卓越班組長pt

1、卓越班組長卓越班組長制作：制作：日期：日期：2013-6-17課程目錄課程目錄前言：精益管理思想前言：精益管理思想立志成為出色的班組長立志成為出色的班組長出色班組長的標志出色班組長的標志成為做事有條不紊的班組長成為做事有條不紊的班組長卓越管理基本思想卓越管理基本思想1234561 精益管理思想精益管理思想管理重要性管理重要性管理管理12大內容大內容企業(yè)永續(xù)經營之根本企業(yè)永續(xù)經營之根本持續(xù)穩(wěn)定地獲得利潤持續(xù)穩(wěn)定地獲得利潤處于激烈競爭中企業(yè)利潤來源于哪個環(huán)節(jié)？處于激烈競爭中企業(yè)利潤來源于哪個環(huán)節(jié)？產品開發(fā)產品開發(fā)生產生產售后服務售后服務企業(yè)利潤率曲線企業(yè)利潤率曲線1?！拔⑿η€微笑曲線”2。武藏曲

2、線。武藏曲線什么是精益生產什么是精益生產美國美國MIT（麻省理工學院）的研究小組指出：（麻省理工學院）的研究小組指出： 豐田生產方式（豐田生產方式（TPS）是一種不做無用功的）是一種不做無用功的精干型生產的系統(tǒng)，并命名為精益生產方式。精干型生產的系統(tǒng)，并命名為精益生產方式。精：即少而精，不投入多余的生產要素精：即少而精，不投入多余的生產要素益：即所有經營活動都要有效益，具有經濟性益：即所有經營活動都要有效益，具有經濟性JIT：Just in time（準時）（準時）精益生產核心精益生產核心系統(tǒng)系統(tǒng)目標目標理念與方法理念與方法穩(wěn)定的高品質穩(wěn)定的高品質敏捷快速交貨敏捷快速交貨高效低成本高效低成本意

3、識能力培養(yǎng)意識能力培養(yǎng)品質是設計和制作出來的品質是設計和制作出來的JIT（準時交貨）（準時交貨）產品制造出效益產品制造出效益提案制度，提案制度，QC活動，活動，OJT以及自我啟發(fā)等以及自我啟發(fā)等自動化自動化后工序拉動式后工序拉動式工序能力平衡工序能力平衡工序的清流化工序的清流化識別和消除一切浪費識別和消除一切浪費TPS的形的形精益生產核心思想和原則精益生產核心思想和原則庫存是罪惡：庫存是浪費，而且掩蓋問題。庫存是罪惡：庫存是浪費，而且掩蓋問題。做多是浪費：造成積壓和其它更多問題做多是浪費：造成積壓和其它更多問題自動化與省人化原則：讓設備擁有人的智慧自動化與省人化原則：讓設備擁有人的智慧少人化原

4、則：持續(xù)追求最好的競技狀態(tài)少人化原則：持續(xù)追求最好的競技狀態(tài)預防原則：發(fā)掘智慧，防呆，糾錯，防患未然預防原則：發(fā)掘智慧，防呆，糾錯，防患未然平準化原則：各環(huán)節(jié)能力匹配，瓶頸管理平準化原則：各環(huán)節(jié)能力匹配，瓶頸管理富人理論：以窮人思維，實現富人循環(huán)！富人理論：以窮人思維，實現富人循環(huán)！管理在企業(yè)中的作用管理在企業(yè)中的作用所謂管理，是指利用擁有的資源，建立過程控制，完成價值的轉換的過程。所謂管理，是指利用擁有的資源，建立過程控制，完成價值的轉換的過程。投入投入轉換機構轉換機構產出產出勞動力勞動力機器設備機器設備作業(yè)方式作業(yè)方式作業(yè)條件作業(yè)條件機能，品質機能，品質價格，成本價格，成本數量，交期數量，

5、交期管理體系管理體系材料（資源）材料（資源）產品或服務產品或服務現場管理十二大內容現場管理十二大內容人人機機料料環(huán)環(huán)法法情情管理對象管理對象管理項目管理項目QCDPSM質量質量成本成本交期交期效率效率安全安全士氣士氣我們是因為什么成為了班組長我們是因為什么成為了班組長班組長角色認知班組長角色認知技術型技術型經驗型經驗型 義氣型義氣型裙帶型裙帶型被迫性被迫性勞動模范型勞動模范型綜合能力型綜合能力型 4.技能要求技能要求見識 人情 技術 高層 47 35 18 中層 31 42 27 基層 18 35 47現場管理者的優(yōu)劣對比現場管理者的優(yōu)劣對比確定準備度：確定準備度：工作明確工作明確 職能、目標

6、或活動體現了下屬表現的一個清晰而連貫的圖畫。職能、目標或活動體現了下屬表現的一個清晰而連貫的圖畫。這個人現在所表現的技能是在一個可接受的水平嗎？c可否 不確定？將任務分為更細致的活動 表 現是的沒有自信 并且/或 有動力是的 沒有高中低R4R3R2R1 有能力 有意愿 有信心 有能力 無意愿 感到不安 沒能力 有意愿 有信心 沒能力 沒意愿準備度提示：R3：有能力但缺乏意愿或感不安 提示： R2：缺乏能力但有意愿或自信 提示：R4：有能力有意愿并自信 提示： R1：缺乏能力、沒有意愿或不安 提示：R4R3R2R1制定決策的型態(tài)制定決策的型態(tài) 型型態(tài)態(tài)33支持型支持型用用我們一起談談，我們一起談

7、談， 我們一起決定我們一起決定型態(tài)型態(tài)22教練型教練型用用我們一起談談，我們一起談談， 領導者做決定領導者做決定型態(tài)型態(tài)44授權型授權型用用你來決定你來決定 型態(tài)型態(tài)11指令型指令型 用用我來決定我來決定領導與被領導成熟度關系圖領導與被領導成熟度關系圖4 命令命令命令命令說服說服參與參與3 命令命令說服說服參與參與授權授權2 說服說服參與參與授權授權授權授權1 參與參與1授權授權2授權授權3授授權權4領導者成熟度被 領 導 者 成 熟 度 權力 = 你可能的影響力 影響力的七類型：影響力的七類型：第一類：專業(yè)影響力第一類：專業(yè)影響力第二類：信息影響力第二類：信息影響力第三類：指示影響力第三類：

8、指示影響力第四類：職權影響力第四類：職權影響力第五類：獎勵影響力第五類：獎勵影響力第六類：關系影響力第六類：關系影響力第七類：強制影響力第七類：強制影響力管理風格、員工準備度與影響力的匹配圖：管理風格、員工準備度與影響力的匹配圖：S3 高關系 低工作S2 高關系 高工作S1 低關系 高工作R4 有能力 有意愿 并有信心R3 有能力 無意愿 或不安R2 沒能力 有意愿 或有信心R1 沒能力 沒意愿 或不安S4 低關系 低工作專業(yè)指示獎勵強制信息職權關系如何提高影響力如何提高影響力 如何管理如何管理“刺頭刺頭”員工員工 我們常見的三種我們常見的三種“刺頭刺頭” 1、有背景的員工團隊的腫瘤 2、有優(yōu)

9、勢的員工組織的破壞者 3、想跳槽的員工情緒的敗壞者 一、如何做好計劃一、如何做好計劃 弄清楚問題的性質弄清楚問題的性質 找影響問題的主要原因找影響問題的主要原因1 1征求部屬意見的兩個原則征求部屬意見的兩個原則 獨立性原則 排斥性原則2 2員工的參與度員工的參與度員工的參與度員工的參與度決策的認可度表示員工對決策的關心程度，決策質量表示決策對班組 二、計劃的實施二、計劃的實施 計劃制定好了實施更重要，如果實施不力，再好的計劃也不能發(fā)揮作用。 1浴盆曲線規(guī)律浴盆曲線規(guī)律2改變計劃的原則改變計劃的原則 積極原則 慎重原則 三、如何執(zhí)行規(guī)章制度三、如何執(zhí)行規(guī)章制度 1嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度嚴格執(zhí)行各項

10、規(guī)章制度 2執(zhí)行規(guī)章制度時應遵循的原則執(zhí)行規(guī)章制度時應遵循的原則 先嚴后寬先嚴后寬 對事不對人對事不對人四、班組長如何進行有效的時間管理四、班組長如何進行有效的時間管理ABC分類法分類法C 重要而不緊迫重要而不緊迫A 重要又緊迫重要又緊迫D 既不重要既不重要 也不緊迫也不緊迫B緊迫而不重要緊迫而不重要價價 值值（重要）（重要）緊迫緊迫每每日日活活動動記記錄錄表表姓名年月日活動時間起止時間使用計劃/ 中途插進重要及緊急性評語五五.監(jiān)督與控制監(jiān)督與控制 1.現場控制的四大內容是：質量控制、現場控制的四大內容是：質量控制、數量控制、數量控制、 時間控制和成本控制時間控制和成本控制 2.現場控制基本是

11、：現場控制基本是：PDCA的戴的戴明循環(huán)法，明循環(huán)法，Plan，Do，Cheek（檢查），（檢查），Action（對策）（對策）六、六、 班組長如何決策班組長如何決策5W2H眾謀獨斷，詳慮力行兩利相權取其重，兩害相權取其輕你的決策風格如何你的決策風格如何分析型概念型定向型行為型高 對對不不確確定定性性的的忍忍耐耐力力低低思維方式思維方式直覺直覺理性理性精益思想的五個原則精益思想的五個原則精益生產系統(tǒng)精益生產系統(tǒng)Value Stream 價值流價值流從接單到發(fā)貨過程的一切活動Value 價值價值站在客戶的立場上Perfect 完美完美沒有任何事物是完美的不斷改進Demand Pull 需求拉動需

12、求拉動按需求生產Flow 流動流動象開發(fā)的河流一樣通暢流動降低成本，降低成本， 改善質量，改善質量， 縮短生產周期縮短生產周期精益思想：關注流程精益思想：關注流程 企業(yè)的生產流程包括：訂單處理、物料計劃、采購下單、供應企業(yè)的生產流程包括：訂單處理、物料計劃、采購下單、供應商備料、運輸、來料檢驗、存儲、搬運、加工、檢驗和返工、過程商備料、運輸、來料檢驗、存儲、搬運、加工、檢驗和返工、過程等待、成品庫存、發(fā)運、貨款回收等環(huán)節(jié)等待、成品庫存、發(fā)運、貨款回收等環(huán)節(jié)貨款回收成品發(fā)運成品存儲檢驗及返工加工搬運和等待原料存儲來料檢驗運輸供應商備料采購下單訂單處理制造周期制造周期交付周期交付周期傳統(tǒng)做法傳統(tǒng)做

13、法供應商供應商 L/T運送運送原材料原材料 在制品在制品 成品成品顧客顧客根據預測根據預測生產生產/采購采購流動制造流動制造/精益生產精益生產根據需求根據需求生產生產顧客顧客原材料原材料/在制品在制品/成品成品精益思想：從增值比率看改善空間精益思想：從增值比率看改善空間增值比率增值比率增值時間（Value added time）制造周期（Manufacturing cycle time）X 100%=增值時間增值時間：站在客戶立場看制造過程中的增值動作和時間如：改變形狀改變形狀、改變性能改變性能、組裝組裝、包裝包裝等5S5S含義表含義表中文日文英文典型例子整理SEIRIOrganization

14、倒掉垃圾、長期不用的東西放倉庫整頓SEITONNeatness30秒內就可找到要找的東西清掃SEISOCleaning誰使用誰負責清潔（管理）清潔SEIKETSUStangardisation管理的公開化、透明化修養(yǎng)SHITSUKEDiscipline and training嚴守標準、團隊精神5S活動的推動層次整 理整 頓清 潔清 掃修 養(yǎng) 1、創(chuàng)造空間 2、盡地之利 3、場地利用安全衛(wèi)生現場美化最終目的人心美儀、整理的推行要領、整理的推行要領1、對你的工作場所（范圍）進行全面檢查，包括看得到和看不到的、對你的工作場所（范圍）進行全面檢查，包括看得到和看不到的地方；地方；2、制定、制定“要要

15、”與與“不要不要”的判別基準；的判別基準；3、清除不需要物品；、清除不需要物品；4、制定廢棄物處理方法；、制定廢棄物處理方法；5、調查需要物品的使用頻度，決定日常用量；、調查需要物品的使用頻度，決定日常用量；6、每日自我檢查。、每日自我檢查。因為不整理而發(fā)生的浪費：因為不整理而發(fā)生的浪費：、空間的浪費；、空間的浪費；、使用的棚架、料箱、工具柜等的浪費；、使用的棚架、料箱、工具柜等的浪費；、零件或產品變舊而不能使用的浪費；、零件或產品變舊而不能使用的浪費；、放置處變得窄??；、放置處變得窄??；、連不要的東西也要管理的浪費；、連不要的東西也要管理的浪費；、庫存管理或盤點時間的浪費。、庫存管理或盤點時

16、間的浪費。必需品和非必需品的區(qū)分與處理方法必需品和非必需品的區(qū)分與處理方法 類類別別使用頻度使用頻度處理方法處理方法備備 注注必必需需品品每小時每小時放工作臺上或隨身攜帶放工作臺上或隨身攜帶每天每天現場存放（工作臺附近）現場存放（工作臺附近）每周每周現場存放現場存放非非必必需需品品每月每月倉庫存儲倉庫存儲三個月三個月倉庫存儲倉庫存儲定期檢查定期檢查半年半年倉庫存儲倉庫存儲定期檢查定期檢查一年一年倉庫存儲（封存）倉庫存儲（封存）定期檢查定期檢查二年二年倉庫存儲（封存）倉庫存儲（封存）定期檢查定期檢查未未定定有用有用倉庫存儲倉庫存儲定期檢查定期檢查不需要用不需要用變賣廢棄變賣廢棄定期清理定期清理不

17、能用不能用廢棄變賣廢棄變賣立刻廢棄立刻廢棄 、整頓的推行要領、整頓的推行要領 1、徹底地進行整理；、徹底地進行整理； 2、確定物品放置場所、方法并標識；、確定物品放置場所、方法并標識； 3、劃線定位。、劃線定位。 重點：重點： 、整頓要做到任何人，特別是新員工或其他部、整頓要做到任何人，特別是新員工或其他部門都能立即取出所需要的東西；門都能立即取出所需要的東西； 、對于放置處與被放置物，要能立即取出使用、對于放置處與被放置物，要能立即取出使用。使用后要能容易歸位，如果沒有歸位或誤放應。使用后要能容易歸位，如果沒有歸位或誤放應能馬上知道。能馬上知道。 、清掃的推行要領、清掃的推行要領 1、建立清

18、掃責任區(qū)（室內外）。執(zhí)行例行掃除、建立清掃責任區(qū)（室內外）。執(zhí)行例行掃除，清理臟污；，清理臟污； 2、把設備的清掃與點檢、保養(yǎng)、潤滑結合起來、把設備的清掃與點檢、保養(yǎng)、潤滑結合起來； 3、調查污染源，予以杜絕；、調查污染源，予以杜絕； 4、建立清掃基準，作為規(guī)范。、建立清掃基準，作為規(guī)范。 重點：重點： 清掃就是使現場呈現沒有垃圾、沒有污臟的狀態(tài)清掃就是使現場呈現沒有垃圾、沒有污臟的狀態(tài)。我們應該認識到清掃并不僅僅是打掃，而是品。我們應該認識到清掃并不僅僅是打掃，而是品質控制的一部分。清掃是要用心來做的。質控制的一部分。清掃是要用心來做的。 、清潔的推行要領、清潔的推行要領 1、落實前面的、落

19、實前面的3S工作；工作； 2、目視管理與制訂、目視管理與制訂5S實施辦法；實施辦法； 3、制訂獎懲制度，加強執(zhí)行；、制訂獎懲制度，加強執(zhí)行； 4、公司及部門領導帶頭巡察，帶動全員重視、公司及部門領導帶頭巡察，帶動全員重視5S活動?；顒?。 警示：警示： 5S活動一旦開始，就不可在中途變得含糊不清。如果不活動一旦開始，就不可在中途變得含糊不清。如果不能貫徹到底，又會形成另外一個污點，而這個污點也會造能貫徹到底，又會形成另外一個污點，而這個污點也會造成公司內保守而僵化的氣氛。要打破這種保守、僵化的現成公司內保守而僵化的氣氛。要打破這種保守、僵化的現象，唯有花費更長的時間來改正。象，唯有花費更長的時間

20、來改正。 、素養(yǎng)的推行要領、素養(yǎng)的推行要領 1、制訂服裝、臂章、工作帽等識別標準；、制訂服裝、臂章、工作帽等識別標準； 2、制訂共同遵守的有關規(guī)則、規(guī)定；、制訂共同遵守的有關規(guī)則、規(guī)定； 3、制訂禮儀守則（如、制訂禮儀守則（如員工手冊員工手冊）；）； 4、教育培訓（新員工加強）；、教育培訓（新員工加強）； 5、推行各種精神提升活動（如班前會、禮貌運、推行各種精神提升活動（如班前會、禮貌運動等）。動等）。 重點：重點： 素養(yǎng)就是通過教育，使大家養(yǎng)成能遵守規(guī)章制度素養(yǎng)就是通過教育，使大家養(yǎng)成能遵守規(guī)章制度等良好的習慣，最終達成全員等良好的習慣，最終達成全員“品質品質”的提升。的提升。5S5S實施步

21、驟（一字真經）實施步驟（一字真經）一套文具一套文具/ /工具工具 一個地點一個地點一份文件一份文件 一份記錄一份記錄一小時會一小時會 一分鐘叫話一分鐘叫話一天搞定一天搞定 一直維持一直維持5S5S實施步驟（問題查找十法）實施步驟（問題查找十法）水水嗅嗅上上下下暫暫舊舊標標區(qū)區(qū)后后庫庫5S5S實施步驟（常見不符合項）實施步驟（常見不符合項）亂擺亂放（原因：未劃定區(qū)域，未分類存放，未放回原位）。亂擺亂放（原因：未劃定區(qū)域，未分類存放，未放回原位）。不用的東西未及時丟棄（臨時生產的雜物應劃區(qū)存放，并規(guī)定時間及時處理）。不用的東西未及時丟棄（臨時生產的雜物應劃區(qū)存放，并規(guī)定時間及時處理）。沒有養(yǎng)成習慣

22、順手進行整理（典型：寫字沒有養(yǎng)成習慣順手進行整理（典型：寫字 臺面）。臺面）。不該放東西的地方擺放東西（典型：柜子頂上不該放東西的地方擺放東西（典型：柜子頂上/ /窗臺窗臺/ /桌子底下桌子底下/ /機器腳下）。機器腳下）。角落沒有進行整理，成為廢物堆積場所。角落沒有進行整理，成為廢物堆積場所。工具、清掃用具、個人防護用品損壞或功能不全未及時更換。工具、清掃用具、個人防護用品損壞或功能不全未及時更換。柜子里面未整理，東西未歸類擺放，未標示。柜子里面未整理，東西未歸類擺放，未標示。墻上或機器上的工作指引、宣傳畫、招標、標示破損或弄臟后未及時更換。墻上或機器上的工作指引、宣傳畫、招標、標示破損或弄

23、臟后未及時更換。垃圾桶太滿，未及時清理。垃圾桶太滿，未及時清理。地面有水漬、油污，沒有保持干燥。地面有水漬、油污，沒有保持干燥。墻面有明顯的擦痕。墻面有明顯的擦痕。下班前不進行整理，把問題留給下一班。下班前不進行整理，把問題留給下一班。目視管理的內容目視管理的內容 規(guī)章制度與工作標準的公開化規(guī)章制度與工作標準的公開化 生產任務與完成情況的圖表化生產任務與完成情況的圖表化 定置管理相結合，實現視覺顯示信息的標準化定置管理相結合，實現視覺顯示信息的標準化 生產作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化生產作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化 物品的碼放和運送的數量標準化現場人員著裝的統(tǒng)一化與物品的碼放和運送

24、的數量標準化現場人員著裝的統(tǒng)一化與實行掛牌制度色彩的標準化管理實行掛牌制度色彩的標準化管理.目視管理目視管理事例介紹事例介紹設備的維護保養(yǎng)設備的維護保養(yǎng) 清潔（無油污，碰傷，不漏油、漏汽、漏水，廢物掃除干清潔（無油污，碰傷，不漏油、漏汽、漏水，廢物掃除干凈）凈） 整齊（在用設備及配件工件，工具量具擺放整齊）整齊（在用設備及配件工件，工具量具擺放整齊） 潤滑（確保油壺油杯齊全，設備運轉應輕便潤滑）潤滑（確保油壺油杯齊全，設備運轉應輕便潤滑） 安全（設備防護裝置齊全無損，保險裝置安全有效，電器安全（設備防護裝置齊全無損，保險裝置安全有效，電器電路無漏電現象線路管道完整不亂，冷卻裝置正常）電路無漏電

25、現象線路管道完整不亂，冷卻裝置正常） 可靠（各種參數正確，可靠）可靠（各種參數正確，可靠）三好三好 四會四會 五項紀律五項紀律三好：管好（不準他人隨意動用機器，不準擅離崗位，離崗必須停機，停車，停電）用好；嚴格按操作規(guī)程，禁止超負荷或變更使用性能。修好：按期做好一級保養(yǎng)。四會： 會使用 會保養(yǎng) 會檢查 會排除故障五項紀律：憑證上崗經常保持設備清潔完好做好日常保養(yǎng)遵守交接班制度管好工具、附件，不準遺失或非正常性損失發(fā)現異常，立即停機斷電檢查，自己不能處理立即通知有關人員。一、溝通的基本概念一、溝通的基本概念 （一）溝通的四個目的：一）溝通的四個目的： 溝通就是爭取他人的理解并達成預定目的！溝通就

26、是爭取他人的理解并達成預定目的！ 除非不和任何人接觸，否則就離不開溝通！除非不和任何人接觸，否則就離不開溝通！1、說明事物3、建立關系2、表達感情4、引發(fā)行動信息漏斗信息漏斗組織內部信息傳遞流失表：組織內部信息傳遞流失表：職位人職位人 原始信息原始信息 流失流失總經理總經理 100%副總經理副總經理 66% 34%經理經理 56% 44%主管主管 40% 60%組長組長 30% 70%員工員工 20% 80%溝通的基本概念溝通的基本概念(三三)溝通的三個步驟溝通的三個步驟1 1、和誰溝通？、和誰溝通？確定對象、了解對方確定對象、了解對方2 2、溝通什么？、溝通什么？斟酌內容、預定目的斟酌內容、

27、預定目的3 3、怎么溝通？、怎么溝通？何時何地、何種方式何時何地、何種方式感官測試感官測試 二、溝通的五字秘訣二、溝通的五字秘訣聽看說問心三、溝通實用技巧三、溝通實用技巧案例一案例一 有一名女員工工作熱情，工作效率一直都很高，有一名女員工工作熱情，工作效率一直都很高， 每次都能圓滿完成任務，班組長對她的工作十分放每次都能圓滿完成任務，班組長對她的工作十分放 心，不必予以監(jiān)督。最近，組里給她分配了一項新工心，不必予以監(jiān)督。最近，組里給她分配了一項新工 作，認為她完全有能力勝任這項工作。但是，她的工作，認為她完全有能力勝任這項工作。但是，她的工 作情況卻令行領導失望，而且還經常請病假，占用了作情況

28、卻令行領導失望，而且還經常請病假，占用了 很多時間，問：假如你是班組長，該怎么辦？很多時間，問：假如你是班組長，該怎么辦？ 溝通實用技溝通實用技巧巧案例二案例二 你剛剛晉升為班組長，在你被提升之前，班組平穩(wěn)你剛剛晉升為班組長，在你被提升之前，班組平穩(wěn) 發(fā)展，但現在熱情下降，因而你想改變工作程序和發(fā)展，但現在熱情下降，因而你想改變工作程序和 任務分配。但是，你的同事不但不配合，反而不斷地任務分配。但是，你的同事不但不配合，反而不斷地 抱怨說，他們的前任班組長在位時，情況是如何如何抱怨說，他們的前任班組長在位時，情況是如何如何 的好。問：假如你是這位班組長，該怎么辦？的好。問：假如你是這位班組長，

29、該怎么辦？溝通實用技溝通實用技巧巧揚善公堂抑惡私揚善公堂抑惡私（場合）（場合）雪中送炭人心暖雪中送炭人心暖（時機）（時機）良好心態(tài)見成效良好心態(tài)見成效（動機）（動機）態(tài)度誠懇顯真情態(tài)度誠懇顯真情（形式）（形式）個別關心力無窮個別關心力無窮（對象）（對象）第三人說更動人第三人說更動人（通道）（通道）溝通迅速效果好溝通迅速效果好（及時）（及時） 工作溝通怎么辦 ？ 布置工作說標準布置工作說標準 請示工作說方案請示工作說方案 匯報工作說結果匯報工作說結果 回憶工作說感受回憶工作說感受 總結工作說流程總結工作說流程 四、激勵理論的分類四、激勵理論的分類 獎罰得當獎罰得當 大功小賞大功小賞沒氣度沒氣度

30、小功大賞小功大賞大家不服大家不服 無功受賞無功受賞引起眾怨引起眾怨 大過小罰大過小罰有意袒護有意袒護 小過大罰小過大罰苛刻苛刻 無過受罰無過受罰報復報復 表揚和批評的藝術表揚和批評的藝術領導對員工的賞識領導對員工的賞識工作本身工作本身 新穎性 挑戰(zhàn)性 責任感一、面對挫折的一般表現一、面對挫折的一般表現 1什么是挫折什么是挫折 2受挫折的原因受挫折的原因 客觀原因客觀原因 個人內因個人內因 3挫折容忍力挫折容忍力 生理條件生理條件 過去的經驗與學習過去的經驗與學習 對挫折的認知和判斷對挫折的認知和判斷4受挫折的反應受挫折的反應攻擊不安冷漠固執(zhí)倒退 文飾逃避壓抑投射替代和升華容忍和反向5防衛(wèi)方式防衛(wèi)方式 踢貓效應踢貓效應 二、挫折管理二、挫折管理 1、用以下、用以下4句話寬慰自己：句話寬慰自己： （1）挫折是不可避免的；）挫折是不可避免的； （2）無數知名或不知名的人正和你一起遭遇著挫折；）無數知名或不知名的人正和你一起遭遇著挫折； （3）物極必反，否極