4-ISO-9000的產生和發(fā)展

1、 ISO 9000ISO 9000國際標準的產生與發(fā)展國際標準的產生與發(fā)展 ISO 9000ISO 9000國際標準的結構國際標準的結構通過本次學習，我們可以了解前前 言言 在新的經(jīng)濟背景下，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，必須增強企業(yè)的整在新的經(jīng)濟背景下，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，必須增強企業(yè)的整體能力，提高整體素質體能力，提高整體素質 ，打造高績效的團隊。，打造高績效的團隊。 為什么在許多團體中，每個成員的智商都在為什么在許多團體中，每個成員的智商都在一百二十一百二十以上，以上，而整體智商卻只有而整體智商卻只有六十二六十二？ 為什么一九七為什么一九七O O年列名財富雜志年列名財富雜志“五百大企業(yè)五百大企業(yè)”排行榜的

2、排行榜的公司，到了八十年代卻有三分之一已銷聲匿跡？公司，到了八十年代卻有三分之一已銷聲匿跡？ 這是因為，組織的智障妨礙了組織的學習成長，使組織這是因為，組織的智障妨礙了組織的學習成長，使組織被一種看不見的巨大力量侵蝕，甚至吞沒了。被一種看不見的巨大力量侵蝕，甚至吞沒了。 九十年代最成功的企業(yè)將會是九十年代最成功的企業(yè)將會是“學習型組織學習型組織”，因為未來，因為未來唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學習得快。唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學習得快。彼得彼得 . . 圣吉圣吉 ：第五項修煉第五項修煉員工能力員工能力兩個本領兩個本領學習知識和技能的本領學習知識和技能的本領 經(jīng)證實的應用

3、經(jīng)證實的應用知識和技能的本領知識和技能的本領學習過程學習過程知識知識不斷練習不斷練習內化內化（意識層）（意識層）持續(xù)學習持續(xù)學習= =精于不斷改進精于不斷改進學學+ +習習學習學習= =能力能力（潛意識）（潛意識）（意識層）（意識層）持續(xù)學習持續(xù)學習= =精于不斷改進精于不斷改進質量管理體系標準質量管理體系概念質量管理體系概念ISO術語：在質量方面指揮和控制組織的管理體系。質量管理體系是企業(yè)內部建立的、為保證產品質量或質量目標所必需的、系統(tǒng)的質量活動。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，質量管理體系最新版本的標準是ISO9001：2008，是企業(yè)普遍采用的質量管理體系。ISO9000的產生與發(fā)展p“我不知道IS

4、O是什么東西，但我知道ISO 9000是干什么的，我買東西要挑經(jīng)過它認證的。這是一位家庭主婦在空調專賣店里所說的一番話。ISO 9000是什么？為何一個家庭主婦都這么關注它呢？20世紀80年代，質量界為TQM所瘋狂。20世紀90年代，質量界稱ISO 9000現(xiàn)象為“核裂變現(xiàn)象”。21世紀被展望為“質量”的世紀，甚至有人稱之為“ISO9000”的世紀。ISO 9000為何會成為“質量”的代名詞？其實，ISO9000并不神秘，通過學習，你也可以同樣認識它，掌握它并利用它。ISO9000的產生與發(fā)展 ISO9000族標準是國際標準化組織耗時多年，制定出來的全世界第一套也是目前唯一的一套關于質量管理的

5、國際標準。 它集中了各國質量管理專家和眾多成功企業(yè)的經(jīng)驗，蘊含了質量管理的精華。 這套標準一出臺就在發(fā)達國家的企業(yè)中引起了很大反響，他們爭相采用這套標準來規(guī)范企業(yè)的質量管理。p 1.1.科學技術的進步和社會生產力水平的提高科學技術的進步和社會生產力水平的提高p 2.2.各國質量管理的成功經(jīng)驗各國質量管理的成功經(jīng)驗p 3.3.質量管理學的發(fā)展質量管理學的發(fā)展p 4.4.國際貿易的需要國際貿易的需要ISO9000的產生與發(fā)展1、ISO 9000族國際標準的產生一一. .科學技術的進步和社會生產力水平的提高科學技術的進步和社會生產力水平的提高( (42頁) )ISO 9000系列標準本身是一項科學技

6、術成果，它的產生首先是科學技術這一重要生產力推動的結果。生產力發(fā)展推動生產方式變化；高新技術產品出現(xiàn)帶來產品質量風險的增加；科技進步導出產品責任的概念；產品規(guī)范復雜化最終導致質量管理和質量保證標準的產生和發(fā)展。1、ISO 9000族國際標準的產生ISO9000的產生與發(fā)展二二. .各國質量管理的成功經(jīng)驗各國質量管理的成功經(jīng)驗( (42頁) )二戰(zhàn)時期，由于戰(zhàn)爭的需要在一些國家形成了軍用標準。美國的軍用標準：MIL-Q-9858A質量大綱要求1、ISO 9000族國際標準的產生1959年美國國防部發(fā)布的MIL-Q-9858質量大綱要求，是世界上最早的關于質量保證方面的標準。ISO9000的產生與

7、發(fā)展二二. .各國質量管理的成功經(jīng)驗各國質量管理的成功經(jīng)驗( (42頁) )1、ISO 9000族國際標準的產生二戰(zhàn)后，軍用工業(yè)向民用工業(yè)轉換，為了保證質量，借鑒軍用工業(yè)的做法，在民用工業(yè)中開展質量保證和質量認證工作，取得成功。核電站質量保證大綱要求鍋爐與壓力容器質量保證標準各標準的發(fā)布與實施對預防產品質量故障、減少事故頻次都收到顯著效果。ISO9000的產生與發(fā)展三三. .質量管理學的發(fā)展質量管理學的發(fā)展( (43頁) )從“操作者質量管理”到“檢驗的質量管理”，再到“統(tǒng)計質量管理”，最后發(fā)展成“全面質量管理”。各主要工業(yè)國家在質量管理和質量保證方面有了堅實的實踐基礎和理論依據(jù)，使對外質量保

8、證逐漸發(fā)展并形成一種世界性趨勢。質量保證觀念的逐步深化推動了質量保證體系標準的產生。1、ISO 9000族國際標準的產生ISO9000的產生與發(fā)展四四. .國際貿易競爭的需要國際貿易競爭的需要( (43頁) )國際貿易中必然帶來產品責任的劃分問題，促使不同國家、企業(yè)之間在技術合作、經(jīng)驗交流和貿易往來中，對質量問題有統(tǒng)一認識、共同語言和共同規(guī)范，從而促進國際標準的形成。1、ISO 9000族國際標準的產生ISO9000的產生與發(fā)展非政府性的國際標準化組織 International Organization International Organization for Standardizati

9、onfor Standardization（ISOISO）TC176和ISO9000 品質管理和品質保證技術委員會2、ISO 9000族國際標準的發(fā)展（44頁）ISO9000的產生與發(fā)展國際標準化組織（國際標準化組織（ISO)ISO)：ISO成立于1947年2月，總部設在瑞士的日內瓦，是全球性的非政府組織，其基本宗旨是“促進世界標準化及相關活動的發(fā)展，制定國際標準，協(xié)調世界范圍內的標準化工作”。國際電工委員會（國際電工委員會（IEC)IEC)：IEC成立于1906年，比ISO早40年，是世界上最早的國際性電工標準化專門機構。2、ISO 9000族國際標準的發(fā)展（44頁）ISO9000的產生與發(fā)

10、展 IEC即“國際電工協(xié)會”，1906年在英國倫敦成立，是世界上最早的國際標準化組織，IECIEC主要負責電工、主要負責電工、電子領域的標準化活動電子領域的標準化活動。 而ISOISO負責除電工、電子領域之外的其他領域的標負責除電工、電子領域之外的其他領域的標準化活動。準化活動。 ISO宣稱它的宗旨是“在世界上促進標準化及其相在世界上促進標準化及其相關活動的發(fā)展，以便于商品和服務的國際交換，在智力關活動的發(fā)展，以便于商品和服務的國際交換，在智力、科學、技術和經(jīng)濟領域開展合作。、科學、技術和經(jīng)濟領域開展合作?！?、ISO 9000族國際標準的發(fā)展ISO9000的產生與發(fā)展1987年第一版（6個）

11、1994年第二版（16個）2000年第三版（核心標準4個）2008年發(fā)布新版的ISO9001 ISO9000：2000 基礎和術語 ISO9001ISO9001：2008 2008 要求 ISO9004：2000 業(yè)績改進指南 ISO19011：2002 體系審核指南 ISO9000：2000 基礎和術語 ISO9001ISO9001：2000 2000 要求 ISO9004：2000 業(yè)績改進指南 ISO19011：2002 體系審核指南2、ISO 9000族國際標準的發(fā)展ISO9000的產生與發(fā)展ISO 9000:2005質量管理體系-基本原理和術語 （GB/T 19000:2005）IS

12、O 9001-2008質量管理體系-要求（GB/T 19001:2008）ISO 9004:2002質量管理體系業(yè)績改進指南（GB/T 19004:2002）ISO 19011:2002質量管理體系審核指南（GB/T 19011:2002）2、ISO 9000族國際標準的發(fā)展ISO9000的產生與發(fā)展質量管理體系標準ISO 9000ISO 9000族分類：族分類：1 1）核心標準：）核心標準： ISO9000 ISO9001 ISO9004ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO19011 ISO190112 2）支持性技術標準：）支持性技術標準： ISO10006 ISO100

13、07 ISO10012 ISO10006 ISO10007 ISO10012 ISO10013 ISO10014 ISO10015 ISO10013 ISO10014 ISO10015 ISO10017 ISO100172、ISO 9000族國際標準的發(fā)展案例：毒牙膏背后凸顯標準之爭p 20072007年，二甘醇引發(fā)的年，二甘醇引發(fā)的“毒牙膏毒牙膏”風波愈演愈烈，很風波愈演愈烈，很多國家由此對中國制造的牙膏產生了不信任。多國家由此對中國制造的牙膏產生了不信任。毒性毒性：低毒.對哺乳類動物，可引起腎臟及中樞神經(jīng)損害。人類一次口服致死量約 1.0ml/kg. 對非哺乳類動物未見毒害報道。案例：毒牙

14、膏背后凸顯標準之爭p 國家質檢總局發(fā)表聲明澄清，二甘醇屬低毒類化學物國家質檢總局發(fā)表聲明澄清，二甘醇屬低毒類化學物質，進入人體后由于代謝排出迅速，無明顯蓄積性，質，進入人體后由于代謝排出迅速，無明顯蓄積性，迄今尚未發(fā)現(xiàn)有致癌、致畸和誘變的證據(jù)。迄今尚未發(fā)現(xiàn)有致癌、致畸和誘變的證據(jù)。p 在內地，在內地，使用二甘醇作為添加劑一直為法律所允許使用二甘醇作為添加劑一直為法律所允許。但是，國際上對于這種物質的使用則一直有爭議。但是，國際上對于這種物質的使用則一直有爭議。案例：毒牙膏背后凸顯標準之爭p 國家質檢總局從國家質檢總局從20062006年起開始對牙膏產品實施市場準年起開始對牙膏產品實施市場準入制

15、度，但對于牙膏中二甘醇的含量目前入制度，但對于牙膏中二甘醇的含量目前只有企業(yè)標只有企業(yè)標準，沒有國家標準準，沒有國家標準。p 國內牙膏標準有一定滯后性，很多企業(yè)還在采用上世國內牙膏標準有一定滯后性，很多企業(yè)還在采用上世紀紀8080年代的化工原料作為添加劑，但國際上已用安全年代的化工原料作為添加劑，但國際上已用安全系數(shù)略高的替代性原料作為添加劑了。系數(shù)略高的替代性原料作為添加劑了。案例：2015年315曝光的調和油事件由于現(xiàn)行的汽油國家標準較底，導致添加了各種有害物質的油成為符合國家標準的“合格油”。案例： 我們的油怎么了ISO9000的結構核心標準與其它標準核心標準與其它標準技術報告技術報告小

16、冊子小冊子技術規(guī)范技術規(guī)范1、ISO 9000族標準的構成ISO9000的結構2、ISO 9000族標準文件結構圖核心標準核心標準其他標準其他標準技術報告技術報告 （TRTR）小冊子小冊子技術規(guī)范技術規(guī)范 （TSTS）ISO 9000ISO 9000ISO 9001ISO 9001ISO 9004ISO 9004ISO 19011ISO 19011ISO 10002ISO 10002ISO 10005ISO 10005ISO 10006ISO 10006ISO 10007ISO 10007ISO 10012ISO 10012ISO 10014ISO 10014ISO 10015ISO 1001

17、5ISO 10019ISO 10019I S O / T R I S O / T R 1001310013I S O / T R I S O / T R 1001710017質量管理原質量管理原則及其應用則及其應用（20022002）適用于小型適用于小型企業(yè)的企業(yè)的ISO9001:2000ISO9001:2000選擇和使用選擇和使用指南指南I S O / T S I S O / T S 1694916949ISO9000的結構3、ISO 9000族核心標準標準編號標準編號標標 準準 名名 稱稱主要內容主要內容1 1ISO 9000ISO 9000 質量管理體系質量管理體系 基礎和術語基礎和術語質量管理原則質量管理原則質量管理體系的基礎質量管理體系的基礎術語定義術語定義2 2ISO 9001ISO 9001 質量管理體系質量管理體系 要求要求質量管理體系的基本質量管理體系的基本要求要求3 3ISO 9004ISO 9004質量管理體系質量管理體系 業(yè)績改進指業(yè)績改進指南南超越超越ISO 9001ISO 9001要求的要求的綜合的質量管理體系綜合的質量管理體系4 4ISO ISO 1901119011質量和質量和/ /或環(huán)境管理體系審核或環(huán)境管理體系審核指南指南審核的程序和方法審核的程序和方法ISO900