管理學(xué)考試重點(diǎn)習(xí)題加答案

1、1根據(jù)明茨伯格的理論，管理者應(yīng)扮演哪些角色?2根據(jù)卡茨的研究，管理者應(yīng)該具備哪些技能?3泰羅的科學(xué)管理理論包括哪些方面?4 簡(jiǎn)述系統(tǒng)管理理論。5什么是工作定額原理?6 管理包括哪些職能?它們各自的表現(xiàn)形式是什么?它們的相互關(guān)系是怎樣的?7梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)與泰羅的科學(xué)管理理論有何不同?8 反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由有哪些?9 支持企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由有哪些?1'0,簡(jiǎn)述兩種社會(huì)責(zé)任觀。11 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向的關(guān)系如何?12管理包括哪些職能?它們各自的表現(xiàn)形式是什么?它們的相互關(guān)系是怎樣的?13梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)與泰羅的科學(xué)管理理論有何不同?14什么是決策?如何理解其含義?15

2、簡(jiǎn)述古典決策理論。16簡(jiǎn)述行為決策理論。17簡(jiǎn)述頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)及原則。18簡(jiǎn)述運(yùn)用德?tīng)柗萍夹g(shù)的步驟19決策的過(guò)程包括哪些步驟?每一步驟需要注意哪些問(wèn)題?20 根據(jù)經(jīng)營(yíng)單位組合分析法，企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的狀況可以被分成哪四種類(lèi)型?各自具有什么特點(diǎn)? 21 簡(jiǎn)述計(jì)劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系。22計(jì)劃具有哪些性質(zhì)?2 3 計(jì)劃的編制包括哪些工作步驟?24 什么是戰(zhàn)略性計(jì)劃?其主要內(nèi)容有哪些25 試分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量。26目標(biāo)管理的基本思想是什么?它要經(jīng)過(guò)哪些過(guò)程?27 試分析滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想，并對(duì)其加以評(píng)價(jià)。28有效的授權(quán)必須掌握哪些原則?29試比較扁平式組織結(jié)構(gòu)與錐型式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。30管理中的

3、職權(quán)來(lái)源于哪幾個(gè)方面?31 梅爾斯和斯諾是如何總結(jié)四種戰(zhàn)略類(lèi)型以及相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型的32有效的管理幅度受到哪些因素的影響?33 組織設(shè)計(jì)要遵循哪些原則?34 對(duì)管理人員的培訓(xùn)可以采用哪些方法?35 什么是彼得原理?36外部招聘的優(yōu)勢(shì)和局限性表現(xiàn)在哪些方面?37內(nèi)部提升的優(yōu)勢(shì)和局限性表現(xiàn)在哪些方面?38 簡(jiǎn)要敘述組織文化的功能。39 為什么組織變革會(huì)遇到阻力?管理者可以采用哪些方法來(lái)克服變革的阻力 ?40 請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明存在于正式組織與非正式組織間，直線與參謀間以及委員會(huì)內(nèi)部間的沖突為什么會(huì)發(fā)生，怎樣避免這些沖突?41 領(lǐng)導(dǎo)和管理是一回事嗎，如果不是，區(qū)別在哪里?42請(qǐng)簡(jiǎn)要地說(shuō)明菲德勒權(quán)變模型所闡

4、述的環(huán)境與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。43 解釋赫塞和布蘭查德的生命周期理論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的分類(lèi)。44簡(jiǎn)述管理方格論的觀點(diǎn)并加以評(píng)論。45 馬斯洛需要層次理論的兩個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)是什么46簡(jiǎn)述強(qiáng)化理論的主要內(nèi)容47 請(qǐng)解釋激勵(lì)、動(dòng)機(jī)48說(shuō)明弗魯姆的期望理論的主要內(nèi)容。49 說(shuō)明公平理論的主要內(nèi)容。50解釋赫茲伯格的雙因素理論。51 對(duì)沖突的看法有哪三種，其主要思想是什么?52 怎樣實(shí)現(xiàn)有效控制?53請(qǐng)簡(jiǎn)述客觀控制的思想。54什么是控制?控制的主要內(nèi)容是什么?55什么是糾偏方案的雙重優(yōu)化?56分析控制的必要性。11 .亨利明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸人三大類(lèi)： 人際角色、信息角色和決策角色。管

5、理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、 領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色；管理者所扮演的三種信息角色是監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色；管理者所扮演的四種信息角色是企業(yè)家角色、干擾對(duì)付者角色、資源分配者角色和談判者角色。2根據(jù)卡茨的研究，管理者要具備三類(lèi)技能：技術(shù)技能是指管理者 “運(yùn)用其所監(jiān)督的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、 慣例、 技術(shù)和工具的能力” ； 人際技能是指 “成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”， 包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理各種關(guān)系的能力；概念技能是指 “把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力”。3泰羅的科學(xué)管理理論主要包括以下幾方面：工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、能力與工作相適應(yīng)、差別計(jì)件工資制

6、、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。4系統(tǒng)管理理論是指運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對(duì)組織中的管理活動(dòng)和管理過(guò)程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論。這一理論的要點(diǎn)如下：組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的。根據(jù)需要，可以把系統(tǒng)分解為子系統(tǒng)，子系統(tǒng)還可以再分解。這樣， 對(duì)系統(tǒng)的研究就可以從研究子系統(tǒng)與子系統(tǒng)之間的關(guān)系人手。系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。系統(tǒng)從環(huán)境輸入資源， 把資源轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出物，一部分產(chǎn)出物為系統(tǒng)自身所消耗，其余部分則輸出到環(huán)境中。系統(tǒng)在投入一轉(zhuǎn)換一產(chǎn)出的過(guò)程中不斷進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以獲得自身的發(fā)展。5 把工人的操作分解為基本動(dòng)作，再對(duì)盡可能多的工人測(cè)

7、定完成這些基本動(dòng).作所需的時(shí)間。同時(shí)選擇最適用的工具、機(jī)器，確定最適當(dāng)?shù)牟僮鞒绦?，消除錯(cuò)誤的和不必要的動(dòng)作，得出最有效的操作方法作為標(biāo)準(zhǔn)。最后， 將完成這些基本動(dòng)作的時(shí)間匯總，加上必要的休息時(shí)間和其他延誤時(shí)間，就可以得到完成這些操作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，據(jù)此制定一個(gè)工人的“合理的日工作量”，這就是所謂的工作定額原理。6 答案要點(diǎn)：管理職能有信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新七種。七種管理職能各有自己獨(dú)特的表現(xiàn)形式。信息職能通過(guò)信息的采集、加工、 存儲(chǔ)、傳播、 利用和反饋表現(xiàn)出來(lái)；決策職能通過(guò)方案的產(chǎn)生和選擇表現(xiàn)出來(lái)；計(jì)劃職能通過(guò)計(jì)劃的制定表現(xiàn)出來(lái)；組織職能通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備表2答案要點(diǎn)

8、：管理職能有信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新七種。七種管理職能各有自己獨(dú)特的表現(xiàn)形式。信息職能通過(guò)信息的采集、加工、 存儲(chǔ)、傳播、 利用和反饋表現(xiàn)出來(lái)；決策職能通過(guò)方案的產(chǎn)生和選擇表現(xiàn)出來(lái)；計(jì)劃職能通過(guò)計(jì)劃的制定表現(xiàn)出來(lái)；組織職能通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備現(xiàn)出來(lái)；領(lǐng)導(dǎo)職能通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)；控制職能通過(guò)偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來(lái)；創(chuàng)新職能是通過(guò)組織所提供的服務(wù)或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進(jìn)來(lái)表現(xiàn)其存在的。相互關(guān)系：(1) 信息職能是其他管理職能賴(lài)以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)；(2) 決策既與其他管理職能有所交叉( 管理者在行使其他管理職能的過(guò)程中總會(huì)面臨決策問(wèn)題

9、) ，又是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的依據(jù)；(3) 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施；(4) 創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次之中7 答案要點(diǎn)：(1) 泰羅的科學(xué)管理理論認(rèn)為金錢(qián)是刺激人們工作積極性的唯一動(dòng)力，把人看做經(jīng)濟(jì)人。梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)認(rèn)為，工人是社會(huì)人，除了物質(zhì)需求外， 還有社會(huì)、心理方面的需求，因此不能忽視社會(huì)和心理因素對(duì)積極性的影響。(2) 科學(xué)管理理論僅注重正式組織的作用。而人際關(guān)系學(xué)說(shuō)提出，企業(yè)成員在共同工作的過(guò)程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成一個(gè)體系，稱(chēng)為“非正式組織”。非正式組織不僅存在，而且與正式組

10、織相互依存，對(duì)生產(chǎn)率有重大影響。(3) 科學(xué)管理理論認(rèn)為金錢(qián)是刺激人們工作積極性的唯一動(dòng)力。梅奧認(rèn)為提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高工人的滿足度，即工人對(duì)社會(huì)因素特別是人際關(guān)系的滿足程度。8減少利潤(rùn)。一些社會(huì)活動(dòng)白白消耗企業(yè)的資源；目標(biāo)的多元化會(huì)沖淡企業(yè)提高生產(chǎn)率的基本目標(biāo)；不符合股東利益。企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)實(shí)際上是管理者拿股東的錢(qián)為自己撈取名聲等方面的好處；企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任會(huì)使其本已十分強(qiáng)大的權(quán)力更加強(qiáng)大；從事社會(huì)活動(dòng)是政治家的責(zé)任，企業(yè)家不能“越俎代庖”；公眾在社會(huì)責(zé)任問(wèn)題上意見(jiàn)不統(tǒng)一，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任缺乏一定的社會(huì)基礎(chǔ)； 企業(yè)不存在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任所需的資源，如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的視角和能力基本上是經(jīng)濟(jì)方面

11、的，不適合處理社會(huì)問(wèn)題。9 增加利潤(rùn)，特別是增加長(zhǎng)期利潤(rùn)。企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)會(huì)使：(1) 自身的社會(huì)形象得到提升；(2) 與社區(qū)、政府的關(guān)系更加融洽。符合股東利益。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)通常被看做風(fēng)險(xiǎn)低的和透明度高的，.其股票因而受到廣大投資者的歡迎；企業(yè)在社會(huì)中的地位與所擁有的權(quán)力均是有限的，企業(yè)必須遵守法律、接受社會(huì)輿論的監(jiān)督；企業(yè)在社會(huì)上有一定的權(quán)力，根據(jù)權(quán)責(zé)對(duì)等的原則，它應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任；企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任并不缺乏社會(huì)基礎(chǔ)， 近年來(lái)輿論對(duì)企業(yè)追求社會(huì)目標(biāo)的呼聲很高；企業(yè)擁有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任所需的資源，如企業(yè)擁有財(cái)力資源、技術(shù)專(zhuān)家和管理才能，可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持。10一

12、個(gè)陣營(yíng)主張企業(yè)只應(yīng)對(duì)股東負(fù)責(zé)，企業(yè)只要使股東的利益得到滿足，就是具有社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)，至于其他人的利益，則不是企業(yè)所要管的和所能管的，這種觀點(diǎn)稱(chēng)為“古典觀”或“純經(jīng)濟(jì)觀”。另一個(gè)陣營(yíng)則主張企業(yè)要對(duì)包括股東在內(nèi)的所有利益相關(guān)者( 如消費(fèi)者、供應(yīng)商、債權(quán)人、員工、所在社區(qū)乃至政府等) 負(fù)責(zé)，這種觀點(diǎn)稱(chēng)為“社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀”。11答案要點(diǎn)：(1) 古典觀下的社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向：古典觀所指的企業(yè)社會(huì)責(zé)任范圍是相當(dāng)狹窄的，企業(yè)只需并且只能對(duì)股東承擔(dān)責(zé)任。在持古典觀的人看來(lái)， 如果一個(gè)企業(yè)最大限度地滿足了股東的利益，那它就是盡了最大的社會(huì)責(zé)任； 相反， 如果一個(gè)企業(yè)從事一些社會(huì)活動(dòng)，或?yàn)樯鐣?huì)利益著想而把資源從企業(yè)

13、中轉(zhuǎn)移出去，則它不僅損害了股東的利益( 管理者這樣做是在慷他人之慨) ， 而且更為嚴(yán)重的是，損害了其他社會(huì)群體的利益。所以，在古典觀那里，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任指的就是利潤(rùn)取向，企業(yè)的唯一目標(biāo)是追逐利潤(rùn)，使股東的利益達(dá)到最12答案要點(diǎn)：管理職能有信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新七種。七種管理職能各有自己獨(dú)特的表現(xiàn)形式。信息職能通過(guò)信息的采集、加工、 存儲(chǔ)、傳播、 利用和反饋表現(xiàn)出來(lái)；決策職能通過(guò)方案的產(chǎn)生和選擇表現(xiàn)出來(lái)；計(jì)劃職能通過(guò)計(jì)劃的制定表現(xiàn)出來(lái)；組織職能通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備表2答案要點(diǎn)：管理職能有信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新七種。七種管理職能各有自己獨(dú)特的表現(xiàn)形式。

14、信息職能通過(guò)信息的采集、加工、 存儲(chǔ)、傳播、 利用和反饋表現(xiàn)出來(lái)；決策職能通過(guò)方案的產(chǎn)生和選擇表現(xiàn)出來(lái)；計(jì)劃職能通過(guò)計(jì)劃的制定表現(xiàn)出來(lái)；組織職能通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備現(xiàn)出來(lái)；領(lǐng)導(dǎo)職能通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)；控制職能通過(guò)偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來(lái)；創(chuàng)新職能是通過(guò)組織所提供的服務(wù)或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進(jìn)來(lái)表現(xiàn)其存在的。相互關(guān)系：(1) 信息職能是其他管理職能賴(lài)以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)；(2) 決策既與其他管理職能有所交叉( 管理者在行使其他管理職能的過(guò)程中總會(huì)面臨決策問(wèn)題 ) ，又是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的依據(jù)；(3) 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施；

15、(4) 創(chuàng)新貫穿于各種管理13答案要點(diǎn)：(1) 泰羅的科學(xué)管理理論認(rèn)為金錢(qián)是刺激人們工作積極性的唯一動(dòng)力，把人看做經(jīng)濟(jì)人。梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)認(rèn)為，工人是社會(huì)人，除了物質(zhì)需求外， 還有社會(huì)、心理方面的需求，因此不能忽視社會(huì)和心理因素對(duì)積極性的影響。 (2) 科學(xué)管理理論僅注重正式組織的作用。而人際關(guān)系學(xué)說(shuō)提出，企業(yè)成員在共同工作的過(guò)程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成一個(gè)體系，稱(chēng)為“非正式組織”。非正式組織不僅存在，而且與正式組織相互依存，對(duì)生產(chǎn)率有重大影響。(3) 科學(xué)管理理論認(rèn)為金錢(qián)是刺激人們工作積極性的唯一動(dòng)力。梅奧認(rèn)為提高生.產(chǎn)率的

16、主要途徑是提高工人的滿足度，即工人對(duì)社會(huì)因素特別是人際關(guān)系的滿足程度。職能和各個(gè)組織層次之中14 決策定義為 “管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程， 或者管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程”。對(duì)于這一定義，可作如下理解：(1) 決策的主體是管理者，因?yàn)闆Q策是管理的一項(xiàng)職能。管理者既可以單獨(dú)做出決策，這樣的決策被稱(chēng)為個(gè)體決策；也可以和其他的管理者一道共同做出決策，這樣的決策被稱(chēng)為群體決策。(2) 決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程由多個(gè)步驟組成。(3) 決策的目的是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)，這就是說(shuō)，決策不僅僅是為了解決問(wèn)題，有時(shí)也是為了利用機(jī)會(huì)。15古典決策理論是基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出的。古典決策理論認(rèn)為，應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)

17、看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。古典決策理論的主要內(nèi)容是：(1) 決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)；(2) 決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況；(3) 決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的層級(jí)結(jié)構(gòu)，以確保命令的有效執(zhí)行；(4) 決策者進(jìn)行決策的目的始終都在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。古典決策理論假設(shè)，決策者是完全理性的，在決策者充分了解有關(guān)信息情報(bào)的情況下， 是完全可以做出完成組織目標(biāo)的最佳決策的。古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，這種理論不可能正確指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)。16西蒙在管理行為一書(shū)中指出，理性的和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)都無(wú)法確切地說(shuō)明管理的決策過(guò)程，進(jìn)而提出“有限理

18、性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則。其他學(xué)者對(duì)決策者行為做了進(jìn)一步的研究，他們?cè)谘芯恐幸舶l(fā)現(xiàn)，影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有決策者的心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等。行為決策理論的主要內(nèi)容是：(1) 人是有限理性的；(2) 決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上的偏差的影響，而在對(duì)未來(lái)的狀況做出判斷時(shí)，直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用；(3) 由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不可能做到全部了解；(4) 在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度起著更為重要的作用，決策者往往厭惡風(fēng)險(xiǎn)，傾向

19、于接受風(fēng)險(xiǎn)較小的方案； (5) 決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。行為決策理論抨擊了把決策視為定量方法和固定步驟的片面性，主張把決策視為一種文化現(xiàn)象。除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的“漸進(jìn)決策”模式也對(duì)“完全理性”模式提出了挑戰(zhàn)，他認(rèn)為決策過(guò)程應(yīng)是一個(gè)漸進(jìn)過(guò)程。決策不能只遵守一種固定的程序，而應(yīng)根據(jù)組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的變化進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整和補(bǔ)充。17頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)是：針對(duì)解決的問(wèn)題，相關(guān)專(zhuān)家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開(kāi)思路，暢所欲言，尋求多種決策思路，倡導(dǎo)創(chuàng)新思維。原則：(1) 各自發(fā)表自己的意見(jiàn)，對(duì)別人的建議不作評(píng)論；(2) 建議不必深思熟慮，越多

20、越好； (3) 鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想；(4) 可以補(bǔ)充完善已有的建議。.18(1) 根據(jù)問(wèn)題的特點(diǎn)，選擇和邀請(qǐng)做過(guò)相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家。(2) 將與問(wèn)題有關(guān)的信息分別提供給專(zhuān)家，請(qǐng)他們獨(dú)立發(fā)表自己的意見(jiàn)，并寫(xiě)成書(shū)面材料。(3) 管理者收集并綜合專(zhuān)家們的意見(jiàn)后，將綜合意見(jiàn)反饋給各位專(zhuān)家，請(qǐng)他們?cè)俅伟l(fā)表意見(jiàn)。如果分歧很大，可以開(kāi)會(huì)集中討論；或者管理者分頭與專(zhuān)家聯(lián)絡(luò)。(4) 如此反復(fù)多次，最后形成代表專(zhuān)家組意見(jiàn)的方案。大，在這樣做的過(guò)程中就自然給社會(huì)帶來(lái)最大的福利。19答案要點(diǎn)：(1) 診斷問(wèn)題或識(shí)別機(jī)會(huì)：在這一步驟中，管理者必須特別注意：要盡可能精確地評(píng)估問(wèn)題和機(jī)會(huì)；要盡力獲取精確的、可信

21、賴(lài)的信息，并正確地解釋它； 同時(shí)， 需要注意處在控制之外的因素也會(huì)對(duì)機(jī)會(huì)和問(wèn)題的識(shí)別產(chǎn)生影響。(2) 明確目標(biāo)：所要結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量都要明確，因?yàn)槟繕?biāo)的這兩個(gè)方面都最終指導(dǎo)決策者選擇合適的行動(dòng)路線。(3) 擬定方案：這一步驟需要?jiǎng)?chuàng)造力和想像力，在提出備選方案時(shí)，管理者必須把其試圖達(dá)到的目標(biāo)銘記在心，而且要提出盡量多的方案。為了提出更多、更好的方案， 需要從多種角度審視問(wèn)題，這意味著管理者要善于征詢(xún)他人的意見(jiàn)。(4) 篩選方案：管理者起碼要具備評(píng)價(jià)每種方案的價(jià)值或相對(duì)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)的能力。 在評(píng)估過(guò)程中，要使用預(yù)定的決策標(biāo)準(zhǔn)( 如所要的質(zhì)量) 并仔細(xì)考慮每種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。最后對(duì)

22、各種方案進(jìn)行排序。另外，管理者必須仔細(xì)考察所掌握的全部事實(shí)，并確信自己已獲得足夠的信息。(5) 執(zhí)行方案：管理者要明白，方案的有效執(zhí)行需要足夠數(shù)量和種類(lèi)的資源作保障。 管理者還要明白，方案的執(zhí)行將不可避免地會(huì)給有關(guān)各方帶來(lái)變化，一些人的既得利益可能會(huì)受到損害。在這種情況下，需要管理者善于做思想工作，幫助他們認(rèn)識(shí)這種損害只是暫時(shí)的，或者說(shuō)是為了組織全局的利益而不得不付出的代價(jià)， 在可能的情況下，管理者還可以拿出相應(yīng)的補(bǔ)償方案以消除他們的顧慮，化解方案在執(zhí)行過(guò)程中遇到的阻力。管理者更應(yīng)當(dāng)明白，方案的實(shí)施需要得到廣大員工的支持，需要調(diào)動(dòng)他們的積極性。(6) 評(píng)估效果：用方案實(shí)際的執(zhí)行效果與管理者當(dāng)初

23、所設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行比較，看是否出現(xiàn)偏差，如果存在偏差，則要找出偏差產(chǎn)生的原因，并采取相應(yīng)的措施。如果偏差的發(fā)生與決策過(guò)程中的前四個(gè)步驟有關(guān)，那么管理者就應(yīng)該重新回到前面四個(gè)步驟，對(duì)方案進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，以使調(diào)整后的方案更加符合組織的實(shí)際和變化的環(huán)境。如果發(fā)現(xiàn)偏差是由方案在執(zhí)行過(guò)程中某種人為或非人為的因素造成的， 那么管理者就應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)方案執(zhí)行的監(jiān)控并采取切實(shí)有效的措施，確保已經(jīng)出現(xiàn)的偏差不擴(kuò)大甚至有所縮小，從而使方案取得預(yù)期的效果。20 答案要點(diǎn)：(1) “瘦狗”型：市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較低，只能帶來(lái)很少的現(xiàn)金和利潤(rùn)，甚至可能虧損。(2) “幼童”型：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高，目前市場(chǎng)占有率較低。高增長(zhǎng)的

24、速度需要大量資金，而僅通過(guò)該業(yè)務(wù)自身難以籌措。(3) “金?！毙停菏袌?chǎng)占有率較高，而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低，從而為企業(yè)帶來(lái)較多的利潤(rùn)， 同時(shí)需要較少的資金投資。這種業(yè)務(wù)產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要。(4) “明星”型：市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較高，代表著最高利潤(rùn)增長(zhǎng) .率和最佳投資21答案要點(diǎn)：(1) 目的或使命：指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會(huì)上應(yīng)起的作用和所處的地位。它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志。(2) 目標(biāo)：組織的目的或使命往往太抽象，太原則化，它需要進(jìn)一步具體化為組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門(mén)的目標(biāo)。(3) 戰(zhàn)略：戰(zhàn)略是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃，其目的是通

25、過(guò)一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)對(duì)想要成為什么樣組織的預(yù)期。(4) 政策：政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書(shū)或理解書(shū)。但不是所有政 策都是陳述書(shū)，政策也常常會(huì)從主管人員的行動(dòng)中含蓄地反映出來(lái)。(5) 程序：程序是制定處理未來(lái)活動(dòng)的一種必需方法的計(jì)劃。它詳細(xì)列出必須完 成某類(lèi)活動(dòng)的切實(shí)方式，并按時(shí)間順序?qū)Ρ匾幕顒?dòng)進(jìn)行排列。(6) 規(guī)則：規(guī)則沒(méi)有酌情處理的余地。它詳細(xì)地闡明明確的必須行動(dòng)或非必需的 行動(dòng)，其本質(zhì)是反映了一種必須或無(wú)須采取某種行動(dòng)的管理決策。(7) 方案：方案是一個(gè)綜合性的計(jì)劃，它包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分 配、要采取的步驟、要使用的資源以及為完成既定行動(dòng)方針?biāo)璧?/p>

26、其他因素。(8) 預(yù)算：預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表。22 可以從以下四個(gè)方面來(lái)考查計(jì)劃的性質(zhì)：計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)；計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、 領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)；計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性；計(jì)劃工作要追求效率。23 答案要點(diǎn)：(1) 確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是決策工作的主要任務(wù)。目標(biāo)是指期望的成果。目標(biāo)為組織整體、各部門(mén)和各成員指明了方向，描繪了組織未來(lái)的狀況，并且作為標(biāo)準(zhǔn)可用來(lái)衡量實(shí)際的績(jī)效。計(jì)劃工作主要任務(wù)是將決策所確立的目標(biāo)進(jìn)行分解，以便落實(shí)到各個(gè)部門(mén)、各個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)，并將長(zhǎng)期目標(biāo)分解為各個(gè)階段的目標(biāo)。(2) 認(rèn)清現(xiàn)在：認(rèn)識(shí)現(xiàn)在的目的在于尋求合理有效的通向?qū)Π兜?/p>

27、路徑，也即實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。認(rèn)清現(xiàn)在不僅需要有開(kāi)放的精神，將組織、 部門(mén)置于更大的系統(tǒng)中，而且要有動(dòng)態(tài)的精神，考查環(huán)境、對(duì)手與組織自身的隨時(shí)間的變化與相互間的動(dòng)態(tài)反應(yīng)。(3) 研究過(guò)去：研究過(guò)去不僅是從過(guò)去發(fā)生過(guò)的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過(guò)去通向現(xiàn)在的一些規(guī)律。(4) 預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件：其重要性不僅在于，對(duì)前提條件認(rèn)識(shí)越清楚、越深刻，計(jì)劃工作越有效，而且在于，組織成員越徹底地理解和同意使用一致的計(jì)劃前提條件，企業(yè)計(jì)劃工作就越加協(xié)調(diào)。(5) 擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃：包括三個(gè)內(nèi)容：擬定可行性行動(dòng)計(jì)劃、評(píng)估計(jì)劃和選定計(jì)劃。(6) 制定主要計(jì)劃：擬定主要計(jì)劃就是將所選擇的

28、計(jì)劃用文字形式正式地表達(dá)出來(lái)，作為一項(xiàng)管理文件。擬寫(xiě)計(jì)劃要清楚地確定和描述5W1H勺內(nèi)容。(7) 制定派生計(jì)劃：基本計(jì)劃幾乎肯定需要派生計(jì)劃的支持。(8) 制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化：編制預(yù)算，一方面是為了計(jì)劃的指標(biāo)體系更加明確，另一方面是企業(yè)更易于對(duì)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行控制。24 戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期( 通常為 5 年以上 )設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃的首要內(nèi)容是遠(yuǎn)景和使命陳述。戰(zhàn)略性計(jì)劃的第二項(xiàng)內(nèi)容是戰(zhàn)略環(huán)境分析，即分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件。戰(zhàn)略性計(jì)劃的第三項(xiàng)內(nèi)容是戰(zhàn)略選擇，選擇企業(yè)合適的發(fā)展途徑。25 答案要點(diǎn)：(1) 現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)研

29、究，包括影響競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)的因素：(2) 入侵者研究，包括影響行業(yè)進(jìn)人障礙的因素分析；(3) 替代品生產(chǎn)商研究，包括：判斷哪些產(chǎn)品是替代品，判斷哪些替代品可能對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)構(gòu)成威脅；(4) 買(mǎi)方的討價(jià)還價(jià)能力研究，研究影響買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)能力的因素；(5) 供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究，及其影響因素研究。26 .答案要點(diǎn)：(1)基本思想：企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來(lái)保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。凡是在工作成就和成果直接地、嚴(yán)重地影響企業(yè)的生存和繁榮的每個(gè)部門(mén)中，目標(biāo)都是必需的，并且期望于經(jīng)理取得的成就必須是從企業(yè)的目標(biāo)中引申出來(lái)的，他的成果必須用他對(duì)企業(yè)的成就有多大的貢

30、獻(xiàn)來(lái)衡量。目標(biāo)管理是一種程序，是一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)同到一起來(lái)制定共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任來(lái)作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。一個(gè)管理人員的職務(wù)應(yīng)該以達(dá)到公司目標(biāo)所要完成的工作為依據(jù)；如果沒(méi)有方向一致的分目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)每個(gè)人的工作，則企業(yè)的規(guī)模越大、人員越多時(shí)，發(fā)生沖突和浪費(fèi)的可能性就越大。 每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。只有每個(gè)人的分目標(biāo)都完成了， 企業(yè)的總目標(biāo)才有完成的希望。管理人員和工人是靠目標(biāo)來(lái)管理，以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來(lái)指揮和控制。企業(yè)管理

31、人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。 過(guò)程：制定目標(biāo)；明確組織的作用；執(zhí)行目標(biāo)；評(píng)價(jià)成果；實(shí)行獎(jiǎng)懲；制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)。27 答案要點(diǎn)：這種方法根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃， 并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。具體做法是，使用近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法制定計(jì)劃。在計(jì)劃期的第一階段結(jié)束時(shí)，要根據(jù)該階段計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況和外部與內(nèi)部有關(guān)因素的變化情況，對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行修訂，并根據(jù)同樣的原則逐期滾動(dòng)。每次修訂都使整個(gè)計(jì)劃向前滾動(dòng)一個(gè)階段。評(píng)價(jià)： 滾動(dòng)計(jì)劃方法雖然使得計(jì)劃編制和實(shí)施工作的任務(wù)量加大，但在計(jì)算機(jī)普遍應(yīng)用的今天，其優(yōu)點(diǎn)十分明顯。其最突出的優(yōu)點(diǎn)是

32、計(jì)劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際。由于人們無(wú)法對(duì)未來(lái)的環(huán)境變化作出準(zhǔn)確的估計(jì)和判斷，所以計(jì)劃針對(duì)的時(shí)期越長(zhǎng)，不準(zhǔn)確性就越大，其實(shí)施難度也越大。 滾動(dòng)計(jì)劃相對(duì)來(lái)說(shuō)縮短了計(jì)劃時(shí)期，加大了計(jì)劃的準(zhǔn)確和可操作性，從而 是戰(zhàn)略性計(jì)劃實(shí)施的有效方法。其次， 滾動(dòng)計(jì)劃方法使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接。這就保證了即使由于環(huán)境變化出現(xiàn)某些不平衡時(shí)也能及時(shí)地進(jìn)行調(diào)節(jié)，使各期計(jì)劃基本保持一致。第三， 滾 動(dòng)計(jì)劃方法大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，這對(duì)環(huán)境劇烈變化的時(shí)代尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變28 (1) 重要性原則。組織授權(quán)必須建立在相互信任的基礎(chǔ)上，所授權(quán)限

33、不.能是一些無(wú)關(guān)緊要的部分，要敢于把一些重要的權(quán)力或職權(quán)放下去，使下級(jí)充分認(rèn)識(shí)到上級(jí)的信任和管理工作的重要性，把具體任務(wù)落到實(shí)處。(2) 適度原則。組織授權(quán)還必須建立在效率基礎(chǔ)上。授權(quán)過(guò)少往往造成主管工作量過(guò)大，授權(quán)過(guò)多又會(huì)造成工作雜亂無(wú)序，甚至失控，所以不能無(wú)原則放權(quán)。(3) 權(quán)責(zé)一致原則。組織在授權(quán)的同時(shí)，必須向被托付人明確所授任務(wù)的目標(biāo)、責(zé)任及權(quán)力范圍，權(quán)責(zé)必須一致，否則， 被托付人要么可能會(huì)濫用職權(quán)導(dǎo)致形式主義，要么會(huì)對(duì)任務(wù)無(wú)所適從，造成工作失誤。(4) 級(jí)差授權(quán)原則。組織只能在工作關(guān)系緊密的層級(jí)上進(jìn)行級(jí)差授權(quán)。越層授權(quán)可能會(huì)造成中間層次在工作上的混亂和被動(dòng)，傷害他們的負(fù)責(zé)精神，并導(dǎo)致

34、管理機(jī)構(gòu)的失衡，進(jìn)而破壞管理的秩序。能力。29 扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：由于管理的層級(jí)比較少，信息的溝通和傳遞速度比較快， 因而信息的失真度也比較低；同時(shí)， 上級(jí)主管對(duì)下屬的控制也不會(huì)太呆板， 這有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性。其缺點(diǎn)是：過(guò)大的管理幅度增加了主管對(duì)下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制難度，同時(shí)，下屬也缺少了更多的提升機(jī)會(huì)。錐型式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：由于管理的層級(jí)比較多，管理幅度比較小，每一管理層級(jí)上的主管都能對(duì)下屬進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)和控制；另外， 層級(jí)之間的關(guān)系也比較緊密， 這有利于工作任務(wù)的銜接，同時(shí)也為下屬提供了更多的提升機(jī)會(huì)。其缺點(diǎn)是： 過(guò)多的管理層級(jí)往往會(huì)影響信息的傳遞速度，因而信息的失

35、真度可能會(huì)比較大， 這又會(huì)增加高層主管與基層之間的溝通和協(xié)調(diào)成本，增加管理工作的復(fù)雜性。30 (1) 在層級(jí)組織中居于某一特殊職位所擁有的命令指揮權(quán)；(2) 由于個(gè)人具備某些核心專(zhuān)長(zhǎng)或高級(jí)技術(shù)知識(shí)而擁有的技術(shù)能力職權(quán)；(3) 由于個(gè)人能夠有效地激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)和影響他人而擁有的管理能力職權(quán)。31答案要點(diǎn)：(1) 防御者型。采用這種戰(zhàn)略類(lèi)型的組織一般都是處于比較穩(wěn)定的環(huán)境之中，決策者通過(guò)高度的集權(quán)和專(zhuān)業(yè)化分工以及程序化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)活動(dòng)使組織穩(wěn)固地發(fā)展，并據(jù)此防御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這類(lèi)組織由于具有嚴(yán)密的層級(jí)控制系統(tǒng)和高度的部門(mén)分工差異性，組織的目標(biāo)穩(wěn)定而富有效率。(2) 探險(xiǎn)者型。采用這種戰(zhàn)略類(lèi)型的組織一般都處

36、于動(dòng)蕩變化的環(huán)境之中， 決策者需要不斷地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，尋找新市場(chǎng)，組織的目標(biāo)可以靈活地加以調(diào)整， 這必然要冒更大的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。組織必須依靠建構(gòu)更為柔性、分權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)， 使各類(lèi)人才和各個(gè)部門(mén)都有充分的決策自主權(quán)，最終能夠?qū)κ袌?chǎng)的最新需求做出靈活的反應(yīng)。(3) 分析者型。采用這種戰(zhàn)略類(lèi)型的組織所處的環(huán)境也是動(dòng)蕩不定的，但決策者的目標(biāo)比較靈活，盡可能使風(fēng)險(xiǎn)最小而收益最大。這類(lèi)組織一方面要穩(wěn)定現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，即需要實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的作業(yè)保證市場(chǎng)供給；另一方面，組織又需要跟蹤分析更富有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品，及時(shí)跟進(jìn)，這時(shí)， 需要通過(guò)建構(gòu)柔性靈活、分權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)，隨時(shí)對(duì)外在環(huán)境的變化做出反應(yīng)

37、。(4) 反應(yīng)者型。采用這種戰(zhàn)略類(lèi)型的組織一般也是處于動(dòng)蕩變化的環(huán)境之.中，但限于決策者的市場(chǎng)判斷能力、內(nèi)部管理能力、主動(dòng)應(yīng)變能力，組織者很難及時(shí)對(duì)外在環(huán)境變化做出反應(yīng)，只好采用被動(dòng)反應(yīng)的戰(zhàn)略以應(yīng)付環(huán)境的不確定性。這種戰(zhàn)略很明顯是低效率的，組織往往面臨強(qiáng)大的變革壓力。32答案要點(diǎn)：(1) 工作能力。主管的綜合能力、理解能力、表達(dá)能力強(qiáng)，則可以迅速地把握問(wèn)題的關(guān)鍵，就下屬的請(qǐng)示提出適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)建議，并使下屬明確地理解， 從而可以縮短與每一位下屬在接觸中占用的時(shí)間。同樣， 如果下屬具備所需要的能力，受過(guò)良好的系統(tǒng)培訓(xùn)，則可以在很多問(wèn)題上根據(jù)自己符合組織要求的主見(jiàn)去解決，從而可以減少向上司請(qǐng)示的頻率。

38、這樣， 管理的幅度便可以適當(dāng)寬些。(2) 工作內(nèi)容和性質(zhì)。這又可以從主管所處的管理層次、下屬工作的相似性、計(jì)劃的完善程度及非管理事務(wù)多少這幾個(gè)方面來(lái)分析。主管人員的管理幅度要較中層和基層管理人員小。下屬?gòu)氖碌墓ぷ鲀?nèi)容和性質(zhì)相近，則管理幅度可以大一些。 如果計(jì)劃不完善，也會(huì)減少有效管理幅度。非管理事務(wù)對(duì)管理幅度也會(huì)產(chǎn)生消極的影響。(3) 工作條件。可以從助手的配備情況、信息手段的配備情況、工作地點(diǎn)的相近性來(lái)分析。(4) 工作環(huán)境。組織環(huán)境穩(wěn)定與否會(huì)影響組織活動(dòng)內(nèi)容和政策的調(diào)整頻度與幅度。環(huán)境越不穩(wěn)定，各層主管人員的管理幅度越受到限制。33 答案要點(diǎn)：(1) 專(zhuān)業(yè)化分工的原則。管理勞動(dòng)的專(zhuān)業(yè)化分工

39、不僅有助于提高管理者的管理勞動(dòng)生產(chǎn)率，而且有助于對(duì)需要履行不同職能的專(zhuān)職管理人員的培養(yǎng)。從某種意義上來(lái)說(shuō)，企業(yè)組織設(shè)計(jì)，就是對(duì)管理人員的管理勞動(dòng)進(jìn)行分工：部門(mén)設(shè)計(jì)是根據(jù)相關(guān)性或相似性的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不同部門(mén)的管理人員的管理勞動(dòng)進(jìn)行橫向分工，層級(jí)設(shè)計(jì)則是根據(jù)相對(duì)集權(quán)或相對(duì)分權(quán)的原則把與資源配置方向或方式選擇相關(guān)的權(quán)力在不同層級(jí)的管理機(jī)構(gòu)或崗位間進(jìn)行縱向的安排。(2) 統(tǒng)一指揮原則。統(tǒng)一指揮原則就是要求每位下屬應(yīng)該有一個(gè)并且僅有會(huì)因?yàn)樯霞?jí)可能存有彼此不同甚至相互沖突的命令而無(wú)所適從。雖然有時(shí)在例外場(chǎng)合必須打破統(tǒng)一指揮原則，但是， 為了避免多頭領(lǐng)導(dǎo)和多頭指揮，組織的各項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)該有明確的區(qū)分，并且應(yīng)該明確上下

40、級(jí)的職權(quán)、職責(zé)以及溝通聯(lián)系的具體方式。(3) 控制幅度原則?？刂品仍瓌t是指一個(gè)上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)應(yīng)該有一定的控制限度，并且應(yīng)該是有效的。(4) 權(quán)責(zé)對(duì)等原則。組織中的每個(gè)部門(mén)和部門(mén)中的每個(gè)人員都有責(zé)任按照工作目標(biāo)的要求保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，同時(shí)， 組織也必須委之以自主完成任務(wù)所必需的權(quán)力。職權(quán)與職責(zé)要對(duì)等。如果有責(zé)無(wú)權(quán)，或者權(quán)力范圍過(guò)于狹小，責(zé)任方就有可能會(huì)因缺乏主動(dòng)性、積極性而導(dǎo)致無(wú)法履行責(zé)任，甚至無(wú)法完成任務(wù)；如果有權(quán)無(wú)責(zé)，或者權(quán)力不明確，權(quán)力人就有可能不負(fù)責(zé)任地濫用權(quán)力，甚至于助長(zhǎng)官僚主義的習(xí)氣，這勢(shì)必會(huì)影響到整個(gè)組織系統(tǒng)的健康運(yùn)行。(5) 柔性經(jīng)濟(jì)原則。所謂組織的柔性，是

41、指組織的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)人員都是可以根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行靈活調(diào)整和變動(dòng)的。組織的結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保持一定的柔性以減小組織變革所造成的沖擊和震蕩。組織的經(jīng)濟(jì)是指組織的管理層次與幅度、人員結(jié)構(gòu)以及部門(mén)工作流程必須要設(shè)計(jì)合理，以達(dá)到管理的高效率。組織的柔性與經(jīng)濟(jì)是相輔相成的，一個(gè)柔性的組織必須符合經(jīng)濟(jì)的原.則，而一個(gè)經(jīng)濟(jì)的組織又必須使組織保持柔性。34 (1) 工作輪換，包括管理工作輪換與非管理工作輪換；(2) 設(shè)置助理職務(wù)，在一些較高的管理層次設(shè)立助理職務(wù)，不僅可以減輕主要負(fù)責(zé)人的負(fù)擔(dān)，使之從繁忙的日常管理中脫出身來(lái)，專(zhuān)心致力于重要問(wèn)題的考慮和處理，而且具有培訓(xùn)待提拔管理人員的好處；(3) 臨時(shí)職務(wù)

42、，當(dāng)組織中某個(gè)主管由于出差、生病或度假等原因而使某個(gè)職務(wù)在一定時(shí)期內(nèi)空缺時(shí)( 當(dāng)然組織也可有意識(shí)地安排這種空缺) ，則可考慮讓受培訓(xùn)者臨時(shí)擔(dān)任這項(xiàng)工作。35 彼得原理描述的實(shí)際上是這樣一種事實(shí)：某人被提拔擔(dān)任管理工作后，任職初期由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，只能表現(xiàn)平平，甚至有點(diǎn)不自在。但隨著工作時(shí)間的延長(zhǎng)，管理經(jīng)驗(yàn)不斷豐富，能力不斷提高，從而政績(jī)不斷改善。如果說(shuō)初期他的能力與成績(jī)只能勉強(qiáng)符合職務(wù)要求的話，那么現(xiàn)在可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了職務(wù)要求的水平。這時(shí)， 組織便可能考慮將其提升。提升后可能經(jīng)歷與前階段類(lèi)似的過(guò)程，即逐漸從“表現(xiàn)平平到超越職務(wù)需要”，這樣便可再度獲得晉升的機(jī)會(huì)。這樣一直延續(xù)下去， 直至有一天，他被晉

43、升到某個(gè)高層次的職務(wù)以后，能力不能繼續(xù)提高，政績(jī)不能繼續(xù)改善，甚至不符合職務(wù)的要求，工作表現(xiàn)在職務(wù)要求的“水平”以下， 即彼得的所謂 “爬到了能力所不逮的階層”。 出現(xiàn)這種情況，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，失去了繼續(xù)晉升的機(jī)會(huì)，對(duì)組織來(lái)說(shuō)，則會(huì)引起效率的下降，甚至滑坡。36 答案要點(diǎn)：(1) 外部招聘具有以下的優(yōu)勢(shì)：具備難得的“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。所謂“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”是指被聘者沒(méi)有太多顧慮，可以放手工作，具有“外來(lái)和尚會(huì)念經(jīng)”的外來(lái)優(yōu)勢(shì)。組織內(nèi)部成員往往只知外聘員工目前的工作能力和實(shí)績(jī)，而對(duì)其歷史、特別是對(duì)職業(yè)生涯中的負(fù)面信息知之甚少。因此，如果他確有工作能力，那么就可能迅速地打開(kāi)局面。相反，如果從內(nèi)部提升，部下

44、可能對(duì)新上司在成長(zhǎng)過(guò)程中的失敗教訓(xùn)有著非常深刻的印象，這反而會(huì)影響后者的權(quán)威性和指揮力。有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。組織中某些管理職位的空缺可能會(huì)引發(fā)內(nèi)部若干競(jìng)爭(zhēng)者的較量。如果員工發(fā)現(xiàn)處在同一層級(jí)上、能力相差無(wú)幾的同事得到提升而自己未果時(shí)，就可能產(chǎn)生不滿情緒，這種情緒可能會(huì)帶到工作上，從而影響組織任務(wù)的完成，這反而會(huì)給組織造成負(fù)面的影響。而從外部選聘則可能會(huì)使這些競(jìng)爭(zhēng)者得到某種心理上的平衡，有利于緩和他們之間的緊張關(guān)系。能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液。來(lái)自外部的候選人可以為組織帶來(lái)新的管理方法與經(jīng)驗(yàn)。他們沒(méi)有太多的框框程序束縛，工作起來(lái)可以放開(kāi)手腳，從而給組織帶來(lái)更多的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。此外，

45、由于他們新近加入組織，沒(méi)有與上級(jí)或下屬過(guò)去的個(gè)人恩怨關(guān)系，從而在工作中可以很少顧忌復(fù)雜的人情網(wǎng)絡(luò)。(2) 外部招聘也有許多局限性，主要表現(xiàn)在：外聘者對(duì)組織缺乏深入了解。外聘者一般不熟悉組織內(nèi)部復(fù)雜的情況，同時(shí)也缺乏一定的人事基礎(chǔ)，很難一下進(jìn)入工作角色。因此， 外聘者需要相當(dāng)一段時(shí)期的磨合才能與組織現(xiàn)有的文化相適應(yīng)，也才能真正有效地開(kāi)展工作。組織對(duì)外聘者缺乏深入了解。在選聘時(shí)雖然可以借鑒一定的測(cè)試和評(píng)估方法，但一個(gè)人的能力是很難通過(guò)幾次短暫的會(huì)晤或測(cè)試就得到確認(rèn)的。被聘者的實(shí)際工作能力與選聘時(shí)的評(píng)估能力可能存在很大差距，因此組織可能會(huì)聘.用到一些不符合要求的員工。這種錯(cuò)誤的選聘可能會(huì)給組織造成一

46、定的危害。外聘行為對(duì)內(nèi)部員工積極性造成打擊。大多數(shù)員工都希望在組織中能有不斷升遷和發(fā)展的機(jī)會(huì)，都希望能夠擔(dān)任越來(lái)越重要的工作。如果組織過(guò)于注重從外部招聘管理人員，就會(huì)挫傷他們的工作積極性，影響他們的士氣。同時(shí)，有才華、 有發(fā)展?jié)摿Φ耐獠咳瞬旁诹私獾竭@種情況后也不敢輕易應(yīng)聘，因?yàn)橐坏┒ㄎ唬m然在組織中已有很高的起點(diǎn)，但今后升遷和發(fā)展的路徑卻很狹小。37答案要點(diǎn)：(1) 內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。內(nèi)部提升制度給每個(gè)人帶來(lái)希望和機(jī)會(huì)，且會(huì)帶來(lái)示范效應(yīng)。如果每個(gè)組織成員都知道，只要在工作實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)能力，就有可能被分配擔(dān)任更重要的工作，這常?？梢怨奈枋繗?、提

47、高員工的工作熱情。因此， 內(nèi)部提升制度還能更好地維持成員對(duì)組織的忠誠(chéng)，鼓勵(lì)那些有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工更加自覺(jué)、積極地工作，以促進(jìn)組織的發(fā)展，同時(shí)也為自己創(chuàng)造更多的職務(wù)提升機(jī)會(huì)。有利于吸引外部人才。真正有能力和發(fā)展?jié)摿Φ娜酥溃尤氲竭@種組織中，盡管擔(dān)任管理或技術(shù)職務(wù)的起點(diǎn)比較低，可能有時(shí)還會(huì)從頭做起，但是憑借自己的知識(shí)和能力，可以在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉基層的業(yè)務(wù)，從而能有條件提升到較高的管理或技術(shù)層次上。由于內(nèi)部提升制度也為新來(lái)者提供了美好的發(fā)展前景，因此外部的人才也會(huì)樂(lè)意應(yīng)聘到這樣的組織中工作。有利于保證選聘工作的正確性。已經(jīng)在組織中工作若干時(shí)間的候選人，組織對(duì)其了解程度必然要高于外聘者。候選人在組織

48、中工作的經(jīng)歷越長(zhǎng)，組織越有可能對(duì)其工作能力、業(yè)績(jī)以及基本素質(zhì)作全面深人地考察、跟蹤和評(píng)估，從而保障選聘工作的正確性。有利于被聘者迅速展開(kāi)工作。被聘者能力的有效發(fā)揮取決于他們對(duì)組織文化的融合程度以及對(duì)組織本身及其運(yùn)行特點(diǎn)的了解。由內(nèi)部成長(zhǎng)提升上來(lái)的被聘者，由于熟悉組織中錯(cuò)綜復(fù)雜的機(jī)構(gòu)、組織政策和人事關(guān)系，了解組織運(yùn)行的特點(diǎn)，所以可以迅速地適應(yīng)新的工作，工作起來(lái)要比外聘者顯得更加得心應(yīng)手，從而能迅速打開(kāi)局面。(2) 內(nèi)部提升制度也可能會(huì)帶來(lái)如下一些弊端：可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部 “近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生。從內(nèi)部提升的人員往往喜歡模仿上級(jí)的管理方法。這雖然可使過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)良作風(fēng)得到繼承，但也有可能使不良作

49、風(fēng)得以發(fā)展，這極不利于組織的管理創(chuàng)新和管理水平的提高。 可能會(huì)引起同事之間的矛盾。 在若干個(gè)候選人中提升其中一名員工時(shí)，雖可能提高員工的土氣，但也可能使其他落選者產(chǎn)生不滿情緒。這種情緒可能出于嫉妒， 也可能出于 “欠公平的感覺(jué)”， 無(wú)論哪一種情況都不利于被提拔者展開(kāi)工作，不利于組織中人員的團(tuán)結(jié)與合作。38 組織文化作為一種自組織系統(tǒng)具有很多特定的功能。主要功能有以下幾點(diǎn)： (1) 整合功能；(2) 適應(yīng)功能；(3) 導(dǎo)向功能；(4) 發(fā)展功能；(5) 持續(xù)功能。39 答案要點(diǎn)：組織變革是一種對(duì)現(xiàn)有狀況進(jìn)行改變的努力，任何變革都常常會(huì)遇到來(lái)自各種變革對(duì)象的阻力和反抗。產(chǎn)生這種阻力的原因可能是傳統(tǒng)

50、的價(jià)值觀念和組織慣性，也有一部分來(lái)自于對(duì)變革不確定后果的擔(dān)憂，這集中表現(xiàn)為來(lái)自個(gè)人的阻力和來(lái)自團(tuán)體的阻力兩種。為了減少組織變革的阻力，管理者需要做到以下幾點(diǎn)：(1) 客觀分析變革的推動(dòng)力和阻力的強(qiáng)弱；(2) 創(chuàng)新組織文化；(3) 創(chuàng)新策略方法和手段。40答案要點(diǎn)：(1) 正式組織與非正式組織之間的沖突。主要因?yàn)檎浇M織與非正式組織之間成員是交叉混合的，而且由于人們心理上存在的感性、非理性因素的作用而產(chǎn)生的沖突。在沖突的避免上，首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的必要性和客觀性，積極引導(dǎo)非正式組織的積極貢獻(xiàn)，使其目標(biāo)與正式組織目標(biāo)相一致，同時(shí)要建立良好的組織文化，規(guī)范非正式組織的行為。（2） 直線與參謀

51、之間的沖突。主要因?yàn)榻M織中的管理人員是以直線主管或參謀兩類(lèi)不同身份出現(xiàn)的，直線關(guān)系是一種指揮和命令的關(guān)系，具有決策和行動(dòng)的權(quán)力，而參謀關(guān)系則應(yīng)當(dāng)是一種服務(wù)和協(xié)調(diào)的關(guān)系，具有思考、籌劃和建議的權(quán)力。對(duì)于直線與參謀間的沖突解決上，應(yīng)該首先明確必要的職權(quán)關(guān)系，既要充分認(rèn)識(shí)到參謀的積極作用，也要認(rèn)識(shí)到協(xié)作和改善直線工作的重要性；其次， 為了確保參謀人員的作用，應(yīng)當(dāng)授予他們必要的職能權(quán)力，這種權(quán)力應(yīng)當(dāng)更多的是一種監(jiān)督權(quán)， 同時(shí)， 給予參謀人員必要的工作條件，使其能夠及時(shí)了解直線部門(mén)的活動(dòng)進(jìn)展情況，并提出更具有實(shí)際價(jià)值的建議。（3） 委員會(huì)成員之間的沖突。委員會(huì)是集體工作的一種形式，每個(gè)成員都有發(fā)言的權(quán)力

52、， 而這些成員既代表了不同的利益集團(tuán)、利益部門(mén)，也代表了個(gè)人的行為目標(biāo)。在資源一定的條件下，成員之間的利益很難取得致，從而產(chǎn)生沖突。對(duì)于委員會(huì)沖突的解決，應(yīng)該選擇勇于承擔(dān)責(zé)任的合格的成員加入委員會(huì)，并注意委員會(huì)人選的理論和實(shí)踐背景，力爭(zhēng)使之成為個(gè)有效的決策機(jī)構(gòu)和專(zhuān)家智囊團(tuán)，同時(shí)，要對(duì)委員會(huì)的規(guī)模提出限制41 不是。領(lǐng)導(dǎo)和管理兩者分離的原因在于，管理者的本質(zhì)是依賴(lài)被上級(jí)任命而擁有某種職位所賦予的合法權(quán)力而進(jìn)行管理。被管理者往往因追求獎(jiǎng)勵(lì)或害怕處罰而服從管理。而領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，它完全取決于追隨者的意愿，而并不完全取決于領(lǐng)導(dǎo)者的職位42對(duì)低LPC（最不與自己合作的同事評(píng)價(jià)用較多

53、的敵意詞語(yǔ)）型領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，比較重視工作任務(wù)的完成。如果環(huán)境較差，他將首先保證完成任務(wù)；當(dāng)環(huán)境較好時(shí)，任務(wù)能夠完成，這時(shí)他的目標(biāo)將是搞好人際關(guān)系。對(duì)高LPC（最不與自己合作的同事評(píng)價(jià)用較多善意詞語(yǔ)） 型領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，比較重視人際關(guān)系。如果環(huán)境較差，他將首先將人際關(guān)系放在首位；如果環(huán)境較好時(shí)，人際關(guān)系也比較融洽，這時(shí)他將追求完成工作任務(wù)。與合法權(quán)力。43 答案要點(diǎn)：赫塞和布蘭查德補(bǔ)充了成熟度這一因素，即個(gè)體對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿。它包括工作成熟度（job maturity） 和心理成熟度（psychological maturity） ， 工作成熟是下屬完成任務(wù)時(shí)具有的相關(guān)技能和技術(shù)知識(shí)水平

54、。心理成熟度是下屬的自信心和自尊心。高成熟度的下屬既有能力又有信心做好某件工作。他們提出任務(wù)行為和關(guān)系行為這兩種領(lǐng)導(dǎo)維度，并且將每種維度進(jìn)行了細(xì)化，從而組合成四種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式：（1） 指導(dǎo)型 （telling） 領(lǐng)導(dǎo) （ 高任務(wù)一低關(guān)系 ） 。領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，告訴下屬應(yīng)該做什么、怎樣做以及在何時(shí)何地做。（2）推銷(xiāo)型 （selling） 領(lǐng)導(dǎo)者 （ 高任務(wù)高關(guān)系） 。領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)行為與支持行為。 （3） 參與型 （participating） 領(lǐng)導(dǎo) （低任務(wù)一高關(guān)系）。 領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件和溝通。（4） 授權(quán)型 （delegating） 領(lǐng)導(dǎo) （低任務(wù)低關(guān)系 ）。領(lǐng)導(dǎo)者提供不多的指導(dǎo)或支持。44 答案要點(diǎn)：布萊克和穆頓在提出管理方格論時(shí)，首先把管理人員按他們的績(jī)效導(dǎo)向行為（ 稱(chēng)為對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心） 和維護(hù)導(dǎo)向行為（ 稱(chēng)為對(duì)人員的關(guān)心） 進(jìn)行 .評(píng)估，給出等級(jí)分值。然后以此為基礎(chǔ)，把分值標(biāo)注在兩個(gè)維度坐標(biāo)界面上，并在這兩個(gè)維度坐標(biāo)軸上分別劃出9 個(gè)