自駕游基地設施與服務規(guī)范

1、自駕游基地設施與服務規(guī)范刖 百本標準按GB/T 1.1-2000標準化工作導則 第1部分：標準的結 構和編寫規(guī)則、GB/T 1.2-2002標準化工作導則 第2部分：標準 中規(guī)范性技術要素內容的確定方法編寫。本標準由江蘇省旅游局提出并歸口。本標準起草單位：江蘇蘇友汽車俱樂部。本標準主要起草人：王學霆、趙榮、洪劍、方寧。1范圍本標準規(guī)定了自駕游基地的術語與定義、總則、基地設置、管理和 服務、安全與衛(wèi)生、環(huán)境保護。本標準適用于自駕游基地設施與服務規(guī)范。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注 日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂 版均不適用

2、于本標準。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用 于本標準。GB5749生活飲用水衛(wèi)生標準GB8978污水綜合排放標準GB/T10001.2標識用公共信息圖形符號GB 32/T 1091-2007旅游景區(qū)（點）道路交通指引標識設置規(guī)范江蘇省安全生產條例3術語與定義下列術語與定義適用于本規(guī)范。3.1 自駕車旅游自駕車旅游屬于自助旅游的一種類型，是有別于傳統(tǒng)的集體參團旅游 的一種新的旅游形態(tài)。主要是指旅游者自己選擇交通工具，自己駕駛 或乘坐非營運車輛自主進行旅游活動的行為。具有交通工具的特指 性、駕乘人員的同一性與旅游安排的自主性等幾個突出特點。包括自 駕車觀光、休閑、體驗、房車度假、探險等，目

3、前在我國是指駕駛小 汽車外出旅游。3.2 房車帶有食宿等起居設備，可以基本滿足旅行者旅途中食宿需求的機動車 或拖車。3.3 露營營地露營營地是指為露營者在自駕游基地露宿提供基本設施與服務的活動 場所。4總則4.1 自駕游基地地交通設施應齊全、實用及人性化程度高。4.2 自駕游基地產品應豐富或有一定規(guī)模、特色鮮明及自然和諧。4.3 自駕游基地應注意清潔衛(wèi)生、節(jié)能節(jié)耗及環(huán)境的友好宣傳。4.4 自駕游基地應注意道路安全、飲食安全及游客財產安全。4.5 自駕游基地應定期提供交通、通訊、餐飲、娛樂及購物等旅游信息。4.6 自駕游基地應為自駕游提供專項服務，如地圖、短信提示、路標、明碼標價、緊急救援、輕微

4、違章申訴免責制度、違章提示等其他 要求。4.7 自駕游基地應充分考慮旅游景點的輻射性，即合理設計景點與景 點之間的距離。4.8 自駕游基地應設有殘疾人無障礙通道，殘疾人專用廁所以及能為 殘疾人提供專業(yè)服務的人員。4.9 自駕游基地應有基地建設的整體規(guī)劃。5基地設置5.1 周邊環(huán)境5.1.1 自駕游基地設立時，應充分考慮景區(qū)景點周邊開發(fā)的延續(xù)性，與周邊景區(qū)景點形成一定的互動性。5.1.2 自駕游基地綠化應符合當?shù)亓謽I(yè)、園林、城市建設等管理部門要求的標準。5.1.3 自駕游基地周邊5km以內沒有空氣污染、噪聲污染、水源污染 的單位。5.1.4 自駕游基地周邊生態(tài)和景觀良好。5.1.5 自駕游基地周

5、邊環(huán)境衛(wèi)生、治安狀況良好。5.1.6 自駕游基應充分考慮周邊地區(qū)的聯(lián)合性。5.2 道路交通5.2.1 道路5.2.1.1 自駕游基地的道路應與國道、省道相貫通。5.2.1.2 自駕游基地與周邊國道、省道或國家二級以上公路相連接的道路最小寬度應符合表1的規(guī)定。表15.2.2指引標識項目雙行車道單行車道人行道寬度>6m>3m> 1.5m注：拖掛式房車的道路應適當加寬為 8m （轉彎半徑不小于12m5.2.1.1 應在距高速公路出口 20km以上或前一出口，設立中英文對照的交通指引標識。5.2.1.2 應在距基地20km內的各個分道口設立中英文對照的交通指引標識。指引標識上應明確提

6、示該路口距離主景區(qū)的實際公里數(shù)，并 提示距下一路口的公里數(shù)、行駛方向，距基地5km時必須設立指引標識。5.2.1.3 自駕游基地的公路，應設置規(guī)范中英文對照的道路標牌標識，道路指引標識應符合 GB32/T 1091-2007。5.2.1.4 自駕游基地的設置必須有與之相適應的道路條件及相配套的道路指示標識。5.2.1.5 在到達主景區(qū)的前一路口，應提示停車場的行駛方向。5.2.1.6 如遇節(jié)假日或停車場接近飽和，應采用臨時中英文對照的告 示牌疏導車輛。告示牌應前置在距停車場一至二個路口。告示牌應指 明臨時停車的方向，并逐個路口設立臨時交通指引牌。5.3 露營營地5.3.1 露營營地的地面應平整

7、干燥，有條件的營地可鋪設草坪或設立 地臺。離基地內的河道、湖面等水源應有足夠距離，帳篷搭設區(qū)地面應高于周圍地面30厘米。5.3.2 露營營地位置設置應背陰背風，遠離危險區(qū)域，應距離自駕游 基地內的游客接待中心不超過 500米，同時應與外界之間有區(qū)域分 隔。5.3.3 露營營地附近應有步行不超過 2分鐘可到達的停車場。應有步 行不超過2分鐘可到達的公共衛(wèi)生間。應設有公共淋浴間，并設置帶 有更衣柜的更衣室，晚間熱水供應不少于6小時。5.3.4 露營營地的地臺面積應足以放置三人帳篷，地臺離地面高度在 10厘米-15厘米，地面應平整、硬化。地臺三面應選擇合適的植物環(huán) 繞種植。所有地臺設置應盡可能面朝同

8、一個方向。地臺的四個角上應有可系抗風繩的固定物。每個地臺之間的間隔不少于5米，且保障通行暢通。5.3.5 應有為露營帳篷區(qū)鋪設的專用上下水及外接電源等配套設施。5.3.6 露營營地應設有夜晚照明的路燈，服務接待區(qū)應設置室外照5.3.7 露營營地內必須使用貼有垃圾分類標簽的帶蓋垃圾桶，污水及垃圾應進行無害化處置。垃圾桶應放置在易被露營者看到及易投擲、不影響景觀環(huán)境的地方，并要求及時清理，保持清潔。5.3.8 露營營地必須有專人管理，夜晚應有人職守?？拷絽^(qū)、森林、水面等危險區(qū)域應標注警示牌。5.4 房車營地5.4.1 自駕游基地可視情況設置房車營地。5.4.2 設置房車營地的自駕游基地，停車場不

9、少于10個房車泊位。5.4.3 房車營地和外界之間有區(qū)域分隔，并在自駕游基地規(guī)劃設計中 明確標明。5.4.4 房車營地應根據(jù)總體布局，分別設置車輛及人員出入口。出入 口位置應有利于車輛出入及保障人員安全，有條件的應實行人車分流。5.4.5 房車營地的道路兩側應設有夜晚照明的路燈，建筑物處應設置 室外照明。5.4.6 房車營地內的基本生活設備和基礎設施可與露營營地共用。5.4.7 房車營地停車位處要預留出上下水、電源接口，預留接口必須與房車所帶的設備接口配套或配置轉換設備。5.4.8 房車營地水龍頭數(shù)量應按容納總人數(shù)每 20到30人配置1個水 龍頭，或按營地總停車位10%勺比例配備。5.4.9

10、房車營地應設冷熱水淋浴間，淋浴間數(shù)量應按營地容納總人數(shù) 每20至30人配置1個淋浴間。公共淋浴間應配備男女分開的熱水淋浴，并設置帶有更衣柜的更衣室，淋浴噴頭及更衣柜數(shù)量應符合表 的規(guī)定。表2公共淋浴間噴頭及更衣柜指標項目男淋浴女淋浴更衣柜噴頭更衣柜噴頭人/個3 人2m/個人/個人/個2m3/個人/個指標70.122050.15155.4.10 自駕游營地內應建有公共衛(wèi)生間，基地內設有露營營地的，可與之共用。衛(wèi)生間應與帳篷區(qū)保持一定距離，但最遠不超過200米。公共盥洗間洗漱龍頭數(shù)量應符合表3規(guī)定。盥洗間宜考慮設置高0.5m0.55m的兒童專用池及掛衣鉤。公共衛(wèi)生間廁位應符合表4的規(guī)定。表3公共盥

11、洗間洗漱龍頭指標項目男漱洗女漱洗人/個人/個指標2015表4公共衛(wèi)生間廁位指標男廁女廁大便器小便器小便槽大便器項目（個/1000（個/1000（m/1000（個/1000人）人）人）人）旨標25301540，注二者取一注：男女比例1: 15.4.11 房車營地的普通自駕車每個停車位面積不應低于25平方米。房車每個停車位面積不應低于 40平方米。5.4.12 房車營地入口處應設置帶照明的中英文對照的營地標識牌， 營地內各功能區(qū)及建筑物都要有中英文對照的標識牌、警示牌等，內 部道路要設置明顯的中英文對照地標、向導牌、警示牌等。5.4.13 房車營地必須有專人管理，夜晚應有人職守?？拷絽^(qū)和森 林地

12、域應標注中英文對照的警示牌提醒。5.5 配套設施5.5.1 基地內配套設施自駕游基地內應有如下設施：1) 自駕游基地能夠為自駕游車輛提供應急救助措施。2) 自駕游基地能夠為自駕游活動提供必要的生活設施與保障條件。3) 自駕游基地內應設置便利、整潔、通暢，具有安全保障的觀光通道，主要路口設有中英文對照的設施指示牌和觀光項目說明牌。4) 自駕游基地應具備一定規(guī)模的停車場，停車場面積應與接待容 量相適應，不得超容量接待。5) 自駕游基地所在地應有完善的通訊設施。中國移動、中國聯(lián)通的訊號需100喊蓋全區(qū)域。6) 自駕游基地內設有滿足游客臨時休息需要的設施。自駕游基地內有符合衛(wèi)生標準的餐飲設施。7) 自

13、駕游基地內設有滿足游客休閑娛樂需求的設施。有能夠舉行一定規(guī)模的大眾文娛活動的公共娛樂設施和場地。8) 提供野餐和燒烤場地的自駕游基地，應有防火設施。9) 自駕游基地內應有公共衛(wèi)生間，且分布合理。10) 自駕游基地內有便于游客使用的供水設施。11) 自駕游基地設有醫(yī)療點(站)12) 自駕游基地能提供信用卡快速結算等金融服務5.5.2 基地周邊配套設施5.5.2.1 自駕游基地周邊10km范圍內應有加油站和休息區(qū)。5.5.2.2 自駕游基地周邊30km范圍內，應有能夠為自駕游車輛提供維修、救助及應急保障措施的汽車維修站，并宜設有汽車租賃服務。5.5.2.3 自駕游基地所在地級市以上的城市，應有理賠

14、服務的保險機構。5.5.2.4 自駕游基地周邊應有便于游客到達的，并具有相應接待能力的賓館飯店，有滿足游客休閑娛樂需求的設施。5.5.2.5 自駕游基地周邊設有醫(yī)院。5.5.2.6 自駕游基地周邊能提供存取款、信用卡等金融服務。6管理和服務6.1 管理6.1.1 自駕游基地應設置自駕游管理機構，健全自駕游管理制度。6.1.2 自駕游基地的收費項目、服務標準、工作制度和住宿須知等應 懸掛明示。6.1.3 自駕游基地經營者應向自駕游車主提供咨詢服務。6.1.4 自駕游基地內應保持整潔，各種服務設施設備配套功能齊全。6.2 服務6.2.1 自駕游基地應設置專屬的自駕游接待中心，接待中心至少配備3名以

15、上經過培訓的專業(yè)服務人員，并名建立相應的值班制度。6.2.2 自駕游接待中心為自駕游活動提供信息、咨詢、組織、協(xié)調、 聯(lián)絡、通訊、救援、安全等服務。對自駕游活動進行統(tǒng)一、有效的管 理和指導。6.2.3 接待服務應能夠為前往基地的自駕車游客提供詳盡目的地線路 和宣傳品，例如：周邊賓館住宿、特色餐飲、當?shù)靥禺a、周邊其他景 區(qū)介紹及線路、附近加油站、車輛維修店、醫(yī)院等信息。有專職負責 咨詢和接待服務人員，游客問訊和來電能得到及時、熱情、滿意的解 答。6.2.4 自駕游接待中心有必備的互聯(lián)網(wǎng)及終端設備，具備相應的信息 采集和互通功能。應配有用于緊急聯(lián)絡的通暢的通訊工具。要配備無 線電通訊中繼臺，并能覆

16、蓋常用頻段范圍。6.2.5自駕游接待中心應配有專門的接待用房及供電、供水、供暖設備。6.2.6 自駕游接待中心如有條件可為自駕游活動就近提供汽車租賃代 理服務，最好可以提供異地還車服務。6.2.7 自駕游接待中心應備有簡單、實用的車輛維修和救援工具，有 必備的醫(yī)療急救用品。6.2.8 自駕游接待中心應有自駕游咨詢與投訴管理的制度。有對外公 布的投訴電話，有專職人員負責受理投訴，有詳細的投訴記錄。6.2.9 自駕游接待中心應當積極為自駕游車輛出游者提供相應的保險 服務（咨詢、辦理、理賠、修理等）。中心能與當?shù)刂饕ｋU公司實 行快速聯(lián)動機制，確保1小時到達現(xiàn)場實施理賠服務。在有一定危險 性的自駕游

17、活動中，應能夠為自駕游活動提供必要的人身和車輛保險 代理或中介服務。6.2.10 自駕游基地內及附近設有購物場所，購物環(huán)境及場地整潔干 凈，商品品種較為豐富，商品明碼標價，無假冒偽劣。6.2.11 自駕游接待中心應有常用藥品銷售及棉被等物品租借。6.2.12 自駕游基地內臨時停車場有專人指揮車輛停放及看管車輛。 臨時停車場應作安全提示，如：請關好門窗（含天窗），帶走貴重物 品等。7安全與衛(wèi)生7.1 安全管理7.1.1 到達自駕游基地的高速公路路況好。7.1.2 自駕游基地的飲食衛(wèi)生狀況符合國家標準。7.1.3 自駕游基地近兩年內無重大旅游安全事故發(fā)生。7.1.4 自駕游基地有救助游客的應急制度

18、和實施細則，每年對員工進 行一次以上的培訓與演練。7.1.5 自駕游基地應有日常安全巡視制度、重大事故上報制度和安全 應急預案。7.1.6 自駕游基地應有執(zhí)行重大旅游安全事故發(fā)生后的處理及報告制 度。7.1.7 自駕游基地內的危險地段應有明顯的警示標識和安全防護設 施。7.1.8 在盜搶、傷害案件多發(fā)地區(qū)，自駕游基地應有提示牌等標識， 主動提示自駕車游客注意財物和車輛安全。7.1.9 自駕游基地應提供貴重物品寄存服務。7.1.10 自駕游基地必須設立報警電話點。7.2 公共衛(wèi)生7.2.1 自駕游基地從業(yè)人員身體健康，無傳染性疾病，持有衛(wèi)生部門 統(tǒng)一頒發(fā)的健康證上崗。7.2.2 凡是自駕游基地向自駕車旅游者提供的食品