綜合辦公室管理與企業(yè)文化

1、綜合管理與企業(yè)文化探討第一章 綜合管理管事理人第一章 綜合管理什么是管理決策 計(jì)劃 組織 實(shí)施 檢查溝通 協(xié)調(diào) 輔導(dǎo) 激勵(lì)理解和把握人性的基礎(chǔ)上運(yùn)用好的制度因勢(shì)利導(dǎo)，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成第一章 綜合管理企業(yè)管理的現(xiàn)狀一人多用空談口號(hào)過(guò)度管理各類報(bào)表，各類培訓(xùn)，天天做目標(biāo)、計(jì)劃，寫報(bào)表，有一半時(shí)間是來(lái)應(yīng)付老板的要求，而不是真正在做業(yè)務(wù)言必價(jià)值觀，愿景、使命，沒(méi)有勝利做為背書和堅(jiān)實(shí)后盾的價(jià)值觀只是空洞的口號(hào)；決心、信念、使命或各類的情懷，這是大企業(yè)的事。創(chuàng)業(yè)初期，不建議過(guò)早提煉使命，愿景。先做，殺出一條血路生存下來(lái)，再總結(jié)。當(dāng)我們有了更多成功的積累就可以提出我們宏偉的愿景和使命了每個(gè)人都為公司創(chuàng)造價(jià)值

2、是我們的用人方向，而不是部門清晰、職能明確；人員太少難以完成所有的工作任務(wù)成為救火隊(duì)員，沒(méi)有時(shí)間去梳理。第一章 綜合管理什么是綜合管理生產(chǎn)效率組織效率個(gè)人效率分工專業(yè)水平/制度滿足需求/挖掘潛力以一線需求為出發(fā)點(diǎn),以體系化思維，構(gòu)建一個(gè)有生命力的，可復(fù)制的管理模式第一章 綜合管理企業(yè)管理中綜合辦的作用與價(jià)值參 謀運(yùn) 籌 帷 幄智 囊考 察 論 證助 手運(yùn) 作 執(zhí) 行耳 目下 情 上 達(dá)行政事務(wù)人力資源計(jì)劃運(yùn)營(yíng)機(jī)要管理綜合辦公室行政總務(wù)接待事務(wù)采購(gòu)事務(wù)流程信息薪酬績(jī)效企業(yè)文化（含黨工團(tuán)）人事招聘綜合事務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃績(jī)效考核法律事務(wù)檔案管理印章管理第一章 綜合管理組織架構(gòu)第一章 綜合管理管理階段初期階

3、段 梳 理 疏 導(dǎo) 貫 通中期階段 服 務(wù) 引 導(dǎo) 管 理后期階段 激 活 激 發(fā) 激 勵(lì)1、保障公司人、財(cái)、物的最大利用化2、激活人的主動(dòng)精神、激發(fā)人的善意和潛能。管理目標(biāo)第一章 綜合管理管理階段有序開(kāi)展關(guān)鍵不滑坡的關(guān)鍵常規(guī)工作關(guān)鍵提高效率關(guān)鍵出亮點(diǎn)的關(guān)鍵優(yōu)化內(nèi)部分工目標(biāo)導(dǎo)向分解落實(shí)鞏固優(yōu)化完善注重持續(xù)改進(jìn)公關(guān)接待協(xié)調(diào)督辦后勤服務(wù)行政辦公會(huì)議公文信息管理資產(chǎn)管理狠抓管理體系完善催辦機(jī)制注重技能培訓(xùn)發(fā)揮高端職能大力倡導(dǎo)創(chuàng)新有序開(kāi)展關(guān)鍵不滑坡的關(guān)鍵提高效率關(guān)鍵出亮點(diǎn)的關(guān)鍵第一章 綜合管理管理方法建立規(guī)章制度規(guī)范運(yùn)營(yíng)管理1. 制度有和無(wú)不一樣2. 制度應(yīng)具體可操作3. 制度需要不斷完善4. 制度的

4、關(guān)鍵在執(zhí)行加強(qiáng)計(jì)劃管理提高工作章法1. 周計(jì)劃總結(jié)2. 月計(jì)劃總結(jié)3. 半年度計(jì)劃總結(jié)4. 年計(jì)劃總結(jié)改進(jìn)考核辦法提升部門績(jī)效1. 日常工作表現(xiàn)（60%）2. 服務(wù)協(xié)作（20%）3. 創(chuàng)新工作（20%） 4. 例外加減分 推行二八管理提升員工素養(yǎng)1. 80%工作獨(dú)立完成 20%工作可以請(qǐng)示2. 方案80%得到認(rèn)可 經(jīng)辦人負(fù)20%責(zé)任創(chuàng)新性工作占20%第一章 綜合管理管理難點(diǎn)a)新主任如何處理常規(guī)性的工作搞清楚過(guò)去是怎樣解決的、由誰(shuí)操作的，了解清楚后，參照以前的辦理方式，結(jié)合新情況適當(dāng)加以改進(jìn)，問(wèn)題就不難解決。b)如何處理突發(fā)性的工作？首先要多思考，多請(qǐng)教，不要急于拍板，若造成錯(cuò)誤后果之后再去糾

5、正，將很被動(dòng)。 c)如何解決團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的難點(diǎn)？集體活動(dòng)統(tǒng)一步調(diào)，群化“獨(dú)狼”員工榮辱與共和諧共進(jìn)，溫暖“孤雁”員工正確運(yùn)用獎(jiǎng)懲考核，正面激勵(lì)表?yè)P(yáng)為主有 個(gè) 性能 力 差老 員 工d.如何管理三種不同的職員第二章 企業(yè)文化第二章 企業(yè)文化企業(yè)文化的定義到點(diǎn)下班個(gè)人生活最重要索要加班費(fèi)金錢最重要主動(dòng)加班公司利益最重要第二章 企業(yè)文化企業(yè)文化的定義文化就是制度與行為的積淀指企業(yè)全體員工，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐所形成并普遍遵守的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，基本信念及行為規(guī)范。企業(yè)文化就如同家庭，不同企業(yè)有不同風(fēng)格，不同家庭有不同氣氛。第二章 企業(yè)文化企業(yè)文化的定義終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，簽約時(shí)沒(méi)

6、有企業(yè)把這一條寫進(jìn)去。夫妻回避制華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。企業(yè)文化是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律）。文化是我們習(xí)以為常的東西。例如：第二章 企業(yè)文化企業(yè)文化的定義我是誰(shuí)我為誰(shuí)我做誰(shuí)第二章 企業(yè)文化企業(yè)文化體系表象體系行為體系理念體系使命 愿景 價(jià)值觀 精神 口號(hào)企業(yè)標(biāo)志 名稱 標(biāo)準(zhǔn)色系等打動(dòng)人心 道德規(guī)勸 文化倡導(dǎo)第一章 綜合管理企業(yè)文化體系企業(yè)文化理念共識(shí)化行為規(guī)范化視覺(jué)一體化第二章 企業(yè)文化企業(yè)文化層次結(jié)構(gòu)制度文化物質(zhì)文化精神文化企業(yè)形象 企業(yè)標(biāo)識(shí) 企業(yè)傳播規(guī)章制度 行為規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)流程企業(yè)價(jià)值觀 偉業(yè)精神 企業(yè)道德第二章 企業(yè)

7、文化企業(yè)文化的作用導(dǎo)向功能凝聚功能激勵(lì)功能約束功能輻射功能互動(dòng)功能對(duì)組織、個(gè)體的目標(biāo)引導(dǎo)將個(gè)體凝結(jié)成高效的組織良性的機(jī)制規(guī)范、約束組織、個(gè)人的行為適用社會(huì)/企業(yè)/個(gè)人，內(nèi)/外部形象與硬要素互動(dòng)促進(jìn)組織進(jìn)步第二章 企業(yè)文化企業(yè)文化的作用規(guī)章制度企業(yè)文化強(qiáng)制性非強(qiáng)制性有形約束無(wú)形約束被動(dòng)行為主動(dòng)行為不得不做我要這樣做要我做我要做制度是有限的，而文化是無(wú)限的;；制度是僵硬的，而文化是靈活的；制度重在約束，而文化重在激勵(lì)管理的核心在文化在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，任何處于主管職位的人必須徹底明白“公司原則”。反復(fù)強(qiáng)調(diào)，使員工知道，“原則”重要性在會(huì)議、內(nèi)刊、備忘錄、集會(huì)中所規(guī)定的事項(xiàng)，或在私人談話中都須 將“公司原

8、則”貫徹在其中執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)對(duì)公司成功所貢獻(xiàn)的力量，比技術(shù)革新、市場(chǎng)銷售技巧，或龐大財(cái)力所貢獻(xiàn)的力量更大。價(jià)值觀價(jià)值觀制度督制度督導(dǎo)、宣導(dǎo)、宣貫渠道貫渠道建設(shè)建設(shè)行為文化行為文化建設(shè)，企建設(shè)，企業(yè)人培塑業(yè)人培塑貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)沒(méi)有任何借口沒(méi)有任何借口堅(jiān)決執(zhí)行堅(jiān)決執(zhí)行團(tuán)隊(duì)第一團(tuán)隊(duì)第一傳播媒介傳播媒介行為標(biāo)準(zhǔn)化行為標(biāo)準(zhǔn)化干部標(biāo)桿干部標(biāo)桿這些準(zhǔn)則一直牢記在公司這些準(zhǔn)則一直牢記在公司每位人員的心中每位人員的心中任何一個(gè)行動(dòng)及政策都直接受到這三條準(zhǔn)則的影響全體員工都知道，成功取全體員工都知道，成功取決于員工公司原則的遵循決于員工公司原則的遵循主管人員需要勤于力行，全體員工一致對(duì)主管產(chǎn)生信任主管帶頭，堅(jiān)持不

9、懈，決不三天打漁兩天曬網(wǎng)企業(yè)管理文化企業(yè)管理文化建設(shè)模型建設(shè)模型任何一個(gè)企業(yè)都有自己的任何一個(gè)企業(yè)都有自己的管理文化，但都離不開(kāi)執(zhí)管理文化，但都離不開(kāi)執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，而且建行力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，而且建設(shè)的方向基本是一致的。設(shè)的方向基本是一致的。第二章 企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)040205010603對(duì)內(nèi)管理拒絕形式切合實(shí)際以身作則對(duì)外服務(wù)重視落實(shí)重視落實(shí)管理不在于知而在于行拒絕形式不要把企業(yè)文化當(dāng)成走形式和過(guò)場(chǎng)以身作則關(guān)鍵是經(jīng)理作用的發(fā)揮率先垂范、以身作則對(duì)內(nèi)管理溝通、需求、激勵(lì)切合實(shí)際避免大口號(hào)、切合實(shí)際、不要太空泛對(duì)外服務(wù)質(zhì)量，態(tài)度、流程、藝術(shù)第一章 綜合管理企業(yè)文化建設(shè)030401理 念02制

10、度行 為物 質(zhì)企業(yè)文化建設(shè)的四個(gè)環(huán)節(jié)第一章 綜合管理企業(yè)文化建設(shè)理念聲譽(yù)來(lái)自核心價(jià)值：公司的核心價(jià)值觀是什么？?jī)r(jià)值觀是最值錢的東西青島啤酒國(guó) 內(nèi)萬(wàn)科海爾聯(lián)想阿里巴巴星巴克蘋果索尼英特爾迪士尼寶馬大眾國(guó) 外聲譽(yù)在外的企業(yè)列舉：第一章 綜合管理企業(yè)文化建設(shè)理念對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)而言，設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)施環(huán)節(jié)，不能有效實(shí)施的設(shè)計(jì)必然是失敗的設(shè)計(jì)，具體的設(shè)計(jì)內(nèi)容自然重要，更重要的是要始終不輟地、持續(xù)一貫地對(duì)企業(yè)文化加以堅(jiān)持和實(shí)踐，要反反復(fù)復(fù)地、不厭其煩地對(duì)員工進(jìn)行宣導(dǎo)和貫徹。理念設(shè)計(jì)與實(shí)施第一章 綜合管理企業(yè)文化建設(shè)制度建立制度文化必須落地，而文化落地需要一整套的戰(zhàn)略和制度支持，需要被團(tuán)隊(duì)真正地

11、理解、接受、認(rèn)同和實(shí)踐。做到“有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”制 度流 程表 單監(jiān) 控 工 具制度范疇第一章 綜合管理企業(yè)文化建設(shè)行為1、制度檢查督導(dǎo)日常化、嚴(yán)格化2、輿論強(qiáng)化開(kāi)動(dòng)所有宣傳機(jī)器，通過(guò)故事案例加強(qiáng)理念的滲透3、活動(dòng)強(qiáng)化通過(guò)企業(yè)故事演講、行為示范等員工互動(dòng)的企業(yè)文化活動(dòng)4、典型塑造企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)員工、卓越員工的榜樣力量5、人才素質(zhì)測(cè)評(píng)自我重新評(píng)價(jià)與調(diào)整6、激勵(lì)機(jī)制榮譽(yù)與利益驅(qū)動(dòng)7、“高壓線”對(duì)不能容忍的行為劃定為“雷區(qū)”，敬畏心理8、群體壓力安排新員工到優(yōu)秀部門、班組見(jiàn)習(xí)，或配備一名內(nèi)部導(dǎo)師員工行為重塑的方法行為文化建設(shè)是企業(yè)文化落地的核心環(huán)節(jié)一種企業(yè)的文化，說(shuō)到底就是企業(yè)員工在工作中的工作習(xí)慣、辦事方式和思維方式的集合。它融