上下級(jí)溝通的方法和藝術(shù)培訓(xùn)(職場(chǎng)溝通方法)

1、2021-12-20上下級(jí)溝通1上下級(jí)溝通2021-12-20上下級(jí)溝通2 目錄與上級(jí)溝通的方法與藝術(shù)與上級(jí)溝通的方法與藝術(shù)與下級(jí)溝通的方法與藝術(shù)與下級(jí)溝通的方法與藝術(shù)2021-12-20上下級(jí)溝通3(上上)與上級(jí)溝通的方法與藝術(shù)與上級(jí)溝通的方法與藝術(shù)一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)2021-12-20上下級(jí)溝通4一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則1、堅(jiān)持法律原則 2、堅(jiān)持服從原則明確目標(biāo)端正動(dòng)機(jī)秉公辦事不徇私情堅(jiān)持原則勇于直言以服從為前提，在執(zhí)行中提意見(jiàn)表里如一 不陰奉陽(yáng)違遵紀(jì)守法自覺(jué)服從2

2、021-12-20上下級(jí)溝通5一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則3、堅(jiān)持以大局為重的原則4、堅(jiān)持分憂原則不要計(jì)較個(gè)人得失要維護(hù)上級(jí)的威信有時(shí)上級(jí)的決策是錯(cuò)誤的，也要服從abc積極執(zhí)行良好的參謀助手ab良好的參謀助手2021-12-20上下級(jí)溝通6一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則5、認(rèn)清角色，不越位 a.準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)自己的社會(huì)地位，擺正社會(huì)位置 b.努力做到出力而不是越位 決策越位 表態(tài)越位 工作越位 答復(fù)問(wèn)題越位 某些場(chǎng)合越位越位的表現(xiàn)2021-12-20上下級(jí)溝通7一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則6、有限忍耐，合理爭(zhēng)取 有限

3、忍耐是指下級(jí)從維護(hù)良好的上級(jí)關(guān)系的愿望出發(fā)，在一定限度內(nèi)，對(duì)自己的欲望、情感和利益等方面所做的自我約束。合理爭(zhēng)取是指下級(jí)從維護(hù)個(gè)人權(quán)益出發(fā)，對(duì)某些在制度范圍內(nèi)和條件許可的情況下，爭(zhēng)取自己合理的利益。2021-12-20上下級(jí)溝通8一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則、期望適當(dāng)，合理節(jié)欲如何找到既基本得以實(shí)現(xiàn)，大體合理適中的期望？正確的審視自己，使期望與自我相符上級(jí)滿足下級(jí)期望的程度，往往存在很大程度上取決于下級(jí)自身所具備的條件將心比心，多站在上級(jí)的角度想問(wèn)題上級(jí)的支配權(quán)也是有限的 a、受法紀(jì)和制度的制約和限制。 b 、受客觀條件的制約和限制。 c 、人際關(guān)系的制約和限制。合

4、理節(jié)欲，使情緒指數(shù)始終1正確的審視自己，使期望與自我相符上級(jí)滿足下級(jí)期望的程度，往往存在很大程度上取決于下級(jí)自身所具備的條件2021-12-20上下級(jí)溝通9一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則8、等距外交（多位上級(jí)） 在工作上一樣支持在組織上一樣服從按權(quán)限和程序匯報(bào)請(qǐng)示工作態(tài)度上要一樣對(duì)待2021-12-20上下級(jí)溝通10二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)2、學(xué)會(huì)投石問(wèn)路a、要選擇好的時(shí)機(jī)b、要準(zhǔn)備兩個(gè)以上的方案 c、要聽出傾向性意見(jiàn)1、注意第一形象第一形象含兩層意思 a、衣著，外貌，舉止神態(tài)等外表直觀印象。 b、素質(zhì)，品德，作風(fēng)，能力等內(nèi)在的深層次印

5、象。2021-12-20上下級(jí)溝通11二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)4、學(xué)會(huì)取得上級(jí)的信賴要領(lǐng)會(huì)和理解頂頭上級(jí)所實(shí)行的方針。要理解上級(jí)的人格與行為。要理解上級(jí)對(duì)部下的期待。要理解和掌握上級(jí)的工作方法和特點(diǎn)。要理解和掌握上級(jí)的好惡及對(duì)問(wèn)題的看法。要理解和體會(huì)上級(jí)的處境和心情要理解上級(jí)的難處。要理解上級(jí)的特定心理。 讓上級(jí)覺(jué)得你是個(gè)能干的人。 在上級(jí)面前不要計(jì)較得失。 對(duì)上級(jí)的責(zé)備要放寬度量。 和上級(jí)應(yīng)保持經(jīng)常接觸。 不要耿耿于懷。 只會(huì)逢迎上級(jí)的部下令人厭惡。3、學(xué)會(huì)理解上司的意圖2021-12-20上下級(jí)溝通12二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)

6、6.避開感情沖突的陷阱當(dāng)和自己想象中的上級(jí)形象有差距發(fā)生矛盾時(shí)： a上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)才能不如自己，千萬(wàn)不要看不起和貶低。 b上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)心胸狹窄嫉妒時(shí)，不得以牙還牙，寬容佯裝不知，埋頭干事。 c 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)偏聽偏信，不急于表白，選擇時(shí)機(jī)說(shuō)明，多請(qǐng)示多匯報(bào)，增加他對(duì)你的了解。 5、選擇好同上級(jí)交往的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合 最好選擇在上午或下午上班的時(shí)間。 在上級(jí)空閑，心情較好的時(shí)候去同他交談。 有些小事可隨時(shí)打招呼。 開會(huì)時(shí)要積極發(fā)言。 有些事可以去上級(jí)家里去談。 在上級(jí)玩的正濃的時(shí)候，最好不要去打攪他。 批評(píng)上級(jí)盡可能在私下場(chǎng)合進(jìn)行。 6.避開感情沖突的陷阱當(dāng)和自己想象中的上級(jí)形象有差距發(fā)生矛盾時(shí)： a上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)才能不如

7、自己，千萬(wàn)不要看不起和貶低。 b上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)心胸狹窄嫉妒時(shí)，不得以牙還牙，寬容佯裝不知，埋頭干事。 c 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)偏聽偏信，不急于表白，選擇時(shí)機(jī)說(shuō)明，多請(qǐng)示多匯報(bào)，增加他對(duì)你的了解。 2021-12-20上下級(jí)溝通13二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)7、對(duì)上級(jí)提出批評(píng)要講求技巧把握提出批評(píng)的時(shí)間，對(duì)方激動(dòng)時(shí)，心情不好時(shí)，不要提出。選擇批評(píng)的場(chǎng)合，盡量選擇非正式場(chǎng)合和私下場(chǎng)合，氣氛輕松一些。a.注意批評(píng)的方式8.慎重參謀 要出于公心，不摻私人感情。 勇于直言，不要察言觀色。 要“謀”大事，不要搞“雞毛蒜皮”。 a. 要掌握分寸，不要強(qiáng)加于人。9、貴在勤奮 a領(lǐng)導(dǎo)身邊的人，勤奮是

8、座右銘。 b要注重“八小時(shí)外”。 c處處留心，做到腦勤，腿勤，口勤，手勤。 d要注意深入實(shí)際。2021-12-20上下級(jí)溝通14二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)10、謹(jǐn)防粗心11、巧言進(jìn)諫13、慎用解釋12、兌現(xiàn)承諾 a.將意見(jiàn)變成問(wèn)題提出來(lái)。 b.提出幾個(gè)方案供上級(jí)選擇。 c.向上級(jí)提供壞消息，婉轉(zhuǎn)表達(dá)你的意見(jiàn)和建議。 d.要講究進(jìn)諫的語(yǔ)言藝術(shù)。 要事后解釋不要當(dāng)面解釋。 要間接解釋，不要直接解釋。 又有選擇的解釋，不要面面俱到的解釋。 要真誠(chéng)解釋，不要宣泄不快。 a.不要急于表態(tài)。 b.表態(tài)時(shí)不要信誓旦旦。 c.表示承諾時(shí)要留有余地。 d.作出承諾后要讓上級(jí)對(duì)你充滿

9、信心。10、謹(jǐn)防粗心2021-12-20上下級(jí)溝通15二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)15、有意封閉初來(lái)咋到，情況不熟時(shí)完成重大任務(wù)時(shí)發(fā)生重大變革時(shí)14、不出難題養(yǎng)成自己解決問(wèn)題的好習(xí)慣。要有“不選擇領(lǐng)導(dǎo)的”覺(jué)悟，處處維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的形象。敢于擔(dān)任人所不欲的工作。16、懂得暗示如何領(lǐng)會(huì)上級(jí)的暗示 a要學(xué)會(huì)“聽話聽音” b要善于察言觀色，善解人意。 c要有一點(diǎn)“靈氣”。下級(jí)如何給上級(jí)必要的暗示？ 點(diǎn)到為止 晉吳公要?jiǎng)诿駛?cái)建九層高臺(tái)，下令不準(zhǔn)勸諫。茍息笑著說(shuō)，：“大王，我表演個(gè)小把戲如何？”“什么小把戲”？九棋子壘起，再加12個(gè)雞蛋晉吳公大喊危險(xiǎn)，茍息說(shuō)“這不算什么，大王建高臺(tái)

10、，征民夫，地?zé)o人耕，布無(wú)人織。國(guó)將亡，不危險(xiǎn)嗎”？晉吳王大悟，下令作罷。 2021-12-20上下級(jí)溝通16二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)只聽不傳17面對(duì)幾個(gè)上級(jí)，如何處理好上下左右關(guān)系，要把握好三點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者在特定的時(shí)間地點(diǎn)，條件下說(shuō)的話，要學(xué)會(huì)淡化處理。領(lǐng)導(dǎo)無(wú)意中說(shuō)的話，要學(xué)會(huì)“不當(dāng)回事”。a.領(lǐng)導(dǎo)之間互有成見(jiàn)的話，要學(xué)會(huì)“粘合”。不卑不亢18要敢于直言，不要“順桿子爬” 。不要喜行于色、怒形于色。要善做大事，不要婆婆媽媽。不打旗不打旗號(hào)號(hào)19要正確的傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者的意圖。要心胸開闊，用于承擔(dān)責(zé)任。要無(wú)私無(wú)畏，公道正派。守口如守口如瓶瓶20要克服高人一等的優(yōu)越心態(tài)，沒(méi)有

11、責(zé)任感的亂吹。要經(jīng)得起誘惑。領(lǐng)導(dǎo)要求保密的事一定要保密。2021-12-20上下級(jí)溝通17二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù) 要以辯證的觀點(diǎn)來(lái)正確的看待上級(jí)。 要擺正與上級(jí)的關(guān)系21、絕不反感為公，為私，人之常情除特別情況不可不去，不可多去。去了以后，要注意，衛(wèi)生，禮儀，要拘小節(jié)。22、恰當(dāng)拜訪為公，為私，人之常情除特別情況不可不去，不可多去。去了以后，要注意，衛(wèi)生，禮儀，要拘小節(jié)。22、恰當(dāng)拜訪為公，為私，人之常情除特別情況不可不去，不可多去。去了以后，要注意，衛(wèi)生，禮儀，要拘小節(jié)。22、恰當(dāng)拜訪為公，為私，人之常情除特別情況不可不去，不可多去。去了以后，要注意，衛(wèi)生，

12、禮儀，要拘小節(jié)。22、恰當(dāng)拜訪為公，為私，人之常情除特別情況不可不去，不可多去。去了以后，要注意，衛(wèi)生，禮儀，要拘小節(jié)。22、恰當(dāng)拜訪為公，為私，人之常情除特別情況不可不去，不可多去。去了以后，要注意，衛(wèi)生，禮儀，要拘小節(jié)。ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.不該打該打的23、巧用電話22、恰當(dāng)拜訪2021-12-20上下級(jí)溝通18二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)勇于認(rèn)錯(cuò)25講究氣量27委曲求全26要敢于認(rèn)“過(guò)”；要積極改“過(guò)

13、”；要主動(dòng)攬過(guò)。在勇于認(rèn)錯(cuò)的同時(shí),要防止三種情況:不要兩面派,不要給上級(jí)留下弱者的形象.要防止陷入被動(dòng)在受到上級(jí)表?yè)P(yáng)時(shí)。在受到上級(jí)誤解和不公批判時(shí)，太脆弱不行。領(lǐng)導(dǎo)在某一方面不如自己時(shí)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不接受你的好建議時(shí)。要站高看遠(yuǎn)不計(jì)較個(gè)人得失。要正確看待上級(jí)的批評(píng)。要相信領(lǐng)導(dǎo),一個(gè)合格的上級(jí)不會(huì)一直讓你委屈下去的耐心等待24 要充分相信領(lǐng)導(dǎo)者，沒(méi)信心又何必費(fèi)口舌呢？ 要主動(dòng)“出去”。要順其自然 等待時(shí)機(jī)。2021-12-20上下級(jí)溝通19二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)決不向上級(jí)提非分要求。每天從零開始。不要故意炫耀自己的工作成績(jī)。28、莫問(wèn)前程要重視“閑談”要注重把握上級(jí)的

14、思路。要講究閑談的方式方法，提問(wèn)法。反問(wèn)法，論辯法。要做好閑談后的工作29、注重閑談要有是非求觀念拋開得失之心要善于補(bǔ)事30、領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)對(duì)其他 領(lǐng)導(dǎo)不滿 怎么辦2021-12-20上下級(jí)溝通20二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)忌跨級(jí)“帶帽”忌多線開道忌“踢球”“討好”31、請(qǐng)示三忌2021-12-20上下級(jí)溝通21二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)32.匯報(bào)工作時(shí)如何博得上級(jí)滿意A、領(lǐng)導(dǎo)討厭的幾種匯報(bào)方式 (1)長(zhǎng)篇大論卻始終“不見(jiàn)廬山真面目”-沒(méi)有結(jié)論，匯報(bào)工作羅列萬(wàn)象，面面俱到。 (2)匯報(bào)中摻雜個(gè)人恩怨-假公濟(jì)私。 (3)語(yǔ)言邏輯混亂，表達(dá)不準(zhǔn)確

15、。 (4)匯報(bào)時(shí)間地點(diǎn)不合時(shí)宜，時(shí)機(jī)不當(dāng)。 (5)事實(shí)與個(gè)人推斷混為一談-真假難辯B、博得領(lǐng)導(dǎo)滿意的匯報(bào)技巧(1)此次匯報(bào)的主要目的是什么（必須清楚）？(2)不進(jìn)行這次匯報(bào)自己能否順利解決遇到的問(wèn)題（匯報(bào)越重要越要做好這方面的準(zhǔn)備）。(3)與匯報(bào)相關(guān)聯(lián)的情況是否都了解清楚了？(4)領(lǐng)導(dǎo)是否準(zhǔn)備討論自己提出的問(wèn)題？（這可使你估計(jì)匯報(bào)時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些障礙）。(5)自己對(duì)匯報(bào)的良好開端是否有信心？（會(huì)遇到什么樣的主、客觀障礙？會(huì)得到什么程度？）(6)什么樣的匯報(bào)開端對(duì)雙方都合適，什么樣的不合適？(7)在匯報(bào)中利用什么樣的方法可以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生作用？（援引權(quán)威者的見(jiàn)解，談解決問(wèn)題的重要性）(8)領(lǐng)導(dǎo)可能向自己

16、提出什么問(wèn)題？2021-12-20上下級(jí)溝通22二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)口齒要清楚不要出現(xiàn)“為什么”“怎么樣”“什么時(shí)候”表達(dá)準(zhǔn)確語(yǔ)言要生動(dòng)匯報(bào)結(jié)束后不要立即催上級(jí)表態(tài)先報(bào)結(jié)果或結(jié)論然后再敘述過(guò)程C.如何做，才能使領(lǐng)導(dǎo)滿意的機(jī)會(huì)增多？2021-12-20上下級(jí)溝通23二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)如領(lǐng)導(dǎo)聽完匯報(bào)后向你提問(wèn)，那你要注意D不要急于表態(tài)不要急于表態(tài)1仔細(xì)聽完仔細(xì)聽完注意2不要急于回答不要急于回答3查清原由查清原由42021-12-20上下級(jí)溝通24 匯報(bào)前的準(zhǔn)備是否有幫助？匯報(bào)中領(lǐng)導(dǎo)的情緒是否正常？ 匯報(bào)問(wèn)題和回答領(lǐng)

17、導(dǎo)的提問(wèn)是否客觀？ 匯報(bào)中說(shuō)話是否有分寸？ 匯報(bào)是否達(dá)到預(yù)期目的？ 匯報(bào)結(jié)束后要自省以下問(wèn)題：E二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)2021-12-20上下級(jí)溝通25（下）與下級(jí)溝通的方法與藝術(shù)（下）與下級(jí)溝通的方法與藝術(shù)一、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則一、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則二、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)二、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)2021-12-20上下級(jí)溝通26一、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則一、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則2、民主集中原則沒(méi)有民主的上級(jí)，是處理不好下級(jí)關(guān)系的 太獨(dú)斷沒(méi)有集中的領(lǐng)導(dǎo)也是處理不好下級(jí)關(guān)系的 沒(méi)主見(jiàn)1、公道正派原則要求上級(jí)在處理下級(jí)關(guān)系過(guò)程中，對(duì)下級(jí)

18、公平合理，一視同仁，不偏不倚。這是處理下級(jí)關(guān)系的首要原則，要求上級(jí)公道正派是下級(jí)共同心理和普遍愿望。3、信任與授權(quán)原則通過(guò)充分信任和授權(quán)來(lái)縮小上下級(jí)之間的行政與心理距離。“事必親躬”，下層受到過(guò)度的控制和指揮而等待工作，當(dāng)工作受阻時(shí)，就會(huì)上下埋怨，關(guān)系僵硬。 2021-12-20上下級(jí)溝通27一、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則一、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則4、平等原則5、平衡原則權(quán)利的大小，地位的高低，不是衡量人格的標(biāo)準(zhǔn)，真理面前人格平等，分工不同，人格平等。下級(jí)之間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的矛盾與沖突，導(dǎo)致原有平衡關(guān)系的解體。使上下級(jí)關(guān)系出現(xiàn)緊張狀態(tài)，這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)處理下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)，就集中體現(xiàn)為調(diào)解下級(jí)的沖

19、突和矛盾，重新建立和諧的平衡關(guān)系，要迅速找到這個(gè)平衡點(diǎn)。 下級(jí)之間的平衡點(diǎn)，必須滿足以下條件： a平衡空間的等距性 b平行利益的可容性 c平衡心理的可接受性2021-12-20上下級(jí)溝通28一、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則一、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原則6、引力原則7、信息溝通原則 上級(jí)其自身的引力越大，所吸引的下級(jí)就越多。所謂信息溝通，一般指人們之間的傳達(dá)交流思想觀念，以及情報(bào)信息的過(guò)程。基本要素：傳播者，接收者，信息內(nèi)容，傳播媒介和方式。引力大小主要與下列因素有關(guān)： 作風(fēng)的吸引性。 目標(biāo)一致性。 態(tài)度相近性。 利益的共同性。 感情的相同性。 威望的征服性。 需求的互補(bǔ)性。2021-12-20上下級(jí)

20、溝通29二、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀原則二、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀原則b.凡是要求下屬做到的，自己首先要做到。 a要帶頭忠于公司，帶頭遵紀(jì)守法。 b帶頭廉潔奉公。 c帶頭搞好人際關(guān)系(1)帶頭尊敬自己的領(lǐng)導(dǎo)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。(2)要尊重同事，熱情的幫助他人。(3)要尊重下屬，不遷怒于人，人格尊敬。a.站著指揮，不如干著指揮。 干著指揮對(duì)下層的影響，在兩種情況下力量最大： 一種是上級(jí)擔(dān)子最重的時(shí)候。 另一種是能參加極其平常的勞動(dòng)。 1、自己做出樣子 d要帶頭樹立良好的職業(yè)道德。 e帶頭搞好婚姻家庭關(guān)系和鄰里關(guān)系。2021-12-20上下級(jí)溝通30二、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀原則二、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀原則

21、當(dāng)你走進(jìn)單位和下屬見(jiàn)面時(shí)，心里多想他們的成績(jī)，優(yōu)點(diǎn)，用微笑問(wèn)好， 當(dāng)你走進(jìn)下屬的住所時(shí)，心理盡量想著他值得表?yè)P(yáng)和感的事。 當(dāng)你與下屬談話時(shí)，應(yīng)該想他雖有不少缺點(diǎn)，但也有不少長(zhǎng)處。 當(dāng)你與別人說(shuō)起下屬時(shí)，也應(yīng)該客觀求實(shí)，多褒獎(jiǎng)，露出滿意的微笑。b時(shí)刻想看下屬的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處2、笑口常開微笑給人的溫暖微笑給人的鼓勵(lì) 微笑給人的信任微笑給人的安慰a領(lǐng)導(dǎo)者的微笑魅力2021-12-20上下級(jí)溝通31二、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀原則二、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀原則不指責(zé)，咒罵理直氣和善于靜聽456要讓人把話說(shuō)完。要積極鼓勵(lì)下屬把話說(shuō)完。要集中注意力。傾聽過(guò)程中，要用局部表情，簡(jiǎn)短語(yǔ)言。與下級(jí)談話時(shí)做的許諾一定要兌現(xiàn)

22、。批評(píng)下屬的缺點(diǎn)，錯(cuò)誤，不但要注意場(chǎng)合，還要充分講究技巧。從側(cè)面提醒。請(qǐng)求下屬幫忙協(xié)作。恨不止恨，愛(ài)能止恨制怒不吝贊賞3領(lǐng)導(dǎo)者與下屬相處的每一項(xiàng)藝術(shù)，都離不開“真誠(chéng)”“贊賞”贊賞的語(yǔ)言需要具體，明確2021-12-20上下級(jí)溝通32二、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀原則二、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀原則9、不抱成見(jiàn) 領(lǐng)導(dǎo)者抱成見(jiàn)最使下級(jí)悲觀失望。對(duì)于犯錯(cuò)誤的下級(jí)應(yīng)有的態(tài)度。8、一視同仁不以“尊卑”分親疏。不以關(guān)系分親疏。不以人情分親疏。不以觀點(diǎn)分親疏。10、求下級(jí)幫助求下級(jí)幫忙，給下級(jí)有一種自重感真心實(shí)意的“求”7、拔尖不削尖削尖就是毀滅人才見(jiàn)賢思齊2021-12-20上下級(jí)溝通33二、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀原則二、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀原則 b.不以一時(shí)成敗論英雄 揣摩下級(jí)的不安心理，目的是為了消除下級(jí)的不安心理。 -不把最初的印象變?yōu)樽罱K的印象。 -不輕易變動(dòng)下級(jí)的工作。