微信公眾平臺維護方案

1、XXX微信平臺維護方案隨著微信的影響力迅速的擴大，對于企事業(yè)單位來說，建立自己 的微信公眾平臺是企事業(yè)單位宣傳的一個很好的窗口， 對企事業(yè)單位 的影響力有著非常重要的作用。通過微信公眾平臺的建立與運營，可以將網(wǎng)站、微信、微博等互 聯(lián)網(wǎng)媒體幾位一體進行資源整合，在發(fā)布行業(yè)信息時互為關(guān)聯(lián)，互相 滲透，微信用戶通過對微信平臺關(guān)注，透過平臺了解企事業(yè)單位最新 的、專業(yè)的資訊，進而信任品牌，最終實現(xiàn)品牌依賴進而發(fā)展為最忠 實的用戶。目前，XXX官方微信平臺已正式建立，為了更好地推廣“ XXX 微信公眾平臺，匯聚更高人氣，提高用戶粘性，將平臺打造成深受用 戶喜愛的網(wǎng)絡(luò)便民服務(wù)銀行。YYY公司“YYY團隊提

2、供微信平臺日 常維護服務(wù)，致力將“ XXX平臺打造成更加年輕、更加時尚、更接 地氣的集金融、旅游、文化、休閑為一體的綜合互動微信平臺。“ YYY微信團隊成立于2013年5月，是一支年輕時尚的創(chuàng)新團 隊，曾成功創(chuàng)作深受市民喜愛的“ZZ/系列。YYY的力口入，將為“XX' 微信公眾平臺注入新的活力。我們將安排專人與維護對接，提供日常 微信內(nèi)容推送、微信認證、微友互動等服務(wù)，具體如下：主要項目工作明細要求內(nèi)容推送銀行動態(tài)、業(yè)務(wù)介紹等圖文信息旅游、美食、文化、娛見備注樂等資訊圖文信息認證微信認證和微博認證見備注智能客服被添加自動回復(fù)在網(wǎng)友關(guān)注公眾賬號 后進行多圖文信息回 復(fù)，直觀展示企業(yè)信 息

3、、，對用戶進行引導(dǎo)關(guān)鍵詞自動回復(fù)為提升用戶體驗，可設(shè)置多個不同關(guān)鍵字應(yīng)答服務(wù)，用于解答用戶可能提出的相關(guān)問題默認消息自動回復(fù)可設(shè)置幫助菜單消息回復(fù)，幫助粉絲快捷的找到所需服務(wù)文下目理文章分類可自助分類發(fā)布相關(guān)文章，用戶可通過關(guān)鍵詞進行了解，增加信息 展現(xiàn)量，提高用戶體驗又早*展小客服工作處理投訴通過微信緊急投訴咨詢答疑解決用戶咨詢的問題及時解決問題或給予答復(fù)總結(jié)分析運營數(shù)據(jù)分析每周每月微信各項數(shù)據(jù)指標分析每周一次周報反饋給客戶目標檢查目標考核分析結(jié)合整體目標定期階段性檢查對當月運營總結(jié)與目標的檢查備注:1 .內(nèi)容推送：微信平臺推送信息發(fā)布頻率，是一周發(fā)布一次還是天天發(fā)布， 取決于XXXW宣傳需要，以及取決于業(yè)務(wù)介紹和優(yōu)惠活動的多少， 具 體如何發(fā)布由XXX根據(jù)需要自行決定。建議：每周推送三期內(nèi)容，每期不低于兩欄，業(yè)務(wù)介紹或活動文 字、圖片由銀行提供；其他內(nèi)容(旅游、文化、美食等)由“YYY團隊編輯整理。2 .認證問題(1)進行微信認證要求：相關(guān)認證材料；第三方收到審核服務(wù)費用：300元/次；每年需進行年審。功能：訂閱號獲得自定義菜單接口權(quán)限，服務(wù)號獲得高級功能接 口。(2)微博認證要求：微