店長(zhǎng)考核指標(biāo)

1、（一）店長(zhǎng)考核(供學(xué)習(xí)參考) 店長(zhǎng)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)組織全體店員完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。及時(shí)傳達(dá)各項(xiàng)政策信息；制定店內(nèi)銷售成交價(jià)格；統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)報(bào)表。 2、店內(nèi)采購計(jì)劃、工作計(jì)劃的制定， 3、客戶投訴處理，店內(nèi)外促銷活動(dòng)的組織、實(shí)施。 4、店內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施維修、維護(hù)安排，店內(nèi)固定資產(chǎn)，辦公用品、用具的保管。5、店內(nèi)外衛(wèi)生、環(huán)境，店員服務(wù)禮儀的管理，店員的各項(xiàng)管理，經(jīng)營(yíng)情況的分析。店長(zhǎng)考核辦法一、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)店長(zhǎng)月度考評(píng)由利潤(rùn)完成指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)、日常工作考核組成，月度考評(píng)與績(jī)效工資掛鉤。    即：月度考評(píng)分 = 利潤(rùn)完成指標(biāo) + 經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo) +

2、 日常工作考核二、利潤(rùn)完成指標(biāo)：占整體考核指標(biāo)的70%（即70分）利潤(rùn)完成指標(biāo)應(yīng)根據(jù)當(dāng)月本網(wǎng)點(diǎn)整體利潤(rùn)完成情況，按實(shí)際完成比率計(jì)算，即：利潤(rùn)完成指標(biāo) = 70（分）× 當(dāng)月本網(wǎng)點(diǎn)整體利潤(rùn)完成率直銷分公司各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)店長(zhǎng)利潤(rùn)完成指標(biāo)由所負(fù)責(zé)整體網(wǎng)點(diǎn)完成指標(biāo)和店長(zhǎng)個(gè)人完成指標(biāo)組成。即：店長(zhǎng)利潤(rùn)完成指標(biāo)=所負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)整體利潤(rùn)完成指標(biāo)（占80%）+店長(zhǎng)個(gè)人利潤(rùn)完成指標(biāo)（占20%）1、各網(wǎng)點(diǎn)整體利潤(rùn)完成指標(biāo)占店長(zhǎng)利潤(rùn)考核的80%（即70分*80%=56分）2、店長(zhǎng)個(gè)人利潤(rùn)完成指標(biāo)占店長(zhǎng)利潤(rùn)考核的20%（即70分*20%=14分）3、店長(zhǎng)個(gè)人利潤(rùn)額不低于該網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員平均任務(wù)額指標(biāo)的20%30%三、經(jīng)

3、營(yíng)管理指標(biāo)：占整體考核指標(biāo)的20%（即20分）（1）    人均工作效率指標(biāo)（±5分）人均工作效率=毛利÷人數(shù)×100% 各網(wǎng)點(diǎn)每月人均工作效率指標(biāo)與本網(wǎng)點(diǎn)上月該項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，基數(shù)為5分，每下降1%，負(fù)激勵(lì)1分，負(fù)激勵(lì)5分封頂；每上升1%，另正激勵(lì)1分，正激勵(lì)5分封頂。（2）    服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（±5分）店面環(huán)境：店面整齊、明亮，地面無雜物，柜臺(tái)干凈、透明，不能有堆砌物品，為顧客準(zhǔn)備的桌椅不能有雜物。店員儀表：店員需統(tǒng)一著裝，不能衣冠不整，不能畫濃妝異彩，不能打扮奇特（做活動(dòng)時(shí)除外）

4、。店員精神狀態(tài)：店員上班期間要精神飽滿，面對(duì)顧客要始終保持微笑，在工作期間不能大聲喧嘩，不能做與工作無關(guān)的事（如嬉笑、打鬧、打電話、聊天、修剪指甲等）不能倚靠柜臺(tái)休息。店員的主動(dòng)性：店員主動(dòng)與顧客打招呼，不可對(duì)顧客置之不理，如現(xiàn)在正忙，需請(qǐng)求顧客的原諒或他人來頂替你，如需要顧客等候時(shí)間較長(zhǎng)，要向顧客說明原因，對(duì)于顧客提出的問題要詳細(xì)說明，直到顧客明白為止，不能有厭倦情緒。店員的服務(wù)禮貌用語：店員要熟練記憶和標(biāo)準(zhǔn)使用服務(wù)禮貌用語，顧客進(jìn)店要問好（有迎聲），離店要說歡迎下次再來（有送聲），習(xí)慣使用“您好，需要幫助嗎、請(qǐng)稍等、謝謝光臨”等禮貌用語，不可與顧客爭(zhēng)吵，不可對(duì)顧客出言不遜，顧客詢問任何品牌

5、手機(jī)時(shí)要做到正確指引并帶領(lǐng)其去相應(yīng)柜臺(tái)。以上五項(xiàng)內(nèi)容在總公司和分公司暗訪檢查中，如發(fā)現(xiàn)本網(wǎng)點(diǎn)違反任何一條，1次負(fù)激勵(lì)1分， 2次負(fù)激勵(lì)2分，累計(jì)違反3次負(fù)激勵(lì)5分；如本月服務(wù)方面沒有違反，正激勵(lì)5分。（3）庫齡指標(biāo)：（±10分）        同一批次產(chǎn)品（以入庫時(shí)間為準(zhǔn)）在庫時(shí)間超過30天，視為不良庫存，每1萬元不良庫存給予1分負(fù)激勵(lì)，超過45天按2分/萬，超過60天則按3分/萬，同月度本指標(biāo)負(fù)激勵(lì)封頂6分；若本月度無超齡庫存，則給予正激勵(lì)6分。四、日常工作考核：占整體考核指標(biāo)的10%（即10分） 按公司規(guī)定上傳

6、分析各類報(bào)表（見附表），每項(xiàng)不及時(shí)上報(bào)按附表要求扣除。 考勤與綜合部抽查是否相符，若不相符每次扣1分。遇到客戶有理由投訴，經(jīng)落實(shí)屬于網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任的，每次扣店長(zhǎng)3分。協(xié)調(diào)好網(wǎng)點(diǎn)人員間的關(guān)系，與員工及時(shí)溝通，有損公司利益知情不報(bào)者扣2分。負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)施維護(hù)、辦公用品、固定資產(chǎn)的保管，丟失損壞的每項(xiàng)扣店長(zhǎng)2分上級(jí)交辦的其他事務(wù)，落實(shí)不到位扣2分。以上各項(xiàng)如能按時(shí)完成，沒有違反的正激勵(lì)10分；如有違反的，前兩次按實(shí)際違反項(xiàng)累加給予負(fù)激勵(lì)，累計(jì)3次的，則直接負(fù)激勵(lì)10分。（二）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主管考核主管崗位職責(zé)1、協(xié)助店長(zhǎng)做好各項(xiàng)工作。2、調(diào)好網(wǎng)點(diǎn)人員間的關(guān)系，與員工及時(shí)溝通。3、注重營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)禮儀、工作紀(jì)

7、律、店內(nèi)衛(wèi)生等的管理及監(jiān)督。4、負(fù)責(zé)店內(nèi)售價(jià)簽的統(tǒng)一規(guī)范、海報(bào)張貼及銷售信息的反饋等管理及監(jiān)督主管考核辦法一、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)店長(zhǎng)月度考評(píng)由利潤(rùn)完成指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)、日常工作考核組成，月度考評(píng)與績(jī)效工資掛鉤。    即：月度考評(píng)分 = 利潤(rùn)完成指標(biāo) + 經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo) + 日常工作考核二、利潤(rùn)完成指標(biāo)：占整體考核指標(biāo)的70%（即70分）利潤(rùn)完成指標(biāo)應(yīng)根據(jù)當(dāng)月本網(wǎng)點(diǎn)整體利潤(rùn)完成情況，按實(shí)際完成比率計(jì)算，即：利潤(rùn)完成指標(biāo) = 70（分）× 當(dāng)月本網(wǎng)點(diǎn)整體利潤(rùn)完成率直銷分公司各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主管利潤(rùn)完成指標(biāo)由所負(fù)責(zé)整體網(wǎng)點(diǎn)完成指標(biāo)和主管個(gè)人完成指標(biāo)組成。即：主管利潤(rùn)完成指標(biāo)

8、=所負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)整體利潤(rùn)完成指標(biāo)（占80%）+主管個(gè)人利潤(rùn)完成指標(biāo)（占20%）1、各網(wǎng)點(diǎn)整體利潤(rùn)完成指標(biāo)占主管利潤(rùn)考核的80%（即70分*80%=56分）2、主管個(gè)人利潤(rùn)完成指標(biāo)占主管利潤(rùn)考核的20%（即70分*20%=14分）3、主管個(gè)人利潤(rùn)額不低于該網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員平均任務(wù)額指標(biāo)的50%60%三、經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)：占整體考核指標(biāo)的20%（即20分）（3）    人均工作效率指標(biāo)（±5分）人均工作效率=毛利÷人數(shù)×100% 各網(wǎng)點(diǎn)每月人均工作效率指標(biāo)與本網(wǎng)點(diǎn)上月該項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，基數(shù)為5分，每下降1%，負(fù)激勵(lì)1分，負(fù)激勵(lì)5分封頂；每上升

9、1%，另正激勵(lì)1分，正激勵(lì)5分封頂。（4）    服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（±5分）店面環(huán)境：店面整齊、明亮，地面無雜物，柜臺(tái)干凈、透明，不能有堆砌物品，為顧客準(zhǔn)備的桌椅不能有雜物。店員儀表：店員需統(tǒng)一著裝，不能衣冠不整，不能畫濃妝異彩，不能打扮奇特（做活動(dòng)時(shí)除外）。店員精神狀態(tài)：店員上班期間要精神飽滿，面對(duì)顧客要始終保持微笑，在工作期間不能大聲喧嘩，不能做與工作無關(guān)的事（如嬉笑、打鬧、打電話、聊天、修剪指甲等）不能倚靠柜臺(tái)休息。店員的主動(dòng)性：店員主動(dòng)與顧客打招呼，不可對(duì)顧客置之不理，如現(xiàn)在正忙，需請(qǐng)求顧客的原諒或他人來頂替你，如需要顧客等候時(shí)間較長(zhǎng)，要向顧客說明原

10、因，對(duì)于顧客提出的問題要詳細(xì)說明，直到顧客明白為止，不能有厭倦情緒。店員的服務(wù)禮貌用語：店員要熟練記憶和標(biāo)準(zhǔn)使用服務(wù)禮貌用語，顧客進(jìn)店要問好（有迎聲），離店要說歡迎下次再來（有送聲），習(xí)慣使用“您好，需要幫助嗎、請(qǐng)稍等、謝謝光臨”等禮貌用語，不可與顧客爭(zhēng)吵，不可對(duì)顧客出言不遜，顧客詢問任何品牌手機(jī)時(shí)要做到正確指引并帶領(lǐng)其去相應(yīng)柜臺(tái)。以上五項(xiàng)內(nèi)容在總公司和分公司暗訪檢查中，如發(fā)現(xiàn)本網(wǎng)點(diǎn)違反任何一條，1次負(fù)激勵(lì)1分， 2次負(fù)激勵(lì)2分，累計(jì)違反3次負(fù)激勵(lì)5分；如本月服務(wù)方面沒有違反，正激勵(lì)5分。（3）、庫齡指標(biāo)：（±10分）     

11、60;  同一批次產(chǎn)品（以入庫時(shí)間為準(zhǔn)）在庫時(shí)間超過30天，視為不良庫存，每1萬元不良庫存給予1分負(fù)激勵(lì)，超過45天按2分/萬，超過60天則按3分/萬，同月度本指標(biāo)負(fù)激勵(lì)封頂6分；若本月度無超齡庫存，則給予正激勵(lì)6分。四、日常工作考核：占整體考核指標(biāo)的10%（即10分）協(xié)助店長(zhǎng)做好各項(xiàng)工作，店長(zhǎng)反饋不配合的扣2分。協(xié)調(diào)好網(wǎng)點(diǎn)人員間的關(guān)系，與員工及時(shí)溝通，有損公司利益知情不報(bào)者扣2分。注重營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)禮儀、工作紀(jì)律、店內(nèi)衛(wèi)生的管理，每項(xiàng)不合格的扣2分。負(fù)責(zé)店內(nèi)售價(jià)簽的統(tǒng)一規(guī)范、海報(bào)張貼及銷售信息的反饋等管理及監(jiān)督，每項(xiàng)不合格的扣2分。上級(jí)交辦的其他事務(wù)，落實(shí)不到位扣2分。 

12、     以上各項(xiàng)如能按時(shí)完成，沒有違反的正激勵(lì)10分；如有違反的，前兩次按實(shí)際違反項(xiàng)累加給予負(fù)激勵(lì)，累計(jì)3次的，則直接負(fù)激勵(lì)10分。（三） sim卡經(jīng)理考核sim卡經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)組織sim卡組店員及各店完成業(yè)績(jī)目標(biāo)，各項(xiàng)政策信息傳達(dá)，sim卡批發(fā)的最低控價(jià)，報(bào)表統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)。2、sim卡組的采購計(jì)劃、工作計(jì)劃的制定。3、客戶投訴處理，店內(nèi)外促銷活動(dòng)的組織、實(shí)施。4、店內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施維修、維護(hù)安排，店內(nèi)固定資產(chǎn)，辦公用品、用具、移動(dòng)公司業(yè)務(wù)資料及發(fā)票的保管。5、店內(nèi)外衛(wèi)生、環(huán)境，店員服務(wù)禮儀的管理，店員的各項(xiàng)管理，經(jīng)營(yíng)情況的分析。6、負(fù)責(zé)移動(dòng)返利的

13、落實(shí)，做好各類卡品的宣傳策劃活動(dòng)7、維護(hù)與移動(dòng)公司良好的合作關(guān)系。sim卡經(jīng)理考核辦法一、sim卡經(jīng)理月度考評(píng)由利潤(rùn)完成指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)、日常工作指標(biāo)組成，月度考評(píng)與績(jī)效工資掛鉤。    即：月度考評(píng)分 = 利潤(rùn)完成指標(biāo) + 經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo) + 日常工作考核二、利潤(rùn)完成指標(biāo)：占整體考核指標(biāo)的70%（即70分）利潤(rùn)完成指標(biāo)應(yīng)根據(jù)sim卡組當(dāng)月整體利潤(rùn)完成情況，按實(shí)際完成比率計(jì)算，即：利潤(rùn)完成指標(biāo) = 70（分）× 當(dāng)月sim卡組整體利潤(rùn)完成率三、經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)：占整體考核指標(biāo)的20%（即20分）（1）人均工作效率考核指標(biāo)（±5分）人均工作效率= 毛

14、利÷人數(shù)×100% 本柜每月人均工作效率指標(biāo)與本柜上月該項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，基數(shù)為5分，每下降1%，負(fù)激勵(lì)1分，負(fù)激勵(lì)5分封頂；每上升1%，另正激勵(lì)1分，正激勵(lì)5分封頂。（2）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（±5分）店面環(huán)境：店面整齊、明亮，地面無雜物，柜臺(tái)干凈、透明，不能有堆砌物品，為顧客準(zhǔn)備的桌椅不能有雜物。店員儀表：店員需統(tǒng)一著裝，不能衣冠不整，不能畫濃妝異彩，不能打扮奇特（做活動(dòng)時(shí)除外）。店員精神狀態(tài)：店員上班期間要精神飽滿，面對(duì)顧客要始終保持微笑，在工作期間不能大聲喧嘩，不能做與工作無關(guān)的事（如嬉笑、打鬧、打電話、聊天、修剪指甲等）不能倚靠柜臺(tái)休息。店員的主動(dòng)性：店

15、員主動(dòng)與顧客打招呼，不可對(duì)顧客置之不理，如現(xiàn)在正忙，需請(qǐng)求顧客的原諒或他人來頂替你，如需要顧客等候時(shí)間較長(zhǎng)，要向顧客說明原因，對(duì)于顧客提出的問題要詳細(xì)說明，直到顧客明白為止，不能有厭倦情緒。店員的服務(wù)禮貌用語：店員要熟練記憶和標(biāo)準(zhǔn)使用服務(wù)禮貌用語，顧客進(jìn)店要問好（有迎聲），離店要說歡迎下次再來（有送聲），習(xí)慣使用“您好，需要幫助嗎、請(qǐng)稍等、謝謝光臨”等禮貌用語，不可與顧客爭(zhēng)吵，不可對(duì)顧客出言不遜，顧客詢問任何品牌手機(jī)時(shí)要做到正確指引并帶領(lǐng)其去相應(yīng)柜臺(tái)。以上五項(xiàng)內(nèi)容在總公司和分公司暗訪檢查中，如發(fā)現(xiàn)本柜組違反任何一條，1次負(fù)激勵(lì)1分， 2次負(fù)激勵(lì)2分，累計(jì)違反3次負(fù)激勵(lì)5分；如本月服務(wù)方面沒有違

16、反，正激勵(lì)5分。（3）庫齡指標(biāo)：（±10分）       同一批次充值卡（以入庫時(shí)間為準(zhǔn)）在庫時(shí)間超過10天，視為不良庫存，每1萬元不良庫存給予1分負(fù)激勵(lì)，超過45天按2分/萬，超過60天則按3分/萬，同月度本指標(biāo)負(fù)激勵(lì)封頂6分；若本月度無超齡庫存，則給予正激勵(lì)6分。四、日常工作考核：占整體考核指標(biāo)的10%（即10分）按公司規(guī)定上傳分析各類報(bào)表（見附表），每項(xiàng)不及時(shí)上報(bào)按附表要求扣除?？记谂c綜合部抽查是否相符，若不相符每次扣1分。店內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施維修、維護(hù)安排，店內(nèi)固定資產(chǎn)，辦公用品、用具、移動(dòng)公司業(yè)務(wù)資料及發(fā)票的保管。未保管好

17、或丟失的每項(xiàng)扣2分遇到客戶有理由投訴，經(jīng)落實(shí)屬于柜組責(zé)任的，每次sim卡經(jīng)理扣2分。協(xié)調(diào)好與各網(wǎng)點(diǎn)人員間的關(guān)系，與員工及時(shí)溝通，有損公司利益知情不報(bào)者扣2分。每周二、五領(lǐng)取號(hào)源、卡品，保證各網(wǎng)點(diǎn)各類卡品的充足，若有一類不充足的每一類扣1分。每周定期與各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員做相關(guān)sim卡業(yè)務(wù)知識(shí)的講解，如各網(wǎng)點(diǎn)人員有不清楚、不明白的每次扣sim卡經(jīng)理扣1分。每周協(xié)助各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做好各類卡品的宣傳策劃活動(dòng)，不執(zhí)行每次扣2分。負(fù)責(zé)移動(dòng)返利的落實(shí)情況，落實(shí)不到位每次扣2分。上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)，落實(shí)不到位扣2分。以上各項(xiàng)如能按時(shí)完成，沒有違反的正激勵(lì)10分；如有違反的，按違反項(xiàng)累加給予負(fù)激勵(lì)，累計(jì)3項(xiàng)，直接負(fù)激勵(lì)

18、10分。（三）市場(chǎng)策劃考核內(nèi)容市場(chǎng)策劃崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)節(jié)假日、重大節(jié)日活動(dòng)的策劃和實(shí)施并做活動(dòng)總結(jié)。2、每周末配合各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做活動(dòng)的策劃、執(zhí)行情況。3、對(duì)客戶檔案、會(huì)員俱樂部的管理，并定期做客戶回訪。4、促銷禮品的管理：包括發(fā)放陳列、維護(hù)。5、宣傳物料的制作、發(fā)放、維護(hù)、更新。6、做市場(chǎng)調(diào)研，銷售價(jià)格的反饋，協(xié)助賣場(chǎng)部經(jīng)理制定價(jià)格、調(diào)整、落實(shí)。7、對(duì)各店柜臺(tái)陳列、賣場(chǎng)布置、環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督市場(chǎng)策劃考核辦法一、賣場(chǎng)管理部市場(chǎng)策劃人員月度考評(píng)由利潤(rùn)指標(biāo)、執(zhí)行力指標(biāo)、工作內(nèi)容指標(biāo)組成，月度考評(píng)與績(jī)效工資掛鉤。    即：月度考評(píng)分 = 利潤(rùn)指標(biāo) + 執(zhí)行力 +

19、工作內(nèi)容考核二、            利潤(rùn)指標(biāo)：占整體考核指標(biāo)的50%（即50分）利潤(rùn)指標(biāo)應(yīng)根據(jù)當(dāng)月公司整體利潤(rùn)完成情況，按實(shí)際完成比率計(jì)算，即：利潤(rùn)指標(biāo) = 50（分）× 當(dāng)月公司整體利潤(rùn)完成率三、執(zhí)行力指標(biāo)：占整體考核指標(biāo)的20%（即20分）    對(duì)各項(xiàng)工作能否及時(shí)完成，是否執(zhí)行到位。四、工作內(nèi)容：占整體考核指標(biāo)的30%（即30分）對(duì)各店柜臺(tái)陳列、賣場(chǎng)布置、環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。（±2）與店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)人員之間的溝通和銷售信息的反

20、饋。（±2）對(duì)客戶檔案、會(huì)員俱樂部的管理，并定期做客戶回訪。（±3）每周末配合各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做活動(dòng)的策劃、執(zhí)行情況。（±2）負(fù)責(zé)對(duì)節(jié)假日、重大節(jié)日活動(dòng)的策劃和實(shí)施并做活動(dòng)總結(jié)。（±3）促銷禮品的管理：包括發(fā)放陳列、維護(hù)、（±2）宣傳物料的制作、發(fā)放、維護(hù)、更新。（±2）每周不定期對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)店面布置進(jìn)行抽查，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督并及時(shí)上報(bào)。（±2）做市場(chǎng)調(diào)研，銷售價(jià)格的反饋，協(xié)助賣場(chǎng)部經(jīng)理制定價(jià)格、調(diào)整、落實(shí)。（±3）上級(jí)交辦的事情是否及時(shí)完成。（±3）以上各項(xiàng)沒有違反的給予正激勵(lì)30分；如有違反的，按違反項(xiàng)給予累

21、加負(fù)激勵(lì)，負(fù)激勵(lì)累計(jì)30分封頂。 （四）美工考核內(nèi)容美工崗位職責(zé)1、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)店容店貌布置、銷售氣氛的營(yíng)造。2、各店所需的海報(bào)、pop制作，小型物料的制作。3、每周末配合市場(chǎng)策劃人員對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)的策劃、執(zhí)行。4、幫助并督促各店張貼海報(bào)、pop擺放、店內(nèi)布置，達(dá)到美觀的效果。5、配合市場(chǎng)策劃人員對(duì)節(jié)假日、重大節(jié)日活動(dòng)的策劃和實(shí)施。6、平時(shí)或節(jié)假日網(wǎng)點(diǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)的拍照及發(fā)布。美工考核辦法一、賣場(chǎng)管理部美工人員月度考評(píng)由利潤(rùn)指標(biāo)、執(zhí)行力指標(biāo)、工作內(nèi)容指標(biāo)組成，月度考評(píng)與績(jī)效工資掛鉤。    即：月度考評(píng)分 = 利潤(rùn)指標(biāo) + 執(zhí)行力 + 工作內(nèi)容考核三、

22、60;           利潤(rùn)指標(biāo)：占整體考核指標(biāo)的50%（即50分）利潤(rùn)指標(biāo)應(yīng)根據(jù)當(dāng)月公司整體利潤(rùn)完成情況，按實(shí)際完成比率計(jì)算，即：利潤(rùn)指標(biāo) = 50（分）× 當(dāng)月公司整體利潤(rùn)完成率三、執(zhí)行力指標(biāo)：占整體考核指標(biāo)的20%（即20分）    對(duì)各項(xiàng)工作能否及時(shí)完成，是否執(zhí)行到位。四、工作內(nèi)容：占整體考核指標(biāo)的30%（即30分）公司考勤制度的執(zhí)行力及個(gè)人考勤情況。（±2）各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)店容店貌布置、銷售氣氛的營(yíng)造。（±2）人員溝通和信息的反

23、饋。（±2）各店所需的海報(bào)、pop制作是否及時(shí)。（±3）每周末配合市場(chǎng)策劃人員對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)的策劃、執(zhí)行情況。（±2）幫助并督促各店張貼海報(bào)、pop擺放、店內(nèi)布置，達(dá)到美觀的效果。（±2）配合市場(chǎng)策劃人員對(duì)節(jié)假日、重大節(jié)日活動(dòng)的策劃和實(shí)施。（±3）每月不定期對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽查，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。（±2）平時(shí)或節(jié)假日網(wǎng)點(diǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)的拍照及發(fā)布。（±3）上級(jí)交辦的事情是否及時(shí)完成。（±3）    以上各項(xiàng)沒有違反的給予正激勵(lì)30分；如有違反的，按違反項(xiàng)給予累加負(fù)激勵(lì)，負(fù)激勵(lì)累計(jì)30分封頂。

24、（五）文員考核辦法文員崗位職責(zé)1、每天11點(diǎn)前各店銷售報(bào)表的制作，月初月底各類報(bào)表的匯總。2、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每周五上報(bào)庫存需求量，負(fù)責(zé)登記匯總。3、員工培訓(xùn)的召集、組織、考核。4、每月27號(hào)制定整體任務(wù)分解表上報(bào)總公司，每月客戶檔案的錄入。5、所有銷售文件的下發(fā)，及月底銷售獎(jiǎng)懲、扣分情況的匯總。6、總公司要求的各項(xiàng)報(bào)表及時(shí)上報(bào)。7、每周至少一次對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽查，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督并上報(bào)。文員考核辦法一、賣場(chǎng)管理部文員月度考評(píng)由利潤(rùn)指標(biāo)、執(zhí)行力指標(biāo)、日常工作內(nèi)容指標(biāo)組成，月度考評(píng)與績(jī)效工資掛鉤。    即：月度考評(píng)分 = 利潤(rùn)指標(biāo) + 執(zhí)行力 + 日常工作內(nèi)容考核二、利

25、潤(rùn)指標(biāo)：占整體考核指標(biāo)的50%（即50分）利潤(rùn)指標(biāo)應(yīng)根據(jù)當(dāng)月公司整體利潤(rùn)完成情況，按實(shí)際完成比率計(jì)算，即：利潤(rùn)指標(biāo) = 50（分）× 當(dāng)月公司整體利潤(rùn)完成率三、執(zhí)行力指標(biāo)：占整體考核指標(biāo)的20%（即20分）    對(duì)各項(xiàng)工作能否及時(shí)完成，是否執(zhí)行到位。四、工作內(nèi)容：占整體考核指標(biāo)的30%（即30分）每月3日前，匯總上月各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各類銷售數(shù)據(jù)（±3）遵守公司的考勤、調(diào)休、請(qǐng)假制度（±3）各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每周五上報(bào)庫存需求量，負(fù)責(zé)登記匯總上繳賣場(chǎng)管理部經(jīng)理（±2）員工培訓(xùn)的召集、組織、考核（±3）每月27號(hào)制定整體任務(wù)分解表

26、上報(bào)總公司。（±3）每月客戶檔案的錄入（±2）每周至少一次對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽查，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督并上報(bào)。（±3）分公司的會(huì)議精神傳達(dá)落實(shí)情況和內(nèi)部營(yíng)業(yè)通報(bào)情況。（±2）所有銷售文件的下發(fā)，及月底銷售獎(jiǎng)懲、扣分情況的匯總。（±2）總公司要求的各項(xiàng)報(bào)表及時(shí)上報(bào)情況。（±2）上級(jí)交辦的事情是否及時(shí)完成。（±3）以上各項(xiàng)沒有違反的給予正激勵(lì) 30分；如有違反的，按違反項(xiàng)給予累加負(fù)激勵(lì)，負(fù)激勵(lì)累計(jì)30分封頂。 （六）營(yíng)業(yè)員考核辦法營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)1、對(duì)個(gè)人銷售任務(wù)的全面完成，并按規(guī)定做好銷售（售前、售中、售后）工作。2、服從公司

27、各項(xiàng)規(guī)章制度，并認(rèn)真執(zhí)行。3、服從店長(zhǎng)安排，做好日常工作，按公司標(biāo)準(zhǔn)要求做好儀容儀表、服務(wù)禮儀、嚴(yán)格紀(jì)律、衛(wèi)生等各項(xiàng)工作。4、店長(zhǎng)安排的特殊機(jī)型（如超庫齡機(jī)型）銷售要及時(shí)完成。5、認(rèn)真做好客戶檔案。 營(yíng)業(yè)員考核辦法一、營(yíng)業(yè)人員月度考評(píng)由利潤(rùn)指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、執(zhí)行力指標(biāo)、日常工作考核指標(biāo)組成，月度考評(píng)與績(jī)效工資掛鉤。即：月度考評(píng)分 = 利潤(rùn)指標(biāo) + 服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) + 執(zhí)行力指標(biāo) + 日常工作考核指標(biāo)二、利潤(rùn)完成指標(biāo)：占整體考核指標(biāo)的80%（即80分）利潤(rùn)完成指標(biāo)應(yīng)根據(jù)個(gè)人當(dāng)月利潤(rùn)完成情況，按實(shí)際完成比率計(jì)算，即：利潤(rùn)完成指標(biāo) = 80（分）× 當(dāng)月個(gè)人利潤(rùn)完成率三、服務(wù)質(zhì)量

28、指標(biāo)：占整體考核指標(biāo)的10%（即10分）（1）店面環(huán)境：店面整齊、明亮，地面無雜物，柜臺(tái)干凈、透明，不能有堆砌物品，為顧客準(zhǔn)備的桌椅不能有雜物。（2）店員儀表：店員需統(tǒng)一著裝，不能衣冠不整，不能畫濃妝異彩，不能打扮奇特（做活動(dòng)時(shí)除外）。（3）店員精神狀態(tài)：店員上班期間要精神飽滿，面對(duì)顧客要始終保持微笑，在工作期間不能大聲喧嘩，不能做與工作無關(guān)的事（如嬉笑、打鬧、打電話、聊天、修剪指甲等）不能倚靠柜臺(tái)休息。（4）店員的主動(dòng)性：店員主動(dòng)與顧客打招呼，不可對(duì)顧客置之不理，如現(xiàn)在正忙，需請(qǐng)求顧客的原諒或他人來頂替你，如需要顧客等候時(shí)間較長(zhǎng)，要向顧客說明原因，對(duì)于顧客提出的問題要詳細(xì)說明，直到顧客明白為

29、止，不能有厭倦情緒。（5）店員的服務(wù)禮貌用語：店員要熟練記憶和標(biāo)準(zhǔn)使用服務(wù)禮貌用語，顧客進(jìn)店要問好（有迎聲），離店要說歡迎下次再來（有送聲），習(xí)慣使用“您好，需要幫助嗎、請(qǐng)稍等、謝謝光臨”等禮貌用語，不可與顧客爭(zhēng)吵，不可對(duì)顧客出言不遜，顧客詢問任何品牌手機(jī)時(shí)要做到正確指引并帶領(lǐng)其去相應(yīng)柜臺(tái)。以上五項(xiàng)內(nèi)容在總公司和分公司暗訪檢查中，如發(fā)現(xiàn)有營(yíng)業(yè)員違反任何一條，1次負(fù)激勵(lì)1分， 2次負(fù)激勵(lì)2分，累計(jì)違反3次，直接負(fù)激勵(lì)10分；如本月服務(wù)方面沒有違反，正激勵(lì)10分。四、執(zhí)行力指標(biāo)：占整體考核指標(biāo)的5%（即5分）營(yíng)業(yè)員對(duì)公司下發(fā)和制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、政策通知、數(shù)據(jù)信息、人力資源信息，經(jīng)主管傳達(dá)后仍不知

30、道、不清楚、不執(zhí)行者，發(fā)現(xiàn)1次扣1分，發(fā)現(xiàn)2次扣2分，累計(jì)3次不執(zhí)行的，負(fù)激勵(lì)5分；凡當(dāng)月未有違反現(xiàn)象，正激勵(lì)5分。店長(zhǎng)安排的特殊機(jī)器銷售（如超庫齡機(jī)器），按比例分配給個(gè)人后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)的正激勵(lì)3分，如沒有按規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成負(fù)激勵(lì)3分。本指標(biāo)按規(guī)定時(shí)間計(jì)算。如連續(xù)兩次未能完成特殊任務(wù)的當(dāng)月負(fù)激勵(lì)5分封頂。五、日常工作考核指標(biāo)：占整體考核指標(biāo)的5%（即5分）：遲到一次除按公司有關(guān)考勤規(guī)定處理外，另負(fù)激勵(lì)1分。工作無差錯(cuò)無投訴，出現(xiàn)差錯(cuò)或投訴一次負(fù)激勵(lì)1分。主持晨會(huì)時(shí)是否總結(jié)前一天的銷售工作，不合格的負(fù)激勵(lì)1分。顧客檔案是否記錄準(zhǔn)確，真實(shí)。抽查不合格者一次負(fù)激勵(lì)1分。上級(jí)交辦的事情是否及

31、時(shí)完成，不能及時(shí)完成負(fù)激勵(lì)1分。以上各項(xiàng)違反的1次負(fù)激勵(lì)1分， 2次負(fù)激勵(lì)2分，累計(jì)違反3次負(fù)激勵(lì)5分；如本月沒有違反，正激勵(lì)5分。 -下面黃顏色是贈(zèng)送的簡(jiǎn)歷模板不需要的可以下載后編輯刪除簡(jiǎn)歷智聯(lián)招聘男 | 已婚 | 1988 年月生 | 戶口：湖南 | 現(xiàn)居住于廣東深圳-寶安區(qū)3年工作經(jīng)驗(yàn) | 團(tuán)員 | 廣東省深圳市寶安區(qū)福永鎮(zhèn)陳屋村2巷518101e-mail: 求職意向·工作性質(zhì)： 全職·期望職業(yè)： 銷售業(yè)務(wù)、銷售管理、市場(chǎng)·期望行業(yè)： 專業(yè)服務(wù)/咨詢(財(cái)會(huì)/法律/人力資源等)、教育/培訓(xùn)/院校、通信/電信運(yùn)營(yíng)、增值服務(wù)·工作地區(qū)： 深圳·

32、;期望月薪： 4001-6000元/月·目前狀況： 我目前處于離職狀態(tài)，可立即上崗職業(yè)目標(biāo)喜歡營(yíng)銷管理類工作，喜歡有挑戰(zhàn)的工作，大學(xué)四年一直在挑戰(zhàn)自己，挑戰(zhàn)自己的極限，一直在做營(yíng)銷的兼職，堅(jiān)信“也精于勤而荒于嬉”一直嚴(yán)于律己，在各方面都要從嚴(yán)要求自己。相信自己總有一天會(huì)成功的！只有自己不敢做的，沒有做不成的，做銷售10分靠天，九分靠人做，市場(chǎng)是人做出來的。 工作經(jīng)歷2013/01 - 2014/04 超越電腦專賣店 | | 市場(chǎng)主管 行業(yè)類別：計(jì)算機(jī)硬件 | 企業(yè)性質(zhì)：民營(yíng) | 規(guī)模：20人以下 | 職位月薪：4001-6000元/月工作描述：在各工業(yè)區(qū)和住宅小區(qū)做廣告宣傳為店鋪銷售

33、做鋪墊，并且為各用戶提供售后維護(hù)工作。2011/06 - 2012/11 衡陽市教育培訓(xùn)學(xué)校 | | 銷售主管 行業(yè)類別：教育/培訓(xùn)/院校 | 企業(yè)性質(zhì)：民營(yíng) | 規(guī)模：20-99人 | 職位月薪：2001-4000元/月工作描述：為學(xué)校制定招生計(jì)劃，帶領(lǐng)招生專員在各社區(qū)以及學(xué)校周圍做廣告（包括粘貼墻體廣告，入戶拜訪宣傳）開展招生工作，定期到中小學(xué)校門口駐點(diǎn)宣傳，聯(lián)系各學(xué)校任課老師開展招生工作。項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教育經(jīng)歷2007/09 -2011/06 在校學(xué)習(xí)情況曾獲 院校級(jí)三等獎(jiǎng) 在校實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)2008/03 - 2010/10 大學(xué)生英語周刊衡陽市推銷員到衡陽市區(qū)域經(jīng)理 *2008年推銷員，在學(xué)校新

34、生開學(xué)期間向?qū)W生和家長(zhǎng)推銷學(xué)生英語報(bào)*2009-2010年學(xué)生英語報(bào)衡陽地區(qū)區(qū)域經(jīng)理，負(fù)責(zé)在衡陽各高校組建團(tuán)隊(duì)銷售學(xué)生英語報(bào)，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)維護(hù)，最后指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)銷售。*2009-2010年。衡陽行動(dòng)者文化傳播有限公司招生代理負(fù)責(zé)公司在衡陽地區(qū)的自考、成人高考、家教培訓(xùn)的招生工作，制訂季度招生計(jì)劃，實(shí)行電話營(yíng)銷，接待客戶的來訪、洽談工作。到各醫(yī)院和各事業(yè)單位接觸式發(fā)放傳單并且交談留下有意向人的電話以后回訪。并且做出了良好的業(yè)績(jī)。培訓(xùn)經(jīng)歷 證書語言能力英語：讀寫能力良好 | 聽說能力良好企業(yè)合同管理制度一、 合同管理總賬1、目的和依據(jù) 為加強(qiáng)公司的合同管理工作，預(yù)防、減少和及時(shí)解決合同糾紛，維護(hù)企業(yè)

35、合法權(quán)益，提高經(jīng)濟(jì)效益、根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法和有關(guān)政府部門規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定本制度。2、適用范圍 本制度適用于公司及其所屬各單位與外簽訂的各類合同、協(xié)議等，包括但不限于買賣合同，借款合同、租賃合同、加工承攬合同、運(yùn)輸合同、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓合同、倉儲(chǔ)合同、保險(xiǎn)合同等。3、合同管理原則 合同管理必須遵循依法辦事，預(yù)防為主，層層把關(guān)，跟蹤監(jiān)督，及時(shí)調(diào)整，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益的原則。4、保守商業(yè)秘密 管理、參與合同工作的一切有關(guān)人員，應(yīng)當(dāng)為公司保守商業(yè)秘密。二、 合同管理職責(zé)1、企業(yè)合同管理部門的主要管理職責(zé)（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行中華人民共和國(guó)合同法和有關(guān)條例，依法保護(hù)本企業(yè)的合法權(quán)益。（2）制

36、定、修訂本公司合同管理制度、辦法，組織實(shí)施合同管理工作。（3）審查合同，防止不完善或不合法的合同出現(xiàn)。（4）協(xié)助合同承辦人員依法簽訂合同，參與重大合同的談判與簽訂。（5）做好合同統(tǒng)計(jì)、歸檔、保管工作。（6）監(jiān)督、檢查本公司合同簽訂、履行情況。（7）代表本公司處理與外單位的合同糾紛。（8）按期統(tǒng)計(jì)，匯總本公司的合同簽訂、履行、合同糾紛處理情況等，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2、采購、銷售部門的主要職責(zé)（1）依法簽訂、變更、解除本部門的合同。（2）嚴(yán)格審查本部門所簽訂的合同、重大合同提交相關(guān)部門會(huì)審。（3）對(duì)所簽合同認(rèn)真執(zhí)行，并定期自查合同履行情況。（4）在合同履行過程中，加強(qiáng)與其它各有關(guān)部門聯(lián)系，發(fā)生

37、問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（5）合同原件交與合同管理部門，本部門也要做好合同的登記、統(tǒng)計(jì)、歸檔工作。3、財(cái)務(wù)部門的主要職責(zé)（1）加強(qiáng)與采購、銷售等有關(guān)部門的，及時(shí)通報(bào)合同履行中的應(yīng)收應(yīng)付情況。（2）財(cái)務(wù)部見合同付款，做好與合同有關(guān)的應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)、分析，提出處理建議，妥善保管收、付憑證。（3）配合銷售部做好合同管理工作。三、合同審簽管理（1）公司對(duì)外簽訂合同，應(yīng)由法定代表人或法定代表人授權(quán)的代理人進(jìn)行，未經(jīng)授權(quán)任何人不得以公司名義對(duì)外簽訂合同。（2）除及時(shí)清結(jié)者外，合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，合同文本應(yīng)當(dāng)采用統(tǒng)一的合同示范文本，合同相對(duì)方提供的合同文本必須送交有關(guān)部門審核。（3）合同按種類統(tǒng)一編號(hào)。（

38、4）合同及其有關(guān)的書面材料，應(yīng)當(dāng)語言規(guī)范，字跡清晰，條款完整，內(nèi)容具體，用語準(zhǔn)確，無歧義。（5）訂立合同必須完備合同條款，合同條款一般包括當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所、標(biāo)的、數(shù)量和質(zhì)量，價(jià)款和付款方式，履行的期限、地點(diǎn)、方式、違約責(zé)任及解決爭(zhēng)議的方法等。（6）對(duì)外簽訂合同，要明確選擇糾紛管轄地。（7）法定代表人或合同承辦人應(yīng)當(dāng)親自在合同文本上簽名蓋章。（8）簽訂合同，應(yīng)當(dāng)加蓋單位的合同專用章或公章。嚴(yán)禁在空白合同文本上加蓋合同專用章或公章，單份合同文本達(dá)二頁以上的須加蓋騎縫章。四、合同審簽程序（1）簽訂合同前必須嚴(yán)格審查對(duì)方當(dāng)事人的主體資格。對(duì)方需提供上一年度年檢過的公司法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，

39、并加蓋該公司公章。（2）簽訂合同前需要審查代理人的代理身份和代理資格。（3）簽訂合同必須認(rèn)真審查對(duì)方當(dāng)事人的履約能力。（4）簽訂合同應(yīng)當(dāng)仔細(xì)審查對(duì)方當(dāng)事人提供的有關(guān)證明資料。（5）合同承辦人應(yīng)將合同的副本或復(fù)印件一份及時(shí)送交本單位財(cái)務(wù)部門備案，作為財(cái)務(wù)部門收付款物的依據(jù)。五、合同履行、變更和解除1、合同履約管理（1）法定代表人、公司總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)合同的履行。合同承辦單位、部門和人員具體負(fù)責(zé)其訂合同的履行。（2）在履行合同過程中，根據(jù)情況的變化，應(yīng)當(dāng)對(duì)對(duì)方當(dāng)事人的履行能力進(jìn)行跟蹤調(diào)查。如發(fā)現(xiàn)問題，合同承辦人及時(shí)處理，必要時(shí)經(jīng)單位負(fù)責(zé)人同意，可實(shí)地調(diào)查合同標(biāo)的情況和對(duì)方當(dāng)事人的履約能力。（3）接收標(biāo)的必須經(jīng)過嚴(yán)格的驗(yàn)收程序，對(duì)不符合制度和合適合同標(biāo)的應(yīng)在法定期限內(nèi)及時(shí)提出書面異議。（4）合同結(jié)算必須通過本單位財(cái)務(wù)部門進(jìn)行，對(duì)合法有效的合同，財(cái)務(wù)部門必須在合同約定的期限內(nèi)結(jié)算，對(duì)未經(jīng)合法授權(quán)或超權(quán)限簽訂的合同，財(cái)務(wù)部門有權(quán)拒絕結(jié)算。（5）凡與合同有關(guān)的來往文書、電信、信函、電話記錄都應(yīng)作為履約證據(jù)留存。對(duì)我方當(dāng)事人的履約情況，除妥善保存有關(guān)收付 憑證外，還要做好履約記錄。2、合同的變更和解除（1）對(duì)方當(dāng)事人作為款物接收人而要求變更接收人時(shí)，必須有書面變更協(xié)議。嚴(yán)禁未取得對(duì)方當(dāng)事人的書面材料而憑