如何做好公司的年度目標(biāo)管理

1、如何做好公司 年度方針目標(biāo)分解工作目標(biāo)管理-說得容易做著難定位l變化的管理體系經(jīng)營管理l注重成果的人事評價體系第第1章章 對目標(biāo)管理的誤區(qū)對目標(biāo)管理的誤區(qū)1.存在排斥心理2.未理解引進目標(biāo)管理的目的3.忘記了人是目標(biāo)管理的主體4.不知目標(biāo)管理是開展工作的根本5.管理者未實行循環(huán)管理6.認(rèn)為日常經(jīng)營與目標(biāo)管理無關(guān)7.假自主管理之名行放任管理之實8.認(rèn)為目標(biāo)管理只需管理結(jié)果9.管理者缺乏工作設(shè)想1.管理者對目標(biāo)管理的排斥心理原因管理者對目標(biāo)管理的排斥心理原因來自上司來自上司硬性安排硬性安排導(dǎo)致自已導(dǎo)致自已的待遇受的待遇受影響影響對員工硬對員工硬性安排目性安排目標(biāo)標(biāo)不能認(rèn)可不能認(rèn)可員工的評員工的評價

2、結(jié)果價結(jié)果必須經(jīng)常必須經(jīng)常抹殺自已抹殺自已的觀點的觀點如此下去，目標(biāo)如此下去，目標(biāo)管理將成為空洞管理將成為空洞的口號的口號讓目標(biāo)管理見鬼去吧目標(biāo)管理的作用目標(biāo)管理的作用提高業(yè)績提高業(yè)績投身于熱投身于熱衷的工作衷的工作開發(fā)能力開發(fā)能力開發(fā)專業(yè)開發(fā)專業(yè)技能技能建立良好建立良好的伙伴關(guān)的伙伴關(guān)系系目標(biāo)管理是以完成經(jīng)營目標(biāo)管理是以完成經(jīng)營目標(biāo)為前提，由上司與目標(biāo)為前提，由上司與員工統(tǒng)一意志才能保證員工統(tǒng)一意志才能保證結(jié)合下列情結(jié)合下列情況開展工作況開展工作2.未理解引進目標(biāo)管理目的統(tǒng)一目標(biāo)統(tǒng)一目標(biāo)的方向的方向開發(fā)員工開發(fā)員工能力能力以以PDS為為基礎(chǔ)建立基礎(chǔ)建立管理體系管理體系實現(xiàn)作為實現(xiàn)作為職業(yè)人員

3、職業(yè)人員的自我價的自我價值值公正地評公正地評價工作成價工作成果并與待果并與待遇掛鉤遇掛鉤目標(biāo)管理是人事目標(biāo)管理是人事評價的工具？評價的工具？需重新認(rèn)識需重新認(rèn)識目的！目的！l實現(xiàn)目標(biāo)需要人的熱情實現(xiàn)目標(biāo)需要人的熱情 工作成果工作成果=能力能力熱情熱情人際關(guān)系人際關(guān)系 因此團隊建設(shè)，以及人的熱情鼓舞不可缺因此團隊建設(shè)，以及人的熱情鼓舞不可缺 少少 馬斯洛的需求層次論應(yīng)運于企業(yè)實踐之中馬斯洛的需求層次論應(yīng)運于企業(yè)實踐之中3. 忘記了忘記了人是目標(biāo)管理的主體人是目標(biāo)管理的主體人的需求人的需求管理者采取手段管理者采取手段公司采取的手段公司采取的手段生理生理l保障基本的人權(quán)保障基本的人權(quán)l(xiāng)遵守最低工資制

4、度遵守最低工資制度l建立休假補償制度建立休假補償制度安全、穩(wěn)安全、穩(wěn)定定l公平對待公平對待l加強危險工作場所的安全加強危險工作場所的安全l遵守三個勞動法遵守三個勞動法l雇傭制度雇傭制度社會社會l共享方針和目標(biāo)共享方針和目標(biāo)l承認(rèn)作為集體一員承認(rèn)作為集體一員l建立員工參股建立員工參股l建立提案制度建立提案制度自我的需自我的需求求l承認(rèn)其實力承認(rèn)其實力l委以權(quán)限，任命工作委以權(quán)限，任命工作l建立晉級、提升制度建立晉級、提升制度l建立表彰制度建立表彰制度實現(xiàn)自我實現(xiàn)自我l通過工作，發(fā)揮人性通過工作，發(fā)揮人性l使其有成就感使其有成就感l(wèi)目標(biāo)管理目標(biāo)管理l職務(wù)充實職務(wù)充實4.不知道目標(biāo)管理是開展工作的根

5、本目標(biāo)管理是開展工作的根本P明確工作目標(biāo)明確工作目標(biāo)制訂完成目標(biāo)的手制訂完成目標(biāo)的手段與方法段與方法(1) 明確任務(wù)，制訂時明確任務(wù)，制訂時間表間表D(1)按目標(biāo)與計劃實施按目標(biāo)與計劃實施(2)排除實施過程中的排除實施過程中的障礙因素障礙因素S(1)搜集并分析數(shù)據(jù)與工作搜集并分析數(shù)據(jù)與工作成果成果(2)明確與目標(biāo)或計劃差異明確與目標(biāo)或計劃差異(3)將成功之處制度化、標(biāo)將成功之處制度化、標(biāo)準(zhǔn)化準(zhǔn)化(4)研究失敗之處，擬定防研究失敗之處，擬定防止重蹈覆轍的策略止重蹈覆轍的策略(5)與今后的目標(biāo)制訂與能與今后的目標(biāo)制訂與能力開發(fā)相結(jié)合力開發(fā)相結(jié)合5.管理者未實行循環(huán)管理P問題問題止于對目標(biāo)的討論，止

6、于對目標(biāo)的討論，對完成方法不做充對完成方法不做充分研究與討論分研究與討論(1) 不確定進展管理期不確定進展管理期限限D(zhuǎn)問題問題(1)因不做定期進展管因不做定期進展管理，故不掌握進展?fàn)罾恚什徽莆者M展?fàn)顩r況(2)對妨礙目標(biāo)的因素對妨礙目標(biāo)的因素放任不管放任不管S問題問題(1)至此才發(fā)現(xiàn)目標(biāo)尚未實至此才發(fā)現(xiàn)目標(biāo)尚未實現(xiàn)現(xiàn)(4)上司與員工互相推諉責(zé)上司與員工互相推諉責(zé)任，不做前瞻性研討任，不做前瞻性研討1、目標(biāo)的組成目標(biāo)目標(biāo)項目目標(biāo)項目（課題）（課題）完成完成期限期限完成完成水平水平優(yōu)先優(yōu)先順序順序6.認(rèn)為目標(biāo)管理與日常管理目標(biāo)管理與日常管理無關(guān)自已的任務(wù)、作用和所負責(zé)的業(yè)務(wù)自已的任務(wù)、作用和所負責(zé)

7、的業(yè)務(wù)課題課題目標(biāo)管理制度目標(biāo)管理制度7.假自主管理之名，行放任管理之實假自主管理之名，行放任管理之實l自主管理不是放任管理自主管理不是放任管理l目標(biāo)是共同制定的，是公開透明的目標(biāo)是共同制定的，是公開透明的l目標(biāo)管理目標(biāo)管理倡導(dǎo)員工的自主管理倡導(dǎo)員工的自主管理l依據(jù)依據(jù)目標(biāo)目標(biāo)非依靠非依靠指示與命令指示與命令l每個行動起來的人都是獨立自由的每個行動起來的人都是獨立自由的l管理者把握整體目標(biāo)的管理者把握整體目標(biāo)的進進展8.認(rèn)為目標(biāo)管理只需管理結(jié)果認(rèn)為目標(biāo)管理只需管理結(jié)果目標(biāo)管理誤區(qū)目標(biāo)管理誤區(qū)：與員工面談目標(biāo)制訂問題只停留在目標(biāo)項目認(rèn)可，未對與員工面談目標(biāo)制訂問題只停留在目標(biāo)項目認(rèn)可，未對完完成

8、水平成水平和和期限進展期限進展安排加以明確規(guī)定。安排加以明確規(guī)定。目標(biāo)管理的意圖目標(biāo)管理的意圖是通過按部就班地實施是通過按部就班地實施流程管理流程管理進行結(jié)果管理的，以此進行結(jié)果管理的，以此提高工作成果提高工作成果。目標(biāo)管理的重點是過程管理目標(biāo)管理的重點是過程管理第第2章章 目標(biāo)是評價準(zhǔn)則目標(biāo)是評價準(zhǔn)則1.目標(biāo)管理始于反思，從反?。ㄔu價）入手目標(biāo)管理始于反思，從反?。ㄔu價）入手實行循環(huán)管理實行循環(huán)管理2.目標(biāo)是以實際業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，是評價基準(zhǔn)目標(biāo)是以實際業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，是評價基準(zhǔn)3.確認(rèn)事實與業(yè)績做出公正評價確認(rèn)事實與業(yè)績做出公正評價4.基于結(jié)果評價完成情況基于結(jié)果評價完成情況5.完成情況評價與人事評

9、價相結(jié)合完成情況評價與人事評價相結(jié)合1.從反?。ㄔu價）入手實行循環(huán)管理 D D 實施P P 目標(biāo)制訂目標(biāo)制訂S 評價反省反省是指：對前期活動中成功是指：對前期活動中成功的案例找出的案例找出成功成功的要素，在新的要素，在新的策劃時加以利用；對存在的策劃時加以利用；對存在問問題題，要加以分析，在新的策劃，要加以分析，在新的策劃中明確改進方法。中明確改進方法。循環(huán)管理循環(huán)管理就是指追求一種螺旋就是指追求一種螺旋上升的管理體系上升的管理體系2.目標(biāo)是確定評價標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)是確定評價標(biāo)準(zhǔn)l評價基準(zhǔn)明確，對領(lǐng)導(dǎo)和員工一視同仁評價基準(zhǔn)明確，對領(lǐng)導(dǎo)和員工一視同仁l如果評價基準(zhǔn)不明確，則需要在發(fā)現(xiàn)時及如果評價基準(zhǔn)不明

10、確，則需要在發(fā)現(xiàn)時及時修正時修正l評價基準(zhǔn)以評價基準(zhǔn)以完成的結(jié)果完成的結(jié)果為依據(jù)為依據(jù)3.確認(rèn)事實與業(yè)績做出公正評價確認(rèn)事實與業(yè)績做出公正評價l目標(biāo)的承擔(dān)者是清楚業(yè)績與事實目標(biāo)的承擔(dān)者是清楚業(yè)績與事實l是否完成工作任務(wù)是是否完成工作任務(wù)是依靠結(jié)果來證明的依靠結(jié)果來證明的，評價者，評價者要清楚地確認(rèn)事實要清楚地確認(rèn)事實如：如：進一步擴展高端客戶進一步擴展高端客戶加大新產(chǎn)品開發(fā)力度加大新產(chǎn)品開發(fā)力度降低生產(chǎn)成本降低生產(chǎn)成本提高資金周轉(zhuǎn)提高資金周轉(zhuǎn)如：如：高端老客戶銷售額保持在高端老客戶銷售額保持在2億元，億元，不允許流失不允許流失新增客戶銷售額在新增客戶銷售額在5000萬元萬元開發(fā)成功新品開發(fā)成功

11、新品XXX，并投產(chǎn)，并投產(chǎn)降低生產(chǎn)成本降低生產(chǎn)成本1%4.基于結(jié)果評價完成情況基于結(jié)果評價完成情況l評價中不考慮完成目標(biāo)過程的因素評價中不考慮完成目標(biāo)過程的因素如：目標(biāo)雖未完成，但是工作很努力，評價如：目標(biāo)雖未完成，但是工作很努力，評價時視為時視為“完成完成”，或，或，“工作倒是兢兢業(yè)工作倒是兢兢業(yè)業(yè)業(yè)”l將過程因素加到結(jié)果評價中做法不可取。將過程因素加到結(jié)果評價中做法不可取。l進行完成情況評價時，清楚地分開進行完成情況評價時，清楚地分開目標(biāo)完目標(biāo)完成結(jié)果成結(jié)果與與目標(biāo)完成過程目標(biāo)完成過程，以結(jié)果為評價對，以結(jié)果為評價對象。象。完成情況評價完成情況評價目標(biāo)完成過程目標(biāo)完成過程一定時期內(nèi)完一定時

12、期內(nèi)完成的結(jié)果成的結(jié)果目標(biāo)管理目標(biāo)管理完成完成分析成功原因分析成功原因選擇好的創(chuàng)意選擇好的創(chuàng)意實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，便于其他成員實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，便于其他成員應(yīng)用應(yīng)用通過表揚增強自信心通過表揚增強自信心未完成未完成計劃與推進方法計劃與推進方法分析計劃的妥當(dāng)性分析計劃的妥當(dāng)性研究階段劃分、安排方法與研究階段劃分、安排方法與人相關(guān)的部分人相關(guān)的部分員工分析自已的能力員工分析自已的能力分析上司的指導(dǎo)是否得當(dāng)分析上司的指導(dǎo)是否得當(dāng)完成過程中適時給予員工表完成過程中適時給予員工表揚揚目標(biāo)制訂目標(biāo)制訂5.完成情況評價與人事評價相結(jié)合完成情況評價與人事評價相結(jié)合制訂終點明確的目標(biāo)制訂終點明確的目標(biāo)目標(biāo)完成情況評價目標(biāo)完成情

13、況評價人事評價人事評價員工的敬業(yè)精神員工的敬業(yè)精神第第3章章 目標(biāo)制定的步驟、方法目標(biāo)制定的步驟、方法1.目標(biāo)的組成目標(biāo)的組成2.目標(biāo)項目確定目標(biāo)項目確定3.目標(biāo)的制定目標(biāo)的制定（目標(biāo)項目、完成水平、完成時限）（目標(biāo)項目、完成水平、完成時限）4.目標(biāo)制定的關(guān)鍵是明確化與共享目標(biāo)制定的關(guān)鍵是明確化與共享5.召開目標(biāo)制定見面會召開目標(biāo)制定見面會1、目標(biāo)的組成目標(biāo)的組成目標(biāo)目標(biāo)項目目標(biāo)項目（課題）（課題）完成完成期限期限完成完成水平水平優(yōu)先優(yōu)先順序順序目標(biāo)目標(biāo)安全、可靠安全、可靠挑戰(zhàn)性挑戰(zhàn)性全體員工的目標(biāo)完全體員工的目標(biāo)完成情況很好成情況很好關(guān)系到員工的能力關(guān)系到員工的能力開發(fā)開發(fā)業(yè)績提高，公司發(fā)業(yè)

14、績提高，公司發(fā)展展但，公司經(jīng)營目標(biāo)但，公司經(jīng)營目標(biāo)未實現(xiàn)，公司危機未實現(xiàn)，公司危機2.整理和制定目標(biāo)時的研究項目整理和制定目標(biāo)時的研究項目內(nèi)外環(huán)境變化內(nèi)外環(huán)境變化上級方針、上級目標(biāo)上級方針、上級目標(biāo)主要業(yè)務(wù)（自已的任務(wù)）主要業(yè)務(wù)（自已的任務(wù)）公司內(nèi)外相關(guān)人員的期待公司內(nèi)外相關(guān)人員的期待現(xiàn)狀的問題、前期問題現(xiàn)狀的問題、前期問題研究項目研究項目發(fā)掘課題發(fā)掘課題2、目標(biāo)項目確定目標(biāo)項目確定l整理和把握制定目標(biāo)時的整理和把握制定目標(biāo)時的研究項目研究項目 (1)內(nèi)外環(huán)境變化內(nèi)外環(huán)境變化 (2)上級方針、上級目標(biāo)上級方針、上級目標(biāo) (3)主要業(yè)務(wù)（自已的任務(wù)）主要業(yè)務(wù)（自已的任務(wù)） (4)公司內(nèi)外相關(guān)人員

15、的期待公司內(nèi)外相關(guān)人員的期待 (5)現(xiàn)狀的問題、前期問題現(xiàn)狀的問題、前期問題l整理本部門和自已業(yè)務(wù)的對應(yīng)整理本部門和自已業(yè)務(wù)的對應(yīng)課題課題課題發(fā)掘課題發(fā)掘-管理者的工作設(shè)想管理者的工作設(shè)想所謂所謂設(shè)想設(shè)想：經(jīng)營者、管理者要根據(jù)：經(jīng)營者、管理者要根據(jù)業(yè)務(wù)針對環(huán)境的變化，提出自己的想法。業(yè)務(wù)針對環(huán)境的變化，提出自己的想法。案例：杭州溫州案例：杭州溫州快客快客目標(biāo)目標(biāo)環(huán)境分析環(huán)境分析l外部環(huán)境外部環(huán)境1.其它交通工具競爭（如火車動車組等）其它交通工具競爭（如火車動車組等）2.國家相關(guān)政策變化（中西部開發(fā)優(yōu)惠等）國家相關(guān)政策變化（中西部開發(fā)優(yōu)惠等）l內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境1.人員隊伍流失人員隊伍流失2.配套

16、設(shè)施建設(shè)（車站搬遷等）配套設(shè)施建設(shè)（車站搬遷等）變化內(nèi)容對變化的評價對影響程度的評價應(yīng)對方法課題的發(fā)掘威脅機會外部環(huán)境l競爭對手競爭對手實力的增實力的增強強l來自客戶來自客戶降價的要降價的要求求l客戶要求客戶要求改變改變l銷售下銷售下降降l某項服某項服務(wù)被其他務(wù)被其他公司壟斷，公司壟斷，市場被占市場被占領(lǐng)領(lǐng)內(nèi)部環(huán)境l公司減員公司減員l組織機構(gòu)組織機構(gòu)內(nèi)部變化內(nèi)部變化l每個人每個人業(yè)務(wù)量增業(yè)務(wù)量增加加l人員能人員能力不足力不足變化內(nèi)容對變化的評價對影響程度的評價應(yīng)對方法課題的發(fā)掘威脅機會外部環(huán)境l競爭對手競爭對手實力的增實力的增強強l來自客戶來自客戶降價的要降價的要求求l客戶要求客戶要求改變改變

17、l由于客由于客戶有新的戶有新的選擇，需選擇，需 調(diào)整服務(wù)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)內(nèi)容、質(zhì)量量l客戶對客戶對服務(wù)要求服務(wù)要求發(fā)生變化發(fā)生變化l營業(yè)額營業(yè)額下降下降l某項服某項服務(wù)被其他務(wù)被其他公司壟斷，公司壟斷，市場被占市場被占領(lǐng)領(lǐng)l外部施外部施壓，服壓，服務(wù)要求務(wù)要求提升提升l團隊一團隊一次考驗次考驗l降低成降低成本本l開發(fā)新開發(fā)新的服務(wù)的服務(wù)項目項目l為客戶提為客戶提供方案，供方案，部分標(biāo)準(zhǔn)部分標(biāo)準(zhǔn)化化l調(diào)查競爭調(diào)查競爭對手對手l開發(fā)新的開發(fā)新的服務(wù)項目服務(wù)項目l線路、班次線路、班次項目調(diào)整（增項目調(diào)整（增加對非鐵路沿加對非鐵路沿線站點）線站點）l加大開發(fā)新加大開發(fā)新的服務(wù)項目的服務(wù)項目l降低成本降

18、低成本內(nèi)部環(huán)境l公司減員公司減員l組織機構(gòu)組織機構(gòu)內(nèi)部變化內(nèi)部變化l提高業(yè)提高業(yè)務(wù)效率，務(wù)效率，人員精簡人員精簡l管理流管理流程再造程再造l每個人每個人業(yè)務(wù)量增業(yè)務(wù)量增加加l人員能人員能力不足力不足l增加利增加利潤潤l提高個提高個人水平人水平l推行服務(wù)推行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)準(zhǔn)化l各種產(chǎn)品的各種產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化l培養(yǎng)可以應(yīng)培養(yǎng)可以應(yīng)對客戶要求的對客戶要求的人才人才變化內(nèi)容對變化的評價對影響程度的評價應(yīng)對方法課題的發(fā)掘威脅機會外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境發(fā)掘課題l內(nèi)外環(huán)境分析，發(fā)掘課題內(nèi)外環(huán)境分析，發(fā)掘課題l課題從部門職責(zé)發(fā)掘課題從部門職責(zé)發(fā)掘課題從部門職責(zé)確定課題從部門職責(zé)確定部門部門職責(zé)職責(zé)目前受期待情況

19、目前受期待情況課題課題工作內(nèi)容工作內(nèi)容優(yōu)先優(yōu)先順序順序來自上司的來自上司的期待期待來自其他部門來自其他部門的期待的期待1薪資薪資管理管理2人力人力資源資源管理管理3勞務(wù)勞務(wù)費管費管理理課題從部門職責(zé)確定課題從部門職責(zé)確定部門部門職責(zé)職責(zé)目前受期待情況目前受期待情況課題課題工作內(nèi)容工作內(nèi)容優(yōu)先優(yōu)先順序順序來自上司的來自上司的期待期待來自其他部門來自其他部門的期待的期待1薪資薪資管理管理確立能反映公確立能反映公司業(yè)績的制度司業(yè)績的制度按照能力與業(yè)按照能力與業(yè)績支付工資的績支付工資的制度制度構(gòu)筑新的工構(gòu)筑新的工資制度資制度l調(diào)查工資制調(diào)查工資制度，建立并運度，建立并運用適合本公司用適合本公司的制度的

20、制度12人力人力資源資源管理管理l與公司發(fā)展與公司發(fā)展匹配的最佳人匹配的最佳人員制度并具體員制度并具體實施實施l業(yè)務(wù)擴展，業(yè)務(wù)擴展，能應(yīng)對的人才能應(yīng)對的人才l實現(xiàn)部門及實現(xiàn)部門及人員的橫向流人員的橫向流動動研究最佳人研究最佳人員配置并具員配置并具體實施體實施l研究人員配研究人員配置中長期計劃置中長期計劃l調(diào)整錄用、調(diào)整錄用、變動人才管理變動人才管理制度制度33勞務(wù)勞務(wù)費管費管理理l減少超時勞減少超時勞動動l改變工資組改變工資組成成l保證大部分保證大部分人在規(guī)定時間人在規(guī)定時間內(nèi)完成工作量內(nèi)完成工作量減少勞務(wù)費減少勞務(wù)費開支開支l對把握和削對把握和削減工作時間進減工作時間進行指導(dǎo)。行指導(dǎo)。22.

21、目標(biāo)制定目標(biāo)制定l目標(biāo)的分解目標(biāo)的分解l目標(biāo)項目確定目標(biāo)項目確定l常規(guī)目標(biāo)制定常規(guī)目標(biāo)制定l改進目標(biāo)制定改進目標(biāo)制定上一層次的目標(biāo)完成的手段是下一層上一層次的目標(biāo)完成的手段是下一層次目標(biāo)次目標(biāo)總目標(biāo)總目標(biāo)手手 段段員工目標(biāo)員工目標(biāo)手手 段段部門目標(biāo)部門目標(biāo)手手 段段目標(biāo)分解原則目標(biāo)的連鎖事業(yè)部目標(biāo)整個公司目標(biāo)員工目標(biāo)科級目標(biāo)處級目標(biāo)目標(biāo)的展開（模向到邊）目標(biāo)卡目標(biāo)的展開（模向到邊）目標(biāo)卡公司公司目標(biāo)目標(biāo)關(guān)聯(lián)職能部門關(guān)聯(lián)職能部門進度進度 部部 部部 ABCD*杭州杭州-溫州溫州杭州杭州-溫州地區(qū)快客年營業(yè)額溫州地區(qū)快客年營業(yè)額2 2億元億元杭州杭州平陽平陽龍港龍港 水頭水頭鰲江鰲江年營業(yè)額的目標(biāo)

22、分解管理目標(biāo)（公司級準(zhǔn)點率管理目標(biāo)（公司級準(zhǔn)點率99%）-分解分解部門級部門級準(zhǔn)點發(fā)車率準(zhǔn)點發(fā)車率99.8%售票售票（前（前5分）分）侯車侯車（前（前3分）分）檢票檢票（前（前1分）分）/90%發(fā)車準(zhǔn)時發(fā)車準(zhǔn)時行車行車.電腦售票自動控制電腦售票自動控制100%指示引導(dǎo)，指示引導(dǎo)，2分鐘到侯車處分鐘到侯車處99.9%檢票窗口少檢票窗口少手工檢票、驗票手工檢票、驗票電子驗電子驗票票常規(guī)目標(biāo)（舉例）l售票差錯率萬分之售票差錯率萬分之3l侯車差錯率十萬分之侯車差錯率十萬分之3l檢票準(zhǔn)時率檢票準(zhǔn)時率99.9%、準(zhǔn)確率、準(zhǔn)確率99.99%l發(fā)車準(zhǔn)時率發(fā)車準(zhǔn)時率99.8%常規(guī)目標(biāo)的完成時間，以一段時間，常規(guī)

23、目標(biāo)的完成時間，以一段時間，定期檢查目標(biāo)完成情況定期檢查目標(biāo)完成情況目標(biāo)的展開（縱向到底）目標(biāo)卡目標(biāo)的展開（縱向到底）目標(biāo)卡部門部門目標(biāo)目標(biāo)關(guān)聯(lián)進度A員工B員工C員工ABCDE改進目標(biāo)（舉例） 提高檢票效率和準(zhǔn)確率，建設(shè)電子檢票系統(tǒng)提高檢票效率和準(zhǔn)確率，建設(shè)電子檢票系統(tǒng)目標(biāo)項目：電子檢票系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)項目：電子檢票系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)水平：達到快速檢票，準(zhǔn)確率目標(biāo)水平：達到快速檢票，準(zhǔn)確率99.99%費用：控制在費用：控制在XXX萬元萬元工作內(nèi)容工作內(nèi)容責(zé)任部門責(zé)任部門完成時間完成時間1.設(shè)計設(shè)計工程部、檢票組工程部、檢票組2010.1.1-2010.2.282.制作、安裝制作、安裝工程部、采購部工程部

24、、采購部2010.3.1-2010.4.203.人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)人力資源部人力資源部2010.4.10-2010.4.304.試用、驗收試用、驗收工程部、檢票組工程部、檢票組2010.4.20-2010.4.305.投入使用投入使用檢票組檢票組2010.5.1-目標(biāo)設(shè)定的關(guān)鍵是明確化與共享目標(biāo)設(shè)定的關(guān)鍵是明確化與共享l公司方針、目標(biāo)與部門目標(biāo)一致公司方針、目標(biāo)與部門目標(biāo)一致l明確業(yè)務(wù)安排與責(zé)任分擔(dān)明確業(yè)務(wù)安排與責(zé)任分擔(dān)l不以抽象的、模糊的語言表達不以抽象的、模糊的語言表達l目標(biāo)表述方面的禁語：目標(biāo)表述方面的禁語： 推進推進完善完善提高提高徹底徹底努力努力調(diào)整調(diào)整研究研究致力于致力于 徹底進行一

25、次設(shè)備大修工作徹底進行一次設(shè)備大修工作新恒力工作計劃或目標(biāo)編制存在問題新恒力工作計劃或目標(biāo)編制存在問題（討論）（討論）l目標(biāo)項目目標(biāo)項目l完成水平完成水平l完成時間完成時間l優(yōu)先順序優(yōu)先順序新恒力新恒力2010年工作計劃書年工作計劃書2010年主要經(jīng)濟工作指標(biāo).doc營銷中心.doc技術(shù)中心.doc體系辦.doc生產(chǎn)中心.doc2010年經(jīng)濟工作總體要求.doc成本費用利潤率為成本費用利潤率為11%營銷中心技術(shù)中心生產(chǎn)中心體系辦分分 解解電機一年使用故障率為電機一年使用故障率為0.8%營銷中心技術(shù)中心生產(chǎn)中心體系辦分分 解解第第4章章 目標(biāo)進展管理反映管理人員水平目標(biāo)進展管理反映管理人員水平1

26、.向部門、員工下放權(quán)限，明確責(zé)任范圍向部門、員工下放權(quán)限，明確責(zé)任范圍2.由部門、員工匯報進展?fàn)顩r由部門、員工匯報進展?fàn)顩r3.把握進展情況，給予必要幫助把握進展情況，給予必要幫助4.迅速查明阻力原因迅速查明阻力原因5.進展管理過程中進行中期溝通進展管理過程中進行中期溝通6.進展管理竅門在于可見的管理進展管理竅門在于可見的管理1.向部門、員工下放權(quán)限，明確責(zé)任范圍向部門、員工下放權(quán)限，明確責(zé)任范圍義務(wù)權(quán)限責(zé)任義務(wù)：義務(wù)：在這個職位必須做的在這個職位必須做的在這個職位不能做的在這個職位不能做的責(zé)任：責(zé)任：向有關(guān)人員保證決定完向有關(guān)人員保證決定完成的責(zé)任成的責(zé)任權(quán)限：權(quán)限：根據(jù)職位，在業(yè)務(wù)上可根據(jù)職位，在業(yè)務(wù)上可以作出決定的范圍（批以作出決定的范圍（批準(zhǔn)權(quán)、調(diào)查權(quán)、處理權(quán)）準(zhǔn)權(quán)、調(diào)查權(quán)、處理權(quán)）1.向部門、員工下放權(quán)限，明確責(zé)任范圍向部門、員工下放權(quán)限，明確責(zé)任范圍l領(lǐng)導(dǎo)編制愿景、目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)編制愿景、目標(biāo)l不僅僅是移交工作，也要下放權(quán)限不僅僅是移交工作，也要下放權(quán)限l工作有義務(wù)、責(zé)任、權(quán)限，上司可以移交工作有義務(wù)、責(zé)任、權(quán)限，上司可以移交三者，但不能移交最終責(zé)任三者，但不能移交最終責(zé)任l盡管委托工作，下放權(quán)限，但負有最終責(zé)盡管委托工作，下放權(quán)限，但負有最終責(zé)任任2.由部門、員工