內(nèi)部講師扮演的角色與職責(zé)

1、內(nèi)部講師扮演的角色與職責(zé)內(nèi)部講師扮演的角色與職責(zé)l何謂企業(yè)訓(xùn)練講師l如何變成實戰(zhàn)專業(yè)講師l內(nèi)部講師的八大角色及功能l內(nèi)部講師的責(zé)任課程大綱何謂有敎無類?l樊遲問仁三次，孔子每一次的回答各具特色：樊遲問仁三次，孔子每一次的回答各具特色：l仁者先難而後獲，可謂仁矣仁者先難而後獲，可謂仁矣l愛人愛人l居處恭，執(zhí)事敬，與人忠。雖之夷狄，不可居處恭，執(zhí)事敬，與人忠。雖之夷狄，不可棄棄 也也lWHY?培訓(xùn)方式說 明(1)內(nèi)部養(yǎng)成由教育訓(xùn)練課程提供相關(guān)資料或課程強化：講師專業(yè)素養(yǎng)所負(fù)責(zé)講授課程之專業(yè)知識(2)派外訓(xùn)練對適當(dāng)專業(yè)課程可由人資部選派或自行依所擔(dān)任講授之課程申請派外訓(xùn)練n 提供或創(chuàng)造練習(xí)的舞臺提供

2、或創(chuàng)造練習(xí)的舞臺 n 企劃與創(chuàng)意能力企劃與創(chuàng)意能力 n 準(zhǔn)備講義準(zhǔn)備講義/ /教材的方法教材的方法n 授課技巧（破冰技巧授課技巧（破冰技巧/ /訓(xùn)練方法訓(xùn)練方法/ /口語表達(dá)口語表達(dá)/ /肢體語肢體語言）言）n 異常管理與問題解決能力異常管理與問題解決能力n 其他其他n n 單位主管單位主管/ /訓(xùn)練發(fā)展單位不定期提供觀察回饋訓(xùn)練發(fā)展單位不定期提供觀察回饋n 落實內(nèi)部講師之課後評估與回饋機制落實內(nèi)部講師之課後評估與回饋機制n 定期舉辦內(nèi)部講師聚會定期舉辦內(nèi)部講師聚會/ /研討會研討會 n 訂定內(nèi)部講師訓(xùn)練之回訓(xùn)機制訂定內(nèi)部講師訓(xùn)練之回訓(xùn)機制n 視情況提供更進(jìn)階的內(nèi)部講師訓(xùn)練視情況提供更進(jìn)階的內(nèi)

3、部講師訓(xùn)練1. 開發(fā)性角色開發(fā)性角色2. 產(chǎn)出性角色產(chǎn)出性角色3. 推廣性角色推廣性角色n 訓(xùn)練資訊的整合者訓(xùn)練資訊的整合者n 訓(xùn)練教材的開發(fā)者訓(xùn)練教材的開發(fā)者n 發(fā)現(xiàn)問題並進(jìn)行改善的問題解決者發(fā)現(xiàn)問題並進(jìn)行改善的問題解決者n 1.開發(fā)性角色開發(fā)性角色n 專業(yè)知識的教導(dǎo)者專業(yè)知識的教導(dǎo)者n 工作倫理與態(tài)度的指導(dǎo)者工作倫理與態(tài)度的指導(dǎo)者n 訓(xùn)練績效的評估管理者訓(xùn)練績效的評估管理者n 公司內(nèi)部管理顧問公司內(nèi)部管理顧問n 2.產(chǎn)出性角色產(chǎn)出性角色n 企業(yè)文化與經(jīng)營理念的傳承者企業(yè)文化與經(jīng)營理念的傳承者n 公司政策與員工需求的溝通者公司政策與員工需求的溝通者n 員工的諮商顧問者員工的諮商顧問者n 3.

4、推廣性角色推廣性角色企業(yè)內(nèi)講師的角色與功能企業(yè)內(nèi)講師的角色與功能l企業(yè)訓(xùn)練講師分類l外聘講師l內(nèi)部講師l內(nèi)部講師的任務(wù)l規(guī)劃與編制所需訓(xùn)練課程、教材、擔(dān)任專業(yè)技能或新進(jìn)人員教育責(zé)任l確保受訓(xùn)者學(xué)習(xí)到所需之知識、技能與態(tài)度l訓(xùn)練績效的管理者內(nèi)部講師應(yīng)具備的能力與素養(yǎng)內(nèi)部講師應(yīng)具備的能力與素養(yǎng)基本專業(yè)素養(yǎng)專業(yè)知能課程規(guī)劃能力教學(xué)準(zhǔn)備能力教學(xué)實施能力教學(xué)評量能力人際關(guān)係與溝通l計畫與組織的能力l良好的表達(dá)能力l團(tuán)隊互動的能力l激勵他人的能力l創(chuàng)新開發(fā)的能力l解決問題的能力企業(yè)訓(xùn)練講師的角色與功能企業(yè)訓(xùn)練講師的角色與功能訓(xùn)練、工作與企業(yè)發(fā)展訓(xùn)練、工作與企業(yè)發(fā)展訓(xùn)練訓(xùn)練 工作工作 企業(yè)發(fā)展企業(yè)發(fā)展產(chǎn)出產(chǎn)

5、出產(chǎn)出產(chǎn)出企 業(yè) 內(nèi) 講 師 應(yīng) 扮 演 之 角 色 教 導(dǎo) 者INSTRUCTORINSTRUCTOR溝溝 通通 者者 COMMUNICATOR COMMUNICATOR企企 業(yè)業(yè) 講講 師師角角 色色管管 理理 者者M(jìn)ANAGERMANAGER 政政 策策 執(zhí)執(zhí) 行行 者者 EXECUTOR 開 發(fā) 者DEVELOPERDEVELOPER講師在企業(yè)內(nèi)之工作關(guān)係 講講 師師 客戶客戶 學(xué)員學(xué)員主管主管TOPTOP企業(yè)內(nèi)企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練單位單位訓(xùn)練委員會外界外界 訓(xùn)練資源訓(xùn)練資源單位單位如何變成實戰(zhàn)專業(yè)講師如何變成實戰(zhàn)專業(yè)講師l一個人外在所展現(xiàn)出的言行舉止（自我意識），像是浮在水面上被人

6、看到的部份冰山，而埋藏在水面之下的大部份，則是由內(nèi)在能力、潛意識所主宰。l把此理論應(yīng)用在行為模式上，那就會變成一個人最終表現(xiàn)的外在行為，是由知識、技巧、態(tài)度這三個內(nèi)在象度的結(jié)合所成就出來的，l想當(dāng)一個優(yōu)秀的講師，就要學(xué)會如何具備這三個象度。如何變成實戰(zhàn)專業(yè)講師如何變成實戰(zhàn)專業(yè)講師l傳統(tǒng)式教學(xué)，是種告知、是種命令，但這l 只適用於學(xué)生時代 。l成人式教學(xué)，應(yīng)該是種引導(dǎo)、是種激發(fā)，這才適用於企業(yè)的教育訓(xùn)練。l一個內(nèi)部講師，重要的不是教，而是如何去設(shè)計一個環(huán)境，來引發(fā)學(xué)習(xí)者的動機，這比直接教來的更重要也更困難。l把教收起來，學(xué)還給學(xué)員，把引導(dǎo)帶進(jìn)來，方能造就一個好的學(xué)習(xí)環(huán)境。如何變成實戰(zhàn)專業(yè)講師如何

7、變成實戰(zhàn)專業(yè)講師除此之外，一位講師所能影響的範(fàn)圍基本上只限於該課堂上，離開教室後就不是講師所能掌握到的(當(dāng)然課後還是有指導(dǎo)的義務(wù))。因此在設(shè)計教學(xué)題目時應(yīng)該要縮小範(fàn)圍，只針對課堂上實質(zhì)能給予什麼、希望學(xué)員學(xué)會什麼來規(guī)劃，而不是希望學(xué)員回去後能達(dá)到什麼樣的績效。舉例來說，提升顧客滿意度5%，以強化公司形象這樣的目的就太大了，因為這件事不是光上課就能做到的，因為這是單位的工作目標(biāo)而非講師的教學(xué)目標(biāo)（如果真的這麼厲害，那我們這樣的課程開10次，不就能提升顧客滿意度50%？）。如何變成實戰(zhàn)專業(yè)講師如何變成實戰(zhàn)專業(yè)講師一個講師需要擁有知識、技巧、態(tài)度這三個象限的能力，教學(xué)時也一樣要教導(dǎo)學(xué)生這三個象限；把

8、講師自己所擁有的，儘可能地傳授給學(xué)員，這就是教育與傳承。教導(dǎo)知識與技巧是容易的，但態(tài)度卻是最難教也是最容易忽略的，想盡辦法帶領(lǐng)學(xué)生體會應(yīng)有的態(tài)度，才是完整的教育訓(xùn)練。綜合以上所述，教學(xué)真是一件困難的事，因為教學(xué)再也不是只是教這麼簡單。正所謂：平庸的老師，只是敘述；優(yōu)異的老師能讓學(xué)員充份了解；而偉大的老師，是幫助學(xué)員茅塞頓開、豁然開朗、舉一反三、融會貫通！一個優(yōu)秀的講師必須具備以下的條件一個優(yōu)秀的講師必須具備以下的條件: : 1、資訊的快速蒐集與整理技巧2、良好的邏輯推演能力3、清晰的口語表達(dá)能力4、相關(guān)領(lǐng)域充足的實務(wù)經(jīng)驗5、良好的簡報技巧6、教案編擬的方法7、穩(wěn)健又有個人風(fēng)格的臺風(fēng)8、問題分析

9、與解決的技巧9、氣氛帶動與操課流程的演練10、教學(xué)方法與相關(guān)心理學(xué)技巧的運用一個優(yōu)秀的講師必須具備的條件一個優(yōu)秀的講師必須具備的條件: : 學(xué)習(xí)心理學(xué) 分析規(guī)劃評估 講師具備講師具備 之條件之條件 情境領(lǐng)導(dǎo) 發(fā)現(xiàn)問題 解決問題 教學(xué)法 教案設(shè)計 媒體運用 社會經(jīng)濟 法律財務(wù) 行銷生產(chǎn) 溝通協(xié)調(diào) 服務(wù)作法 談判技巧 市場競爭 公司目標(biāo)策略 產(chǎn)品技術(shù) 專 業(yè) 知 識 行 業(yè) 知 識 問 題 解 決 人 際 技 巧 專 業(yè) 技 能 週 邊 知 識 怎麼教 比教什麼還困難。但是，怎麼教 比教什麼還重要。企業(yè)內(nèi)部講師成功要素企業(yè)內(nèi)部講師成功要素l有效的溝通與發(fā)展關(guān)係的能力l能激勵與讚美學(xué)員l自我學(xué)習(xí)l具

10、有優(yōu)秀的專業(yè)知能l良好的準(zhǔn)備技巧l有系統(tǒng)的教學(xué)l表達(dá)能力佳l善於掌握學(xué)習(xí)氣氛l具備教學(xué)熱誠l自信、機智、耐心、同理心、成熟與幽默感出色講師的技巧：出色講師的技巧：.不會回答的問題 不要亂掰 應(yīng)該說： 這位先生或小姐，你問的問題相當(dāng)?shù)暮?，值得深思探討。目前尚未找到非常適當(dāng)?shù)拇鸢竵砘卮饖叺膯栴}。不過你放心，我相當(dāng)重視這個問題，一定盡快給你答覆。 出色講師的技巧：出色講師的技巧：2.在演講過程中，適當(dāng)?shù)牟迦霂讉€冷笑話，讓氣氛緩和輕鬆。3.多注意自己和聽者的互動，不要一昧的在講 而臺下人根本沒再聽。4.講話時，要震撼有說服力的感覺，不要讓人覺的這個講師說話沒有POWER。出色講師的技巧：出色講師的技巧

11、：5 .發(fā)現(xiàn)臺下的人根本沒在聽時，應(yīng)該說今天大家花錢來這不會希望空手而回吧。 浪費幾小時的時間，應(yīng)該珍惜自己光陰。把握好每分每秒，不要就這樣糟蹋了。 教學(xué)流程教學(xué)流程 起承轉(zhuǎn)合起承轉(zhuǎn)合l開場白l導(dǎo)入情境l展開主題l結(jié)論l評量測驗講述法基本原則講述法基本原則l充分準(zhǔn)備l主題大綱l重點提示l善於舉例l眼神接觸l肢體語言l雙向溝通l時間分配l輔助器材l重點歸納 技能領(lǐng)域技能領(lǐng)域複雜簡單知覺知覺適應(yīng)適應(yīng)複雜反映複雜反映機械性行為機械性行為引導(dǎo)反應(yīng)引導(dǎo)反應(yīng)接觸接觸創(chuàng)新創(chuàng)新 情意領(lǐng)域情意領(lǐng)域複雜簡單價值組織價值組織接受接受價值判斷價值判斷反應(yīng)反應(yīng)價值的性格化價值的性格化 認(rèn)知領(lǐng)域認(rèn)知領(lǐng)域複雜簡單分析分析知識知識應(yīng)用應(yīng)用理解理解評鑑評鑑綜合綜合記憶力持續(xù)度讀到10聽到20看到20讀聽看50說出來70說與做參與層次語詞上吸收視覺上吸收吸收與參與行動行動讀聽圖表、影片、實物觀看示範(fàn)、參與討論發(fā)表、角色扮演模擬、演練、實際行動訓(xùn)練活動90積極學(xué)習(xí)信條 When I HEAR, I ; 我聽到,我忘記; When I hear and SEE, I a little; 我聽到且看到,我記得一點點; When I hear, see, and ASK QUESTIONS or DISCUSS with someo