企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法(ppt 73頁(yè))

1、第二章第二章 企業(yè)管理咨詢與診斷企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法的程序與方法教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo): 1、掌握整個(gè)企業(yè)管理咨詢各個(gè)階段的內(nèi)容； 2、明確每個(gè)階段的步驟和過(guò)程； 3、熟悉并運(yùn)用各種方法和技術(shù)； 業(yè)務(wù)洽談業(yè)務(wù)洽談是整個(gè)管理咨詢活動(dòng)的起始階段，是正式開(kāi)展咨詢活動(dòng)的前提是整個(gè)管理咨詢活動(dòng)的起始階段，是正式開(kāi)展咨詢活動(dòng)的前提。(單選)第一節(jié)第一節(jié) 業(yè)務(wù)洽談階段業(yè)務(wù)洽談階段Company Logo洽談階段工作步驟圖：洽談階段工作步驟圖：初次洽談的主要內(nèi)容向來(lái)訪者介紹的內(nèi)容；在來(lái)訪者有咨詢意向時(shí)， 雙方確定到客戶企業(yè)進(jìn)行預(yù)備調(diào)查的有關(guān)事宜；掌握掌握初次洽談的主要內(nèi)容：初次洽談的主要內(nèi)容：了解客戶的概

2、況；初次洽談的注意事項(xiàng)：初次洽談的注意事項(xiàng)：（簡(jiǎn)答）簡(jiǎn)答）3421判斷清楚來(lái)訪者的意圖；因勢(shì)利導(dǎo)；初次洽談的結(jié)果是希望能進(jìn)行預(yù)備調(diào)查；如果本次沒(méi)有談成進(jìn)行預(yù)備調(diào)查， 仍應(yīng)和來(lái)訪者保持良好關(guān)系， 以便適當(dāng)時(shí)候可繼續(xù)聯(lián)系；理理解解5初次洽談內(nèi)容應(yīng)記錄在公司專門(mén)的記錄薄上，妥善保存，以便備查；對(duì)預(yù)備調(diào)查應(yīng)認(rèn)真做好如下準(zhǔn)備：對(duì)預(yù)備調(diào)查應(yīng)認(rèn)真做好如下準(zhǔn)備： 選派預(yù)備調(diào)查人員；預(yù)備調(diào)查人員的技術(shù)準(zhǔn)備；和客戶聯(lián)系人約定預(yù)備調(diào)查要做的工作， 特別要約好與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面；交通和生活準(zhǔn)備；掌握預(yù)備調(diào)查的任務(wù)預(yù)備調(diào)查的任務(wù):1 1 123根據(jù)客戶的要求和企業(yè)的現(xiàn)狀， 判定咨詢項(xiàng)目應(yīng)解決的主要問(wèn)題；把握咨

3、詢項(xiàng)目的范圍和質(zhì)量要求；了解客戶企業(yè)進(jìn)行變革和有效解決的潛力；理解預(yù)備調(diào)查的結(jié)果是為擬定項(xiàng)目建議書(shū)提供充足的依據(jù)。(單選) 預(yù)備調(diào)查的基本過(guò)程：預(yù)備調(diào)查的基本過(guò)程：和客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面；參觀現(xiàn)場(chǎng)；收集必要的資料；詢問(wèn)調(diào)查；資料整理、 匯總、 分析；掌掌握握和客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，涉及的內(nèi)容如下：和客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，涉及的內(nèi)容如下：咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶對(duì)管理咨詢和本咨詢公司的了解程度和常出現(xiàn)的疑慮， 適當(dāng)介紹一些管理咨詢的做法、 咨詢公司的業(yè)績(jī)和承諾， 讓客戶對(duì)咨詢和本咨詢公司有一個(gè)好的印象；咨詢?nèi)藛T要讓客戶簡(jiǎn)單介紹一下企業(yè)的概況、 企業(yè)的發(fā)展、 本次咨詢的內(nèi)容和要求，

4、 以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)本次咨詢的意見(jiàn)；根據(jù)見(jiàn)面時(shí)的需要和氣氛， 可以適當(dāng)?shù)亟徽勔恍┛蛻舾信d趣的其他問(wèn)題， 包括該咨詢項(xiàng)目國(guó)內(nèi)其他公司的成熟的做法；理解理解123了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程， 以便把握住企業(yè)存在的問(wèn)題和改善的方向；了解企業(yè)管理狀況；了解管理水平和管理中存在的問(wèn)題；參觀現(xiàn)場(chǎng)的目的如下：參觀現(xiàn)場(chǎng)的目的如下：理理解解收集資料的目的如下：收集資料的目的如下： 了解企業(yè)一般經(jīng)營(yíng)狀況， 對(duì)企業(yè)當(dāng)前整體經(jīng)營(yíng)狀況有一個(gè)基本的判斷；判定存在的管理問(wèn)題；企業(yè)前景如何， 贏利能力如何， 管理改進(jìn)后效果如何等；掌握掌握詢問(wèn)調(diào)查：詢問(wèn)調(diào)查：1詢問(wèn)調(diào)查的內(nèi)容包括了解企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、 運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀、 員工感受、 企業(yè)自

5、身對(duì)問(wèn)題的看法等；23溝通和咨詢內(nèi)容相關(guān)的其他問(wèn)題；如果咨詢的題目比較窄， 可以訪問(wèn)主管人員或領(lǐng)導(dǎo)， 了解一下該項(xiàng)工作目前是如何開(kāi)展的等有關(guān)問(wèn)題；1234通過(guò)資料匯總、通過(guò)資料匯總、 分析，分析， 必須做出如下判斷必須做出如下判斷: :客戶要求咨詢的課題存在嗎？該課題的重要性、緊迫性、成效性和難易性何在？本咨詢公司是否接受該咨詢項(xiàng)目？如果接受該咨詢項(xiàng)目，應(yīng)該如何進(jìn)行，如何安排，如何報(bào)價(jià)？預(yù)備調(diào)查主要方法預(yù)備調(diào)查主要方法 現(xiàn)場(chǎng)參觀，現(xiàn)場(chǎng)參觀， 參觀時(shí)間一般在半天之內(nèi)，參觀時(shí)間一般在半天之內(nèi)， 參觀過(guò)程參觀過(guò)程中注意觀察的內(nèi)容有中注意觀察的內(nèi)容有: 了解產(chǎn)品名稱、 外形、 特點(diǎn)、 用途；生產(chǎn)組織、

6、 物流線路是否合理；設(shè)備、 工裝對(duì)產(chǎn)品的滿足水平；材料、 零部件、 產(chǎn)成品的堆放情況；產(chǎn)品、 產(chǎn)成品的傳遞手段；作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、 整理整頓、 直觀管理和工作秩序；理解 員工工作情緒；設(shè)備和勞動(dòng)力閑置狀況；生產(chǎn)定額水平和實(shí)際操作快慢水平；生產(chǎn)記錄和交接班記錄；員工生活設(shè)施；參觀的注意事項(xiàng)參觀的注意事項(xiàng):注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)嚴(yán)格遵守作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)定；不影響作業(yè)人員工作；在咨詢參觀時(shí)， 不要錄像或拍照；氣氛要融洽；必要時(shí)， 可以簡(jiǎn)短地詢問(wèn)員工或?yàn)g覽現(xiàn)場(chǎng)資料；注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識(shí)咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶對(duì)本企業(yè)的認(rèn)識(shí)應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料咨詢?nèi)藛T要基于事實(shí)做出判斷掌握預(yù)備調(diào)查中的注意事

7、項(xiàng)識(shí)記識(shí)記項(xiàng)目建議書(shū)項(xiàng)目建議書(shū) 項(xiàng)目建議書(shū)是咨詢公司在對(duì)客戶進(jìn)行預(yù)備調(diào)查之后， 向客戶說(shuō)明其存在的問(wèn)題、 咨詢項(xiàng)目的內(nèi)容、 解決問(wèn)題的思路和框架， 說(shuō)服客戶向咨詢公司委托這項(xiàng)咨詢?nèi)蝿?wù)的書(shū)面材料。 (名詞解釋名詞解釋)項(xiàng)目建議書(shū)的主要作用：項(xiàng)目建議書(shū)的主要作用：作用向客戶展示咨詢公司對(duì)其問(wèn)題和需求的把握程度；向客戶說(shuō)明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)；使客戶相信本咨詢公司有理由， 也有能力完成任務(wù)；項(xiàng)目建議書(shū)的內(nèi)容通常包括七個(gè)方面：項(xiàng)目建議書(shū)的內(nèi)容通常包括七個(gè)方面：1 1234項(xiàng)目的背景和目的；客戶面臨的問(wèn)題；解決客戶問(wèn)題的技術(shù)思路和方法；項(xiàng)目?jī)?nèi)容和成果描敘；1 567項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)程和初步計(jì)劃；項(xiàng)目小組

8、活動(dòng)方式和參與成員；咨詢公司簡(jiǎn)介；項(xiàng)目建議書(shū)編寫(xiě)的要求：項(xiàng)目建議書(shū)編寫(xiě)的要求：要求深度合適；具有針對(duì)性；具有體系性；具有可操作性；規(guī)范的招投標(biāo)是對(duì)咨詢公司實(shí)力展示的最全面、最嚴(yán)格的一種規(guī)范的招投標(biāo)是對(duì)咨詢公司實(shí)力展示的最全面、最嚴(yán)格的一種方式，以下介紹兩種不同的知識(shí)做法：方式，以下介紹兩種不同的知識(shí)做法： 兩種不同的展示做法項(xiàng)目建議書(shū)的常規(guī)演示；咨詢項(xiàng)目的招投標(biāo)展示；在進(jìn)行項(xiàng)目建議書(shū)演示前，應(yīng)了解以下事項(xiàng)： 演示的時(shí)間與地點(diǎn)；客戶對(duì)演示說(shuō)明的期望；是不是需要進(jìn)行正式的演示說(shuō)明；正式演示說(shuō)明和討論所允許的時(shí)間；參加和聽(tīng)取演示說(shuō)明的客戶人員有哪些，他們各自的興趣何在 ；客戶還邀請(qǐng)哪些咨詢公司參加演

9、示說(shuō)明會(huì)；演示說(shuō)明會(huì)的目的是什么；了解了解演示需要注意的問(wèn)題：演示需要注意的問(wèn)題：需要注意的問(wèn)題邏輯清晰；突出重點(diǎn)和特色；給客戶提問(wèn)的機(jī)會(huì)；招標(biāo)和投標(biāo)是指交易活動(dòng)中的兩個(gè)主要步驟，管理咨詢行業(yè)的招投標(biāo)程序包括招標(biāo)、投標(biāo)、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)和中標(biāo)五個(gè)過(guò)程。(多選)與公司實(shí)力、經(jīng)驗(yàn)相關(guān)的文件；與咨詢公司資質(zhì)相關(guān)的文件；與項(xiàng)目本身相關(guān)的文件，主要是項(xiàng)目建議書(shū)；與項(xiàng)目商務(wù)相關(guān)的文件；與知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的文件；12345理理解解招標(biāo)文件一般包括招標(biāo)文件一般包括:知識(shí)儲(chǔ)備與專業(yè)研究；咨詢公司介紹；咨詢公司的規(guī)模和專長(zhǎng)；相關(guān)項(xiàng)目的案例經(jīng)驗(yàn)；重點(diǎn)客戶的評(píng)價(jià)反饋；12345理理解解咨詢公司需要向客戶企業(yè)展示的內(nèi)容主要包括咨

10、詢公司需要向客戶企業(yè)展示的內(nèi)容主要包括:招投標(biāo)過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)；擬任項(xiàng)目經(jīng)理的能力；售后服務(wù)的承諾；對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)與理解；6789理理解解管理咨詢合同的主要內(nèi)容：管理咨詢合同的主要內(nèi)容：56432項(xiàng)目名稱；項(xiàng)目涉及范圍及主要內(nèi)容；項(xiàng)目成果、 成果提交與驗(yàn)收方式；項(xiàng)目總體時(shí)間、 工作計(jì)劃框架或項(xiàng)目里程碑；項(xiàng)目雙方合作方式；1訂立合同的甲乙雙方，即委托方與受理方；11121098雙方在管理咨詢項(xiàng)目中各自承擔(dān)的主要工作、權(quán)限和義務(wù)；保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款；總體費(fèi)用、支付方式、需單獨(dú)付費(fèi)的項(xiàng)目以及付款條件和方式；項(xiàng)目中止、延期處理，其他爭(zhēng)議處理與違約責(zé)任；合同附件；7項(xiàng)目雙方項(xiàng)目組組成人員及主要職責(zé)；成本定價(jià)

11、報(bào)價(jià)法；企業(yè)增益報(bào)價(jià)法；咨詢?nèi)藛T工作時(shí)間報(bào)價(jià)法；123理理解解管理咨詢的報(bào)價(jià)方法管理咨詢的報(bào)價(jià)方法:簽訂咨詢合同前需要注意兩點(diǎn)：簽訂咨詢合同前需要注意兩點(diǎn)：21其一，由甲、乙雙方的法律專家，從法律的角度對(duì)合同書(shū)草案文本，進(jìn)行最后審核；其二，對(duì)雙方單位名稱和簽字人的法人和法人代表資格進(jìn)行確認(rèn)；Company Logo第二節(jié)第二節(jié) 診斷階段診斷階段咨詢公司準(zhǔn)備咨詢公司準(zhǔn)備1客戶單位準(zhǔn)備客戶單位準(zhǔn)備2召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)3診斷準(zhǔn)備：診斷準(zhǔn)備：Company Logo12診斷過(guò)程一般分為兩個(gè)環(huán)節(jié)：診斷過(guò)程一般分為兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是綜合調(diào)查分析，主要是找出客戶存在的問(wèn)題及其對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響；二是專題調(diào)查

12、分析，主要是找出產(chǎn)生問(wèn)題的原因；綜合調(diào)查分析：綜合調(diào)查分析： 1. 建立明確的判斷管理問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)；2. 認(rèn)真查清現(xiàn)狀；3. 采用正確的分析方法做出獨(dú)立判斷；4. 查清問(wèn)題對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)的影響；5. 項(xiàng)目組每個(gè)咨詢?nèi)藛T均應(yīng)參加綜合調(diào)查；Company Logo診斷階段要繼續(xù)進(jìn)行綜合調(diào)查，并應(yīng)讓項(xiàng)目組的每個(gè)咨詢成員診斷階段要繼續(xù)進(jìn)行綜合調(diào)查，并應(yīng)讓項(xiàng)目組的每個(gè)咨詢成員都參與調(diào)查：都參與調(diào)查：(1)其一是為了讓項(xiàng)目參加者都能了解客戶的全局；(2)其二是為了讓項(xiàng)目參加者都能站在公司全局看問(wèn)題；(3)其三是為使得對(duì)問(wèn)題和影響的把握能夠更準(zhǔn)確和完善；Company Logo專題調(diào)查分析：專題調(diào)查分析： 徹底查

13、清問(wèn)題產(chǎn)生的原因； 找準(zhǔn)問(wèn)題及原因，明確解決問(wèn)題的方向和重點(diǎn)；12診斷過(guò)程：診斷過(guò)程：(1)和客戶領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。(2) 了解客戶的主要業(yè)務(wù)流程。(3) 參觀業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。(4) 對(duì)客戶高、 中層部分領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談。(5) 進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。(6) 收集和整理資料。Company Logo(7) 統(tǒng)計(jì)和分析數(shù)據(jù)。(8) 在各人調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目組全體人員共同分析、歸納，最后形成問(wèn)題及其對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)的影響 。(9) 分工進(jìn)行專題調(diào)查， 并再次擬定改善建議的方向和重點(diǎn)。(10) 項(xiàng)目組匯總各個(gè)專題的結(jié)果， 共同協(xié)商形成統(tǒng)一的診斷報(bào)告提綱， 并分工撰寫(xiě)。(11) 診斷報(bào)告形成。(12) 診斷報(bào)告發(fā)表和確認(rèn)。Com

14、pany Logo1234常用調(diào)查方法常用調(diào)查方法: :（多選）（多選）第一， 訪談；第二， 問(wèn)卷調(diào)查；第三， 現(xiàn)場(chǎng)參觀；第四， 資料收集；5第五， 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；訪談：訪談：(簡(jiǎn)答簡(jiǎn)答) 訪談對(duì)象；訪談對(duì)象；訪談形式；訪談形式；訪談提綱與訪談?dòng)?jì)劃的準(zhǔn)備；訪談提綱與訪談?dòng)?jì)劃的準(zhǔn)備；訪談實(shí)施；訪談實(shí)施；訪談總結(jié)；訪談總結(jié)；理理解解問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象；文件調(diào)查形式；問(wèn)卷設(shè)計(jì)；問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施；問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析；常見(jiàn)的分析方法：常見(jiàn)的分析方法：(多選多選)4 43 32 2比較分析法；因果分析法；相關(guān)分析法；5 5趨勢(shì)分析法；6 6比例分析法；1 1模型分析法；一份合格的診斷報(bào)告應(yīng)達(dá)到如下

15、目的：一份合格的診斷報(bào)告應(yīng)達(dá)到如下目的：(簡(jiǎn)答簡(jiǎn)答)4 43 32 2能夠針對(duì)問(wèn)題提出針對(duì)性的解決思路框架，并能得到客戶的認(rèn)可 ；以診斷報(bào)告為核心， 咨詢項(xiàng)目小組內(nèi)部達(dá)成一致， 成為對(duì)下一步工作開(kāi)展的指導(dǎo)性文件；客戶通過(guò)診斷報(bào)告能夠充分感受到咨詢?nèi)藛T的專業(yè)水平， 對(duì)咨詢項(xiàng)目小組產(chǎn)生高度的信任；5 5能夠作為咨詢項(xiàng)目小組、企業(yè)高層和企業(yè)一般員工就企業(yè)問(wèn)題進(jìn)行溝通的平臺(tái)，通過(guò)診斷報(bào)告的講解使企業(yè)員工就企業(yè)存在的問(wèn)題達(dá)成一致看法 ；6 6對(duì)咨詢公司而言， 診斷報(bào)告經(jīng)客戶認(rèn)可后， 能夠按時(shí)收回與該部分內(nèi)容掛鉤的項(xiàng)目咨詢費(fèi)用；1 1對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題和問(wèn)題的根源有全面準(zhǔn)確、 清楚透徹的分析，并能得到客戶的

16、認(rèn)可 ；診斷報(bào)告的框架：診斷報(bào)告的框架：234通過(guò)診斷得出的主要結(jié)論；對(duì)每個(gè)需要說(shuō)明的專項(xiàng)問(wèn)題加以論證；行業(yè)或者其他企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的借鑒； 5提出針對(duì)問(wèn)題的框架性解決思路；1對(duì)診斷階段所做工作的說(shuō)明；診斷報(bào)告的表達(dá)方式：診斷報(bào)告的表達(dá)方式：12ppt格式文件；word格式文件； 名詞解釋名詞解釋改善方案的設(shè)計(jì)改善方案的設(shè)計(jì) 改善方案的設(shè)計(jì)是依據(jù)診斷階段提出的改善方向和重點(diǎn)， 對(duì)業(yè)務(wù)流程、 操作規(guī)程和管理制度重新建立或在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行修改、 補(bǔ)充和完善的過(guò)程。第三節(jié)第三節(jié) 改善方案設(shè)計(jì)改善方案設(shè)計(jì)改善方案的設(shè)計(jì)過(guò)程：改善方案的設(shè)計(jì)過(guò)程：過(guò)程改善方案的構(gòu)思；詳細(xì)方案構(gòu)思的驗(yàn)證；詳細(xì)方案文本草案的形成

17、； 改善方案的構(gòu)思改善方案的構(gòu)思: 詳細(xì)設(shè)計(jì)方案的基本內(nèi)容；詳細(xì)設(shè)計(jì)方案構(gòu)思的來(lái)源；構(gòu)思多套方案；方案構(gòu)思時(shí)應(yīng)讓客戶充分參與；掌握詳細(xì)方案文本草案的形成：詳細(xì)方案文本草案的形成：1 123咨詢項(xiàng)目組內(nèi)部討論設(shè)計(jì)方案的構(gòu)思；設(shè)計(jì)方案文本的表達(dá)形式；設(shè)計(jì)方案文本草案的編寫(xiě)；方案的研究?jī)?nèi)容：方案的研究?jī)?nèi)容：1方案的有效性；2方案的可行性；衡量咨詢方案是否具有可行性，衡量咨詢方案是否具有可行性， 應(yīng)該考慮的主要因素有應(yīng)該考慮的主要因素有: 客戶是否具備實(shí)施這一解決方案所需的資源；客戶能否接受方案實(shí)施的成本；客戶是否具備解決這一方案所必要的技能；咨詢方案同客戶的文化和管理風(fēng)格是否相適應(yīng)；理解理解方案研討

18、和評(píng)價(jià)活動(dòng)通常包括 確定參加研討的人員；把文本草案發(fā)到參加討論人員手中，請(qǐng)他們先作準(zhǔn)備；召開(kāi)會(huì)議，聽(tīng)取意見(jiàn)；根據(jù)會(huì)上的意見(jiàn)和建議，修改設(shè)計(jì)方案文本草案，形成設(shè)計(jì)方案文本的送審稿；理解理解改善方案的匯報(bào)前的準(zhǔn)備工作：改善方案的匯報(bào)前的準(zhǔn)備工作：123詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告并匯編成冊(cè)；決定匯報(bào)方式；做好演示用的ppt文件； 詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告的演示需要注意的要點(diǎn)：詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告的演示需要注意的要點(diǎn)： 做好匯報(bào)前的準(zhǔn)備工作；敘述要清晰易懂；應(yīng)根據(jù)聽(tīng)眾的具體情況， 平衡在分析、 研究、 解釋推薦方案三大部分內(nèi)容所耗費(fèi)的時(shí)間；報(bào)告要盡量使用表格、 圖表、 幻燈、 投影儀等視覺(jué)輔助工具進(jìn)行說(shuō)明，通過(guò)具體、直觀、生動(dòng)的說(shuō)明，

19、增加感染力 ；理解123改善方案的確認(rèn)階段，客戶高層對(duì)方案提出疑義，應(yīng)把握的關(guān)改善方案的確認(rèn)階段，客戶高層對(duì)方案提出疑義，應(yīng)把握的關(guān)鍵有鍵有: :一是必須堅(jiān)持自己提出的核心結(jié)論，并有理、有利、有節(jié)地向客戶闡述；二是對(duì)某些非原則性的問(wèn)題可以根據(jù)客戶的意見(jiàn)進(jìn)行修改；三是必須爭(zhēng)取客戶最高決策者的支持；12診斷階段的診斷報(bào)告書(shū)；方案設(shè)計(jì)階段的詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告書(shū)；咨詢報(bào)告書(shū)的組成：咨詢報(bào)告書(shū)的組成：咨詢報(bào)告的形式：咨詢報(bào)告的形式：理理解解咨詢報(bào)告的藝術(shù)性主要涉及如何以客戶喜聞樂(lè)見(jiàn)、 易于接受的方式來(lái)表現(xiàn)咨詢報(bào)告。實(shí)施指導(dǎo)階段是指咨詢方案被客戶認(rèn)可后，咨詢機(jī)構(gòu)在一實(shí)施指導(dǎo)階段是指咨詢方案被客戶認(rèn)可后，咨詢機(jī)構(gòu)

20、在一定時(shí)間段內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)助客戶實(shí)施方案并最終結(jié)束咨詢定時(shí)間段內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)助客戶實(shí)施方案并最終結(jié)束咨詢項(xiàng)目的過(guò)程，其工作內(nèi)容包括：項(xiàng)目的過(guò)程，其工作內(nèi)容包括：實(shí)施指導(dǎo)階段的工作內(nèi)容指導(dǎo)客戶制訂實(shí)施計(jì)劃；對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；第四節(jié)第四節(jié) 方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)；根據(jù)實(shí)施中出現(xiàn)的情況，對(duì)方案進(jìn)行修改與完善；對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估；12激進(jìn)式變革： 企業(yè)完全打破原來(lái)的管理體系， 在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)完成管理體系的更新， 由新的管理體系來(lái)取代原來(lái)的管理體系， 這種變革模式就是激進(jìn)式變革；漸進(jìn)式變革： 漸進(jìn)式變革是指組織變革表現(xiàn)為一系列持續(xù)的改進(jìn)， 它維持著組織活動(dòng)的一般平衡；組織變革的基本類型：組織變革的基本類型：理理解解管理咨詢中的激進(jìn)式變革與漸進(jìn)式變革有兩層含義管理咨詢中的激進(jìn)式變革與漸進(jìn)式變革有兩層含義 兩層含義一層是針對(duì)方案設(shè)計(jì)的；一層是針對(duì)方案實(shí)施的；激進(jìn)式變革在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題： 企業(yè)一把手必須有魄力、 有充分的信心和決心； 要制訂嚴(yán)密的實(shí)施計(jì)劃， 尤其是針對(duì)實(shí)施情況制訂獎(jiǎng)懲措施；必須要有充足的資源支持；加大培訓(xùn)的力度；要充分發(fā)揮咨詢機(jī)構(gòu)的作用；漸進(jìn)式變革的實(shí)施：漸進(jìn)式變革的實(shí)施：企業(yè)在進(jìn)行漸進(jìn)式變革時(shí)，關(guān)鍵是要把握持續(xù)改進(jìn)的原則；在進(jìn)行漸進(jìn)式變革中，要有一個(gè)長(zhǎng)期有效的變革管理機(jī)制；實(shí)施計(jì)劃關(guān)注的要點(diǎn)是改革