時代光華-解決問題的正確方法-講義及答案答案在

1、時代光華-解決問題的正確方法-講義及答案（答案在講義后）學習導航通過學習本課程，你將能夠: 找到有效解決問題的方法； 熟知杜絕找借口的關鍵步驟； 學會克服拖延和找借口的方法; 掌握解決問題的具體步驟。解決問題的正確方法一、尋找方法獲取答案面對困難和問題時，不同的人會做出不同的 選擇：有的人不斷向上攀爬，將自己打造成解決 問題的高手，成為成功路上的登山者；有的人害 怕和退縮，成為成功路上的失敗者；還有的人有 些問題解決了，有些問題沒有解決，最終成為成 功路上的看客。第一類人之所以能夠成功，就是因為敢于迎 接和挑戰(zhàn)問題，堅信世上無難事，一切問題都可 以找到解決的辦法。1 .別為自己找借口無論面對任

2、何問題，都要敢于嘗試。只有正 視問題，尋求突破方法，才能解決問題。世上無 難事，只要努力尋找方法，自然就有答案，不要 為自己尋找任何借口。在職場中，任何事情都要努力去嘗試，千萬 不要試圖用錯誤的推論去判斷正確的結論。 許多 自己認為不可能的事情，別人卻認為是可能的?！景咐恳驗槲覜]試過一個年輕人問一位老太太：“大娘，您會彈鋼琴嗎？”老太太說：“我不知道?！蹦贻p人非常納悶：“大娘，您為什么說不知道呢？ ”老太太說：“因為我沒有試過。我怎么知道自己會不會彈呢？ ”面對生活中的某些問題，不要輕易說不知 道，更不要輕易放棄，要敢于嘗試。2 .不是不可能，只是暫時未找到方法一切皆有可能成功者遇到問題總是

3、找方法，而失敗者總是 為自己找借口。在生活中，要堅信凡事都有解決 的辦法，將“不可能”轉變?yōu)椤安?，可能！?思維拓展游戲游戲說明參考答案要求：用一筆畫成的四條直線將九個點連接起來要求：將9塊蛋糕放在4個盒子里，而且每個盒子里的蛋糕不得少于 3塊準備3個小盒子和1個大盒子，每個小盒子里放 3塊蛋糕，然后把3個小盒子放進大盒子里要求：一筆畫出一個有圓和圓心的圖案1 .準備一張白紙，將其中的一角折進去；2 .在緊靠折進去的紙角處點一個點（點在紙的正 面）3 .從這一點開始，在折進去的紙的反面向外畫直 線（長度就是圓的半徑）4 .半徑取好后，開始從反面開始畫圓，延伸到紙 的正面后，把折進去的一角攤開，

4、在紙的正面畫 完整個圓。（注：答案見左圖，虛線部分為折進去的紙的背 面）要求：一個礦泉水的瓶蓋被塞進了瓶中，用 一支筆、一個塑料袋和一條細繩將瓶蓋從中 取出注意：三種工具并不一定全部都使用1 .將礦泉水瓶口朝下，讓瓶蓋滾到瓶口處；2 .將塑料袋塞入瓶中，開口處留在瓶外；3 .往塑料袋里吹滿空氣，撐滿瓶內的空間，用力 向外拉，把瓶口處的瓶蓋擠出瓶外表1中有些問題看似不能解決，其實只要突 破固有的思維模式，打破束縛頭腦的條條框框， 突破自我設限，遇到問題勿說“不可能”，努力 嘗試開發(fā)自己的大腦，就會找到問題的解決之道。所謂沒有辦法，就是沒有想出新辦法 在職場中，當遇到未曾做過的事情和問題 時，不要

5、退縮。要意識到每個問題都是鍛煉自己 的機會，也是提升自身能力的一次機會。有時候不是沒辦法，而是根本就沒有動腦筋 想新辦法。事實上，只要用一種宏大的視野和綜 合全局的胸懷看問題，運用靈活多變的思考方式 和隨機應變的智慧分析問題，就會發(fā)現沒有解決 不了的問題?！景咐堪⒈坷语瀲蹩瓷狭似矫癜⒈康奈椿槠?，想 要強行霸占，但又害怕有失風度，于是 就要求阿笨完成一個任務：在一個同時 只能烙兩張餅的鍋中，要求阿笨在3分 鐘內烙出3張餅，每張必須烙兩面，每 面烙1分鐘。按照常規(guī)，完成這個任務最少需要 4分鐘的時間，大家都覺得阿笨肯定完不成任務。沒想到看似呆頭呆腦的阿笨，卻真 的想出了辦法：第一分鐘，他先烙兩

6、張 餅。第二分鐘，把一張翻烙，另一張取 出，換烙了第三張。到了第三分鐘，他 把烙好的一張取出，另一張翻烙，并把 第一次取出的那張又放回到鍋里開始 翻烙，順利完成了國王交辦的任務。最后，國王只好放棄了。國王布置得看似完不成的任務，阿笨卻想出了 有效的應對辦法。很多時候，只要集中精力思考 問題，就能找到答案，方法不是沒有，而是沒被 發(fā)現而已。生命中的每天都是“現場直播”，每個人都在 書寫自己的人生歷史，面對困難和問題時，唯一 的正確選擇就是把它攻破。如果一個人覺得尋找 方法比較痛苦，在問題面前選擇逃避，將來就會 付出慘痛的代價。二、提問題解決答案1 .如何才能會提問題 解決問題的最好方法，就是要學

7、會提問題。對于身邊發(fā)生的任何事情，人們都會給自己 定義一個問題，隨之，大腦會為其準備一個答案， 在問與答的過程中，找到想要的答案。如果提出 的問題是正確的，就能發(fā)揮很大的能量。一件事 情可能與否，在很大程度上取決于提問的方式、 使用的字眼和表達方式等?？梢哉f，正確的提問 能夠指導人們沿著正確的方向尋找方法和答案。許多人在面對問題時，總是說“我不會”“我 沒有背景”“我沒有靠山”之類的話，這樣就只 能在機會面前成為看客。正確的做法是，將注意 力的焦點放在答案上，引導自己提出正確問題。2 .應該提什么問題在工作中面臨各種事情時，應該提出以下問 題：第一，這件事情的發(fā)生有哪些好機會？第二，還有哪些可

8、以改進之處？第三，怎樣做才能得到所想要的結果？第四，如果要得到想要的結果，有哪些錯誤 不能再犯？第五，如何讓自己快樂地解決問題，達到希 望的結果？3 .解決問題的具體步驟在解決問題時，需要掌握以下的步驟：第一，遇到問題先要控制好自己的情緒；第二，列出所有問題；第三，列出所有導致問題的原因，并依據難 度排列順序；第四，針對每個原因提出解決方案，并馬上 行動；第五，修正方法直到達成解決問題的目的。4 .需要避免的錯誤許多員工遇到問題時，容易被情緒所左右， 一旦情緒失控，隨之就會出現行為失控。因此善 于解決問題的人，一般都是會提問的人。提出正確的問題后，還要避免出現以下錯誤：第一，注意力焦點錯位。提

9、問題時，要將 90%勺注意力放在尋求解決方案上，而非問題本 身。第二，提出消極的問題。消極的問題容易對 人造成不利影響，比如我為什么這么倒霉，為什 么會發(fā)生這樣的事等。第三，忘記記錄問題。提問時要養(yǎng)成一種好習慣，隨時用筆把問題寫在工作日志上， 逐步發(fā) 問，最后就能找到答案。三、杜絕找借口的四大步驟要想杜絕員工找借口的現象，企業(yè)管理者需 要掌握四個關鍵步驟。1 .嚴格流程企業(yè)流程分為三部分：業(yè)務流程、服務流程 和管理流程。流程設計合理，就能確保工作質量，使工作 做到“三化”一一標準化、表格化和流程化。這 樣員工就比較清楚工作的先后順序，有效避免偷 懶現象的發(fā)生。很多時候，員工之所以會找借口， 是

10、因為流程有漏洞。2 .強化制度監(jiān)管企業(yè)要加強對員工的制度監(jiān)管，要求員工嚴 格按照流程和標準，盡職盡責地工作。流程和標準就是要求員工做正確的事情，如 果員工違反流程，導致工作出現差錯，就要付出 時間成本和機會成本的代價。3 .教化人心企業(yè)要通過教育、培訓和引導示范來教化人教育和培訓是兩種不同的教化方式，教育是 使人養(yǎng)成學習的習慣，而培訓主要是用來改變人 的觀念。一個人如果觀念錯誤，就會導致行為錯 誤，最后就會導致不良性格的形成， 而性格又決 定命運，因此人要接受正確的教育和培訓。作為企業(yè)領導，要想使員工不找借口，首先 自己要做好榜樣，言必行、行必果。企業(yè)管理者 要想做到規(guī)范管理，就要牢記以下三句

11、話：人不知廉恥將無法管理人在社會上生存，必須要懂得廉恥。如果不 懂廉恥，事情的對錯就失去了評價的標準， 企業(yè) 自然無法得到有效的管理。人不知禮儀將無法行法禮儀禮節(jié)對企業(yè)和員工非常重要，然而許多 員工在工作中不懂禮儀，比如不懂得在合適的場 合如何著裝。職業(yè)化的員工總會在對的時間，用對的方 法，做好對的事情。秩序是天堂的第一法律社會要靠規(guī)則來運行，人們要靠規(guī)則來生 存。社會之所以井然有序，是因為人們在嚴格按照規(guī)律做事。對于企業(yè)而言，規(guī)章、制度、流程 都是規(guī)則。企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、流程制度以及管理者的指 令，都需要通過員工執(zhí)行才能發(fā)揮作用、 得到落 實。因此，管理者首先要培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)， 讓員工把服

12、從當成習慣，嚴格落實企業(yè)領導者的 思路，擁有嚴謹認真的工作態(tài)度，不折不扣地執(zhí) 行工作中的技術標準。如果員工不服從管理者的 指揮，企業(yè)的執(zhí)行力就無法得到保證。要點提示杜絕找借口的四個關鍵步驟：嚴格流程設計；強化制度監(jiān)管；教化人心；點亮員工心燈。4 .點亮員工的心燈要想讓員工不找借口，企業(yè)就要點亮員工的 心燈，幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工看到 希望和前途，這樣員工就會產生內在的動力和積極性。企業(yè)管理者要明白，給員工夢想比給員工金 錢更重要。四、克服拖延和找借口的五大方法別找借口找方法，是成功者提升執(zhí)行能力過 程中必須相信的一個信念。要想真正做到這一 點，就必須掌握克服拖延和找借口的五大方法。1

13、 .設定短期目標在工作中要設定自己的短期目標，并努力達 成。一個人如果在職場上沒有目標， 就是對自己 不負責。因此尋找發(fā)展平臺，找到欣賞自己的人 是很重要的。此外，要想達成目標，還需在職場中找到“三 靠”：靠本事、靠機會、靠人際關系。要想在企業(yè)中有良好發(fā)展，就要為自己設定 明確的生存發(fā)展目標，既要選對行業(yè)，又要跟對 “貴人”、做對事情，這是人成長的三大關鍵要 素。首先，并非所有行業(yè)的收入水平都相同，一 個人所選的行業(yè)決定了其在職場生命中的周期 長短。其次，要找對欣賞自己的“貴人”，正所 謂“自己奮力跑百步，不如貴人扶一步”，而企業(yè)領導、同事、客戶就是職場中的“貴人”要點提示在職場生存要找到“三

14、靠”：靠本事；靠機會；靠人際關系。2 .設定最后期限每做一件事情，都要為自己設定完成的最后 期限。如果總是等待和拖延，就會錯過許多機會。 機會是努力創(chuàng)造出來的，不是等出來的。3 .固定行動時間要為每件事情確定固定的行動時間，在固定 的時間做固定的事情，尤其要提醒自己做正確的 事情，不要做一些與成長無關的事情。4 .求助于“貴人”求助于“貴人”，可以讓他們幫助和督促自 己完成工作目標。5 .對自己的承諾負責工作中要對自己的承諾負責，最好請別人來 監(jiān)督。比如，如果要做一件事情，就可以告訴身 邊的熟人，讓他們三個月后問自己結果。這種監(jiān) 督是我們前進的動力之一。人生就是一個不斷解決問題的過程，每個人

15、都要承擔與生俱來的責任和使命。只有用使命來 駕馭生命，生活才能活出精彩。五、訓練突破思維的五個方法1 .多杈樹法多杈樹法是一個極具實用價值的分析問題 的工具，任何復雜的問題都能通過它進行分析， 并衍變成若干越來越簡單的問題。多杈樹法的核心技巧是不斷提問。 遇到問題 將其表示成一個樹狀的結構，樹干代表大目標， 每一根樹枝代表小目標，葉子代表即時目標，即 現在要做的每件事。2 .T型分析法T型分析法是在遇到問題時，拿出一張紙， 分別在T字左右寫下優(yōu)缺點，然后進行綜合判 斷。它適用于多個答案的深度分析對比， 能夠幫 助我們做出正確的選擇。3 .頭腦風暴法頭道風暴法，就是針對一個問題，大家各抒 己見，

16、討論對與錯，以求快速找到解決問題的方 法。頭腦風暴法要遵從以下規(guī)則：第一，集中思想；第二，自由奔放；第三，延遲評判；第四，以量求質；第五，組合運用等。4 .PDCA循環(huán)法PDCA循環(huán)法，也叫戴明法，指的是先做計 劃，然后執(zhí)行、檢查，最后再行動，如圖1所示。圖1戴明法（PDCA法）示意圖5 .SWO歷析法SWO份析法是一種用于檢測公司運營與公 司環(huán)境的工具。這是編制計劃的首要步驟，能夠 幫助市場營銷人員將精力集中在關鍵問題上。該方法主要是找出事情的優(yōu)勢、劣勢、機會、 威脅四種因素，然后進行綜合分析。1.0學分!課程考試已完成，現在進入下一步制訂改進計劃！本次考試你獲得PTC0105041解決問題

17、的正確萬1.0r單選題正確1.對于一些看似不可能解決的問題，應該持有的做法不包括：| ff808081364e9c1. A放棄，不予理睬2. B B要將所謂的 不可能”變成 不，可能！ ”3. C C努力嘗試開發(fā)自己的大腦4. f； D突破自我設限正確2.下列選項中，不屬于有效解決問題應具備的態(tài) 度是：| ff808081364e9c1. A A宏大的全局視野2. B固有的工作套路4.D隨機應變的智慧正確3.要想學會提問題，就要把注意力的焦點放在()上面。| ff808081364e9c1. A環(huán)境2. B答案3. C C問題4. 0 D人物正確4 .在處理各種事情時，應該提出的問題不包括:f

18、f808081364e9c1. A A還有哪些方面可以改進？2. r B這件事情的發(fā)生有哪些好機會？3. C為什么倒霉的總是我？4. r D如果要得到想要的結果，有哪些錯誤需要避免？正確5 .在面對某件事情提出問題時，需要避免的錯誤 不包括：1. AA提出消極問題2. BB列出所有問題3. CC忘記記錄問題4. DD注意力焦點錯位正確6.多杈樹法是訓練突破思維的重要方法，其核心是：ff808081364e9c1. AA不斷回答2. BB不斷提問3. CC深度分析4. Cd以量求質錯誤7 .解決問題的第一個關鍵步驟是：ff808081364e9c1. rA控制好自己的情緒2. BB將問題進行排序3. C寫出行動方案并努力完成正確8 .下列選項中，不屬于企業(yè)流程組成部