東采公〔XXXX〕-東莞市政府采購

1、東莞市政府采購招標文件采購編號：東采公2010547 號項目名稱：東莞市社會保障局12333呼叫中心服務熱線系統(tǒng)升級東莞市政府采購中心二一年九月二十九日第 86 頁 共84頁目 錄第一部分 投標邀請4一、投標邀請函5第二部分 投標人須知7一、說明81適用范圍及資金來源82定義83合格的投標人84合格的貨物和服務及驗收95投標費用10二、招標文件106招標文件的組成107招標文件的澄清118招標文件的修改11三、投標文件的編制129投標文件的語言及度量衡單位1210投標文件的組成1211投標文件格式1312投標文件的份數(shù)和簽署1413投標報價說明1414投標貨幣1515投標有效期1516投標保證

2、金15四、投標文件的遞交1717投標文件的裝訂、密封和標記1718投標截止期1719遲交的投標文件1820投標文件的補充、修改與撤回18五、開標與評標1921開標1922投標文件的有效性1923評標委員會與評標方法2024投標文件的評審21六、合同的授予2525合同授予標準2526招標人拒絕投標的權力2527中標通知書2528履約保證金2529合同協(xié)議書的簽訂2630付款2631. 其他2632. 招標文件的解釋權27第三部分 合同格式（僅供參考）28第四部分 用戶需求書37第五部分 投標文件格式65一、投標報價格式661報價總表662報價明細表格式67二、法定代表人身份證明書68三、投標授權

3、委托書69四、投標函70五、供應商資質證明文件72六、商務差異表格式74七、技術響應文件格式75八、唱標信封83九、投標保證金匯入情況說明84 第一部分 投標邀請一、投標邀請函東莞市政府采購中心（以下簡稱“市采購中心”）受東莞市社會保障局（以下簡稱“招標人”）委托，現(xiàn)就東莞市社會保障局12333呼叫中心服務熱線系統(tǒng)升級進行公開招標采購，歡迎有實施能力和資質的國內供應商參加投標。1項目名稱：東莞市社會保障局12333呼叫中心服務熱線系統(tǒng)升級，采購編號：東采公2010547號。2購買招標文件時間：2010年10月8日至2010年11月1日（公休節(jié)假日除外）。3購買招標文件地點：東莞市政府采購中心，

4、地址：廣東省東莞市體育路2號鴻禧中心四層B區(qū)410。4招標文件售價：人民幣150元/份（售后不退）。5遞交投標文件時間、地址及事宜：遞交投標文件時間：2010年11月2日8:30-9:30（北京時間）。遞交投標文件地址：廣東省東莞市體育路2號鴻禧中心三層B區(qū)東莞市政府采購招投標服務大廳開標四室。遞交投標文件事宜：所有投標人都必須提交一份金額為大寫人民幣叁仟玖佰零陸元整（即￥3,906.00元）。投標保證金在遞交投標文件截止時間前一天必須付至東莞市會計核算中心（采購中心）賬戶上。投標保證金的有關事項按投標人須知的相關規(guī)定執(zhí)行。投標人向東莞市會計核算中心繳納“投標保證金”賬戶：收款單位名稱：東莞市

5、會計核算中心（采購中心）收款單位開戶行：建行東莞市分營收款單位賬號：44001778808053001976收款單位地址：廣東省東莞市鴻福路99號東莞市行政辦事中心聯(lián)系人:葉小姐,電話明：投標人必須采用銀行轉賬或電匯方式繳交，以其它形式或委托分支機構匯入的投標保證金，視為無效投標。各投標人在匯投標保證金時應在用途欄上寫明采購編號。7開標時間、地點及事宜：開標時間：2010年11月2日9:30（北京時間）。開標地址：廣東省東莞市體育路2號鴻禧中心三層B區(qū)東莞市政府采購招投標服務大廳開標四室。開標事宜：屆時請投標人的法定代表人或其授權代表務必攜帶有效身份證明出席開標會

6、。8市采購中心、招標人不負責投標人準備投標文件和遞交投標文件所發(fā)生的任何成本或費用。9有關本次招標之事宜，可按下列地址以書面形式查詢：單位名稱：東莞市政府采購中心詳細地址：廣東省東莞市體育路2號鴻禧中心四層B區(qū)410網(wǎng)址： 郵政編碼：523009聯(lián)系人：謝先生聯(lián)系電話：076922805628傳 真：076922805608第二部分 投標人須知 一、說明1適用范圍及資金來源1.1本次招標標的為東莞市社會保障局12333呼叫中心服務熱線系統(tǒng)升級，詳細要求見用戶需求書。1.2資金來源：財政資金。2定義2.1招標人：東莞市社會保障局。2.2投標人：指響應招標、參加投標競爭的依法成立的法人或其他組織。

7、2.3 評標委員會：評標委員會是依據(jù)中華人民共和國招標投標法、中華人民共和國政府采購法組建的專門負責本次招標其評標工作的臨時性機構。2.4日期：指公歷日。2.5時間: 指北京時間。2.6合同:指由本次招標所產(chǎn)生的合同或合約文件。2.7招標文件中所規(guī)定“書面形式”，是指任何手寫的、打印的或印刷的方式，通訊方式包括專人遞交或傳真發(fā)送。3合格的投標人3.1投標人在中華人民共和國境內登記注冊具有獨立法人資格的單位，能夠獨立承擔民事責任的能力。3.2凡兩家或以上供應商參加同一項目的采購，有如下情況的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視同串標處理：為同一法定代表人的；為同一股東控股的；其中一家公司為其他公司最大股東的。3.3

8、投標人（含其授權的下屬單位、分支機構）在投標前三年內有無受到各級管理部門處分或處罰的，須主動填報受處分或處罰的記錄，如果不主動填報而被事后發(fā)現(xiàn)的，將取消其投標資格，并按有關規(guī)定追究責任。4合格的貨物和服務及驗收4.1供應商提供的貨物必須是原廠生產(chǎn)的、全新的、未使用過的(包括零部件)，并完全符合原廠質量檢測標準和國家質量檢測標準 、行業(yè)標準。4.2供應商必須保證提供的所有貨物或貨物的任何部分均為最新正式穩(wěn)定版本。4.3進口的貨物及其有關服務必須符合原產(chǎn)地和中華人民共和國的設計和制造生產(chǎn)或行業(yè)標準。進口的貨物須是具有合法的進口手續(xù)和途徑，并通過了中華人民共和國商檢部門的檢驗。4.4投標人應保證,招

9、標人在中華人民共和國使用貨物或貨物的任何一部分時,招標人免受第三方提出侵犯其專利權、商標權或其它知識產(chǎn)權的起訴。4.5投標價應包括所有應支付的對專利權和版權、設計或其他知識產(chǎn)權而需要向其他方支付的版稅。4.6貨物驗收。4.6.1驗收工作由用戶（或用戶指定的單位）和供應商共同進行。4.6.2在驗收時，供應商應向用戶提供貨物的相關資料，按用戶提出的方式驗收。4.6.3由用戶對貨物的質量、規(guī)格和數(shù)量及其他進行檢驗。如發(fā)現(xiàn)質量、規(guī)格和數(shù)量等任何一項與招標要求規(guī)定不符，用戶有權拒絕接受。5投標費用5.1 市采購中心、招標人不負責投標人準備投標文件和遞交招標文件所發(fā)生的任何成本或費用。5.2市采購中心不收

10、取中標服務費。二、招標文件6招標文件的組成6.1招標文件包括：6.1.1 投標邀請函；6.1.2 投標人須知；6.1.3 合同書格式；6.1.4 用戶需求書；6.1.5 投標文件格式。6.2 投標人應認真閱讀招標文件中所有的事項、格式、條款和規(guī)范等要求。投標人沒有按照招標文件要求提交全部資料或者投標文件沒有對招標文件在各方面都做出實質性響應是投標人的風險，沒有實質性響應招標文件要求的投標將被拒絕。7招標文件的澄清7.1 投標人若對招標文件有任何疑問，應于遞交投標文件截止日期前 5日以書面形式（須加蓋投標人公章）向市采購中心提出書面澄清要求，送至市采購中心，逾期則視為接受招標文件所有內容。無論是

11、市采購中心根據(jù)需要主動對招標文件進行必要的澄清，或是根據(jù)投標人的要求對招標文件做出澄清，市采購中心都將于遞交投標文件截止時間3日前以書面形式予以澄清，同時將書面澄清文件向所有投標人發(fā)送。該澄清作為招標文件的組成部分，具有約束作用。8招標文件的修改8.1 招標文件發(fā)出后，在遞交投標文件截止時間3日前，市采購中心可對招標文件進行必要的澄清或修改。8.2招標文件的修改將以書面形式發(fā)送給所有投標人。招標文件的修改內容作為招標文件的組成部分，具有約束作用。8.3招標文件的澄清、修改、補充等內容均以書面形式明確的內容為準。當招標文件、招標文件的澄清、修改、補充等在同一內容的表述上不一致時，以最后發(fā)出的書面

12、文件為準。8.4為使投標人在編制投標文件時有充分的時間對招標文件的澄清、修改、補充等內容進行研究，市采購中心將酌情延長提交投標文件的截止時間，具體時間將在招標文件的修改、補充通知中予以明確。三、投標文件的編制9投標文件的語言及度量衡單位9.1 投標人提交的投標文件以及投標人與市采購中心就有關投標的所有來往函件均應使用簡體中文書寫。對于任何非中文的資料，都應提供簡體中文翻譯本，有矛盾時以簡體中文翻譯本為準。9.2 在投標文件中以及所有投標人與市采購中心和招標人往來文件中的所有計量單位和規(guī)格都應按國家有關規(guī)定使用公制標準。10投標文件的組成10.1 投標人編寫的投標文件應包括下列部分：10.1.1

13、 價格部分文件（1）投標報價總表；（2）報價明細表。10.1.2 商務部分文件（1）投標函；（2）法定代表人身份證明書（須附法定代表人的身份證復印件）；（3）授權委托書（須附授權委托人的身份證復印件）；（4）投標人資格證明文件；（5）業(yè)績表；（6）商務差異表。10.1.3 技術部分文件（1）投標人聲明格式；（2）投標貨物說明；（3）投標方案；（4）交貨期（施工計劃）及其保證措施和培訓計劃；（5）技術參數(shù)差異表；（6）擬安排本項目技術人員情況表；（7）交貨事項；（8）質量保證。10.1.4 唱標信封（1）投標函復印件；（2）投標人營業(yè)執(zhí)照復印件；（3）投標人法定代表人授權書復印件；（4）投標報價

14、總表復印件。10.2供應商應如實詳細提供第10.1款所要求的全部資料，價格部分文件必須單獨裝訂成冊，商務、技術和其他證明資料等投標文件不能出現(xiàn)投標價格。10.3對招標文件“用戶需求”部分作出書面響應，包括但不限于招標時主要需求等。 11投標文件格式投標人提交的投標文件應當使用招標文件所提供的投標文件全部格式（表格可以按同樣格式擴展）。12投標文件的份數(shù)和簽署12.1投標人應提交一套正本（包括價格部分文件、商務部分文件和技術部分文件）、五套副本（包括價格部分文件、商務部分文件和技術部分文件）和一份唱標信封的投標文件。12.2投標文件正本均須用不褪色墨水書寫或打印，投標文件副本的所有資料都可以用投

15、標文件的正本復印而成，并應在投標文件封面的右上角清楚地注明“正本”或“副本”。正本和副本如有不一致之處，以正本為準。12.3投標文件正本主要內容（招標文件格式中要求法人代表或授權委托人簽字的內容和加蓋投標人公章）應由投標人的法人代表或授權委托人簽字（或蓋章）和加蓋投標人公章。12.4 除投標人對錯誤處修改外，全套投標文件應無涂改或行間插字和增刪。如有修改，修改處應由投標人加蓋投標人的公章或由授權委托人簽字。12.5傳真或電傳的投標文件將被拒絕。13投標報價說明13.1本次招標，必須就全部貨物進行報價，少報無效。13.2報價應包括應包含設備購置費、安裝調試、各種稅務費及合同實施過程中的不可預見費

16、用等全部費用 (含一切必須的輔助材料費用)和售后服務費等。13.3若報價小寫與大寫存在差異，以大寫為準。13.4投標人所報的投標價在合同執(zhí)行期間是固定不變的，不得以任何理由予以變更。投標價不是固定價的投標文件將作為非實質性響應投標而予以拒絕。13.5中標后開出的所有發(fā)票都須與中標供應商的名稱一致。14投標貨幣投標人提供的貨物和服務價格必須用人民幣報價。15投標有效期15.1 投標文件應根據(jù)投標人須知的規(guī)定在投標截止日后的90天內保持有效。投標有效期比規(guī)定期限短的將被視為非響應標而予以拒絕。15.2 特殊情況下，在原有投標有效期截止之前，市采購中心可要求投標人同意延長投標有效期。這種要求與答復均

17、應以書面形式提交。投標人可拒絕市采購中心的這種要求，其投標保證金將不會被沒收。接受投標有效期延長的投標人將不會被要求和允許修正其投標文件，而只會被要求相應地延長其投標保證金的有效期。在這種情況下，根據(jù)投標人須知有關投標保證金的退還和沒收的規(guī)定將在延長了的有效期內繼續(xù)有效。16投標保證金16.1 投標人必須提供一份投標保證金額為大寫人民叁仟玖佰零陸元整（即￥3,906.00元）的投標保證金。投標保證金作為其投標文件的一部分。16.2 投標保證金是為了保護市采購中心和招標人免遭因投標人的行為而蒙受損失，市采購中心、招標人在因為投標人的行為受到損害時可以沒收投標人的投標保證金。16.3投標人應按要求

18、提交投標保證金，投標人必須采用銀行轉賬或電匯方式繳交，以其它形式或委托分支機構匯入的投標保證金，視為無效投標。各投標人在匯投標保證金時應在用途欄上寫明采購編號。16.4 提交保證金時應符合下列規(guī)定：16.4.1收款單位名稱：東莞市會計核算中心（采購中心）收款單位開戶行：建行東莞市分營收款單位賬號：44001778808053001976聯(lián)系人：葉小姐，電話：0769-2280566616.4.2 在遞交投標文件截止時間前一天必須付至東莞市會計核算中心（采購中心）賬戶上 。16.5 對于未能按要求提交投標保證金的投標，市采購中心將視為不響應招標文件而予以拒絕。16.6沒中標的投標人，其投標保證金

19、將在采購結果公示完畢后，5個工作日內辦理退款手續(xù)（不計利息）。16.7中標人的投標保證金，在中標人按本須知第28條規(guī)定提交履約保證金后，5個工作日內辦理退款手續(xù)（不計利息）。16.8如投標人發(fā)生下列情況之一時，投標保證金將被沒收：16.8.1投標人拒絕按本須知第24.2.2條規(guī)定修正標價的；16.8.2在遞交投標文件截止時間至投標有效期滿之前，投標人撤回其投標文件的。16.8.3中標人未能在規(guī)定期限內提交履約保證金的。16.9 中標人在規(guī)定期限內未能簽訂合同,或未能接受對錯誤的修正。四、投標文件的遞交17投標文件的裝訂、密封和標記17.1投標文件的裝訂要求。投標文件必須裝訂成冊，其中價格部分文

20、件須單獨裝訂成冊，出現(xiàn)掉頁或漏頁的由投標人自己承擔。17.2投標人應將投標文件的正本、所有副本和唱標信封分開單獨密封包裝，在密封袋上清楚地標明“正本”、“副本”、“唱標信封”，并在密封袋的封口處加蓋投標人公章。17.3在投標文件密封袋上均應標明以下內容：(1) 采購編號： ；(2) 項目名稱： ；(3) 年 月 日 時 分開標，此時間以前不得開封。 標明投標人名稱、地址和文件的種類（如價格文件、商務文件、技術文件和唱標信封等）。17.4如果投標文件沒有按本報價須知第17.117.3款的規(guī)定裝訂和加寫標記及密封，市采購中心將不承擔投標文件提前開封的責任。對由此造成提前開封的投標文件將予以拒絕，并

21、退還給投標人。18投標截止期18.1本次招標的投標截止日期和時間為2010年11月2日9:30（北京時間）；18.2 市采購中心可按本須知第8條規(guī)定以修改補充通知的方式，酌情延長遞交投標文件的截止時間。在此情況下，投標人的所有權利和義務以及投標人受制約的截止時間，均以延長后新的投標截止時間為準。18.3 到遞交投標文件截止時間止，市采購中心收到的投標文件少于3家的，市采購中心將依法重新組織招標。19遲交的投標文件市采購中心在本須知第18條規(guī)定的投標截止時間以后收到的投標文件，將被拒絕并退回給投標人。20投標文件的補充、修改與撤回20.1 投標人在提交投標文件以后，在規(guī)定的遞交投標文件截止時間之

22、前，可以書面形式補充修改或撤回已提交的投標文件，并以書面形式通知招標人。補充、修改的內容為投標文件的組成部分。20.2 投標人對投標文件的補充、修改，應按本須知第17條有關規(guī)定密封、標記和提交，并在內外層投標文件密封袋上清楚標明“補充、修改”或“撤回”字樣。20.3在遞交投標文件截止時間之后，投標人不得補充、修改投標文件。20.4 在遞交投標文件截止時間至投標有效期滿之前，投標人不得撤回其投標文件，否則其投標保證金將被沒收。五、開標與評標21開標21.1市采購中心按本須知所規(guī)定的時間和地點公開開標，并邀請所有投標人參加。21.2按規(guī)定提交撤回通知的投標文件不予開封，并退回給投標人。21.3 開

23、標程序：21.3.1 開標會由市采購中心主持，投標人的法定代表人或其授權代表務必攜帶有效身份證明準時參加開標會并簽名報到，以證明其出席。投標人的法定代表人或其授權代表未參加開標會的，其投標將被拒絕；21.3.2 投標文件的密封情況由市采購中心委托的公證機構檢查并公證；或由投標人推選的代表檢查投標文件的密封情況；21.3.3 經(jīng)確認無誤后，由有關工作人員當眾拆封，宣讀投標人名稱、投標價格、價格折扣和投標文件的其他主要內容。21.3.4開標時，投標文件中開標一覽表（報價表）內容與投標文件中明細表內容不一致的，以開標一覽表（報價表）為準。21.4市采購中心在遞交投標文件截止時間前收到的投標文件，開標

24、時都應當眾予以拆封、宣讀。21.5 市采購中心對開標過程進行記錄，由投標人簽字確認，并存檔備查。22投標文件的有效性22.1 開標時，投標文件出現(xiàn)下列情形之一的，應當作為無效投標文件，不得進入評標，并將其投標文件退回：22.1.1投標文件未按照本須知第17條的要求裝訂、密封和標記的；22.1.2投標保證金未按規(guī)定時間到達指定賬戶或提交金額不足的。22.1.3未按照招標文件規(guī)定購買招標文件截止時間內辦理報名手續(xù)的。23評標委員會與評標方法23.1評標委員會。23.1.1本次招標依法組建評標委員會。23.1.2評標委員會依法根據(jù)招標文件的規(guī)定對投標文件進行評審、提交評標報告并推薦中標候選人。23.

25、2評標原則和評標方法23.2.1評標基本原則:評標工作應依據(jù)中華人民共和國招標投標法、中華人民共和國政府采購法以及國家和地方政府的有關規(guī)定，遵循“公開、公平、公正、擇優(yōu)、信用”的原則進行。評標委員會將按照規(guī)定只對通過初步評審的投標文件進行評審和比較。23.2.2評標方法：本次招標的評標方法采用綜合評分方法。23.2.3評標辦法:按照評標程序的規(guī)定和依據(jù)評分標準,各評委就每個投標人的商務狀況、技術狀況及其對招標文件要求的響應情況進行評議和比較，評出其商務評分和技術評分。對各評委的評分去掉一個最高分和一個最低分，余下各評委的評分的算術平均值即為該投標人的商務評分和技術評分。然后，評出價格得分。將商

26、務評分、技術評分和價格評分相加得出綜合得分（保留小數(shù)點后兩位數(shù)）。23.2.4評標步驟：先進行初步評審，再進行的商務、技術及價格評審。24投標文件的評審24.1 投標文件初步評審。24.1.1資格性檢查。評標委員會依據(jù)法津法規(guī)和招標文件的規(guī)定，對投標文件中的資格證明、投標保證金等進行審查，以確定投標供應商是否具備投標資格。24.1.2符合性檢查。評標委員會依據(jù)招標文件規(guī)定，從投標文件的有效性、完整性和對招標文件的響應程度進行審查，以確定是否對招標文件的實質性要求作出響應。如主要內容不滿足用戶需求書的要求，以及重要指標有重大偏離或保留的，評標委員會可以否決該投標，視為無效投標文件。24.1.3投

27、標文件出現(xiàn)下列情況之一的，被認定為無效投標:（1）遞交投標文件份數(shù)不足的;（2）投標報價超出財政批復預算的或低于成本價的;（3）不具備招標文件中規(guī)定資格要求的；（4）所提供的必要資格證明資料無效或不齊全的；（5）投標有效期不足的；（6）不按照招標文件投標人須知第10點規(guī)定要求制作投標文件的，或未按照招標文件規(guī)定的要求簽署和蓋章的；（7）主要內容不滿足招標文件用戶需求中要求，或重要指標有重大偏離或保留的；（8） 投標價不是固定價或投標方案是可選擇的；（9） 不符合法律、法規(guī)和招標文件中規(guī)定的其他實質性要求的。24.2 投標文件的澄清。24.2.1對投標文件中含義不明確、同類問題表述不一致或者有明

28、顯文字和計算錯誤的內容，評標委員會可以書面形式要求投標人作出必要的澄清、說明或者糾正。投標人的澄清、說明或者補正應當書面形式，由其授權的代表簽字，并不得超出投標文件的范圍或者改變投標文件的實質性內容。根據(jù)本須知第24.2.2條規(guī)定，凡屬于評標委員會在評標中發(fā)現(xiàn)的計算錯誤進行核實的修改不在此列。24.2.2投標文件計算錯誤的修正24.2.2.1評標委員會將對確定為實質上響應招標文件要求的投標文件進行校核，看其是否有計算或表達上的錯誤，修正錯誤的原則如下：24.2.2.2投標文件的大寫金額和小寫金額不一致的，以大寫金額為準；總價金額與按單價匯總金額不一致的，以單價金額計算結果為準；單價金額小數(shù)點有

29、明顯錯位的，應以總價為準，并修改單價；對不同文字文本投標文件的解釋發(fā)生異議的，以中文文本為準。24.2.2.3按上述修正錯誤的原則及方法調整或修正投標文件的投標報價，投標人同意后，調整后的投標報價對投標人起約束作用。如果投標人不接受修正后的報價，則其投標將被拒絕并且其投標保證金也將被沒收，并不影響評標工作。24.3投標文件的比較與評價。評標委員會按招標文件中規(guī)定的評標方法和標準，對資格性檢查和符合性檢查合格的投標文件進行商務和技術評估，綜合比較與評價。24.3.1商務評分:評標委員會對投標人的商務狀況及響應程度進行評議和比較,并依據(jù)評分標準,評出其商務評分。24.3.2技術評分:評標委員會對投

30、標人的技術狀況及響應程度進行評議和比較,并依據(jù)評分標準,評出其技術評分。24.3.3價格評分: 評標委員會對合格投標文件的投標報價進行評審，如某些分項報價明顯不合理或者低于成本，有可能影響商品質量和不能誠信履約的，應當要求其在規(guī)定時間內提供書面文件予以解釋說明，并提供相關證明材料。否則，評標委員會可以否決該投標報價，視為無效投標文件。評標委員會對合格的投標人的投標報價，詳細分析、核準，檢查其是否存在累加的算術錯誤，評標委員會將修正后的所有投標人的報價，調整后的價格對投標人具有約束力。如果投標人不接受修正后的報價，則其報價將被拒絕。進入價格評比投標人的投標價格最低的投標報價為評標基準價，其價格分

31、為滿分30分，高于評標基準價的報價得分公式如下：報價得分（Y/X）×100%×30X：進入價格評比的某投標人的報價；Y：評標基準價（進入價格評比投標人的最低投標報價）；24.3.4評分標準（1）價格部分（滿分30分）（2）商務技術部分（滿分70分）序號評分內容滿分評分標準商務部分（滿分18分）1注冊資金3投標人注冊資金200萬元得3分；200萬元投標人注冊資金100萬元得2分；投標人注冊資金<100萬元得1分。2公司實力8投標單位具有國家版權局認證的“呼叫中心座席管理系統(tǒng)”軟件著作權。有得2分，無得0分。投標單位具有國家版權局認證的“呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口”軟件著

32、作權。有得2分，無得0分。投標單位具有國家版權局認證的“呼叫中心預測批量外呼系統(tǒng)”軟件著作權。有得2分，無得0分。投標單位市級或以上“雙軟”認證（呼叫中心座席管理軟件產(chǎn)品認證、軟件企業(yè)認證）。有得2分，無得0分。32007年至今相類似成功業(yè)績。7有地市級以上行政部門呼叫中心服務熱線成功業(yè)績，以合同或用戶證明為準(含分子公司簽約)，每具有1個業(yè)績可得1分，滿分7分。技術部分（滿分52分）3與第三方開發(fā)接口對接情況12根據(jù)投標單位所投系統(tǒng)滿足現(xiàn)有ORACLE數(shù)據(jù)庫接口要求程度進行評審。優(yōu)：3分，良：2分，差：1分。根據(jù)投標單位所投系統(tǒng)滿足現(xiàn)有短信平臺接口要求程度進行評審。優(yōu)：3分，良：2分，差：1

33、分。根據(jù)投標單位所投系統(tǒng)滿足與現(xiàn)有華為SoftCo9500設備對接要求程度進行評審。優(yōu)：3分，良：2分，差：1分。根據(jù)投標單位所系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)接口對接程度進行評審。優(yōu)：3分，良：2分，差：1分。4技術參數(shù)響應情況14根據(jù)投標人所投系統(tǒng)滿足招標方的技術參數(shù)要求情況進行評審。每具有1項不滿足扣3分，有3項或以上參數(shù)不滿足，最高得分不超過3分。5系統(tǒng)應用功能響應情況15根據(jù)投標人所投系統(tǒng)功能滿足招標方的功能要求情況進行評審。每具有1項不滿足扣3分，有3項或以上參數(shù)不滿足，最高得分不超過3分。7項目實施計劃4滿足招標方的項目計劃和進度要求，以及應用功能要求。優(yōu)：4分；良：3-2分；中：1-0分8售

34、后服務計劃4技術服務承諾、服務方式、服務流程、響應時間。優(yōu)：4分；良：3-2分；中：1-0分9技術培訓及隨機資料備件配件情況3優(yōu)：3分；良：2分；中：1分24.4推薦中標候選供應商名單評標委員會將出具評標報告，按綜合得分高低次序排出名次，并向招標人推薦中標候選人。綜合得分相同的，按投標報價由低到高順序排列。綜合得分且投標報價相同的，按技術指標優(yōu)劣順序排列。24.5經(jīng)評標委員會評審，實質性響應招標文件不足3家的，市采購中心將依法重新招標。六、合同的授予25合同授予標準招標人按評標委員會得出的評標結果，在評標委員會推薦的中標候選人中依法確定中標人，并將合同授予之。26招標人拒絕投標的權力招標人不承

35、諾將合同授予報價最低的投標人。招標人在確定中標人之前，有權依據(jù)評標委員會的評標報告拒絕不合格的投標。27中標公告及中標通知書27.1中標人確定后，將在東莞市政府采購網(wǎng)上發(fā)布中標公告，并向中標人發(fā)出中標通知書，中標通知書對中標人和采購人具有同等法律效力。27.2中標通知書將是合同的一個組成部分。28履約保證金28.1 中標人須按履約保證金指南上的規(guī)定日期內向東莞市會計核算中心提交履約保證金，履約保證金金額為合同價的5。收款單位：東莞市會計核算中心，履約保證金繳交賬號：44001778808053001387，開戶行：建行東莞市分行營業(yè)部。28.2中標人在收到中標通知書10日內，應及時將履約保證金

36、進賬單用A4紙復印件（加蓋公章，一式五份）交給市采購中心。28.3 若中標人不能按本須知第28.1款的規(guī)定執(zhí)行，招標人將有充分的理由解除合同，并沒收其投標保證金，給招標人造成的損失超過投標保證金數(shù)額的，還應當對超過部分予以賠償。28.4履約保證金待驗收合格后無息退回。29合同協(xié)議書的簽訂29.1 招標人與中標人必須按中標通知書規(guī)定時間內，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面合同，招標人和中標人不得再行訂立背離合同實質性內容的其他協(xié)議，合同簽訂之日起七個工作日內，中標人須將所簽訂的合同副本交給市采購中心。29.2 中標人如不按本投標須知第29.1款的規(guī)定與招標人訂立合同，則招標人將廢除授標，履

37、約保證金不予退還，給招標人造成的損失超過履約保證金數(shù)額的，還應當對超過部分予以賠償，同時依法承擔相應法律責任。29.3中標單位不能把中標項目分包給其他單位實施。30付款系統(tǒng)調研完成，系統(tǒng)需求規(guī)格說明書確認后付合同總額的30%；系統(tǒng)開發(fā)完成，安裝上線并經(jīng)驗收后付合同總額的65%；余額待質保期滿后支付。31. 其他如投標人提供虛假材料謀取中標的，或者采取不正當手段詆毀、排擠其他投標人的，以及與其他的投標人惡意串通的，我中心將嚴肅處理，并保留追究其責任的權利。32. 招標文件的解釋權本招標文件的解釋權屬市采購中心。第三部分 合同格式（僅供參考）合同樣式（僅供參考）合同編號：甲方： 乙方：地址： 地址

38、：電話： 電話：傳真： 傳真：郵編： 郵編：本合同為 采購項目，包括設備的供應、安裝、調試、培訓及售后服務和相關工程的施工、服務總承包合同。本合同的簽訂是在 年 月 日，在東莞市政府采購中心所進行的“ ”招標會上所確定的招標結果進行的（采購編號：東采公2010 號）。甲方：乙方：“ ”中標人 根據(jù)中華人民共和國合同法及東莞市政府采購中心采購編號 的招標文件和中標通知書的要求，甲方向乙方訂購下列設備及服務，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同，共同遵守如下條款：一、合同項目1、乙方在投標書所列的設備的供應、安裝、調試責任；2、乙方完成在投標書中所列的設備、服務的全部承諾；3、乙方在投標書中承諾的維護、保養(yǎng)

39、服務。二、貨物名稱、品牌、型號、規(guī)格、制造商、數(shù)量及交貨時間 序號貨物名稱型號規(guī)格制造商單位數(shù)量單價金額交貨期備注金額合計三、價格1、合同總價：（人民幣）大寫出 （¥ ）。其中：貨物總價：（人民幣）大寫出 （¥ ）。2、總價包括了設備及所需附件、包裝、運費、安裝調試、稅費、資料、質保期內等的全部費用。3、本合同價為固定不變價。四、貨物產(chǎn)地及標準1、貨物為 （填寫制造商名稱） 全新的（原裝）產(chǎn)品（含零部件、配件、隨機工具等），表面無劃傷、無碰撞。2、標準本合同所指的貨物及服務應符合合同附件的技術規(guī)格所述的標準：如果沒有提及適用標準，則應符合中華人民共和國國家標準或待業(yè)標準；如

40、果中華人民共和國沒有相關標準的，則采用貨物來源適用的官方標準。這些標準必須是有關機構發(fā)布的最新版本的標準。3、進口產(chǎn)品必須具備原產(chǎn)地證明和商檢局的檢驗證明及合法進貨渠道證明。4、國內產(chǎn)品或合資廠的產(chǎn)品必須具備出廠合格證。5、乙方應將所供物品的原廠售后服務承諾書或證明、用戶手冊、保修手冊、有關資料及配件、隨機工具等交付給甲方。五、交貨1、合同簽訂后 天內交貨，并負責設備的安裝調試并交付使用。2、交貨地點： 六、包裝乙方所供貨物應為制造商原裝出廠包裝箱號與設備出廠批號一致。七、索賠設備在安裝調試后未能達到乙方在投標書中所承諾的效果，經(jīng)乙方一再努力仍未能達到投標效果的，甲方有權提出索賠，并可由下列方

41、式之一解決。乙方重新安裝、調試，直至達到要求為止，如甲方認為乙方實在無能力完成的，有權單方中止合同，所發(fā)生的費用由乙方自行解決。由乙方收回該貨物的全套設備，所發(fā)生的費用由甲方在乙方履約保證金中扣除。八、付款系統(tǒng)調研完成，系統(tǒng)需求規(guī)格說明書確認后付合同總額的30%；系統(tǒng)開發(fā)完成，安裝上線并經(jīng)驗收后付合同總額的65%；余額待質保期滿后支付。九、其他服務乙方為甲方提供下述免費服務：1、提供各分項貨物所必需的維修工具；2、提供各分項貨物的操作、維護手冊；3、為甲方培訓操作維護人員。4、凡設置了權限的產(chǎn)品，必須向建設方提供密碼。十、合同的轉讓和分包1、本合同為總承包合同，不能以任何形式進行分包；2、乙方

42、不得部分轉讓或全部轉讓其應履行的合同義務。如甲方發(fā)現(xiàn)乙方轉包或分包證據(jù)，乙方立刻失去繼續(xù)供貨資格，乙方不得破壞現(xiàn)場與施工效果，甲方不再付款。十一、安裝與調試乙方必須在交貨的同時，向甲方提供按本合同的技術規(guī)格、技術規(guī)范的要求進行安裝調試，并將設備調試到最佳狀態(tài)。未經(jīng)甲方同意，不得更換合同內簽訂的貨物。十二、驗收方式及質保期、售后服務要求1、甲乙雙方按用戶需求書及本合同的有關規(guī)定驗收。2、因物品的質量問題發(fā)生爭議，由廣東省或東莞市質量技術監(jiān)督部門進行質量鑒定。物品符合質量標準的，鑒定費由甲方承擔；物品不符合質量標準的，鑒定費由乙方承擔。3、乙方對系統(tǒng)提供 年的免費維修保養(yǎng)期。在保養(yǎng)期內，如貨物非因

43、甲方的人為原因而出現(xiàn)的質量問題由乙方負責在接到通知24小時內，乙方應用備件替代問題件，保證設備繼續(xù)正常運行；包修、包換或包退問題件，并承擔修理、調換或退貨的實際費用。乙方不能修理或不能調換，均按不能交貨處理，乙方應退回100%設備款。4、乙方不能在限期內按以上要求替代、維修問題設備，甲方有權自行修復，費用由乙方支付。5、乙方應提供交貨地點所在地的設備報修電話及聯(lián)系人。6、質保期滿后，若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權威部門鑒定屬于壽命異常問題（明顯短于該零部件正常壽命）時，則由乙方負責免費更換及維修。7、質保期滿后，乙方仍有責任保障機器正常運作，如需維修，乙方免收檢測及工時費，按優(yōu)惠價格（參考當時的市場

44、價格）提供甲方所需零配件。8、遇設備（或配件）即將停產(chǎn)，乙方有義務通知甲方，使甲方有足夠的時間采購所需備件。十三、違約責任1、乙方交付的貨物不符合合同規(guī)定的，甲方有權拒收，乙方向甲方支付貨款總金額20%的違約金。2、甲方無正當理由拒收貨物，拒付貨款的，甲方向乙方償付貨物總金額5%的違約金。3、乙方逾期交付貨物，則每日按合同總額2向對方償付違約金。逾期交付超過15天，甲方有權終止合同。4、甲方逾期付款，則每日按合同總額2向對方償付違約金。十四、爭議的解決1、凡與本合同有關而引起的一切爭議，甲乙雙方應首先通過友好協(xié)商解決，如經(jīng)協(xié)商后仍不能達成協(xié)議時，任何一方可以向法院提出訴訟。2、本合同發(fā)生的訴訟

45、管轄地為東莞市有管轄權的法院。3、在進行法院審理期間，除提交法院審理的事項外，合同其他部分仍繼續(xù)履行。4、本合同按照中華人民共和國的法律進行解釋。十五、知識產(chǎn)權1、乙方應保證，甲方在中華人民共和國使用貨物或貨物的任何一部分時，買方免受第三方提出侵其專利權、商標權或其它知識產(chǎn)權的起訴。2、投標價應包括所有應支付的對專利權和版權、設計或其他知識產(chǎn)權而需要向其他方支付的版稅。十六、稅和關稅1、中國政府根據(jù)現(xiàn)行稅法對甲方征收的與本合同有關的一切稅費均應由甲方負擔。2、中國政府根據(jù)現(xiàn)行稅法規(guī)定對乙方或其其雇員征收的與本合同有關的一切稅費應由乙方負擔。3、在中國境外發(fā)生的與本合同執(zhí)行有關的一切稅費均應由乙

46、方負擔。十七、合同工期開工日期： 竣工日期： 十八、合同生效本合同經(jīng)雙方授權代表簽字蓋章后生效，生效日以最后一個簽字日為準。十九、其它1、本合同之所有附件和中標通知書均為合同的有效組成部分，與本合同具有同樣法律效力。2、在執(zhí)行本合同的過程中，所有經(jīng)甲乙雙方簽署確認的文件（包括會議紀要、補充協(xié)議、往來信函）即成為本合同的有效組成部分，其生效日期為雙方簽字蓋章或確認之日期。3、除甲方事先書面同意外，乙方不得部分或全部轉讓其應履行的合同項下的義務。4、本合同共 頁，正本一式 份，合同雙方，會計核算中心、政府采購監(jiān)督管理科、市采購中心各執(zhí)一份，其中市采購中心一份須在合同簽訂之日起七個工作日內遞交。甲方

47、（蓋章）： 乙方（蓋章）：買方法定代表(簽字)： 賣方法定代表(簽字)：地址： 地址： 電話： 電話：傳真： 傳真：開戶銀行： 開戶銀行：賬號： 賬號：簽約時間：簽約地點：合同附件(合同編號 )附件1 .用戶需求書附件2 .服務方案文件 備注： 本合同所有附件均在簽訂合同時編制，其編制依據(jù)是招標文件“用戶需求書”中的要求和中標人的投標文件中的相應內容； 合同附件的具體內容由雙方在簽訂合同時確定。第四部分 用戶需求書用戶需求書1、 項目背景目前東莞市社會保障局12333呼叫中心系統(tǒng)有座席16個，接入電話線路30門。2006年建成的12333在社保咨詢服務方面可實現(xiàn)的功能比較單一，應用和管理功能，

48、以及穩(wěn)定性已無法滿足目前查詢服務要求。建設一個多元化，更多互動的呼叫中心系統(tǒng)已逼在眉睫。新系統(tǒng)滿足60線電話接入，30個座席。處理能力滿足每300萬人次的查詢。系統(tǒng)采用BS結構，基于LINUX操作系統(tǒng)，以NGN軟交換為技術核心，流程配置支持動態(tài)加載，IVR導航菜單無限層級伸展。系統(tǒng)與社保ORACLE數(shù)據(jù)庫進行對接獲取相關數(shù)據(jù)、與VOIP系統(tǒng)（華為SOFTCO 9500）進行對接，實現(xiàn)話務轉接、短號互拔等程控功能。具有多項互動服務功能：手機短信、電子郵件、自動傳真、TTS語音播報。自動查詢功能：根據(jù)IVR選擇所需查詢的項目（社保政策、醫(yī)療帳戶及就醫(yī)點、辦事程序），通過相關的請求調用，獲取相關項目

49、的查詢數(shù)據(jù)，根據(jù)相關的互動服務功能知會來電者。人工座席功能：自動彈屏，來電信息顯示功能、錄音查詢、自動外呼、知識庫、后臺管理，數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，智能來電指派等相關座席的應用功能。系統(tǒng)必須以穩(wěn)定、高效、快捷、完善、互動為發(fā)展基礎，符合現(xiàn)代化社會發(fā)展潮流，構建智能化的社保呼叫中心。2、 貨物清單硬件部分呼叫中心專用服務器2臺（CTI服務器、業(yè)務系統(tǒng)服務器）機架式服務器2臺（錄音備份服務器、郵件服務器）座席臺式電腦30臺中繼網(wǎng)關1臺液晶顯示電視2臺中繼板卡（E1卡）1塊 耳 麥30套軟件部分12333呼叫中心座席管理系統(tǒng)一套（含CTI/錄音備份/業(yè)務系統(tǒng)）第三方開發(fā)接口ORACLE數(shù)據(jù)庫接口，短信平臺接

50、口，郵件系統(tǒng)接口，呼叫中心系統(tǒng)對接（用于業(yè)務系統(tǒng)對接）郵件服務器系統(tǒng)一套TTS語音合成軟件支持60路通話。并發(fā)15路軟件系統(tǒng)使用培訓負責對使用人員培訓60人次，含資料費、培訓費、食宿、實驗操作（Linux系統(tǒng)操作、oracle數(shù)據(jù)庫維護、系統(tǒng)故障應急處理）硬件技術參數(shù)要求1、呼叫中心專用服務器品牌服務器 機架式4U機箱550W（1+1）冗余電源2×四核處理器E5530 2.4G/8MB cache/5.86GT/s SATA接口的薄DVD/3 × 2TB SATA 64M企業(yè)級 1×Powerleader 4口 PCI*E SATA RAID卡，RAID 58G(

51、2×4GB) DDR3/ECC/1333 機架式專用 導軌IKVM遠程管理組件，PCI-E插槽，能裝大面積的中繼E1卡/須有軟交換平臺穩(wěn)定性測試報告.操作系統(tǒng)：linux 2機架式服務器品牌服務器 機架式2U機箱550W（1+1）冗余電源2×四核處理器E5530 2.4G/8MB cache/5.86GT/s SATA接口的薄DVD /3*2TB SATA 64M企業(yè)級1×Powerleader 4口 PCI*E SAS/SATA RAID卡，RAID 54GB(2G*2) DDR3 ECC 1066MHz機架式專用 導軌IKVM遠程管理組件，PCI-E插槽。操作

52、系統(tǒng)：linux3、座席臺式電腦品牌電腦配置如下：CPU：intel core2 q8300 2.5GHz內存：4G 硬盤：320G 顯示器：17寸液晶顯示器 正屏集成聲卡、顯卡 操作系統(tǒng)：WINDOWS 7電源：300W以上4、中繼網(wǎng)關機架式1U 規(guī)格2*E1中繼網(wǎng)關配置，IP側支持SIP、H.323協(xié)議，PSTN側支持PRI協(xié)議。支持PSTN到IP、IP到PSTN、PSTN到PSTN的語音連接。支持T.30透傳、T.38的傳真業(yè)務。支持撥號上網(wǎng)。DTMF支持透傳、H.245、SIP INFO、RFC2833。支持PRI、R2（中國一號）、SS7信令協(xié)議。支持H.323 、SIP IP協(xié)議。

53、語音支持G.711、G.723、G.726、G.728、G.729A/B、iLBC等編碼標準?；芈曄?128ms)靜音檢測（VAD）舒適噪音（CNG）。工作溫度040。工作濕度1090（無凝結）。5、液晶顯示電視52寸 掛墻式全高清液晶顯示FULL HD 具有HDMI、USB、DVI6、中繼板卡（E1卡）PCI-E接口。單口中繼板，支持T1/E1/J1三種接口。支持行業(yè)內標準的電話線路及數(shù)據(jù)協(xié)議，包括PRI ISDN（北美及歐洲標準）的協(xié)議、PPP、Cisco、HDLC及Frame relay的數(shù)據(jù)模式。、座席專用耳麥呼叫中心專用話務耳麥，自帶聲卡，USB接口。最新降噪音與放大技術，定向咪頭與超凈噪麥克風相配，可濾清背景嘈雜音，送話清晰，受話悅耳。超輕巧的外形設計，佩戴時減少頭部與頸部負荷。電纜線含特種