衣柜櫥柜專賣店店長(zhǎng)管理手冊(cè)模板

1、衣柜櫥柜專賣店店長(zhǎng)管理手冊(cè)長(zhǎng)'日濯手目錄一、公司簡(jiǎn)介二、產(chǎn)品陣營(yíng)三、店長(zhǎng)素描四、店長(zhǎng)工作職責(zé)五、店長(zhǎng)工作方程式六、店鋪員工崗位職責(zé)須知七、店鋪管理法則八、店鋪物品管理細(xì)則九、店鋪運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)十、售前設(shè)計(jì)工作流程十一、下單前運(yùn)作流程十二、店鋪促銷管理十三、顧客投訴處理十四、項(xiàng)目評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)十五、售后服務(wù)管理十六、店長(zhǎng)管理良方序在新一輪的房地產(chǎn)宏觀調(diào)控政策影響下，“限購令”以及政府行政手段試圖遏制高漲的房?jī)r(jià)，可是，根據(jù)政府?dāng)?shù)據(jù)，中國15個(gè)最大 城市的房產(chǎn)交易量同比下降 39%。全國而言，房產(chǎn)交易量同比下 降11.6%,降幅超過了的7%。如果中國房地產(chǎn)業(yè)陷入蕭條，將對(duì)全 球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生巨大的漣漪效應(yīng)。同

2、時(shí) ,根據(jù)英國金融時(shí)報(bào)獲得的 監(jiān)管文件顯示，中國大城市的房地產(chǎn)交易量已跌至危險(xiǎn)的低水平。在這樣的嚴(yán)峻市場(chǎng)大環(huán)境下，仿佛剛剛從昨天激烈的商戰(zhàn)中走 出來，今天又要沖進(jìn)另一個(gè)硝煙彌漫的戰(zhàn)場(chǎng)。面對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng) 形勢(shì)，不斷創(chuàng)新的營(yíng)銷模式，此消彼長(zhǎng)的企業(yè)發(fā)展，我們已經(jīng)不但僅 要重視商業(yè)模式的創(chuàng)新和營(yíng)銷方式的變革，更要重視企業(yè)終端管理 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在衣柜行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局中，企業(yè)的商業(yè)模式和競(jìng)爭(zhēng)能力固然重要，可是無論多么華麗的營(yíng)銷模式和促銷方案，都離不開一線店長(zhǎng)的最終執(zhí)行。在無休止的品牌競(jìng)爭(zhēng)中 ，店長(zhǎng)總是沖在最前面，能夠 說，沒有店長(zhǎng)的完美執(zhí)行，就沒有企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。店長(zhǎng)是門店的 靈魂人物，沒有好的店長(zhǎng)就沒有

3、好的門店。各品牌之間都面臨如何快速地占領(lǐng)渠道和目標(biāo)終端市場(chǎng)的問題對(duì)XX而言，更是如此，作為營(yíng)銷體系中”兵頭將尾”的終端店面 靈魂人物一一店長(zhǎng)，將成為決勝終端的關(guān)鍵人物。而此手冊(cè)是專門 針對(duì)XX店長(zhǎng)在工作中如何"布陣排兵”做一番解讀。從店長(zhǎng)如 何系統(tǒng)有序地認(rèn)知店面，提高職業(yè)素養(yǎng)，到店長(zhǎng)如何進(jìn)行銷售管 理、產(chǎn)品管理、 目標(biāo)管理，以及如何管理、激勵(lì)終端團(tuán)隊(duì)，均有突破性的成果，具有突破性的成果，具有很強(qiáng)的可讀性、操作性。第一章：店長(zhǎng)管理產(chǎn)品陣營(yíng)店主必"背" XX衣柜領(lǐng)秀家居XX衣柜的產(chǎn)品當(dāng)前主要有衣柜、衣帽間、書柜、趟門、床頭柜、 浴室柜、 鞋柜、灑柜、兒童家具等9大系列

4、幾十個(gè)品種 的產(chǎn)品，產(chǎn)品風(fēng)格獨(dú)特、造型精工5多變，靈動(dòng)簡(jiǎn)約的時(shí)尚韻味，全面展示自主家居的風(fēng)采。產(chǎn)品設(shè)計(jì)以人為本，盡顯人性化、實(shí)行100%量身定制，省板、省錢、省時(shí)間，可滿足客戶各種不同的使用需求；在創(chuàng)造一個(gè)美輪美奐的綠色自主家居的過程中 ，我們的設(shè)計(jì)都能將款式、 空間和 預(yù)算融為一體，使用和品位來這兼得，于細(xì)微處見卓越，在方圓間顯 優(yōu)雅。店長(zhǎng)素描XX提示:XX衣柜店長(zhǎng)是門店的最關(guān)鍵人物，店長(zhǎng)管理績(jī)效的好壞 直接影響到整個(gè)公司營(yíng)運(yùn)效率。店長(zhǎng)是 XX衣柜門店的最高負(fù)責(zé) 人，店長(zhǎng)管理的質(zhì)量好壞將直接影響到整個(gè)門店的營(yíng)運(yùn)效率。店長(zhǎng)自畫像* XX衣柜門店店鋪的代表者* 門店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的執(zhí)行者* 門店士氣的

5、激勵(lì)者* 問題的協(xié)調(diào)者* 門店的指揮者* 員工的培訓(xùn)者* 營(yíng)運(yùn)于管理業(yè)務(wù)的控制者* 工作成果的分析者店長(zhǎng)工作職責(zé)XX提示：XX衣柜店長(zhǎng)負(fù)責(zé)店鋪的盈虧與經(jīng)營(yíng)績(jī)效 ，應(yīng)確實(shí)執(zhí)行工 作職責(zé)所在，不負(fù)公司厚望1、各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布和執(zhí)行A、傳達(dá)、執(zhí)行總部的各項(xiàng)指令和規(guī)定；B、負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定、營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)的條文2、完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)每月銷量目標(biāo)、 毛利目標(biāo)、 費(fèi)用目標(biāo)、利益目標(biāo)3、職員的安排與管理考勤簿的記錄、報(bào)告、 一句工作情況分配人員 ，對(duì)門店職員考勤、儀容和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理4、監(jiān)督與改進(jìn)店鋪各款 XX產(chǎn)品的裝飾品損耗管理，將店鋪內(nèi)損耗降到最低5、監(jiān)督和審核店鋪的收銀工作店長(zhǎng)要好各種報(bào)表的管理，例如每月訂單統(tǒng)計(jì)表每月訂單統(tǒng)計(jì)表客戶姓名時(shí)間地址聯(lián)系電話總金額收款日期尾數(shù)收款日期6、掌握店鋪銷售動(dòng)態(tài)：店長(zhǎng)要掌握每日、 每周、每月的銷售指 標(biāo)的完成情況，并按時(shí)向總部匯報(bào)店鋪銷售動(dòng)態(tài)情況及新促銷活動(dòng) 的銷售狀況，并對(duì)店鋪的滯銷衣柜、書柜款式及樣板柜的銷售情況提出對(duì)策和建議，幫助公司制定和修改銷售計(jì)劃。7、維護(hù)店鋪的清潔衛(wèi)生與安全A、店內(nèi)設(shè)備完好率的保持 ；設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換 ；打印 機(jī)、電腦空調(diào)等主要設(shè)備的維護(hù)等。B、店鋪內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生由店長(zhǎng)安