銷(xiāo)售培訓(xùn)資料(答客問(wèn)最完整的)

1、答 客 問(wèn)一、項(xiàng)目情況1、 小區(qū)的總占地面積、總建筑面積、容積率、綠化率、建筑密度、得房率等分別為多少？答： 我們小區(qū)總占地是 315542 （約 500 畝），其中三期總占地 60793 （約 91 畝），總建筑面積 134256 ，容積率 2.2 ，綠化率 46%，建筑密度 15.66%，得房率小高層在85-87%之間，高層在 80-82%之間2、 小區(qū)的物業(yè)類(lèi)型？樓盤(pán)的產(chǎn)權(quán)性質(zhì)？答：商鋪、小高層、高層和大型地下單體停車(chē)場(chǎng)，樓盤(pán)的產(chǎn)權(quán)性質(zhì)是商品房，取得土地的方式是國(guó)有土地出讓3、 開(kāi)發(fā)商的名稱(chēng)及其背景？承建商名稱(chēng)、 資信、建筑質(zhì)量？設(shè)計(jì)公司的名稱(chēng)、 影響力？監(jiān)理公司的名稱(chēng)？物業(yè)管理公司是誰(shuí)

2、？答：寧波遠(yuǎn)望華夏置業(yè)發(fā)展有限公司，公司成立至今有 9 個(gè)年頭了，包括房地產(chǎn)公司，物業(yè)公司，裝修公司，智能化公司（北京新世界商場(chǎng)） ，學(xué)校，酒店等；承建商的名稱(chēng)為寧波建工集團(tuán)，浙江樟塘建筑集團(tuán)，寧波興潤(rùn)建筑有限公司等；設(shè)計(jì)公司是上海設(shè)計(jì)研究院；監(jiān)理公司為保稅區(qū)監(jiān)理公司和城建監(jiān)理公司等；物業(yè)公司是寧波里仁物業(yè)管理有限公司4、 小高層和高層的層高？停車(chē)庫(kù)層高？地下停車(chē)位層高？門(mén)寬多少？答：小高層的層高為 3.00m，高層的層高為 3.05m，停車(chē)庫(kù)的層高為 2.5m，地下停車(chē)位的層高為 3.6m，門(mén)寬為 1m。5、 每一個(gè)樓面有幾戶(hù)人家？總戶(hù)數(shù)是多少？答： 4 至 6 戶(hù)，總戶(hù)數(shù)為 762 戶(hù)6、

3、 每一幢有多少個(gè)電梯，消防梯答：三期總共有 33 個(gè)電梯， 27 個(gè)消防梯，其中有 2 個(gè)電梯和 2 個(gè)消防梯的幢數(shù)有： 37、 40、41、 42、 44、 45等；有 3 個(gè)電梯和 3 個(gè)消防梯的幢數(shù)有： 38、 39、 43等；有 4 個(gè)電梯和 2 個(gè)消防梯的幢數(shù)有：46、 47、 48等7、 每套單元的客廳、餐廳、臥室、衛(wèi)生間、廚房、儲(chǔ)藏間、陽(yáng)臺(tái)等凈面積分別為12005年 5月 26日多少？答：我們總共有10 個(gè)套型，具體凈面積請(qǐng)見(jiàn)彩色套型圖8、 購(gòu)房有那些優(yōu)惠措施？多買(mǎi)幾套是否有優(yōu)惠？答：具體請(qǐng)關(guān)注我們的銷(xiāo)售策劃活動(dòng)，有優(yōu)惠的9、 車(chē)位的面積有多大？長(zhǎng)多少？寬多少？總共有多少個(gè)車(chē)位？

4、答：車(chē)位面積有 15 ，長(zhǎng)為 6m，寬為 2.5m，總共有 855 個(gè)車(chē)位，其中地下停車(chē)位有 678 個(gè)，地面停車(chē)位有 103 個(gè)，南面架空層車(chē)庫(kù) 32 個(gè)，店面停車(chē)位 42個(gè)。10、 是否有出租車(chē)位？車(chē)位購(gòu)買(mǎi)后，以后使用還需支付那些費(fèi)用？答：未定，暫定不用11、 除了購(gòu)房款之外，還需要那些費(fèi)用？答：辦理銀行按揭時(shí)保險(xiǎn)費(fèi)用，交付時(shí)辦理三證費(fèi)用，交付時(shí)開(kāi)通管道煤氣費(fèi)用、有線電視費(fèi)用等12、 建筑成本多少？怎樣計(jì)算？答：開(kāi)發(fā)成本包括：土地成本、土建成本、設(shè)計(jì)、資金成本、稅金、利潤(rùn)等13、 小區(qū)建設(shè)分幾期開(kāi)發(fā)？答：分成四期開(kāi)發(fā)，其中還包括里仁市集等14、 發(fā)展商銷(xiāo)售部、工程部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人是誰(shuí)？工作

5、中若須配合你與他熟悉嗎？答：歐經(jīng)理，劉工，胡經(jīng)理等，熟悉15、 預(yù)售許可證號(hào)、頒發(fā)單位、時(shí)間？答：建設(shè)局房管科16、 你們的五證是否齊全？答：齊全，其中五證是指：土地使用權(quán)證、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、施工許可證、商品房預(yù)（銷(xiāo)）證等17、 在預(yù)售期間，戶(hù)名可否作內(nèi)部變換？有什么條件？答：簽了合同之后不行，但是加名字什么時(shí)候都行18、 產(chǎn)權(quán)登記后，戶(hù)名可否作變換？有什么條件和稅費(fèi)？答：不可以，國(guó)家規(guī)定禁止期房轉(zhuǎn)讓19、 房屋產(chǎn)權(quán)證件什么時(shí)候辦理？由誰(shuí)辦理？費(fèi)用多少？是否需要另外支付辦理費(fèi)用？22005年 5月 26日答：交付后，一次性和分期付款的自己辦理，按揭的用戶(hù)由我們來(lái)辦理，暫

6、時(shí)未定是否收費(fèi)20、 交房時(shí)有哪些手續(xù)要辦？具體有那些費(fèi)用？答： A、核對(duì)房款，確認(rèn)款項(xiàng)已交清，方可辦理交付B、有關(guān)資料移交物業(yè)公司C、向按揭客戶(hù)收取辦理三證資料及契稅（三證：房屋所有權(quán)證，國(guó)有土地使用證，房屋他項(xiàng)權(quán)證）D、向一次性，分期付款的客戶(hù)提供備案卡，平面圖紙，土地分割憑證，發(fā)票原件具體費(fèi)用是辦理三證的稅費(fèi)、工本費(fèi)和手續(xù)費(fèi)等21、 施工進(jìn)程如何？什么時(shí)候交付？是否統(tǒng)一交付？答：具體請(qǐng)看施工進(jìn)度表，暫定 2007 年年初左右交付22、 汽車(chē)進(jìn)出方便嗎？答：非常方便23、 你們的公共面積包括哪些部分？得房率是多少？答：公共面積包括電梯廳、門(mén)廳、消防梯、電梯等，小高層得房率在85-87%之間

7、，高層的得房率在 80-82%之間24、 離市中心、火車(chē)站、飛機(jī)場(chǎng)等主要地標(biāo)有多少公里？交通狀況如何？答：駕車(chē)到市中心大約要 40 分鐘，火車(chē)站 40 分鐘，飛機(jī)場(chǎng)大約30 分鐘，交通狀況非常好，新大路和岷山路直接穿過(guò)我們小區(qū)，離同三高速大約3 分鐘，有四條主要道理直接通往市區(qū)方向（通途路，江南公路，同三高速，329 國(guó)道等）25、 房子出租價(jià)格如何？答：出租情況非常好，精裝修，帶家具家電年凈租金可達(dá)6 萬(wàn) / 年，并且一般裝修也可以達(dá)到4-5 萬(wàn) / 年，26、 室內(nèi)設(shè)備可否變更？答：不可以27、 小區(qū)在造型、設(shè)計(jì)上的突出之處是什么？答：清新自然，典雅大方28、 是否會(huì)漏水？漏水會(huì)如何處理？

8、費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)？32005年 5月 26日答：一般情況不會(huì)，保修期之內(nèi)免費(fèi)維修，保修期之外動(dòng)用公共維修基金29、 房屋交付使用后，水、電、煤、電話、電視接線等能否同時(shí)到？答：可以30、 房屋購(gòu)買(mǎi)后是否有保修期？答：有，主要結(jié)構(gòu)保修8 年31、 保修期內(nèi)外，房屋維修應(yīng)該如何分別處理？答： 保修期內(nèi)免費(fèi)，保修期外，收取工本費(fèi)，或者動(dòng)用公共維修基金32、 土地使用權(quán)出讓年限是多少年？起止時(shí)間？土地使用權(quán)期限到后怎么辦？答： 70 年； 1992 年 9 月 10 日到 2062 年 9 月 9 日；請(qǐng)見(jiàn)咨詢(xún)服務(wù)中第三題的答案。33、 你們的價(jià)格太高了答：雖然我們的價(jià)格是高了一些，但是我們整個(gè)小區(qū)的建筑

9、品質(zhì)、環(huán)境、綠化、物業(yè)、業(yè)主素質(zhì)，精神文化氛圍都很好，周邊的配套也非常的好，處于新北侖中心區(qū)西端，地段得天獨(dú)厚，臨近小區(qū)有接近2 萬(wàn)平米的中河水域和8 萬(wàn)平米的中河休閑運(yùn)動(dòng)公園，遠(yuǎn)處可眺望太白山，遠(yuǎn)山近水盡收眼底，就三期來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在市場(chǎng)上的地價(jià)已經(jīng)漲到 280 萬(wàn)/ 畝，僅地暖我們的建筑成本一平米就多增加了 450 元，并且我們用的都是雙層中空隔音玻璃，彩色鋁合金等，而且這些還不包括各種其他設(shè)計(jì)費(fèi)，管理費(fèi)，稅金等，因此我們的收費(fèi)也是合理的。 假如用同樣的錢(qián)去市區(qū)， 或者上海，北京等地方，你一點(diǎn)買(mǎi)不到綜合品質(zhì)和我們一樣的房子。我們小區(qū)非常適宜人居住，在這里四季分明，你可以盡情領(lǐng)略都市桃花源的味道，

10、不論是對(duì)小孩，還是對(duì)老人，都是生活和教育的最好開(kāi)始。34、 購(gòu)買(mǎi)你們的房子可以轉(zhuǎn)戶(hù)口么？境外人士是否可以購(gòu)買(mǎi)該商品房，有什么要求？（針對(duì)外地戶(hù)口）答：可以，境外人士憑借你的個(gè)人護(hù)照可以直接在我們這里購(gòu)房，我們會(huì)幫你向安全局遞交一份申請(qǐng)表，安全局審批通過(guò)就行了，只要沒(méi)有超過(guò)安全局規(guī)定的商品房買(mǎi)賣(mài)境外人士的比例，一般可以直接通過(guò)安全局審批。35、 小高層、高層外墻的厚度？答：小高層為 200mm，高層有 300mm和 240mm兩種。36、 套型太大了？42005年 5月 26日答：小高層、高層公攤面積大，小套型不好做，并且特別是廚房和衛(wèi)生間太小的話，一些現(xiàn)代化的家具不好擺放，套型太小，得房率低。

11、37、 什么是地暖？原理怎樣？熱源來(lái)自哪里？費(fèi)用如何收??？答：將供熱管線全部敷設(shè)于室內(nèi)地面下，管材為 PEX(高聯(lián)聚乙烯高密度管 ) 以低溫?zé)崴疄闊崦?，把地板加熱，均勻的向室?nèi)輻射熱量，是對(duì)房間氣候進(jìn)行調(diào)節(jié)的節(jié)能采暖方式，具有舒適，熱量均恒穩(wěn)定，是一種理想的采暖方式。每戶(hù)有熱量表，分戶(hù)計(jì)算價(jià)錢(qián)38、 高層的中央空調(diào)費(fèi)用如何收?。渴欠裼斜Ｐ奁?？答：分戶(hù)計(jì)算有39、 小區(qū)所在區(qū)域的遠(yuǎn)景規(guī)劃是什么樣？答：東北亞國(guó)際航運(yùn)中心的重要組成部分、華東地區(qū)制造業(yè)的重要基地和區(qū)域性現(xiàn)代物流中心、現(xiàn)代化濱海新城區(qū)40、 小區(qū)建筑設(shè)計(jì)及環(huán)境設(shè)計(jì)主要構(gòu)想？41、 小區(qū)園林主題是什么？由哪幾部分組成？42、 小區(qū)居住對(duì)

12、象主要是哪些人？答：個(gè)體戶(hù)，高級(jí)公務(wù)員，高級(jí)管理人員，異地創(chuàng)業(yè)者等43、 小區(qū)會(huì)所在哪里？有哪些功能？何時(shí)交付使用？答：岷山路里仁花園主入口大門(mén)衛(wèi)東邊， 主要有溫水游泳館， 健身房，乒乓球，沙壺球，臺(tái)球等， 2004 年 6 月交付使用。44、 小區(qū)自身配套設(shè)施哪些為免費(fèi)使用？哪些有償使用，如何收費(fèi)？答：無(wú)，會(huì)所是有償使用，游泳 10 元/ 次，健身 6 元/ 次，乒乓球 6 元/ 小時(shí)，臺(tái)球 5 元 / 小時(shí)，沙壺球 10 元/ 小時(shí)等。45、 小區(qū)由多少棟建筑組成？答：一期有 12 幢，二期有 24 幢，三期是 12 幢46、 各單位景觀有什么區(qū)別？銷(xiāo)售中優(yōu)勢(shì)在哪里？47、 泳池占地多少？

13、有多深？是否有循環(huán)消毒系統(tǒng)？52005年 5月 26日答：占地 1150 ，深度從 1.2 1.8m，有 24 小時(shí)循環(huán)消毒系統(tǒng)。48、 是否采用人車(chē)分流？停車(chē)位有多少？答：沒(méi)有，總共有 855 個(gè)車(chē)位，其中地下停車(chē)位有 678 個(gè)，地面停車(chē)位有 103 個(gè)，南面架空層車(chē)庫(kù) 32 個(gè)，店面停車(chē)位 42 個(gè)。49、 車(chē)位可改建成封閉車(chē)庫(kù)嗎？答：不可以50、 設(shè)備房在何位置？面積？答：地下停車(chē)庫(kù)里面51、 規(guī)劃中有多少商業(yè)面積？答： 4200 52、 哪些規(guī)劃有別于其他發(fā)展商，可作為賣(mài)點(diǎn)宣傳？答; 全面積的地暖系統(tǒng)，全部推精裝修（類(lèi)似于菜單式選擇） ，24 小時(shí)熱水等53、 小區(qū)屬哪個(gè)公安分局？答

14、：新碶54、 屬哪個(gè)派出所的轄區(qū)？答：大港55、 派出所的警力如何？答：充沛56、 轄區(qū)的案發(fā)率高否？答：不高57、 宅部分戶(hù)型共有多少種？有多大面積？答：總共有 10 種套型，其中小高層有8 個(gè)套型（ A、193 ， B、179 ， C1、155 ， C2、 155 ， D1、 147 ， D2、145 ， E、137 ， F、112 ），高層有 2 個(gè)套型（ G、220 ， H、 178 ）。58、 兩房、三房多少套？所占比例多大？答：兩房有 66 套，占總戶(hù)數(shù)的8%，三房有 496 套，占 65%59、 車(chē)輛出入口大門(mén)是否使用IC 卡？答：未定60、 每個(gè)房間的空調(diào)位在哪里？分體空調(diào)主機(jī)

15、放哪里？62005年 5月 26日61、 頂層住戶(hù)是否送花園？面積多大？送花園是否也送綠化？業(yè)主擁有產(chǎn)權(quán)還是使用權(quán)？答：是，不送綠化，使用權(quán)62、 室內(nèi)的凸窗離地面多高？面積多大？有無(wú)防護(hù)裝置？窗臺(tái)承載力多大？63、 客廳、主臥的朝向？是否有落地窗，有多高？答：朝南，客廳有落地窗，64、 客廳寬多少？如何擺放家具？答： 4.2-4.8都有，65、 主臥是否設(shè)衣帽間？洗手間是否設(shè)浴缸位？可否裝按摩浴缸？答：除了 E 和 F 套型沒(méi)有明確設(shè)有衣帽間外，其它套型均有明確設(shè)置衣帽間；有；可以66、 每戶(hù)有幾個(gè)陽(yáng)臺(tái)？設(shè)計(jì)了洗衣機(jī)位沒(méi)有？答：除了 F 套型沒(méi)有陽(yáng)臺(tái)之外，其他套型均有陽(yáng)臺(tái)，有洗衣房的套型四個(gè)

16、： A、G、H、F 等67、 每戶(hù)有無(wú)防盜門(mén)？答：有68、 預(yù)留電視插座有幾個(gè)，在什么位置？答：臥室和客廳都有69、 預(yù)留幾條電話線？在什么位置？可否申請(qǐng)更多電話線？70、 每戶(hù)的用電容量的多少？答：?jiǎn)蜗潆姷奶仔陀校?112 （6kv）,137 （ 8kv）; 三箱電的套型有： 145-179 （ 10kv），193-220 （ 12kv）71、 廚房是否設(shè)有專(zhuān)門(mén)的排煙道？頂層有煙囪嗎？有多高？會(huì)不會(huì)影響住戶(hù)的屋頂花園？答：沒(méi)有72、 哪些墻是承重墻不可以改動(dòng)？哪些墻是可以改動(dòng)？答：剪力墻不能改動(dòng)；非承重墻在物業(yè)公司的允許下可以改動(dòng)；73、 裝修如影響建筑物的外立面是否可行？72005年 5月

17、 26日答：否74、 洗手間位置可否挪動(dòng)？答：否75、 如購(gòu)買(mǎi)兩套單位，可以在入口處裝大型防盜門(mén)嗎？（要占過(guò)道）答：否76、 如果不能按時(shí)交樓怎樣保障業(yè)主的權(quán)益？是否收費(fèi)？收多少？答：具體內(nèi)容在商品房買(mǎi)賣(mài)合同中雙方約定；77、 設(shè)計(jì)上是否采用了隔音效果？答：是78、 每階段的銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)、推廣重點(diǎn)你了解嗎？答：是79、 待項(xiàng)目的階段性廣告策略80、 房管局測(cè)量商品房面積分幾次？在什么時(shí)間？答：一次，工程竣工驗(yàn)收之后，房子交付前81、 買(mǎi)樓后是否提供出租可轉(zhuǎn)讓的服務(wù)，若轉(zhuǎn)讓發(fā)展商會(huì)收取什么費(fèi)用答：交付后物業(yè)公司提供出租服務(wù)，收取合理費(fèi)用82、 底層的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所可以買(mǎi)嗎？?jī)r(jià)格多少？有什么限制？答：可以8

18、3、 客戶(hù)提出的問(wèn)題你無(wú)法回答時(shí)該怎么做？答：請(qǐng)示現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，若現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理也無(wú)法回答，請(qǐng)客戶(hù)留下電話號(hào)碼，得到答案后再通知客戶(hù)；84、 樓盤(pán)有什么優(yōu)勢(shì)，選擇它能給客戶(hù)帶來(lái)什么利益？答：請(qǐng)參照 33 題答案85、 本小區(qū)是風(fēng)水寶地，好在哪里？答：小區(qū)大圍合式規(guī)劃， 以團(tuán)抱之勢(shì)聚氣； 區(qū)內(nèi)大面積水體的營(yíng)造， 應(yīng)對(duì)了“水能旺財(cái)”的傳統(tǒng)理說(shuō)，86、 業(yè)主可以在指定的位置發(fā)布廣告條幅嗎？答：不行87、 樓價(jià)會(huì)降嗎？為什么不會(huì)？82005年 5月 26日答：不會(huì)，因?yàn)楸眮鼋?jīng)濟(jì)一直在以高速發(fā)展，并且地價(jià)建材成本價(jià)也在漲，更為重要地是，供需拉動(dòng)，北侖的常住人口已接近40 萬(wàn)，暫住人口突破20萬(wàn)，雖然國(guó)家最近出臺(tái)了

19、一系列的新政策，最終的原因也是為了讓房地產(chǎn)能健康、持續(xù)、平穩(wěn)的發(fā)展，主要是這幾年寧波的房地產(chǎn)漲的太快了，大大超出了購(gòu)房者的購(gòu)買(mǎi)力水平，為了讓房?jī)r(jià)慢慢漲，因此國(guó)家才要進(jìn)行宏觀干涉。88、 有什么題材會(huì)使樓價(jià)升值？答：經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、規(guī)劃、地段、人口等社會(huì)環(huán)境89、 裝修標(biāo)準(zhǔn)：建筑公共裝修及設(shè)備：建筑外墻：大堂：樓梯間：電梯間：電梯：供電系統(tǒng)：雙電源供電，市政電網(wǎng)和小區(qū)備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)組。住宅裝修標(biāo)準(zhǔn)：入戶(hù)門(mén)：地面、天花、墻面：窗戶(hù)：陽(yáng)臺(tái)：空調(diào)：90、 周邊有那些同類(lèi)型物業(yè)，請(qǐng)列舉出來(lái)，并指明？答：北邊有高層住宅，西邊有塘灣人家一、二期，申洲高層91、 周邊租售如何？答：基本上是在800 1500 元/

20、 月之間92、 業(yè)主購(gòu)房后未入住的空置房怎樣收取物管費(fèi)？答：要從房子交付單上所寫(xiě)的日期開(kāi)始收取物業(yè)管理費(fèi)用93、 周邊競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)？答：目前為止，無(wú)競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)92005年 5月 26日二、周邊配套情況（一）交通狀況：1、通往市區(qū)的主要交通道路（最便捷的干道）答：有四條主要道理直接通往市區(qū)方向（通途路，江南公路，同三高速，329國(guó)道等）2、主要往返車(chē)輛、班次。答： 782、788、556、 783、353 等公交車(chē)3、通往主要旅游景點(diǎn)的便捷干道、車(chē)輛班次。（二）學(xué)校情況：1、周邊有那些學(xué)校？答：小區(qū)內(nèi)有東海實(shí)驗(yàn)學(xué)校、里仁童苑、寧波愛(ài)學(xué)國(guó)際學(xué)校等，周邊有明港中學(xué)，紹成小學(xué)，華山小學(xué)長(zhǎng)江小學(xué)等2、師資質(zhì)量

21、，校園環(huán)境如何；3、各種學(xué)校對(duì)學(xué)生的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)設(shè)多少個(gè)班級(jí)。（三）醫(yī)院情況：1、周邊有那些醫(yī)院？位于那些地方？答：和平門(mén)診部，長(zhǎng)江醫(yī)院，宗瑞醫(yī)院2、醫(yī)院的服務(wù)的檔次，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，主要醫(yī)療設(shè)備等情況。（四）購(gòu)物情況：1、周邊有那些大型購(gòu)物場(chǎng)所？答：天潤(rùn)發(fā)，新區(qū)購(gòu)物中心，陽(yáng)光百貨，明州商場(chǎng)等2、購(gòu)物場(chǎng)所的環(huán)境、商品的質(zhì)量、價(jià)格如何；3、服務(wù)水平如何。（五）銀行1、距離小區(qū)最近的有那些銀行？具體位置？答：農(nóng)業(yè)銀行，建設(shè)銀行，中國(guó)銀行，工商銀行，上海浦發(fā)銀行等2、銀行的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容？（六）郵局1、最近的郵局在哪？離小區(qū)有多遠(yuǎn)？102005年 5月 26日答：新大路郵局大樓2、開(kāi)設(shè)的服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量

22、。（七）文體娛樂(lè)和設(shè)施1、周邊有那些娛樂(lè)場(chǎng)所？具體位置？答：中河休閑運(yùn)動(dòng)公園、體藝中心，市民廣場(chǎng)、鳳凰山主題公園等2、服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量和級(jí)別；3、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，信譽(yù)如何。（八）菜市場(chǎng)1、周邊有那些菜場(chǎng)？具體位置？答：里仁市集，天潤(rùn)發(fā)，星陽(yáng)菜場(chǎng)等2、菜價(jià)情況？服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容？三、購(gòu)房的程序和相關(guān)費(fèi)用1、樓盤(pán)的平均價(jià)格如何？起步價(jià)是多少？最高價(jià)格是多少？幢與幢之間的差價(jià)是多少？東西之間的差價(jià)是多少？樓層之間的差價(jià)是多少？2、付款方式有哪幾種？每一種付款方式的優(yōu)惠措施如何？答：一次性，銀行按揭，分期付款等3、由哪家銀行提供幾成幾年按揭？利率是否一致？首付多少？月供多少？答：目前是中國(guó)銀行和深圳發(fā)展銀行，利

23、率一致，首付和月供具體看你的貸款金額和貸款年數(shù)4、辦理按揭時(shí)準(zhǔn)業(yè)主需要提供哪些資料？答：首付款收據(jù)復(fù)印件，身份證復(fù)印件，戶(hù)籍證明，結(jié)婚或未婚證明，已備案合同復(fù)印件，收入證明。 未婚人士辦理按揭需提供保證人，最長(zhǎng)的按揭年限 =借款人退休年齡 - 現(xiàn)在年齡（最長(zhǎng)不超過(guò) 30 年） 5、辦理銀行按揭應(yīng)收取什么費(fèi)用？答：保險(xiǎn)費(fèi)6、可否提前還款？是否需要支付違約金答：可以，只要提前通知銀行即可，具體是銀行的貸款合同上的規(guī)定，目前為止，不需要支付違約金7、提前還款是否需要罰息？112005年 5月 26日答：具體視合同規(guī)定，目前不需要罰息8、如供款期間轉(zhuǎn)讓樓宇，按揭可否轉(zhuǎn)讓?zhuān)看穑涸跊](méi)有辦好房產(chǎn)證前可以轉(zhuǎn)讓

24、按揭樓宇，但應(yīng)得到銀行、發(fā)展商的同意9、轉(zhuǎn)讓樓宇，是否一定要在原按揭銀行進(jìn)行按揭嗎？答：與銀行協(xié)商10、 如何辦理銀行按揭？哪些人不能辦理銀行按揭？答：借款人提交申請(qǐng)及有關(guān)資料（公積金還需管理中心審批）2、銀行受理審查 3、銀行核查 4、雙方辦理相關(guān)手續(xù) 5、銀行放貸； 18 歲以下、超過(guò)退休年齡 ( 男 60 歲、女 55 歲) 不能；11、 銀行按揭的最新利率是多少？月供系數(shù)是多少？答： 5 年以上貸款年利率為5.31%，月供系數(shù)具體可見(jiàn)銀行利率表12、 客戶(hù)可否自行辦理銀行按揭手續(xù)？答：可以13、 簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)時(shí)應(yīng)注意哪些，每階段銷(xiāo)售的特別饋贈(zèng)或折扣應(yīng)在認(rèn)購(gòu)書(shū)中體現(xiàn)嗎？答：房號(hào)、面積、總價(jià)

25、、是否支付違約金、簽約日期、銀行帳號(hào)和需要帶齊的各種證件等；是的14、 臨時(shí)定金的標(biāo)準(zhǔn)是多少？低于標(biāo)準(zhǔn)如何處理？補(bǔ)齊定金的時(shí)間有何要求？15、 預(yù)售合同何時(shí)簽訂？答：交齊首付款之后即可簽訂合同了16、 是否應(yīng)在客戶(hù)在交首期款前預(yù)約并將合同提前準(zhǔn)備好？合同內(nèi)容包含哪些內(nèi)容？答：是的，具體可參考由房管處頒發(fā)的商品房買(mǎi)賣(mài)合同17、 合同是否一定要辦理公證？答：不一定18、 辦理房產(chǎn)證時(shí)客戶(hù)應(yīng)提供哪些資料？答：發(fā)票原件，已備案購(gòu)買(mǎi)合同原件，身份證復(fù)印件，備案卡原件，平面圖紙2 份，申請(qǐng)書(shū)122005年 5月 26日19、 合同應(yīng)在什么時(shí)間到市房產(chǎn)管理局備案？答：一般是一個(gè)月之內(nèi)，特別是按揭用戶(hù)一般是一

26、個(gè)星期之內(nèi)就會(huì)去房管處備案，因?yàn)橹灰獋浒钢蠓孔硬趴梢宰鲢y行按揭20、 定金可不可以退還？交了臨時(shí)定金后可以更改房號(hào)嗎？有何費(fèi)用？答：可以，可以21、 合同上最多可以有多少人，個(gè)人產(chǎn)權(quán)的比例在哪里體現(xiàn)？答：不受限制，個(gè)人產(chǎn)權(quán)比例在辦理房產(chǎn)證時(shí)的申請(qǐng)書(shū)上注明22、 客戶(hù)拖欠按揭應(yīng)以何種形式催繳？答：電話，三個(gè)月后銀行會(huì)將房子公開(kāi)拍賣(mài)23、 按揭有哪幾種類(lèi)型，分別收取哪些費(fèi)用？答：商業(yè)按揭，公積金按揭，商業(yè)和公積金組合貸款24、 按揭過(guò)程中，我一時(shí)沒(méi)有錢(qián)還給銀行，應(yīng)該怎么辦？答：房子拍賣(mài)，特殊情況需要交滯納金25、 按揭期間如果我想轉(zhuǎn)讓?zhuān)瑧?yīng)該怎樣辦理手續(xù)？答：到銀行提前還款， 然后再把房子轉(zhuǎn)讓給他

27、人， 接著根據(jù)需要可以辦理二手房按揭四、物業(yè)管理及其他1、物業(yè)管理提供哪些服務(wù)？答：小時(shí)治安、環(huán)境清潔衛(wèi)生、停車(chē)管理、綠化、消毒、房屋維修、消防報(bào)警、設(shè)備維護(hù)、社區(qū)文化活動(dòng)；2、是否全封閉管理？答：否3、小區(qū)的保安系統(tǒng)如何？答： （1）小區(qū)圍墻防爬越紅外對(duì)射報(bào)警系統(tǒng)； （ 2）出入口小時(shí)治安崗?fù)?；?3） 24 小時(shí)不間斷保安巡視； （5）住宅單元設(shè)防盜可視對(duì)講門(mén)禁； （6）閉路電視監(jiān)控；（7）各入戶(hù)口設(shè)防火防盜門(mén)； （8）室內(nèi)緊急按扭；（ 9）電梯報(bào)警系統(tǒng)；（10）防火車(chē)道直達(dá)每個(gè)單元，防火通道達(dá)每個(gè)樓層。4、小區(qū)的消防系統(tǒng)設(shè)置在哪里？有無(wú)臨時(shí)發(fā)電系統(tǒng)？答：消防控制中心 ; 有；132005

28、年 5月 26日5、物業(yè)管理如何收費(fèi)？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？是否按規(guī)定收?。看穑耗壳拔覀兌鄬拥奈飿I(yè)管理費(fèi)用為 0.5 元 / / 月，由根據(jù)物價(jià)局審批，具體費(fèi)用根據(jù)服務(wù)水平和質(zhì)量定價(jià)6、開(kāi)通管道煤氣、水、電、電話、有線電視的時(shí)間和費(fèi)用？答：房子交付后即可開(kāi)通7、小區(qū)使用電梯的名稱(chēng)、產(chǎn)地、特點(diǎn)？使用時(shí)間？維修周期？8、安裝空調(diào)有何要求？可否安裝防盜網(wǎng)？陽(yáng)臺(tái)可否封閉？9、業(yè)主拖欠物管費(fèi)該如何處理？答： 先催，如果業(yè)主一而再，再而三的不交物業(yè)費(fèi)，我們可以通過(guò)法律方式解決。10、 對(duì)物業(yè)管理不滿(mǎn)怎樣投訴？答：可以找管理處解決，若確實(shí)不能解決可以組織業(yè)主協(xié)會(huì)向發(fā)展商申請(qǐng)更換物業(yè)管理公司。對(duì)于管理費(fèi)的收取可咨詢(xún)物價(jià)局

29、，如出現(xiàn)亂收費(fèi)情況，可向市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。11、 電梯費(fèi)如何計(jì)算？樓層之間的差價(jià)是多少？12、 業(yè)主委員會(huì)何時(shí)成立？業(yè)主的意見(jiàn)如何為業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理公司所接受？答：房子交付后，就可以成立，通過(guò)業(yè)主代表大會(huì)大部分人同意，既可以被物業(yè)公司接受，業(yè)主委員會(huì)有權(quán)決定有哪家物業(yè)公司來(lái)管理小區(qū)13、 交房時(shí)，煤氣、電話、電視天線、物業(yè)維修等是否還另行收費(fèi)？費(fèi)用多少？答：只要交開(kāi)通費(fèi)，和正常的服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)維修視具體情況收取合理費(fèi)用14、 物業(yè)公司有那些特色服務(wù)?15、 是否預(yù)留國(guó)際互連網(wǎng)接口？答：有16、 樓梯的寬度是多少？是否可以搬較大的家私？答： 1.2m，可以142005年 5月 26日17、

30、每個(gè)單元可留幾個(gè)空調(diào)位和洞口？分體和窗式可否使用？答：有；可以18、 外墻、玻璃的顏色？答：外墻類(lèi)似于咖啡色，玻璃的顏色是透明的白色，綠色的窗框19、 屋頂?shù)母魺岷头浪幚碓鯓?？答：根?jù)工程上的正常程序處理，并且高層和小高層的頂層我們會(huì)統(tǒng)一安裝中央空調(diào)，可以完全不用擔(dān)心隔熱的問(wèn)題，并且我們做的是頗屋頂可以更好的預(yù)防防水的問(wèn)題20、 物業(yè)外墻開(kāi)發(fā)商是否定期進(jìn)行翻新裝修？答：否，物業(yè)公司會(huì)定期進(jìn)行清洗21、 該物業(yè)是否有備用發(fā)電機(jī) ?它的電量輸出功率是多少 ?所放位置是否有噪音影響住戶(hù)和業(yè)主 ?答：是22、 物業(yè)小區(qū)的防盜措施是什么？23、 住戶(hù)若停電、停水物業(yè)管理公司該采取什么措施？答：向政府部

31、門(mén)咨詢(xún)，之后再通知業(yè)主何時(shí)可以恢復(fù)使用24、 管道煤氣出現(xiàn)漏氣該怎樣處理？是否另收費(fèi)？答：業(yè)主可以打電話到物業(yè)公司，物業(yè)公司再打電話到管道公司幫忙說(shuō)，或者業(yè)主也可以直接打電話給管道煤氣公司，否五、咨詢(xún)服務(wù)1、問(wèn)：售樓書(shū)的內(nèi)容是否有法律效力？答：從性質(zhì)上說(shuō)，“售樓”書(shū)是一種宣傳資料。由于“售樓書(shū)”一般運(yùn)用藝術(shù)手法進(jìn)行了加工，如果由于“售樓書(shū)”的誤導(dǎo)而簽訂了合同，在發(fā)生糾紛時(shí)，要求開(kāi)發(fā)商進(jìn)行賠償?shù)那疤崾牵阂灰e證“售樓書(shū)”的不真實(shí)、不準(zhǔn)確；二是舉證自己受到了損失；三是說(shuō)明“售樓書(shū)”的不真實(shí)、不準(zhǔn)確與自己受到的損失之間的因果關(guān)系。2、問(wèn)：對(duì)于貸款買(mǎi)房的人來(lái)說(shuō)，加息的影響有多大？是否應(yīng)選擇提前還貸？1

32、52005年 5月 26日答：以一套總價(jià) 100 萬(wàn)元的住宅八成按揭貸款 80 萬(wàn)元為例，如按等額本息法還款，依目前 5.04 的 5 年以上貸款利率計(jì)算， 20 年期貸款，每月還款額是 5297 元。加息到 5.31 ，每月還款額上升為 54176 元，將多支付120 6 元。對(duì)于每月有穩(wěn)定收入的百姓而言，每月多支付 100 多元利息，對(duì)生活影響并不大，如果還能找到其他投資門(mén)路， 完全不用擔(dān)心貸款利率的上調(diào)；對(duì)于手中有閑錢(qián)無(wú)處投資的百姓而言，可適當(dāng)選擇提前還款。請(qǐng)注意，按規(guī)定，已簽訂的住房抵押貸款合同，自下一年的元旦起才執(zhí)行新的利率。所以今年的還款利率仍保持不變。不過(guò)，貸款利率上調(diào)后，房產(chǎn)投

33、資熱必將在一定程度上有所緩解，對(duì)于買(mǎi)房投資的市民來(lái)說(shuō)，應(yīng)及時(shí)尋找新的投資方向，否則手中仍擁有幾套貸款房還是有一定風(fēng)險(xiǎn)的。3、問(wèn)：土地使用權(quán)期限到后怎么辦？答：城市房地產(chǎn)管理法第二十一條規(guī)定： “土地使用權(quán)出讓合同約定的使用年限屆滿(mǎn)，土地使用者需要繼續(xù)使用的， 應(yīng)當(dāng)最遲于屆滿(mǎn)前一年申請(qǐng)續(xù)期，除根據(jù)社會(huì)公共利益需要收回該幅土地的，應(yīng)當(dāng)予以批準(zhǔn)。續(xù)期的應(yīng)重新簽訂土地使用權(quán)出讓合同，依照規(guī)定支付土地使用權(quán)出讓金。 ”我國(guó)城市房地產(chǎn)管理法中明確規(guī)定了房地產(chǎn)的買(mǎi)賣(mài)是指房屋的所有權(quán)和該房屋占用范圍內(nèi)的土地使用權(quán)同時(shí)轉(zhuǎn)讓?zhuān)簿褪钦f(shuō)，購(gòu)房者享有的是完全的房屋所有權(quán)。購(gòu)買(mǎi)人擁有的房屋所有權(quán)是沒(méi)有任何時(shí)間限制的，其所受限的只是房屋所占相應(yīng)比例土地的使用期限。但由于房屋與土地的不可分割性，土地使用期一般應(yīng)隨房屋的使用一直延續(xù)下來(lái)。4、問(wèn)：公積金申請(qǐng)條件？利率及其優(yōu)惠情況？答：申請(qǐng)條件：借款人在北侖區(qū)住房資金管理中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”）連續(xù)繳存住房