市場部規(guī)章制度及職責(zé)(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上市場部規(guī)章制度及職責(zé)一、工作原則 1、以公司信譽、利益為出發(fā)點，市場為導(dǎo)向、客戶為中心。2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務(wù)、勤奮努力、團(tuán)隊精神、開拓創(chuàng)新。 二、工作范圍 1、公司市場開拓。2 、客戶信息管理。3、市場調(diào)研，開發(fā)方案的制定，安排實施。 三、管理范圍1、完善市場管理制度。 2、業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動的指導(dǎo)、招聘、培訓(xùn)。 3、營銷網(wǎng)絡(luò)的維系，拓展。 4、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)行為與業(yè)績的考核。市場部人員 一、部門經(jīng)理崗位職責(zé)：1、守國家法律及公司的各項規(guī)章制度；2、管理部門，協(xié)同全體員工完成公司下達(dá)的各項任務(wù)；3、按期對員工進(jìn)行培訓(xùn)、案例分析；4、指導(dǎo)監(jiān)督市場部主管抓好小區(qū)管

2、理；5、鞏固已開發(fā)小區(qū)的同時開發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性；6、重點落實團(tuán)購裝修合作事宜；7、重點落實大型房產(chǎn)公司樓盤的樣板房合作事宜；8、準(zhǔn)確掌握市場動向、分析市場發(fā)展及時定位市場的航向；9、分析競爭公司優(yōu)勢并及時總結(jié)出應(yīng)對方案，及時反饋給公司；10、逐步建立房產(chǎn)、建材、裝修等市場部門共同合作的網(wǎng)絡(luò)；11、協(xié)調(diào)設(shè)計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同發(fā)展品牌12、監(jiān)督促進(jìn)協(xié)調(diào)各小區(qū)施工隊及工程部的關(guān)系，堅守第二營銷陣地；13、管理部門同時協(xié)助市場部主管、開發(fā)項目負(fù)責(zé)人同業(yè)主洽談，擴(kuò)大市場的整體業(yè)績；15二、市場部主管崗位職責(zé)：1、遵守法律制度及公司的各項規(guī)章制度；2、協(xié)助部門經(jīng)理完成公司下達(dá)的各項任

3、務(wù)；3、各小區(qū)合作方式的起草協(xié)議書的落實；三、市場部經(jīng)理助理崗位職責(zé)：1、遵守國家法律及公司的各項規(guī)章制度；2、協(xié)調(diào)部門經(jīng)理、市場部主管、開發(fā)項目負(fù)責(zé)人開展工作并為其提供服務(wù)；3、日常工作管理；四、營銷人員管理辦法：1、家裝顧問每日早會應(yīng)將當(dāng)日業(yè)務(wù)情況以日報表方式向上級主管匯報，并根據(jù)情況提出合理化建議。2、高級家裝顧問（開發(fā)項目負(fù)責(zé)人）每周日應(yīng)整理本星期區(qū)域業(yè)務(wù)進(jìn)展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級主管匯報，并根據(jù)情況調(diào)整。3、家裝顧問不得回答客戶的專業(yè)性問題。4、家裝顧問不得隨意答應(yīng)客戶任何的實質(zhì)性要求。5、家裝顧問對公司及保障性應(yīng)實事求是，不得夸大。6、員工應(yīng)。7、根據(jù)上級指定分配的

4、工作與職責(zé)，接受上級指導(dǎo)。8、尊重同事的職責(zé)，本著分工合作精神，互為聯(lián)系，力求配合。9、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。10、應(yīng)保持個人儀表，衣著。11、在外進(jìn)行業(yè)務(wù)期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。12、確保業(yè)務(wù)機(jī)密。13、不得積壓任務(wù)。14、善盡職責(zé)，防止一切可能發(fā)生的有損公司的危險及損害。15、維護(hù)公司權(quán)益與信譽。16、根據(jù)平時實際情況，提供合理化建設(shè)。17、反饋信息應(yīng)力求稱謂、數(shù)字準(zhǔn)確無誤。五、營銷人員職責(zé)：1、認(rèn)真遵守執(zhí)行上級主管制定的各項管理規(guī)定及制度，按時報到，接受上級主管當(dāng)天的工作安排。2、保持良好的職業(yè)道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)。如有發(fā)

5、現(xiàn)者扣除全部工資，同時給予開除處理。3、積極完成公司下達(dá)的個人，保證信息的有效。4、努力配合設(shè)計師對業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進(jìn)，參與談單，提高簽單率。5、負(fù)責(zé)公司對外廣告宣傳，對外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名度。6、不得用任何方式購買業(yè)主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業(yè)主，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰50元200元（暫不實行）。7、積極幫助客戶做力所能及的事。六、項目開發(fā)負(fù)責(zé)人（高級家裝顧問）崗位職責(zé)：1、 嚴(yán)格遵守國家法律及公司的規(guī)章制度；2、 每一位高級家裝顧問都應(yīng)具有高度的職業(yè)道德及，在小區(qū)內(nèi)時刻維護(hù)公司利益和公司形象，不得泄露公司機(jī)密；3、 每一位高級家裝顧問必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設(shè)計師溝通的

6、情況如實上報給市場區(qū)主管。 日常工作管理：為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內(nèi)部管理制度的規(guī)范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。一、日常行為準(zhǔn)則：1、每日按時上班報到，對于遲到者，實行累計罰款，每月遲到一次扣20元/次，第二次40元/次，以此類推；2、有事需向部門經(jīng)理請假，無故不到崗者，視曠工處理，10元次，連續(xù)累積3次以上者給予500元處罰，連續(xù)礦工3日以上，視為自動離職處理；3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗，違者5元次；4、每星期五上午業(yè)務(wù)人員自覺準(zhǔn)時返交“市場部周總結(jié)表”及每月月底每位員工的，不按時上交者50元次；5

7、、每星期五上午必須按時參加部里組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理；6、有事情向部門經(jīng)理請示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔(dān)，視情節(jié)輕重予相應(yīng)的處罰，嚴(yán)重者給予開除處分；7、辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意，損壞公司形象的10元次；8、同事之間，不能相互的搶客戶；9、不能做私單，若發(fā)現(xiàn)并核實后直接給予開除。二、辦公室（市場部經(jīng)理助理）的工作環(huán)境：1、負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)所有表格的整理及規(guī)劃；2、負(fù)責(zé)每日記錄每位員工每日到崗情況并及時向經(jīng)理匯報；3、負(fù)責(zé)市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作；4、負(fù)責(zé)每星期五上午催交業(yè)務(wù)員周總結(jié)表并進(jìn)行匯總；5、負(fù)責(zé)每月月底整理員工的；6、每日記錄經(jīng)理每日

8、或近期工作安排及計劃，提醒并協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)工作任務(wù)；三、 業(yè)務(wù)管理：1、 負(fù)責(zé)發(fā)放、記錄相應(yīng)宣傳物品的使用情況，并負(fù)責(zé)記錄小區(qū)內(nèi)布展物品的發(fā)放及回收工作；2、 負(fù)責(zé)將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計劃地進(jìn)行拜訪；3、 將客戶有層次的整理入檔，并定期進(jìn)行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經(jīng)理；4、 各已開發(fā)、將要開發(fā)小區(qū)建檔立案，重點跟蹤落實；5、 項目開發(fā)負(fù)責(zé)人、設(shè)計師與業(yè)主協(xié)調(diào)安排落實工作；6、 洽談后對設(shè)計師業(yè)主的回訪工作進(jìn)行后對項目開發(fā)負(fù)責(zé)人反饋信息工作；四、 小區(qū)管理：1、 新開發(fā)的小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標(biāo)、條幅、展板、收費等相關(guān)事宜；2、 對已開發(fā)小區(qū)的項目開發(fā)負(fù)責(zé)人和小區(qū)形象的管理；3、 在鞏固已開發(fā)的小區(qū)的同時，開發(fā)新小區(qū)，使工作有延續(xù)性；六、隨時巡查各小區(qū)解決各小區(qū)的開發(fā)問題；七、監(jiān)督小區(qū)設(shè)計師