Lecture 04-人力資源管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、Software Project Management School of SoftwareZhengzhou UniversitySong YMobile Tel:pring of 2014 Slides for Course SPM 2 2頁頁人力資源管理人力資源管理 1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 2第第4章章 人力資源管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)人力資源管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 3 團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì) 3 3頁頁學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)了解項(xiàng)目人力資源管理的特征了解項(xiàng)目人力資源管理的特征 掌握組織計(jì)劃包含的內(nèi)容掌握組織計(jì)劃包含的內(nèi)容 熟悉軟件項(xiàng)目中人力資源需求的特點(diǎn)熟悉軟件項(xiàng)目中人力資源需求的

2、特點(diǎn) 掌握項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的過程與特點(diǎn)掌握項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的過程與特點(diǎn)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)激勵(lì)的理論與方法掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)激勵(lì)的理論與方法4 4頁頁4 .1 人力資源管理人力資源管理 1、項(xiàng)目人力資源管理概述、項(xiàng)目人力資源管理概述 項(xiàng)目人力資源管理是指對(duì)于項(xiàng)目的人力資源所開展的有效規(guī)劃、積極開發(fā)、合理配置、準(zhǔn)確評(píng)估、適當(dāng)激勵(lì)等方面的管理工作。 項(xiàng)目人力資源管理的重點(diǎn)集中在兩個(gè)方面： 針對(duì)個(gè)人的 例如，工作委派、培訓(xùn)、激勵(lì)、指導(dǎo)等； 針對(duì)團(tuán)隊(duì)的 例如，團(tuán)隊(duì)建設(shè)、沖突處理、溝通協(xié)調(diào)等。 5 5頁頁項(xiàng)目人力資源管理工作的主要內(nèi)容項(xiàng)目人力資源管理工作的主要內(nèi)容項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)項(xiàng)目組織的規(guī)劃項(xiàng)目組織的規(guī)劃人員獲得人員獲得人

3、員配備人員配備工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘職務(wù)分析職務(wù)分析團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員外部招聘外部招聘項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)人員的開發(fā)團(tuán)隊(duì)人員的開發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)人員激勵(lì)人員激勵(lì)人員評(píng)估人員評(píng)估團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神問題解決問題解決沖突協(xié)調(diào)沖突協(xié)調(diào)6 6頁頁（1）項(xiàng)目人力資源管理的內(nèi)容）項(xiàng)目人力資源管理的內(nèi)容 項(xiàng)目組織規(guī)劃項(xiàng)目組織規(guī)劃 項(xiàng)目人力資源管理中的組織規(guī)劃與設(shè)計(jì)需要在研究項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目任務(wù)、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目組織的職位、組織各職位間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系、組織協(xié)調(diào)和組織信息溝通等方面的各種要素之間關(guān)系的基礎(chǔ)上，通過合理地安排和配置這些要素去完成項(xiàng)目組織的設(shè)計(jì)。7 7頁頁項(xiàng)目組織規(guī)劃包括三方

4、面工作：項(xiàng)目組織規(guī)劃包括三方面工作：項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)項(xiàng)目組織設(shè)計(jì) 根據(jù)一個(gè)項(xiàng)目的具體任務(wù)需要，設(shè)計(jì)出項(xiàng)目組織的具體組織結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目組織職務(wù)與崗位分析項(xiàng)目組織職務(wù)與崗位分析 通過分析和研究確定項(xiàng)目實(shí)施與管理特定職務(wù)或崗位的責(zé)權(quán)利和三者關(guān)系。它是通過分析和研究來確定項(xiàng)目組織中各個(gè)管理職務(wù)的角色、任務(wù)、職責(zé)等內(nèi)容的一種專門的項(xiàng)目組織規(guī)劃與設(shè)計(jì)工作。 職務(wù)與崗位分析的主要工作是解決以下幾個(gè)問題： 項(xiàng)目將需要完成些什么樣的任務(wù) 項(xiàng)目需要在什么時(shí)候完成這些任務(wù) 項(xiàng)目需要些什么樣的職務(wù)或崗位 這些職務(wù)或崗位需要什么樣的人項(xiàng)目組織工作的設(shè)計(jì)項(xiàng)目組織工作的設(shè)計(jì) 為了有效地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而對(duì)各職務(wù)和崗位的工作內(nèi)容、職能和

5、關(guān)系等方面的設(shè)計(jì)。包括對(duì)項(xiàng)目角色、職責(zé)以及報(bào)告關(guān)系進(jìn)行識(shí)別、分配和歸檔。8 8頁頁1.1.工作內(nèi)容工作內(nèi)容工作內(nèi)容工作內(nèi)容工作多樣性工作多樣性工作自主性工作自主性工作復(fù)雜性工作復(fù)雜性工作的難度工作的難度工作完整性工作完整性2.2.工作職能工作職能責(zé)任責(zé)任權(quán)限權(quán)限信息溝通信息溝通工作方法工作方法協(xié)作要求協(xié)作要求3.3.工作關(guān)系工作關(guān)系與他人的工作與他人的工作關(guān)系關(guān)系建立友誼的機(jī)建立友誼的機(jī)會(huì)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作的機(jī)團(tuán)隊(duì)工作的機(jī)會(huì)會(huì)4.4.工作績(jī)效工作績(jī)效工作的數(shù)量工作的數(shù)量工作的質(zhì)量工作的質(zhì)量工作的效率工作的效率5.5.工作者反應(yīng)工作者反應(yīng)滿意度滿意度缺勤率缺勤率離職率離職率反饋反饋項(xiàng)目組織規(guī)劃中的工作設(shè)

6、計(jì)內(nèi)容示意圖項(xiàng)目組織規(guī)劃中的工作設(shè)計(jì)內(nèi)容示意圖9 9頁頁 在三種不同的組織環(huán)境中，項(xiàng)目組織規(guī)劃與設(shè)計(jì)分別具有下在三種不同的組織環(huán)境中，項(xiàng)目組織規(guī)劃與設(shè)計(jì)分別具有下列的特殊性：列的特殊性： 在直線職能型組織的環(huán)境下：在直線職能型組織的環(huán)境下： 項(xiàng)目組織規(guī)劃與設(shè)計(jì)必須充分考慮它所處的直線職能型組織環(huán)境的特性，主要考慮各種內(nèi)部開發(fā)項(xiàng)目本身的特性，合理安排項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目工作協(xié)調(diào)方面的權(quán)限，特別是要安排好項(xiàng)目經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)成員，以及項(xiàng)目經(jīng)理與上級(jí)的各種報(bào)告關(guān)系，以便使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠順利地完成項(xiàng)目任務(wù)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。 在項(xiàng)目型組織的環(huán)境下：在項(xiàng)目型組織的環(huán)境下： 在設(shè)計(jì)這種項(xiàng)目組織時(shí)必須充分考慮它所處的項(xiàng)目型組

7、織環(huán)境和主要考慮要完成的外部業(yè)務(wù)項(xiàng)目的特性，要給項(xiàng)目經(jīng)理以充分的授權(quán)，以便項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠在協(xié)調(diào)項(xiàng)目工作和協(xié)調(diào)各種項(xiàng)目相關(guān)利益主體的關(guān)系方面有足夠的權(quán)限。1010頁頁 在矩陣型組織的環(huán)境下：在矩陣型組織的環(huán)境下： 在設(shè)計(jì)這種項(xiàng)目組織時(shí)必須充分考慮具體項(xiàng)目（內(nèi)部開發(fā)和業(yè)務(wù)項(xiàng)目）的需要、所處矩陣型組織環(huán)境，同時(shí)也要充分考慮項(xiàng)目的工作范圍和內(nèi)容，從而確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理人員配備和管理職能部門的設(shè)置。1111頁頁 項(xiàng)目人員的獲得與配備項(xiàng)目人員的獲得與配備 項(xiàng)目組織通過招聘或其他方式獲得項(xiàng)目所需人力資源并根據(jù)所獲人力資源的技能、素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)等進(jìn)行工作安排和配備，從而構(gòu)建成一個(gè)項(xiàng)目組織或團(tuán)隊(duì)。 人員招聘主要

8、采取內(nèi)部和外部招聘兩方式，來獲得項(xiàng)目組織所需的人力資源。 人員招聘的主要工作內(nèi)容： 招聘計(jì)劃的制定與審批 招聘信息的發(fā)布 應(yīng)聘者提出申請(qǐng) 人員選拔 人員錄用 1212頁頁 項(xiàng)目組織成員的開發(fā)項(xiàng)目組織成員的開發(fā) 包括項(xiàng)目人員的培訓(xùn)、項(xiàng)目人員的績(jī)效考評(píng)、項(xiàng)目人員的激勵(lì)與項(xiàng)目人員創(chuàng)造性和積極性的發(fā)揮等。目的是使項(xiàng)目人員的能力得到充分開發(fā)和發(fā)揮。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 主要包括：團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)、團(tuán)隊(duì)效率提高，團(tuán)隊(duì)工作糾紛、沖突的處理和解決，以及團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)調(diào)等。1313頁頁討論題：討論題：“團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)”成員的基本要求？成員的基本要求？ 假設(shè)你是一個(gè)軟假設(shè)你是一個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理，你件開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理，你希

9、望你的項(xiàng)目組成員希望你的項(xiàng)目組成員能形成一個(gè)真正意義能形成一個(gè)真正意義上的團(tuán)隊(duì)，那么你在上的團(tuán)隊(duì)，那么你在招聘項(xiàng)目組成員時(shí)有招聘項(xiàng)目組成員時(shí)有什么要求？什么要求？1414頁頁“團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)”成員的基本要求成員的基本要求候選人具備項(xiàng)目工作所需要的候選人具備項(xiàng)目工作所需要的技能技能候選人的候選人的需要需要可以通過參與項(xiàng)目而實(shí)現(xiàn)可以通過參與項(xiàng)目而實(shí)現(xiàn)候選人應(yīng)具有與原有員工相融的候選人應(yīng)具有與原有員工相融的個(gè)性個(gè)性候選人應(yīng)不反對(duì)項(xiàng)目工作的候選人應(yīng)不反對(duì)項(xiàng)目工作的各種約束各種約束1515頁頁（2）人力資源管理的作用）人力資源管理的作用 用人得當(dāng)，即事得其人，可降低員工的流動(dòng)率； 使員工努力工作；使員工認(rèn)為自

10、己的薪酬公平合理； 對(duì)員工進(jìn)行充足的訓(xùn)練，以提高工作的效能； 保障工作環(huán)境的安全，遵守國家的法律和法規(guī)； 使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的員工都得到平等的待遇。1616頁頁（3）軟件項(xiàng)目人力資源管理的特性）軟件項(xiàng)目人力資源管理的特性 人在軟件項(xiàng)目中既是成本，又是資本。人在軟件項(xiàng)目中既是成本，又是資本。 各階段管理人員和技術(shù)人員參與情況各階段管理人員和技術(shù)人員參與情況 ：管理的目標(biāo)：成本降低，資本的產(chǎn)出最大。管理的目標(biāo)：成本降低，資本的產(chǎn)出最大。1717頁頁2、項(xiàng)目組織計(jì)劃、項(xiàng)目組織計(jì)劃 根據(jù)項(xiàng)目的目標(biāo)和任務(wù)，確定相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，以及如何劃分和確定這些部門，這些部門又如何有機(jī)地相互聯(lián)系和相互協(xié)調(diào)，共同為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目

11、目標(biāo)而各司其職又相互協(xié)作。 包括確定書面計(jì)劃并分配項(xiàng)目任務(wù)、職責(zé)以及報(bào)告關(guān)系。 1818頁頁（1）角色和職責(zé)分配）角色和職責(zé)分配 P：參與者：參與者 A：負(fù)責(zé)者：負(fù)責(zé)者 R： 復(fù)查者復(fù)查者 職責(zé)分配矩陣職責(zé)分配矩陣 人員人員項(xiàng)目階段項(xiàng)目階段ABCDEF系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析APP系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)PAPPPP軟件開發(fā)軟件開發(fā)PPAP系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試RRAR1919頁頁（2）構(gòu)造項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖）構(gòu)造項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖（3）編制人員配置管理計(jì)劃）編制人員配置管理計(jì)劃 明確指出：人力資源在何時(shí)、以何種方式加入和離開項(xiàng)目明確指出：人力資源在何時(shí)、以何種方式加入和離開項(xiàng)目小組。小組。2020頁頁3、人力資源計(jì)劃的平

12、衡、人力資源計(jì)劃的平衡 軟件項(xiàng)目的人員資源需求變化曲線軟件項(xiàng)目的人員資源需求變化曲線 時(shí)間常數(shù)時(shí)間常數(shù)td大致相當(dāng)于軟件開發(fā)完成的時(shí)間。大致相當(dāng)于軟件開發(fā)完成的時(shí)間。td左邊曲線大致為開發(fā)時(shí)期人員需求，右邊大左邊曲線大致為開發(fā)時(shí)期人員需求，右邊大致為維護(hù)時(shí)期人員需求。曲線下方的面積就是致為維護(hù)時(shí)期人員需求。曲線下方的面積就是整個(gè)軟件生命周期所需要的工作量。整個(gè)軟件生命周期所需要的工作量。 對(duì)于大型軟件項(xiàng)目，對(duì)于大型軟件項(xiàng)目，td左右兩邊的面積之比為左右兩邊的面積之比為4：6或者或者3：7。圖中用虛線畫出。圖中用虛線畫出的矩形顯示了平均使用人力的矩形顯示了平均使用人力所造成的問題：開始人力過所造

13、成的問題：開始人力過剩，造成浪費(fèi)（圖中），剩，造成浪費(fèi)（圖中），到開發(fā)后期需要人力時(shí)，又到開發(fā)后期需要人力時(shí)，又顯得人手不足（圖中），顯得人手不足（圖中），以后再來補(bǔ)償，已為時(shí)過晚以后再來補(bǔ)償，已為時(shí)過晚（圖中）。（圖中）。問題：如何才能使問題：如何才能使人力資源計(jì)劃達(dá)到人力資源計(jì)劃達(dá)到相對(duì)平衡相對(duì)平衡 ？2121頁頁4 .2 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)：指一些才能互補(bǔ)、團(tuán)結(jié)和諧并為負(fù)有共同責(zé)任的統(tǒng)一目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)而奉獻(xiàn)的一群人。團(tuán)隊(duì)工作：團(tuán)隊(duì)工作：團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)這一共同目標(biāo)而共同努力。團(tuán)隊(duì)不僅強(qiáng)調(diào)個(gè)人的工作成果，更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)。團(tuán)隊(duì)不僅強(qiáng)調(diào)個(gè)人的工作成果，更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)。

14、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) （1）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的目的性 （2）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的臨時(shí)性 （3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)性 （4）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有漸進(jìn)性和靈活性2222頁頁1、軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有的特點(diǎn)、軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有的特點(diǎn) 工作自主性要求高。工作自主性要求高。寬松的環(huán)境氛圍是知識(shí)員工對(duì)工作的要求。 崇尚智能，蔑視權(quán)威。崇尚智能，蔑視權(quán)威。追求公開管理和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，公平規(guī)則，蔑視傾斜的管理政策。 成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)，追求卓越。成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)，追求卓越。知識(shí)員工追求的主要是“自我實(shí)價(jià)值現(xiàn)”，工作的挑戰(zhàn)性和得到社會(huì)認(rèn)可，忠于職業(yè)多于忠于企業(yè)。 知識(shí)創(chuàng)造過程的無形性。知識(shí)創(chuàng)造過程的無形性。2323頁頁2、團(tuán)隊(duì)核心與團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)核心與團(tuán)隊(duì)精

15、神 團(tuán)隊(duì)的核心是共同承諾，共同承諾就是共同承擔(dān)集體責(zé)任。團(tuán)隊(duì)的核心是共同承諾，共同承諾就是共同承擔(dān)集體責(zé)任。 團(tuán)隊(duì)的精神包括：團(tuán)隊(duì)的精神包括： （1）高度的相互信任 （2）強(qiáng)烈的相信依賴 （3）統(tǒng)一的共同目標(biāo) （4）全面的互助合作 （5）關(guān)系平等與積極參與 （6）自我激勵(lì)和自我約束2424頁頁3、團(tuán)隊(duì)發(fā)展成長(zhǎng)過程、團(tuán)隊(duì)發(fā)展成長(zhǎng)過程 形成階段(Forming) 震蕩階段(Storming) 正規(guī)階段(Norming) 表現(xiàn)階段(Performing)2525頁頁形成階段形成階段 團(tuán)隊(duì)成員基本上都會(huì)有一個(gè)積極的愿望，急于開始項(xiàng)目工作，團(tuán)隊(duì)成員的情緒特點(diǎn)可能包括興奮、希望、懷疑、焦急和猶豫不決。這時(shí)

16、團(tuán)隊(duì)成員還不了解他們自己的職責(zé)及其他項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的角色。 項(xiàng)目經(jīng)理在這一階段進(jìn)行組織構(gòu)建工作，包括確立團(tuán)隊(duì)工作的初始操作規(guī)程、團(tuán)隊(duì)規(guī)范、溝通渠道、審批及文件記錄工作。這類工作規(guī)程會(huì)在未來的階段發(fā)展中完善提高。為減輕人們的焦慮，項(xiàng)目經(jīng)理要探討他對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中人員的工作及行為的管理方式和期望，需要使團(tuán)隊(duì)著手一些起始工作，例如，讓團(tuán)隊(duì)成員參與制訂項(xiàng)目計(jì)劃等。 2626頁頁震蕩階段震蕩階段 開始緩慢地推進(jìn)工作。經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生沖突、氣氛緊張，需要為應(yīng)付及解決矛盾達(dá)成一致意見。這一階段士氣很低，成員們可能會(huì)抵制形成團(tuán)隊(duì)。震蕩階段的特點(diǎn)是人們有挫折、怨憤或者對(duì)立的情緒。 項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)每個(gè)人的職責(zé)及團(tuán)隊(duì)成員相互間的

17、行為進(jìn)行明確和分類，使每個(gè)成員明白無誤。項(xiàng)目經(jīng)理要接受和容忍團(tuán)隊(duì)成員的任何不滿，不能因此產(chǎn)生情緒。如果團(tuán)隊(duì)成員有不滿情緒而不能得到解決，這種情緒就會(huì)不斷聚集，導(dǎo)致項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的震蕩，將項(xiàng)目的成功置于危險(xiǎn)之中。 2727頁頁正規(guī)階段正規(guī)階段 團(tuán)隊(duì)凝聚力開始形成，有了團(tuán)隊(duì)的感覺。每個(gè)成員為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)都會(huì)得到認(rèn)同和贊賞。團(tuán)隊(duì)的信任得以發(fā)展。大量的交流信息、觀點(diǎn)和感情、合作意識(shí)增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)成員互相交換看法和意見，并感覺他們可以自由地、建設(shè)性地表達(dá)他們的情緒及評(píng)論意見團(tuán)隊(duì)成員的不滿情緒也有所緩解。項(xiàng)目規(guī)定和團(tuán)隊(duì)規(guī)范得到改進(jìn)和正規(guī)化。 控制及決策權(quán)從項(xiàng)目經(jīng)理移交給了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)經(jīng)過這個(gè)社會(huì)化的過程

18、后，建立了忠誠和友誼，甚至可能建立超出工作范圍的友誼。 2828頁頁表現(xiàn)階段表現(xiàn)階段 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)積極地工作，急于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。這一階段的工作效率很高，團(tuán)隊(duì)有集體感和榮譽(yù)感。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能開放、坦誠、及時(shí)地進(jìn)行溝通。在這一階段，團(tuán)隊(duì)相互依賴程度高。團(tuán)隊(duì)成員能感到被項(xiàng)目經(jīng)理高度授權(quán)，如果出現(xiàn)問題，就由適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)成員組成臨時(shí)小組，解決問題，并決定如何實(shí)施方案。 2929頁頁項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)各階段的績(jī)效水平與團(tuán)隊(duì)精神示意圖項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)各階段的績(jī)效水平與團(tuán)隊(duì)精神示意圖形成階段形成階段震蕩階段震蕩階段正規(guī)階段正規(guī)階段表現(xiàn)階段表現(xiàn)階段團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神工作績(jī)效工作績(jī)效3030頁頁“團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)”發(fā)展不同階段需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格發(fā)

19、展不同階段需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 形成階段形成階段-指導(dǎo)指導(dǎo)型型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 震蕩階段震蕩階段-影響影響型型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 正規(guī)階段正規(guī)階段-參與參與型型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 表現(xiàn)階段表現(xiàn)階段-授權(quán)型授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3131頁頁“團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)”發(fā)展不同階段需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格發(fā)展不同階段需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格例：劉光是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，他著意于建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，他認(rèn)為既然項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員有共同的目標(biāo)，而且具有項(xiàng)目所需要的技術(shù)，關(guān)鍵是愿意為項(xiàng)目作出自己最大的貢獻(xiàn)，那么在建立了團(tuán)隊(duì)后就要充分授權(quán)，讓團(tuán)隊(duì)成員的獲得最大的自主權(quán)。然而他發(fā)現(xiàn)在項(xiàng)目一開始就遇到麻煩，甚至連團(tuán)隊(duì)也建立不起來，小組成員各自為政，特別是當(dāng)項(xiàng)

20、目中間進(jìn)來新成員時(shí)，更是亂上加亂。 請(qǐng)問劉先生應(yīng)該采用什么類型的領(lǐng)請(qǐng)問劉先生應(yīng)該采用什么類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？導(dǎo)風(fēng)格？3232頁頁4、 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)（1）團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的常見問題）團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的常見問題 項(xiàng)目成立前期招聘和挑選項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員不力； 令人不解和困惑的組織結(jié)構(gòu)； 項(xiàng)目的執(zhí)行缺乏控制； 團(tuán)隊(duì)成員缺少培訓(xùn)； 團(tuán)隊(duì)成員積極性低，對(duì)團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目的需要無反應(yīng)或缺乏興趣； 團(tuán)隊(duì)成員缺乏個(gè)人的創(chuàng)造性； 項(xiàng)目管理者不適當(dāng)?shù)墓芾砝砟睿?項(xiàng)目缺少成功的規(guī)劃和開發(fā)； 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不明確或它們不被項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員所接受；3333頁頁 分配不公； 團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性問題； 其他需要解決的更重要的組織問題； 更廣的組織文化

21、對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理方法不起支持作用； 一支團(tuán)隊(duì)的工作是由技能欠佳的成員完成的，或是在沒有得到足夠的幫助下完成的； 團(tuán)隊(duì)中過多的“空轉(zhuǎn)”； 團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)下滑但無人知道原因； 以前做出的決策未執(zhí)行； 團(tuán)隊(duì)會(huì)議沒有效果，全部是爭(zhēng)論且使人意志消沉。3434頁頁（2）團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程）團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本過程：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本過程： 擬訂團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃； 謹(jǐn)慎地界定項(xiàng)目的作用及任務(wù)； 確保項(xiàng)目的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人目標(biāo)相一致； 盡量判斷并爭(zhēng)取擁有那些最具有前途的員工； 選擇那些既具有技術(shù)專長(zhǎng)又有可能成為現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)成員的候選人； 組織團(tuán)隊(duì)，給予特定的人以特定的任務(wù)； 準(zhǔn)備并實(shí)施職責(zé)矩陣； 召開“啟動(dòng)”會(huì)議；

22、制訂技術(shù)及程序議程；3535頁頁 確保為成員提供足夠的時(shí)間以使其相互認(rèn)識(shí)； 建立工作關(guān)系和聯(lián)系方式； 獲取團(tuán)隊(duì)成員的承諾：時(shí)間承諾、角色承諾、項(xiàng)目?jī)?yōu)先承諾； 建立聯(lián)系鏈接； 實(shí)施團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，將團(tuán)隊(duì)建設(shè)行為與所有的項(xiàng)目行為相結(jié)合：召開會(huì)議、計(jì)劃討論會(huì)及技術(shù)進(jìn)度評(píng)審會(huì)、團(tuán)體及個(gè)人咨詢研討會(huì)； 對(duì)杰出貢獻(xiàn)進(jìn)行表彰。3636頁頁優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)： 開放溝通，由下而上開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力；開放溝通，由下而上開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力； 鼓勵(lì)嘗試創(chuàng)新；鼓勵(lì)嘗試創(chuàng)新； 借企業(yè)文化塑造團(tuán)隊(duì)精神；借企業(yè)文化塑造團(tuán)隊(duì)精神； 沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。3737頁頁5、團(tuán)隊(duì)成員選擇與分配、團(tuán)隊(duì)成員選擇與

23、分配分配原則：分配原則： “為項(xiàng)目目標(biāo)服務(wù)為項(xiàng)目目標(biāo)服務(wù)”，“以崗定員以崗定員”，“節(jié)約人力資源成節(jié)約人力資源成本本”項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員需要具備的特點(diǎn)是：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員需要具備的特點(diǎn)是： 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員具有專業(yè)技術(shù)技能； 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的高級(jí)成員必須在政治上敏感； 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員需要很強(qiáng)的以問題為導(dǎo)向的意識(shí)； 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員需要有解決問題和決策的技能； 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員需要很強(qiáng)的自信心。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員需要有人際交往的技能。3838頁頁影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素 除團(tuán)隊(duì)精神外，其他影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素有： 1領(lǐng)導(dǎo)不力項(xiàng)目經(jīng)理和管理人員能力不足； 2目標(biāo)不明項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的目標(biāo)不清楚； 3職責(zé)不清項(xiàng)目相關(guān)利益者之

24、間的職責(zé)不明確； 4缺乏溝通項(xiàng)目相關(guān)利益者和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通不利； 5激勵(lì)不足項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目相關(guān)利益者缺乏激勵(lì)； 6規(guī)章不全項(xiàng)目管理和變更制度不全或?qū)嵤┎焕?7約束無力主要對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員行為約束不力。3939頁頁怎樣使怎樣使“團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)”成員全身心投入于項(xiàng)目成員全身心投入于項(xiàng)目“團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)”？ 成員交流經(jīng)?；顾麄兏杏X團(tuán)隊(duì)的存在； 確保參與團(tuán)隊(duì)可以實(shí)現(xiàn)成員需要； 使每個(gè)成員知道項(xiàng)目的重要性，每個(gè)成員不希望成為“失敗者”； 所有成員共享團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，“一只老鼠壞一鍋湯”； 使團(tuán)隊(duì)中的競(jìng)爭(zhēng)減低到最小，團(tuán)隊(duì)成員只與其他團(tuán)隊(duì)的成員競(jìng)爭(zhēng)；4040頁頁6、 團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)與交流團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)與交流 項(xiàng)目組織開發(fā)的首

25、要任務(wù)是團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)。就是給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員傳授完成工作和任務(wù)所必需的基本技能與素質(zhì)的過程，它是項(xiàng)目人力資源開發(fā)的基礎(chǔ)性工作之一。 培訓(xùn)作用有以下幾個(gè)方面： 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì) 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作技能和績(jī)效 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員工作滿意度4141頁頁正式組織：正式組織：當(dāng)兩個(gè)以上的人為了既定的目標(biāo)而自覺協(xié)調(diào)其活動(dòng)，這樣的組織就是“正式組織”討論區(qū)討論區(qū) Topic:正式組織與非正式組織正式組織與非正式組織4242頁頁非正式組織：非正式組織：沒有自覺的共同目標(biāo)（即使也可能產(chǎn)生共同的成果）的任何聯(lián)合的個(gè)人活動(dòng)稱為“非正式組織”4343頁頁1、作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理你考慮過你的組織中的一些“小群體”嗎？你覺得

26、他們“礙事”嗎？2、作為一項(xiàng)目組成員，你覺得你和一些同事能形成“小群體”嗎？你覺得你們之間討論哪些事情？領(lǐng)導(dǎo)是否有意拆散你們的“小群體”？討論題討論題4444頁頁正式組織與非正式組織相容嗎？正式組織與非正式組織相容嗎？4545頁頁非正式組織的積極性非正式組織的積極性滿足員工部分需要增強(qiáng)合作精神互相幫助規(guī)范行為4646頁頁非正式組織的消極性非正式組織的消極性目標(biāo)沖突一致性壓力影響變革如何利用非正式組織？如何利用非正式組織？4747頁頁4 .3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)項(xiàng)目的績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)項(xiàng)目的績(jī)效考評(píng)與激勵(lì) 績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)也是項(xiàng)目人力資源管理的一項(xiàng)重要工作，同時(shí)它也是調(diào)動(dòng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員積極性和

27、創(chuàng)造性最有效的手段之一。 績(jī)效考評(píng)通過對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作績(jī)效的考察與評(píng)價(jià)，去反映團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)際能力和業(yè)績(jī)以及對(duì)某種工作職位的適應(yīng)度。項(xiàng)目的激勵(lì)則是運(yùn)用有關(guān)行為科學(xué)的方法和手段，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的行為滿足的需要予以滿足或限制，從而激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的行為動(dòng)機(jī)和潛能，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)服務(wù)。4848頁頁1、激勵(lì)理論、激勵(lì)理論 激勵(lì)的過程主要有4個(gè)部分，即：需要、動(dòng)機(jī)、行為、績(jī)效。首先是需要的產(chǎn)生，這種要求一時(shí)不能得到滿足時(shí)，心理上會(huì)產(chǎn)生一種不安和緊張狀態(tài)，這種不安和緊張狀態(tài)會(huì)成為一種內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力，導(dǎo)致某種行為或行動(dòng)，進(jìn)而去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，一旦達(dá)到目標(biāo)就會(huì)帶來滿足，這種滿足又會(huì)為新的需要提供強(qiáng)化。 激勵(lì)和動(dòng)機(jī)緊密相連，所謂

28、動(dòng)機(jī)就是個(gè)體通過高水平的努力而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的愿望，而這種努力又能滿足個(gè)體的某些需要。這里有3個(gè)關(guān)鍵要素：努力的強(qiáng)度和質(zhì)量、組織目標(biāo)、需要。動(dòng)機(jī)是個(gè)人與環(huán)境相互作用的結(jié)果，動(dòng)機(jī)是隨環(huán)境條件的變化而變化的，動(dòng)機(jī)水平不僅因人而異，而且因時(shí)而異，動(dòng)機(jī)可以看作是需要獲得滿足的過程。 4949頁頁馬斯洛的需求層次理論：馬斯洛的需求層次理論： 生理需要生理需要維持人類自身生命的最基本需要，如吃、穿、住、行、睡等。 安全需要安全需要如就業(yè)工作、醫(yī)療、保險(xiǎn)、社會(huì)保障等。 友愛與歸屬需要（或社會(huì)需要）友愛與歸屬需要（或社會(huì)需要）人們希望得到友情，被他人接受，成為群體一分子。 尊重需要尊重需要個(gè)人自尊心，受他人尊敬

29、及成就得到承認(rèn)，對(duì)名譽(yù)、地位的追求等。 自我實(shí)現(xiàn)需要自我實(shí)現(xiàn)需要人類最高層次的需要。追求理想、自我價(jià)值、使命感，創(chuàng)造性和獨(dú)立精神等。五種需要分為高低兩級(jí)：生理、安全（從外部得到滿足）；社會(huì)、尊五種需要分為高低兩級(jí)：生理、安全（從外部得到滿足）；社會(huì)、尊重和自我實(shí)現(xiàn)（從內(nèi)部得到滿足）重和自我實(shí)現(xiàn)（從內(nèi)部得到滿足）滿足：低滿足：低 高高5050頁頁2 2、激勵(lì)因素、激勵(lì)因素（1）物質(zhì)激勵(lì)）物質(zhì)激勵(lì) （2）精神激勵(lì)）精神激勵(lì) 參與感 發(fā)展機(jī)遇 工作樂趣 榮譽(yù)感（3）其他激勵(lì)手段：）其他激勵(lì)手段：權(quán)力、任務(wù)、預(yù)算、提升、金錢、處罰、工作挑戰(zhàn)、技術(shù)特長(zhǎng)和友誼。 5151頁頁開發(fā)人員的激勵(lì)因素開發(fā)人員的激勵(lì)因素 成就感成就感 發(fā)展機(jī)遇發(fā)展機(jī)遇 工作樂趣工作樂趣 個(gè)人生活個(gè)人生活 成為技術(shù)主管的機(jī)會(huì)成為技術(shù)主管的機(jī)會(huì) 領(lǐng)先領(lǐng)先 同事間的人際關(guān)系同事間的人際關(guān)系 受認(rèn)可程度受認(rèn)可程度 工資工資 責(zé)任感責(zé)任感 工作保