍，調(diào)整區(qū)間范圍，放大局部細(xì)節(jié)，添加對(duì)比詞，查看不同研究發(fā)展態(tài)勢(shì)，可用于發(fā)現(xiàn)突出的研究周期。媒體關(guān)注度是題目中包含此關(guān)鍵詞的報(bào)紙發(fā)文量趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)。學(xué)術(shù)傳播度是題目中包含此關(guān)鍵詞的被引量趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)。用戶關(guān)注度是通過用戶下載量和環(huán)比增長(zhǎng)率的趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)，選擇時(shí)間節(jié)點(diǎn)可查看當(dāng)年熱點(diǎn)文獻(xiàn)

17、。學(xué)科分布展示圖中可選擇不同學(xué)科、呈現(xiàn)各學(xué)科相關(guān)詞及熱點(diǎn)文獻(xiàn)。系統(tǒng)提供 三種詞類列表，分別為前源詞（參考文獻(xiàn)出現(xiàn)最多的關(guān)鍵詞）、相關(guān)詞（與該詞同現(xiàn)最多的關(guān)鍵詞）、后續(xù)詞（被引文獻(xiàn)出現(xiàn)最多的關(guān)鍵詞）。研究進(jìn)展欄目提供最早研究、最新研究、經(jīng)典文獻(xiàn)三種分類的文獻(xiàn)列表。機(jī)構(gòu)分布可直觀查看不同機(jī)構(gòu)研究實(shí)力。2）文獻(xiàn)分析。這是 KDN新平臺(tái)的又一個(gè)新特性。通過深層直觀的文獻(xiàn)分析功能，可 形象化引文關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、進(jìn)行參考、引證分析、引證共被引分析、關(guān)鍵詞高頻提取、讀者推薦 分析、H指數(shù)分析、年度、來源、機(jī)構(gòu)可視化。舊版的檢索結(jié)果一次僅導(dǎo)出50條記錄，不能滿足文獻(xiàn)合并分析需求，新平臺(tái)支持多次檢索和多篇文獻(xiàn)聚合分析

18、，實(shí)現(xiàn)了檢索結(jié)果動(dòng)態(tài)重組，延續(xù)了舊版知網(wǎng)節(jié)特色， 形象直觀展示文獻(xiàn)間關(guān)系。 在檢索結(jié)果操作面板點(diǎn)擊 “分析”， 即可啟用此功能。文獻(xiàn)互引圖提供形象的引證關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖，B為選中文獻(xiàn)（藍(lán)色），A為B的參考文獻(xiàn)（綠色），C為B的引證文獻(xiàn)（黃色），則箭頭關(guān)系為 A<-B<-C，球大小表示引用次數(shù)多少 ，引用 次數(shù)越多，球越大。如圖 1所示為有關(guān)“數(shù)字圖書館”研究的文獻(xiàn)互引圖（局部效果），過此圖可直觀判斷影響力較大的文獻(xiàn)，觀測(cè)文獻(xiàn)間引證關(guān)系。參考文獻(xiàn)與文獻(xiàn)共引分析功能是提供參考文獻(xiàn)和引證文獻(xiàn)的推送，直觀化共引及被引分析。文獻(xiàn)列表中點(diǎn)擊題名鏈接即可查閱文章信息。該功能的使用可使用戶了解到所選文獻(xiàn)

19、組的觀點(diǎn)和思路來自于哪些文獻(xiàn)，哪些文獻(xiàn)之間相關(guān)性最大， 為用戶在該領(lǐng)域的回溯研究提供了便利。引證文獻(xiàn)與文獻(xiàn)共被引分析功能是提供引證文獻(xiàn)和共被引文獻(xiàn)的推送。按照引用的頻次從高到低進(jìn)行排列，當(dāng)用戶所選文獻(xiàn)只有一篇時(shí)，本功能自動(dòng)屏蔽，本設(shè)置對(duì)與上面所述參考文獻(xiàn)與文獻(xiàn)共引分析功能同樣有效。該功能的使用可使用戶了解到所選文獻(xiàn)組的研究?jī)?nèi)容有哪些新的進(jìn)展，為用戶在該領(lǐng)域的進(jìn)一步拓展研究提供了便利。圖1文獻(xiàn)互引圖（局部效果）關(guān)鍵詞高頻提取功能是將所選文獻(xiàn)中的關(guān)鍵詞提取出來，按照出現(xiàn)的頻次從高到低進(jìn)行排序，并列出出現(xiàn)頻率最高的前10位關(guān)鍵詞。該功能可幫助用戶及時(shí)掌握所選文獻(xiàn)中的熱門關(guān)鍵詞，以確定該研究領(lǐng)域的研究

20、熱點(diǎn)。讀者推薦分析功能是將用戶所選的文獻(xiàn)組被引次數(shù)進(jìn)行從高到低排序，將前10位的“熱門文獻(xiàn)”以列表的形式推薦給用戶，供用戶討論與研究。 文獻(xiàn)被引用的次數(shù)在一定程度上能夠反映該文獻(xiàn)的重要程度，即文獻(xiàn)被引用的次數(shù)越多， 則可說明該文獻(xiàn)中的觀點(diǎn)和思路被討論的次數(shù)越多，進(jìn)一步可以推斷該文獻(xiàn)為該領(lǐng)域的“熱門文獻(xiàn)”。H指數(shù)分析功能是將用戶選中的文獻(xiàn)按 h指數(shù)進(jìn)行排列，以曲線圖的形式提供給用戶， 用戶可直觀的掌握各篇文獻(xiàn)的 h指數(shù)水平，從而對(duì)這些文獻(xiàn)及其作者在該研究領(lǐng)域的重要程 度有更深入的了解。文獻(xiàn)分布功能從文獻(xiàn)來源、發(fā)表年代、機(jī)構(gòu)以及基金資助4個(gè)方面向用戶展示所選文獻(xiàn) 組的分布情況，便于讀者進(jìn)行多角度的

21、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。325檢索結(jié)果處理更加靈活、多樣化1）智能排序-主題排序檢索結(jié)果的排序在很大程度上影響著用戶對(duì)檢索結(jié)果的判斷，進(jìn)而影響著用戶對(duì)檢索 結(jié)果的滿意度。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的檢索系統(tǒng)在排序功能上除了能提供多角度、豐富的排序指標(biāo)之外，還應(yīng)考慮到用戶的實(shí)際需求，將用戶需要的文獻(xiàn)主動(dòng)的排列在醒目的位置。KDN知識(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在結(jié)果的排序上，除了延續(xù)以往的按發(fā)表時(shí)間、被引頻次及下載次數(shù)排序以外，還增加了一個(gè)新的排序功能：主題排序。與常規(guī)的排序方式相比，主題排序的方式具備較高的 智能性，這種排序方式參照的并不是單一指標(biāo)，而是綜合參照了相關(guān)度、下載次數(shù)、被引次 數(shù)、發(fā)表時(shí)間、影響因子、核心期刊及文獻(xiàn)長(zhǎng)度等多個(gè)對(duì)文

22、獻(xiàn)的內(nèi)容質(zhì)量和使用質(zhì)量有重要 意義的指標(biāo)，將下載次數(shù)、被引頻次較高且與有很大用戶相關(guān)度的高質(zhì)量的、新穎的文獻(xiàn)第一時(shí)間提供給用戶。2 ）主動(dòng)分組，自動(dòng)展示。 新平臺(tái)在檢索結(jié)果頁面右側(cè)對(duì)結(jié)果進(jìn)行分組展示，包括文獻(xiàn)來源、關(guān)鍵詞的分組，并進(jìn)行自動(dòng)推送。3）多次檢索結(jié)果重組，合并處理。結(jié)果顯示區(qū)通過左上角的“”實(shí)現(xiàn)當(dāng)前頁面的全記錄選擇，支持翻頁添加記錄功能，與 PubMed中Clipboard功能相似，并同步顯示選擇記 錄的數(shù)量，新平臺(tái)的文獻(xiàn)導(dǎo)出功能實(shí)現(xiàn)多次檢索結(jié)果合并導(dǎo)出，并增加了自定義導(dǎo)出格式選擇，滿足不同用戶對(duì)檢索記錄的編輯需要。4） 檢索歷史功能進(jìn)一步改進(jìn)，包括瀏覽歷史和下載歷史。舊版只提供檢索

23、策略、結(jié)果和來源庫信息，新平臺(tái)在統(tǒng)一的檢索結(jié)果頁面右側(cè)設(shè)置檢索歷史欄，幫助查看檢索記錄， 點(diǎn)擊記錄可進(jìn)入檢索頁面，實(shí)現(xiàn)過時(shí)檢索情景再現(xiàn)。3.2.6豐富瀏覽方式，多終端發(fā)布1）在線實(shí)時(shí)閱預(yù)覽，這是新平臺(tái)推出的一項(xiàng)新功能。通常用戶判斷檢索出來的文獻(xiàn)是 否符合需求，主要是通過檢索結(jié)果列表以及每篇文獻(xiàn)的摘要、關(guān)鍵詞等非全文詳細(xì)信息來進(jìn)行判斷，但在有些情況下文中的重要信息并未出現(xiàn)在摘要等描述性字段當(dāng)中，這就需要用戶花費(fèi)一定的操作、時(shí)間和費(fèi)用將文獻(xiàn)下載之后來進(jìn)行判斷取舍，這就給用戶帶來了很大的困擾。為使用戶能夠更加快捷的瀏覽文獻(xiàn)內(nèi)容，KDN新平臺(tái)增添了全文在線預(yù)覽功能，選中所查閱文獻(xiàn)，點(diǎn)擊圖標(biāo)在線瀏覽，支

24、持多平臺(tái)、多瀏覽器，無需安裝CAJ瀏覽器，實(shí)現(xiàn)了 “檢索-下載-預(yù)覽”到“檢索-預(yù)覽”的跨越，簡(jiǎn)化了知識(shí)獲取過程，降低了學(xué)習(xí)成本， 為用戶的提供了便利。其中年鑒在線全文瀏覽，還原年鑒全貌，不但顯示條目（同期刊、學(xué) 位論文），還顯示整個(gè)書目索引，揭示了該條目的承上和啟下的部分，方便全局瀏覽。2）文獻(xiàn)重組匯編，可挑選文章組成“知網(wǎng)刊”匯編文集。新平臺(tái)支持多次檢索后結(jié)果的勾選，進(jìn)行匯總閱讀；支持多次檢索，多篇文獻(xiàn)合并閱讀（文獻(xiàn)分析及導(dǎo)出也支持此格式）； 支持多篇文獻(xiàn)選定在線瀏覽，組成“知網(wǎng)刊”匯編文集，可發(fā)送至郵箱隨時(shí)管理。3） 多終端發(fā)布，支持智能終端瀏覽， 突破終端限制。在支持An droid、

25、IOS、Win dows、 Linux瀏覽的基礎(chǔ)上， KDN 新平臺(tái)于2013年5月陸續(xù)推出了 CAJViewer for iPad、iPhone、 MAC測(cè)試版，滿足了用戶移動(dòng)閱讀的需求。3.3交互體驗(yàn)-呈獻(xiàn)給用戶瀏覽上和心理上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)友好性和吸引性3.3.1分享理念，多種傳播方式通過新平臺(tái)，用戶可以方便地把自己感興趣的文獻(xiàn)分享到新浪、騰訊、網(wǎng)易微博、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、豆丁網(wǎng)六種關(guān)注度較高的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)。用戶只需選中感興趣的文獻(xiàn)進(jìn)入該文獻(xiàn)的知網(wǎng)節(jié)瀏覽頁面，在分享入口中選擇某一社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，即可將選中的文獻(xiàn)傳遞到該社區(qū)網(wǎng)絡(luò)中。 通過機(jī)構(gòu)/個(gè)人館的傳播方式定制文獻(xiàn)。推送功能可以關(guān)注文獻(xiàn)的引文頻次更新、

26、檢索主題 的更新等，通過郵箱/手機(jī)訂閱更新提醒功能。3.3.2開放平臺(tái)，具備多種登錄方式新平臺(tái)除延續(xù)舊平臺(tái)通過知網(wǎng)會(huì)員賬號(hào)的方式登錄外，還提供多種第三方賬號(hào)進(jìn)行登錄，女口 QQ、新浪、網(wǎng)易、人人和MSN，多種登錄方式可以無需注冊(cè)ID，省時(shí)省力，極大地迎合了不同類型用戶的登錄習(xí)慣。3.3.3用戶交流和建議新平臺(tái)在統(tǒng)一的檢索結(jié)果頁面新增用戶交流和用戶建議浮窗，當(dāng)用戶在使用中發(fā)生任何問題，都可以進(jìn)行交流和建議，提高了用戶的參與度。3.3.4減少新開窗口，簡(jiǎn)化視窗新平臺(tái)摒棄了以往版本每個(gè)檢索環(huán)節(jié)都以新窗口顯示的方式，而只是將最終的頁面以新頁面顯示，這種顯示方式可將檢索頁面簡(jiǎn)約化， 有效地降低視覺干擾，

27、 提高用戶操作的舒適 度。同時(shí)，在檢索過程的任意頁面均有一鍵回到檢索首頁的設(shè)置，該功能在一定程度上提高了檢索過程的可操作性。4 KDN新平臺(tái)的不足4.1新平臺(tái)某些功能模塊間的切換反應(yīng)速度較慢，有時(shí)候會(huì)引起系統(tǒng)頁面停滯或無法響應(yīng)。如從頁面首頁選擇國(guó)際文獻(xiàn)總庫，會(huì)鏈接進(jìn)入CNKIScholar檢索頁面，與新平臺(tái)的其他常用功能相比，外文檢索頁面鏈接與反應(yīng)速度、檢索結(jié)果和處理返回速度有明顯時(shí)滯（約>5s）。4.2檢索結(jié)果頁面比例不合理，尤其是高級(jí)檢索頁面和專業(yè)檢索頁面，檢索條件區(qū)域占據(jù)頁 面比例較大（>50%），用戶需要翻屏才能查看結(jié)果。4.3單庫選擇外文文獻(xiàn)時(shí)，檢索過程易出錯(cuò)，如設(shè)定檢索

28、策略“TI=Pareon energy loss in hot and dense QCD medium”，跨庫檢索結(jié)果為 37條，第一條即為命中文獻(xiàn)，而外文文獻(xiàn)單庫檢索 結(jié)果為33條，無滿足條件結(jié)果。4.4相同的檢索策略，在新舊版本中命中的文獻(xiàn)數(shù)量不一致。例如在舊版和新平臺(tái)中分別執(zhí) 行檢索策略“ TI=信息資源和 TI=數(shù)字圖書館”作為檢索標(biāo)識(shí)在資源總庫中進(jìn)行檢索，舊版（總庫檢索）與新版（跨庫檢索 14種）的結(jié)果分別 24100、24808與12107、12764。4.5通配符的使用受限，僅在工具書檢索中，可以使用通配符？和 *，在其他類型的資源中， 無法靈活使用通配符。4.6新平臺(tái)高級(jí)檢索

29、界面中的“內(nèi)容檢索條件”和“檢索控制條件”兩個(gè)檢索條件組的描述 方式與舊版標(biāo)準(zhǔn)檢索中“檢索范圍控制條件”和“目標(biāo)文獻(xiàn)內(nèi)容特征”相比，文字簡(jiǎn)化和規(guī) 范性有一定提高，但對(duì)于新手用戶和普通用戶來說仍然顯得晦澀難懂。4.7文獻(xiàn)獲取不能實(shí)現(xiàn)批量下載。新平臺(tái)雖可進(jìn)行批量閱讀和文獻(xiàn)導(dǎo)出，但仍然不支持文獻(xiàn) 批量下載，單篇下載耗時(shí)費(fèi)力，制約用戶批量獲取文獻(xiàn)的桎梏依然存在。4.8新平臺(tái)在高版本瀏覽器（IE6.0以上）的支持下，可允許批量導(dǎo)出參考文獻(xiàn)數(shù)量最多為 500條，文獻(xiàn)分析為150條，批量閱讀和定制文獻(xiàn)數(shù)量最多為50條，無法滿足用戶深層次的信息需求。4.9用戶交流與建議功能還未引起用戶重視。來自網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)顯示

30、，自2007-2013年間，用戶交流版塊（CNKI數(shù)據(jù)庫檢索交流區(qū)）共有 108條記錄，這與CNKI超大規(guī)模的用戶群體 和客戶這一市場(chǎng)優(yōu)越性相比，慘淡的用戶交流現(xiàn)狀不符合信息流動(dòng)的正常模式。4.10用戶幫助功能仍需改進(jìn)，新平臺(tái)提供目錄式操作指南，內(nèi)容翔實(shí)，結(jié)構(gòu)清晰，但是每 次點(diǎn)擊目錄都回到指南首頁，而非目標(biāo)頁碼，這種缺乏靈活性的操作方式給用戶的閱讀和參 考帶來很大不便。5建議5.1加大網(wǎng)站硬件建設(shè)，保證穩(wěn)定的空間與足夠的速度產(chǎn)品提供方應(yīng)保證穩(wěn)定的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，避免故障，如中國(guó)知網(wǎng)在今年的 4月8日出現(xiàn)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理中心未及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)域名服務(wù)機(jī)構(gòu)繳納域名管理服務(wù)費(fèi)造成的無法登錄和使用的情 況。此外，頁面速度構(gòu)成了用戶對(duì)網(wǎng)站的第一印象，正常情況下，盡量確保頁面在 5秒內(nèi)打開，必須考慮國(guó)內(nèi)外環(huán)境問題，進(jìn)行必要的壓力測(cè)試。5.2優(yōu)化頁面布局，提升用戶的感官體驗(yàn)如將結(jié)果顯示頁面的檢索條件區(qū)域設(shè)置為“鼠標(biāo)移到欄目自動(dòng)展開”，需要在檢索條件區(qū)進(jìn)行檢索