康樂中心領(lǐng)班及服務(wù)員考核表

1、康樂中心領(lǐng)班及服務(wù)員考核表（一）康樂中心領(lǐng)班考核表項目考核內(nèi)容分值得分評分標準備注管 理 能 力44分1、經(jīng)濟指標 完成況10（1 ）對部門分配的經(jīng)濟指標100%完成或超額完成，10分。（2） 對部門分配的經(jīng)濟指標完成90%以上, 6-9 分。（3） 對部門分配的經(jīng)濟指標完成80%-90%，1-5 分。2、部門紀律 情況10（1） 部門紀律嚴明，無違紀違法現(xiàn)象，10分。（2）部門紀律良好，員工違紀現(xiàn)象月累計不超 過3次，6-9分。（3） 部門紀律一般，1-5分。3、部門衛(wèi)生 情況10（1 ）衛(wèi)生優(yōu)秀，合乎酒店要求，酒店衛(wèi)生檢查 無差錯，10分。（2） 衛(wèi)生良好，基本合乎酒店要求，6-9分。（3

2、）衛(wèi)生一般，1-5分。4、部門設(shè)施 設(shè)備維護保 養(yǎng)情況5（1 ）使用規(guī)范，保養(yǎng)得當，符合酒店設(shè)備保養(yǎng) 要求，5分。（2） 基本使用規(guī)范，能定期保養(yǎng)設(shè)備設(shè)施，3 分。（3） 使用基本規(guī)范，保養(yǎng)一般，1分。5、外語5（1）通過XX酒店英語考核 A級，5分。（2）通過XX酒店英語考核B級，3分。（3）通過XX酒店英語考核 C級，1分?，F(xiàn) 實 表 現(xiàn)40分6、出勤率10（1） 無遲到、早退現(xiàn)象，出勤良好，10分。（2）出勤良好，月遲到早退在1次以內(nèi)，8分。（3）出勤一般，月遲到早退在2次以內(nèi)，5分。 （2次以上不得分）7、表率作用10（1）工作積極帶頭，能主動加班加點完成任務(wù)， 10分。（2）能起到帶

3、頭作用，能因工作需要加班完成 任務(wù)，6-9分。（3）表現(xiàn)一般，1-5分。8、個人紀律 性10（1） 嚴格要求自己，無違法違紀現(xiàn)象，10分。（2）能自律，月違紀在 1次以內(nèi)8分。（3）個人要求一般，月違紀在2次以內(nèi)，5分。 （2次以上不得分）9、儀容儀表5（1）完全合乎酒店員工手冊要求，5分。（2 ）能按酒店員工手冊要求著裝，基本合 格，3分。（3） 一般，1 分。10、處理投訴能力5（1）客人投訴處理得當， 客人滿意，酒店滿意， 5分。（2）客人投訴基本得當，客人酒店基本滿意， 3分。（3）一般，1 分。溝 通與協(xié) 作20分11、團隊意識5（1 ）尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，保障酒店服務(wù)的連 續(xù)性，5

4、分。（2） 基本能有酒店服務(wù)一盤棋的思想，3分。（3）意識不足，1分。12、與部門溝 通與協(xié)作情 況5（1）與酒店其它部門溝通良好，保證工作正常運轉(zhuǎn)，5分。（2） 與酒店其它部門能做好溝通，能 保證工作運轉(zhuǎn)，3分。（3）一般，1 分。13、部門培訓(xùn) 組織情況5（1）定期組織本部門員工進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)， 保證培訓(xùn)效果，5分。（2） 能組織本部門員工進行培訓(xùn)，3分。（3 ）培訓(xùn)組織一般，1分。14、酒店培訓(xùn) 參加情況5（1）積極參加酒店培訓(xùn)，無缺勤，考核全部合 格，5分。（2）能參加酒店培訓(xùn)，無缺勤，考核基本合格， 3分。（3） 培訓(xùn)參加情況一般，考核一般，1分?？己巳?被考核人:考核分數(shù):考核日

5、期:（二）康樂中心服務(wù)員考核表項目考核內(nèi)容分值得分評分標準備注業(yè) 務(wù) 技 能44分1、各種設(shè) 備操作使 用情況10（1）熟練操作各種設(shè)備，使用規(guī)范，能給客人示 范講解，10分。（2） 基本掌握各種操作技能，使用合乎規(guī)范，6-9 分。（3）能操作各種設(shè)施設(shè)備，使用基本合乎規(guī)范，1-5 分。2、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)情況10（1）使用規(guī)范，定期保養(yǎng)，衛(wèi)生良好，合乎酒店要求，5分。（2）基本使用規(guī)范，能保養(yǎng)，衛(wèi)生基本合格，3分。（3） 使用基本規(guī)范，保養(yǎng)一般，1分。3、微笑服務(wù)10（1） 日常工作中及服務(wù)中，能保持微笑服務(wù)，10 分。（2）服務(wù)中，基本能保持微笑，使客人滿意，8分。（3） 服務(wù)中，微笑一般，5

6、分。4、專業(yè)知識掌握情況5（1）精通康樂部各種專業(yè)知識，知識面較寬，5分。（2） 基本掌握康樂部日常用專業(yè)知識，能解答客人疑問，3分。（3）掌握一定專業(yè)知識，1分。外語5（1）通過XX酒店英語考核 A級，5分。（2）通過XX酒店英語考核B級，3分。（3）通過XX酒店英語考C核級，1分?，F(xiàn)實1、出勤率10（1） 無遲到、早退現(xiàn)象，出勤良好，10分。（2）出勤良好，月遲到早退在 1次以內(nèi)，8分。（3）出勤一般，月遲到早退在 2次以內(nèi)，5分。（2 次以上不得分）表2、勞動紀律10（1）符合員工手冊中的行為規(guī)范及紀律要求，（2）（3）無違紀違法現(xiàn)象，10分。基本符合要求，月違紀在 1次以內(nèi)，8分。紀律

7、一般，月違紀在 2次以內(nèi)，5分。（2次以上不得分）現(xiàn)（1）完全合乎酒店員工手冊及部門要求，1040分3、儀容儀表10（2）分。能按酒店員工手冊及部門要求著裝，基本合格，6-9分。（3）一般，1-5分。4、衛(wèi)生情況5（1）（2）（3）每天按要求標準做好衛(wèi)生，保證質(zhì)量， 5分。 能按要求標準搞好各種衛(wèi)生， 合乎要求，3分。 基本合格，1分。5、工作完成情況5（1）（2）（3）每天能完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作保質(zhì)保量，5分?；灸芡瓿深I(lǐng)導(dǎo)交付的工作，基本保質(zhì)保量，3分。一般能完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，1分。溝（1）有酒店服務(wù)一條龍的思想，保證服務(wù)的連續(xù)通1、團隊意識5（2）性，5分。能團結(jié)同事，保證服務(wù)的連續(xù)性和整體性，3分。（3）一般，1分。（1）服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，主動加班加點完成工作，與2、服從意識5（2）5分?；痉念I(lǐng)導(dǎo)工作安排，能加班加點完成工作，3分。協(xié)（3）一般的說，1分。作3、部門培訓(xùn)參加情況5（1）積極參加部門培訓(xùn)，無缺勤，考核全部合格， 5分。（2） 能參加部門培訓(xùn)，無缺勤，考核基本合格，3 分。（3）參加情況一般