助理人力資源管理師人力資源管理師培訓教程

1、hr助理人力資源管理師人力資源管理師培訓課程2021-12-192021-12-191 1hr致職業(yè)人力資源經(jīng)理人致職業(yè)人力資源經(jīng)理人2021-12-192021-12-192 2hr企業(yè)人力資源管理人員國家職業(yè)標準企業(yè)人力資源管理人員國家職業(yè)標準勞動與社會保障部批準，勞動與社會保障部批準，20012001年年8 8月試行月試行 職業(yè)名稱職業(yè)名稱 企業(yè)人力資源管理人員企業(yè)人力資源管理人員 職業(yè)定義職業(yè)定義 從事人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考核、薪酬福利管理、激勵、培訓與開發(fā)、勞動關系協(xié)調(diào)等工作的專業(yè)管理人員。 職業(yè)等級職業(yè)等級 人力資源管理員人力資源管理員 （國家職業(yè)資格四級）（國家職業(yè)資

2、格四級） 助理人力資源管理師助理人力資源管理師 （國家職業(yè)資格三級）（國家職業(yè)資格三級） 人力資源管理師人力資源管理師 （國家職業(yè)資格二級）（國家職業(yè)資格二級） 高級人力資源管理師高級人力資源管理師 （國家職業(yè)資格一級）（國家職業(yè)資格一級）2021-12-192021-12-193 3hr企業(yè)人力資源管理人員的績效評價技能要求企業(yè)人力資源管理人員的績效評價技能要求（1 1）人力資源管理員人力資源管理員 考核的實施考核的實施 ： 能夠印刷、發(fā)放各種考核材料 能夠安排布置有關會議場所，為考核工作的順利進行提供服務 考核數(shù)據(jù)處理考核數(shù)據(jù)處理 ： 能夠收集、分類、記錄、統(tǒng)計、保存考核數(shù)據(jù) 2021-1

3、2-192021-12-194 4hr企業(yè)人力資源管理人員的績效評價技能要求企業(yè)人力資源管理人員的績效評價技能要求（2 2）助理人力資源管理師）助理人力資源管理師 建立考核制度建立考核制度 能夠掌握培訓的基本原則和培訓制度的主要內(nèi)容 收集相關背景材料，為建立各項考核制度提供依據(jù) 考核實施考核實施 能夠運用辦公軟件設計考核表格 匯總考核數(shù)據(jù)與相關資料 考核效果總結考核效果總結 能夠起草考核效果總結 能夠按照有關規(guī)定，對考核文檔進行分類管理 2021-12-192021-12-195 5hr企業(yè)人力資源管理人員的績效評價技能要求企業(yè)人力資源管理人員的績效評價技能要求（3 3）人力資源管理師）人力資

4、源管理師 考核的組織與實施考核的組織與實施 能夠籌劃、組織考核活動，提出組建考核機構的建議組建考核機構的建議 用準確的語言和文字表達考核意圖和方法，保證考核工作的有效實施 根據(jù)管理權限，能夠準確具體地把考核結果反饋考核結果反饋給被考核者，并提出改進與發(fā)展建議改進與發(fā)展建議 能夠妥善調(diào)解、處理考核申訴考核申訴 考核結果的總結與運用考核結果的總結與運用 根據(jù)考核結果，提出獎懲、薪酬、培訓等建議獎懲、薪酬、培訓等建議并實施； 能夠提出考核效果的分析報告效果的分析報告 2021-12-192021-12-196 6hr企業(yè)人力資源管理人員的績效評價技能要求企業(yè)人力資源管理人員的績效評價技能要求（4 4

5、）高級人力資源師）高級人力資源師 建立考核體系建立考核體系 能夠按照組織發(fā)展目標及組織文化的需要，確立以績效考核為核心的完善的考核體系考核體系； 能夠指導下級指導下級制定并提出考核制度方案，確定客觀、科學的考核標準和方法 實施考核指導實施考核指導 監(jiān)督、指導監(jiān)督、指導考核過程，保證結果公正和真實； 能夠適時提出對考核結果的運用考核結果的運用方法，引導員工向組織目標凝聚2021-12-192021-12-197 7hr助理人力資源管理師：績效管理助理人力資源管理師：績效管理第一節(jié)第一節(jié) 績效考評的實施績效考評的實施第二節(jié)第二節(jié) 績效考評數(shù)據(jù)的處理績效考評數(shù)據(jù)的處理 第一單元第一單元 績效考評數(shù)據(jù)

6、的處理績效考評數(shù)據(jù)的處理 第二單元第二單元 績效考評數(shù)據(jù)與效果的分析績效考評數(shù)據(jù)與效果的分析2021-12-192021-12-198 8hr人力資源師人力資源師績效管理績效管理第一節(jié)第一節(jié) 績效管理系統(tǒng)設計績效管理系統(tǒng)設計第二節(jié)第二節(jié) 績效管理系統(tǒng)的有效運行績效管理系統(tǒng)的有效運行1 1。績效管理的培訓策略和方法?？冃Ч芾淼呐嘤柌呗院头椒? 2。績效面談的方式。績效面談的方式3 3。改進工作績效的策略。改進工作績效的策略4 4?？冃Ч芾碇械拿軟_突與解決方法?？冃Ч芾碇械拿軟_突與解決方法第三節(jié)第三節(jié) 績效考評方法的選擇與應用績效考評方法的選擇與應用1 1。績效考評方法的選擇。績效考評方法的選

7、擇2 2?？冃Э荚u方法的應用?？冃Э荚u方法的應用2021-12-192021-12-199 9hr第一節(jié)第一節(jié) 績效管理系統(tǒng)的設計績效管理系統(tǒng)的設計 績效管理的準備階段績效管理的準備階段 績效管理的實施階段績效管理的實施階段 績效管理的考評階段績效管理的考評階段 績效管理的總結階段績效管理的總結階段 績效管理的應用開發(fā)階段績效管理的應用開發(fā)階段準備階段準備階段實施階段實施階段考評階段考評階段總結階段總結階段應用開發(fā)應用開發(fā)2021-12-192021-12-191010hr4-1-1 4-1-1 績效管理的準備階段績效管理的準備階段（p138)p138) 相關知識相關知識 員工績效的內(nèi)涵員工績

8、效的內(nèi)涵 績效考評的效標績效考評的效標 績效考評的類型績效考評的類型 工作程序和方法工作程序和方法 1 1。明確績效管理的參與者。明確績效管理的參與者2 2。績效考評方法的選擇?？冃Э荚u方法的選擇3 3。確定各類人員績效考評要素和評價體系。確定各類人員績效考評要素和評價體系4 4。對績效管理的運行程序的要求。對績效管理的運行程序的要求準備階段準備階段實施階段實施階段考評階段考評階段總結階段總結階段應用開發(fā)應用開發(fā)2021-12-192021-12-191111hr4-1-2 4-1-2 績效管理的實施階段績效管理的實施階段（p142)p142) 工作程序和方法工作程序和方法 1 1。收集信息與

9、資料積累。收集信息與資料積累2 2?？冃贤ㄅc管理。績效溝通與管理準備階段準備階段實施階段實施階段考評階段考評階段總結階段總結階段應用開發(fā)應用開發(fā)2021-12-192021-12-191212hr4-1-3 4-1-3 績效管理的考評階段績效管理的考評階段（p143)p143) 工作程序與方法工作程序與方法 （1 1）提高績效考評的準確性）提高績效考評的準確性-考評誤差考評誤差（2 2）保證績效考評的公正性）保證績效考評的公正性-保障系統(tǒng)保障系統(tǒng)（3 3）考評結果的反饋）考評結果的反饋-績效溝通面談績效溝通面談（4 4）考評表格的再檢驗）考評表格的再檢驗（5 5）考評方法的再審）考評方法的再

10、審準備階段準備階段實施階段實施階段考評階段考評階段總結階段總結階段應用開發(fā)應用開發(fā)2021-12-192021-12-191313hr 補充補充 基本概念基本概念 績效績效 績效評價績效評價 / / 績效評估績效評估 / / 績效考評績效考評 / / 績效考核績效考核 績效管理績效管理2021-12-192021-12-191414hr績效含義的學科視角績效含義的學科視角 管理學視角管理學視角績效是組織期望的結果，是組織績效是組織期望的結果，是組織為實現(xiàn)其目標而展現(xiàn)在不同層面的有效輸出，它包為實現(xiàn)其目標而展現(xiàn)在不同層面的有效輸出，它包括個人績效和組織績效兩個方面。括個人績效和組織績效兩個方面。

11、 經(jīng)濟學視角經(jīng)濟學視角績效與薪酬是員工和組織之間的績效與薪酬是員工和組織之間的對等承諾關系（績效是員工對組織的承諾，而薪酬對等承諾關系（績效是員工對組織的承諾，而薪酬是組織對員工的承諾），體現(xiàn)了市場經(jīng)濟的等價交是組織對員工的承諾），體現(xiàn)了市場經(jīng)濟的等價交換原則換原則。 社會學視角社會學視角績效意味著每一位社會成員按照績效意味著每一位社會成員按照社會分工所確定的角色承擔他的那一份職責。社會分工所確定的角色承擔他的那一份職責。2021-12-192021-12-191515hr績效（績效（performance performance ） 是員工自身各項素質(zhì)在具體條件下的綜合反映，是員工素質(zhì)與工作

12、對象、是員工自身各項素質(zhì)在具體條件下的綜合反映，是員工素質(zhì)與工作對象、工作條件等相關因素相互作用的結果。工作條件等相關因素相互作用的結果?？冃гu價（績效評價（performance appraisalperformance appraisal） 是指考評主體對照工作目標或績效標準，采用科學的考評方法，評定員工是指考評主體對照工作目標或績效標準，采用科學的考評方法，評定員工工作任務完成情況，員工工作職責履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評工作任務完成情況，員工工作職責履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評定結果反饋給員工的過程。定結果反饋給員工的過程。績效評價的三層含義：績效評價的三層含義：（1 1）

13、是從企業(yè)經(jīng)營目標出發(fā)對員工工作進行考評，并使考評結果與其他人力資）是從企業(yè)經(jīng)營目標出發(fā)對員工工作進行考評，并使考評結果與其他人力資源管理職能相結合，推動企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)；源管理職能相結合，推動企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)；（2 2）是人力資源管理系統(tǒng)的組成部分，它運用一套系統(tǒng)和一貫的制度性規(guī)范、）是人力資源管理系統(tǒng)的組成部分，它運用一套系統(tǒng)和一貫的制度性規(guī)范、程序和方法進行考評；程序和方法進行考評；（3 3）是對組織成員在日常工作中所表現(xiàn)的能力、態(tài)度和業(yè)績，進行以事實為依）是對組織成員在日常工作中所表現(xiàn)的能力、態(tài)度和業(yè)績，進行以事實為依據(jù)的評價。據(jù)的評價。績效管理（績效管理（performance m

14、anagementperformance management） 是指為了達成組織的目標，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織目標所預是指為了達成組織的目標，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織目標所預期的利益和產(chǎn)出，并推動團隊和個人做出有利于目標達成的行為。期的利益和產(chǎn)出，并推動團隊和個人做出有利于目標達成的行為?？冃Э冃гu價績效管理績效績效評價績效管理2021-12-192021-12-191616hr助理相關知識助理相關知識一、績效的性質(zhì)和特點1、績效的多因性多因性是指績效的優(yōu)劣不是取決于單一的因素，而要受到主、客觀多種因素的影響，即員工的激勵、技能、環(huán)境（微觀與宏觀）與機會。2021-12-1

15、92021-12-191717hr2、績效的多維性，即需沿多種維度去分析與考核。（硬、軟）3、動態(tài)性，即員工的績效隨時間推移會發(fā)生變化。 因此，管理者對下級的考察，應該是全面的、發(fā)展的、多維度的和權變的，力戒主管片面和僵化。助理相關知識助理相關知識2021-12-192021-12-191818hr助理：績效管理的功能助理：績效管理的功能（一）對企業(yè)而言的績效管理功能1、診斷功能：對組織進行診斷分析，為組織變革和組織發(fā)展提供重要的依據(jù)2、監(jiān)測功能（顯示組織的實際運行情況）3、導向功能（激勵與誘導）4、競爭功能（獎勵與晉級）2021-12-192021-12-191919hr（二）對員工而言的績

16、效管理功能1、激勵功能2、規(guī)范功能（人力資源管理標準化）3、發(fā)展功能（培訓計劃與培訓方向的確定，提高全體員工、發(fā)揮個人長處）4、控制功能（數(shù)量、質(zhì)量；工作進度、協(xié)作關系）5、溝通功能助理：績效管理的功能助理：績效管理的功能2021-12-192021-12-192020hr 教材教材 績效的績效的“勞動勞動”含義含義 潛在勞動：員工的潛質(zhì)（心理品質(zhì)、能力素質(zhì)）潛在勞動：員工的潛質(zhì)（心理品質(zhì)、能力素質(zhì)） 流動勞動：員工在勞動過程中的態(tài)度、行為和表現(xiàn)流動勞動：員工在勞動過程中的態(tài)度、行為和表現(xiàn) 凝結勞動：員工的最終勞動成果（工作業(yè)績）凝結勞動：員工的最終勞動成果（工作業(yè)績） “能力能力-行為行為-

17、結果結果”鏈條鏈條2021-12-192021-12-192121hr員工績效的內(nèi)涵績效評價標準員工績效的內(nèi)涵績效評價標準p142p142組織戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略組織的長期與短期組織的長期與短期目標以及價值觀目標以及價值觀個人行為個人行為客觀結果客觀結果個人特征個人特征（知識、技能、能力）（知識、技能、能力）環(huán)境限制環(huán)境限制組織文化、經(jīng)濟條件組織文化、經(jīng)濟條件工作分析工作分析目標管理目標管理工作群體規(guī)范工作群體規(guī)范2021-12-192021-12-192222hr績效考評的效標績效考評的效標 特征性效標 行為性效標 結果性效標2021-12-192021-12-192323hr 績效評價的內(nèi)容績效評

18、價的內(nèi)容 能力評價能力評價 基礎能力、業(yè)務能力、素質(zhì)能力基礎能力、業(yè)務能力、素質(zhì)能力 工作態(tài)度評價工作態(tài)度評價 紀律性、協(xié)調(diào)性、積極性、責任感、自紀律性、協(xié)調(diào)性、積極性、責任感、自我開發(fā)熱情我開發(fā)熱情 工作成績評價工作成績評價 質(zhì)量、數(shù)量、教育與指導、創(chuàng)造與改進質(zhì)量、數(shù)量、教育與指導、創(chuàng)造與改進2021-12-192021-12-192424hr原理上，績效界定的三種主要觀點：原理上，績效界定的三種主要觀點：（1）“結果說”績效是結果（results）（2）“行為說”績效是行為（behavior）（3）“素質(zhì)說”強調(diào)員工潛能與績效的關系2021-12-192021-12-192525hr（1

19、1）“結果說結果說”績效是結果績效是結果（resultsresults） 觀點：績效是工作所達到的結果，是一個人的工作觀點：績效是工作所達到的結果，是一個人的工作成績的記錄。成績的記錄。 表示績效結果的相關概念：表示績效結果的相關概念： 結果（結果（resultsresults） 職責（職責（accountabilityaccountability） 關鍵結果領域（關鍵結果領域（key result areaskey result areas） 責任、任務與事務責任、任務與事務 （duties, tasks and activitiesduties, tasks and activities）

20、 目標目標 （objectives or goalsobjectives or goals） 產(chǎn)量產(chǎn)量 （outputsoutputs） 關鍵成功因素（關鍵成功因素（critical success factorscritical success factors） 問題：設計績效目標時如何區(qū)分以上概念？問題：設計績效目標時如何區(qū)分以上概念？2021-12-192021-12-192626hr（2 2）“行為說行為說”績效是行為績效是行為（behaviorbehavior） 認為認為“結果說結果說”存在的不足：存在的不足： 許多工作結果并不一定是個體行為所致，可能受到與工作無關許多工作結果并不一

21、定是個體行為所致，可能受到與工作無關的其他影響因素的影響的其他影響因素的影響 員工沒有平等地完成工作的機會，在工作中的表現(xiàn)不一定是都員工沒有平等地完成工作的機會，在工作中的表現(xiàn)不一定是都與工作任務與工作任務 過分關注結果會導致忽視重要的行為過程過分關注結果會導致忽視重要的行為過程 觀點：觀點： “績效是與一個人在其中工作的組織或組織單元的目標有關的績效是與一個人在其中工作的組織或組織單元的目標有關的一組行為一組行為”（murphy,1990murphy,1990） “績效由個體控制下的與目標相關的行為組成，不論這些行為績效由個體控制下的與目標相關的行為組成，不論這些行為是認知的、生理的、心智活

22、動的或人際的是認知的、生理的、心智活動的或人際的”（campbell,1990campbell,1990） 啟示：啟示：bormanborman & & motowidlomotowidlo對于績效的有意義的區(qū)分對于績效的有意義的區(qū)分 任務績效任務績效指正式定義的工作的各個方面指正式定義的工作的各個方面 關系績效（周邊績效）關系績效（周邊績效）指組織自發(fā)性或超職責行為指組織自發(fā)性或超職責行為2021-12-192021-12-192727hr（3 3）“潛力說潛力說”績效是以素質(zhì)為基礎的員工潛能績效是以素質(zhì)為基礎的員工潛能 觀點：對績效的研究不再僅僅關注于對歷史的反應，觀點：對

23、績效的研究不再僅僅關注于對歷史的反應，而是更關注于員工的潛在能力，將個人潛力和個人素而是更關注于員工的潛在能力，將個人潛力和個人素質(zhì)納入績效評價的范疇，重視高素質(zhì)與高績效之間的質(zhì)納入績效評價的范疇，重視高素質(zhì)與高績效之間的關系。關系。 績效績效 = = 做了什么（實際收益）做了什么（實際收益）+ + 能做什么（預期收益）能做什么（預期收益） 啟示：知識型員工的績效評價與管理工作啟示：知識型員工的績效評價與管理工作2021-12-192021-12-192828hr績效考評的類型績效考評的類型 考評信息的來源考評信息的來源: :考評者考評者 上級考評-直接上級、最高上級 同級考評 下級考評 自我

24、考評 外人考評顧客、專家 各自的優(yōu)缺點、適用條件2021-12-192021-12-192929hr 績效評價的主體績效評價的主體（績效評價信息來源）（績效評價信息來源） 可能的信息來源可能的信息來源 各種來源的優(yōu)勢和劣勢各種來源的優(yōu)勢和劣勢 適用條件適用條件2021-12-192021-12-193030hr績效評價信息有哪些可能來源？績效評價信息有哪些可能來源？ 直接上司直接上司 supervisor supervisor 最高上司最高上司 higher level higher level managementmanagement 同事同事 peerspeers 下屬下屬 subordi

25、natessubordinates 自我自我 selfself 顧客顧客 customs customs 評價小組評價小組 appraisal groupappraisal group2021-12-192021-12-193131hr 選擇績效評價信息來源的前提條件選擇績效評價信息來源的前提條件 考評者了解被評價者所從事工作的性質(zhì)與目考評者了解被評價者所從事工作的性質(zhì)與目標，并能夠識別完成工作所必需的關鍵行為標，并能夠識別完成工作所必需的關鍵行為 考評者經(jīng)常對處于工作崗位的被評價者進行考評者經(jīng)常對處于工作崗位的被評價者進行觀察，以確保其績效評價建立在被評價者有觀察，以確保其績效評價建立在被評

26、價者有代表性的行為之上代表性的行為之上 考評者有能力識別所觀察到的行為是否有效，考評者有能力識別所觀察到的行為是否有效，以便對評價者在組織內(nèi)的價值做出正確評價以便對評價者在組織內(nèi)的價值做出正確評價2021-12-192021-12-193232hr（1 1）直接上司）直接上司 supervisor supervisor 優(yōu)勢：優(yōu)勢： 等級制度強調(diào)主管對下屬評價的決策權等級制度強調(diào)主管對下屬評價的決策權 主管通常掌握對下屬獎懲的程度與時間主管通常掌握對下屬獎懲的程度與時間 主管具有判斷員工行為與工作目標、組織目標一致主管具有判斷員工行為與工作目標、組織目標一致性方面的優(yōu)勢性方面的優(yōu)勢 劣勢：劣勢

27、： 主觀性影響主觀性影響 觀察時間不足觀察時間不足 判斷能力不足判斷能力不足2021-12-192021-12-193333hr（2 2）最高上司）最高上司 higher level managementhigher level management 優(yōu)勢：優(yōu)勢： 判斷績效與組織目標的一致性方面的優(yōu)勢判斷績效與組織目標的一致性方面的優(yōu)勢 公正性公正性 劣勢：劣勢： 信息不足信息不足2021-12-192021-12-193434hr（3 3） 同事同事 peerspeers 含義：由被評價者的同級人員進行的評價。含義：由被評價者的同級人員進行的評價。 其中的同級人員，是其中的同級人員，是 指被

28、評價者所在部門或團指被評價者所在部門或團隊的其他成員，或者組織內(nèi)與被評價者不在同隊的其他成員，或者組織內(nèi)與被評價者不在同一部門但在相同層次并與被評價者經(jīng)常有聯(lián)系一部門但在相同層次并與被評價者經(jīng)常有聯(lián)系的人員）的人員） 優(yōu)勢：優(yōu)勢： 劣勢：劣勢： 影響因素：影響因素： 同事之間的日常關系與相處時間長短同事之間的日常關系與相處時間長短 是否采取匿名的方式是否采取匿名的方式 對于與自己相近的被考評者評價更準確對于與自己相近的被考評者評價更準確2021-12-192021-12-193535hr同事評價的適用性：同事評價的適用性： 同級人員考評的兩種方式：同級人員考評的兩種方式： 同級人員提名同級人員

29、提名讓每個員工指出在工作績效讓每個員工指出在工作績效的某個特定方面表現(xiàn)最好或最差的特定數(shù)量的的某個特定方面表現(xiàn)最好或最差的特定數(shù)量的同級人員同級人員 同級人員排名同級人員排名要求每個員工根據(jù)一系列給要求每個員工根據(jù)一系列給定的考評標準對團隊中所有其他員工進行評價，定的考評標準對團隊中所有其他員工進行評價，并給出排名并給出排名 適用范圍：適用范圍：2021-12-192021-12-193636hr（4 4）下屬）下屬 subordinatessubordinates 注意事項： 匿名進行，并且匿名進行，并且“在人數(shù)方面是安全的在人數(shù)方面是安全的” 可以引用顧問進行培訓和指導可以引用顧問進行培訓

30、和指導2021-12-192021-12-193737hr下級參與評價的缺陷下級參與評價的缺陷 下級缺乏進行有效評價的信息和技能下級缺乏進行有效評價的信息和技能 下級缺乏進行評價的經(jīng)驗下級缺乏進行評價的經(jīng)驗 下級沒有經(jīng)過進行準確評估的培訓下級沒有經(jīng)過進行準確評估的培訓 下級可能會抬高評價結果以避免上司報復下級可能會抬高評價結果以避免上司報復 上級可能把過多精力用來取悅于下級上級可能把過多精力用來取悅于下級 管理者的權威會受到動搖管理者的權威會受到動搖 下級會對要求嚴格的管理者做出苛刻的評價下級會對要求嚴格的管理者做出苛刻的評價2021-12-192021-12-193838hr 被下屬評價低的

31、主管可能的三種表現(xiàn)：被下屬評價低的主管可能的三種表現(xiàn)： 我不會改變，這是原則我不會改變，這是原則 我可以立即改變我可以立即改變 通過討論和你們的幫助我們可以共同改變通過討論和你們的幫助我們可以共同改變 下屬評價的作用：下屬評價的作用： 有利于提高員工滿意度有利于提高員工滿意度 促進團隊建設促進團隊建設 識別具有晉升潛力的主管識別具有晉升潛力的主管 例如：請顧問幫助培訓主管和下屬舉行團隊建設會議，在會例如：請顧問幫助培訓主管和下屬舉行團隊建設會議，在會上主管與下屬人員討論和解決共同關心的問題，從而建立一上主管與下屬人員討論和解決共同關心的問題，從而建立一個高效的團隊。個高效的團隊。下級參與評價下

32、級參與評價2021-12-192021-12-193939hr（5 5）自我）自我 selfself 理論依據(jù)：自我知覺理論理論依據(jù)：自我知覺理論 作用：作用： 將管理者放在顧問而不是裁判的位置，將管理者放在顧問而不是裁判的位置，提高了員工的尊嚴與自重，提高了員工的尊嚴與自重， 減少員工心理防衛(wèi)傾向，提高其自我激減少員工心理防衛(wèi)傾向，提高其自我激發(fā)的可能性發(fā)的可能性 提高員工對于計劃目標的制定與實施的提高員工對于計劃目標的制定與實施的理解理解2021-12-192021-12-194040hr（6 6）顧客）顧客 customers customers 顧客評價的引入：顧客評價的引入： 符合顧

33、客需求導向的組織行為方式符合顧客需求導向的組織行為方式 有利于增強員工頭腦中對于工作意義的深刻理解有利于增強員工頭腦中對于工作意義的深刻理解 但：顧客難以區(qū)分系統(tǒng)因素和個人因素對員但：顧客難以區(qū)分系統(tǒng)因素和個人因素對員工績效的影響工績效的影響2021-12-192021-12-194141hr（7 7） 評價小組評價小組 appraisal groupappraisal group 評價小組，即外部專業(yè)人員考評評價小組，即外部專業(yè)人員考評 包括：評價中心的評價、由人力資源部人員進包括：評價中心的評價、由人力資源部人員進行的現(xiàn)場工作調(diào)查、來自培訓者的考評行的現(xiàn)場工作調(diào)查、來自培訓者的考評（1 1

34、）評價中心：）評價中心：（2 2）現(xiàn)場調(diào)查評價（）現(xiàn)場調(diào)查評價（field reviewfield review）人力資源工作人員就每個下屬的表現(xiàn)與主管進行面人力資源工作人員就每個下屬的表現(xiàn)與主管進行面談，然后寫出對下屬的評價，送交被評價者的主管談，然后寫出對下屬的評價，送交被評價者的主管認定。認定。 為直線管理者提供專業(yè)幫助，提高整個組為直線管理者提供專業(yè)幫助，提高整個組織考評過程的標準化程度織考評過程的標準化程度 （3 3）培訓者評價培訓者評價2021-12-192021-12-194242hr360度考核度考核:說愛你不容易說愛你不容易2021-12-192021-12-194343hr

35、 收集信息與資料積累收集信息與資料積累 p143p143 目的：為保證績效管理信息的有效性和可靠性目的：為保證績效管理信息的有效性和可靠性 方式：定期或不定期采集和存貯相關信息方式：定期或不定期采集和存貯相關信息 制度保證：原始記錄和登記制度制度保證：原始記錄和登記制度總結總結2021-12-192021-12-194444hr各種評價方法比較：各種評價方法比較： 維度：維度： 費用最小化費用最小化 減少評定失誤減少評定失誤 提供反饋建議提供反饋建議2021-12-192021-12-194545hr 績效溝通與管理績效溝通與管理 有效的績效管理系統(tǒng)在實施階段的主要環(huán)節(jié)：有效的績效管理系統(tǒng)在實

36、施階段的主要環(huán)節(jié)： 目標目標-計劃計劃-監(jiān)督監(jiān)督-指導指導總結總結2021-12-192021-12-194646hr績效評價中易犯的錯誤績效評價中易犯的錯誤 暈輪效應暈輪效應 halo effecthalo effect 邏輯誤差邏輯誤差 logic errorlogic error 寬大化傾向?qū)挻蠡瘍A向 leniency tendencyleniency tendency 嚴格化傾向嚴格化傾向 strictness tendencystrictness tendency 居中趨勢居中趨勢 central tendencycentral tendency 近期行為效應近期行為效應 recen

37、t effect recent effect 2021-12-192021-12-194747hr小資料：小資料：ibmibm公司的高績效文化公司的高績效文化（high performance culturehigh performance culture） 個人業(yè)務承諾計劃 win 致勝實現(xiàn)目標 executive 執(zhí)行過程努力 team 團隊協(xié)作精神 ibmibm的四條制度化溝通渠道：的四條制度化溝通渠道： 與高層管理人員面談與高層管理人員面談 executive interviewexecutive interview 員工意見調(diào)查員工意見調(diào)查 employee opinion surv

38、eyemployee opinion survey 直言不諱直言不諱 speak upspeak up 申訴申訴 open dooropen door 決定薪資調(diào)整幅度的三大原則： 員工過去三年“個人業(yè)務承諾計劃”成績紀錄 員工是否擁有重要技能，并能應用在工作上 員工對部門的貢獻和影響力2021-12-192021-12-194848hr如何理解績效評價與績效管理？如何理解績效評價與績效管理？ 總結前面對于績效的理解：總結前面對于績效的理解： 績效績效是員工自身各項素質(zhì)在具體條件下的綜合是員工自身各項素質(zhì)在具體條件下的綜合反映，是員工素質(zhì)與工作對象、工作條件等相關因素反映，是員工素質(zhì)與工作對象

39、、工作條件等相關因素相互作用的結果。相互作用的結果。 績效績效會因時間、空間、工作任務和工作條件等會因時間、空間、工作任務和工作條件等相關因素的變化而不同，從而呈現(xiàn)出明顯的多樣性、相關因素的變化而不同，從而呈現(xiàn)出明顯的多樣性、多維性與動態(tài)性。多維性與動態(tài)性。 由此決定了由此決定了對于員工績效的評價也必須是多角對于員工績效的評價也必須是多角度、多方位和多層次的度、多方位和多層次的2021-12-192021-12-194949hr績效評價（績效評價（performance appraisalperformance appraisal） 對績效評價的理解：對績效評價的理解： 是對個人與工作有關的優(yōu)

40、缺點的系統(tǒng)描述 是組織為了解員工工作狀況而搜集和獲取信息的過程 績效評價的定義：績效評價的定義： 是指考評主體對照工作目標或績效標準，采用科學的考評方法，評是指考評主體對照工作目標或績效標準，采用科學的考評方法，評定員工的工作任務完成情況，員工的工作職責履行程度和員工的發(fā)展情定員工的工作任務完成情況，員工的工作職責履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評定結果反饋給員工的過程。況，并且將評定結果反饋給員工的過程。 績效評價的三層含義：績效評價的三層含義：（1）績效評價是從企業(yè)經(jīng)營目標出發(fā)對員工工作進行考評，并使考評結果與其他人力資源管理職能相結合，推動企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)；（2）績效評價是人力資源管理

41、系統(tǒng)的組成部分，它運用一套系統(tǒng)和一貫的制度性規(guī)范、程序和方法進行考評；強調(diào)正式的結構性制度（3）績效評價是對組織成員在日常工作中所表現(xiàn)的能力、態(tài)度和業(yè)績，進行以事實為依據(jù)的評價。2021-12-192021-12-195050hr 績效評價的影響因素：績效評價的影響因素： 它是由觀察和判斷兩個步驟組成它是由觀察和判斷兩個步驟組成 這兩者都會受到偏見的影響，有關影響因素這兩者都會受到偏見的影響，有關影響因素還包括：評價人、被評價人，以及評價人與還包括：評價人、被評價人，以及評價人與被評價人之間的相互作用。被評價人之間的相互作用。 企業(yè)通過改進和完善績效評價技術，和對人企業(yè)通過改進和完善績效評價技

42、術，和對人員進行培訓等方法，可以減小評價偏見。員進行培訓等方法，可以減小評價偏見。2021-12-192021-12-195151hr績效管理績效管理（performance managementperformance management） 績效管理問題的提出 績效管理的定義： 是指為了達成組織的目標，通過持續(xù)開是指為了達成組織的目標，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織目標所預期的放的溝通過程，形成組織目標所預期的利益和產(chǎn)出，并推動團隊和個人做出有利益和產(chǎn)出，并推動團隊和個人做出有利于目標達成的行為。利于目標達成的行為。2021-12-192021-12-195252hr績效管理：績效管理：

43、管理者借以確保雇員的活動和產(chǎn)出與組織目標相一致的手段。管理者借以確保雇員的活動和產(chǎn)出與組織目標相一致的手段。 績效管理系統(tǒng)由三部分構成：績效管理系統(tǒng)由三部分構成： 績效標準的界定績效標準的界定通過目標管理與工作分析通過目標管理與工作分析 績效的衡量績效的衡量通過觀察與判斷通過觀察與判斷 績效信息的反饋績效信息的反饋通過溝通系統(tǒng)和薪酬系統(tǒng)通過溝通系統(tǒng)和薪酬系統(tǒng) 傳統(tǒng)的績效評價往往忽視績效管理的過程，而一直將績效評價傳統(tǒng)的績效評價往往忽視績效管理的過程，而一直將績效評價作為一種衡量技術對待，以對單個雇員的工作績效的準確衡量作為一種衡量技術對待，以對單個雇員的工作績效的準確衡量為目標為目標這種觀點往

44、往忽略了一些影響績效管理過程的重要這種觀點往往忽略了一些影響績效管理過程的重要因素。因素。 我們強調(diào)的績效管理，是從組織角度而不僅僅是從衡量角度！我們強調(diào)的績效管理，是從組織角度而不僅僅是從衡量角度！ 績效管理與組織戰(zhàn)略之間的關系常常被忽略績效管理與組織戰(zhàn)略之間的關系常常被忽略2021-12-192021-12-195353hr比較：績效評價與績效管理比較：績效評價與績效管理 一個完整的管理過程一個完整的管理過程側重于信息溝通與績效提高側重于信息溝通與績效提高伴隨的管理活動的全過程伴隨的管理活動的全過程事先的溝通與承諾事先的溝通與承諾事后的評估事后的評估只出現(xiàn)在特定的時期只出現(xiàn)在特定的時期側重

45、于判斷和考核側重于判斷和考核管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段績效管理績效管理（組織層面）（組織層面）績效考核績效考核（技術層面）（技術層面）2021-12-192021-12-195454hr組織目標分解組織目標分解工作單元職責工作單元職責評估結果使用：評估結果使用：員工發(fā)展計劃員工發(fā)展計劃培訓、薪酬調(diào)整培訓、薪酬調(diào)整獎金發(fā)放、人事變動獎金發(fā)放、人事變動績效管理循環(huán)績效管理循環(huán)績效反饋面談：績效反饋面談：活動：主管人員就評活動：主管人員就評估的結果與員工討論估的結果與員工討論時間：績效期間結束時時間：績效期間結束時績效計劃：績效計劃：活動：與員工一起活動：與員工一起確定績效

46、目標，發(fā)確定績效目標，發(fā)展目標和行動計劃展目標和行動計劃時間：新績效期間開始時間：新績效期間開始績效實施與管理：績效實施與管理：活動：觀察、記錄和總結績活動：觀察、記錄和總結績效；提供反饋；就問題與員效；提供反饋；就問題與員工探討，提供指導、建議工探討，提供指導、建議時間：整個績效期間時間：整個績效期間績效評估：績效評估：活動：評估員工的績效活動：評估員工的績效時間：績效實踐結束時時間：績效實踐結束時績績效效期期間間績效管理系統(tǒng)流程圖績效管理系統(tǒng)流程圖2021-12-192021-12-195555hr績效管理公式績效管理公式結果目標結果目標( (what)what)行為目標行為目標( (ho

47、w)how)績效績效（）x x有效激勵有效激勵目標管理目標管理績效管理績效管理- 增加市場占有率增加市場占有率-客戶服務- 超前創(chuàng)新- 積極主動- 靈活機動- 團隊合作行為目標支撐行為目標支撐結果目標結果目標x x2021-12-192021-12-195656hr績效理管發(fā)展的四個階段績效理管發(fā)展的四個階段基于流程的基于流程的kpikpi基于戰(zhàn)略與可持續(xù)發(fā)展的基于戰(zhàn)略與可持續(xù)發(fā)展的bscbsc傳統(tǒng)人事管理績效考核傳統(tǒng)人事管理績效考核目標管理目標管理2021-12-192021-12-195757hr平衡計分卡平衡計分卡平衡計分卡從公司戰(zhàn)略目標出發(fā)：學習發(fā)展類指標學習發(fā)展類指標例如：例如：新業(yè)

48、務服務收入新業(yè)務服務收入內(nèi)部員工滿意度內(nèi)部員工滿意度部門協(xié)作滿意度部門協(xié)作滿意度每員工收入每員工收入公司愿景公司愿景公司使命公司使命公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略財務類指標財務類指標例如：例如：投資回報率投資回報率現(xiàn)金流量現(xiàn)金流量盈利率盈利率利潤利潤客戶類指標客戶類指標例如：例如：客戶滿意度客戶滿意度市場份額市場份額用戶數(shù)量用戶數(shù)量平均用戶收益平均用戶收益內(nèi)部營運類指標內(nèi)部營運類指標例如：例如：安全事故率安全事故率工程項目完成周期工程項目完成周期率率工程項目質(zhì)量工程項目質(zhì)量返工率返工率2021-12-192021-12-195858hr績效管理體系績效管理體系企業(yè)戰(zhàn)略目標企業(yè)戰(zhàn)略目標企業(yè)策略目標與企業(yè)策略目

49、標與kpiskpis部門業(yè)務重點與部門業(yè)務重點與kpiskpis崗位業(yè)務重點與崗位業(yè)務重點與kpiskpis績效管理組織與責任體系績效管理組織與責任體系績效績效管理管理績效考核制度設計績效考核制度設計教練教練/ /輔導輔導目標目標/ /計劃計劃回報回報/ /報酬報酬考核考核/ /檢查檢查2021-12-192021-12-195959hr績效管理體系績效管理體系(續(xù)續(xù))績效目標體系績效目標體系使命、愿景使命、愿景戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標體系目標體系績效指標體系績效指標體系企業(yè)企業(yè)kpikpi部門部門kpikpi崗位崗位kpikpi績效計劃績效計劃輔導執(zhí)行輔導執(zhí)行評估評估反反饋饋企業(yè)高層企業(yè)高層部門部門崗位

50、崗位hrhr部部績效責績效責任體系任體系績效過績效過程體系程體系2021-12-192021-12-196060hr第二節(jié)第二節(jié) 績效管理系統(tǒng)的有效運行績效管理系統(tǒng)的有效運行 參與者的培訓與動員 績效管理的面談 績效改進的方法2021-12-192021-12-196161hr一、參與者的培訓與動員（一、參與者的培訓與動員（1 1）1、考評中易出現(xiàn)的錯誤分布誤差過嚴、過松和居中暈輪效應某一特征掩飾了其他特征個人偏見好學生和壞學生優(yōu)先效應第一印象近期效應以近代遠投射效應喜歡和自己一樣的人2021-12-192021-12-196262hr一、參與者的培訓與動員（一、參與者的培訓與動員（2 2）2

51、、考評者的培訓績效管理制度的內(nèi)容和要求，目的、意義、職責、任務等績效管理的基本理論和方法績效考核指標和標準的設計原理及應注意問題績效管理的程序、步驟，以及貫徹實施要點各種誤差與偏誤的杜絕和防止一些具體操作技巧2021-12-192021-12-196363hr一、參與者的培訓與動員（一、參與者的培訓與動員（3 3）3、思想和組織上的動員通過各種形式讓全體員工對績效管理有一個全面的了解和正確的認識獲得全體員工的理解和支持如何獲得支持呢？2021-12-192021-12-196464hr一、參與者的培訓與動員（一、參與者的培訓與動員（4 4）4、獲得支持的方法獲得最高管理層的支持讓他們站出來說話

52、，說明績效管理有什么好處，對員工個人會有什么好處明確人力資源部門和直線經(jīng)理的職責2021-12-192021-12-196565hr二、績效管理的面談（二、績效管理的面談（1 1）1、績效面談的種類績效計劃面談初期績效指導面談中期績效考評面談末期績效總結面談完成2021-12-192021-12-196666hr二、績效管理的面談（二、績效管理的面談（2 2）2、面談前的準備工作（1）擬訂面談計劃并提前12周提前通知面談者面談的主題面談的時間、地點需準備的資料（2）收集各種與績效相關的信息資料 也可把自己掌握的資料預先通知對方2021-12-192021-12-196767hr二、績效管理的面

53、談（二、績效管理的面談（3 3）3、提高績效面談的有效性 除了做好準備、融洽面談氣氛外，要采取有效的信息反饋方式具有針對性對事不對人具有真實性經(jīng)過核實和證明具有及時性及時反饋（小休躺睡）具有主動性主動尋求信息反饋具有能動性促進員工做好工作最終要把握求同存異、積極向上的原則2021-12-192021-12-196868hr三、績效改進的方法（三、績效改進的方法（1 1）1、分析工作績效差距目標比較法與目標比水平比較法與上期比橫向比較法與其他人比2021-12-192021-12-196969hr三、績效改進的方法（三、績效改進的方法（2 2）2、查明產(chǎn)生差距的原因企業(yè)外部環(huán)境市場、對手企業(yè)內(nèi)部

54、因素資源、文化、制度個人能力工作態(tài)度qc小組的方法-人、機、物、法、環(huán)2021-12-192021-12-197070hr第三節(jié)第三節(jié) 績效考評方法績效考評方法 行為導向型考評方法 主觀 客觀 結果導向型考評方法2021-12-192021-12-197171hr一、績效考評方法的分類一、績效考評方法的分類行為導向型（主觀的有：排列法、選擇排列法、成對比較法、強制分布法?？陀^的有關鍵事件法、行為錨定等級評價法、行為觀察法、加權選擇量表法等）結果導向型（目標管理法、績效標準法、直接指標法、成績記錄法等）2021-12-192021-12-197272hr1 1、排列法、排列法也稱排序法、簡單排列

55、法考評者根據(jù)員工工作的整體表現(xiàn)，按照優(yōu)劣順序依次進行排列。特點：簡單易行，花費時間少，減少考評結果過寬和趨中的誤差。主觀比較，有一定的局限性，不同部門員工難比較，業(yè)績相近時難比較。2021-12-192021-12-197373hr2 2、選擇排列法、選擇排列法也稱為交替排列法在需評價的員工中先挑出最好的和最差的作為第1名和最后1名，再繼續(xù)挑出最好的和最差的作為第2名和倒數(shù)第2名，以此類推。特點：簡單易行，花費時間少，便于操作。有一定的局限性。2021-12-192021-12-197474hr3 3、成對比較法、成對比較法也稱為配對比較法、兩兩比較法 工作態(tài)度要素abcde匯總 排序a0+-

56、+22b-0+-03c-0+-24d-0-45e+0412021-12-192021-12-197575hr4 4、強制分布法、強制分布法也稱為強迫分配法、硬性分布法根據(jù)狀態(tài)分布規(guī)律，強制將員工分配到各個類別中。棗核理論：中間多，兩頭少。特點：可以避免過分嚴厲或過分寬容，克服平均主義。如果呈偏態(tài)分布，則不適用。2021-12-192021-12-197676hr5 5、關鍵事件法、關鍵事件法也稱為重要事件法導致成功的事件和導致失敗的事件。如：快速、準確操作收費系統(tǒng)讓司機通過車道。 緩慢、錯誤操作收費系統(tǒng)延緩司機通過車道。需考慮到當時的情景。特點：以事實為依據(jù)，對事不對人，對員工可以長期全面的了

57、解。對關鍵事件的觀察記錄費時費力，沒有量化，難于比較。2021-12-192021-12-197777hr6 6、行為錨定等級評價法、行為錨定等級評價法也稱為行為定位法、行為決定性等級量表法或行為定位等級法崗位分析，獲取關鍵事件建立績效評價的等級，將關鍵事件歸為若干績效指標由另一組人對關鍵事件重新分配，確定出最終位置對關鍵事件進行等級劃分建立行為錨定等級評價法的考評體系特點：細致、清晰、量化。費時費力。2021-12-192021-12-197878hr7 7、行為觀察法、行為觀察法也稱為行為觀察評價法、行為觀察量表法、行為觀察量表評價法 關鍵事件法的發(fā)展，評定者根據(jù)某一工作行為發(fā)生頻率或次數(shù)

58、來打分。例子（162頁）特點：可以量化，進行比較。費時費力，導致忽略結果。2021-12-192021-12-197979hr8 8、加權選擇量表法、加權選擇量表法行為量表法的另一種形式。收集資料，用簡潔語言描述行為對每個行為項目多等級評判求出行為項目的加權平均數(shù)例子：164頁特點；打分容易，核算簡單，便于反饋。適用范圍小。2021-12-192021-12-198080hr9 9、目標管理法、目標管理法由員工和主管共同協(xié)商制定個人目標，用可觀察、可測量的工作結果作為衡量員工績效的標準。戰(zhàn)略目標設定組織規(guī)劃目標實施控制特點；結果易觀察，易于反饋和指導，增強員工積極性。難于橫向比較。2021-12-192021-12-198181hr1010、績效標準法、績效標準法與目標管理法基本接近。采用的績效衡量指標更具體、明確。依照標準逐一評估，再按照各標準的重要性確定權數(shù)，進行匯總。如：培訓部門平均每人培訓課時20小時。培訓次數(shù)、培訓人數(shù)、培訓內(nèi)容、培訓成本、考試成績等許多具體指標。特點：可以評價出不同的特性。占用較多的人力、物力。2021-12-192021-12-198282hr1111、直接指標法、直接指標法用可監(jiān)測、可核算的指標作為對員工的評價。工作數(shù)量指標：產(chǎn)量、銷售額、銷售量等。工作質(zhì)量指標：合格率、返修率、顧客滿意率等。人事指標：缺勤率、離職率等。特點