零售管理--店面設(shè)計與商品展示

1、華泰文化事業(yè)股份有限公司周泰華杜富燕著 http:/ 大量資料大量資料 天天更新天天更新第十章店面設(shè)計與商品展示店面設(shè)計與商品展示1Retailing2零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing說明如何塑造零售商店的形象。說明如何塑造零售商店的形象。描述商店外觀對吸引顧客上門的重要性。描述商店外觀對吸引顧客上門的重要性。分析商店內(nèi)部空間如何規(guī)劃，以發(fā)揮最佳分析商店內(nèi)部空間如何規(guī)劃，以發(fā)揮最佳的使用效果。的使用效果。探討店內(nèi)裝潢所產(chǎn)生的效果。探討店內(nèi)裝潢所產(chǎn)生的效果。說明商品如何分類與陳列。說明商品如何分類與陳列。使用店頭店內(nèi)廣告的目的。使用店頭店內(nèi)廣告的目的。3零售管

2、理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing4零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing零售商希望消費者：零售商希望消費者：享受在商店內(nèi)購物；花 時 間 探 索 及 品 嚐 商 店 所 提 供 的事物；願意與店員談話；實際消費額較原先規(guī)劃的更多；再回來惠顧同一家商店。5零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing商店形象是顧客在主觀上所認知到的一種商店形象是顧客在主觀上所認知到的一種整體印象，其中摻雜著有形和無形的要素。整體印象，其中摻雜著有形和無形的要素。零售商藉由獨特之店面規(guī)劃設(shè)計，與清晰零售商藉由獨特之店面規(guī)劃設(shè)計，與清

3、晰持續(xù)的形象傳達，可以成功地將商店良好持續(xù)的形象傳達，可以成功地將商店良好的形象塑造出來，並深植於目標顧客群的的形象塑造出來，並深植於目標顧客群的心目中。心目中。6零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing零售商無不希望在顧客心目中創(chuàng)造出適當零售商無不希望在顧客心目中創(chuàng)造出適當?shù)男蜗螅Ｒ姷纳痰晷蜗蟀ǎ旱男蜗?，常見的商店形象包括：高級的或?jīng)濟的現(xiàn)代的或傳統(tǒng)的家庭的或單身的正式的或非正式的友好的或有所保留的(Reserved)靜態(tài)的或動態(tài)的開放的或壓抑的(Swinging or Subdued) 7零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing8

4、零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing商店招牌商店招牌櫥窗櫥窗(Display Windows)商店出入口商店出入口出入口的寬窄與地面材質(zhì)出入口的數(shù)量出入門的設(shè)計建築物外觀建築物外觀9零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing商店招牌主要是顯示商店的店名，亦有附商店招牌主要是顯示商店的店名，亦有附上特別設(shè)計的圖案、標誌、文字，或是註上特別設(shè)計的圖案、標誌、文字，或是註冊商標。冊商標。其目的在使過路人留下深刻印象，並指引其目的在使過路人留下深刻印象，並指引顧客上門消費。顧客上門消費。麥當勞餐廳的金黃色拱形招牌高高地矗立於其商店外面，非常醒目

5、易見，有效地達到吸引顧客前往惠顧的目的。10零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing展示櫥窗的主要目的展示櫥窗的主要目的是重點展示該商店所經(jīng)營的商品及提供相關(guān)訊息吸引過路客的注意力以誘導他們?nèi)雰?nèi)進一步的參觀、選購好的櫥窗設(shè)計就好比是優(yōu)秀的推銷員，可好的櫥窗設(shè)計就好比是優(yōu)秀的推銷員，可以提昇商店形象，並創(chuàng)造更多的業(yè)績。以提昇商店形象，並創(chuàng)造更多的業(yè)績。11零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing小型的商店通常只有一個櫥窗，可以因不小型的商店通常只有一個櫥窗，可以因不同目的而分為同目的而分為流行商品展示為了吸引顧客的好奇與興趣，可放置新近流行

6、的商品；促銷商品展示若為吸引對價格敏感者，則可放置促銷品；主題展示為配合時令、節(jié)慶，或特殊主題12零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing出入口的寬窄與地面材質(zhì)出入口的寬窄與地面材質(zhì)一個寬敞的出入口與流暢的動線，比狹小擁擠的出入口更能帶給顧客輕鬆愉快的印象。出入口的寬窄和能否設(shè)置櫥窗，以及櫥窗尺寸大小有關(guān)。13零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing一般商店多只有一個出入口，以便於管理。一般商店多只有一個出入口，以便於管理。但為了方便顧客，有時也有開好多個出入但為了方便顧客，有時也有開好多個出入口的必要口的必要至於購物中心內(nèi)的商店，則因要

7、吸收開車至於購物中心內(nèi)的商店，則因要吸收開車前來的顧客，故最好在其面對停車場的方前來的顧客，故最好在其面對停車場的方向，再設(shè)一出入口。向，再設(shè)一出入口。14零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing門的設(shè)計除要與店內(nèi)的裝璜擺設(shè)保持和諧門的設(shè)計除要與店內(nèi)的裝璜擺設(shè)保持和諧且要考慮商店的特性。且要考慮商店的特性。旋轉(zhuǎn)門易造成內(nèi)外有隔的感覺，故較適合旅館業(yè)。15零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing雖然在出入口設(shè)置門可便於管制商品失竊雖然在出入口設(shè)置門可便於管制商品失竊問題或控制室溫，但不設(shè)置出入門的商店問題或控制室溫，但不設(shè)置出入門的商店更易

8、給顧客帶來親和感和便利性。更易給顧客帶來親和感和便利性?？蓮钠渌矫鎭砀倪M可從其他方面來改進例：不設(shè)置門者可考慮在店內(nèi)店外的界線處設(shè)置溫度隔簾以免店內(nèi)的冷氣或暖氣外洩16零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing配合整個商店外觀形象的塑造，建築物的配合整個商店外觀形象的塑造，建築物的外牆還是可以發(fā)揮創(chuàng)意，加以佈置。外牆還是可以發(fā)揮創(chuàng)意，加以佈置。對於這些裝飾，設(shè)計者不只要考慮到成本對於這些裝飾，設(shè)計者不只要考慮到成本和創(chuàng)意的發(fā)揮，也考慮材料的耐久性與安和創(chuàng)意的發(fā)揮，也考慮材料的耐久性與安全性，以免發(fā)生意外。全性，以免發(fā)生意外。17零售管理概論Chapter 10店面設(shè)

9、計與商品展示Retailing能見度能見度(Visibility)物體醒目、清晰、易辨識； 獨特性獨特性(Uniqueness)創(chuàng)意要與眾不同、具吸引力一致性一致性(Consistency)各個表現(xiàn)的和諧一致，勿讓人有形象混亂、主題不一的感覺。18零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing19零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing空間分類空間分類空間需求的決定空間需求的決定店內(nèi)佈置的細部計畫店內(nèi)佈置的細部計畫交通流動型態(tài)的決定交通流動型態(tài)的決定直線型動線曲線型動線商店佈置的類型商店佈置的類型自由式、格子式、小商店式/跑道式20零售管理概論

10、Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing空間的調(diào)整空間的調(diào)整銷售分析銷售與利潤之可能性利用模式規(guī)劃空間21零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing銷售空間銷售空間(包括銷售活動與陳列在內(nèi)包括銷售活動與陳列在內(nèi))：用來完成銷售交易活動以及展示貨品的所有空間商品儲存空間商品儲存空間用來儲存未上架貨品的空間22零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing工作人員空間工作人員空間用來提供工作人員更衣、用餐休息、化粧室等活動的空間顧客空間顧客空間提供顧客使用，藉以提升商店形象的空間活動空間活動空間(動線動線)：商店內(nèi)活動通道所佔的空間大

11、小23零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing直線型動線直線型動線展示架和通道形成一塊塊的矩形。適合於食品店、折扣商店、五金店和便利商店等曲線型動線曲線型動線常用於專賣婦女服飾的小商店、百貨公司、流行服飾店等24零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing一個恰當?shù)纳痰陙阎妙愋停粏问鞘官徫镆粋€恰當?shù)纳痰陙阎妙愋?，不單是使購物者在商店?nèi)走動自如，接觸到更多商品，者在商店內(nèi)走動自如，接觸到更多商品，而且也大致決定了商店的個性。而且也大致決定了商店的個性。商店的基本佈置類型共有三種商店的基本佈置類型共有三種自由式格子式小商店式(跑道式 )25零售

12、管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing自由式自由式(Free-Flow)是所有商店佈置類型中是所有商店佈置類型中最簡單的一種。最簡單的一種。商店內(nèi)商品及固定裝置呈不規(guī)律的狀態(tài)擺商店內(nèi)商品及固定裝置呈不規(guī)律的狀態(tài)擺設(shè)著設(shè)著顧客可自由地移動採用曲線型動線顧客可自由地移動採用曲線型動線26零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing自由式的安排並未有效利用空間，有些固自由式的安排並未有效利用空間，有些固定裝置必須訂製，這就增加了零售商的定裝置必須訂製，這就增加了零售商的成本。成本。另外，防止失竊的安全措施也較費事。另外，防止失竊的安全措施也較費事。

13、27零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing格子式格子式(Grid)的佈置是將展示的安排及走的佈置是將展示的安排及走道互相平行道互相平行最有效利用空間的一種，購物者在清楚明最有效利用空間的一種，購物者在清楚明顯的走道移動，使選購產(chǎn)品變得簡單方便顯的走道移動，使選購產(chǎn)品變得簡單方便28零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing適合經(jīng)常性購買或是事先規(guī)劃好的產(chǎn)品適合經(jīng)常性購買或是事先規(guī)劃好的產(chǎn)品購調(diào)消費者自助，故商店人力可集中於其購調(diào)消費者自助，故商店人力可集中於其他工作他工作不適合講究服務(wù)、氣氛、專門性及高級化不適合講究服務(wù)、氣氛、專門性及高

14、級化商店。商店。29零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing小商店式與跑道式小商店式與跑道式(Boutique/Racetrack)極極為類似，兩者的差異只是在走道的形狀，為類似，兩者的差異只是在走道的形狀，小商店式的走道形狀像一個迴路，而跑道小商店式的走道形狀像一個迴路，而跑道式則是有一個像運動場的跑道。式則是有一個像運動場的跑道。每個小商店可以是一家專門店，每個專門每個小商店可以是一家專門店，每個專門店可能是針對一個主題，或是針對某個名店可能是針對一個主題，或是針對某個名設(shè)計家的專門店。設(shè)計家的專門店。30零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Ret

15、ailing小商店式跑道式的優(yōu)缺點與自由式最為小商店式跑道式的優(yōu)缺點與自由式最為接近接近主要缺點在建設(shè)費用高、安全防範較麻煩主要缺點在建設(shè)費用高、安全防範較麻煩及室內(nèi)設(shè)計與裝璜也較複雜及室內(nèi)設(shè)計與裝璜也較複雜較適合高級百貨公司及高級禮品店及專門較適合高級百貨公司及高級禮品店及專門店店31零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing32零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing氣氛氣氛(atmospherics)係指透過視覺傳達、燈係指透過視覺傳達、燈光、顏色、音樂及氣味來設(shè)計購物環(huán)境，光、顏色、音樂及氣味來設(shè)計購物環(huán)境，以刺激消費者知覺及情感反

16、應(yīng)，進而影響以刺激消費者知覺及情感反應(yīng)，進而影響其購物行為。其購物行為。33零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing牆壁的構(gòu)造會提高或降低商店的印象，有牆壁的構(gòu)造會提高或降低商店的印象，有聲望的商店常使用精緻浮雕的壁紙；百貨聲望的商店常使用精緻浮雕的壁紙；百貨公司就可能使用平面壁紙；折扣商店用一公司就可能使用平面壁紙；折扣商店用一般普通的壁紙。般普通的壁紙。34零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing內(nèi)部的隔間牆是用來分隔空間，例如區(qū)分內(nèi)部的隔間牆是用來分隔空間，例如區(qū)分銷售區(qū)與非銷售區(qū)，或區(qū)分賣場與倉庫、銷售區(qū)與非銷售區(qū)，或區(qū)分賣場與倉

17、庫、休息室及其他。休息室及其他。把空間做彈性利用，零售商可逐漸增加移把空間做彈性利用，零售商可逐漸增加移動門或牆壁的使用頻率，如此也可擴大各動門或牆壁的使用頻率，如此也可擴大各部門間的聯(lián)繫及管理上的方便。部門間的聯(lián)繫及管理上的方便。35零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing地板的材質(zhì)可用木頭、地毯、水泥、瓷磚地板的材質(zhì)可用木頭、地毯、水泥、瓷磚等，不同材料給人不同的印象。等，不同材料給人不同的印象。地板不僅是製造氣氛所不可或缺，也有實地板不僅是製造氣氛所不可或缺，也有實用之處，像走路安全、保持乾淨、閃避障用之處，像走路安全、保持乾淨、閃避障礙物等礙物等36零售管理

18、概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing天花板對整個商店氣氛也有貢獻，除了裝天花板對整個商店氣氛也有貢獻，除了裝璜美觀之外，另一個目的是隱藏電線、水璜美觀之外，另一個目的是隱藏電線、水管及其他建物。管及其他建物。牆、地板、天花板以及燈光能提高商品的牆、地板、天花板以及燈光能提高商品的價值感，也能產(chǎn)生整體的戲劇效果。價值感，也能產(chǎn)生整體的戲劇效果。37零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing燈光可以用來吸引對商品的注意、影響購燈光可以用來吸引對商品的注意、影響購物行為、降低營運成本。物行為、降低營運成本。例如量販店的貨品若是以倉儲方式堆成二公尺高，

19、則加強的光線分配更形重要，顧客才能清楚地看到包裝上的說明。38零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing音樂會影響人的心情及製造氣氛，音樂也音樂會影響人的心情及製造氣氛，音樂也會影響人的購物行為。會影響人的購物行為。有趣的是很多接受調(diào)查訪問的顧客表示，有趣的是很多接受調(diào)查訪問的顧客表示，在離開商店後並不記得店裡有放音樂，這在離開商店後並不記得店裡有放音樂，這現(xiàn)象說明了購物行為會經(jīng)由購物者未察覺現(xiàn)象說明了購物行為會經(jīng)由購物者未察覺的刺激而改變。的刺激而改變。39零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing賣場內(nèi)若能有效運用色彩，不僅能塑造商賣場內(nèi)

20、若能有效運用色彩，不僅能塑造商店個性，給予顧客深刻的印象，並且也能店個性，給予顧客深刻的印象，並且也能產(chǎn)生愉快的購物氣氛，刺激顧客的購買慾產(chǎn)生愉快的購物氣氛，刺激顧客的購買慾暖色系(如紅色、黃色)的櫥窗或入口處會吸引衝動型的顧客冷色系(如藍色、綠色)則較適合深思熟慮型的消費者40零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing氣味氣味(scent)會影響消費者感覺及情緒，包會影響消費者感覺及情緒，包含快樂、厭惡、飢餓及念舊。含快樂、厭惡、飢餓及念舊。41零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing42零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示

21、Retailing依功能依功能(或使用或使用)分類分類將產(chǎn)品依最終使用(End Uses)分類依供應(yīng)商分類依供應(yīng)商分類將產(chǎn)品依品牌分類依商品項目分類依商品項目分類將產(chǎn)品依尺寸、質(zhì)料、顏色、價格分類43零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing依顧客分類依顧客分類商品部門別的安排依目標顧客群擁有相同的購買行為來進行分類依展示需要分類依展示需要分類商品的安排依商品展示及儲存的需要而調(diào)整44零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing依生活型態(tài)分類依生活型態(tài)分類商品的安排依顧客擁有相同的興趣、意見及活動，也就是以顧客花費金錢及時間的類型作為商品配置的

22、依據(jù)45零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing銷售生產(chǎn)力法銷售生產(chǎn)力法(Sales Productivity Method)銷售生產(chǎn)力法係指零售商依銷售生產(chǎn)力比率分配銷售區(qū)域。高生產(chǎn)力的商品佔較大的銷售空間46零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing模範存貨方法模範存貨方法(Model Stock Method)又稱為又稱為建立法建立法(Build-Up Method)，其步驟如下：，其步驟如下：決定個別商品部門預計營業(yè)額及商品週轉(zhuǎn)率決定該商品部門之展示及儲存的商品比率決定該商品部門之最佳展示方法及其所需展示空間47零售管理概論Chap

23、ter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing決定該商品部門之最佳儲存方法及其所需空間決定該商品部門所需服務(wù)，如試衣間、收銀機、包裝等及其所需空間將步驟3、4及5的空間加總起來，即是該商品部門別所需的銷售及存貨空間48零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing償付租金的能力償付租金的能力商品種類商品種類互補性產(chǎn)品互補性產(chǎn)品商品部門的大小商品部門的大小產(chǎn)品的特性產(chǎn)品的特性季節(jié)變動季節(jié)變動新的、發(fā)展中的或低開發(fā)的商品部門新的、發(fā)展中的或低開發(fā)的商品部門49零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing陳列方式陳列方式什錦展示主題設(shè)定展示整體展示架子

24、展示盒狀展示割盒展示傾倒櫃展示50零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing個別商品的佈置亦有其考慮因素，通常最個別商品的佈置亦有其考慮因素，通常最有利潤的項目和品牌會擺在最容易取得的有利潤的項目和品牌會擺在最容易取得的位置位置通道端點的展示位置、眼睛高度的展示位通道端點的展示位置、眼睛高度的展示位置以及櫃臺前的位置是銷售量最好的地方。置以及櫃臺前的位置是銷售量最好的地方。51零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing站在製造商的立場，他們通常希望他們品站在製造商的立場，他們通常希望他們品牌的產(chǎn)品能夠擺在眼睛高度、擺滿貨架，牌的產(chǎn)品能夠擺在眼

25、睛高度、擺滿貨架，並且是在通道終點來展示並且是在通道終點來展示站在零售商的角度則只考慮銷售額的最大站在零售商的角度則只考慮銷售額的最大化而不管它是什麼品牌化而不管它是什麼品牌52零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing以下的疑問能幫助我們達到商品有效陳列以下的疑問能幫助我們達到商品有效陳列及設(shè)備有效運用的目標：及設(shè)備有效運用的目標：計劃陳列的商品為何？對每項陳列商品而言，能分配到多少區(qū)域及設(shè)備？如果我是消費者，怎樣的設(shè)備最好、最容易吸引我的注意力？53零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing展示架的規(guī)格大小為何，才能符合陳列商品的要求？原

26、有的設(shè)備能否應(yīng)付季節(jié)及促銷變化所導致的變動？就陳列商品空間而言，每平方呎的最大銷售量如何才能達成？54零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing55零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing在商品宣傳效果上，透過店頭店內(nèi)廣告在商品宣傳效果上，透過店頭店內(nèi)廣告的運用，帶來活潑有趣的促銷主題，可加的運用，帶來活潑有趣的促銷主題，可加深顧客對商品的印象，以提高銷售額度。深顧客對商品的印象，以提高銷售額度。56零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing店頭店內(nèi)廣告擺放位置要選擇容易看到店頭店內(nèi)廣告擺放位置要選擇容易看到之處，

27、而且要注意不得妨礙到商品或其他之處，而且要注意不得妨礙到商品或其他陳列物。陳列物。店頭店內(nèi)廣告結(jié)構(gòu)與內(nèi)容說明要簡單扼店頭店內(nèi)廣告結(jié)構(gòu)與內(nèi)容說明要簡單扼要，使人一目瞭然。要，使人一目瞭然。儘量把顧客希望知道的事項寫明。儘量把顧客希望知道的事項寫明。57零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing58零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing商店維修涵蓋了所有與管理零售店實際設(shè)商店維修涵蓋了所有與管理零售店實際設(shè)備有關(guān)的活動，商店的內(nèi)外部設(shè)備應(yīng)該儘備有關(guān)的活動，商店的內(nèi)外部設(shè)備應(yīng)該儘可能的維持良好狀況?？赡艿木S持良好狀況。外部包括：停車場、出入口指

28、示、外圍標誌與櫥窗以及鄰近商店的區(qū)域內(nèi)部設(shè)備包括：窗戶、牆、地板、冷氣、瓦斯、燈光、展示標語、固定設(shè)備及天花板。59零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing零售商店係屬於人潮聚集之公共場所，業(yè)零售商店係屬於人潮聚集之公共場所，業(yè)者對於其安全上的防範自然責無旁貸。者對於其安全上的防範自然責無旁貸。零售業(yè)現(xiàn)金交易型態(tài)所帶來的龐大現(xiàn)金流零售業(yè)現(xiàn)金交易型態(tài)所帶來的龐大現(xiàn)金流量，以及在寬廣開放的賣場空間，應(yīng)隨時量，以及在寬廣開放的賣場空間，應(yīng)隨時注意商店之安全管理。注意商店之安全管理。60零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing安全管理的項目非常繁多，大致包括：安全管理的項目非常繁多，大致包括：公共安全：消防安全、賣場陳設(shè)安全、員 工 作 業(yè) 安 全 ， 以 及 防 颱 措 施等等。內(nèi)部管理安全：開(關(guān))店之安全、保安報告、鎖匙保管、金庫管理、業(yè)務(wù)侵佔之防範、偷竊、夜間行竊、搶劫、顧客的擾亂行為、專櫃之安全管理、恐嚇事件、詐騙，以及停電應(yīng)變處理等等。61零售管理概論Chapter 10店面設(shè)計與商品展示Retailing針對較可能發(fā)生的意外，規(guī)劃購買合適的針對較可能發(fā)生的意外，規(guī)劃購買合適的保險。保險的型態(tài)有保險。