管理者的EQ神舟

1、管理者的情商EQ2內(nèi)容提要管理者的情緒管理者的情緒2管理者高情商的培養(yǎng)管理者高情商的培養(yǎng)4EQ的概念及特征的概念及特征3 1管理者情商的特征管理者情商的特征3 33EQ的概念及特征4 這個(gè)概念產(chǎn)生于上個(gè)世紀(jì)這個(gè)概念產(chǎn)生于上個(gè)世紀(jì)9090年代的初期。在一九九年代的初期。在一九九? ?年時(shí)，年時(shí)，彼得彼得沙勒維和約翰沙勒維和約翰邁爾邁爾出版出版了第一本跟這個(gè)主題有關(guān)的書(shū)。了第一本跟這個(gè)主題有關(guān)的書(shū)。雖然在這之前的數(shù)十年，著名的雖然在這之前的數(shù)十年，著名的心理學(xué)家心理學(xué)家桑戴克桑戴克就寫(xiě)出社會(huì)智能就寫(xiě)出社會(huì)智能這個(gè)名詞，也就是指這個(gè)名詞，也就是指 精明地運(yùn)精明地運(yùn)作人際關(guān)系作人際關(guān)系 的能力。但是這

2、個(gè)的能力。但是這個(gè)概念的使用并沒(méi)有廣泛地普及化概念的使用并沒(méi)有廣泛地普及化，一直到丹尼爾，一直到丹尼爾高曼最暢銷的高曼最暢銷的書(shū)籍書(shū)籍EQEQ在一九九五年出版為在一九九五年出版為止。止。情商概念的起源5情商EQ的概念 FQ財(cái)商，SQ銷售商，還有BQ，其實(shí)就是管理的概念。那么什么是IQ和EQ呢？1.EQ的E是情緒的意思，那個(gè)Q是科學(xué)的、商數(shù)的意思，EQ的E是情緒的意思，就把他稱之為(情緒商數(shù)，情緒智力，情緒智能，情緒智慧)。2. IQ的I是智能的意思，這個(gè)詞我們稱之為IQ，那個(gè)Q是科學(xué)的，商數(shù)的意思，就把它稱為（一個(gè)人的智能商數(shù)）。6IQ與EQ的區(qū)別EQ是情緒的反映，其實(shí)是人際關(guān)系的動(dòng)作，這個(gè)人

3、際關(guān)系，并不是我們所講的難兄難弟的會(huì)在一起，是指你在人際關(guān)系里面做得很好，你能不能帶一幫子人來(lái)做事情，這個(gè)叫做EQ。 智商智商IQ是智能的表現(xiàn)，人對(duì)科學(xué)知識(shí)的理解，我們稱之為智商，你在學(xué)校里面讀書(shū)的時(shí)候，你對(duì)于自然科學(xué)如物理、化學(xué)、數(shù)學(xué)，以及文學(xué)、歷史地理的了解，叫做IQ，人的IQ智能表現(xiàn)。我們整個(gè)中國(guó)的教育，一致強(qiáng)調(diào)在IQ上面綜合素質(zhì) 7管理者的情緒8情緒智商 = 情緒 + 知覺(jué) 情緒智商整合了我們對(duì)情緒的察覺(jué)，以及圍繞在我們周圍和世界上的智能知識(shí)。佛洛伊德佛洛伊德-“情緒智商結(jié)合了有意識(shí)的自我，以及情緒智商結(jié)合了有意識(shí)的自我，以及無(wú)意識(shí)的、甚至更真實(shí)的本我。無(wú)意識(shí)的、甚至更真實(shí)的本我?！?

4、高情緒智商，就是能夠運(yùn)用你的知覺(jué)和敏感，來(lái)看出隱藏在人際溝通間的感覺(jué)，以及抗拒沖動(dòng)、欠缺考慮就馬上反應(yīng)的一種能力，也就是以內(nèi)心抱持著感受性、真誠(chéng)和正直來(lái)行動(dòng)，用來(lái)取代前者那種沖動(dòng)行為的一種能力。9智力與情緒的平衡 在職場(chǎng)中情緒不穩(wěn)或情緒發(fā)泄的情況，這些強(qiáng)烈情緒會(huì)干擾有效的邏輯思考過(guò)程。但在現(xiàn)今這個(gè)時(shí)代，無(wú)論如何，隨著情緒智商而來(lái)的支持，則會(huì)促成一個(gè)更具創(chuàng)造力的邏輯過(guò)程。 管理智商它會(huì)讓工作中智力和情緒之間平衡地產(chǎn)生交互作用，如此一來(lái)，情緒的察覺(jué)會(huì)隨時(shí)“監(jiān)督”決定過(guò)程。就像經(jīng)驗(yàn)豐富的舞 伴所演出的一個(gè)經(jīng)過(guò)完美排練的探 戈舞一樣，智力和情緒在工作里攜 手合作，如此兩方都不會(huì)支配另一 方。10情緒與

5、工作的關(guān)系情緒增強(qiáng)記憶力情緒增強(qiáng)記憶力一位總統(tǒng)被暗殺的這件事，幾乎在每一個(gè)人的身上都會(huì)激起強(qiáng)烈的情緒，所以當(dāng)我們聽(tīng)到這個(gè)可怕的消息時(shí)，我們會(huì)記得當(dāng)時(shí)我們正在做些什么事情。無(wú)論如何，除了那些擁有不凡回想力的人以外，很少人對(duì)于他們?cè)谌魏沃卮笫录暗娜兆永镒隽诵┦裁词?，?huì)有任何概念的。情緒影響工作情緒影響工作 我們透過(guò)分享、支持、及開(kāi)放的溝通，會(huì)愈發(fā)覺(jué)我們的工作在情緒上具有意義，因此，我們可以學(xué)習(xí)并記得更多與我們的工作相關(guān)的事，而且我們也能更有效地使自己致力于工作上。11管理者情商的特征12勉勵(lì)支持態(tài)度：挖掘他人的優(yōu)點(diǎn) 具有高情緒智商的管理者，第一個(gè)特征是對(duì)于所有部屬都抱持著一個(gè)非評(píng)判性態(tài)度。根據(jù)

6、目前的表現(xiàn)而不是根據(jù)其他人認(rèn)為可能在過(guò)去曾發(fā)生過(guò)的事。以禮貌和尊敬，帶有一種關(guān)心和支持的態(tài)度來(lái)看待每一個(gè)人。13洞察力：幫助他人了解他們自己 擁有情緒智商的管理者是感覺(jué)敏銳的，并且在溝通這點(diǎn)上做得很有效率。他幫助他們了解其他人，在被他人重視的感覺(jué)幫助下，使他們了解“換位思考”的重要意義。 洞察力要長(zhǎng)時(shí)間慢慢地培養(yǎng)，如同探究意識(shí)這個(gè)領(lǐng)域一樣。以真誠(chéng)的意圖幫助其他人了解他們自己，這種透過(guò)其他人的眼睛來(lái)看事物的能力，是可以獲得的。14真誠(chéng)：培養(yǎng)真正的誠(chéng)實(shí) 真誠(chéng)是第三項(xiàng)特性，包括對(duì)于一個(gè)人自己的感受和意圖要誠(chéng)實(shí)。 擁有情緒智商的管理者憑著真實(shí)、坦白和率直，來(lái)清楚而精確地表達(dá)出目標(biāo)，沒(méi)有欺騙、假裝及偽善

7、。私底下的個(gè)人本質(zhì)和公開(kāi)的人格一樣，是自然而真實(shí)、熱情且衷心地表達(dá)出自然產(chǎn)生的感受。15風(fēng)度：負(fù)起個(gè)人的責(zé)任 “責(zé)任止于此處”。 擁有情緒智商的管理者，直接處理屬于他們責(zé)任層級(jí)之下的問(wèn)題，并直接和最有關(guān)系的人接觸。他們不會(huì)拖延處理它們。他們盡快地使自己挪出時(shí)間來(lái)，不會(huì)拖到下個(gè)星期或我會(huì)找時(shí)間去做。16中肯：關(guān)注事實(shí)細(xì)節(jié) 有能力處理任何情況中的何事、何地、發(fā)生原因、何人以及如何發(fā)生，也就是描述目標(biāo)、問(wèn)題和解決方法的具體因素。 而一個(gè)可以處理相關(guān)、特別的細(xì)節(jié)的管理者，總是能夠較佳地掌握任何情況。一個(gè)可以使其他人集中注意力于手邊挑戰(zhàn)的相關(guān)細(xì)節(jié)的管理者，會(huì)更經(jīng)常、更快速地達(dá)到成功。 中肯的管理者在處理

8、問(wèn)題時(shí)，會(huì)直接探究與問(wèn)題有關(guān)的事實(shí)，對(duì)于有密切關(guān)系的重點(diǎn)很敏感，并且對(duì)適當(dāng)?shù)慕ㄗh特別開(kāi)放。17表達(dá)性：發(fā)展順暢的溝通 舊式管理者嚴(yán)厲且不帶感情，他們可能認(rèn)為，一種人性化的表現(xiàn)會(huì)被視為一個(gè)脆弱的表征。擁有情緒智商的管理者則相反，以鮮明的個(gè)性活躍著。他雖傾向開(kāi)放和率直，但卻能一種清楚的得體感來(lái)自我控制，隨時(shí)衡量個(gè)人在觀眾前表達(dá)的效果。 自我表達(dá)的目的，不是為每個(gè)人和每個(gè)突發(fā)的奇想及意見(jiàn)找觀眾，而是鼓勵(lì)其他人達(dá)到更高度的活力和奉獻(xiàn)。憑借著有選擇性地分享個(gè)人感受和意見(jiàn)，管理者可以創(chuàng)造出一個(gè)更強(qiáng)的團(tuán)體特質(zhì)感，證明他自己是一個(gè)可靠的領(lǐng)袖，其他人可以向他尋求激勵(lì)和支持。18支持力：培養(yǎng)忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)感 除了風(fēng)度

9、好之外，擁有情緒智商的管理者是具有支持力的。 除了分享個(gè)人感覺(jué)和意見(jiàn)之外，對(duì)于公司目標(biāo)的重要貢獻(xiàn)，就是他使人們感到自己更加勝任，還有自己與別人不同，-這是要透過(guò)非言辭和言辭的手段才能達(dá)成。聲音的語(yǔ)調(diào)、眼睛接觸、臉部表情、熱誠(chéng)的握手和輕拍背部，這一切都在溝通的熱誠(chéng)和接受度上占了一席之地。19勇敢：較早解決沖突 和挑戰(zhàn)有關(guān)系，就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候不傷人地解決問(wèn)題。當(dāng)工作要求和它現(xiàn)今表現(xiàn)的成果之間，有一個(gè)清楚的差異時(shí)，這點(diǎn)可能是必須要具備的。 在任何重要差異的表面上，不管 是在工作和表現(xiàn)之間，或是在派 系之間，擁有情緒智商的管理者 ，會(huì)邀請(qǐng)個(gè)人或部門，對(duì)這個(gè) 差異做出回應(yīng)。20熱情：為有效的領(lǐng)導(dǎo)提供一種

10、模范 他們樂(lè)于用他們的能力去影響和說(shuō)服其他人；他們樂(lè)于成為解答的一部分，以他們使事情發(fā)生的能力，讓其他人印象深刻；他們樂(lè)于成為重視營(yíng)運(yùn)績(jī)效結(jié)果的人。 21自信：鼓勵(lì)他人，完成成就 自信的管理者會(huì)使其他人自信的管理者會(huì)使其他人覺(jué)得冷靜，并安心于他們覺(jué)得冷靜，并安心于他們自己的角色，也會(huì)鼓勵(lì)他自己的角色，也會(huì)鼓勵(lì)他們深入挖掘他們的個(gè)人資們深入挖掘他們的個(gè)人資源，以完成工作。源，以完成工作。努力地參與幫助其他人，擁有情緒智商的管理者會(huì)激勵(lì)其他人冒更大的險(xiǎn)，以及得到更高的成就。 22管理者情商特征表現(xiàn)序號(hào)序號(hào)常犯錯(cuò)誤類別常犯錯(cuò)誤類別1勉勵(lì)支持態(tài)度：挖掘他人的優(yōu)點(diǎn)勉勵(lì)支持態(tài)度：挖掘他人的優(yōu)點(diǎn)2洞察力：幫

11、助他人了解他們自己洞察力：幫助他人了解他們自己3真誠(chéng)：培養(yǎng)真正的誠(chéng)實(shí)真誠(chéng)：培養(yǎng)真正的誠(chéng)實(shí)4風(fēng)度：負(fù)起個(gè)人的責(zé)任風(fēng)度：負(fù)起個(gè)人的責(zé)任5中肯：關(guān)注事實(shí)細(xì)節(jié)中肯：關(guān)注事實(shí)細(xì)節(jié)6表達(dá)性：發(fā)展順暢的溝通表達(dá)性：發(fā)展順暢的溝通7支持力：培養(yǎng)忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)感支持力：培養(yǎng)忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)感8勇敢：較早解決沖突勇敢：較早解決沖突9熱情：為有效的領(lǐng)導(dǎo)提供一種模范熱情：為有效的領(lǐng)導(dǎo)提供一種模范10自信：鼓勵(lì)他人，完成成就自信：鼓勵(lì)他人，完成成就23管理者高情商的培養(yǎng)24高IQ，低EQ的一般現(xiàn)象1改革開(kāi)放后，經(jīng)濟(jì)體制改變，抗環(huán)境力差改革開(kāi)放后，經(jīng)濟(jì)體制改變，抗環(huán)境力差不能適應(yīng)環(huán)境不能適應(yīng)環(huán)境2傳統(tǒng)忠誠(chéng)瓦解，向心力低傳統(tǒng)忠誠(chéng)瓦解

12、，向心力低不能委曲求全不能委曲求全3傳統(tǒng)的個(gè)體戶時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，凡事要求團(tuán)隊(duì)效率傳統(tǒng)的個(gè)體戶時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，凡事要求團(tuán)隊(duì)效率不能顧全大局不能顧全大局4功利主義抬頭，道德屈服于現(xiàn)實(shí)功利主義抬頭，道德屈服于現(xiàn)實(shí)不能領(lǐng)導(dǎo)群眾（團(tuán)隊(duì)）不能領(lǐng)導(dǎo)群眾（團(tuán)隊(duì)）25認(rèn)識(shí)情商的5大能力26高智商能力的應(yīng)用技巧1、從其他人的觀點(diǎn)來(lái)看事物的能力。從其他人的觀點(diǎn)來(lái)看事物的能力。2、說(shuō)服力。、說(shuō)服力。3、從顯而易見(jiàn)的混亂之中，組織出全、從顯而易見(jiàn)的混亂之中，組織出全 體意見(jiàn)的能力。體意見(jiàn)的能力。4、避免沖突的才能。、避免沖突的才能。5、協(xié)調(diào)其他人努力的能力，以引導(dǎo)有、協(xié)調(diào)其他人努力的能力，以引導(dǎo)有效的合作。效的合作。6、擁

13、有超越他們工作描述范圍的欲望，、擁有超越他們工作描述范圍的欲望，和組織他們的時(shí)間的能力，以便完成和組織他們的時(shí)間的能力，以便完成這些額外的自我選擇的任務(wù)。這些額外的自我選擇的任務(wù)。27管理情商應(yīng)注意的問(wèn)題 1察覺(jué)自己的情緒 2善用別人的情緒 1思考：比爾蓋茨的話 2領(lǐng)導(dǎo)者三力：思考力、決策力、執(zhí)行力 誠(chéng)實(shí)的含義：認(rèn)識(shí)自己、了解客戶、投入工作 1負(fù)起責(zé)任：直接面對(duì)問(wèn)題，迅速解決困難 2培養(yǎng)自信：鼓勵(lì)他人冒險(xiǎn)，積極給予支持28管理者高情商的培養(yǎng)1、 如：合理的發(fā)泄、學(xué)會(huì)放松、顧及他人的情感等2、 如：對(duì)人寬容、換位思考、學(xué)會(huì)關(guān)心、充滿愛(ài)心、 富有同情心、溝通協(xié)調(diào)、樂(lè)于吃虧、誠(chéng)信正直、 善于合作、奉獻(xiàn)精神3、4、5、 釋放、釋然29 據(jù)1995年，美國(guó)心理學(xué)家丹尼爾丹尼爾.戈?duì)柭隊(duì)柭?/p>