如何做好公司的年度目標管理

1、如何做好公司 年度方針目標分解工作目標管理-說得容易做著難定位l變化的管理體系經營管理l注重成果的人事評價體系第第1章章 對目標管理的誤區(qū)對目標管理的誤區(qū)1.存在排斥心理2.未理解引進目標管理的目的3.忘記了人是目標管理的主體4.不知目標管理是開展工作的根本5.管理者未實行循環(huán)管理6.認為日常經營與目標管理無關7.假自主管理之名行放任管理之實8.認為目標管理只需管理結果9.管理者缺乏工作設想1.管理者對目標管理的排斥心理原因管理者對目標管理的排斥心理原因來自上司來自上司硬性安排硬性安排導致自已導致自已的待遇受的待遇受影響影響對員工硬對員工硬性安排目性安排目標標不能認可不能認可員工的評員工的評價

2、結果價結果必須經常必須經常抹殺自已抹殺自已的觀點的觀點如此下去，目標如此下去，目標管理將成為空洞管理將成為空洞的口號的口號讓目標管理見鬼去吧目標管理的作用目標管理的作用提高業(yè)績提高業(yè)績投身于熱投身于熱衷的工作衷的工作開發(fā)能力開發(fā)能力開發(fā)專業(yè)開發(fā)專業(yè)技能技能建立良好建立良好的伙伴關的伙伴關系系目標管理是以完成經營目標管理是以完成經營目標為前提，由上司與目標為前提，由上司與員工統(tǒng)一意志才能保證員工統(tǒng)一意志才能保證結合下列情結合下列情況開展工作況開展工作2.未理解引進目標管理目的統(tǒng)一目標統(tǒng)一目標的方向的方向開發(fā)員工開發(fā)員工能力能力以以PDS為為基礎建立基礎建立管理體系管理體系實現(xiàn)作為實現(xiàn)作為職業(yè)人員

3、職業(yè)人員的自我價的自我價值值公正地評公正地評價工作成價工作成果并與待果并與待遇掛鉤遇掛鉤目標管理是人事目標管理是人事評價的工具？評價的工具？需重新認識需重新認識目的！目的！l實現(xiàn)目標需要人的熱情實現(xiàn)目標需要人的熱情 工作成果工作成果=能力能力熱情熱情人際關系人際關系 因此團隊建設，以及人的熱情鼓舞不可缺因此團隊建設，以及人的熱情鼓舞不可缺 少少 馬斯洛的需求層次論應運于企業(yè)實踐之中馬斯洛的需求層次論應運于企業(yè)實踐之中3. 忘記了忘記了人是目標管理的主體人是目標管理的主體人的需求人的需求管理者采取手段管理者采取手段公司采取的手段公司采取的手段生理生理l保障基本的人權保障基本的人權l(xiāng)遵守最低工資制

4、度遵守最低工資制度l建立休假補償制度建立休假補償制度安全、穩(wěn)安全、穩(wěn)定定l公平對待公平對待l加強危險工作場所的安全加強危險工作場所的安全l遵守三個勞動法遵守三個勞動法l雇傭制度雇傭制度社會社會l共享方針和目標共享方針和目標l承認作為集體一員承認作為集體一員l建立員工參股建立員工參股l建立提案制度建立提案制度自我的需自我的需求求l承認其實力承認其實力l委以權限，任命工作委以權限，任命工作l建立晉級、提升制度建立晉級、提升制度l建立表彰制度建立表彰制度實現(xiàn)自我實現(xiàn)自我l通過工作，發(fā)揮人性通過工作，發(fā)揮人性l使其有成就感使其有成就感l(wèi)目標管理目標管理l職務充實職務充實4.不知道目標管理是開展工作的根

5、本目標管理是開展工作的根本P明確工作目標明確工作目標制訂完成目標的手制訂完成目標的手段與方法段與方法(1) 明確任務，制訂時明確任務，制訂時間表間表D(1)按目標與計劃實施按目標與計劃實施(2)排除實施過程中的排除實施過程中的障礙因素障礙因素S(1)搜集并分析數(shù)據與工作搜集并分析數(shù)據與工作成果成果(2)明確與目標或計劃差異明確與目標或計劃差異(3)將成功之處制度化、標將成功之處制度化、標準化準化(4)研究失敗之處，擬定防研究失敗之處，擬定防止重蹈覆轍的策略止重蹈覆轍的策略(5)與今后的目標制訂與能與今后的目標制訂與能力開發(fā)相結合力開發(fā)相結合5.管理者未實行循環(huán)管理P問題問題止于對目標的討論，止

6、于對目標的討論，對完成方法不做充對完成方法不做充分研究與討論分研究與討論(1) 不確定進展管理期不確定進展管理期限限D問題問題(1)因不做定期進展管因不做定期進展管理，故不掌握進展狀理，故不掌握進展狀況況(2)對妨礙目標的因素對妨礙目標的因素放任不管放任不管S問題問題(1)至此才發(fā)現(xiàn)目標尚未實至此才發(fā)現(xiàn)目標尚未實現(xiàn)現(xiàn)(4)上司與員工互相推諉責上司與員工互相推諉責任，不做前瞻性研討任，不做前瞻性研討1、目標的組成目標目標項目目標項目（課題）（課題）完成完成期限期限完成完成水平水平優(yōu)先優(yōu)先順序順序6.認為目標管理與日常管理目標管理與日常管理無關自已的任務、作用和所負責的業(yè)務自已的任務、作用和所負責

7、的業(yè)務課題課題目標管理制度目標管理制度7.假自主管理之名，行放任管理之實假自主管理之名，行放任管理之實l自主管理不是放任管理自主管理不是放任管理l目標是共同制定的，是公開透明的目標是共同制定的，是公開透明的l目標管理目標管理倡導員工的自主管理倡導員工的自主管理l依據依據目標目標非依靠非依靠指示與命令指示與命令l每個行動起來的人都是獨立自由的每個行動起來的人都是獨立自由的l管理者把握整體目標的管理者把握整體目標的進進展8.認為目標管理只需管理結果認為目標管理只需管理結果目標管理誤區(qū)目標管理誤區(qū)：與員工面談目標制訂問題只停留在目標項目認可，未對與員工面談目標制訂問題只停留在目標項目認可，未對完完成

8、水平成水平和和期限進展期限進展安排加以明確規(guī)定。安排加以明確規(guī)定。目標管理的意圖目標管理的意圖是通過按部就班地實施是通過按部就班地實施流程管理流程管理進行結果管理的，以此進行結果管理的，以此提高工作成果提高工作成果。目標管理的重點是過程管理目標管理的重點是過程管理第第2章章 目標是評價準則目標是評價準則1.目標管理始于反思，從反?。ㄔu價）入手目標管理始于反思，從反?。ㄔu價）入手實行循環(huán)管理實行循環(huán)管理2.目標是以實際業(yè)績?yōu)橐罁?，是評價基準目標是以實際業(yè)績?yōu)橐罁?，是評價基準3.確認事實與業(yè)績做出公正評價確認事實與業(yè)績做出公正評價4.基于結果評價完成情況基于結果評價完成情況5.完成情況評價與人事評

9、價相結合完成情況評價與人事評價相結合1.從反?。ㄔu價）入手實行循環(huán)管理 D D 實施P P 目標制訂目標制訂S 評價反省反省是指：對前期活動中成功是指：對前期活動中成功的案例找出的案例找出成功成功的要素，在新的要素，在新的策劃時加以利用；對存在的策劃時加以利用；對存在問問題題，要加以分析，在新的策劃，要加以分析，在新的策劃中明確改進方法。中明確改進方法。循環(huán)管理循環(huán)管理就是指追求一種螺旋就是指追求一種螺旋上升的管理體系上升的管理體系2.目標是確定評價標準目標是確定評價標準l評價基準明確，對領導和員工一視同仁評價基準明確，對領導和員工一視同仁l如果評價基準不明確，則需要在發(fā)現(xiàn)時及如果評價基準不明

10、確，則需要在發(fā)現(xiàn)時及時修正時修正l評價基準以評價基準以完成的結果完成的結果為依據為依據3.確認事實與業(yè)績做出公正評價確認事實與業(yè)績做出公正評價l目標的承擔者是清楚業(yè)績與事實目標的承擔者是清楚業(yè)績與事實l是否完成工作任務是是否完成工作任務是依靠結果來證明的依靠結果來證明的，評價者，評價者要清楚地確認事實要清楚地確認事實如：如：進一步擴展高端客戶進一步擴展高端客戶加大新產品開發(fā)力度加大新產品開發(fā)力度降低生產成本降低生產成本提高資金周轉提高資金周轉如：如：高端老客戶銷售額保持在高端老客戶銷售額保持在2億元，億元，不允許流失不允許流失新增客戶銷售額在新增客戶銷售額在5000萬元萬元開發(fā)成功新品開發(fā)成功

11、新品XXX，并投產，并投產降低生產成本降低生產成本1%4.基于結果評價完成情況基于結果評價完成情況l評價中不考慮完成目標過程的因素評價中不考慮完成目標過程的因素如：目標雖未完成，但是工作很努力，評價如：目標雖未完成，但是工作很努力，評價時視為時視為“完成完成”，或，或，“工作倒是兢兢業(yè)工作倒是兢兢業(yè)業(yè)業(yè)”l將過程因素加到結果評價中做法不可取。將過程因素加到結果評價中做法不可取。l進行完成情況評價時，清楚地分開進行完成情況評價時，清楚地分開目標完目標完成結果成結果與與目標完成過程目標完成過程，以結果為評價對，以結果為評價對象。象。完成情況評價完成情況評價目標完成過程目標完成過程一定時期內完一定時

12、期內完成的結果成的結果目標管理目標管理完成完成分析成功原因分析成功原因選擇好的創(chuàng)意選擇好的創(chuàng)意實現(xiàn)標準化，便于其他成員實現(xiàn)標準化，便于其他成員應用應用通過表揚增強自信心通過表揚增強自信心未完成未完成計劃與推進方法計劃與推進方法分析計劃的妥當性分析計劃的妥當性研究階段劃分、安排方法與研究階段劃分、安排方法與人相關的部分人相關的部分員工分析自已的能力員工分析自已的能力分析上司的指導是否得當分析上司的指導是否得當完成過程中適時給予員工表完成過程中適時給予員工表揚揚目標制訂目標制訂5.完成情況評價與人事評價相結合完成情況評價與人事評價相結合制訂終點明確的目標制訂終點明確的目標目標完成情況評價目標完成情

13、況評價人事評價人事評價員工的敬業(yè)精神員工的敬業(yè)精神第第3章章 目標制定的步驟、方法目標制定的步驟、方法1.目標的組成目標的組成2.目標項目確定目標項目確定3.目標的制定目標的制定（目標項目、完成水平、完成時限）（目標項目、完成水平、完成時限）4.目標制定的關鍵是明確化與共享目標制定的關鍵是明確化與共享5.召開目標制定見面會召開目標制定見面會1、目標的組成目標的組成目標目標項目目標項目（課題）（課題）完成完成期限期限完成完成水平水平優(yōu)先優(yōu)先順序順序目標目標安全、可靠安全、可靠挑戰(zhàn)性挑戰(zhàn)性全體員工的目標完全體員工的目標完成情況很好成情況很好關系到員工的能力關系到員工的能力開發(fā)開發(fā)業(yè)績提高，公司發(fā)業(yè)

14、績提高，公司發(fā)展展但，公司經營目標但，公司經營目標未實現(xiàn)，公司危機未實現(xiàn)，公司危機2.整理和制定目標時的研究項目整理和制定目標時的研究項目內外環(huán)境變化內外環(huán)境變化上級方針、上級目標上級方針、上級目標主要業(yè)務（自已的任務）主要業(yè)務（自已的任務）公司內外相關人員的期待公司內外相關人員的期待現(xiàn)狀的問題、前期問題現(xiàn)狀的問題、前期問題研究項目研究項目發(fā)掘課題發(fā)掘課題2、目標項目確定目標項目確定l整理和把握制定目標時的整理和把握制定目標時的研究項目研究項目 (1)內外環(huán)境變化內外環(huán)境變化 (2)上級方針、上級目標上級方針、上級目標 (3)主要業(yè)務（自已的任務）主要業(yè)務（自已的任務） (4)公司內外相關人員

15、的期待公司內外相關人員的期待 (5)現(xiàn)狀的問題、前期問題現(xiàn)狀的問題、前期問題l整理本部門和自已業(yè)務的對應整理本部門和自已業(yè)務的對應課題課題課題發(fā)掘課題發(fā)掘-管理者的工作設想管理者的工作設想所謂所謂設想設想：經營者、管理者要根據：經營者、管理者要根據業(yè)務針對環(huán)境的變化，提出自己的想法。業(yè)務針對環(huán)境的變化，提出自己的想法。案例：杭州溫州案例：杭州溫州快客快客目標目標環(huán)境分析環(huán)境分析l外部環(huán)境外部環(huán)境1.其它交通工具競爭（如火車動車組等）其它交通工具競爭（如火車動車組等）2.國家相關政策變化（中西部開發(fā)優(yōu)惠等）國家相關政策變化（中西部開發(fā)優(yōu)惠等）l內部環(huán)境內部環(huán)境1.人員隊伍流失人員隊伍流失2.配套

16、設施建設（車站搬遷等）配套設施建設（車站搬遷等）變化內容對變化的評價對影響程度的評價應對方法課題的發(fā)掘威脅機會外部環(huán)境l競爭對手競爭對手實力的增實力的增強強l來自客戶來自客戶降價的要降價的要求求l客戶要求客戶要求改變改變l銷售下銷售下降降l某項服某項服務被其他務被其他公司壟斷，公司壟斷，市場被占市場被占領領內部環(huán)境l公司減員公司減員l組織機構組織機構內部變化內部變化l每個人每個人業(yè)務量增業(yè)務量增加加l人員能人員能力不足力不足變化內容對變化的評價對影響程度的評價應對方法課題的發(fā)掘威脅機會外部環(huán)境l競爭對手競爭對手實力的增實力的增強強l來自客戶來自客戶降價的要降價的要求求l客戶要求客戶要求改變改變

17、l由于客由于客戶有新的戶有新的選擇，需選擇，需 調整服務調整服務內容、質內容、質量量l客戶對客戶對服務要求服務要求發(fā)生變化發(fā)生變化l營業(yè)額營業(yè)額下降下降l某項服某項服務被其他務被其他公司壟斷，公司壟斷，市場被占市場被占領領l外部施外部施壓，服壓，服務要求務要求提升提升l團隊一團隊一次考驗次考驗l降低成降低成本本l開發(fā)新開發(fā)新的服務的服務項目項目l為客戶提為客戶提供方案，供方案，部分標準部分標準化化l調查競爭調查競爭對手對手l開發(fā)新的開發(fā)新的服務項目服務項目l線路、班次線路、班次項目調整（增項目調整（增加對非鐵路沿加對非鐵路沿線站點）線站點）l加大開發(fā)新加大開發(fā)新的服務項目的服務項目l降低成本降

18、低成本內部環(huán)境l公司減員公司減員l組織機構組織機構內部變化內部變化l提高業(yè)提高業(yè)務效率，務效率，人員精簡人員精簡l管理流管理流程再造程再造l每個人每個人業(yè)務量增業(yè)務量增加加l人員能人員能力不足力不足l增加利增加利潤潤l提高個提高個人水平人水平l推行服務推行服務的標準化的標準化l各種產品的各種產品的標準化標準化l培養(yǎng)可以應培養(yǎng)可以應對客戶要求的對客戶要求的人才人才變化內容對變化的評價對影響程度的評價應對方法課題的發(fā)掘威脅機會外部環(huán)境內部環(huán)境發(fā)掘課題l內外環(huán)境分析，發(fā)掘課題內外環(huán)境分析，發(fā)掘課題l課題從部門職責發(fā)掘課題從部門職責發(fā)掘課題從部門職責確定課題從部門職責確定部門部門職責職責目前受期待情況

19、目前受期待情況課題課題工作內容工作內容優(yōu)先優(yōu)先順序順序來自上司的來自上司的期待期待來自其他部門來自其他部門的期待的期待1薪資薪資管理管理2人力人力資源資源管理管理3勞務勞務費管費管理理課題從部門職責確定課題從部門職責確定部門部門職責職責目前受期待情況目前受期待情況課題課題工作內容工作內容優(yōu)先優(yōu)先順序順序來自上司的來自上司的期待期待來自其他部門來自其他部門的期待的期待1薪資薪資管理管理確立能反映公確立能反映公司業(yè)績的制度司業(yè)績的制度按照能力與業(yè)按照能力與業(yè)績支付工資的績支付工資的制度制度構筑新的工構筑新的工資制度資制度l調查工資制調查工資制度，建立并運度，建立并運用適合本公司用適合本公司的制度的

20、制度12人力人力資源資源管理管理l與公司發(fā)展與公司發(fā)展匹配的最佳人匹配的最佳人員制度并具體員制度并具體實施實施l業(yè)務擴展，業(yè)務擴展，能應對的人才能應對的人才l實現(xiàn)部門及實現(xiàn)部門及人員的橫向流人員的橫向流動動研究最佳人研究最佳人員配置并具員配置并具體實施體實施l研究人員配研究人員配置中長期計劃置中長期計劃l調整錄用、調整錄用、變動人才管理變動人才管理制度制度33勞務勞務費管費管理理l減少超時勞減少超時勞動動l改變工資組改變工資組成成l保證大部分保證大部分人在規(guī)定時間人在規(guī)定時間內完成工作量內完成工作量減少勞務費減少勞務費開支開支l對把握和削對把握和削減工作時間進減工作時間進行指導。行指導。22.

21、目標制定目標制定l目標的分解目標的分解l目標項目確定目標項目確定l常規(guī)目標制定常規(guī)目標制定l改進目標制定改進目標制定上一層次的目標完成的手段是下一層上一層次的目標完成的手段是下一層次目標次目標總目標總目標手手 段段員工目標員工目標手手 段段部門目標部門目標手手 段段目標分解原則目標的連鎖事業(yè)部目標整個公司目標員工目標科級目標處級目標目標的展開（模向到邊）目標卡目標的展開（模向到邊）目標卡公司公司目標目標關聯(lián)職能部門關聯(lián)職能部門進度進度 部部 部部 ABCD*杭州杭州-溫州溫州杭州杭州-溫州地區(qū)快客年營業(yè)額溫州地區(qū)快客年營業(yè)額2 2億元億元杭州杭州平陽平陽龍港龍港 水頭水頭鰲江鰲江年營業(yè)額的目標

22、分解管理目標（公司級準點率管理目標（公司級準點率99%）-分解分解部門級部門級準點發(fā)車率準點發(fā)車率99.8%售票售票（前（前5分）分）侯車侯車（前（前3分）分）檢票檢票（前（前1分）分）/90%發(fā)車準時發(fā)車準時行車行車.電腦售票自動控制電腦售票自動控制100%指示引導，指示引導，2分鐘到侯車處分鐘到侯車處99.9%檢票窗口少檢票窗口少手工檢票、驗票手工檢票、驗票電子驗電子驗票票常規(guī)目標（舉例）l售票差錯率萬分之售票差錯率萬分之3l侯車差錯率十萬分之侯車差錯率十萬分之3l檢票準時率檢票準時率99.9%、準確率、準確率99.99%l發(fā)車準時率發(fā)車準時率99.8%常規(guī)目標的完成時間，以一段時間，常規(guī)

23、目標的完成時間，以一段時間，定期檢查目標完成情況定期檢查目標完成情況目標的展開（縱向到底）目標卡目標的展開（縱向到底）目標卡部門部門目標目標關聯(lián)進度A員工B員工C員工ABCDE改進目標（舉例） 提高檢票效率和準確率，建設電子檢票系統(tǒng)提高檢票效率和準確率，建設電子檢票系統(tǒng)目標項目：電子檢票系統(tǒng)建設目標項目：電子檢票系統(tǒng)建設目標水平：達到快速檢票，準確率目標水平：達到快速檢票，準確率99.99%費用：控制在費用：控制在XXX萬元萬元工作內容工作內容責任部門責任部門完成時間完成時間1.設計設計工程部、檢票組工程部、檢票組2010.1.1-2010.2.282.制作、安裝制作、安裝工程部、采購部工程部

24、、采購部2010.3.1-2010.4.203.人員培訓人員培訓人力資源部人力資源部2010.4.10-2010.4.304.試用、驗收試用、驗收工程部、檢票組工程部、檢票組2010.4.20-2010.4.305.投入使用投入使用檢票組檢票組2010.5.1-目標設定的關鍵是明確化與共享目標設定的關鍵是明確化與共享l公司方針、目標與部門目標一致公司方針、目標與部門目標一致l明確業(yè)務安排與責任分擔明確業(yè)務安排與責任分擔l不以抽象的、模糊的語言表達不以抽象的、模糊的語言表達l目標表述方面的禁語：目標表述方面的禁語： 推進推進完善完善提高提高徹底徹底努力努力調整調整研究研究致力于致力于 徹底進行一

25、次設備大修工作徹底進行一次設備大修工作新恒力工作計劃或目標編制存在問題新恒力工作計劃或目標編制存在問題（討論）（討論）l目標項目目標項目l完成水平完成水平l完成時間完成時間l優(yōu)先順序優(yōu)先順序新恒力新恒力2010年工作計劃書年工作計劃書2010年主要經濟工作指標.doc營銷中心.doc技術中心.doc體系辦.doc生產中心.doc2010年經濟工作總體要求.doc成本費用利潤率為成本費用利潤率為11%營銷中心技術中心生產中心體系辦分分 解解電機一年使用故障率為電機一年使用故障率為0.8%營銷中心技術中心生產中心體系辦分分 解解第第4章章 目標進展管理反映管理人員水平目標進展管理反映管理人員水平1

26、.向部門、員工下放權限，明確責任范圍向部門、員工下放權限，明確責任范圍2.由部門、員工匯報進展狀況由部門、員工匯報進展狀況3.把握進展情況，給予必要幫助把握進展情況，給予必要幫助4.迅速查明阻力原因迅速查明阻力原因5.進展管理過程中進行中期溝通進展管理過程中進行中期溝通6.進展管理竅門在于可見的管理進展管理竅門在于可見的管理1.向部門、員工下放權限，明確責任范圍向部門、員工下放權限，明確責任范圍義務權限責任義務：義務：在這個職位必須做的在這個職位必須做的在這個職位不能做的在這個職位不能做的責任：責任：向有關人員保證決定完向有關人員保證決定完成的責任成的責任權限：權限：根據職位，在業(yè)務上可根據職位，在業(yè)務上可以作出決定的范圍（批以作出決定的范圍（批準權、調查權、處理權）準權、調查權、處理權）1.向部門、員工下放權限，明確責任范圍向部門、員工下放權限，明確責任范圍l領導編制愿景、目標領導編制愿景、目標l不僅僅是移交工作，也要下放權限不僅僅是移交工作，也要下放權限l工作有義務、責任、權限，上司可以移交工作有義務、責任、權限，上司可以移交三者，但不能移交最終責任三者，但不能移交最終責任l盡管委托工作，下放權限，但負有最終責盡管委托工作，下放權限，但負有最終責任任2.由部門、員工