物業(yè)公司保潔員培訓教材

1、物業(yè)公司保潔員培訓教材一、1.什么是保潔保潔，即清潔和清潔過后的保養(yǎng)的意思，物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養(yǎng)，是物業(yè)管理的重 要組成部份，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平高低的重要標志.2.職業(yè)道德O勤勞奮斗，誠懇實在O遵守法律，尊敬職業(yè)O擔負責任，互助合作O服務業(yè)主，不斷進取二、保潔服務禮儀O在工作中堅持使用禮貌用語，請字當頭，謝字不離口a工作時與業(yè)主或公司領(lǐng)導相遇，應停下工作讓業(yè)主先通行，并主動問好；如發(fā)現(xiàn)業(yè) 主手提重物不方便時應主動詢問是否需要幫忙，征得業(yè)主同意后方可代勞a不收取業(yè)主贈送的禮物、小費，更不得私自提供有償服務a不得私拿公物，有意損壞或丟失衛(wèi)生工具者，照價賠償三、崗位職責o負責所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）

2、設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護。o服從上級領(lǐng)導的工作安排并按時按量完成。O積極參加部門組織的培訓并按規(guī)范操作落實到實際工作中。O嚴格遵守作業(yè)指導書中的安全規(guī)定操作。O協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報。O阻止、勸阻所負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。O完成上級交辦的其他工作任務。四、職業(yè)安全人身事故：由于我們的工作引發(fā)的事故中，以從樓梯上的的失足，洗地板時的跌倒事故為 多。剝離作業(yè)時滑倒；（立作業(yè)標示板，穿防滑鞋。）赤手使用強酸、強堿；（一定要戴橡皮手套。）酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體；由絕緣不良的洗地機產(chǎn)生觸電；處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷；梯子、架子沒有放穩(wěn)，引起人員墜落，資

3、材墜落。用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩。清潔工作檢查規(guī)程1、大理石地面目視地面無灰塵，可映出燈光器具之輪廓。2、大理石墻面用干凈的紙巾擦試60公分長，紙巾無明顯污染。3、樓層通道的地面磚釉化地磚 目視干凈無雜物，無污漬，有光澤。4樓梯臺階，扶手目視臺面干凈無污漬，用紙巾擦試扶手表面60公分，紙巾不被明顯污染。5 .各通道防火門使用紙巾擦試門上冒30公分，門板60公分，紙巾不被明顯污染。6 .樓道天花板目視無蜘蛛網(wǎng)，無明顯污漬。7 .公共洗手間無異味、便器無黃漬、無水銹漬，地面、壁面、1、門框保持干凈、干燥，無污漬。8 .不銹鋼清潔亞光面不銹鋼表面無污漬、無水漬、無灰塵，半米內(nèi)可映出人影，鏡面

4、不銹鋼的表面 光亮，三米內(nèi)能清晰映出人物影像。9 .地面清潔地面無雜物、無污染、垃圾，道路無泥沙、煙頭雜物、無積水。10 .玻璃清潔目視玻璃表面無灰塵，無污漬，鍍膜玻璃半米之內(nèi)可照出人物影像。11通道的墻面磚使用紙巾用中等力度擦拭 60公分長，紙巾不被明顯污染。12 .垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾桶、中轉(zhuǎn)站地面、壁面每日清洗，桶外無垃圾粘附物，中轉(zhuǎn)站以外無垃圾、無積 水、無污漬。13 .地下車庫地面無塵土、雜物、無污漬，天棚上無蛛網(wǎng)。14燈具室內(nèi)、外燈具保持外表干凈，無蛛絲、塵漬，確保玻璃光度良好。外圍清潔標準2.1. 到每小時巡查一次通道衛(wèi)生。3 .發(fā)現(xiàn)小區(qū)通道上公共設(shè)施，公共設(shè)備有損壞的一定要報告上級領(lǐng)

5、導知。4 .每天對小區(qū)通道所有垃圾筒內(nèi)垃圾清理兩次。5每天對小區(qū)通道垃圾筒清潔兩次及對小區(qū)通道椅子清潔兩次，并保持此物無灰塵。1、每星期沖洗兩次小區(qū)通道地面，保持小區(qū)通道無任何濃厚污跡。2、保持小區(qū)正門噴水池無任何垃圾、污跡、青苔，做到每星期清洗一次。3、保持小區(qū)通道路燈無灰塵，無污跡，做到每天清潔一次一、室外環(huán)境清潔標準1、地面、臺階(1)無污跡、無積水(2)無垃圾、雜物無口香糖(3)每半月沖洗12次2、玻璃門、門罩、大理石(1)無污跡、明亮(2) 無灰塵、灰網(wǎng)(3)門拉手無灰塵、明亮3、垃圾桶、地墊(1)不銹鋼垃圾桶光亮、垃圾量不得超過半桶，及時消倒(2)地墊無明顯灰塵。每周清洗一次，無雜

6、物、口膠4、廣告牌、取款機(1)廣告牌干凈、無灰塵、整潔(2)取款機無灰塵雜物二、室內(nèi)環(huán)境清潔標準1、樓面無水跡、污跡、口膠、雜物、干凈明亮2、電梯(1)電梯不銹鋼制品無手跡、污漬、灰塵、光潔明亮(2)鏡面玻璃無手印、油跡、污漬(3)地墊無灰塵、雜物、污漬(4)扶手梯、扶手帶無膠貼、灰塵、油土虧(5)扶手梯、梯級無灰塵、油垢(6)扶手梯踏板、整潔、光亮、無口膠、雜物3、消防通道(1)通道內(nèi)無垃圾(垃圾擺放點除處)雜物、煙頭、無水跡(2)各類水管(擦洗高度1.5M處)消防設(shè)備、開關(guān)、指示牌、無灰塵、光亮(3)消防門無污跡、灰塵、玻璃明亮(4)墻外頂部無灰塵，扶手鐵藝無灰塵，干凈整潔4、立柱、護欄

7、、指示牌、休閑坐椅(1)立柱(1.5M處)護欄、指示牌、無灰塵、膠跡(2)護欄玻璃無手印、污漬、明亮(3)指示牌導購牌光亮干凈5、衛(wèi)生問(1)地面保持干燥、干凈、無污跡、污漬，地漏無異味、雜物(2)吊頂無灰塵、污漬，墻面無水跡、污跡(3)盥洗臺、洗手盆無積水、污漬，保持光亮(4)鏡子、水龍頭、保持明亮、無水跡、銹跡(5)尿斗、蹲坑無尿跡、穢物、雜物、無異味，下水通暢，尿斗內(nèi)擺放清潔球(6)門、隔斷無積灰、煙油漬、膠跡、污漬(7)恭桶無異味、異物，便紙及時清除(8)開水器、烘手器保持光亮，頂部無灰塵雜物(9)垃圾桶、茶葉桶及時清倒，無污漬、茶漬，定期清洗(10)洗拖池保持光亮整潔，無污漬6、辦公

8、室(1)地面、地毯無積灰、污漬(2)門、玻璃無灰塵，明亮光潔(3)墻面、地面線無灰塵、無積漬、水跡保持整潔(4)定時清倒煙缸、紙簍(5)辦公設(shè)施無積灰，擺放整齊，會議室干凈，無異味7、其他(1)煙灰桶外表保持光亮無污跡、痰跡，石瑛沙擺放適量，垃圾不得超過桶內(nèi)的2/3(2)消防栓(箱)無灰塵、污跡、雜物(3)公用話機無灰塵、無膠貼紙(4)工具間內(nèi)工具擺放整齊、整潔、干凈無雜物3)扶手梯、梯A、8: 45進場清潔扶手梯、踏板、扶手帶、裙板B、9: 20清潔2號垂直梯更換地墊、清潔垃圾桶C、9: 40清潔1號電梯、更換地墊D開店后，對扶手梯進行保潔，對垂直梯進行保潔、清洗地墊E、11: 30就餐，餐

9、后清潔扶手梯、垂直梯，內(nèi)容同上午F、扶手梯、垂直梯保潔G 14: 45交接班、晚班程序同上午H、每月15日或30日下班前清洗大門口用地墊(每周二、周四)I、下班4)通道、步梯A 8: 45進場，開始清掃3號通道，1樓抹扶手，防火門，管道等。B、10: 10開始清掃4號通道，抹2樓至一2樓扶手，防火門，管道清掃地面、 鐵藝。C、11: 30就餐，用餐后清掃4號通道。抹3至6樓臺扶手、防火門、管道等D 14: 45交接班，晚班工作程序：清掃3號通道。抹2樓至-2樓扶手，防火 門、管道。E、16: 10開始清掃4號通道（2樓至-2樓）抹扶手，防火門管道等。F、17: 30就餐，用餐后，清潔3號通道，

10、3樓至6樓。G 18: 30開始清潔1號通道，抹扶手，防火門，管道。H、19: 45開始清潔4號通道I、下班5）外場A、8: 30到崗，清掃外場地面及回廊。清潔門罩、花臺B、10: 00擺放垃圾桶，整理門口地墊，擦外圍玻璃C、日常保潔，清運各樓層垃圾D 11: 30就餐E、12: 00繼續(xù)外場保潔，清運各樓層垃圾F、14: 30交接班，晚班上崗G清潔花臺，擦大門玻璃，清掃外場，回廊，清運各樓層垃圾H、17: 30就餐，18: 00保潔I、21: 00清運各樓層垃圾后下班，收回垃圾桶和地墊注：遇雨雪天氣進內(nèi)場協(xié)助1樓清除門口水跡，發(fā)放傘套7、計劃保潔（由領(lǐng)班負責親自帶人完成）（1）每二月清洗電扶

11、梯一次（2）每月一樓大理石打蠟一次四、物品使用方法1、廁盆清潔劑：與水配比1: 40-60消除衛(wèi)生潔具污漬、污垢2、全能清潔劑：與水配比1: 40-60清潔地面、大理石除污1: 2040清洗地面、大理石3、塵推液：原液噴灑在塵推上，新塵推首次噴灑 100克，以后噴灑50克4、玻璃清潔劑：與水配比1: 40-60清洗玻璃滌污5、不銹鋼光亮劑：將原液直接噴灑在軟布上擦拭不銹鋼6、擦銅水：將原液噴在軟布上擦試銅制品7、化油劑：與水配比1: 2040清潔油垢、油漬五、辦公室操作規(guī)程1、清潔所需用品和工具：1）干凈塵布、垃圾袋、小桶、吸塵器.2）裝有清潔劑的噴槍、百潔布、空氣清新劑、地毯去漬劑 .3）清

12、潔標志牌.2、把清潔標志牌掛在正門上。3、敲門，如有客戶則要詢問能否清潔。4、開通風，空調(diào)也應打開，予以檢查。5、將垃圾廢紙等收入垃圾袋。6、將火源熄滅，將煙灰缸弄濕后到入垃圾袋。7、用干凈的塵布抹塵，從高到低抹凈以下各處：1）門.2）文件柜.3）辦公桌.4）電話.5）椅子.6）燈具.7）吸塵，由里向外吸.8）環(huán)視是否有遺留的清潔工具.六、商城內(nèi)走道清潔操作規(guī)程1、立式煙缸的清潔1）所需物品和工具.垃圾袋、干凈塵布、全能清潔劑、不銹鋼清潔劑、塵堆.2）拾取煙缸內(nèi)廢紙.3）用濕布對金屬表面進行全面擦拭.,去污.4）用不銹鋼清潔劑對金屬表面進行拋光.2、地面清潔推塵1）所需物品和工具.推塵架、塵推

13、罩.2）檢查最后一次使用過的塵推是否正常。3）檢查塵推轉(zhuǎn)環(huán)扣是否運轉(zhuǎn)正常.4）將塵推置于地面，位于自身人體的正前方.5）輕輕按壓，一邊走一邊使塵推直線向前推動.6）按筆直的一行推動塵推到地面的盡頭，然后推轉(zhuǎn)塵推，最好不要抬離地面，轉(zhuǎn) 過身子向相反方向運行.7）依上述方法循環(huán)操作，直到所有地面完成除塵工作.8）最后清潔一下墻與地面的邊角及難清潔部位.9）把塵推棉罩用手刷清理干凈，以備下次使用.七、電梯清潔操作規(guī)程1、所需物品和工具干凈的塵布、不銹鋼清潔劑、全能清潔劑、吸塵器、地毯 .2、電梯關(guān)閉停在某一區(qū)域.3、用濕塵布配合全能清潔劑，對電梯內(nèi)表面及按鍵控制部分進行清潔.4、用干凈的塵布清潔電梯

14、內(nèi)金屬表面，適當時可選用不銹鋼清潔劑對其表面上光.5、電梯內(nèi)地毯用墩布把地面擦干凈.6、電梯門軌道內(nèi)要吸塵或?qū)㈦s物除掉，徹底清潔干凈.7、電梯內(nèi)如有異味可噴少量的空氣清新劑.8、電梯內(nèi)天花燈罩有灰塵及時清潔.八、常用清潔工具使用操作規(guī)程1、掃帚的操作要領(lǐng)及方法：1）掃把的握法：用一只手的大拇指按在掃把的把端上，并用其他四指把握住，另 一只手則在下方合適處握住.2）姿勢：上身向前微探，但不可太向前，要取不易疲勞的自然姿勢.3）掃法：掃室內(nèi)地面時，掃帚不離地面，揮動掃把時臂力往下展，既要把灰塵、垃圾掃凈，又要防止騰起灰塵，現(xiàn)將幾種掃法介紹如下：（1）按掃：4）稍用臂力壓掃,不易揚起灰塵.（2）浮掃

15、：將笞帚浮起掃動，適于掃除大的 垃圾.（3）彈掃：利用掃端彈性掃動，適于掃除大的垃圾.（4）推掃：地板刷， 適于清掃寬廣的地面.5）為了不踩踏垃圾，采用不斷向前方清掃的作業(yè)方式.6）從狹窄處向?qū)挸ㄌ?、從邊角到中央清?7）室內(nèi)清掃時應由里向外清掃，桌下垃圾應向?qū)拸V的地方清掃.8）清掃樓梯時應從臺階左右兩端往中央集中，然后往下掃，要注意防止垃圾塵土 從樓梯旁掉下.9）隨時集中垃圾，裝入簸箕，不要一路推著垃圾灰塵往前去.10）注意事項：A. 一定要清掃干凈每個區(qū)域，不可留下未掃走的垃圾、灰塵，也不可留下掃帚痕 跡,特別裝垃圾入簸箕時，不能留下垃圾和灰塵.B.掃帚尖上容易沾上一些棉狀物，應經(jīng)常清潔掃

16、帚尖上的附著物.C.經(jīng)常清洗帚毛，保持清潔平整.D.地面上有些難去除的污漬時應用小鏟刀等工具將其去除，并用拖布墩凈.2、抹布的使用方法：1）應選擇柔軟、吸水性強的棉制毛巾，使用時應將毛巾折三次疊成八層，正好 比手掌大一些.2） 一面用臟后再用另一面，洗凈擰干后再用，不可反復使用臟布一面擦拭，容 易損傷被擦物的表面，同時也無法清潔被擦物.3）擦抹不同物品的抹布要嚴格分開（如衛(wèi)生間與食堂用抹布）4）擦拭應從上到下，從左到右均勻地擦遍，不要漏擦了邊角地方.5）有些抹布擦不掉的污垢，可用百潔布、刷子等特殊工具去除.6）抹布要隨時準備幾條備用，以提高工作效率，也要及時清理干凈以免產(chǎn)生異 味.7）抹布擦拭

17、的幾種方法：A.干擦：不沾濕抹布適用于高檔漆面、不銹鋼鋼面.操作時不要用力太大， 用力太大會產(chǎn)生靜電粘附灰塵.所以要輕擦去除細微的灰塵.B.半干擦：對于不宜濕擦但干擦不易干凈的可以用此擦法.C.濕擦：建筑材料家具表面的塵土、污垢，可用此方法.但應隨時清潔干凈且水也不宜過多.D .加清潔劑擦拭：有些難于擦掉的污垢，可用此法.但最后應用清水擦拭干 凈清潔劑成份.3、拖布的操作要領(lǐng)及方法：1）握法：用一只手的大拇指把頂端握住，另一只手握住下方.2）姿勢：要自然不要向前彎曲，也不要站得太直.3）拖法：應左右揮動，使擦痕呈一字型，在角落等處可以直拖；先拖擦墻角再 墩擦中間，從里往外逐漸向入口處發(fā)展.i

18、.沖洗法：把拖布放在清潔池中式桶中上面抖動，擠出臟水.ii .擰干法：用雙手把拖布頭左右分開，向外面擰轉(zhuǎn)把臟水擠出.iii . 壓干法：用墩布車擠壓iv.用拖布拖擦的方法：A.干拖：用于擦干地面的水跡.B.半干拖：用半干半濕的拖布拖擦地面.C.水拖：用于清除附在地面上的泥和污垢，水不宜過多，及時清理水跡.D .加清潔劑拖擦：去除含有油污的地面，拖后應用清水把清潔劑成份擦干.4、拭玻璃的方法1）首先準備好工具（如刮子、刀片、毛滾、水桶、玻璃清潔劑、毛巾等）2）檢查玻璃上有無污跡（如漆點、膠漬等）如有先用刮刀將其去除，但應注 意不應劃傷玻璃及窗框.3）玻璃清潔劑與水稀釋后，將毛滾浸入水桶，待吸入清

19、潔劑后，均勻涂在玻 璃上，一般從上往下橫向移動，每趟要交叉相壓，以免漏涂，注意地面清潔。4）用玻璃刮將涂在玻璃上的清潔劑刮凈，操作時將玻璃刮的刮條一邊均勻地 壓在玻璃上，由上至下刮動，一次刮凈一邊，用濕毛巾擦干凈刮條后，再刮另 一邊.5）玻璃刮凈后，檢查是否有漏刮之處，最后用毛巾將窗框擦凈。九、機器的使用及保養(yǎng)操作規(guī)程1、吸塵器1）首先檢查機器有無故障，插頭是否完好，電線有無裂痕、漏電處，過濾部 分有無破洞或堵塞等情況.2）檢查完接好吸塵器插上電源，開始吸塵.3） 一般從房屋里面的角落開始，一邊吸塵，一邊后退，但拉動不要過快，向 入口方向進行.4）吸塵時應由前向后拉動，橫向移動，盡量不在地毯上

20、留下痕跡.5）注意事項：A.不同的區(qū)域換上適當?shù)奈?B.不要讓吸嘴碰到墻壁或家具上，不要讓電線繞在家具腿上以免損壞家具.C .吸塵時不要吸入過大的異物（如紙團、磚頭、針頭、木片等）.D.不要吸水也不要濕手操作，以防觸電.E,發(fā)現(xiàn)有異味，及時換塵袋，必要時檢修.F.吸塵器不要放在暖氣上，以免被燙壞.G.及時清除積存的垃圾灰塵.2、洗地機1）檢查機器有無故障，插頭是否完好，電線是否漏電.1）把機器橫向倒放，裝上毛刷（氈盤/針盤）再把機器扶直.2）調(diào)整好自己操作機器的角度，使用機器時不要用自己的力量強行操作機器 ,根據(jù)機器本向的移動操作.3）根據(jù)機器出水管的方向使用機器，以免出水管留有水印，一般從左向右洗 4）操作機器時應呈橫向“一”字型操作并一行壓一行，操作人員往后退洗.5）靠近墻壁或玻璃時可以調(diào)轉(zhuǎn)方向工作.6）操作當中避免電線纏入毛刷.7）工作完成后摘掉插頭，卸掉毛刷（針刷/氈刷），將整個機器擦拭干凈, 電線擦干凈后纏在機器手柄上時不要過緊，毛刷每次用后都要清洗后再放在工 具架上，以便晾干后繼續(xù)使用.特別是毛刷要平放且刷毛朝上，以免將刷毛壓 壞.8）機器水箱蓋不宜蓋得過緊，應留有一定間隙，以便上面附留的清潔劑異味 及時散發(fā).1 0）不定期檢查機器，確