房地產(chǎn)營銷團(tuán)隊組織框架及各崗位職責(zé)

1、營銷部組織框架XX項目營銷部組織框架 為進(jìn)一步提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量、為統(tǒng)一規(guī)范管理，確保銷售現(xiàn)場管理的規(guī)范性和條理性、信息統(tǒng)一性，保障銷售的準(zhǔn)確性和信息反饋的及時性，增強(qiáng)現(xiàn)場工作人員的工作責(zé)任心，達(dá)到清晰化管理、及時對接、快速解決問題、最終完成目標(biāo)，特建議營銷部搭建組織框架。組織框架圖： 銷售團(tuán)隊成員崗位職責(zé)第一章 案場經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)1：樓盤銷售管理主要任務(wù)：1、 加強(qiáng)銷售隊伍的職業(yè)道德教育，保持銷售隊伍合格的職業(yè)操守；2、 隨時檢查銷售隊伍操作過程的規(guī)范與銷售紀(jì)律的執(zhí)行；10/30/2013 P.1 營銷部組織框架3、 銷售隊伍的統(tǒng)一操作規(guī)范制度的制定與實施；4、 制定項目月度銷售計劃，

2、及完成計劃的考評；5、 負(fù)責(zé)售樓處及現(xiàn)場形象和設(shè)施維護(hù)；6、 收集和提供銷售數(shù)據(jù)，提供營銷活動效果反饋；7、 向策劃提供樓盤銷售周報和月度總結(jié)的數(shù)據(jù)，并配合策劃人員編寫項目階段銷售總結(jié)；8、 負(fù)責(zé)進(jìn)行傭金結(jié)算；9、 參與、指導(dǎo)和跟蹤銷售過程，處理業(yè)務(wù)交叉；10、 處理客戶糾紛和客戶投訴；11、 負(fù)責(zé)房號管理及銷售折扣管理；12、 現(xiàn)場合同、財務(wù)相關(guān)部的對接與協(xié)調(diào)；13、 負(fù)責(zé)與營銷部經(jīng)理的日常溝通與工作匯報。衡量標(biāo)準(zhǔn)公司、小業(yè)主的滿意度、項目銷售指標(biāo)完成情況 職責(zé)2：人員管理主要任務(wù)：1、 負(fù)責(zé)本樓盤置業(yè)顧問的考評工作；2、 負(fù)責(zé)本樓盤置業(yè)顧問的指導(dǎo)與培訓(xùn)工作；3、 負(fù)責(zé)本樓盤人員的工作分配；

3、4、 對本樓盤置業(yè)顧問的調(diào)配或增員提出建議。10/30/2013 P.2 營銷部組織框架衡量標(biāo)準(zhǔn)：銷售人員對客戶上門的登記率80%以上、銷售人員成交率10%以上、銷售人員的流失率10%以下。 職責(zé)3：項目籌備協(xié)助主要任務(wù)：1、 參與項目策劃報告的編制；2、 參與策劃報告的評審；3、 參與開盤策略、價格策略、廣告策略、包裝策略的制定和實施；4、 組織現(xiàn)場銷售環(huán)境的搭建。衡量標(biāo)準(zhǔn)策劃人員的滿意度 職責(zé)4：項目的相關(guān)行政管理主要任務(wù)：1、 負(fù)責(zé)售樓處現(xiàn)場銷售文檔的管理；2、 負(fù)責(zé)公司管理制度在本樓盤的傳達(dá)；3、 負(fù)責(zé)售樓處日常會議的組織；4、 負(fù)責(zé)售樓處人員排班及考勤管理。衡量標(biāo)準(zhǔn)文件歸檔的及時性、

4、規(guī)范性10/30/2013 P.3 營銷部組織框架 職責(zé)5：市場信息收集主要任務(wù)1、 配合公司有關(guān)部門安排置業(yè)顧問進(jìn)行市場調(diào)研和信息收集；2、 組織本項目所需信息的收集和分析工作。衡量標(biāo)準(zhǔn)信息收集的及時性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性、經(jīng)理和策劃人員滿意度 第二章 置業(yè)顧問崗位職責(zé)1、 置業(yè)顧問需有良好的職業(yè)操守，品行端正，無從業(yè)不良記錄。2、 在遵守銷售團(tuán)隊的基本理念的前題下，認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度和具體工作安排。3、 在操作規(guī)程范圍 P.4 營銷部組織框架9、 維護(hù)樓盤及公司形象，上班著統(tǒng)一工裝，說話文明大方，不卑不亢，保持良好的職業(yè)形象。10、 對小業(yè)主不做任何超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍承諾。11、 持專業(yè)服務(wù)工作

5、狀態(tài)，同事相互團(tuán)結(jié)、尊重團(tuán)隊配合，互幫互學(xué)，共同進(jìn)步，做好義務(wù)接待工作。12、 認(rèn)真、高質(zhì)量的定期進(jìn)行客戶訪談，準(zhǔn)確的了解客戶信息。13、 按時、按量、完整的向系統(tǒng)錄入客戶資料。14、 每周對競爭項目進(jìn)行跟蹤關(guān)注，并每周溝通反饋一次，提交調(diào)查表。15、 維護(hù)公司形象，嚴(yán)格保守各項資料、信息、規(guī)程、制度以及業(yè)務(wù)類信息，保證不外泄。16、 處理客戶是置業(yè)顧問的崗位職責(zé)之一。除此之外，每個置業(yè)顧問還有如下基本職責(zé)：（完成好項目經(jīng)所分配的公共事務(wù)）a) 資料整理、排班、補(bǔ)充、文件歸檔。如日報、清潔、訂餐統(tǒng)計、填表、送材料、申報核對認(rèn)購書或收據(jù)、電腦輸入、同事客戶談判配合等。b) 案場經(jīng)理根據(jù)置業(yè)顧問的

6、特點進(jìn)行工作安排，盡量保持均衡 第三章：按揭、文員職責(zé)【按揭：】1、協(xié)助完成客戶交納首期、辦理銀行按揭手續(xù)；2、完成合同備案；3、及時反饋客戶辦理按揭情況，提醒銷售人員與客戶溝通協(xié)助完成；10/30/2013 P.5 營銷部組織框架4、銀行等相關(guān)部門、政策最新信息的及時收集與反饋；5、按揭辦理相關(guān)資料存檔。 【文員：】1、協(xié)助案場經(jīng)理完成結(jié)算、各項報表、分析、晨會和吧臺、保安、保潔人員管理等工作；2、協(xié)助案場經(jīng)理與相關(guān)部門、人員進(jìn)行對接與溝通；3、案場文字處理工作、總結(jié)、計劃等的擬定與執(zhí)行； 第四章：吧臺、保潔、保安工作人員職責(zé)【吧臺：】1、 熱情的服務(wù)于進(jìn)入售樓處的每位客戶，第一時間端茶送水

7、，及時關(guān)注為客戶加茶水；2、 隨時關(guān)注接待臺面及洽談臺面的清潔，及時清理臺面的空荼杯及其它雜物；3、 保管好吧臺用品，定期進(jìn)行清點，及時與案場經(jīng)理進(jìn)行溝通；4、 及時的配合銷售人員招呼客戶，吧臺服務(wù)員工作時間需定崗服務(wù)；5、 營銷活動日配合銷售作好相應(yīng)的茶點準(zhǔn)備工作； 【保潔：】1、2、3、 做好售樓處及樣板房看樓通道的所有保潔工作； 隨時清理接待臺面及洽談臺面的清潔，及時清理臺面的空茶杯及其它雜物； 做好洗手間的清潔工作；10/30/2013 P.6 營銷部組織框架【保安：】1、2、3、4、5、 維護(hù)銷售現(xiàn)場的人員秩序及客戶停車區(qū)域的秩序； 看樓通道的維護(hù)、樣板房相關(guān)物品的維護(hù)及保管； 配合銷售現(xiàn)場各種營銷活動； 負(fù)責(zé)促銷活動各種物品的保管，并配合相關(guān)物品的發(fā)放工作； 隨時配合案場經(jīng)理其他相關(guān)工作的調(diào)配。 第五章、財務(wù)部職責(zé)1、 查詢客戶資金到帳情況，收取樓款，開具收款收據(jù)；2、 配合辦理按揭，開具付清房款證明書、購房發(fā)票