優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作實施方案

1、WOED格式217 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作實施方案為貫徹落實全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，落實基礎(chǔ)護(hù)理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，結(jié)合我院實際條件，按照活動要求的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真貫徹落實，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，提升基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧?，F(xiàn)將本年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方案下發(fā)，請相關(guān)科室認(rèn)真組織實施。一、指導(dǎo)思想堅持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長：副組長：組員：三、活動目標(biāo)自 201？

2、年？月開始至 2016 年底，在全市統(tǒng)一、規(guī)范護(hù)理管理的基礎(chǔ)上，我院臨床科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作已基本達(dá)到全面覆蓋，按照“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的要求開展工作。目標(biāo)是：到2017 年底，血透室病房要達(dá)到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的標(biāo)準(zhǔn)。通過往年的試點工作，總結(jié)經(jīng)驗，以點帶面，今年起在全院進(jìn)一步推廣。最終目標(biāo)：為病人提供“患者滿意，社會滿意，政府滿意”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。專業(yè)資料整理WOED格式四、活動范圍及主題活動范圍：全院各臨床科室護(hù)理單元?；顒又黝}：夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意護(hù)理服務(wù)。1、緊緊圍繞“病人在我心中，服務(wù)在我手中”開展護(hù)理服務(wù)；2、夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)；3、建立平等、博愛、和諧、互助的

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式病房。五、活動原則1、按照本方案有關(guān)要求，加大基礎(chǔ)護(hù)理所占比重。2、醫(yī)院自查、行政督導(dǎo)和社會評價相結(jié)合。護(hù)理部定期對臨床護(hù)理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，對照本方案有關(guān)要求認(rèn)真加以落實。3、當(dāng)前任務(wù)與長遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合。在往年“示范工程”活動的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐步探索和完善適合我醫(yī)院護(hù)理管理制度，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制，不斷提高護(hù)理工作水平。六、活動內(nèi)容及措施( 一 ) 建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。1、建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。2、建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實各級各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。3、建立護(hù)士績

4、效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。( 二 ) 切實落實基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)。專業(yè)資料整理WOED格式1、明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項目及工作規(guī)范，臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。2、明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機(jī)制。3、臨床護(hù)士護(hù)理患者實行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。

5、4、為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。( 三 ) 深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵。1、將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。2、不斷豐富和拓展對患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。( 四 ) 充實臨床護(hù)士隊伍，加強(qiáng)人力資源管理。1、醫(yī)院充實臨床一線護(hù)士隊伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的

6、比例不低于95%。2、醫(yī)院結(jié)合實際，探索實施護(hù)士的分層級管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專專業(yè)資料整理WOED格式業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。( 五 ) 完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。1、完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。2、護(hù)理管理部門與臨床科室建立落實基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制，按層級建立各級護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個人和科室獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。3、取消不必要的護(hù)理文件書寫，簡化護(hù)理文書，鼓勵醫(yī)院

7、結(jié)合實際，采用表格化護(hù)理文書，臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時間原則上不超過半小時。( 六 ) 高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位。1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護(hù)理工作，把這項工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機(jī)，明確和落實醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，形成全院共同的工作目標(biāo)，在全院營造良好工作氛圍，調(diào)動廣大護(hù)士積極性。2、護(hù)理部要切實履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)有關(guān)部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費投入，提高護(hù)士福利待遇，向臨床一線傾斜，實行同工同酬，調(diào)動各方面力量為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、落實基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障。（七）加大宣傳力度，樹立典型。1、借助醫(yī)院宣傳工作平臺，通過宣傳板、院刊、網(wǎng)絡(luò)等積極宣傳此專業(yè)資料

8、整理WOED格式項活動的意義，及時反饋創(chuàng)建活動進(jìn)程和先進(jìn)集體、先進(jìn)個人典型事跡。2、補(bǔ)充和落實患者安全目標(biāo)要求的警示標(biāo)牌和標(biāo)語，設(shè)立安全用藥等警示標(biāo)識。3、病房制定宣傳欄等措施等，營造起濃厚的創(chuàng)建氛圍。讓社會、患者及家屬監(jiān)督檢查我們的工作。4、在病房繼續(xù)開展評選“最滿意護(hù)士”活動，每月由病人評價護(hù)理工作，產(chǎn)生1-2 名最滿意護(hù)士，以其為榜樣，運用激勵機(jī)制，鼓勵好人好事，帶動全員提高工作的質(zhì)量。5、開展征集“優(yōu)質(zhì)服務(wù)金點子”的活動。八、工作要求1、提高認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動是提高我院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵的攻堅戰(zhàn)，需要全院各部門及全體護(hù)理人員的共同努力。全院各

9、級領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，精心組織，嚴(yán)格落實，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施深入落實。2、以落實基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)為重點，全面提高護(hù)理質(zhì)量認(rèn)真貫徹落實“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的各項措施，明確職責(zé)、周密部署，鼓勵臨床各科室結(jié)合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，發(fā)揚求真務(wù)實的工作作風(fēng)，真抓實干，扎實穩(wěn)步開展工作。3、加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保取得實效，實現(xiàn)目標(biāo)。注重患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評價，避免“走過場”。通過自查，專業(yè)資料整理WOED格式切實加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度。專業(yè)資料整理WOED格式俗話說得好：“滴水之恩，當(dāng)涌泉相報” . 知恩圖報，是做人的良知；忘恩負(fù)義，被人們所不齒。何謂恩情

10、？恩情即施惠人給受惠人的好處，恩惠情誼。恩情言其大，有“養(yǎng)育之恩”、“救命之恩” ; 恩情言其小，有“滴水之恩”、“幫扶之恩” ?大恩大德，人們會沒齒不忘，刻骨銘心；小的恩惠，我們同樣會念念不忘，記掛在心。恩情，難以用確切的言辭來表述，只能用心靈去感受，用行動去報答。恩情，就是當(dāng)你身處困境時，有人愿意幫你的那份情；恩情，就是當(dāng)你失意落魄時，有人不離不棄的那份情；恩情，就是當(dāng)你遇事有難時，有人無私幫助你的那份情。做人千萬不能忘恩，忘了恩，就負(fù)了義；忘了恩，就負(fù)了人；忘了恩，就沒有了良心！何謂真情？真情，就是寒冷時的一把火，讓人感覺暖意融融；真情，就是嚴(yán)冬里的一輪暖陽，它的光和熱都灑在了你的身上；

11、真情，就是黑暗中的一盞燈，照亮了你前行的方向；真情就是一眼清泉，滋潤著每個人的心田，讓我們精神旺盛，生命茁壯！真情，就是一首動聽的歌曲，它能將你的煩惱驅(qū)趕；真情，就是一個燦爛的微笑，它能讓你心花怒放；真情，就是一場及時雨，它能讓你干 涸的心靈滋潤舒暢！真情，是無私的奉獻(xiàn)；真情，是真誠的情誼；真情，是純潔的愛心。做人，真情不可少，感恩最重要。一顆感恩的心，人人都需要；有了感恩的心，彼此都溫暖；捧出感恩的心，個個皆歡笑。恩情很貴，真心難得，真情莫傷。傷了真情，就傷了真心，傷了真心，就傷了好人，傷了好人，就落下了悔恨。恩情最怕忘，真情最怕傷！母親的恩情不能忘，生我九死一生，養(yǎng)我含辛茹苦，襁褓中奶我喂

12、我，懷抱中親我寵我，雙手中托我舉我，出門時想我盼我，病痛 中憐我惜我。父母的真情不能傷。自古以來，父母千萬倍的付出，難以換回子女百分之一的回報。父母一生真情付出，他們用心血和汗水滋養(yǎng)我們成長、成熟和成功，誰如果傷害了父母的真心真情，誰將悔恨終生！老師的恩情不可忘，老師的真情不可傷。為人之師，盡心盡力，小小三尺講臺，乃育人之天地；看那滿頭銀發(fā)，皆是歲月里積聚。絞盡腦汁 ，為讓學(xué)生們多獲取些知識；千方百計，為的是讓自己問心無愧，良心得到慰藉。朋友的恩情不可忘，朋友的真情不可傷。真正的朋友，總能想你所想，急你所急；真正的朋友，總是雪中為你送炭，風(fēng)雨中為你遮風(fēng)擋雨。當(dāng)你遇有不順時，他總是無私的幫助你，熱情的鼓勵你，真心的支持你，關(guān)鍵時候能夠舍己為你！我們怎能