客服年度工作總結參考例文

1、客服年度工作總結參考范本客服年度工作總結參考范本 轉霎時20_年在我們忙碌的工作中已經成為過往?；厥?0_年,物業(yè)公司客服部可以說是進一步開展的一年,是精益求精完善各項治理性能的一年。在這一年中物業(yè)客服部得到了公司領導的關懷和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助。經過全體客服職員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度持續(xù)得到完善和落實,業(yè)戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海?；貞浺荒陙淼目头ぷ饔械糜惺?現(xiàn)將一年來的客服工作總結如下:一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在20_年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,20_年的重點是深化落實,為此客服

2、部根據公司的開展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度以求更好的順應新的形勢。二、理論聯(lián)系實際積極開展客服職員的培訓工作利用每周五的客服部例會時間加強對本部門職員的培訓工作。培訓工作是根據一周以來在工作當中碰到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服職員對服務理念的理解更加的深刻。三、日常報修的處理據每周末的工作量統(tǒng)計,日接待各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進展派工,爭取在最短的時間內將問題處理。同時根據報修的完成情況及時地進展回訪。四、_區(qū)物業(yè)費的收繳工作根據年初公司下達的收費指標

3、積極開展_、_區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。五、能源費的收繳工作如期完成_區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務-_區(qū)初次進戶抄水表收費工作。六、_區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案并在下半年成功地引進了超市、藥店工程。七、部分樓宇的收樓工作在_月份完成了_#、_#的收樓工作;同時又完成了部分_區(qū)回遷樓_#-1、2單元收樓工作。八、組織開展募捐活動在得知_的消息后物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進展一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募

4、捐活動。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)倍受年輕人關注的節(jié)日期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)_門及_區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。十、業(yè)主座談會在春節(jié)前夕組織進展了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公正的建議?？傊?0_年的工作基礎上,20_年我們滿懷決心與希望。在新的一年里我們深信,只需我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進取,我們一定能圓滿完成公司下達的各項工作指標?？头甓裙ぷ骺偨Y參考范本 在領導和同事的幫助下,本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和根本掌握,

5、并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得,工作的內容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結,以為日子持續(xù)對自己工作進展完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可無視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶領受你的產品,最終達成買賣。再次,作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識,這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。本人在這_的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性,工作中也在持續(xù)學習如何提高自己工作的技能,雖然此前沒有相關工作經歷

6、但希望能從零學起,爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購,售中客服,還有售后服務工作進展初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不只在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導顧客購置,促成買賣,提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面,無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復,讓顧客第一時間感受到我們的熱情,同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了了自動回復,自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面,無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的

7、哪款包包,翻開相應的頁面,時辰準備著答復親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)那么無比考驗一個人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降,這個需要自己在工作中持續(xù)去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人?？头甓裙ぷ骺偨Y參考范本 轉眼間我已經在客服部門工作了很長時間了,在這段日子里有著部門領導的支持自然能夠學到不少技巧,無論是業(yè)務知識的學習還是客服話術的運用都能夠讓我進步不少,回首我在2020年客服工作中的成長進展工作總結如下。注重對客服話術的學習以便于解答客戶的疑慮,

8、由于有著固定的客服話術導致我在工作中有著為之努力的方向,至少在工作初期熟練運用客服話術能夠為自身的成長積累不少經歷,只不過從初期的死記硬背到后期的熟練運用著實花費了不少的時間,在我對話術內容還不熟悉的時候也曾遭受過領導和客戶的指責,這份壓力也讓我努力學習客服話術的相關知識以便于在工作中熟練運用,雖然工作初期因為運用不夠靈活的緣故導致難以得到客戶的認同,但隨著時間的流逝導致我在客服工作中出錯的次數(shù)變得越來越少,這既是種進步也意味著這段時間在客服工作中的付出是值得的。認真對待業(yè)務宣傳工作以便于讓客戶更加了解這方面的信息,作為客服人員自然明白自己的職責不只僅是處理客戶的投訴,除了此之外還有對公司新業(yè)

9、務的宣傳從而讓客戶有所了解,然而在自身不熟悉的情況下便參與到這項工作中去也是不負責的,所以我得盡到職責所在并為了部門的開展做好這項工作,至少我通過以往客服工作中積累的經歷較好地處理了這類問題,通過對業(yè)務知識的運用從而在工作中能夠更好地進展宣傳,雖然不確定客戶能否會進展辦理卻也大大提升了相互合作的幾率,只不過我仍需要認真學習業(yè)務知識以便于在客服工作中進展宣傳。做好客戶開發(fā)以及后期的維護工作從而為公司的開展提供保障,作為客服部門的員工自然明白客戶開發(fā)工作的完成是很重要的,所以我能夠圍繞客戶的需求展開工作從而通過相互間的交流處理問題,即便是遇到客戶投訴的問題也能夠認真進展記錄并在下班前進展反應,在交

10、接班的過程中也會記錄的內容進展備份以便于后期的工作中進展整理,為了便于回訪工作的展開導致我也會及時跟進客戶問題的處理進度,直至問題得以處理才能夠確保自己在回訪工作中獲得客戶的好評。我明白想要在客服工作中有所成就自然需要付出大量努力才行,所以我會繼續(xù)做好客服人員的本職工作并認真完成領導安排的任務,希望在今后的工作中能夠做到再接再厲從而為部門的開展奉獻更多力量?？头甓裙ぷ骺偨Y參考范本 通過持續(xù)的努力,較好地完成了自己的本職工作,并且在工作上有了新的突破,工作形式和工作效率有了很大的提升,現(xiàn)將今年的工作總結如下:一、主要完成的工作1狠抓安全管理,減少事故發(fā)生:身為一名基層干部,雖然能力有限,但肩負

11、員工的.生命安全的重任從未放松。2保證產品質量提高產品品質:我深知作為客服主管,自己的工作直接影響車間的工作質量,出對公司的負責任,我在質量控制方面,一直不敢松懈,對于生產過程中出現(xiàn)的問題從不輕易放過,會主動與質控溝通處理問題,同時加強員工對質量的重要性的認識,要求大家認真做好自檢互檢工作,確保不讓同樣的問題出現(xiàn)。3提高班組管理力度:在我的積極帶著下并很好的完成了部門交給的各項生產任務,還把產能翻了又翻,同時在管理上借簽以往的方法,使員工的執(zhí)行力得到很大的提高,友好團結,工作認真,提高了工作效率和工作質量,降底了本錢,改良技術多項,為我公司每月增值幾萬元的收入。如:邊角料以廢變寶。二、工作出現(xiàn)

12、的問題及處理方法公司創(chuàng)立到現(xiàn)在,雖然在持續(xù)的努力下取得了很好成績,但同時也存在一些問題和缺乏,以下幾點比較突出:1班組管理方面:如,員工的標準化作業(yè),專業(yè)技術水平,有待改良和提高,沒有高素質的員工,就沒有高質量的產品,員工管理不好是領導的錯,因而在以后的工作中,要提高員工綜合素質問題,加強崗位技能和專業(yè)技術知識的培訓,企業(yè)文化是很重要。2質量控制方面:質量是生產出來的而不是檢出來的,一定要按照目標要求認真抓好每一個環(huán)節(jié),每一道工序,雖然目前公司從上到下都開始重視質量,但在實際操作過程中還是存在許多問題,尤其是原材料及配料是很重要,如:前不久生產的安醫(yī)大就是新供給商原材料abs板有質量問題,給我

13、公司帶來不必要的損失,我認為要做好質量工作,必須把握嚴,細,實的原那么,垃圾材料是做不出精品的,以后要嚴格管理,認真細致,狠抓落實。3安全生產方面:安全管理沒有做到位,力度不夠,安全培訓不到位,勞保用品不全。還有質量問題,如:今年安全事故累累發(fā)生,都沒有在發(fā)生一次事故后及時總結經歷教訓,防止類似的事件再發(fā)生,使我公司的利益受到損傷,為止。在今后的工作加強安全培訓,使每位員工都認識到安全生產的重要性。從而構成人人重視安全生產,人人參與安全生產的良好性。三、新年工作方案新的一年意味著新的起點,新的機遇,新的挑戰(zhàn),在這一基礎上我必須擁有新的高度,在原有的基礎上再接再厲,認真提高工作水平,為我公司開展

14、奉獻自己的力量,我方案把我公司的功能背板作技術改良。最后再次感激領導和同事對我的幫助,在新的一年我會再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績報答各位領導的關懷與厚愛?？赐炅丝头浝砟甑卓偨Y,希望你自己的可以做得更好?？头甓裙ぷ骺偨Y參考范本 20_已悄然離去,回想起來,風風火火的這一年或許可以算的上是自己閱歷的最年夜轉變的一年,在20_的開端,我仍在校園中晃晃蕩悠,每天過的沒心沒肺,從未斟酌過未來。如今,一年未到,我卻轉型為正式的一名員工,能夠保持著早起晚歸,朝九晚五,和每一個上班族一樣過著很有規(guī)律的生活真的自己都很難想象,尤其結合自己工作任務,以一個完全門外漢的身份接觸著_,閱歷了曾經讓我掏空錢包的、雙十二

15、,每天樂此不疲的搜羅著_紅包的藏身之處,每一樣都可以稱之為弗成思議。猶記適合初被通知來面試時,自己的心情依然記得,那時候自己也沒有什么職業(yè)籌劃,什么工作,面試什么也全然失落臂,只知道傻傻的抱著簡歷來了,東哥問我會玩微博嗎,平時_嗎,內心疑惑著到底是什么奧秘的工作?？梢赃@么愉快,既能逛_,還能玩微博,如今,終于解開了這個面具,以一個電商執(zhí)行者熟悉著_,接觸者它的世界,也順應著它的規(guī)矩。執(zhí)行,顧名思義是貫徹實行的意思,電商的運營執(zhí)行也相符著它的字面意思,4月份參加電商部,也正是開端了執(zhí)行的工作,每天熟悉著_后臺,接觸著產品的上下架,各類對象的操作執(zhí)行我也總結為是最根本的執(zhí)行工作,忙著_每周三的準時

16、上新,忙著它的每款產品新的促銷,新的折扣,接近年夜半個月時間,就是我每天的工作任務其實現(xiàn)在回想起來,那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間,日間幾個小時的工作,晚上回家還需要忙著卒業(yè)設計與論文,比較請假回校的同學,自己竟然保持了下來,那一段時間也是自己面對完全陌生的_自己最快熟悉成長起來的階段,執(zhí)行的工作也很快釀成了自己的擅長熟悉的領域,因而在后面的_、_以及目前的_工程,雖然仍然做著執(zhí)行的工作,然那么因為是自己熟悉的一塊,內心也會變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作就能夠處理失落顧客的各類麻煩時,心情自然認為很快樂?？头甓裙ぷ骺偨Y參考范本 20_年時間即將過去,在公司領導、同事們

17、的支持和幫助下,我堅持持續(xù)地學習理論知識、總結工作經歷,加強自身修養(yǎng),努力提高綜合素質,嚴格恪守各項規(guī)章制度,完成了自己崗位的各項職責,現(xiàn)將這一年來的工作總結如下:一、工作態(tài)度:我熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感,恪守勞動紀律,有效利用工作時間,保證工作能按時完成。二、業(yè)務能力:多干多學:我初來公司工作,這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn),但為了盡快上手,我不怕麻煩,向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐,在很短的時間內便熟悉了所做的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中構成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作

18、并熟練圓滿地完本錢職工作。經常同其他業(yè)務員溝通、交流,分析市場情況、存在問題及應對方案,以求共同提高。三、為了提高我們的服務水平,我個人認為更應該提供人性化服務。預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方,養(yǎng)成使用您好、請稍后、請放心、祝旅途愉快等謙詞的習慣,給人親密無間,春風拂面之感。每個電話,每個確認,每個報價,每個說明都要充滿真誠和熱情,以表達我們服務的態(tài)度,表達我們的決心,顯示我們的實力?；貜袜]件、回傳傳真,字面要干凈利落、清楚漂亮,簡明扼要、準確鮮明,標準格式。以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作。我們知道,公司的利益高于一切,增強員工的主人

19、翁責任感,人人為增收節(jié)支,開源節(jié)流做奉獻。明白一個簡單的道理,公司與員工是同呼吸共命運的,公司的開展離不開大家的支持,大家的利益是通過公司的成長來表達的。在旅游旺季,大家的努力也得到了報答,也堅決了我們更加努力工作,取得更好成績的決心?；貞涍@這一年來的工作,我無比圓滿地完成了本職工作,這是公司的培養(yǎng),領導的關懷、教育,同事的支持與幫助,包容了我的缺點和錯誤,教會了我做人做事,才有了自己的今天。今后,我將倍加珍惜,努力學習,勤奮工作,忠實履行好老老實實做人,實實在在做事的宗旨,在領導和同事們給予的舞臺上,為公司的開展盡一份責任。在以后的工作中,我將更加努力地工作,百尺竿頭更進一步?？头甓裙ぷ骺?/p>

20、結參考范本 時光飛逝,轉眼20xx年馬上就要落下帷幕了。回首參加維新這個大家庭工作的日了,心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口,其工作也是很重要的,需要做到很細心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸?，F(xiàn)在我將對一年來各項工作的完成情況進展總結:一、xx年工作總結1、訂單處理訂單評審合格率為xx%。客戶訂單通常有電話口頭、傳真以及xx三種方法。接到客戶訂單后,進展訂單評審如是口頭訂單,與客戶再三確認并做好記錄。確認產品型號、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、付款方法、交貨方法以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上,從最初的生澀到現(xiàn)在能熟練的處理,并且能獨擋一面,我覺得很開心,

21、很有成就感。2、產品跟蹤情況產品交付準時率為xx%。收到客人款項后,通知財務解鎖,時辰注意生產進度,產品入庫后及時通知物流公司走貨,并隨時進展跟蹤,確保交期。3、與客戶進展溝通每天至少給x個客戶打電話溝通聯(lián)系除了了當天下單的客戶,時辰了解客戶情況。4、客戶資料整理很多客戶是由銷售公司轉過來,資料很不完整。是我的疏忽,沒及時建立完整的客戶檔案,我決定將客戶相關資料完善并建檔。對今后開發(fā)的新客戶也建立相應的檔案。二、20xx年工作規(guī)劃新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,一定努力工作,翻開一個新局面,希望我20xx年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績。1、力爭客戶服務滿意率為xx%,多和客戶溝通,爭取更多的訂單,及時向領導報告客人所反應的信息;2、及時、準確的評審客戶訂單,準確率到達xx%;3、全面提升自已的工作能力、溝通方法;4、服從領導的工作安排,做事認真、仔細,各項報表準確率為xx%?？头甓裙ぷ骺偨Y參考范本 一元復始,萬象更新。在這年末歲初的時候,我懷著十分愉悅的心情,認真地總結個人一年來的工作,通過回憶,歸納為以下幾個方面。一、努力學習,如饑似渴鉆研業(yè)務知識知識使人進步,了解XX市場整體動態(tài)。其次是努力學習與經營有關的業(yè)務知識,尤其是市場營銷方面的知識,如了解市場,掌握動態(tài),遵重客戶,熱情服務,現(xiàn)代物流模式等。一是從書本