培訓方法之角色扮演法

1、1 角角 色色 扮扮 演演 法法 魏佳怡魏佳怡2【目錄】【目錄】概概述述操操作作培培訓訓內(nèi)內(nèi)容容優(yōu)優(yōu)缺缺點點33Part 1Part 1【定義定義】 角色扮演角色扮演是指讓受訓者扮演分是指讓受訓者扮演分配給他們的角色，并給受訓者提供配給他們的角色，并給受訓者提供有關(guān)北京信息（如工作或人際關(guān)系有關(guān)北京信息（如工作或人際關(guān)系的問題）。的問題）。4發(fā)展基礎(chǔ)發(fā)展基礎(chǔ)米德的角色理論米德的角色理論 自我是通過學習、扮演其他人的角自我是通過學習、扮演其他人的角色發(fā)展起來的，是他人對自己看法的色發(fā)展起來的，是他人對自己看法的總和，是各種角色的總和，代表對占總和，是各種角色的總和，代表對占有一定社會地位的人所期

2、望的行為。有一定社會地位的人所期望的行為。 社會學習理論認為人的社會行為是通過社會學習理論認為人的社會行為是通過“ “觀察學習觀察學習” ”獲獲得的。在觀察學習中，具有決定性影響的是環(huán)境，如得的。在觀察學習中，具有決定性影響的是環(huán)境，如社會文化關(guān)系、榜樣等客觀條件。社會文化關(guān)系、榜樣等客觀條件。5 培培 訓訓 角色扮演法角色扮演法是在培訓情景下給予受訓者角色實踐是在培訓情景下給予受訓者角色實踐的機會，使受訓者在真實的模擬情景中，體驗某種行的機會，使受訓者在真實的模擬情景中，體驗某種行為的具體實踐，幫助他們了解自己，改進提高。通常為的具體實踐，幫助他們了解自己，改進提高。通常，角色扮演法適用領(lǐng)導

3、行為培訓（管理行為、職位培，角色扮演法適用領(lǐng)導行為培訓（管理行為、職位培訓、工作績效培訓等），會議成效培訓（如何開會，訓、工作績效培訓等），會議成效培訓（如何開會，會議討論、會議主持等），溝通、沖突、合作等。此會議討論、會議主持等），溝通、沖突、合作等。此外，還應用于培訓某些可操外，還應用于培訓某些可操作的能力素質(zhì)，如推銷員業(yè)作的能力素質(zhì)，如推銷員業(yè)務培訓，談判技巧培訓等。務培訓，談判技巧培訓等。6 要要 求求 為了彌補角色扮演的不足，還必須將受訓者或受試為了彌補角色扮演的不足，還必須將受訓者或受試者提出一些具體的角色扮演要求，即：者提出一些具體的角色扮演要求，即：1 1、接受作為角色的事實。

4、、接受作為角色的事實。2 2、只是扮演角色。、只是扮演角色。3 3、在角色扮演過程中，注意你態(tài)度的適宜性改變。、在角色扮演過程中，注意你態(tài)度的適宜性改變。4 4、使你處于一種充分參與的情緒狀態(tài)。、使你處于一種充分參與的情緒狀態(tài)。5 5、如果需要，注意收集角色扮演中的原始資料，、如果需要，注意收集角色扮演中的原始資料， 但不要偏離案例的主題。但不要偏離案例的主題。6 6、在角色扮演中，不要向其他人進行角色咨詢。、在角色扮演中，不要向其他人進行角色咨詢。7 7、不要有過度的表現(xiàn)行為，那樣可能會偏離扮演、不要有過度的表現(xiàn)行為，那樣可能會偏離扮演的目標。的目標。77Part 2Part 2【操操 作作

5、 步步 驟驟】實實 施施事前準備事前準備8 事前準備事前準備6 6設定主要重點3 3設定角色5 5設定時間2 2設定場景1 1明確目的4 4準備劇本角色扮演法的事前準備包括六個步驟角色扮演法的事前準備包括六個步驟9 明確目的明確目的 任何一次角色扮演法的使用，都應該有一個明確的目的。在實施該方法前，必須明確：通過設計某種問題或情境，主要希望反應出什么樣的問題。培養(yǎng)或提高哪些技能。例如：為了提高學員的領(lǐng)導力、執(zhí)行力、溝通力，主辦發(fā)設計了一個角色扮演情境，通過60分鐘的實際表演，考察學員的素質(zhì)能力。基本上將考察的各項方面都暴露出來，很好地實現(xiàn)了預期目標。10 設定場景設定場景 根據(jù)教學目的去設計一

6、個能較好實現(xiàn)教學目的的場景。場景的設置一般應該是在現(xiàn)實組織中經(jīng)常出現(xiàn)的比較真實的一種場景，這樣的場景容易引起參與者的共鳴，并對他們以后在實際工作中處理相類似問題時提供實在的幫助。11 設定角色設定角色 角色的設置，對于能否較充分地反映出所設置場景的真實情況有重要的影響。角色設置的多少要根據(jù)設定的情景而定。角色一般要與所設計情景的真實情況相吻合，保障角色扮演的人物、情節(jié)符合現(xiàn)實中的實際情況，增加真實感。對角色要設置具體的要求，如：工作內(nèi)容、任務要求等。12 準備劇本準備劇本 劇本的編寫要與場景相吻合，要能給角色提供合適的展示情節(jié)，并要求各相關(guān)角色根據(jù)劇本的要求進行扮演。一般來說，劇本只對表演規(guī)定

7、一個大體的框架，較詳細將束縛表演者的真實發(fā)揮，不能較真實地反應出問題，劇本較略有可能使扮演者的扮演偏離方向。達不到預期的目的。13 設定時間設定時間 角色扮演根據(jù)設計的場景情況，對具體的表演時間作出要求，希望角色扮演在規(guī)定的時間內(nèi)完成相關(guān)任務，時間要盡量安排合理，過長過短都不利于扮演者的發(fā)揮。對主角配角的時間也要做出合理的分配，突出主角。 如：相關(guān)要求的講授提示、角色選定等5分鐘，角色表演30分鐘，相關(guān)分析點評20分鐘，最終總結(jié)5分鐘。 14設定主要重點設定主要重點 為了確保角色扮演能夠基本按照預訂的軌跡發(fā)展，達到培訓目的，主持者在這個過程中要加強控制。為了不過分影響角色扮演者的表演，控制不能

8、過分嚴格。一般可根據(jù)主題的核心，選擇幾個關(guān)鍵的重點作為控制點，以保障角色扮演能夠順利進行。15慎選角色全局掌控匯報總結(jié) 實實 施施16 慎選角色慎選角色 由于此方法使受訓者成為注意中心，并且要讓受訓者面對同伴表演，難免緊張，所以培訓者在選取角色時要采取“自主+指定”相結(jié)合的原則，適當選擇一些心理素質(zhì)較好的人員表演，盡量避免心理素質(zhì)不能達到要求的人員參加角色扮演，以免由于他們的無法勝任可能搞砸整個培訓。17 全局掌控全局掌控 受訓者在進行角色扮演過程中可能遇到意料之外的情況，使得培訓偏離原來的目標，因此培訓者的全局掌控十分重要。在扮演過程中，可以通過幽默來化解其中的人際沖突；可以通過介入表演來激

9、發(fā)互動及指導受訓者以不至于迷失；可以通過旁白補充用臺詞和表演無法達到的效果；還可以使用一些道具來提高表演的真實性和戲劇效果等。18 匯報總結(jié)匯報總結(jié) 匯報總結(jié)主要由卸去角色的受訓者、觀察者、培訓者共同來做。首先自我面對，觀看回放錄像。先有卸去角色的受訓者對表演本身發(fā)表感想，并把他的體驗和這堂課的目標結(jié)合起來；再由觀眾發(fā)表意見，對暴露出來的問題發(fā)表感想；最后培訓者總結(jié)這次角色扮演中的關(guān)鍵事件、問題及解決方法，并對扮演中的好的行為、態(tài)度指出表揚，對表演中出現(xiàn)的不好的行為、態(tài)度予以指正，幫助其意識到問題，從而使其思考并修正現(xiàn)實中于此類似的問題。1919Part 3Part 3【適用點】服務性靈活性技

10、能性20內(nèi)容為方法服務內(nèi)容為方法服務 角色扮演法適用于講授技能性課程，技能性培訓的目的是要求學員掌握實際操作能力，如銷售技能、生產(chǎn)作業(yè)技能、人際溝通反應力等，學員通過角色扮演的反復練習，使本來不會做的事情進過模仿、熟練，最后達到應用自如并能夠創(chuàng)造性地發(fā)揮。21管理技能管理技能銷售技能銷售技能服務技能服務技能生產(chǎn)作業(yè)生產(chǎn)作業(yè)技能技能人際溝通人際溝通技能技能商務談判商務談判技能技能培訓課程內(nèi)容培訓課程內(nèi)容2222 Part 4Part 4【發(fā)現(xiàn)優(yōu)劣】23 優(yōu)優(yōu) 點點學員參與性強，可以充分調(diào)動參加培訓的積極性。特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強培訓效果。通過觀察其他學員的扮演行為，可以學習各種交流技能，通過模擬