各種快遞件、疑難件、問(wèn)題件處理方法

1、/訂單查詢蝌）硼修映.收貨人手機(jī)2424201613不包含商品作度問(wèn)題件處理快遞不到的件會(huì)有兩種：一種是包裹還沒(méi)有發(fā)出去，地址是到不了的，另一 種就是包裹到了，地址超區(qū)不送的。 還有一種是到了無(wú)法聯(lián)系收貨人取件。我們就來(lái)看下這兩種的處理方法。:快遞不到的件1.退回來(lái)不到的件：在ERP系統(tǒng)中一訂單查詢一物流單號(hào)（輸入單號(hào)）一查看收貨信息 一打電話給顧客，問(wèn)下什么快遞可以到。訂單查詢。BOERP電子商務(wù)鶻系統(tǒng)ERP功儡菜單卜會(huì)員省理 :訂單管理 訂單查詢售后訂單 退換貨單退款單歷史訂單查詢 積壓訂單驗(yàn)證 淘寶訂單查詢發(fā)貨異常訂單查詢物流單號(hào)2作廢|訂單下載I 合并）拆分 報(bào)表管理激淘寶配送淘寶的流

2、短信通知淘寶旗幟標(biāo)%查看收貨信息'基本信息I!商品 丫支付酶 丫收貨信息內(nèi)部便筌j操作記錄日志噓評(píng) jiS收貨人團(tuán)定電話104Ml由士收貨郵編 130000收貨地址吉林省3收貨人信息 張維杰n431-8503531b0OD0> 135Q口腔中5口 , 130。口，吉林省長(zhǎng)春市朝陽(yáng)區(qū)I 地區(qū)信息顧客不知道什么快遞可以到的。網(wǎng)頁(yè)一圓通(http: 一網(wǎng)點(diǎn)分布一省一市一找到相應(yīng)的區(qū)一查看 派送和不派送的范圍一打電話咨詢具體的地址是否能到。圓通一網(wǎng)點(diǎn)分布首頁(yè)網(wǎng)上服務(wù)產(chǎn)品推/快件追蹤F喻渭蛟董事長(zhǎng)攜全體E社會(huì)各界網(wǎng)點(diǎn)分布手機(jī)查詢?cè)诰€客服時(shí)效葩警R件追蹤 Express Inquiry網(wǎng)點(diǎn)分

3、布查詢btetwort Inquiry導(dǎo)輸入您的運(yùn)尊號(hào)請(qǐng)輸入關(guān)醒字萱國(guó)："一打網(wǎng)上幅號(hào)上時(shí)號(hào)布上海北京天津河北山西內(nèi)蓑迂寧吉林鼎茂江江蘇浙江安徽福連江西山東河南臺(tái)灣期北湖南廣東廠西海南里氏叫I貴州云南 西蒲映西甘肅香再寧夏鞋盟香港燒門美建字：驗(yàn)廟螞：443呂網(wǎng)點(diǎn)名稱。旅送葩的 負(fù)責(zé)人。省份名稱。找到前宓即在的省地 _ :丁河j 查詢電話市，區(qū)派送范圍杭州地區(qū)<-找魚(yú)腳客所在的市昌化圓逋公司淳安圓通公司 杭州同通公司S良渚圓通公司 闈林圓通公司湖州地區(qū) 安吉圓通公司.湖州融通公司嘉興地區(qū)O晦亍圓逋工司,嘉二圓通公司桐多崇福國(guó)通公司童湖潮通公司O特安回通公司,。山圓通公司 富陽(yáng)圓通

4、公司建德廁通公司桐F圓通公司余杭圓通西司一|O長(zhǎng)a叵通公司派送范圍全境O晦鹽圓通公司平湖周通公司嘉善圓通公司桐鄉(xiāng)圓通公司看下顧客的地址是在海醫(yī)的范劇還是不派送的范圍 無(wú)電話咨詢查詢電話查詢電話：慎口唱336日日5T，63369875問(wèn)碗件：0571-633T8687可以打苴閭電話向下顧客的地址到彳到的 網(wǎng)頁(yè)一中通 (http:/www.sto- 一網(wǎng)點(diǎn)查詢一省一市一 找到相應(yīng)的區(qū)一查看派送和不派送的范圍一打電話咨詢具體的地址 是否能到。 網(wǎng)頁(yè)一韻達(dá)( 一服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 一省一市一找到相應(yīng)的區(qū)一查看派送和不派送的范圍一打電話咨詢 具體的地址是否能到2.確定好可以到達(dá)的快遞后進(jìn)行一下的操作打開(kāi)ERP系統(tǒng)

5、一發(fā)貨單一物流單號(hào)(輸入單號(hào))一雙擊訂單一選擇快 遞一取消物流單的，一確定一打印物流單一輸入新的單號(hào)。發(fā)貨單訂單查詢/爰皆章I加瞰5M l打印發(fā)貨單修改.7J 自 批手工叁貨應(yīng)單臼就20U-08-1S 00:00:0 0 至2011-09-15 00:00:01商品名稱不1會(huì)員名稱來(lái)速單號(hào)物加單號(hào)60544312®只1所有訂單,來(lái)打印物藉單丫未打E口發(fā)貨單丫未筵貨1百商U貨到付默弼物流公司制單日期發(fā)貨日期物流單號(hào)收貨人收貨人一收1ri ii,649123周通2011-B-25.2011 -2$6054431269 張維杰0431-85013：選擇快遞r rL”IE-Eir、i確定i

6、取消 ims hm F k m f Ek f f e *q s v; " 物流單號(hào) 054431269_I物濡彗同 荷1ftg嘛楸2面物折成本I一稱重重量潢貨備注問(wèn)題單阿單打印0卜發(fā)貨單打印g卜將"取消打印打印物流單打印發(fā)貨單修改拉隼七期2#上電-18 00:00:0叵I至 2011*0945 0(會(huì)員名稱來(lái)源單號(hào)fTfTT111.L4r-所有訂單|未打印物簫單未打印發(fā)貨單耒發(fā)貨|已發(fā)一 砥金打印.發(fā)貨單打印|掃描 |一擬發(fā)貨G iti m iTi物流公司填寫(xiě)新的單號(hào)物流成本梯重重量發(fā)貨備在問(wèn)題單物流單打印發(fā)貨單打印國(guó)單號(hào)以及到淘寶后臺(tái)一買家昵稱一搜索訂單一用旗子備注轉(zhuǎn)發(fā)的

7、快遞, 時(shí)間。以上就是我處理不到的件的方法，如果您們有更好的建議的話，大家可以互相學(xué)習(xí)的哦！ （A0A）/.包裹到了那邊出現(xiàn)的問(wèn)題以及處理方法快遞會(huì)將包裹送不到的原因發(fā)給我們，比如：電話錯(cuò)誤，空號(hào)等2447863478上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)12：2 口聯(lián)系客戶李佳鳳150290陜西西安市東郊二部09304電話錯(cuò)誤速回復(fù)三日無(wú) 明確回復(fù)退回發(fā)理方法：打ERP系統(tǒng)一訂單查詢一物流單號(hào)（輸入單號(hào)）一收貨信息一核對(duì)看 下是不是和快遞發(fā)給我們的是一樣的，打顧客的電話核實(shí)一下，不一樣 的將正確的電話發(fā)給快遞。 電話關(guān)機(jī)，停機(jī)，無(wú)人接聽(tīng)，地址不祥2447863478同蠹貓迷上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)重慶市大足

8、縣分部代理點(diǎn)報(bào)：電話關(guān)機(jī)，無(wú)法聯(lián) 系詆送，請(qǐng)盡快處理回復(fù)短16 7S76826,網(wǎng)回延誤自負(fù)，因 是箱上件，我司沒(méi)有底單.如 需收發(fā)件人信息，請(qǐng)電話，謝 謝合作.處理方法：先去ERP系統(tǒng)中核實(shí)電話是否正確，再打電話確定，真的是停機(jī)和關(guān) 機(jī)的，給顧客發(fā)信息（。說(shuō)明情況，再到顧客 的旺旺上留言，告訴顧客盡快聯(lián)系快遞并且告訴顧客快遞的聯(lián)系方式（一般都是快遞給我的問(wèn)題件的時(shí)候都會(huì)有收件處的聯(lián)系電話的） 超區(qū)河蔻描述上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)三元煤業(yè)/此件無(wú)網(wǎng)點(diǎn)請(qǐng)聯(lián)系 我成三天無(wú)明翻回復(fù)則我司退回,因 我司超區(qū)件大多，所以我司概 不通知自取，發(fā)件人；無(wú)/。57 7-66BS53B7 ；收件人：趙

9、麗 波口 399487口2口5,如自提請(qǐng)攜 山西長(zhǎng)治市 帶單號(hào)和本人身份證否則不予接待謝謝配合如需轉(zhuǎn)EMS（首重500克22元續(xù)重每50?？思邮?元）請(qǐng)直接把費(fèi)用帶過(guò)來(lái)，并上報(bào)費(fèi)用單號(hào).我司地址；長(zhǎng)治市高新區(qū)史家莊村大門東50米處路北圓通速遞處理方法：a.聯(lián)系顧客，盡量讓顧客自己去拿下（前提是顧客離取件的地址不是 很遠(yuǎn)）b.顧客離取件的地址很遠(yuǎn)，沒(méi)有辦法自己去取，可以問(wèn)下快遞，可不 可轉(zhuǎn)發(fā)EMS,可以的話，幫忙轉(zhuǎn)下。（注：這個(gè)運(yùn)費(fèi)我們是不承擔(dān)的）c.轉(zhuǎn)不了 EMS的件，顧客也不愿意自己去取的，只能通知快遞退回， 我們幫忙轉(zhuǎn)其他的款式。（注：這個(gè)運(yùn)費(fèi)我們是不承擔(dān)的）拒收« ,E ” 1 niH-Mil hA* h |1 - T rI拒收I要求退回，話貴司速處理回復(fù)我司業(yè)務(wù)員，網(wǎng)智三日無(wú)回宜退回？村組件，此地址處理方法：與顧客聯(lián)系盡量讓顧客先簽收了，（拒