用電信息采集系統(tǒng)運維服務報告

1、用電信息采集系統(tǒng)運維服務報告2014年12月一、前言用電信息采集系統(tǒng)（以下簡稱采集系統(tǒng)）承擔著用電信息自動采集、高效 共享和實時監(jiān)控的重要任務，是智能用電服務體系的重要基礎和用戶用電信息 的重要來源。系統(tǒng)經過近三年建設，已投入大規(guī)模應用，城區(qū)用戶已實現(xiàn)全覆 蓋，開始向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，抄表率等指標也納入同業(yè)對標考核體系。隨著系統(tǒng)的大 規(guī)模建設，系統(tǒng)的運維服務工作將是建設后期的重點。二、系統(tǒng)運維現(xiàn)狀及問題當前建設的采集系統(tǒng)主要是將智能電能表、集中抄表終端作為系統(tǒng)的底層 基礎設施，以低壓電力載波、微功率無線、 RS-485 GPRS/CDM觥纖專網等 為主要通信載體，結合先進的控制手段和軟件技術，對電力用

2、戶的用電信息進 行采集、處理和實時監(jiān)控的系統(tǒng)。初步統(tǒng)計截止目前國家電網28個直屬省公司均已建成用電信息采集系統(tǒng)，已安裝智能電能表約 1.1億只，在運行集中抄 表終端（指集中器和專變終端）約百萬只。如此龐大的系統(tǒng)，如何保障它可 靠、穩(wěn)定的運行，將是后期工作重點。在當前的運維工作中主要存在如下問 題：1、缺乏專業(yè)化的維護隊伍采集系統(tǒng)由于其資源技術的特有和保密性，在現(xiàn)階段調試和售后維護基本 依靠各供應商來完成，運維工作內外部的定位和分工不是很明確，雖有供應商 承擔一部分工作，但因為成本和責任的問題易出現(xiàn)內外部維護人員積極性不高、 相互推諉、相互依靠的問題。導致服務質量不高，內部人員技術掌握不深入、

3、不全面，而且從人員結構上來說，無相應的崗位設置或相應崗位缺乏專業(yè)人員， 缺乏一支具備系統(tǒng)和專業(yè)知識的運維隊伍。2、運維工作缺乏系統(tǒng)性采集系統(tǒng)屬于集成系統(tǒng)，整個系統(tǒng)涉及的供應商多且分散，在進行運維服 務時各自為政，形成馬路警察各管一段的現(xiàn)象，缺乏系統(tǒng)全面的運維思路。如 服務器是生產商，外網是通信運營商，智能電能表是電表供應商，終端設備是 終端供應商，本地通信介質是相應的載波、微功率芯片供應商。出現(xiàn)問題只是 一味的頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，不能從整個系統(tǒng)的角度出發(fā)審視和解決問題。 3、系統(tǒng)運維缺乏持續(xù)性和連貫性隨著國家電網公司統(tǒng)一招標模式的開展，競爭淘汰機制加劇，部分供應商 難以適應此種競爭形勢，被淘汰

4、出局。更多供應商則面臨地域分散、售后服務 成本增大等諸多問題，而且很多地區(qū)與供應商簽訂的合同承諾售后服務期限已 到，各供應商為降低成本導致售后服務出現(xiàn)斷檔和銜接不上的情況。4、系統(tǒng)運維缺乏前瞻性當前在采集系統(tǒng)運維中的思路是發(fā)生問題及時解決、處理，以提高抄表率 等指標為工作目標。但對于系統(tǒng)運維工作來說不光需要的是能迅速地定位、 解決問題，更重要的是在故障發(fā)生前能夠發(fā)現(xiàn)隱患并消除隱患，使系統(tǒng)長期 穩(wěn)定地運行。這就要求我們在系統(tǒng)運維過程中，需要有一定的前瞻性，防患 于未然。如果運維人員能在故障發(fā)生之前，在例行巡檢之中，及時檢測到故 障的先兆，將故障解決在萌芽期，這樣不但可以避免故障發(fā)生后，由于搶修

5、的慌亂、業(yè)務中斷所造成的經濟損失。而且還可以避免故障嚴重化對整個系 統(tǒng)所造成的損傷，從而延長系統(tǒng)的使用壽命。而這一切不但要求維護人員有 深厚的功底，豐富的維護經驗，還要有洞察秋毫的高度敏感性。三、運維解決方案及建議運行維護顧名思義由運行及維護兩部分內容組成。運行維護不僅僅是保證系統(tǒng)正常運行，問題出現(xiàn)時能迅速定位、解決問題。而更重要的是在故障 產生前，能夠通過例行的巡檢工作及時發(fā)現(xiàn)故障隱患、消除故障隱患，使設 備長期穩(wěn)定地運行。對設備良好、有效的維護，不僅能夠減少系統(tǒng)的故障率， 并且可以延長設備的使用壽命。基本原則就是在例行運行維護工作中及時發(fā) 現(xiàn)、解決問題，防患于未然。目前常見的兩種運維模式分

6、別是外維和內維。1、內維模式指通過內部人員來承擔整個系統(tǒng)的運行維護工作。用電信息采集技術是集 電能測量技術、計算機技術和網絡通信技術于一體的一門綜合技術。要求維護 人員在有電能計量知識和安裝技能之上，還要學習采集系統(tǒng)工作原理，掌握終 端應用功能、設置、安裝和故障處理技能，根據(jù)崗位要求學習計算機原理、網 絡通信、采集通信和電表通信規(guī)約、了解繼電保護等相關專業(yè)知識。不僅人員 和崗位需求量大，而且專業(yè)化程度要求較高，所以此種模式在當前國家電網公 司的發(fā)展狀況下，存在很多弊端。2、外維模式指將系統(tǒng)運維外包給專業(yè)的服務公司，把過程交給專家，自己控制結果， 外維服務正成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的趨勢。這樣不但可以降

7、低系統(tǒng)運營成本，而且 系統(tǒng)運營效率也大為提高。智能電能表、終端和系統(tǒng)主站等并不能夠保證為企 業(yè)效益做出貢獻，我們需要的是采集系統(tǒng)對企業(yè)業(yè)務的支持，需要的是運用采 集系統(tǒng)的結果。運維服務外維作為專業(yè)服務的一種，具有以下幾點基本特點： (1)基于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的選擇盡管服務外維的出現(xiàn)是源于降低企業(yè)在系統(tǒng)運營維護方面的日常開支， 縮減管理成本，但是現(xiàn)在企業(yè)選擇外維服務更多的是出于培育企業(yè)核心競爭 力的考慮。企業(yè)將更多的精力和資源投入到自己擅長的核心業(yè)務中，而輔助 性的業(yè)務、非核心的業(yè)務則交給外部的專業(yè)人士來承擔，以獲得更高的整體 運營效率。服務外維正成為企業(yè)實施長期發(fā)展戰(zhàn)略的重要選擇。(2)履行服務的

8、系統(tǒng)性和延續(xù)性服務外維可以是一種長期的委托行為，一般合同履行的時間比較長，三年、 五年，或者十年、幾十年。有些合同也比較短，在一年以內。許多外維服務合 同規(guī)定一段時間的試用期，作為對外維服務商的考察和績效指標體系設計的基 礎。(3)以采集系統(tǒng)之上的業(yè)務流程為外維對象傳統(tǒng)外維服務涉及各個行業(yè)，而采集系統(tǒng)外維服務的外維對象則是針對采 集系統(tǒng)或者采集系統(tǒng)之上的業(yè)務流程。隨著外維服務的發(fā)展，特別是業(yè)務流 程外維的發(fā)展，采集系統(tǒng)外維服務包含的內容也會更加廣泛，介入內部管理 的層面更加深入，以第三方的角度審視業(yè)務流程。綜上所述，采集系統(tǒng)運維外維模式將會成為其實施長期發(fā)展戰(zhàn)略的明智 選擇，具有重要的意義。三

9、、運維組織分析用電信息采集系統(tǒng)是集信息通信、計算機網絡、海量數(shù)據(jù)處理、電力自 動化技術及營銷管理于一體的集成系統(tǒng)，涉及業(yè)務層知識面廣、技術層知識 面深，必須具備足夠技術和業(yè)務水平的公司方能站在系統(tǒng)全面的角度進行運 維工作，以其服務的專業(yè)性、前瞻性、持續(xù)性來推動系統(tǒng)的運維工作的良性 進行。1、組織簡介南瑞集團是國家電網公司直屬產業(yè)單位，2012年經過產業(yè)重組整合得到 進一步發(fā)展壯大，主要從事電力系統(tǒng)二次設備、信息通信、智能化中低壓電 氣設備、自動化設備等的研發(fā)、設計、制造、銷售及工程服務。集團堅持內 涵式發(fā)展與外延式擴張相結合，產業(yè)實力雄厚，下設 31個產業(yè)公司，分布在 南京、北京、武漢、合肥等

10、10多個地區(qū)，形成電網自動化及工業(yè)控制、信息 通信、繼電保護及電力電子、智能化電氣設備等優(yōu)勢明顯、業(yè)務突出的產業(yè) 群，具有300多個自主知識產權的高新技術產品，初步形成覆蓋智能電網各環(huán) 節(jié)的完整產品鏈。2、組織結構南瑞集團組織結構劃分主要分職能部門、支撐機構、專業(yè)機構、產業(yè)群 四大板塊，其中產業(yè)群主要包括：營銷與工程總包、電網自動化及工業(yè)控制、 信息通信、繼電保護及柔性輸電、發(fā)電及水利環(huán)保、智能化電氣設備、非晶 合金變壓器、電線電纜八大產業(yè)。信息通信板塊涵蓋了智能用電的整個產品 鏈，從智能用電硬件設備的研發(fā)、制造、生產及用電信息采集系統(tǒng)軟件的技 術開發(fā)、實施，到整個系統(tǒng)的維護與售后服務都有著完

11、備的技術力量支撐， 完全具備承擔采集系統(tǒng)整體運維工作的能力和資格。職能部門營銷與工程總包繼電保護 及柔性輸 電電網自動 化及工業(yè) 控制南瑞集團（國網電力科學研究院）支撐機構發(fā)電及水利環(huán)保智能化電氣設備專業(yè)機構非晶合金變壓器電線電纜四、運維服務內容及費用核算從用電信息采集系統(tǒng)的運行性能、穩(wěn)定可靠性、在線狀態(tài)、業(yè)務管理三個方面實現(xiàn)對用電信息采集系統(tǒng)的運維管理，基本服務內容如下:廳P服務模塊內容描述1現(xiàn)場故障診斷處理按服務級別：7X 24小時、5X8小時2電話遠程技術支持7X 24小時3現(xiàn)場備件安裝配合用戶進行，按備件到達現(xiàn)場時間工程師到達現(xiàn)場4問題匯總管理對遇到的問題進行匯總和發(fā)布，提出改進意見和

12、方案5系統(tǒng)運行分析與管理服務定期出具系統(tǒng)分析報告，提出系統(tǒng)優(yōu)化和流程優(yōu)化方案1、服務內容服務內容的需求是多方面的，從服務能力來區(qū)分，可以分為基礎服務（包括工程服務、維護服務）、專業(yè)服務、運營咨詢服務等多個方面。開展咨詢業(yè)務，旨在協(xié)助用戶制定最 L佳的業(yè)務流程及系統(tǒng)整體規(guī)劃，幫助 出 提高系統(tǒng)運營有效性。4運營咨詢J專業(yè)服務z培訓服務、系統(tǒng)優(yōu)化服務、數(shù)據(jù)挖掘服務根據(jù)系統(tǒng)及業(yè)務狀況，提升系統(tǒng)運行性能和效率。基礎服務巡檢服務、維護服務、故障處理、硬件支持、安裝調試為保障系統(tǒng)正?？煽?運行，提供的基本服 務內容。(1)用戶現(xiàn)場技術人員值守可根據(jù)用戶的需求提供長期的用戶現(xiàn)場技術人員值守服務，保證系統(tǒng)的正

13、 常運轉?，F(xiàn)場值守的技術人員每天查看系統(tǒng)運行情況，進行整體系統(tǒng)性能評估, 針對運行情況進行優(yōu)化并提出合理化建議。(2)現(xiàn)場巡檢服務現(xiàn)場巡檢服務是我公司對客戶的設備及網絡進行全面檢查的服務項目，通 過該服務可使客戶獲得設備運行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患， 保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行。同時，我公司將有針對性地提出預警及解決建議，使客戶 能夠提早預防，最大限度降低運營風險。(3)重要時刻專人值守服務我公司深刻知道保證重要時刻設備穩(wěn)定運行對客戶成功尤為關鍵，因此， 我公司可對客戶提供重要時刻的專人現(xiàn)場值守支持，包括結算日或客戶認為可 能對其業(yè)務運營產生重大影響的時刻。(4)系統(tǒng)運行分析與咨詢管理服務系統(tǒng)運行分析與咨詢管理服務是指我公司工程師通過對系統(tǒng)運行狀況、系 統(tǒng)問題進行周期性檢查、分析后，為客戶提出指導性建議的一種綜合性服務。 技術培訓不定時對系統(tǒng)的使用進行現(xiàn)場培訓，提高客戶技術實力和專業(yè)水平。2、服務流程我公司采用的服務方式主要為兩種：一種為技術人員現(xiàn)場值守，另一種是 定期巡檢結合故障現(xiàn)場服務。技術人員現(xiàn)場值守運行維護服務的基本操作流程如下圖所示：定期巡檢結合故障現(xiàn)場運行維護服務的基本操作流程如下圖所示:系統(tǒng)信息資源統(tǒng)計用戶故障報修用戶簽署故障眸決單備件更換 解決技術人員2 4小時服務響應技術人員現(xiàn)場故障故障記錄記錄到運維數(shù)據(jù)庫巡檢記錄及 系統(tǒng)可用性分析I 1