火綜合管理系統(tǒng)講述

1、酒店管理系統(tǒng)解決方案電腦科技有限公司目 錄: 公司簡介 3： 酒店站點(diǎn)功能設(shè)置圖 5： 系統(tǒng)功能及特點(diǎn)概述 7 一、營銷管理 7 二、預(yù)定管理 8 三、套餐管理 9四、總臺接待 10五、總臺收銀 12六、客房管理 14七、團(tuán)隊及會議管理 15八、夜間稽核 15九、洗浴管理 16十、餐飲娛樂管理 18十一、應(yīng)收款 20十二、電話計費(fèi) 21十三、經(jīng)理決策系統(tǒng) 21十四、系統(tǒng)管理 22十五、庫房管理 22十六、會員管理 24十七、單據(jù)管理 27： 培訓(xùn)計劃 28： 工程進(jìn)度計劃 29VI： 服務(wù)方案 30VII：軟件系統(tǒng)模塊及報價 32VIII：部分客戶名單 33、公司簡介，IBM、Microsof

2、t、HP、安氏、趨勢科技、Intel、CISCO、Motel、聯(lián)想、北大方正、TCL等。以星星之火，可以燎原之勢迅速在華北、華南、西北、東北等地區(qū)擁有近1200家成功用戶。目標(biāo)就是：星星之火，可以燎原！我們力爭成為全國一流的電腦軟件開發(fā)和服務(wù)企業(yè)。因?yàn)槲覀冇校?強(qiáng)大而穩(wěn)定的開發(fā)隊伍 全面科學(xué)的軟件開發(fā)規(guī)范 精心的銷售技術(shù)支持體系 規(guī)范的服務(wù)工程師認(rèn)證流程 所以我們能夠：星星之火，可以燎原、酒店站點(diǎn)功能設(shè)置圖銷售管理預(yù)訂管理接待管理前臺收銀應(yīng) 收款查 詢夜 審報 表客 房 部團(tuán)隊管理商務(wù)中心前臺管理接 口電子門鎖酒店P(guān)MSVOD電話計費(fèi)公安局發(fā)送一 卡 通Internet POS個人事務(wù)管理電子

3、郵件系統(tǒng)日程計劃管理銷售管理公文處理辦公事務(wù)管理總經(jīng)理信箱會議管理企業(yè)討論區(qū)客戶管理酒店制度管理辦公自動化星火酒店管理系統(tǒng)收費(fèi)點(diǎn)及后臺總經(jīng)理決策總經(jīng)理查詢總經(jīng)理決策歌廳夜總會桑拿管理西餐廳中餐廳工程維修庫存系統(tǒng)管理財務(wù)分析工資管理人事勞資餐飲成本報表固定資產(chǎn)財 務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖總臺問訊門鎖系統(tǒng)總臺收銀總臺接待銷售部公安部發(fā)送餐廳收銀1電話計費(fèi)據(jù)廚房打印PMS酒店功能餐廳收銀2據(jù)洗浴收銀據(jù)一卡通管理客房部總服務(wù)器康樂部部部備用服務(wù)器商務(wù)中心營銷部工程部總經(jīng)理查詢機(jī)房維護(hù)餐飲成本人事部庫存管理應(yīng)收帳財務(wù)總帳III、系統(tǒng)功能及特點(diǎn)概述一、 營銷管理1.客人資料檔案管理* 賓客資料管理： 當(dāng)賓客第一次來店

4、或住店，為其創(chuàng)建一個新的賓客歷史檔案。包括中英文姓名、性別、身份證號、聯(lián)系電話、住址、郵編、單位、EMAIL、消費(fèi)情況、個人愛好，既可以人工建立，也可在開房時自動建立。* 修改、刪除、合并檔案：對已建立的賓客歷史檔案信息作修改和調(diào)整。* 預(yù)訂、入住快捷：輸入身份證號碼，則系統(tǒng)自動調(diào)用該賓客的全部信息檔案。無須接待人員二次輸入。* 消費(fèi)分析：對賓客的消費(fèi)金額統(tǒng)計分析。* 查詢檔案：查詢、顯示賓客歷史檔案，按條件或按順序查詢或全部查詢。* 賓客信息管理：記錄賓客的來訪信息包括：總來店次數(shù)，住店總天數(shù)，總消費(fèi)金額等等。黑名單、跑帳客戶：黑名單、跑帳客戶管理、查詢。開房時自動對照黑名單，并作相應(yīng)提示。

5、做客人保密設(shè)置。2.團(tuán)隊（包括旅行社/公司）信息管理* 團(tuán)隊檔案信息: 記錄團(tuán)隊名稱、編號、聯(lián)系人等信息。* 團(tuán)隊預(yù)定信息：預(yù)定到店、離店日期、房間類型、房間數(shù)、要求。* 團(tuán)隊消費(fèi)信息：記錄團(tuán)隊的以往消費(fèi)情況， 特別要求。* 團(tuán)隊物品管理: 團(tuán)隊遺失、租賃等信息管理。* 團(tuán)隊價格：記錄酒店與公司、旅行社簽定的協(xié)議價格，預(yù)訂時公司、旅行社的團(tuán)隊或客人自動按協(xié)議價執(zhí)行。* 團(tuán)隊傭金：記錄公司、旅行社與酒店的傭金協(xié)議，可以根據(jù)協(xié)議自動計算出應(yīng)返還旅行社的傭金金額。3.事件管理 * 事件跟蹤：對團(tuán)隊客戶的服務(wù)要求、注意事項記錄在案，各部門根據(jù)指令運(yùn)做, 體現(xiàn)賓客為中心的服務(wù)思想。* 客戶要求：可設(shè)置黑

6、客、跑帳客人、要求保密客人標(biāo)志。* 全程服務(wù)：客戶的信息隨時調(diào)出，了解其需求，保證為其周到細(xì)致的服務(wù)。4.銷售人員管理* 銷售人員：記錄每個銷售人員姓名、住址、電話等信息。* 銷售目標(biāo)：設(shè)置每個人的月銷售指標(biāo)， 要完成的天數(shù)、房費(fèi)收入、餐費(fèi)收入。獎金提取標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定。* 銷售統(tǒng)計：銷售人員實(shí)際業(yè)績統(tǒng)計、銷售人員獎金核算。二、預(yù)訂管理1.客房預(yù)訂* 訂單管理：通過電話或直接填寫的訂房單，或者是接待單位提供的團(tuán)隊信息，按其所需房間的類型、來店日期、離店日期及戶藉信息輸入散客訂房單或團(tuán)體訂房單?？梢孕薷摹⑷∠喎繂?。并可以事先輸入團(tuán)體成員的戶籍資料，以便縮短團(tuán)體客人的入住登記時間。 * 酒店房間可用房：

7、可對酒店所有房類的可用房情況進(jìn)行查詢。包括每日入住、離店、可用房信息查詢。* 酒店房間可用性表：可進(jìn)行五年內(nèi)，酒店所有房間的預(yù)訂、入住情況查詢。* 多種方式快速預(yù)訂：包括客史、在店、離店、模板、普通等六種方式可以自動調(diào)出相應(yīng)的客人信息，包括客人單位、住址、電話、EMAIL、特殊要求、喜好、備注信息。避免重復(fù)輸入，大大提高服務(wù)效率，同時給客人賓至如歸的感覺。* 批量訂房：一批賓客預(yù)定時，復(fù)制其相同的特性，快速實(shí)現(xiàn)預(yù)定。* 預(yù)定修改：修改或刪除預(yù)定單。已刪除的定單，可以恢復(fù)重新預(yù)定。* 賓客留言：記錄預(yù)定時賓客的留言信息。* 預(yù)訂信息打?。嚎筛鶕?jù)酒店要求自己定義可以打印在客人預(yù)訂登記單上的客人信息

8、，如：民族、入境口岸、從哪來、到哪去等等。并生成確認(rèn)函，可通過傳真和E-mail 發(fā)送。* 輔助功能：用于展示客房的資料，房間的房態(tài)等預(yù)定所需的酒店信息。支持超預(yù)訂。支持模糊客史查詢、支持通配符查詢、對查詢結(jié)果打印報表。支持同一房間多帳戶預(yù)訂。支持預(yù)訂未到，夜審自動作廢或繼續(xù)保留該預(yù)訂。支持分配房號后提前制房卡。支持預(yù)訂客人包餐、自動轉(zhuǎn)帳、自動掛帳、免費(fèi)早餐等設(shè)置。支持團(tuán)隊分批抵店的團(tuán)隊預(yù)訂等等諸多功能。2.洗浴、餐飲、娛樂預(yù)訂* 散客、團(tuán)隊預(yù)訂：在一不同界面中可對所有洗浴、餐飲、娛樂點(diǎn)進(jìn)行任意時間預(yù)訂。預(yù)訂信息包括：包房號、桌臺、人數(shù)、抵達(dá)時間、保留時間、聯(lián)系人、電話、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、詳細(xì)菜品、備

9、注信息等。* 修改、刪除預(yù)訂：對已建立的賓客預(yù)訂信息作修改和調(diào)整。* 打印預(yù)訂單：可以按任意時間段，任意洗浴、餐飲、娛樂點(diǎn)，任意桌臺、任意客人等條件打印預(yù)訂單。可打印全部歷史預(yù)訂單，并可打印全部的預(yù)訂報表等。* 預(yù)訂到店：對已預(yù)訂的包房號、桌臺客人到店，系統(tǒng)會自動提示是否預(yù)訂到店。* 預(yù)訂日志管理：可以按分鐘、小時為所有洗浴、餐飲、娛樂建立預(yù)訂日志。按天或按月* 制訂預(yù)訂計劃。并支持以HTML形式進(jìn)行存儲，并隨時可進(jìn)行打印。* 預(yù)訂界面：以直觀的圖象表示預(yù)訂、占用、空閑等桌臺狀態(tài)。使管理人員對酒店全部洗浴、餐飲、娛樂點(diǎn)所有桌臺的狀態(tài)一目了然。并時時自動更新。3.會議室預(yù)訂管理* 會議室預(yù)訂：預(yù)

10、訂信息包括：具體會議室、人數(shù)、抵達(dá)時間、保留時間、聯(lián)系人、電話、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、詳細(xì)配套設(shè)施準(zhǔn)備情況、場地布置、相關(guān)技術(shù)人員、服務(wù)人員的安排情況等。修改、刪除預(yù)訂：對已建立的會議室預(yù)訂信息作修改和調(diào)整。* 打印預(yù)訂單：可以按任意時間段，任意會議室、任意客人等條件打印會議室預(yù)訂單。可打印全部歷史預(yù)訂單。并可打印全部會議室的預(yù)訂報表等。* 預(yù)訂到店：對已預(yù)訂的會議室客人到店，系統(tǒng)會自動提示是否預(yù)訂到店。* 預(yù)訂日志管理：可以按分鐘、小時為所有會議室建立預(yù)訂日志。按天或按月制訂預(yù)訂計劃。并支持以HTML形式進(jìn)行存儲，并隨時可進(jìn)行打印。* 預(yù)訂界面：以直觀的圖象表示預(yù)訂、占用、空閑等所有會議室狀態(tài)。使管理人

11、員對酒店全部會議室的狀態(tài)一目了然。并時時自動更新。三、套餐管理包價: 是指客人在酒店里享受包含在房價中除房間以外的服務(wù)，如早餐等. 一個桑拿套票就包括了一個晚上的停留、一個自助餐，一個桑拿等，我們的套票管理都能滿足要求?？腿速~單上分檔有包價信息。套票的價格可以加入到房價中或在房價單里周期的多種選擇： 每天晚上每隔幾個晚上 每周的特定晚上 在到達(dá)當(dāng)天的晚上 在最后一個晚上 除去某一天晚上 用戶自定義輸入的時間隔四、總臺接待* “高效”房態(tài)圖：星火酒店管理系統(tǒng)特別設(shè)計了非常直觀且信息豐富的房態(tài)圖界面。圖形可直接表示房間的預(yù)訂、占用（散客、團(tuán)隊、自用、免費(fèi)）多種狀態(tài)及空閑、維修、關(guān)閉、矛盾等狀態(tài)。省

12、去了死記房態(tài)代碼的繁瑣。客人的人數(shù)、姓名、來期、離期、性別、單位、留言信息及VIP客人標(biāo)志直接可從房態(tài)圖中看到。房間的樓區(qū)、樓座、樓層、朝向、房類、位置、房價類型、房價信息、維修、關(guān)閉詳細(xì)信息在界面中也有顯示。房間的清掃狀態(tài)，包括凈房、臟房、地毯房、檢查房也直觀顯示。同時，單擊房間的鼠標(biāo)右鍵，可進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)訂、入住、帳務(wù)等操作。房間換房、對換、開關(guān)長途等操作也可直接進(jìn)行。便于操作員操作。* “高效”房間可用圖：星火酒店管理系統(tǒng)開發(fā)出了目前市場上僅有FIDELIO，可以實(shí)現(xiàn)的房間可用圖功能。圖中按天顯示每個房間的最長五年內(nèi)的全部使用情況，包括預(yù)訂、占用、空閑等狀態(tài)及預(yù)訂、占用客人的信息。并直接進(jìn)

13、行鼠標(biāo)的拖拽操作便可完成延住、換房、預(yù)訂、入住、更改房間狀態(tài)、統(tǒng)計所有房類的出租、清掃情況。并可按樓區(qū)、樓座、樓層、房類、狀態(tài)、房間類型進(jìn)行組合查詢。給酒店管理人員提供了最直觀、最詳細(xì)的房間出租、可用的狀態(tài)一覽表。* 多種開房方式：系統(tǒng)提供普通散客開房、預(yù)訂到店、在店賓客另外開房、離店賓客開房、協(xié)議單位開房、模板開房等幾種方式。便于提高開房速度，節(jié)省操作員的錄入工作。但無論選用哪種方式，只要該客人曾經(jīng)在酒店住過，輸入身份證號碼后，系統(tǒng)均會自動彈出該客人的以往全部入住信息。包括地址、電話、EMAIL、單位、喜好、特殊要求等。* 團(tuán)體接待：團(tuán)隊分房、鎖房、團(tuán)隊房費(fèi)管理，見團(tuán)隊模塊。* IDD及發(fā)卡

14、管理：入住登記時可直接開通IDD/DDD，關(guān)閉IDD/DDD。對于團(tuán)隊可以一次實(shí)現(xiàn)所有房間的IDD控制。并可以同時發(fā)房卡及酒店消費(fèi)卡。* 賓客留言：系統(tǒng)分為外部人員對住店客人留言、住店客人對外部賓客留言、遺留物品登記信息三類。記錄留言內(nèi)容，并可及時查詢，同時自動點(diǎn)亮房間電話上的留言燈，留言轉(zhuǎn)告客人后刪除記錄，自動熄滅留言燈。* 賓客換房：根據(jù)客人的換房要求或客房現(xiàn)狀，調(diào)換某位賓客的房間?；蛘吒鶕?jù)客人的換房要求，兩位賓客對換房間。賓客續(xù)?。嚎呻S時對客人的離期進(jìn)行修正，提供最準(zhǔn)確信息，以減少賓館不必要的損失。* 房價管理：系統(tǒng)支持任意添加各類房間的不同折扣、促銷價格。開房時接待人員可根據(jù)實(shí)際情況選

15、取合適的價格。客人住店期間也可及時修改房價，全部修改記錄存檔可查詢。* 自動掛賬：對租賃的物品、特殊的服務(wù)等每天加收的費(fèi)用，可以通過自動掛賬進(jìn)行處理，在過房費(fèi)時自動把費(fèi)用加到帳單里。* 賬戶分賬：為要求分賬的賬戶建立分賬信息。包餐計劃：定義包餐種類，日期，并加到賓客主帳單里。* 特殊付款：建立、修改特殊付款方式。矛盾房： 在客房部與前廳部的客房狀態(tài)不符時，產(chǎn)生矛盾房，通過矛盾房報告提交主管處理。* 客人信息：可根據(jù)酒店要求自己定義可以打印在客人入住登記單上的客人信息，如：民族、入境口岸、從哪來、到哪去等等。* 交班報告：交班審核，交班報表，修改密碼，換操作員等。* 早餐費(fèi)管理：系統(tǒng)可設(shè)置是否將

16、早餐餐費(fèi)歸入餐飲收入，并對免費(fèi)早餐客人進(jìn)行單獨(dú)查詢，管理。* 公安局賓客數(shù)據(jù)：通過接口每日報送公安局所需境內(nèi)、外賓客入住、離店戶籍信息。省去了客人信息的二次輸入。* 輔助功能：可進(jìn)行鐘點(diǎn)房管理。支持多種房費(fèi)結(jié)構(gòu)，包括服務(wù)費(fèi)、城建稅等均可靈活設(shè)置。多人合住，系統(tǒng)自動分賬單，并可設(shè)置計費(fèi)帳戶，房費(fèi)可均分、一人全付，個人單獨(dú)付。自動將預(yù)訂金轉(zhuǎn)入帳戶。自動房間分配。按房間類型，狀態(tài)以及其它屬性進(jìn)行靈活組合查詢。身份證自動識別其所在地區(qū)、生日。自動對照客戶歷史信息，信譽(yù)分析。自動提示客人的預(yù)定房間時間到。對酒店VIP客人，系統(tǒng)房態(tài)圖有專門圖標(biāo)以突出顯示。對要求保密客人，系統(tǒng)查詢時會自動提示該客人信息保密

17、。自動判斷客人是否在酒店黑名單中，并自動進(jìn)行提示。支持最長五年內(nèi)酒店可用房查詢。支持當(dāng)日離店客人直接恢復(fù)入住，不必重新輸入任何信息。交通信息、電話郵編快速查詢。五、總臺收銀* 預(yù)付金： 收客戶的預(yù)付款。并可根據(jù)酒店的財務(wù)制度選擇退房時押金全額退還或押金計入帳務(wù)兩種處理方式。* 房間結(jié)帳：可按房間進(jìn)行離店結(jié)帳，也可按房間內(nèi)帳戶分別進(jìn)行結(jié)帳。結(jié)帳前帳戶封鎖，防止逃帳，并可通過系統(tǒng)自動通知客房部查房，省去了電話通知客房給客人帶來的時間耽擱。超過中午12：00系統(tǒng)自動提示加收半日房費(fèi)。自動計算賓客的各項費(fèi)用并進(jìn)行結(jié)帳操作。有掛帳，轉(zhuǎn)帳,自動轉(zhuǎn)帳、單項結(jié)算，中間結(jié)帳,帳戶結(jié)帳等?？梢园纯腿艘筮M(jìn)行費(fèi)用分

18、單，并分別打印帳單。結(jié)帳時可打印客人詳細(xì)話單，可打印明細(xì)、匯總帳單及發(fā)票等。* 復(fù)式記帳模式：酒店收入帳與賓客帳分開。酒店可以按客人要求調(diào)整帳單，但不會影響酒店實(shí)際收入。* 協(xié)議單位：對協(xié)議單位進(jìn)行付款，掛帳，打折，分單，調(diào)整等，結(jié)帳或轉(zhuǎn)應(yīng)收款。* 團(tuán)體結(jié)帳：對團(tuán)體客人或散客同時開幾個房間的客人統(tǒng)一結(jié)帳，公付款項自動進(jìn)入公付帳戶上。分別計算團(tuán)體的應(yīng)付金額和各房間應(yīng)付的自費(fèi)金額。團(tuán)員可提前單獨(dú)結(jié)帳。并可隨時打印團(tuán)隊在店人員余額表，時時掌握團(tuán)隊的整體和個別消費(fèi)情況。* 不退房結(jié)帳：客人預(yù)期離店時，先進(jìn)行結(jié)帳而不退房。* 中間結(jié)帳：對住店時間較長的客人或長住客人，由于項目較多，可進(jìn)行選結(jié)部分或全部帳

19、單。 * 交易管理：賓客在大酒店產(chǎn)生的費(fèi)用（交易），進(jìn)行掛帳、結(jié)算等操作?？梢园呀灰追謷煸诓煌膸紊?，也可以將其轉(zhuǎn)到其它賓客帳戶上。對每一筆交易明細(xì)進(jìn)行瀏覽，有權(quán)限的操作員可以進(jìn)行修改、作廢或移動。* 交易審核：每班交班時各種交易的審核。便于操作員進(jìn)行自檢。* 快速掛帳：當(dāng)有一批帳單需要掛入時，可用快速掛帳方式向不同帳戶掛入批量的帳單。* 自動掛帳：賓客的固定消費(fèi),如:加床、租賃等,在自動掛帳里定義此項消費(fèi),夜審時系統(tǒng)自動在該賓客帳單上掛上一筆帳。* 特殊付款：建立帳戶與帳戶的特殊付款關(guān)系。* 自動轉(zhuǎn)帳：對特殊付款所定義的轉(zhuǎn)帳方式進(jìn)行自動轉(zhuǎn)帳處理。* 靈活轉(zhuǎn)帳處理：可根據(jù)散客和單位要求進(jìn)行各

20、種轉(zhuǎn)帳。個人帳可以轉(zhuǎn)個人，可以轉(zhuǎn)協(xié)議單位，轉(zhuǎn)團(tuán)隊帳，轉(zhuǎn)后臺應(yīng)收帳。并根據(jù)實(shí)際情況選擇余額整體轉(zhuǎn)帳及明細(xì)轉(zhuǎn)帳模式，也可僅轉(zhuǎn)個別交易?？蓪D(zhuǎn)帳進(jìn)行詳細(xì)查詢。對已結(jié)未平帳戶帳單進(jìn)行分單轉(zhuǎn)帳處理。沖帳處理：有權(quán)限的操作員可對誤操作的帳單(如房客帳、團(tuán)隊帳、現(xiàn)金雜單)進(jìn)行沖帳。所有沖帳記錄均可隨時查詢，便于對操作員進(jìn)行嚴(yán)格的沖帳管理。* 欠款管理：每天隨時可打印賓客欠款報告。欠款額度可自定義。對于超限的客人，可以對其帳戶進(jìn)行封鎖。不能進(jìn)行掛帳操作。可以全部、部分封鎖。有效地防止客人的透支消費(fèi)，減少酒店的跑帳情況。* 輔助功能：自定義帳單格式，支持中英文。帳單自動壓縮,入帳自動壓縮。任意的分帳和組帳。各種

21、附加費(fèi)的輸入。預(yù)覽帳單不打印帳單的快速結(jié)帳。在前臺收銀、餐飲收銀、電話記費(fèi)時能掛帳限額，超過掛帳限額時自動提示。雙擊每一筆交易可看到詳細(xì)的。批量處理帳單到帳單的轉(zhuǎn)移。建立永久帳號。對不同的付款方式指明信用限制。當(dāng)日退房錯誤，可以恢復(fù)為入住狀態(tài)，便于操作員進(jìn)行帳務(wù)調(diào)整。根據(jù)匯率設(shè)置，支持多幣種兌換。六、客房管理* 房態(tài)管理：查詢修改當(dāng)前的房間狀態(tài)(如將有故障的房間改成維修房)，包括干凈房、維修房、關(guān)閉房、矛盾房、地毯房、臨時分配房等，以便合理地調(diào)整客房的出租狀況。掃過的房間改成干凈房，可批量進(jìn)行設(shè)置房態(tài)，如批量設(shè)置凈房、批量設(shè)置地毯房等，也可用客房電話設(shè)置房間清掃狀態(tài)。（見接待“高效”房態(tài)圖）*

22、 客房查詢： 可以動態(tài)地查詢/打印酒店的可用房間/不可用房間/預(yù)計離店房/預(yù)訂房等等信息，及時掌握酒店的客房使用情況。* 洗衣管理：客人洗衣、代購等雜項費(fèi)用的管理，客人退房時，由總臺收銀統(tǒng)一結(jié)算。* 快速掛帳：對客房的帳單批量掛入帳單下。* MINI吧管理：錄入客人的房間MINI吧的物品，吧品的派發(fā)、增加、減少、清點(diǎn)。消費(fèi)帳單自動掛房間帳。* 拾物登記：登記客人遺失在酒店內(nèi)的物品，可以查詢、認(rèn)領(lǐng)、打印。* 物品損壞：物品的錄入，物品的派發(fā)、增加、減少，物品的清點(diǎn)。對房間物品的損壞情況進(jìn)行定價，錄入其賠償金額，可直接掛房間帳。* 耗品管理：登記樓層服務(wù)員的消耗品使用情況，可以對消耗品使用情況進(jìn)行

23、查詢、分析，有效地降低酒店的使用成本。* 出租管理：對酒店客房可出租物品如電腦、麻將等進(jìn)行管理。其租借費(fèi)用可直接掛房間帳。* 輔助功能：對客戶的服務(wù)要求、注意事項記錄在案，各部門根據(jù)指令運(yùn)做, 體現(xiàn)賓客為中心的服務(wù)思想?？赏ㄟ^電話接口改變房間狀態(tài)?？赏ㄟ^電話接口進(jìn)行MINI吧的消費(fèi)掛帳。利用功能鍵隨時改變房態(tài)。鼠標(biāo)所指的地方，即可顯示客人信息。顯示每天的房間占用情況，未來的占房情況?？蛻舻男畔㈦S時調(diào)出，了解其需求，保證為其周到細(xì)致的服務(wù)。七、團(tuán)隊及會議管理* 創(chuàng)建團(tuán)隊主單：建立新團(tuán)隊信息。包括代碼, 名稱,來期,離期.接待負(fù)責(zé)人,房價,定餐計劃.團(tuán)隊狀態(tài),負(fù)責(zé)的旅行社或單位.* 修改、刪除團(tuán)隊

24、：修改、刪除已建立的團(tuán)隊信息。已刪除的團(tuán)隊可以恢復(fù)。* 團(tuán)隊分房：按團(tuán)隊需求為團(tuán)隊分配房間。* 團(tuán)隊?wèi)艏航⒚恳粋€團(tuán)隊的客人戶籍信息，由于有很多相同信息，系統(tǒng)會自動復(fù)制這些相同信息到每個客人的戶籍中。* 團(tuán)隊分房: 對團(tuán)隊任意進(jìn)行分房,可以預(yù)留,超限,臨時增加分房。* 團(tuán)隊鎖房：可由系統(tǒng)自動按起始房號、終止房號為團(tuán)隊進(jìn)行分房，也可手工分配房號。團(tuán)員可單獨(dú)入住，也可整體入住。并可同時發(fā)團(tuán)員房卡。* 團(tuán)隊賓客: 團(tuán)隊所有的賓客信息,每個賓客的帳戶.* 團(tuán)隊帳戶：建立團(tuán)隊帳戶，對團(tuán)隊的公付帳進(jìn)行管理等。* 團(tuán)隊查詢：查詢團(tuán)隊名稱及各種信息, 團(tuán)隊預(yù)訂信息、團(tuán)隊客人戶籍信息、付款信息、明細(xì)帳信息、自

25、動掛帳信息等查詢。可單獨(dú)修改團(tuán)員的房價，也可整體修改團(tuán)隊的房價。* 輔助功能： 團(tuán)隊分房時，可時時查看酒店可用房。對預(yù)定客戶的服務(wù)要求、注意事項記錄在案，各部門根據(jù)指令運(yùn)做, 體現(xiàn)賓客為中心的服務(wù)思想。客戶的信息隨時調(diào)出，了解其需求，保證為其周到細(xì)致的服務(wù)。團(tuán)隊團(tuán)員可單獨(dú)退房，也可整體退房。團(tuán)隊房間嚴(yán)格的控制管理。八、夜間稽核* 過房費(fèi)：房費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、附加費(fèi)等自動累加到賓客帳戶。* 交易審核：按營業(yè)部門對當(dāng)日的所有業(yè)務(wù)進(jìn)行審核。對數(shù)據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)離未離客、應(yīng)到未到客、帳目轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出不符等可及時處理。* 沖賬管理：對當(dāng)日的收銀錯誤進(jìn)行沖帳操作。夜核開始：改變房態(tài)，調(diào)整酒店時間，統(tǒng)計各種報表

26、等。* 查詢：查詢當(dāng)日酒店交易明細(xì)帳目。 * 夜核報表：營業(yè)部門統(tǒng)計報表：統(tǒng)計并打印各營業(yè)部門當(dāng)日收入情況，累計金額?？驮唇y(tǒng)計報表：當(dāng)日客源情況報表。包括各種房間類型，收入等。交易匯總表： 當(dāng)天所有的交易匯總。 收入分類報表：打印當(dāng)日按要求進(jìn)行分類統(tǒng)計。占房統(tǒng)計報表：打印所有的房間的占用情況。房間等級報表：房間類型出租統(tǒng)計。全店收入報表：打印全店營業(yè)收入及分類營業(yè)收入。房間未收款表：按房號打印房間應(yīng)收款情況。散客收入統(tǒng)計：統(tǒng)計全天散客收入。團(tuán)隊收入統(tǒng)計：統(tǒng)計全天團(tuán)隊收入。* 輔助功能： 不限量的夜審報表統(tǒng)計。與后臺財務(wù)的接口報表。夜審時工作站不用停機(jī)?？刂迫掌诩捌陂g?？筛鶕?jù)酒店實(shí)際需求訂制晨報

27、，晨報按月進(jìn)行統(tǒng)計分析。檢查未做延住手續(xù)客人。九、洗浴管理* 包房管理：查詢修改當(dāng)前的包房狀態(tài)(如將有故障的改成包房維修房)，包括干凈房、維修房、關(guān)閉房、矛盾房、地毯房、臨時分配房等，以便合理地調(diào)整包房的出租狀況。掃過的房間改成干凈房，可批量進(jìn)行設(shè)置房態(tài)，如批量設(shè)置凈房、批量設(shè)置地毯房等，也可用包房電話設(shè)置房間清掃狀態(tài)。* 包房查詢： 可以動態(tài)地查詢/打印洗浴的可用包房/不可用包房/預(yù)計退包房/預(yù)訂包房等等信息，及時掌握洗浴的包房使用情況。* 開箱管理：顯示現(xiàn)在洗浴柜箱的使用情況及洗浴賓客的數(shù)量。* 商品管理：各消費(fèi)點(diǎn)的煙酒、飲料、茶水、商品等的入庫數(shù)量、銷售數(shù)量、及庫存數(shù)量的管理及監(jiān)控。*

28、吧臺管理：錄入客人的各種消費(fèi)物品、按摩服務(wù)項目等。* 技師提成管理：指一定時期，技師應(yīng)得提成的發(fā)放，同時監(jiān)督和檢查各微機(jī)錄入人員輸入服務(wù)消費(fèi)中存在的少輸、漏輸、誤輸情況。技師排鐘管理：按照指令自動生成技師上下鐘順序，技師上下鐘狀態(tài)，技師點(diǎn)鐘管理。* 交班管理： 交結(jié)班時進(jìn)行交班審核，并打印出交班報表，交班報表里包括了帳單號、人數(shù)、折扣、現(xiàn)金、優(yōu)惠、代金卷、招待、掛帳、轉(zhuǎn)賬等。IC卡管理：系統(tǒng)可支持打折卡、消費(fèi)卡、儲值卡、積分卡、記次卡等多種洗浴營銷方式。并詳細(xì)記錄購卡信息、消費(fèi)記錄、充值記錄等。* 團(tuán)體結(jié)帳：對團(tuán)體客人或不同時來的散客客人統(tǒng)一結(jié)帳，公付款項自動進(jìn)入公付帳戶上。分別計算團(tuán)體的應(yīng)付

29、金額和各賓客應(yīng)付的自費(fèi)金額。團(tuán)體成員可提前單獨(dú)結(jié)自己的帳或整個團(tuán)體的帳，不影響團(tuán)體其他成員的消費(fèi)。* 不退牌結(jié)帳：客人預(yù)期離店時，先進(jìn)行結(jié)帳而不退牌。當(dāng)持牌時間超出規(guī)定時間系統(tǒng)自動加收浴資費(fèi)。* 中間結(jié)帳：對住店時間較長的客人或長住客人，由于消費(fèi)項目較多，可進(jìn)行選結(jié)部分或全部帳單。 * 交易管理：賓客在大酒店的產(chǎn)生的費(fèi)用（交易），進(jìn)行掛帳、結(jié)算等操作?？梢园呀灰追謷煸诓煌膸紊希部梢詫⑵滢D(zhuǎn)到其它賓客帳戶上。* 交班審核：每班交班時現(xiàn)金和商品的審核。便于操作員進(jìn)行自檢。* 快速掛帳：當(dāng)有一批帳單需要掛入時，可用快速掛帳方式向不同帳戶掛入批量的帳單。* 自動掛帳：賓客的固定消費(fèi),如:浴資費(fèi)、過

30、夜費(fèi)等,在自動掛帳里定義此項消費(fèi),系統(tǒng)自動在規(guī)定時間內(nèi)自動生成并在該賓客帳單上掛上一筆消費(fèi)。* 特殊付款：建立帳戶與帳戶的特殊付款關(guān)系。* 自動轉(zhuǎn)帳：對特殊付款所定義的轉(zhuǎn)帳方式進(jìn)行自動轉(zhuǎn)帳處理。* 靈活轉(zhuǎn)帳處理：可根據(jù)散客和單位要求進(jìn)行各種轉(zhuǎn)帳。個人帳可以轉(zhuǎn)個人，可以轉(zhuǎn)協(xié)議單位，轉(zhuǎn)團(tuán)隊帳，轉(zhuǎn)后臺應(yīng)收帳。并根據(jù)實(shí)際情況選擇余額整體轉(zhuǎn)帳及明細(xì)轉(zhuǎn)帳模式，也可僅轉(zhuǎn)個別交易。可對轉(zhuǎn)帳進(jìn)行詳細(xì)查詢。對已結(jié)未平帳戶帳單進(jìn)行分單轉(zhuǎn)帳處理。十、餐飲、娛樂管理* 領(lǐng)位管理：在前臺設(shè)有領(lǐng)位計算機(jī)，監(jiān)視餐廳占桌情況，新來客戶可以領(lǐng)到未占桌子，或根據(jù)客戶需要指定位置。* 餐廳點(diǎn)菜：服務(wù)員（領(lǐng)桌員）記錄客人所點(diǎn)菜單，送至

31、點(diǎn)單計算機(jī)，錄入計算機(jī)，并打印菜單。軟件提供了快速錄入方式，可以用菜單、代碼、助記符等。點(diǎn)單時，有菜品編輯框，可以輸入點(diǎn)菜人位號，特殊要求等，如菜品配料，加工方法，溫度等，送吧臺和廚房打印的內(nèi)部單據(jù)上的每一個菜都有后綴提示。頭菜和主菜在點(diǎn)單時就可進(jìn)行定義，在送廚房打印中自動加以區(qū)分。 * 多臺點(diǎn)單：多臺計算機(jī)可同時點(diǎn)單，收銀臺統(tǒng)一結(jié)帳，從收銀臺能實(shí)時看到各點(diǎn)單電腦輸入的菜品信息。* 菜品管理：對菜品進(jìn)行二級歸類，無論輸入的先后順序，在帳單上都集中歸類打印。每個菜品可以有不同的價格，如午餐價晚餐價宵夜價等。* 靈活的打折管理：可以定義某類菜品為不參與打折。如香煙、酒水、特價菜等。具體打折時，可對

32、單一菜品打折，也可對整體打折。* 特色菜：可以根據(jù)需要隨時增加特色菜， 并可修改特色菜品的價格。* 退菜作業(yè)：服務(wù)員（領(lǐng)桌員）記錄客人所退菜號（菜名），由收銀員進(jìn)行計算機(jī)退菜操作，錄入有關(guān)退菜信息，同時打印退菜單據(jù)，并根據(jù)退菜原因作出相關(guān)處理。催菜操作: 點(diǎn)單操作后，廚房可以打印催菜單，催菜單上有桌號服務(wù)員代碼時間和催菜信息。* 加菜操作：在廚房已出單，客人又加菜，點(diǎn)單員可以按加菜按鈕，輸入后，該菜加入已點(diǎn)菜區(qū)域，廚房打印新加的菜，并在加菜單上有明顯標(biāo)志。 * 計時收費(fèi)：包間雅座等地方，有計時服務(wù)項目，軟件設(shè)有計時開始和計時結(jié)束，結(jié)帳時自動計算出相應(yīng)的費(fèi)用，加到帳單里。 包餐管理：餐廳可以各種

33、包席、包餐，打印成單， 滿足宴請、會議等需求。* 廚灶管理：為餐廳提供當(dāng)日缺菜、有菜、特色菜信息。* 遠(yuǎn)程廚房打?。合到y(tǒng)有完善的廚房打印功能。點(diǎn)單后按一次打印按鈕同時在吧臺廚房打印出內(nèi)部單據(jù)，不同的廚房只打印其制做的菜品，如吧臺只打印飲料酒水。* 顧客結(jié)帳：收銀員在顧客結(jié)帳時進(jìn)行顧客結(jié)帳操作，打印顧客詳細(xì)完整的點(diǎn)菜單及賬單，本系統(tǒng)提供異地統(tǒng)一結(jié)帳功能。* 結(jié)帳方式靈活：可以用現(xiàn)金，支票，信用卡，會員卡。可以掛賬，免單，打折。一個帳單可以同時以九種方式結(jié)帳，如同時可用支票和現(xiàn)金同時結(jié)賬，也可以用代金券等方式。一卡通結(jié)帳：持磁卡/IC卡可以刷卡結(jié)帳，掛賬，免單，打折等。異地統(tǒng)一結(jié)帳。* 分單結(jié)帳：

34、客人各自（AA制）付款時，要求按各自實(shí)際消費(fèi)分單,并得到自己進(jìn)食的帳單。帳單調(diào)整：根據(jù)授權(quán)，在已打印的帳單上可以修改結(jié)帳方式折扣等信息。并可在帳單首次只打印總計金額和服務(wù)費(fèi)，經(jīng)顧客和餐廳領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后，在該帳單上二次打印折扣，付款方式等結(jié)帳方式。* 預(yù)訂操作：前臺服務(wù)員接受顧客通過電話、傳真及客人用現(xiàn)金作押金進(jìn)行預(yù)訂操作。在客戶到達(dá)時，把預(yù)定信息轉(zhuǎn)入前臺。* 取消預(yù)訂：前臺服務(wù)員通過電話、傳真接收顧客取消預(yù)訂要求，及退還客人押金(現(xiàn)金/支票)等操作。* 成本核算：餐廳成本核算，主料、配料查詢，成本分解，進(jìn)銷核對。* 綜合查詢：以用餐時間、不同業(yè)務(wù)、餐廳、菜品等為條件，對日常營業(yè)情況：點(diǎn)菜、退菜、有

35、/缺菜、結(jié)帳、預(yù)訂席/桌等進(jìn)行靈活綜合查詢，同時可對餐廳相關(guān)資料以及服務(wù)員的業(yè)績等進(jìn)行查詢。* 餐飲二級庫管理：從酒店總庫將商品出庫到餐飲消費(fèi)點(diǎn)。消費(fèi)點(diǎn)銷售商品后，系統(tǒng)自動沖減庫存。并有詳細(xì)報表記錄本期入庫、本期銷售、本期庫存等數(shù)據(jù)。* 交班報告： 交結(jié)班時進(jìn)行交班審核， 并打印出交班報表，交班報表里包括了單號、桌號、進(jìn)時、出時、人數(shù)、折扣、現(xiàn)金、信用卡、支票、招待、掛帳、掛房賬。* 多種卡管理：系統(tǒng)可支持打折卡、消費(fèi)卡、儲值卡、積分卡、記次卡等多種餐飲營銷方式。并詳細(xì)記錄購卡信息、消費(fèi)記錄、充值記錄等。* 報表打印：包括日常報表和其它報表兩大類。見報表部分。* 資料管理：對于與餐飲管理相關(guān)的

36、基本資料進(jìn)行維護(hù)和管理，主要包括菜品/酒水分類，菜品/酒水信息，菜品配料，菜品服務(wù)/折扣費(fèi)信息，餐廳情況，餐桌信息等基本信息管理維護(hù)。* 會員管理：會員增加，取消，會費(fèi)的管理，消費(fèi)結(jié)算。* 宴會訂餐：根據(jù)接待單位提供的宴會標(biāo)準(zhǔn)及所需的附加要求( 如樂隊、休息室、會議室、鮮花服務(wù)、卡拉OK廳等) 填寫宴會訂餐通知單，以便事先做好宴會的接待準(zhǔn)備工作。* 輔助功能：可以與無線點(diǎn)菜機(jī)相連?？梢宰孕性O(shè)置帳單取整?？梢愿鶕?jù)需要以任意價格結(jié)帳。支持與酒店簽定協(xié)議的單位或客人消費(fèi)時，自動調(diào)取協(xié)議折扣。各收費(fèi)點(diǎn)之間可傳單。十一、應(yīng)收款管理* 建立帳戶：建立一個應(yīng)收帳戶并分配唯一的應(yīng)收帳號。設(shè)定應(yīng)收帳戶的付款周期

37、、限額，避免壞帳產(chǎn)生。* 修改、刪除、恢復(fù)帳戶：修改、刪除、恢復(fù)已經(jīng)創(chuàng)建的應(yīng)收帳戶。* 應(yīng)收帳款：系統(tǒng)對每筆轉(zhuǎn)應(yīng)收的帳單都定義發(fā)票，便于日后統(tǒng)一對發(fā)票進(jìn)行查詢、付款?？腿烁犊羁蛇x擇任意一張發(fā)票或選擇全部發(fā)票進(jìn)行自動兌現(xiàn)，全部兌現(xiàn)，部分兌現(xiàn)等付款方式。每張發(fā)票的由來，款額，已付款金額，未付款金額均一目了然。并可預(yù)付支票、現(xiàn)金等作為押金。* 前臺永久帳戶：對永久帳戶查詢，修改，沖帳，打印等。* 協(xié)議單位管理：對協(xié)議單位帳務(wù)付款，打折，沖帳，分單，作廢等。并可轉(zhuǎn)應(yīng)收帳。同時協(xié)議單位在酒店消費(fèi)可按年、月進(jìn)行匯總/明細(xì)查詢、統(tǒng)計、排序、并打印報表。提交營銷部門進(jìn)行分析。帳戶掛帳：對應(yīng)收帳戶加入新帳單，可

38、對系統(tǒng)中應(yīng)收帳戶的每張帳單掛帳，查詢詳盡信息。* 交易審核：對當(dāng)班的所有掛帳進(jìn)行審核，將所有掛帳憑證與掛入系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，如果平帳，系統(tǒng)打印審核報告，如果不平帳 ，則重新審核。* 欠款審計：審核所有結(jié)帳余額不為零的帳戶，并打印出報表及對帳單便于催帳。* 旅行社傭金：根據(jù)與旅行社簽訂的協(xié)議，系統(tǒng)可自動算出應(yīng)返還的傭金。* 輔助功能：可設(shè)置應(yīng)收帳的爭議發(fā)票，并對爭議發(fā)票進(jìn)行付款、轉(zhuǎn)帳或調(diào)整處理。應(yīng)收帳帳目可按不同帳齡進(jìn)行分析。可按任何時間段、按帳戶打印帳本、對帳單。應(yīng)收帳超限，系統(tǒng)自動限制轉(zhuǎn)帳。十二、電話計費(fèi)* 自動計費(fèi)：國際、國內(nèi)長途電話全部自動計費(fèi)，自動計入賓客帳；如果需要市內(nèi)和市郊電話也可

39、以自動計費(fèi)。記費(fèi)時自動記入服務(wù)費(fèi)、附加費(fèi)等。* 話單錄入：手工錄入話單，用于非直撥長途電話手工計費(fèi)或發(fā)生意外故障時補(bǔ)入話單。自動記入服務(wù)費(fèi)、附加費(fèi)等。* 話單查詢：對由于話價不全無法計帳的話單，在補(bǔ)入話價后進(jìn)行話單自動回收計帳，確保全部話單均可以入帳，避免跑帳現(xiàn)象。* 酒店功能：依照交換機(jī)酒店功能板設(shè)置酒店功能參數(shù)，叫早，IDD開通，留言燈設(shè)置，免打擾設(shè)置，房態(tài)設(shè)置等。 話價管理：對國際、國內(nèi)的電話話價進(jìn)行管理，系統(tǒng)存有約1400個地區(qū)的話價，只需作少量調(diào)整即可使用。* 分機(jī)管理：增設(shè)或取消房間的電話分機(jī)，單結(jié)某部分機(jī)的電話費(fèi)， * 參數(shù)定義：設(shè)定假期，對假期進(jìn)行特殊的話價管理和計費(fèi)。定義計費(fèi)

40、單位(時長或次數(shù))、服務(wù)費(fèi)率、附加費(fèi)率等各種參數(shù)。* 賓客查詢：查詢賓客的各種信息。* 查詢統(tǒng)計：原始話單查詢、各分機(jī)話費(fèi)統(tǒng)計、內(nèi)部電話使用統(tǒng)計。* 報表打?。涸夹畔ⅰ⒖头吭捹M(fèi)單、營業(yè)話費(fèi)單內(nèi)部話費(fèi)單。* 輔助功能：提供靈活的國際國內(nèi)、市話、郊區(qū)電話的話費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、附加費(fèi)、折扣收取方式。可提前一年設(shè)置節(jié)假日長話折扣標(biāo)準(zhǔn)。為了控制費(fèi)用，可保存并統(tǒng)計部門電話。提供商務(wù)中心長途電話計費(fèi)業(yè)務(wù)。提供客房使用INTERNET網(wǎng)時的計費(fèi)服務(wù)或客人在房間觀看VOD的記費(fèi)服務(wù)?？梢栽O(shè)置按秒計費(fèi)。十三、經(jīng)理決策系統(tǒng)* 客源分析：分析當(dāng)天客流情況。* 收入分析：各部門的收入情況分析。包括費(fèi)用, 轉(zhuǎn)帳, 付款, 賓

41、客余額等統(tǒng)計分析.* 國籍分析：賓客國籍分析, 包括入住人數(shù), 房間, 消費(fèi)統(tǒng)計分析.* 房價分析：各房類的出租分析，折扣價分析。* 客房分析：房間的各種狀態(tài)統(tǒng)計。* 團(tuán)隊分析：來店的團(tuán)隊、旅行社的層次、消費(fèi)分析。* 散客分析：來店的散客情況分析。* 經(jīng)理查詢：酒店、賓客信息各種信息查詢。帳戶查詢, 鎖房查詢, 酒店當(dāng)前狀態(tài). 同時還提供列車時刻、航班時刻等多種信息的查詢。* 銷售業(yè)績查詢：對酒店銷售部人員的業(yè)績進(jìn)行統(tǒng)計查詢。包括人次、總間夜、總消費(fèi)、房費(fèi)消費(fèi)、其他消費(fèi)、平均房價等信息。* 輔助功能： 全面經(jīng)營情況分析，曲線、柱狀圖、餅狀圖的圖形分析。收入與計劃圖形分析。賓客數(shù)據(jù)分析：賓客類型

42、分析(散客、團(tuán)體、會議、長住)，賓客國籍分析，來源分析?？头渴杖搿⒉惋嬍杖?、康樂收入用餅圖、柱狀圖進(jìn)行分析。從報表系統(tǒng)看總經(jīng)理報表。十四、系統(tǒng)管理配置系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)必備的參數(shù)，如價格類型，服務(wù)費(fèi)及其它附加費(fèi)，房間類型。定義客源，稱謂，簽證種類，證件種類，所使用的語種。定義付款方式，帳戶配置，銀行代碼，信用卡類別，應(yīng)收帳方式，費(fèi)用類別。還可以定義部門分類，操作員代碼等等。酒店維護(hù)人員還可以定義所需的報表格式。數(shù)據(jù)備份：系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫備份，賓客資料備份。日志管理：系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫日志管理，操作員日志。數(shù)據(jù)維護(hù)：數(shù)據(jù)定期管理。操作員管理：對操作員的崗位、操作權(quán)限管理。站點(diǎn)管理：工作站設(shè)置，工作站維護(hù)。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視：監(jiān)視

43、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。十五、庫房管理包括商品的進(jìn)貨管理、銷售管理、庫存管理，以及庫房數(shù)據(jù)的糾錯管理，出庫時按照銷售點(diǎn)出商品，其對應(yīng)數(shù)據(jù)為各銷售點(diǎn)的庫存量，各商品銷售數(shù)據(jù)由系統(tǒng)根據(jù)銷售數(shù)據(jù)自動累加而成，不用人工輸入；吧臺商品數(shù)量可隨時在微機(jī)系統(tǒng)中刷新。1采購管理采購是經(jīng)營過程的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，是庫房管理的第一步。根據(jù)公司經(jīng)營狀況，如何控制采購商品的進(jìn)貨成本？如何控制倉庫內(nèi)商品材料的儲備量，及時調(diào)整采購計劃及采購價格能否及時反饋？是老板們最為關(guān)注的問題。在這里，我們設(shè)置了一套比較完整的采購模塊來完成從采購訂單采購收貨采購付款采購?fù)素浀墓芾怼?采購定單采購訂單也是一種簡單的采購合同，企業(yè)根據(jù)情況選擇使用訂單模塊，也可

44、不使用。本模塊是以后執(zhí)行采購收貨時，按訂單驗(yàn)收商品材料的依據(jù)。此模塊可協(xié)助按計劃采購物質(zhì)的各類企業(yè)動態(tài)控制采購計劃的實(shí)施，并分析、查詢和打印采購計劃的執(zhí)行情況。3采購付款采購付款是對已入庫的商品材料或欲購商品材料的付款行為。此模塊可處理企業(yè)按采購收貨單付款，采購預(yù)付款，預(yù)付款沖應(yīng)付款，應(yīng)付款轉(zhuǎn)預(yù)付款等付款業(yè)務(wù)。4采購?fù)素洰?dāng)購入的商品材料出現(xiàn)問題需要作退貨處理時，必須使用本模塊完成退貨過程。一是按采購收貨單退貨；二是按實(shí)際退貨量退貨。5倉庫管理倉庫是公司采購和經(jīng)營銷售的中間環(huán)節(jié)，其所銷售的商品及購進(jìn)的產(chǎn)品都要通過倉庫來核算。因此，系統(tǒng)設(shè)置了比較全面的倉庫核算體系，從商品的出庫退庫入庫貨品調(diào)價倉庫

45、調(diào)撥庫存盤點(diǎn)庫存變動組裝拆卸，系統(tǒng)都可提供任一時點(diǎn)上的倉庫存儲信息，并設(shè)置了倉庫報警提示功能。公司可根據(jù)市場需求有計劃采購，及時調(diào)整倉儲結(jié)構(gòu)。6出庫、退庫本模塊是主管部門對銷售商品出庫、退庫的核算，是公司成本核算的基本資料，也是倉庫核算的基礎(chǔ)。商品出庫或退庫時，即開出庫單和退貨單。月未統(tǒng)計出庫單和退庫單的數(shù)量、金額，轉(zhuǎn)入相應(yīng)的成本費(fèi)用科目。7入庫對采購來的商品，作入庫處理業(yè)務(wù)，開據(jù)商品入庫單，入庫成本價是在月末計算得出，加強(qiáng)公司成本核算。8貨品調(diào)價是公司根據(jù)謹(jǐn)慎性原則及市場發(fā)展趨勢，對庫存商品進(jìn)行重新估價定位的價格調(diào)整業(yè)務(wù)。調(diào)出的商品價差由財務(wù)人員自制憑證，進(jìn)入到相關(guān)的會計科目中。9庫存盤點(diǎn)在

46、一個會計期間內(nèi)或會計期間結(jié)束時，進(jìn)行倉庫貨品的盤盈、盤虧、自然損失清查，處理清查結(jié)果及調(diào)整帳物間差額的模塊。系統(tǒng)根據(jù)填制的清點(diǎn)單據(jù)來調(diào)整倉庫貨品的庫存量。10庫存變動庫存變動是處理公司內(nèi)部發(fā)生商品借入、借出、還入、還出時的業(yè)務(wù)處理模塊。這項業(yè)務(wù)單據(jù)是作倉庫實(shí)際庫存量統(tǒng)計時的備查項，有利于企業(yè)及時監(jiān)控商品銷售以外的庫存增減情況，掌握實(shí)際庫存商品數(shù)量，做好采購計劃調(diào)整。11成本核算對某類或某種商品通過入庫單價、銷售單價以及損益核算單品或成品的成本、毛利等。十六、會員管理1. 會員管理* 會員資料：包括會員類別、會員編號、會員姓名、性別、國籍、出生年月、身份證或護(hù)照號碼、聯(lián)系電話、住宅電話、住宅地址

47、、郵政編碼、E-mail地址、公司名稱、職務(wù)、公司電話、公司地址、郵政編碼、消費(fèi)賬單郵寄地址、郵政編碼、本人希望卡用名、電話、會員卡卡號、入會日期、推薦人、最重要的人姓名、生日以及他（她）的聯(lián)系地址和郵編、結(jié)婚紀(jì)念日、消費(fèi)次數(shù)、累計消費(fèi)金額以及他享受的折扣率。* 預(yù)警功能：提供會員生日報警、結(jié)婚紀(jì)念日報警、失客率提醒、消費(fèi)習(xí)性提醒、現(xiàn)存資金下限報警。* 會員消費(fèi)查詢：可查詢?nèi)我粫r段、任意會員的消費(fèi)情況，如單據(jù)號、消費(fèi)時間、消費(fèi)金額、折扣、實(shí)收金額等情況* 消費(fèi)習(xí)性：系統(tǒng)將記錄會員的消費(fèi)習(xí)慣，當(dāng)客人再次來酒店消費(fèi)時，系統(tǒng)會自動顯示客人的喜好，比如客人愛吃川菜、喜歡喝龍井茶等，服務(wù)員可以根據(jù)系統(tǒng)提

48、示，不必客人吩咐，就為客人提供周到的、細(xì)致的、貼心的、個性化服務(wù)。* 消費(fèi)排行榜：將每個會員在各個連鎖門店的消費(fèi)情況進(jìn)行匯總分析，根據(jù)會員的消費(fèi)情況生成會員消費(fèi)排行榜，并可對會員設(shè)定名次。* 積分排行榜：會員消費(fèi)會產(chǎn)生當(dāng)前積分和累積積分兩個統(tǒng)計項目，總部會員信息中心可根據(jù)會員的積分情況作出禮品派送或積分換現(xiàn)金消費(fèi)等活動。* 短信群發(fā)：支持短信群發(fā)功能，提供人文關(guān)懷的會員管理。* 連鎖管理：系統(tǒng)設(shè)定總部和門店之間每天自動進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，門店將會員的消費(fèi)情況上傳到總部會員信息中心進(jìn)行匯總和統(tǒng)計，生成會員個人消費(fèi)排行榜及門店會員消費(fèi)排行榜等多種有價值的統(tǒng)計分析報表。2、會員卡管理* 發(fā)行新卡：指剛出廠

49、沒有經(jīng)過任何處理的空白卡， 新卡應(yīng)統(tǒng)一由發(fā)卡中心管理。* 卡類別：指卡的類型，也即使用用途。本系統(tǒng)支持的卡用途很多：儲值卡：卡上存有一定金額，結(jié)帳時可直接刷卡支付。分兩種，一種用于銷售，一種用于贈送。門票卡：卡上存有一定的門票數(shù)量。結(jié)帳刷卡時自動門票金額從卡上支付。打折卡：卡上累計記錄每次用戶消費(fèi)實(shí)付的消費(fèi)金額。用戶可靈活規(guī)定此卡對不同消費(fèi)項目打折與否和打折比例。用戶可以根據(jù)不同的消費(fèi)群體推出不同打折的卡。免票卡：該卡也累計記錄每次用戶消費(fèi)實(shí)付的消費(fèi)金額，只不過結(jié)帳刷卡時享受免付規(guī)定張數(shù)的門票。一般是一張或兩張，且該卡一般一天內(nèi)只能用一次。 其它卡：消費(fèi)打折與門票結(jié)合。消費(fèi)打折門票優(yōu)惠卡；消費(fèi)

50、打折免門票卡；消費(fèi)打折數(shù)量門票卡等等。* 新卡發(fā)行：由發(fā)卡中心統(tǒng)一發(fā)行，新卡發(fā)行有兩個目的：對卡進(jìn)行初始化處理，寫入卡號和卡用途(即卡類別)。新卡發(fā)行后就規(guī)定了此卡卡號和用途。* 卡開戶：開戶也即存錢。新卡發(fā)行后開戶，可在總臺操作開戶。開戶需要錄入開戶金額、開戶姓名、開發(fā)票與否；開戶日期，開戶單位，開戶操作員電腦自動生成；其中開戶金額由卡類型自動對應(yīng)默認(rèn)。開戶操作及金額將記入營業(yè)收款統(tǒng)計表，如同客戶購買一件商品一樣。* 刷卡消費(fèi)：開戶后的卡上存有一定的金額，用戶可以直接刷卡支付。用戶總臺結(jié)帳時必需出示此卡，總臺結(jié)帳卡，顯示帳戶的余額，開戶單位，開發(fā)票與否，卡的類型，開戶人姓名，本次消費(fèi)金額，享

51、受的折扣金額，刷卡支付金額，以及應(yīng)現(xiàn)金支付的金額（如卡上帳戶余額不夠時），卡上帳戶最新的余額即本次消費(fèi)后還剩余多少?？偱_操作員根據(jù)顯示或小票的應(yīng)現(xiàn)金支付進(jìn)行收款，根據(jù)開發(fā)票與否決定是否本次消費(fèi)給客人開發(fā)票否。必需總臺結(jié)帳出示卡，才能刷卡消費(fèi)；不支持無卡掛帳消費(fèi)。* 卡收繳：分兩種，持卡收繳和無卡收繳。卡不用了可以收回，但必需收繳。收繳后的卡需要重新發(fā)卡、開戶后才能使用。* 卡掛失：系統(tǒng)自動生成記錄并設(shè)置掛失標(biāo)識。* 卡充值：即往卡上加錢，客戶可以在總臺進(jìn)行充值。同時充值金額將反映在營業(yè)交班收款統(tǒng)計里，如同客戶購買一件商品一樣。* 卡上余額：用戶在任何連鎖分店總臺刷卡咨詢卡上帳戶余額情況。同時還

52、顯示開戶單位、開發(fā)票與否、姓名、卡類型等信息。* 庫中余額：庫中余額反映的是該卡開戶或充值金額，減去消費(fèi)金額后剩下的余額。* 發(fā)卡查詢與匯總：開戶、刷卡、掛失、收繳系統(tǒng)都會自動產(chǎn)生一條發(fā)卡記錄，系統(tǒng)對這些記錄進(jìn)行匯總。* 卡余額匯總與稽核：月底或規(guī)定時間里，打印卡的消費(fèi)報表（卡消費(fèi)）。該消費(fèi)報表記錄卡充值，消費(fèi)，掛失，收繳情況；同時反映卡余額情況。累計匯總反映卡總的開戶、充值、消費(fèi)、掛失、收繳和余額。十七、單據(jù)管理1單據(jù)入庫指企業(yè)營業(yè)中需要管理的諸如登記單、消費(fèi)單；營銷的有價券等的入庫批次管理。2領(lǐng)單、退單管理營業(yè)中前臺領(lǐng)出登記單指企業(yè)營業(yè)中需要管理的諸如登記單、消費(fèi)單；營銷的有價券等的入庫批次管理。3單據(jù)使用或贈送指企業(yè)營業(yè)中前臺登記使用和錄入登記單，消費(fèi)錄入消費(fèi)單；有價券的單位贈送和消費(fèi)贈送的管理。贈送的有價券必須錄入截止期限。4單據(jù)收回識別與稽核管理指有價券在結(jié)帳付款時自動識別，錄入截止期和有效性稽查；交班時登記單，消費(fèi)單的領(lǐng)用存退微機(jī)稽核管。5單據(jù)綜合查詢查詢各類單據(jù)的入領(lǐng)銷存的詳細(xì)或匯總情況。6單據(jù)監(jiān)督監(jiān)督有價券的領(lǐng)用、贈送