售樓員禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)

1、售樓員禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)售樓員禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)分享了現(xiàn)今禮儀培訓(xùn)的重要性及主要課程內(nèi)容。21世紀(jì)房地產(chǎn)行業(yè)的競爭越來越劇烈，已經(jīng)從以前的樓盤產(chǎn)品競爭升級到效勞的競爭，樓盤已經(jīng)不單單是決定性的因素，售樓員的效勞也起著決定性的作用。那么在效勞的過程中，效勞人員的禮儀標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人素養(yǎng)是非常重要的，在這里就和大家一起分享一下，房地產(chǎn)行業(yè)員工應(yīng)具備的禮儀知識。學(xué)習(xí)禮儀的重要性：禮儀，作為在人類歷史開展中逐漸形成并積淀下來的一種文化，始終以某種精神的約束力支配著每個(gè)人的行為，是適應(yīng)時(shí)代開展、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步和成功的重要途徑。禮儀的主要功作用一是有助于提高自身修養(yǎng)；二是有助于外塑形象美化自身；再者就是有助于促進(jìn)人們

2、的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。對企業(yè)來說，是企業(yè)形象的重要組成局部，是企業(yè)文化的重要內(nèi)涵，也是提高企業(yè)員工辦文辦事、工作效率的重要環(huán)節(jié)，更是實(shí)現(xiàn)企業(yè)認(rèn)證和國際接軌的重要途徑。員工的禮儀修養(yǎng)不僅表達(dá)了一個(gè)職工自身素質(zhì)的上下，而且反映了一個(gè)公司的整體水平和可信程度。 售樓員必備禮儀知識總結(jié)：綜合考慮，售樓員應(yīng)具備以下方面的禮儀：第一：售樓員的職業(yè)素養(yǎng)和效勞意識要培訓(xùn)禮儀，先要從思想和意識上提升，知道禮儀的好處。第二：售樓員個(gè)人禮儀個(gè)人禮儀包括個(gè)人形象禮儀、個(gè)人舉止禮儀等。這很大程度上影響客戶對我們的第一印象。第三：售樓員效勞接待禮儀效勞接待禮儀包括問候禮儀、介紹禮儀、引導(dǎo)禮儀、遞送物品禮儀、奉茶

3、禮儀等。第四講：售樓員溝通禮儀溝通也是非常重要的，所以房地產(chǎn)員工溝通禮儀也會(huì)影響到客戶的心情。課程內(nèi)容總結(jié)：第一節(jié)：售樓人員的禮儀一儀容儀表因售樓人員直接一客戶打交道，代表開發(fā)商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自己的外表保持整齊，清潔，悅目。工作前應(yīng)作好以下幾點(diǎn)：1身體整潔2容光煥發(fā)3適量化裝4頭發(fā)整潔5口腔清潔6雙手整潔7制服整齊二姿勢儀態(tài)姿勢是一個(gè)人的無聲語言，也叫肢體語言，能反映出一個(gè)人的精神風(fēng)貌，因而售樓人員必須注意姿勢儀態(tài)。站立時(shí)，雙腳要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路時(shí)，手應(yīng)自然垂直，不應(yīng)把手放進(jìn)口袋，叉在腰間或雙手交叉放在胸前。

4、以下是一些習(xí)慣性小動(dòng)作，須多加注意：1咳嗽或吐痰時(shí)，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部2打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部3整理頭發(fā)、衣服時(shí)，請到洗手間或客人看不到的地方4當(dāng)眾挖鼻孔，搔癢，或剔指甲都會(huì)有損自己的形象5手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直，坐著時(shí)平放在桌面，不要把玩物件6當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點(diǎn)點(diǎn)7不要在公共區(qū)域奔跑8抖動(dòng)腿部，依靠在桌子或柜臺(tái)上都是不良習(xí)慣9與別人談話時(shí)，雙目須正視對方的眼睛10不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手11工作時(shí)，以及在公眾區(qū)域不要大聲講話，談笑及追逐12在大堂等公眾場合，不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事13與人交談時(shí)，不應(yīng)不時(shí)看表及隨意打斷對方的講話三言談舉止坐，站，走路

5、和談話都要得當(dāng)，工作要有效率。每一位員工都應(yīng)做到：1彬彬有禮1主動(dòng)與客人，上級，同事打招呼2多使用禮貌用語，例如：早晨好，請，謝謝等3如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位，如王總等4講客人能聽懂的語言5進(jìn)入客房或辦公室前須先敲門6同事之間要互敬互讓，說話要溫文爾雅7使用電梯要先出后入，主動(dòng)為別人開門2笑口常開1面帶笑容接待各方賓客2保持開朗愉快的心情四男員工發(fā)式1頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領(lǐng)2頭發(fā)要整齊，清潔，沒有頭屑3不可染發(fā)黑發(fā)除外五女員工發(fā)式1劉海不蓋眉2自然，大方3頭發(fā)過肩要扎起4頭飾應(yīng)用深顏色，不可夸張或耀眼5發(fā)型不可太夸張6不可染發(fā)黑色除外六耳環(huán)女員工只可佩帶小耳環(huán)無墜，款式要端莊大方，以淡雅為主七面容1面容神采奕奕，保持清潔，無眼垢及耳垢2男員工不可留胡須八手1員工的指甲長度不超過手指頭2女員工只可涂透明的指甲油3只可佩帶一只小戒指，不可佩帶其他首飾4經(jīng)常保持手部清潔九鞋1經(jīng)常保持清潔，光亮，