優(yōu)秀管理者管理的思維

1、管理的思維管理的思維張洪濤張洪濤研究方向：研究方向： 制造業(yè)成本管控體系診斷與改善；制造業(yè)成本管控體系診斷與改善； 制造業(yè)系統(tǒng)改善思想與方法的實踐研究；制造業(yè)系統(tǒng)改善思想與方法的實踐研究； 制造業(yè)現(xiàn)場改善方法與管理技能提升訓(xùn)練。制造業(yè)現(xiàn)場改善方法與管理技能提升訓(xùn)練。張洪濤張洪濤制造業(yè)管理技能訓(xùn)練專家制造業(yè)管理技能訓(xùn)練專家制造業(yè)成本控制及現(xiàn)場改善大師制造業(yè)成本控制及現(xiàn)場改善大師中國制造業(yè)精益思想實踐的先行者中國制造業(yè)精益思想實踐的先行者 工學學士，高級工程師，工學學士，高級工程師，MBAMBA，66黑帶，黑帶， PMPPMP項目管理師，國際人力資源管理師，項目管理師，國際人力資源管理師，PTTP

2、TT國際國際職業(yè)講師；時代光華、商戰(zhàn)贏家、中國企管網(wǎng)、中國職業(yè)講師；時代光華、商戰(zhàn)贏家、中國企管網(wǎng)、中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)等多家機構(gòu)特約高級顧問講師?？偛门嘤?xùn)網(wǎng)等多家機構(gòu)特約高級顧問講師。目 錄一、目標描述與分解技能一、目標描述與分解技能二、計劃制定與修正技能二、計劃制定與修正技能三、檢查規(guī)劃與實施技能三、檢查規(guī)劃與實施技能四、問題界定與解決技能四、問題界定與解決技能五、結(jié)果評價與固化技能五、結(jié)果評價與固化技能六、團隊學習與分享技能六、團隊學習與分享技能 管理者的任務(wù)是什么管理者的任務(wù)是什么? ? 有三只獵狗追一只土拔鼠，土拔鼠鉆進有三只獵狗追一只土拔鼠，土拔鼠鉆進一個樹洞，居然從樹洞的另一邊跑出了一

3、只一個樹洞，居然從樹洞的另一邊跑出了一只小豬，小豬飛快地向前跑，并爬上另一棵大小豬，小豬飛快地向前跑，并爬上另一棵大樹，卻在樹枝上沒站穩(wěn)，掉了下來，壓暈了樹，卻在樹枝上沒站穩(wěn)，掉了下來，壓暈了正仰頭看的三只獵狗，小豬終于逃脫。正仰頭看的三只獵狗，小豬終于逃脫。 你覺得這個故事有什么問題嗎？你覺得這個故事有什么問題嗎？ 德魯克德魯克19541954年在其名著年在其名著管理管理實踐實踐中提出中提出，并不是有了工作才，并不是有了工作才有目標，而是相反，有目標，而是相反，有了目標才能有了目標才能確定每個人的工作確定每個人的工作。所以。所以“企業(yè)的企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目

4、標”，如果一個領(lǐng)域沒有目標，這個領(lǐng)域如果一個領(lǐng)域沒有目標，這個領(lǐng)域的工作必然被忽視。的工作必然被忽視。 一、目標描述與分解技能一、目標描述與分解技能經(jīng)常出現(xiàn)的問題經(jīng)常出現(xiàn)的問題過程（行為）與結(jié)果不分過程（行為）與結(jié)果不分經(jīng)常不知道目標，經(jīng)常不知道目標，只關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的指令只關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的指令對某些定義理解不一致對某些定義理解不一致目標的高低不好把握目標的高低不好把握約定的時限比較模糊約定的時限比較模糊SMARTSMART原則原則-杰克杰克特羅于特羅于7070年代早期提出來的年代早期提出來的 顧客是上帝顧客是上帝 交貨期？交貨期？交付周期交付周期瓶頸瓶頸在哪里在哪里增強團隊活力增強團隊活力加強客戶回訪加

5、強客戶回訪多與客戶溝通多與客戶溝通對于小單盡可能對于小單盡可能的滿足并安排的滿足并安排完善車輛管理相完善車輛管理相關(guān)制度關(guān)制度合理安排最低輔合理安排最低輔料庫存料庫存降低故障率降低故障率保障政令暢通保障政令暢通要及時反映情況要及時反映情況聯(lián)合國千年發(fā)展目標聯(lián)合國千年發(fā)展目標.doc 有價值的有價值的 南轅北轍南轅北轍 可達成可達成 高不成、低不就高不成、低不就 向漢武帝學習什么？向漢武帝學習什么？練習一下：練習一下： 如何制定設(shè)備維護部門的目標如何制定設(shè)備維護部門的目標? ?過程過程PKPK結(jié)果結(jié)果p 結(jié)果重要結(jié)果重要, ,過程更重要過程更重要. .p 為什么我們更關(guān)注結(jié)果為什么我們更關(guān)注結(jié)果

6、? ? 配合的困境配合的困境 對象繁雜 事項凌亂 方式隨意 關(guān)系微妙 責任飄浮 軍閥割據(jù) 無功無過 A B扯皮的事情是如何來的扯皮的事情是如何來的?直接產(chǎn)出直接產(chǎn)出結(jié)果結(jié)果( (價值體現(xiàn)價值體現(xiàn))配配 合合難難/ /新新臨時臨時/ /改善改善工作結(jié)果工作結(jié)果小結(jié)小結(jié)二、計劃制定與修正技能二、計劃制定與修正技能計劃計劃在每項工作開始前，確立預(yù)期目標和擬定在每項工作開始前，確立預(yù)期目標和擬定實現(xiàn)目標所要爭取的政策及手段。實現(xiàn)目標所要爭取的政策及手段。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。_禮記禮記中庸中庸凡吃不窮，喝不窮，沒有計劃就受窮。吃不窮，喝不窮，沒有計劃就受窮。_諺語諺語謀定而后動，

7、知止而有得謀定而后動，知止而有得管理五要素：管理五要素：計劃計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 法約爾法約爾 法法 古典管理理論學家古典管理理論學家現(xiàn)在什么都在變現(xiàn)在什么都在變,唯一不變的就是變化唯一不變的就是變化計劃沒有變化快計劃沒有變化快,只有隨機應(yīng)變才是王道只有隨機應(yīng)變才是王道計劃是一回事計劃是一回事,做又是哪一回事做又是哪一回事南玻資料南玻資料打印資料打印資料向世界級偉大企業(yè)邁進，中國企業(yè)需要超越三大障礙向世界級偉大企業(yè)邁進，中國企業(yè)需要超越三大障礙.doc計劃的計劃的迷途迷途演示：完成森林覆蓋率的計劃演示：完成森林覆蓋率的計劃有關(guān)目標與計劃的三段論有關(guān)目標與計劃的三

8、段論有關(guān)目標與計劃的八句話有關(guān)目標與計劃的八句話(5w3H) 為什么要救為什么要救火火？管理者應(yīng)該把哪一類事情放在第一位？管理者應(yīng)該把哪一類事情放在第一位？1432重重要要 緊緊 急急成功的定義成功的定義 成功就是事先樹立的、有價值成功就是事先樹立的、有價值的的目標目標被被循序漸進循序漸進地變?yōu)楝F(xiàn)實的過地變?yōu)楝F(xiàn)實的過程。這一過程因程。這一過程因平衡平衡而得以堅固，而得以堅固，因因信念信念而具有意義。而具有意義。小結(jié)小結(jié)三、檢查規(guī)劃與實施技能三、檢查規(guī)劃與實施技能思維破冰思維破冰擦桌子的差別擦桌子的差別 或許我所見過的在執(zhí)行方面犯下的或許我所見過的在執(zhí)行方面犯下的最大的最大的錯誤錯誤，就是把，就

9、是把期望期望和檢查混為一和檢查混為一談。太多的執(zhí)行官并不知道，人們只會談。太多的執(zhí)行官并不知道，人們只會做你做你檢查檢查的事情，而不會去做你期盼的的事情，而不會去做你期盼的事情。事情。 用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用? ? 巴林銀行巴林銀行 為什么關(guān)門了？為什么關(guān)門了？兩百多年歷史的巴林銀行為什么倒閉兩百多年歷史的巴林銀行為什么倒閉.doc.doc執(zhí)行力是個偽命題執(zhí)行力是個偽命題! 1968 1968年麥當勞有年麥當勞有10001000家店鋪，經(jīng)過家店鋪，經(jīng)過4040余年的發(fā)展，目前麥當勞已有余年的發(fā)展，目前麥當勞已有2800028000余家店余家店鋪，遍布世界鋪，遍布世界128128個

10、國家和地區(qū)。麥當勞的個國家和地區(qū)。麥當勞的成功是個奇跡，麥當勞公司為了使各加盟成功是個奇跡，麥當勞公司為了使各加盟店都能夠達到令消費者滿意的服務(wù)與標準店都能夠達到令消費者滿意的服務(wù)與標準化，公司建立了嚴格的檢查監(jiān)督制度?；?，公司建立了嚴格的檢查監(jiān)督制度。做好做好ISO9000ISO9000什么是什么是關(guān)鍵關(guān)鍵？好的企業(yè)檢查都能做到位好的企業(yè)檢查都能做到位讓從下向上的信息自動化讓從下向上的信息自動化 過程控制內(nèi)容規(guī)劃表過程控制內(nèi)容規(guī)劃表 小結(jié)小結(jié)四、問題界定與解決技能四、問題界定與解決技能 袋鼠從動物園的籠子里跑了出來，管理袋鼠從動物園的籠子里跑了出來，管理人員開會討論，一致認為籠子高度過低，于

11、是人員開會討論，一致認為籠子高度過低，于是決定將籠子加高十公尺。袋鼠再次逃逸，籠子決定將籠子加高十公尺。袋鼠再次逃逸，籠子再加高十公尺。隔天袋鼠傾巢而出，管理員們再加高十公尺。隔天袋鼠傾巢而出，管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。加高到一百公尺。 一天，長頸鹿和幾只袋鼠在閑聊，一天，長頸鹿和幾只袋鼠在閑聊，“你你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？” 你知道，袋鼠是怎么回答的嗎？你知道，袋鼠是怎么回答的嗎？我的眼里只有你我的眼里只有你-如何才能發(fā)現(xiàn)問題？如何才能發(fā)現(xiàn)問題？ 2005年

12、，豐田汽車被美國財富雜志評選為“全球最受尊崇企業(yè)”第二名； 2005年，豐田汽車賺了114億美元，超過世界其他12家著名汽車公司的總和；為什么是豐田？為什么是豐田？ 父子與驢父子與驢思維破冰思維破冰1 1、來料質(zhì)量非常不穩(wěn)定，或者總出問題。、來料質(zhì)量非常不穩(wěn)定，或者總出問題。2 2、外包的工序，質(zhì)量控制不理想。、外包的工序，質(zhì)量控制不理想。3 3、不良率太高。、不良率太高。4 4、新產(chǎn)品導(dǎo)入的過程總是出問題、新產(chǎn)品導(dǎo)入的過程總是出問題5 5、我們認為的品質(zhì)標準與客戶理解的不一致。、我們認為的品質(zhì)標準與客戶理解的不一致。6 6、我們的檢驗規(guī)范與客戶的不一致。、我們的檢驗規(guī)范與客戶的不一致。7 7

13、、客訴太多。、客訴太多。8 8、檢測儀器的校驗不是很精確。、檢測儀器的校驗不是很精確。9 9、SOPSOP（作業(yè)指導(dǎo)書）的質(zhì)量不高（作業(yè)指導(dǎo)書）的質(zhì)量不高1010、設(shè)備通用性不好，設(shè)備本身的穩(wěn)定性不高。、設(shè)備通用性不好，設(shè)備本身的穩(wěn)定性不高。1111、工裝夾具不能滿足要求，模具也經(jīng)常出問題。、工裝夾具不能滿足要求，模具也經(jīng)常出問題。1212、新員工太多。、新員工太多。1313、工藝紀律太差、工藝紀律太差, , 沒有養(yǎng)成一切都按規(guī)定做的習慣。沒有養(yǎng)成一切都按規(guī)定做的習慣。1414、工程有變更時沒有及時傳遞。、工程有變更時沒有及時傳遞。 1515、品質(zhì)異常處理得不及時。、品質(zhì)異常處理得不及時。 1

14、616、同樣的問題經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)。、同樣的問題經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)。 找問題找問題 豐田汽車公司前副社長大野耐一先生曾舉了一個例子來找出豐田汽車公司前副社長大野耐一先生曾舉了一個例子來找出停機的真正原因。停機的真正原因。 有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上的機器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上的機器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進行了以下的問答：次但仍不見好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進行了以下的問答： 一問：一問：“為什么機器停了為什么機器停了?”?” 答：答：“因為超過了負荷，保險絲就斷了。因為超過了負荷，保險絲就斷了?！?” 二問：二問：“為什么超負荷呢為什么超負荷呢?

15、”?” 答：答：“因為軸承的潤滑不夠。因為軸承的潤滑不夠?！?” 三問：三問：“為什么潤滑不夠為什么潤滑不夠?”?” 答：答：“因為潤滑泵吸不上油來。因為潤滑泵吸不上油來?！?” 四問：四問：“為什么吸不上油來為什么吸不上油來?”?” 答：答：“因為油泵軸磨損、松動了。因為油泵軸磨損、松動了?！?” 五問：五問：“為什么磨損了呢為什么磨損了呢?”?” 再答：再答：“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質(zhì)。因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質(zhì)?！?經(jīng)過連續(xù)五次不停地問經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么為什么”, ,才找到問題的真正原因才找到問題的真正原因和解決的方法。和解決的方法。大野耐一運用大野耐一運

16、用5 5個個“為什么為什么”分析分析分析一下分析一下: 生產(chǎn)線上的主電機生產(chǎn)線上的主電機 為什么燒了為什么燒了?案例案例伯利恒鋼鐵廠的故事伯利恒鋼鐵廠的故事 “預(yù)防預(yù)防” 有效解決問題的關(guān)鍵有效解決問題的關(guān)鍵綿陽安縣桑棗中學綿陽安縣桑棗中學據(jù)新華社四川安縣5月24日電.doc勿勿 君君以以 子子二二 誨誨過過 人人小結(jié)小結(jié); ;五、結(jié)果評價與固化技術(shù)五、結(jié)果評價與固化技術(shù)為什么大家不愿做為什么大家不愿做評價評價？ 齊宣王使人吹竽（齊宣王使人吹竽（y），必三百人。），必三百人。南郭處士請為王吹竽。宣王悅之，廩食南郭處士請為王吹竽。宣王悅之，廩食(bngs）以數(shù)百人。宣王死，閔王立。好）以數(shù)百人。

17、宣王死，閔王立。好一一聽之，處士逃。一一聽之，處士逃。為什么我們這么為什么我們這么忙忙， 可可效率效率卻這么卻這么低低員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)保證質(zhì)量保證質(zhì)量判斷基準判斷基準成本管理成本管理保證效率保證效率熟練度熟練度安全保證安全保證改善依據(jù)改善依據(jù)穩(wěn)定管理穩(wěn)定管理標準作業(yè)標準作業(yè)折折 紙紙 游游 戲戲思維破冰思維破冰為什么為什么工藝變更信息的傳遞會不及時工藝變更信息的傳遞會不及時? ? 形式上標準化的三大危害形式上標準化的三大危害實現(xiàn)真正標準化的三大路徑實現(xiàn)真正標準化的三大路徑質(zhì)量手冊（方針）質(zhì)量手冊（方針）程序文件（跨部門流程）程序文件（跨部門流程）作業(yè)指導(dǎo)書（知識管理）作業(yè)指導(dǎo)書（知識管理）記錄

18、、表單（信息）記錄、表單（信息）質(zhì)量計劃（計劃）質(zhì)量計劃（計劃）管理評審（檢查）管理評審（檢查） 以顧客為關(guān)注焦點以顧客為關(guān)注焦點 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參預(yù)全員參預(yù) 過程方法過程方法 管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進持續(xù)改進 基于事實的決策方法基于事實的決策方法 互利的供方關(guān)系互利的供方關(guān)系 ISO9000 ISO9000的八大原則的八大原則ISO9000ISO9000的組成的組成ISOISO的方法論：的方法論：PDCAPDCA小結(jié)小結(jié)六、團隊學習與分享技能六、團隊學習與分享技能 人有時候需要一點點刺激人有時候需要一點點刺激最常見的就是你的女友離你而去最常見的就是你的女友離你而去人有時

19、候需要一點點打擊人有時候需要一點點打擊你我都曾經(jīng)不止一次的留級你我都曾經(jīng)不止一次的留級在那時候我們身邊都有一卡車的難題在那時候我們身邊都有一卡車的難題不知道成功的意義就在超越自已不知道成功的意義就在超越自已我們都是和自己賽跑的人我們都是和自己賽跑的人為了更好的未來拼命努力為了更好的未來拼命努力爭取一種意義非凡的勝利爭取一種意義非凡的勝利我們都是和自己賽跑的人我們都是和自己賽跑的人為了更好的明天拼命努力為了更好的明天拼命努力前方?jīng)]有終點奮斗永不停息前方?jīng)]有終點奮斗永不停息 李宗盛李宗盛和自己賽跑的人和自己賽跑的人近代中國落后的原因是什么？近代中國落后的原因是什么？兩個錯誤的預(yù)言兩個錯誤的預(yù)言.doc.doc 在進入在進入2121世紀之前，聯(lián)合國組織世紀之前，聯(lián)合國組織1515名世界級名世界級的專家，花了三年時間寫了一份研究報告：的專家，花了三年時間寫了一份研究報告：教教育育財富蘊藏其中