時(shí)代光華-解決問(wèn)題的正確方法-講義及答案答案在

1、時(shí)代光華-解決問(wèn)題的正確方法-講義及答案（答案在講義后）學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，你將能夠: 找到有效解決問(wèn)題的方法； 熟知杜絕找借口的關(guān)鍵步驟； 學(xué)會(huì)克服拖延和找借口的方法; 掌握解決問(wèn)題的具體步驟。解決問(wèn)題的正確方法一、尋找方法獲取答案面對(duì)困難和問(wèn)題時(shí)，不同的人會(huì)做出不同的 選擇：有的人不斷向上攀爬，將自己打造成解決 問(wèn)題的高手，成為成功路上的登山者；有的人害 怕和退縮，成為成功路上的失敗者；還有的人有 些問(wèn)題解決了，有些問(wèn)題沒(méi)有解決，最終成為成 功路上的看客。第一類人之所以能夠成功，就是因?yàn)楦矣谟?接和挑戰(zhàn)問(wèn)題，堅(jiān)信世上無(wú)難事，一切問(wèn)題都可 以找到解決的辦法。1 .別為自己找借口無(wú)論面對(duì)任

2、何問(wèn)題，都要敢于嘗試。只有正 視問(wèn)題，尋求突破方法，才能解決問(wèn)題。世上無(wú) 難事，只要努力尋找方法，自然就有答案，不要 為自己尋找任何借口。在職場(chǎng)中，任何事情都要努力去嘗試，千萬(wàn) 不要試圖用錯(cuò)誤的推論去判斷正確的結(jié)論。 許多 自己認(rèn)為不可能的事情，別人卻認(rèn)為是可能的?！景咐恳?yàn)槲覜](méi)試過(guò)一個(gè)年輕人問(wèn)一位老太太：“大娘，您會(huì)彈鋼琴嗎？”老太太說(shuō)：“我不知道。”年輕人非常納悶：“大娘，您為什么說(shuō)不知道呢？ ”老太太說(shuō)：“因?yàn)槲覜](méi)有試過(guò)。我怎么知道自己會(huì)不會(huì)彈呢？ ”面對(duì)生活中的某些問(wèn)題，不要輕易說(shuō)不知 道，更不要輕易放棄，要敢于嘗試。2 .不是不可能，只是暫時(shí)未找到方法一切皆有可能成功者遇到問(wèn)題總是

3、找方法，而失敗者總是 為自己找借口。在生活中，要堅(jiān)信凡事都有解決 的辦法，將“不可能”轉(zhuǎn)變?yōu)椤安?，可能！?思維拓展游戲游戲說(shuō)明參考答案要求：用一筆畫(huà)成的四條直線將九個(gè)點(diǎn)連接起來(lái)要求：將9塊蛋糕放在4個(gè)盒子里，而且每個(gè)盒子里的蛋糕不得少于 3塊準(zhǔn)備3個(gè)小盒子和1個(gè)大盒子，每個(gè)小盒子里放 3塊蛋糕，然后把3個(gè)小盒子放進(jìn)大盒子里要求：一筆畫(huà)出一個(gè)有圓和圓心的圖案1 .準(zhǔn)備一張白紙，將其中的一角折進(jìn)去；2 .在緊靠折進(jìn)去的紙角處點(diǎn)一個(gè)點(diǎn)（點(diǎn)在紙的正 面）3 .從這一點(diǎn)開(kāi)始，在折進(jìn)去的紙的反面向外畫(huà)直 線（長(zhǎng)度就是圓的半徑）4 .半徑取好后，開(kāi)始從反面開(kāi)始畫(huà)圓，延伸到紙 的正面后，把折進(jìn)去的一角攤開(kāi)，

4、在紙的正面畫(huà) 完整個(gè)圓。（注：答案見(jiàn)左圖，虛線部分為折進(jìn)去的紙的背 面）要求：一個(gè)礦泉水的瓶蓋被塞進(jìn)了瓶中，用 一支筆、一個(gè)塑料袋和一條細(xì)繩將瓶蓋從中 取出注意：三種工具并不一定全部都使用1 .將礦泉水瓶口朝下，讓瓶蓋滾到瓶口處；2 .將塑料袋塞入瓶中，開(kāi)口處留在瓶外；3 .往塑料袋里吹滿空氣，撐滿瓶?jī)?nèi)的空間，用力 向外拉，把瓶口處的瓶蓋擠出瓶外表1中有些問(wèn)題看似不能解決，其實(shí)只要突 破固有的思維模式，打破束縛頭腦的條條框框， 突破自我設(shè)限，遇到問(wèn)題勿說(shuō)“不可能”，努力 嘗試開(kāi)發(fā)自己的大腦，就會(huì)找到問(wèn)題的解決之道。所謂沒(méi)有辦法，就是沒(méi)有想出新辦法 在職場(chǎng)中，當(dāng)遇到未曾做過(guò)的事情和問(wèn)題 時(shí)，不要

5、退縮。要意識(shí)到每個(gè)問(wèn)題都是鍛煉自己 的機(jī)會(huì)，也是提升自身能力的一次機(jī)會(huì)。有時(shí)候不是沒(méi)辦法，而是根本就沒(méi)有動(dòng)腦筋 想新辦法。事實(shí)上，只要用一種宏大的視野和綜 合全局的胸懷看問(wèn)題，運(yùn)用靈活多變的思考方式 和隨機(jī)應(yīng)變的智慧分析問(wèn)題，就會(huì)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有解決 不了的問(wèn)題?！景咐堪⒈坷语瀲?guó)王看上了平民阿笨的未婚妻，想 要強(qiáng)行霸占，但又害怕有失風(fēng)度，于是 就要求阿笨完成一個(gè)任務(wù)：在一個(gè)同時(shí) 只能烙兩張餅的鍋中，要求阿笨在3分 鐘內(nèi)烙出3張餅，每張必須烙兩面，每 面烙1分鐘。按照常規(guī)，完成這個(gè)任務(wù)最少需要 4分鐘的時(shí)間，大家都覺(jué)得阿笨肯定完不成任務(wù)。沒(méi)想到看似呆頭呆腦的阿笨，卻真 的想出了辦法：第一分鐘，他先烙兩

6、張 餅。第二分鐘，把一張翻烙，另一張取 出，換烙了第三張。到了第三分鐘，他 把烙好的一張取出，另一張翻烙，并把 第一次取出的那張又放回到鍋里開(kāi)始 翻烙，順利完成了國(guó)王交辦的任務(wù)。最后，國(guó)王只好放棄了。國(guó)王布置得看似完不成的任務(wù)，阿笨卻想出了 有效的應(yīng)對(duì)辦法。很多時(shí)候，只要集中精力思考 問(wèn)題，就能找到答案，方法不是沒(méi)有，而是沒(méi)被 發(fā)現(xiàn)而已。生命中的每天都是“現(xiàn)場(chǎng)直播”，每個(gè)人都在 書(shū)寫(xiě)自己的人生歷史，面對(duì)困難和問(wèn)題時(shí)，唯一 的正確選擇就是把它攻破。如果一個(gè)人覺(jué)得尋找 方法比較痛苦，在問(wèn)題面前選擇逃避，將來(lái)就會(huì) 付出慘痛的代價(jià)。二、提問(wèn)題解決答案1 .如何才能會(huì)提問(wèn)題 解決問(wèn)題的最好方法，就是要學(xué)

7、會(huì)提問(wèn)題。對(duì)于身邊發(fā)生的任何事情，人們都會(huì)給自己 定義一個(gè)問(wèn)題，隨之，大腦會(huì)為其準(zhǔn)備一個(gè)答案， 在問(wèn)與答的過(guò)程中，找到想要的答案。如果提出 的問(wèn)題是正確的，就能發(fā)揮很大的能量。一件事 情可能與否，在很大程度上取決于提問(wèn)的方式、 使用的字眼和表達(dá)方式等。可以說(shuō)，正確的提問(wèn) 能夠指導(dǎo)人們沿著正確的方向?qū)ふ曳椒ê痛鸢浮ＴS多人在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，總是說(shuō)“我不會(huì)”“我 沒(méi)有背景”“我沒(méi)有靠山”之類的話，這樣就只 能在機(jī)會(huì)面前成為看客。正確的做法是，將注意 力的焦點(diǎn)放在答案上，引導(dǎo)自己提出正確問(wèn)題。2 .應(yīng)該提什么問(wèn)題在工作中面臨各種事情時(shí)，應(yīng)該提出以下問(wèn) 題：第一，這件事情的發(fā)生有哪些好機(jī)會(huì)？第二，還有哪些可

8、以改進(jìn)之處？第三，怎樣做才能得到所想要的結(jié)果？第四，如果要得到想要的結(jié)果，有哪些錯(cuò)誤 不能再犯？第五，如何讓自己快樂(lè)地解決問(wèn)題，達(dá)到希 望的結(jié)果？3 .解決問(wèn)題的具體步驟在解決問(wèn)題時(shí)，需要掌握以下的步驟：第一，遇到問(wèn)題先要控制好自己的情緒；第二，列出所有問(wèn)題；第三，列出所有導(dǎo)致問(wèn)題的原因，并依據(jù)難 度排列順序；第四，針對(duì)每個(gè)原因提出解決方案，并馬上 行動(dòng)；第五，修正方法直到達(dá)成解決問(wèn)題的目的。4 .需要避免的錯(cuò)誤許多員工遇到問(wèn)題時(shí)，容易被情緒所左右， 一旦情緒失控，隨之就會(huì)出現(xiàn)行為失控。因此善 于解決問(wèn)題的人，一般都是會(huì)提問(wèn)的人。提出正確的問(wèn)題后，還要避免出現(xiàn)以下錯(cuò)誤：第一，注意力焦點(diǎn)錯(cuò)位。提

9、問(wèn)題時(shí)，要將 90%勺注意力放在尋求解決方案上，而非問(wèn)題本 身。第二，提出消極的問(wèn)題。消極的問(wèn)題容易對(duì) 人造成不利影響，比如我為什么這么倒霉，為什 么會(huì)發(fā)生這樣的事等。第三，忘記記錄問(wèn)題。提問(wèn)時(shí)要養(yǎng)成一種好習(xí)慣，隨時(shí)用筆把問(wèn)題寫(xiě)在工作日志上， 逐步發(fā) 問(wèn)，最后就能找到答案。三、杜絕找借口的四大步驟要想杜絕員工找借口的現(xiàn)象，企業(yè)管理者需 要掌握四個(gè)關(guān)鍵步驟。1 .嚴(yán)格流程企業(yè)流程分為三部分：業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程 和管理流程。流程設(shè)計(jì)合理，就能確保工作質(zhì)量，使工作 做到“三化”一一標(biāo)準(zhǔn)化、表格化和流程化。這 樣員工就比較清楚工作的先后順序，有效避免偷 懶現(xiàn)象的發(fā)生。很多時(shí)候，員工之所以會(huì)找借口， 是

10、因?yàn)榱鞒逃新┒础? .強(qiáng)化制度監(jiān)管企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)員工的制度監(jiān)管，要求員工嚴(yán) 格按照流程和標(biāo)準(zhǔn)，盡職盡責(zé)地工作。流程和標(biāo)準(zhǔn)就是要求員工做正確的事情，如 果員工違反流程，導(dǎo)致工作出現(xiàn)差錯(cuò)，就要付出 時(shí)間成本和機(jī)會(huì)成本的代價(jià)。3 .教化人心企業(yè)要通過(guò)教育、培訓(xùn)和引導(dǎo)示范來(lái)教化人教育和培訓(xùn)是兩種不同的教化方式，教育是 使人養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，而培訓(xùn)主要是用來(lái)改變?nèi)?的觀念。一個(gè)人如果觀念錯(cuò)誤，就會(huì)導(dǎo)致行為錯(cuò) 誤，最后就會(huì)導(dǎo)致不良性格的形成， 而性格又決 定命運(yùn)，因此人要接受正確的教育和培訓(xùn)。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要想使員工不找借口，首先 自己要做好榜樣，言必行、行必果。企業(yè)管理者 要想做到規(guī)范管理，就要牢記以下三句

11、話：人不知廉恥將無(wú)法管理人在社會(huì)上生存，必須要懂得廉恥。如果不 懂廉恥，事情的對(duì)錯(cuò)就失去了評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)， 企業(yè) 自然無(wú)法得到有效的管理。人不知禮儀將無(wú)法行法禮儀禮節(jié)對(duì)企業(yè)和員工非常重要，然而許多 員工在工作中不懂禮儀，比如不懂得在合適的場(chǎng) 合如何著裝。職業(yè)化的員工總會(huì)在對(duì)的時(shí)間，用對(duì)的方 法，做好對(duì)的事情。秩序是天堂的第一法律社會(huì)要靠規(guī)則來(lái)運(yùn)行，人們要靠規(guī)則來(lái)生 存。社會(huì)之所以井然有序，是因?yàn)槿藗冊(cè)趪?yán)格按照規(guī)律做事。對(duì)于企業(yè)而言，規(guī)章、制度、流程 都是規(guī)則。企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、流程制度以及管理者的指 令，都需要通過(guò)員工執(zhí)行才能發(fā)揮作用、 得到落 實(shí)。因此，管理者首先要培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)， 讓員工把服

12、從當(dāng)成習(xí)慣，嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的 思路，擁有嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，不折不扣地執(zhí) 行工作中的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。如果員工不服從管理者的 指揮，企業(yè)的執(zhí)行力就無(wú)法得到保證。要點(diǎn)提示杜絕找借口的四個(gè)關(guān)鍵步驟：嚴(yán)格流程設(shè)計(jì)；強(qiáng)化制度監(jiān)管；教化人心；點(diǎn)亮員工心燈。4 .點(diǎn)亮員工的心燈要想讓員工不找借口，企業(yè)就要點(diǎn)亮員工的 心燈，幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工看到 希望和前途，這樣員工就會(huì)產(chǎn)生內(nèi)在的動(dòng)力和積極性。企業(yè)管理者要明白，給員工夢(mèng)想比給員工金 錢更重要。四、克服拖延和找借口的五大方法別找借口找方法，是成功者提升執(zhí)行能力過(guò) 程中必須相信的一個(gè)信念。要想真正做到這一 點(diǎn)，就必須掌握克服拖延和找借口的五大方法。1

13、 .設(shè)定短期目標(biāo)在工作中要設(shè)定自己的短期目標(biāo)，并努力達(dá) 成。一個(gè)人如果在職場(chǎng)上沒(méi)有目標(biāo)， 就是對(duì)自己 不負(fù)責(zé)。因此尋找發(fā)展平臺(tái)，找到欣賞自己的人 是很重要的。此外，要想達(dá)成目標(biāo)，還需在職場(chǎng)中找到“三 靠”：靠本事、靠機(jī)會(huì)、靠人際關(guān)系。要想在企業(yè)中有良好發(fā)展，就要為自己設(shè)定 明確的生存發(fā)展目標(biāo)，既要選對(duì)行業(yè)，又要跟對(duì) “貴人”、做對(duì)事情，這是人成長(zhǎng)的三大關(guān)鍵要 素。首先，并非所有行業(yè)的收入水平都相同，一 個(gè)人所選的行業(yè)決定了其在職場(chǎng)生命中的周期 長(zhǎng)短。其次，要找對(duì)欣賞自己的“貴人”，正所 謂“自己奮力跑百步，不如貴人扶一步”，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶就是職場(chǎng)中的“貴人”要點(diǎn)提示在職場(chǎng)生存要找到“三

14、靠”：靠本事；靠機(jī)會(huì)；靠人際關(guān)系。2 .設(shè)定最后期限每做一件事情，都要為自己設(shè)定完成的最后 期限。如果總是等待和拖延，就會(huì)錯(cuò)過(guò)許多機(jī)會(huì)。 機(jī)會(huì)是努力創(chuàng)造出來(lái)的，不是等出來(lái)的。3 .固定行動(dòng)時(shí)間要為每件事情確定固定的行動(dòng)時(shí)間，在固定 的時(shí)間做固定的事情，尤其要提醒自己做正確的 事情，不要做一些與成長(zhǎng)無(wú)關(guān)的事情。4 .求助于“貴人”求助于“貴人”，可以讓他們幫助和督促自 己完成工作目標(biāo)。5 .對(duì)自己的承諾負(fù)責(zé)工作中要對(duì)自己的承諾負(fù)責(zé)，最好請(qǐng)別人來(lái) 監(jiān)督。比如，如果要做一件事情，就可以告訴身 邊的熟人，讓他們?nèi)齻€(gè)月后問(wèn)自己結(jié)果。這種監(jiān) 督是我們前進(jìn)的動(dòng)力之一。人生就是一個(gè)不斷解決問(wèn)題的過(guò)程，每個(gè)人

15、都要承擔(dān)與生俱來(lái)的責(zé)任和使命。只有用使命來(lái) 駕馭生命，生活才能活出精彩。五、訓(xùn)練突破思維的五個(gè)方法1 .多杈樹(shù)法多杈樹(shù)法是一個(gè)極具實(shí)用價(jià)值的分析問(wèn)題 的工具，任何復(fù)雜的問(wèn)題都能通過(guò)它進(jìn)行分析， 并衍變成若干越來(lái)越簡(jiǎn)單的問(wèn)題。多杈樹(shù)法的核心技巧是不斷提問(wèn)。 遇到問(wèn)題 將其表示成一個(gè)樹(shù)狀的結(jié)構(gòu)，樹(shù)干代表大目標(biāo)， 每一根樹(shù)枝代表小目標(biāo)，葉子代表即時(shí)目標(biāo)，即 現(xiàn)在要做的每件事。2 .T型分析法T型分析法是在遇到問(wèn)題時(shí)，拿出一張紙， 分別在T字左右寫(xiě)下優(yōu)缺點(diǎn)，然后進(jìn)行綜合判 斷。它適用于多個(gè)答案的深度分析對(duì)比， 能夠幫 助我們做出正確的選擇。3 .頭腦風(fēng)暴法頭道風(fēng)暴法，就是針對(duì)一個(gè)問(wèn)題，大家各抒 己見(jiàn)，

16、討論對(duì)與錯(cuò)，以求快速找到解決問(wèn)題的方 法。頭腦風(fēng)暴法要遵從以下規(guī)則：第一，集中思想；第二，自由奔放；第三，延遲評(píng)判；第四，以量求質(zhì)；第五，組合運(yùn)用等。4 .PDCA循環(huán)法PDCA循環(huán)法，也叫戴明法，指的是先做計(jì) 劃，然后執(zhí)行、檢查，最后再行動(dòng)，如圖1所示。圖1戴明法（PDCA法）示意圖5 .SWO歷析法SWO份析法是一種用于檢測(cè)公司運(yùn)營(yíng)與公 司環(huán)境的工具。這是編制計(jì)劃的首要步驟，能夠 幫助市場(chǎng)營(yíng)銷人員將精力集中在關(guān)鍵問(wèn)題上。該方法主要是找出事情的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、 威脅四種因素，然后進(jìn)行綜合分析。1.0學(xué)分!課程考試已完成，現(xiàn)在進(jìn)入下一步制訂改進(jìn)計(jì)劃！本次考試你獲得PTC0105041解決問(wèn)題

17、的正確萬(wàn)1.0r單選題正確1.對(duì)于一些看似不可能解決的問(wèn)題，應(yīng)該持有的做法不包括：| ff808081364e9c1. A放棄，不予理睬2. B B要將所謂的 不可能”變成 不，可能！ ”3. C C努力嘗試開(kāi)發(fā)自己的大腦4. f； D突破自我設(shè)限正確2.下列選項(xiàng)中，不屬于有效解決問(wèn)題應(yīng)具備的態(tài) 度是：| ff808081364e9c1. A A宏大的全局視野2. B固有的工作套路4.D隨機(jī)應(yīng)變的智慧正確3.要想學(xué)會(huì)提問(wèn)題，就要把注意力的焦點(diǎn)放在()上面。| ff808081364e9c1. A環(huán)境2. B答案3. C C問(wèn)題4. 0 D人物正確4 .在處理各種事情時(shí)，應(yīng)該提出的問(wèn)題不包括:f

18、f808081364e9c1. A A還有哪些方面可以改進(jìn)？2. r B這件事情的發(fā)生有哪些好機(jī)會(huì)？3. C為什么倒霉的總是我？4. r D如果要得到想要的結(jié)果，有哪些錯(cuò)誤需要避免？正確5 .在面對(duì)某件事情提出問(wèn)題時(shí)，需要避免的錯(cuò)誤 不包括：1. AA提出消極問(wèn)題2. BB列出所有問(wèn)題3. CC忘記記錄問(wèn)題4. DD注意力焦點(diǎn)錯(cuò)位正確6.多杈樹(shù)法是訓(xùn)練突破思維的重要方法，其核心是：ff808081364e9c1. AA不斷回答2. BB不斷提問(wèn)3. CC深度分析4. Cd以量求質(zhì)錯(cuò)誤7 .解決問(wèn)題的第一個(gè)關(guān)鍵步驟是：ff808081364e9c1. rA控制好自己的情緒2. BB將問(wèn)題進(jìn)行排序3. C寫(xiě)出行動(dòng)方案并努力完成正確8 .下列選項(xiàng)中，不屬于企業(yè)流程組成部